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110与12345考核机制
110与12345考核机制（实用版）目录1.110 与 12345 考核机制的概念与区别2.110 考核机制的具体内容3.12345 考核机制的具体内容4.110 与 12345 考核机制的优缺点分析5.我国政府对 110 与 12345 考核机制的态度正文一、110 与 12345 考核机制的概念与区别110 考核机制和 12345 考核机制是我国两种不同的政府绩效评估体系。
110 考核机制，又称为“十一五”考核机制，是指对我国“十一五”规划期间政府绩效进行评估的一种方式。
而 12345 考核机制，又称为“十二五”考核机制，是指对我国“十二五”规划期间政府绩效进行评估的一种方式。
二、110 考核机制的具体内容110 考核机制主要包括以下几个方面：1.经济发展：主要考核 GDP、人均收入等经济指标；2.社会发展：主要考核教育、卫生、文化等社会事业指标；3.环境资源：主要考核资源利用、环境保护等环境指标；4.改革开放：主要考核体制改革、对外开放等改革指标。
三、12345 考核机制的具体内容12345 考核机制在 110 考核机制的基础上，进行了进一步的完善和优化，主要包括以下几个方面：1.经济发展：在 110 考核机制的基础上，增加了创新驱动、转型升级等方面的考核；2.社会发展：在 110 考核机制的基础上，增加了社会保障、社会公平等方面的考核；3.环境资源：在 110 考核机制的基础上，增加了生态文明、绿色发展等方面的考核；4.改革开放：在 110 考核机制的基础上，增加了深化改革、扩大开放等方面的考核。
四、110 与 12345 考核机制的优缺点分析1.优点：- 考核机制的设立，使得政府工作有明确的目标和方向；- 考核机制的实施，推动了政府工作的高效运行和成果产出；- 考核机制的优化，使得政府工作更加科学、合理、有效。
2.缺点：- 过分追求考核指标，可能导致政府忽视民生、社会公平等问题；- 考核指标可能存在偏颇，不能全面反映政府工作的实际效果；- 考核过程中可能存在数据造假、形式主义等问题。
市民投诉(民生热线)工作考核办法
市民投诉（民生热线）工作考核办法为促进市民投诉工作的制度化、规范化、科学化，加强对各责任单位的组织、协调和监督，提高工作效率和服务质量，确保12345民生热线高效运行，根据市政府市民投诉中心对区县市民投诉工作考核排名办法，结合我区实际，就X年市民投诉（民生热线）工作制定如下考核办法。
一、总体要求市民投诉（民生热线）工作考核办法以党的十九大精神为指导，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以群众为根本，以实践为标准，确保市民诉求“事事有回音、件件有落实”。
通过考核进一步规范办理流程，提高12345民生热线工作效率、办理质量和为民服务水平，充分发挥民生热线“民生诉求直通车、决策参考信息源、政风行风监测仪、政府形象代言人”的作用，努力把民生热线打造成为政府联系人民群众的重要平台和为民服务的重要渠道。
二、考核原则考核工作突出投诉工作日常办理情况考核，结合“十个新突破——全面从严治党要有新突破”中市民投诉情况考核，以公开、公平、公正为基本原则，按照统一标准，充分考虑责任单位工作特点，坚持考核的客观性、系统性、准确性，以12345民生热线平台系统统计数据为评分基础，力求使考核结果真实反映责任单位工作实绩，为相关考核提供依据，为政府决策提供有效信息，进一步提高群众满意度。
三、考核对象根据地域特点和各责任单位工作特点，对责任单位按照镇、街道办事处和区直部门三个类别进行考核通报。
其中X镇按照街道办事处分类，X街道办事处按照镇分类。
四、考核内容市民投诉（民生热线）工作考核分为综合管理考核和投诉件办理考核两部分，分别按照百分制考核。
综合管理实行年度考核；投诉件办理按月度进行考核，得分相同的单位按承办量由多到少排名。
各单位每月平均成绩加综合管理考核成绩作为年终成绩。
（一）综合管理考核综合管理考核包括领导重视、基层组织建设、日常工作情况等内容，具体计分办法按照《X区市民投诉（民生热线）工作综合管理考核细则》执行，并由区投诉办视情进行调整。
12345社会评价考核细则最新
12345社会评价考核细则最新
一、社会评价考核概述
社会评价考核是指政府社会部门和社会团体对社会团体或个人所做的
行为和工作进行评价的过程，以及由此得出的结论，有助于政府、社会团
体或个人更好地实现其愿景和目标。
社会评价考核分为外部评价和内部评
价两种，外部评价指的是政府或国际组织对社会主体进行的评价，这些评
价通常是通过一些国家标准或法律来确定的；内部评价是指社会主体本身
建立的评价体系来评价其行为和工作。
二、社会评价考核细则
1、充分考虑公众利益：社会评价考核应充分考虑公众利益，不能侵
害其任何合法利益。
2、秉持公共精神：社会评价考核应秉持公共精神，不得有任何政治、宗教或政治主义的偏见，任何评价考核应遵循有利于公众利益的原则。
