《系统集成项目管理工程师教程》(教材解读)
系统集成项目管理工程师教程-精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版一、系统集成概述1. 系统集成定义系统集成是指将不同的系统、技术和产品有机地结合在一起，形成一个高效、稳定、可靠的完整系统。
它涉及到技术、管理、业务等多个层面，旨在满足用户需求，提高企业核心竞争力。
2. 系统集成的重要性（1）提高资源利用率：通过系统集成，实现各系统间资源共享，降低企业运营成本。
（2）提升业务协同效率：消除信息孤岛，实现业务流程的优化，提高企业运作效率。
（3）增强系统稳定性：确保各系统间相互兼容，降低系统故障风险。
（4）满足个性化需求：根据企业发展战略，定制符合企业特点的集成解决方案。
二、系统集成项目管理1. 项目管理概述（1）项目启动：明确项目目标、范围、可行性等。
（2）项目规划：制定项目计划，包括时间、成本、质量、人力资源等。
（3）项目执行：按照计划实施项目，确保项目进度和质量。
（4）项目监控：对项目进度、成本、质量等进行监控，及时调整偏差。
2. 系统集成项目管理特点（1）跨学科：系统集成项目管理涉及多个领域，如计算机、通信、自动化等。
（2）复杂性：项目涉及多个系统、技术和产品，协调难度大。
（3）高风险：项目周期长，投资大，风险较高。
（4）不确定性：项目实施过程中，需求变更、技术更新等因素可能导致项目失控。
三、系统集成项目管理工程师技能要求1. 技术能力（1）掌握计算机、网络、通信等基本原理。
（2）熟悉主流操作系统、数据库、中间件等。
（3）了解各类编程语言和开发工具。
2. 管理能力（1）具备项目管理理论知识。
（2）熟练运用项目管理工具，如Project、Excel等。
3. 业务能力（1）了解企业业务流程和需求。
（2）具备一定的行业背景知识。
（3）具备较强的分析和解决问题的能力。
四、系统集成项目管理关键环节1. 需求分析（1）收集客户需求：通过访谈、问卷调查、现场考察等方式，全面收集客户需求。
（2）分析需求合理性：评估需求是否符合项目目标和实际条件，剔除不合理需求。
系统集成项目管理工程师 第12章 项目沟通管理和干系人管理_解密(1)
• –6)分发相关信息的理由,以及可能对干系人参与所产生的 影响。
• 7）更新和优化干系人管理计划
(3)管理和控制项目干系人(P433)
• 管理干系人参与的目的 ☆–不仅让干系人中的支持者清晰地理解项目目的、目标、收益和风险以争取其支持,还要让干 系人中的反对者降 低敌意,从而提高项目成功的概率。 ☆–必要时还要请干系人协助指导项目活动和项目决策
有杂音，听不清
今天我生日
19600308
打个电话
19600301？
妈妈的生日
再说一遍
一 沟通的基本概念(p405) 沟 通渠道
2个人沟通
重点：
3个人沟通
• 沟通渠道数量= n×(n-1)/2，n是指人数。
4个人沟通
• 随着参与者的增加，沟通的数量显著增加，增大了沟通成本。
• 在进行沟通的时候，沟通规模的大小，参与者数量的多少，项 目管理者应认真权衡。
输出：
工作绩效信息
☆项目经理收集绩效信息，进行组织和总结，并且进行
相关比较分析后提供给不同的干系人。
四 控制沟通(p416)
• 以下（ ）不是控制沟通的技术和方法。 ☆A.业务数据分析 ☆B.项目例会 ☆C.信息管理系统 ☆D.专家判断
• 参考答案：A
五 项目干系人管理（P418)
十大管理之八：项目干系人管理
一 沟通的基本概念(p402)
沟通
–是人们分享信息、表达思想和情感的过程 –包括信息的生成、传递、接收、理解和检査
项目经理的沟通
–项目经理绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系 人的沟通(90%) –有效的沟通把各类干系人联系起来。 –这些干系人能影响项目的执行或结果
一 沟通的基本概念(p402) 沟 通模型
系统集成项目管理工程师教程第三章
第3章信息系统集成专业技术知识3.1信息系统集成简述1．信息系统集成概念信息系统集成是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的服务方式和行业之一。
系统集成是指将计算机软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
信息系统集成有以下几个显著特点。
(1)信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。
(2)信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。
(3)系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。
(4)系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。
技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
2．信息系统集成分类系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。
1)设备系统集成设备系统集成，也可称为硬件系统集成，在大多数场合简称系统集成，或称为弱电系统集成，以区分于机电设备安装类的强电集成。
设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等。
