12345市长热线汇报材料
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线
阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线精品文档，仅供参考阳光政府12345工单受理情况汇报三篇 12345政府阳光热线我局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，高度重视12345政务服务热线工作。
中国文库网为大家带来的阳光政府12345工单受理情况汇报三篇，希望能帮助到大家!阳光政府12345工单受理情况汇报1一、基本情况截止5月7日，2013年我局共收到阳光**12345派发工单195件，其中受理工单176件，执法监督科驳回不属于我局职能工单19件，受理率达100%;及时回复工单162件，办结率92%，满意率90.3%，不满意工单3件。
二、主要做法1、完善受理制度，办件质量有提高。
根据县相关阳光**12345的考核办法和细则，我局相应制定出台了《**县城管局阳光**12345工单交办件处理制度》和《**县城管局阳光**12345政府平台工单回复考核办法》，进一步完善了工单受理流程细化了对各承办单位的考核办法和考评细则，并将该项工作纳入年度目标考核中，加大了考核的力度。
执法大队、环卫处也相继修订、完善了单位内部12345投诉办理工作办法，明确责任分工，强化办理实效，使工单办理的整体质量有了明显的提升。
办理中，各单位做到快反应、快查处、早解决，提高了案件办理的效率。
2、加强沟通回访，群众满意率较稳定。
各部门、单位在办理工单过程中，能注重对被举报人、被投诉人在严格规范执法的同时做好说服教育工作，防止因案件办理而引发新的投诉;在办理后，也能做好与投诉人的回访答复工作，同时加强长效跟踪管理，防止因反弹和回潮再次引发同样的重复举报投诉。
执法大队采取错时管理、定人管理等措施解决桓裕广场**路段流动摊点乱群众投诉多的问题路段混乱状况大幅度好转。
3、加强难点案件办理，发回重办有下降。
今年发回重办案件或重复交办工单次数有12件，较上年明显下降。
执法监督科能发挥组织协调、审查把关、督促交办的作用，进一步加大工单办理的规范和监督，收到良好效果。
12345政务便民服务热线工作汇报材料
12345政务便民服务热线工作汇报材料政务便民服务热线工作汇报材料各位领导、同事们：大家好！我是政务便民服务热线工作人员，今天很荣幸向大家汇报我们热线的工作情况。
一、服务质量持续提升1. 服务流程优化：我们团队通过分析用户的需求和反馈，对服务流程进行了一些优化调整，确保用户能够快速、准确地得到解答和帮助。
2. 人员培训提高：为了提升工作人员的业务能力和服务态度，我们组织了多次培训，内容包括政务知识、沟通技巧、服务礼仪等方面。
培训结束后，工作人员的综合素质和服务水平有了明显的提高。
3. 服务效率提升：我们通过引入先进的技术系统，实现了来电自动分配和智能流程导航。
这不仅提高了来电处理效率，也减轻了工作人员的工作压力。
二、服务范围扩大1. 增加服务项目：根据社会需求和用户反馈，我们新增了一些服务项目，如政策咨询、行政许可、信访举报等。
这样，用户不仅能够咨询一些常见问题，还能够得到更加细致的帮助和指导。
2. 深化合作拓展服务网络：我们积极与各级政府部门、社会组织以及企业合作，建立了广泛的服务网络。
用户可以通过我们的热线，获得来自多个领域的专业帮助和支持。
三、用户满意度持续提高1. 专人回访原则：用户与我们的热线取得联系后，我们始终坚持专人负责，及时回访用户，了解他们的意见和建议，并积极采纳改进。
2. 满意度调查：为了进一步了解用户的满意度，我们定期组织满意度调查，并根据调查结果进行改进和优化。
截至目前，用户满意度持续保持在90%以上。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量和效率，创新服务模式，扩大服务范围，以更好地满足广大用户的需求。
感谢领导、同事们一直以来对我们工作的支持和关注，期望在大家的帮助下，政务便民服务热线的工作能够取得更大的成绩！谢谢！四、问题解决能力提升1. 建立反馈机制：我们建立了用户反馈和问题解决的专门渠道，鼓励用户及时向我们反馈问题和意见。
同时，我们也加强了与相关部门的沟通协调，确保能够及时解决用户提出的问题。
