物业服务中心员工礼仪规范
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
物业服务礼仪规范与禁忌
物业服务礼仪规范与禁忌一、引言物业服务礼仪规范与禁忌是指在物业服务行业中，服务人员应遵循的行为准则和注意事项。
良好的物业服务礼仪能够提高服务质量，树立良好的企业形象，增强客户满意度。
本文将介绍物业服务礼仪的规范和禁忌，以供物业服务从业人员参考。
二、物业服务礼仪规范良好的物业服务礼仪规范是物业服务从业人员应遵守的基本行为规则。
以下是几项常见的物业服务礼仪规范：1.仪容仪表物业服务人员应注意仪容仪表，保持干净整洁的形象。
以下是几点建议：•穿着整洁：物业服务人员应穿戴整洁的工作服或制服，不得穿着不得体的服饰。
•发型整齐：物业服务人员的发型应整洁有序，不得有乱发、蓬松等不规范的发型。
•清洁面容：物业服务人员应保持面部清洁，不得有明显的脏污、油腻现象。
•适当化妆：女性物业服务人员可适度化妆，但要注意不要过分浓妆艳抹，保持自然妆容。
2.言行举止物业服务人员应注意自己的言行举止，给予客户良好的印象。
以下是几点建议：•礼貌用语：物业服务人员应使用礼貌的称谓和用语，如“先生”、“女士”、“您好”、“谢谢”等。
•语速节奏：物业服务人员在与客户交流时，应以适当的语速和节奏进行，不要过快或过慢，以免给人不耐烦或冷漠的感觉。
•肢体语言：物业服务人员应注意自己的肢体语言，保持姿态端庄，不要有过分的动作或姿势。
•保持微笑：物业服务人员应时刻保持微笑，传递友好和愉快的服务态度。
3.沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通。
以下是几点建议：•倾听能力：物业服务人员在与客户交流时，应倾听客户的需求和意见，耐心细致地帮助解决问题。
•清晰表达：物业服务人员应以简洁明了的语言进行表达，避免使用行业术语和难懂的专业名词。
•积极应对：物业服务人员在面对客户的投诉或问题时，应积极主动地寻找解决方案，并及时反馈给客户。
三、物业服务礼仪禁忌除了规范，物业服务人员还应避免一些常见的物业服务礼仪禁忌行为。
以下是几个应该避免的物业服务礼仪禁忌：1.不礼貌行为物业服务人员应避免以下不礼貌的行为：•面带不悦：物业服务人员不应在工作中面带不悦的表情，否则会给客户带来冷漠或不友善的感觉。
物业人员行为规范
(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业礼仪规范
物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
金地物业员工礼仪规范
金地物业员工礼仪规范一、公司办公室礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不留长发。
2.胡子：男性职员不能蓄胡子。
3.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员不许涂指甲油。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所统一着工装、并将工作卡佩戴在左胸上方。
具体要求是：1.衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：在工作场所着工作装应配戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.男、女职员在工作场所都不得穿拖鞋、戴墨镜。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖间离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；女性尤其注意不要叉开双腿或以其它不雅的姿势坐；男性坐着应稳健、沉着，不要神经质地抖动双腿。
4.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
5.站姿：站立时，身体要保持直立状态，不得东倒西歪、不得双腿弯曲抖动。
6.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意或问好。
7.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间地位高或年长者应先向地位低或年纪轻的，异性间女性应先向男方伸手。
8.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
物业举止标准
物业举止标准
1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
站、坐、走要符合规定要求。
2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。
开会时应设置在震动状态或关机。
办公时间禁止打私人电话。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
集团下属物业公司所有巨匠物业人。
A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。
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进退礼节：
进会客室前先敲门—— 在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负 责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见 的失礼之举。 为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房 间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。
进退礼节：
哪里是上座，哪里是下座——
根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是， 靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。 此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他 已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。 要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座 次，就会显得越俎代庖。
进退礼节：
电梯也有上下座之分—— 在电梯内，操作按键的位置是最次的下座,被看作最尊贵的上座位置，是 位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位 置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。
应确认客人离开后再离去—— 根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可 以在会 客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。在大门口送别，自 己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。应目送客人远去，直 到看不见对方的身影为止。 在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为 对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车 子开走，直到看不到为止。
工作时保持自身良好的仪态
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
3、头部左右晃 动的鞠躬
5、驼背式的 鞠躬
6、可以看到后背 的鞠躬
4、双腿没有并齐 的鞠躬
进退礼节：
- 引导前应先说请往这边走，中途除非必要， 应避免与他人交谈， - 指示方向时，不可贸然以食指指示，而应掌 心稍微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲； - 在走廊时遇上司或访客时，如错身而过，则 稍微让至一侧，若对方走在前面，不可超越， 万一急需通过，应先打声招呼，再超越； - 上下楼梯时，下楼以女为先，上楼以男为先； - 若引导访客进入房间，应为访客开门，并让 客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去， 使用电梯时，由己方按钮，请上司或客人先进 电梯，离开时己方先出，等待对方离开电梯。
错误的坐姿：
[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持 大方、端庄的蹲姿。
握手的礼节
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长 者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒 之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对 方并面带微笑。握手时，应目视对方眼睛，脊背挺直， 不弯腰低头，不卑不亢；
鞠躬的礼节
鞠躬大致可以分为二类， 即微微的点头致意和常见 的敬礼.无论采用哪一种鞠 躬方式，都必须遵守基本 原则---在鞠躬的开始与结 束时，都需看对方的眼睛。 此外，鞠躬时应尽可能慢 慢地进行。把头低下时， 以 能 在 中 途 作 1—3 次 呼 吸 的速度进行就可以了。
鞠躬的礼节
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
员工着装应大方、得体：
- 工作时间着工作装，工作装应干净、平整。 不准穿休 闲服装，不准穿背心、短裤、过分裸露的短款衣装； - 男性员工衬衣应平整，领口与袖口不得污秽，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛； - 女性员工穿职业装，着装淡雅得体，上班时间不配带夸 张的饰品，办公时间不许戴墨镜。 - 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，夏季不可穿无 后帮的鞋拖； - 工牌佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前； 员工仪表应整洁、大方： - 头发要保持清洁，不留怪异发型，男性员工不留长发 不留胡须； - 指甲不能太长，应经常修剪，女性员工指甲油尽量用 淡色； - 女员工化淡妆，简朴大方，不宜使用气味浓烈的香水。
基本礼仪
微笑训练
1
．
①把手举到脸前：
②双手按箭头方 向做“拉”的动 作，一边想象笑 的形象，一边使 嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴 角并向脸的上方 轻轻上提：
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如 果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
应有的态度
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接 电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递 出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍…… 等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端 茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得 自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事 的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间， 你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度， 对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能 导致谈判破裂，最终失去顾客。
仪表要求仪表要求Fra bibliotek仪表要求
工作时保持自身良好的仪态
说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略 窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚 尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
职业纪律
客人来访，应起身迎接—— 记得有客人来访之际,不论手上的工作多么繁重，对于 访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。不 要让客人感到一种被忽略的感受。应面带微笑起身， 热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”
要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好， 这才是正确的待客之道。
进退礼节：
送茶有一套—— 请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。