(l)智能建筑系统集成（Intelligent Building System Integration>，指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术等将相关设备、软件进行集成设计、界面定制开发、安装调试和应用支持。
智能建筑系统集成实施的子系统包括综合布线、楼字自控、电话交换机、机房工程、监控系统、防盗报警、公共广播、门蔡系统、楼字对讲、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统等。
对于功能近似、统一管理的多幢住宅楼的智能建筑系统集成，又称为智能小区系统集成。
(2)计算机网络系统集成(Computer Network System Integration)，指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑等）、功能和信息等集成到相互关联、统一协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高教、便利的管理。
系统集成项目管理工程师教程
系统集成项目管理工程师教程简介：系统集成项目管理工程师是现代信息化建设中必不可少的职业。
他们需要通过计划、设计、执行和检查等环节，确保各公司信息系统的顺利实施。
本篇文章将介绍系统集成项目管理工程师所需掌握的技能和知识。
一、系统集成项目管理工程师的职责系统集成项目管理工程师的主要职责是对项目进行计划、管理与控制。
他们需要对项目的时间、成本及质量等要素进行综合管理，以保证项目完成度达到项目目标，并在质量和时间上与用户满意。
二、系统集成项目管理工程师需要掌握的技能和知识（一）项目管理知识1.1项目与项目管理：了解项目的基本概念并理解项目管理的定义、特点及目标等。
1.2项目管理过程：包括项目启动、规划、执行、控制、收尾等各个阶段的管理与控制。
1.3项目经验及案例分析：掌握项目管理过程中可能遇到的各种问题及解决方法，借鉴成功的项目经验及失败的案例分析。
（二）IT知识2.1系统分析、软件设计及开发技术：掌握常用的系统设计、软件开发和数据结构等技术，能够了解关键技术及其实施过程等。
2.2网络管理：掌握基础的网络管理技术，了解局域网、广域网、无线网络、安全以及网络优化等方面的最佳实践。
2.3服务器管理：熟悉服务器安装、调试、监控与维护等操作，能够了解服务器的基础知识及服务器硬件与软件配置等问题。
（三）项目管理工具知识3.1Microsoft Project：熟练掌握微软项目管理软件，能够运用Microsoft Project规划项目计划、跟踪项目进度、计算成本预算及管理项目资源等任务。
3.2项目管理模板：熟练掌握常见的项目管理模板及其应用场景，能够灵活运用不同的模板进行项目管理。
（四）沟通技巧4.1有效沟通与协调：掌握有效的沟通技巧，能够与项目团队、用户及上级领导等进行高效的沟通和协调。
4.2冲突解决：了解常见的冲突及解决方法，能够在项目管理中及时解决问题，并减少项目风险。
（五）其他5.1商务谈判能力：能够进行商务谈判，处理合同、变更及风险管理等事务，并能独立完成项目合同签署及其他商务事项。
系统集成项目管理工程师教程全套讲义
系统集成项目管理工程师教程全套讲义第一章：引论引论目录①项目管理的起源和发展②专业化的项目管理组织③项目管理知识体系（PMBOK）的结构④项目的定义和项目管理的定义⑤项目的生命周期和项目的阶段⑥项目干系人管理⑦组织对项目管理的影响⑧项目的管理过程引论项目管理的起源及发展“对项目的管理是人类最古老、最值得尊敬的成就之一。
我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就，他们是金子塔的建造者，古老城市的建筑师，大教堂和清真寺的泥瓦匠与工匠；还有中国长城和世界其他奇迹背后的权力和劳动。
” ——彼得莫里斯，《项目的管理》引论专业化的项目管理组织（一）国际项目管理协会（IPMA －International Project Management Association ）是1965 年成立的由34 个成员国组成的国际项目管理组织，总部在瑞士洛桑，其宗旨是“推进项目管理的专业化和全球化发展”。
IPMA是项目管理领域最具影响力的国际性专业组织之一，在项目管理专业证书的推广方面建立了一套完善的体系。
迄今，已有中国、美国、英国、法国、德国、俄罗斯、瑞士、瑞典等34个国家的项目管理组织加入了IPMA。
IPMA专业认证体系将项目管理的专业水平由低到高划分为四个等级，每个等级按不同的方式进行考核，授予不同的证书。
D级证书（PMF）代表项目管理从业水平；C级证书（PMP）代表项目管理专业水平；B级证书（CPM）代表项目经理级水平；A级证书（CPD）代表高级项目主任级水平。
IPMA在中国是由中国项目管理研究委员会全权负责的。
中国项目管理研究委员会成立于1991年，挂靠在西北工业大学，是中科院优选法、统筹法和经济数学研究会下属的一个二级学会。
PMRC于1996年成为IPMA的成员，并于2001年根据PMBOK制定了自己的考试体系CPMBOK。
引论专业化的项目管理组织（二）美国项目管理协会（Project Management Institute）简称PMI，成立于1969年。
系统集成项目管理工程师教程(知识点整理)
第4章一般知识项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。