12345市长热线汇报材料
全国光缆总长度88.5万皮长公里，含本地网的全国光缆总长度 达到1,683.74万芯公里； 全网节点有近5000个，覆盖全国所有县级以上城市； 骨干光缆程八纵八横格局 每个省会城市均可提供两个以上的光缆干线出口方向 60×DWDM系统和291×SDH 系统，覆盖31个省、自治区、 直辖市； 省际传送网总带宽 3420 Gbps。
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
服务京东商城客服中心
京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区，该中心总建筑面积达 京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区，该中心总建筑面积达6000 平方米，目前拥有 个呼叫坐席， 年将达到2000个坐席，可以为全国 个坐席， 平方米，目前拥有1000个呼叫坐席，预计 个呼叫坐席 预计2012年将达到 年将达到 个坐席 客户提供电话、 语音、 客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。全年电话服务 语音 人工服务、电子邮件等形式的各种服务。 量预计可达800万通。京东商城自2009年与宿迁联通签订战略合作协议，由联通独 万通。京东商城自 年与宿迁联通签订战略合作协议， 量预计可达 万通 年与宿迁联通签订战略合作协议 家承接呼叫中心业务。 家承接呼叫中心业务。
亿户、 万户， 万户） 户 、 2G1.88亿户、 固定电话 亿户 固定电话9600万户， 宽带用户 万户 宽带用户4700万户） 。 用户规模位列全 万户 球主要运营商的第4位 球主要运营商的第 位。 收入规模超过1700亿元，跨入世界500强。 亿元，跨入世界 收入规模超过 亿元 强
某某市12345市长热线处理情况的分析报告
某某市12345市长热线处理情况的分析报告一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求某件，同比增长某虬其中，电话受理某件，微信受理某件，市长信箱受理某件，随手拍受理某件。
热线平台直接办理某件，转派处办单位办理某件,直办率某％。
处理完成率某％,热线回访率某虬群众满意率某%,较去年同期提高某个百分点。
（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单某件，同比下降某某，环比下降某某，下降的主要原因有：1.严格管理举措。
成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。
2.严肃责任追溯。
及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。
3.加强沟通协作。
办公室作为12345市长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限，积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。
4.做好问题梳理。
按时将12345市长热线处理情况进行汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客户的不同需求。
二、工单处理质效按时办结情况：按时办结工单某某件，超期工单某某件。
退单某某件，全部退单成功。
客户满意情况：客户满意度某某，不满意工单某某件。
重复诉求情况：客户反映拨打过某某电话的工单有某某件，客户反映拨打过电话的工单有某某件。
三、典型问题分析从客户反映的问题看，诉求主要集中在某某问题上，问题集中出现的原因有：某某问题上出现疑问。
2022年凭借规范高效的服务，赢得了越来越多百姓的信赖和赞誉。
但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。
1 .在现行的热线平台接话模式中，缺乏现代通信技术、大数据技术、人工智能技术在热线场景上的应用探索。
一线受理员面对庞杂的知识库，在短短的一通电话中需要给出最佳解决办法，往往存在“心有余而力不足”的情况，在后续的数据统计中，热点问题无法及时发现，回访、质检等大量重复性工作极大的浪费了人力资源。