3、保持公正公平：社会评价考核应保持公正公平，确保遵守有效权限，不得受到特定行业或个人的支配。
4、建立有效的考核机制：社会评价考核应建立有效的考核机制，对
完成任务的社会主体进行有效的考核，确保社会评价考核的正确性和有效性。
5、充分尊重异议：社会评价考核应尊重异议，并充分调查，确保其
正当性，使其有效体现社会评价考核的客观性。
市长热线工作考核实施方案
市长热线工作考核实施方案为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，推进市长热线工作制度化、规范化、科学化，参照x纠风办和x市长热线办考核办法，特制定本方案。
一、考核对象x市长热线各成员单位。
二、考核原则按照“服务承诺制”、“限时办结制”、“首接负责制”、“办理实名制”、“升级督办制”等原则，坚持实事求是、客观公正，定量为主、兼顾定性，鼓励争先创优。
三、考核办法1.分类考核。
综合考虑成员单位的性质、诉求办理数量等因素，体现考核的公平性和可操作性，将x市长热线三级成员单位分成三类进行考核，分别为乡镇街道类、市直单位类、公共企事业单位类（名单及分类情况附后）。
2.月度考核。
三级成员单位办理情况由x市长热线办对照考核细则按月考核，考核结果每月以x热线简报形式通报。
当月没有投诉的市直单位，考核得基本分。
3.年度考核。
年度办件总量在25件及25件以上的成员单位，将从领导重视、制度建设等方面进行年度考核。
年度办件总量在25件以下的成员单位，不进行现场考核，为该类各单位考核得分的平均分。
四、考核内容及评分标准（一）月度考核（基本分100分）1.电话畅通率（10分）。
在工作日上班期间，如拨打热线电话无人接听，每发现一次扣1分。
2.按期反馈率（20分）。
各成员单位在规定时限内对办理结果进行反馈。
超期反馈1件扣3分。
3.办理实名率（15分）。
对x网络转办件反馈办理情况，采用x 统一模板格式，按照实名制要求，一律提供实名，确保责任到人，便于对办理结果进行回访和核查。
未按要求格式反馈的每件扣1分。
4.诉求答复率（10分）。
承办单位要在规定时限内与留有有效联系方式的诉求人取得联系并答复。
对未答复诉求人、答复不实的，每件扣1分。
5.审核通过率（10分）。
反馈内容要有明确、具体的处理意见，不得敷衍了事、模棱两可，或将阶段性意见、需要进一步协调的方案直接回复。
市长热线办对办理结果审核后做出综合评价，对办理质量不高、不合格的答复意见，一律退回重办。
便民服务工作(便民服务中心)监管考核细则
要求延时率不高于30%，每超过 1%扣1分。（延时率=延期单/本部门总 工单）
12345便民服务中心考核细则
考核项目
考核内容
成立12345便民服务工作领导小组，明确专职人 员，确保专人负责。
建立领导小组，及时向 12345服务中心报送重大
信息。（20 分） 针对本辖区内突发事件、重大事件，及时上报，确 保及时采取应急措施。
及时查看工单，2天内反馈，要求及时反馈率达到 90%以上。
得分
加强服务质量，提高群众满意率。
15
每出现一起不满意单扣3分，其中，省纠风办、苏州“寒山闻钟”论坛 、政风行风热线等出现不满意单的，此项不得分。
提高回复质量，主动作 为，做好答复解释工作。 提高办事效率，减少重复单出现。
（40 分）
针对便民服务中心提出的问题及时落实整改。
任务单再交办3次且部门工作确存在过错的，每件扣2分；3次以上的，
15
每件/次再加扣1分。【再交办即重复单，主要指：市民对事件处理结 果不满意且为部门职责范围内的；疑似推诿，不符合办结标准，回复
与诉求不对应，回复与回访不符等原因造成的重复工单】
10
对便民中心提出的问题未及时整改落实的，或对督办件无故未及时解 决落实的，每件次扣1-3分。
备注
及时办理工单，要求延时率不高于按照规定时间节点，及时反馈任务单。
分值 10 10 15 10 15
评分标准
各村（场）应成立便民服务工作领导小组，明确专职人员，负责受理 、处理镇12345便民服务中心转交的便民服务工作事项，未明确领导小 组的扣4分，未有专职人员扣3分。各村（场）等人员更换后相应信息 未及时上报变更的，扣3分。 各村（场）面向社会发布的突发事件、重大事件和应急预案等重要信 息时，应同时抄告便民服务中心，未抄告的每次扣2分。及时报告本单 位党风廉政建设、社会管理和公共安全工作中出现的突发紧急情况， 及时发现并上报依托互联网涉嫌炒作本地区本单位党员领导干部的网 络事件、网络舆情等重大事件和重要信息，未及时报告的每件次扣2分 。
关于效能建设和12345热线办理工作考核办法
关于效能建设和12345热线办理工作考核办法为进一步深化效能建设、强化12345热线办理，更好的服务企业群众,优化住房城乡建设发展软环境,现根据区有关文件精神，结合我局实际，特制定本考核办法。
一、考核对象区住房和城乡建设局机关各股室、局下属事业单位12345 信访工作人员。
二、考核方式（基准分IOO分）（一）回复率（40分）1.签收（10分）。