2.项目经理的素质（一名合格的项目经理应具备哪些知识与技能）问题4.1(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道德(5)一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理(1)真正理解项目经理的角色(2)领导并管理团队(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响问题4.2问题4.31.职能型组织的优缺点(1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流(2)清晰的职业生涯晋升路线(3)直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰(4)有利于重复性工作为主的过程管理缺点：(1)职能利益优先于项目，具有狭隘性(2)组织横向之间的联系薄弱(3)部门间协调难度大(4)项目经理极少或缺少权利、权威(5)项目管理发展方向不明(6)缺少项目基准2.项目型组织的优缺点(1)结构单一，责权分明，利于统一指挥(2)目标明确单一(3)沟通简洁、方便(4)决策快缺点(1)管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低(2)项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享(3)员工缺乏事业上的连贯性和保障等3.矩阵型组织的优缺点(1)项目经理负责制、有明确的项目目标(2)改善了项目经理对整体资源的控制(3)及时响应(4)获得职能组织更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺资源(6)改善了跨职能部门间的协调工作(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡(8)团队成员有归属感，士气高，问题少(9)出现的冲突较少，且易处理解决缺点(1)管理成本增加(2)多头领导(3)难以监测和控制(4)资源分配与项目优先的问题产生冲突(5)权利难以保持平衡项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点(6)从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入(7)利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容(8)给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动(9)对本次活动的实施工作成果进行评审，若其成果得到确认，则继续进行下一项开发工作，否则返回前一项，甚至更前项的活动。
系统集成项目管理工程师教程精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师教程-精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版一、项目管理基础1. 项目管理概述项目管理是指在项目全生命周期内，运用特定的知识、技能、工具和方法，对项目进行计划、组织、指导、协调和控制，以实现项目目标的过程。
系统集成项目管理工程师作为项目管理团队的一员，需要具备扎实的管理基础知识和实践经验。
2. 项目管理五大过程组项目管理包括启动、规划、执行、监控和收尾五个过程组。
每个过程组都有其独特的任务和目标，系统集成项目管理工程师需要熟练掌握这五个过程组的内容和操作方法。
3. 项目管理九大知识领域项目管理涉及九大知识领域，包括项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。
系统集成项目管理工程师需要全面了解这些知识领域，以便在实际工作中灵活运用。
二、系统集成项目管理1. 系统集成项目特点系统集成项目具有技术复杂、涉及多个专业领域、需求变化频繁等特点。
因此，系统集成项目管理工程师需要具备较强的技术背景和跨领域沟通能力。
2. 系统集成项目生命周期系统集成项目的生命周期包括需求分析、设计、开发、测试、部署、运维等阶段。
系统集成项目管理工程师需要根据项目的实际情况，制定合理的项目计划，并监控项目的执行情况。
3. 系统集成项目管理方法系统集成项目管理方法包括敏捷方法、瀑布方法、迭代方法等。
系统集成项目管理工程师需要根据项目的特点，选择合适的项目管理方法，以提高项目的成功率。
三、沟通与协调1. 沟通的重要性2. 沟通技巧沟通技巧包括倾听、表达、反馈等。
系统集成项目管理工程师需要掌握这些技巧，以便在实际工作中有效地进行沟通。
3. 协调与冲突解决在项目管理过程中，难免会遇到各种冲突。
系统集成项目管理工程师需要具备协调和解决冲突的能力，以确保项目的顺利进行。
四、风险管理1. 风险识别风险识别是风险管理的第一步。
系统集成项目管理工程师需要识别项目可能面临的各种风险，包括技术风险、市场风险、管理风险等。
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第一章信息化知识1.1 信息与信息化考点：信息的概念、信息化的概念、国家信息化体系要素、信息的质量属性1.1.1信息P22/1信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。
控制论创始人：维纳信息论奠基者：香农（信息就是能够用来消除不确定性的东西），第一次阐明了信息的功能和用途。
信息的传输模型信息的传输技术（通常指通信、网路等）是信息技术的核心。
（1）信源：产生信息的实体（2）信宿：信息的归宿或接受者（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网路。