12345热线工作汇报材料
12345热线工作汇报材料
一、引言
为了加强与民众的沟通，解决民众的问题，我市设立了12345热线。
本次汇报将详细介绍12345热线的工作情况，以期得到各位领导与同事的指导与支持。
二、热线概况
12345热线自设立以来，一直秉持着“服务为民，解决问题”的宗旨。
热线拥有一支专业的服务团队，提供24小时全天候服务，确保每一位市民的问题都能得到及时有效的回应。
三、工作成果
1. 接听量统计：截至目前，12345热线已接听超过100万个来电，平均每日接听量达到3000个。
2. 问题分类：热线接听的问题主要涉及城市管理、社会治安、公共服务等方面。
其中，城市管理类问题占比最高，达到40%。
3. 问题解决率：在所有接听的问题中，已成功解决的比例为85%，其余15%的问题正在处理或转交相关部门处理。
四、工作亮点
1. 高效响应：12345热线采用先进的呼叫中心系统，确保每一个来电都能在15秒内得到响应。
2. 专业团队：热线服务团队经过专业培训，对各类问题都有丰富的处理经验。
3. 数据分析：定期对热线接听的数据进行分析，为政府决策提供有力支持。
五、存在问题及改进措施
尽管12345热线取得了不少成绩，但仍存在一些问题，如部分复杂问题处理时间较长、部分部门响应不够迅速等。
为此，我们将加强与相关部门的沟通协调，优化处理流程，提高问题解决效率。
六、结语
12345热线作为政府与民众之间的重要沟通桥梁，我们将继续努力，提高服务质量，确保每一位市民的问题都能得到妥善解决。
同时，我们也欢迎各位领导与同事提出宝贵意见与建议，共同推动12345热线的发展。
12345工作交流材料
12345工作交流材料
1. 12345工作交流材料不要标题
以下是我对于我们最近的工作进展的总结，请您过目：
1. 前期工作：
在过去的两周里，我们团队的成员投入了大量精力进行市
场调研和竞争对手分析。
我们成功地收集了相关数据，这些数据对于我们制定战略和下一步行动计划非常有帮助。
2. 营销活动：
我们最近推出的营销活动取得了一定的成功。
从数据来看，我们的品牌知名度得到了提升，并且我们的销售额有所增长。
然而，我们还需要进一步改进我们的推广策略，以吸引更多潜在客户，并提高转化率。
3. 产品开发：
我们的开发团队一直在为新产品进行研发和改进。
我们已
经成功地推出了一款具有竞争力的产品，并收到了一些积极的用户评价。
但是，我们仍然需要加大投入，并加快开发进程，以便在市场上获得更大的份额。
4. 售后服务：
我们重视售后服务，并一直努力提供优质的支持。
最近，
我们收到了一些客户的反馈，他们对我们的服务表示满意，并且对我们的产品给予了正面的评价。
我们将继续改进我们的服务策略，以确保客户的满意度和忠诚度。
5. 下一步计划：
在接下来的几个月里，我们将继续加大市场推广的力度，并提升品牌的曝光度。
同时，我们将继续推进产品的研发，并在用户体验方面做出不断改进。
我们相信，通过持续努力和团队合作，我们一定能够实现业务目标并取得更大的成功。
谢谢您的时间，期待您对以上内容的反馈和意见。
如果您有任何问题或建议，请随时与我联系。
某市“12345”市民服务热线情况汇报【推荐】
某市“12345”市民服务热线情况汇报为了科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设，2016年7月18日，市政府第101次常务会议审议通过了《设立“xx12345市民服务热线”的建议方案》，积极推进“12345”市民服务平台运行建设，搭建起为民、便民、利民新平台，取得了明显成效。
2345市民服务热线（市长热线）工作报告（情况汇报），内容详实有高度，多市政务中心领导考察阅读后都给予高度评价。
一、热线总体情况为切实解决热线太多、服务质量参差不齐、跨部门问题难以协调落实等问题，在学习借鉴其他市州成功经验基础上，按照“平台租赁、服务外包”的方式投资约500万元，由市政务服务和公共资源交易服务中心牵头，按照“应入尽入”的原则有序组建“12345”市民服务热线运营中心。
该中心于2017年1月1日试运行，3月1日正式上线运行。
目前，共有话务人员40人，日均话务量800多次，群众对中心话务人员服务满意率长期保持在99.9%以上，对工单办理工作满意率长期保持在91%以上，“12345”市民服务热线“回应群众诉求、方便百姓生活”的实效正逐步显现。