工单发送后必须及时签收，若未及时签收，每张工单扣2分。
2.办理时限（10分）。
必须在工单规定时间内办结并答复。
逾期未办结将汇报至分管领导，同时每张工单扣5分。
3.处理意见与反馈（20分）。
需认真将具体情况/办理情况进行反馈。
处理情况简单、空洞、模糊或不负责任的，每张工单扣4分。
（二）办结率（30分）1.与来电人保持沟通联系，对群众反映的问题做到“件件有交代，事事有回音”（10分）。
若未向来电人及时反馈处理意见和办理情况，每张工单扣2分。
2.原则上每件工单需入户现场办理（咨询类或特殊情况除外）（10分）。
根据每张工单是否现场办理并反馈照片，酌情进行判分，每张工单扣2分。
3.对受客观条件限制、一时难以解决的问题，应耐心细致地做好说明解释工作，征得群众的理解和支持（10分）。
凡简单答复、敷衍了事的，每张工单扣2分。
（三）满意率（30分）L确保满意度，回访满意率达100%,则得20分。
每低1 个百分点，扣4分（20分）。
4.反映人来电或通过其他方式举报承办人员服务态度，每张工单扣5分（10分）。
三、考核奖惩对效能建设不力、12345热线办理质量不高的个人，由主要领导约谈业务分管领导和业务人员，并进行问责。
四、结果运用由办公室不定期通报办理情况，并将办理情况纳入年度考核。
12345接诉即办考核制度
12345接诉即办考核制度
12345接诉即办考核制度是一种应对民众投诉问题的考核制度。
这个制度的基本原则是，政府部门收到民众投诉后，必须在5
个工作日内受理投诉并进行初步调查，然后根据调查结果采取相应的行动解决问题。
该制度的目的是提高政府部门对民众投诉问题的响应速度和解决能力，减少投诉问题处理的时间和成本，提高政府的工作效率和服务质量。
在执行过程中，政府部门需要建立健全的投诉受理机制，确保投诉问题能够及时被发现和记录，并且按照规定的程序进行调查和解决。
同时，需要设立监督机构，对政府部门的处理过程进行监督，确保公正、透明和有效的处理投诉问题。
12345接诉即办考核制度是一种促进政府与民众沟通和互动的
方式，能够增加政府公信力，提升政府服务水平，促进社会稳定和谐的发展。
12345“接诉即办”工作考核管理办法范文(完整版)
12345“接诉即办”工作考核管理办法-其
他公文
12345“接诉即办”工作考核管理办法
为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。
一、成立工作专班。
组长：***
副组长：***
成员：*** *** **
二、考核。
“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。
考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。
三、“接诉即办”工作流程及考核分值
1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。
2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。
无需见面处理的工单附具体说明及录音。
3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。
不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章
后报国资委。
4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像（截图）等资料，资料不全减0.5分；处理工单后投诉人回访结果为双否（未解决和不满意）的，减1分；单否的（未解决或不满意）减0.5分；双满意的加1分；因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。
四、本办法由办公室负责解释，自发布之日起实施。
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12345市长热线受理中心考核办法
前台话务员百分制考核标准
1、录音质检（40分）
按照12345工作规范中录音的要求进行录音检查，实行抽查制，每人每月抽查30条录音。
本项最后得分为：59分以下不得分，60-64得5分，65-69
得10 分，70-74 得15 分，75-79 得20 分，80-84 得25 分，85-89
得30分，90-94得35分，95分以上得40分。
杜绝无故推诿，应当受理的不受理，如违反，本条录音不得分。
杜绝出现用语生硬、辱骂、挖苦、语气生硬、埋怨来电人现象，一旦违反，出现一条扣5分。
2、工单受理（15分）
按照12345工作规范中工单受理交办要求进行检查和考核，每月每人抽查
工单50张，每张工单按照100分计算得分，98分以上得满分，90-97分得10分，86-89得5分，85分以下不得分每张工单的具体考核得分标准见下表。
4、话务量（20分）
个人话务量/人均话务量*20%。