（4）编码器：所有变换信号的设备（5）译码器：编码器的逆变换设备（6）噪声：可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分成结构的任何一层。
信息的质量属性（2017上）（经常拿“可用性”来坑爹，注意，是没有可用性这一个属性的）（另外注意对比可靠性、可验证性、安全性三个概念，容易混淆）（1）精确性：对事物状态描述的精准程度（2）完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
（3）可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
（4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
（5）经济型：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
（7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
1.1.2信息系统P27/51.1.3信息化P29/7信息化从“小”到“大”分为以下5个层次：（主要对比国民经济信息化和社会生活信息化，记住智慧城市和互联网金融都属于社会生活信息化，社会生活信息化的概念比国民经济的要广，而且更接地气，强调“人”和“日常生活”）（1）产品信息化（2）企业信息化：ERP（生产财会管理）/CRM（客户关系管理）/SCM（供应链管理）（3）产业信息化（4）国民经济信息化：指在信息大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通过、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。
（5）社会生活信息化：指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动时空提升人们生活、工作的质量。
智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。
信息化的基本内涵信息化主体：全体社会成员信息化时域：长期过程信息化空域：一切领域信息化手段：基于现代信息技术的现金社会生产工具信息化途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革信息化目标：使国家的综合、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升1.1.4国家信息化体系要素P30/8“两网、一站、四库、十二金”国家信息化体系6要素信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范信息技术应用是6要素的龙头信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础信息化人才是国家信息化的成功之本1.2 国家信息化战略和规划P42/20考点：我国信息化发展的主要任务1.2.1国家信息化战略目标P42/201.2.2信息化的指导思想和基本原则P43/211.2.3我国信息化发展的主要任务和发展重点P44/22（基本就是每个行业都提了一次要深化推进信息化，然后第9点构建下一代的要注意一下，然后肯定会有网络安全的了）1.促进工业领域信息化深度应用2.加快推进服务业信息化3.积极提高中国小企业信息化应用水平4.协力推进农业农村信息化5.全面深化电子政务应用6.稳步提高社会事业信息化水平7.统筹城镇化与信息化互动发展8.加强信息资源开发利用9.构建下一代国家综合信息基础设施10.促进重要领域基础设施智能化改造升级11.着力提高国民信息能力12.加强网络与信息安全保障体系建设1.3 电子政务P51/29考点：电子政务相关概念电子政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部，利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界，利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开。
电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G2G）（2）政府对企业的电子政务（G2B）（3）政府对公众的电子政务（G2C）（4）政府对公务员（G2E）1.4 企业信息化考点：电子商务相关概念P91/70电子商务类型B2B 企业和企业之间通弄个互联网进行产品、服务及信息交换，如阿里巴巴B2C 企业和消费者个人之间的电子商务，如京东、苏宁C2C 消费者赫尔消费者之间通过电子商务平台交易O2O online to offline 线上购买线下的商品和服务1.5 商业智能P99/77考点：数据仓库、数据ETL相关概念商业智能：BI数据仓库：高效的数据存储和访问方式。
提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构。
例如中心式数据仓库和分布式数据仓库等。
存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够很好地支持容灾和备份方案。
数据仓库是建立在关系型数据库上，往往符合“星型结构”模型。
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据差按照和理解。