通过对“12333”人力资源和社会保障热线的整合，由市民服务热线运营中心统一管理和考核后，在日常上线管理、服务态度、沟通技巧运用、政策解答水平等方面大幅度提高。
2017年4月省人社厅通报……2018年x党支部民主生活会个人总结汇报根据机关党委要求，会前我挤时间重温了党的十九大报告，品读了谈治国理政第二卷“坚定不移贯彻新发展理念”和“适应把握引领经济发展新常态”两部分11篇文章，进一步理解新时代中国特色社会主义思想特别是新时代经济思想。
通过加深学习、剖析不足，在今天的民主生活会上，向书记和各位党员汇报学习心得、问题查摆情况，以及原因分析与整改打算。
一、存在问题及其表现从征求委内36个党支部意见建议情况看，虽没直接提出批评性意见，但我自知个人不足和短板所在，深感自己的内忧外患。
12345市长热线方案汇报
前期合肥市长热线采用利旧客服系统设备的方案。 如参与竞标需要新建系统平台。
目录
合肥12345运行情况 呼叫中心系统建设方案
运营方案 成本收益分析及竞争策略
系统构成及建设方案
热线系统逻辑上划分为三个组成部分： 话务排队设备
忙时话务量分析
日期
20080401 20080402 20080403 20080404 20080405 20080406 20080407 20080408 20080409 20080410 20080411 20080412 20080413 20080414 20080415 20080416 20080417
休息日，话务量较小
合肥热线中心忙时座席利用率超过80％，平均利用率43 ％
运行稳定后，政府拟进行大规模宣传。届时人员利用率 预计大幅提升。
合肥12345市长热线投资
项目
费用
备注
业务系统开发
150,000.00
市长热线系统开发
业务系统服务器
309,800.00
IBM服务器5台
平台软件费用
251,879.00
800000 2800000
总计
说明：
➢ 按8个地市中标，平均每地市20个人工座席计算 ➢ 平均每地市造价135万
10809590
方案二投资估算
各地市单独建
设
数量
排队机设备小
计
8
服务小计
8
人工座席
160
业务系统
8
单价
1,005,566 222,138 6,000 600,000
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移动采编
移动媒体Leabharlann 宿迁联通行业信息化成绩汇报
• 移动OA • 移动执法
移动办公
物联网
• 智能公交 • 智能电网 • 远程控制 • 环境监测 • 智能汽车 • 智能路灯 • 手机银行 • 手机钢情 • 手机证券 • 手机支付 • 移动商务
终端优势：
漫游优势：
于其他3G制式。苹果、诺基亚等大厂都以WCDMA手机为最主要业务
全球有130个国家使用的是WCDMA网络，全球3G用户超过5亿用户， 其中WCDMA用户规模已达3.8亿，占全球3G用户70%以上
最先进的WCDMA移动网络技术
• 网络——移动网络速度对业务交互的支撑能力存在差异
TD-SCDMA /HSPA CDMA2000 /EV-DO(Rev A) WCDMA /HSPA
中国联通依托最成熟先进的3G－WCMDA网络，已经推出了覆盖全面的成熟的行 业应用产品和方案。通过与社会的实际需求紧密联系，联通信息化产品以最小的 成本，最大的效能，最高的效率为生产和管理提供了新的视角和手段。
电子商务 移动办公 移动销售管家 手机证券 股票机 手机银行
移动视频监控
联通的3G网络优势明显
覆盖优势： 技术优势：
截至2010年6月1日中国联通3G网络已覆盖全国31个省区市、339个地市， 已建成了全球最大的WCDMA网络。 WCDMA是全球公认的技术最先进、系统最成熟、产业链最丰富
WCDMA稳定下行速率为7.2M，在现有3种3G标准中，速度最快。
全球有近150家终端设备商，提供超过2000款WCDMA终端，明显多
谢谢聆听！
13
8年315个网络的商用成熟经 验 下行：14.4Mbps 上行：5.76Mbps 较强 较强 • 基于3G AKA的双向鉴权 • 通过3G AKA生成空口保 护密钥 • 算法为KASUMI • 密钥长度128bit • • • • 网页页面 实时音频流 各种视频流下行 标清视频流上行
支持业务
成熟的行业信息化产品
宿迁12345市长热线
系统服务方案
中国联通宿迁市分公司 2012.02 宿迁
关于联通 市长热线服务解决方案 典型成功案例
关于中国联通－全业务运营商
中国联合网络通信有限公司（简称：中国联通）正式成立（2008. 10. 15）
2008年10月15日，中国联合网络通信有限公司（简称：中国联通）正式成立。
系统成熟度 速率 高速移动性能 产业链成熟度 网络安全性
较弱 下行：2.8Mbps 上行：384Kbps 较弱 较弱 • 基于2G AKA的单向鉴权 • 通过2G AKA生成空口保 护密钥 • 算法A5/1和A5/2 • 密钥长度64bit • 网页页面 • 实时音频流
一般 下行：3.1Mbps 上行：1.8Mbps 较强 一般 • 基于CHAP/PAP的单向鉴 权 • 通过DH交换或者KEP协 商密钥 • 算法SHA-1和AES • 密钥长度64bit • 网页页面 • 实时音频流 • 低速视频流下行
国际网络资源
融合重组后的中国联通拥有 —3个国际局
+
—11条国际海缆容量
—7条国际路缆容量 —8个海外POP点 是国际资源最为丰富的国内运营商
持续增强网络能力——国际陆缆
国际陆缆带宽 接近2000G
哈萨克斯坦
中蒙陆缆 ( Railcom &Mobicom ) 中哈陆缆（Telecom &Railcom） 中俄陆缆（RT &TTC） 中越陆缆 ( VTI, EVN,Viettel ) 中朝陆缆
量预计可达800万通。京东商城自2009年与宿迁联通签订战略合作协议，由联通独
家承接呼叫中心业务。
服务新宇龙呼叫中心
新宇龙呼叫中心是目前为数不多落地宿迁的大型呼叫中心服务企业，中心位于 宿迁服务与软件外包产业园，目前建成坐席达200个。全年电话服务量预计可达100 万通。新宇龙自2009年与宿迁联通签订合作协议，由联通独家承接呼叫中心业务。
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
关于联通 市长12345热线服务解决方案 典型成功案例
服务京东商城客服中心
京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区，该中心总建筑面积达6000 平方米，目前拥有1000个呼叫坐席，预计2012年将达到2000个坐席，可以为全国 客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。全年电话服务
拥有丰富的基础网络资源
国内网络资源 继承原中国网通和中国联通的骨干网络， 拥有真正意义上的两张固网网络资源。
全国光缆总长度88.5万皮长公里，含本地网的全国光缆总长度 达到1,683.74万芯公里； 全网节点有近5000个，覆盖全国所有县级以上城市； 骨干光缆程八纵八横格局 每个省会城市均可提供两个以上的光缆干线出口方向 60×DWDM系统和291×SDH 系统，覆盖31个省、自治区、 直辖市； 省际传送网总带宽 3420 Gbps。
• 新闻采编
• 移动销售 • 移动物流 • 手机查勘 • 平安城市 • 远程定损 • 应急指挥
移动视频
电子商务
• 视频采集
• 安全监控 • 媒体发布
经过一年多的业务实践，宿迁联通在移动办公类、物联网类、移动视频类实施 了近10多项行业应用，特别是移动OA、移动CRM、移动视频监控、车务通、外 勤人员管理等实施项目超过30多个。
蒙古
Ruassia
珠海澳门陆缆 (CTM)
穗港全电路系统 穗港双边系统(PCCW,HGC, WTT,NWT) 中缅陆缆 Myanmar
Vietnam 越南 Macao
Hongkong
建成全球最大的3G－WCDMA网络
2008年获得第三代移动通信网络牌照，运营WCDMA网络，截至2010年6月 1日中国联通3G网络已覆盖全国31个省区市、339个地市，已建成了全球最大的 WCDMA网络。
中国联通是在原中国联通和原中国网通的基础上合并重组而成的：
——中国联通截止2010年12月底网上用户总数共计 3.5亿户（其中：3G 1400 万
户、 2G1.88 亿户、固定电话 9600 万户，宽带用户 4700 万户）。用户规模位列全
球主要运营商的第4位。
收入规模超过1700亿元，跨入世界500强。