1.6 新一代信息技术及应用P105/84考点：大数据相关概念、云计算相关概念、云计算服务类型、互联网+概念、智慧城市1.6.1大数据P105/841.6.2云计算P113/92云计算的主要特点：一是宽带网络连接，用户需要通过快安带网络接入“云”中并获得有关的服务，“云”内节点之间也通过内部的高速网络相连；二是快速、按需、弹性的服务，用户可以按照实际需求迅速获取或释放资源，并可以根据需求对资源进行动态扩展。
云计算服务的类型（经常来个DaaS来坑爹，记住是没有这个的，然后只要与终端软件应用有关系的就都是SaaS，选SaaS的可能性最大）（1）IaaS （基础设施即服务），向用户提供计算能力、存储空间等基础设施方面的服务。
IaaS服务单纯出租资源，盈利能力有限。
（2）PaaS（平台即服务），向用户提供给虚拟的操作系统、数据管理系统、Web应用等平台化的服务。
PaaS服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态。
（3）SaaS（软件即服务），向用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务SaaS一般采用Web技术和SOA架构，通过Internet向哟用户提供多租户、可定制的应用能力，使得软件提供商从软件产品的生产者转换变为应用服务的运营者。
1.6.3 互联网+P119/971.6.4 智慧城市P121/99功能层（1）物联感知层（2）通信网络层（3）计算与存储层（4）数据及服务支撑层：利用SOA、云计算、大数据等技术，通过数据和服务的融合，支撑车鞥在智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
（5）智慧应用层智慧车鞥是典型运用：（1）公用事业智能化：如智能供水、供电、供暖等（2）城市智能交通：实时交通预测（3）城市应急联动第二章信息系统集成及服务管理2.2 信息系统集成及服务资质管理P135/113考点：资质的设定、哪个机构核发哪种资质2.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法P136/1141、工作机构电子联合会》》信息系统集成资质工作委员会（简称电子联合会资质委员会）》》信息系统集成资质工作办公室（电子联合会资质办）》》地方信息系统集成资质服务中心（地方服务中心）信息系统集成资质评审机构负责资质评审，分为A、B级。
A级可以在全国范围开展，B级可在本地开展。
2、资质设定集成资质分为一级、二级、三级和四级。
一级最高。
3、资质申请与认定评审与审定分离原则。
先按评审机构评审，再由电子联合会审定的程序进行。
1）一级、二级向A级评审机构提交申报材料。
三、四级向B级评审机构提交申报材料。
2）公式10天。
4、资质证书有效期4年，分为正本和副本，同等效力。
不能按时提交年度数据信息的企业，视为其自动放弃资质证书。
2.3 ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计P139/117考点：ITSS相关概念、信息系统审计的关注点ITSS 信息技术服务标准（1）IT服务的组成要素：人员、过程、技术、资源（不要被“工具”欺骗了，没有工具）（2）IT服务的生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理（PIOIS）IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化。
2.3.3 信息系统审计P149/127（注意：不要与信息的质量属性搞乱，那些什么可靠性、可验证性那些）信息系统审计关注：可用性、保密性、完整性第三章信息系统集成专业技术知识P155/1333.1 信息系统建设P155/133考点：信息系统生命周期、信息系统开发方法区别、软件维护的种类与区别、软件质量管理各阶段主要内容、软件过程管理各阶段3.1.1 信息系统生命周期（注意与ITSS 信息技术服务生命周期区分）立项阶段：概念阶段或需求阶段开发阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收工作实现并交付系统。
运维阶段：信息系统通过验收后进入运维。
消亡阶段：信息系统不可避免会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。
3.1.2 信息系统开发方法P155/133常用的开发方法包括：结构化方法、原型法、面向对象方法（1）结构化方法把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成。
每个阶段和主要步骤都有详尽的文档编制要求，并对其进行有效控制。
特点：注重开发过程的整体性和全局性。
缺点是开发周期长，要求在开发之初全面认识系统的需求，充分预料各种可能发生的变化。
（2）原型法：认为在无法全面准确地提出用户需求的情况下，并不要求对系统做全面、详细的分析，而是基于对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。
（3）面向对象方法：——（3.4 面向对象系统的分析与设计 P160/138）用对象标识客观事物，对象是一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复引用，以达到复用的目的。
其关键是能否建立一个全面、合理、统一的，模型，既能反映需求对应的问题域，也能被计算机系统对应的求解域所接受。