项目服务评价表学习资料
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
DFMEA学习资料
DFMEA学习资料第三版前⾔FMEA第三版(QS-9000)戴姆勒克莱斯勒、福特和通⽤汽车公司供⽅使⽤的参考⼿册，将其作为指南，在进⾏设计FMEA和过程FMEA开发中提供帮助。
本参考⼿册旨在澄清与FMEA开发相关的技术问题。
本参考⼿册考⼿册与供⽅质量要求特别⼯作组的约定相⼀致，即将戴姆勒克莱斯勒、福特和通⽤汽车公司供⽅使⽤的参考⼿册、程序、报告格式及技术术语标准化。
因此，FMEA第三版是为供⽅提供指南⽽编写的。
⼿册中未规定要求，⽽是对覆盖设计阶段或过程分析阶段进⾏FMEA时通常出现的各种情形提供了通⽤性指南。
本⼿册在技术上等效于SAE J1739关于设计FMEA和过程FMEA的标准，但不包括设备FMEA的应⽤。
对设备FMEA感兴趣者可以参考SAE J1739的有关⽰例。
供⽅质量要求特别⼯作组感谢以下各位及其所在的公司。
在FMEA⼿册第三版或以前各版的编写过程中，他们倾注了⼤量的时间和精⼒。
第三版Kevin A. Lange - 戴姆勒克莱斯勒Steven C. Leggett - 通⽤Beth Baker – AIAG以前各版Howard Riley - 戴姆勒克莱斯勒 Mark T. Wrobbel - 戴姆勒克莱斯勒George R. Baumgartner - 福特 Rebecca French - 通⽤Lawrence R. Mccullen - 通⽤ Mary Ann Raymond - BoschRobert A. May – Goodyear William Ireland –Kelsey-Hayes Tripp Martin – Peterson Spring此外，供⽅质量要求特别⼯作组还要感谢以下SAE J1739⼯作组的各位，他们在此版⼿册的技术变更和改进⽅⾯提供的⼤⼒⽀持。
William D. Carlson -戴姆勒克莱斯勒Glen R. Vallance -福特Carl S. Carlson -通⽤本⼿册的版权归戴姆勒克莱斯勒、福特和通⽤汽车公司所有。
国家基本公共卫生服务项目信息化绩效评价工具表(居民健康档案)
失访档案数：
0
份
6.72
不失访档案数：
10
份
真实档案数：
9
份
不真实档案数：
1
份 5.00
规范档案数：
10
份
本信息以及档案填写是否符合山东2017年版国家规
不规范档案数：
0
份
范要求。1份不真实档案扣4分，不真实档案同时判 定不规范。2份不真实得0分。
规范化电子健康档案覆盖率=规范居民电 子档案份数/抽取档案总数。
误差=自查报送电子健康档案建档率-核查电子健 康档案建档率； 允许误差范围为|2%|； 误差的绝 对值≤2%，复核情况得满分。
辖区常住居民数： 2500 人 电子健康档案建档率： 73.24%
1.72 自报建档率： 73.24% 核查建档率： 73.24%
误差： 0.00%
共抽查档案总数： 10
份
居民规范化
③居民规范化电子健康档案覆盖率=规范居民电子
电子健康档
档案份数/抽取档案总数档案规范性、真实性核查
案建档率
。
（11分）
居民规范化电子健康档案覆盖率≥61%得9分；居民
2.居民规范化电 子健康档案建档 率=规范居民电子 档案份数/抽取档 案总数。满分40 分。
规范化电子健康档案覆盖率<61%，得分＝（规范 化电子健康档案覆盖率/61%)×9分。 随机抽查健康管理档案，核查个人基本信息记录表 。被评价的机构随机抽查10份不失访档案，核查真 实性和规范性。 （1）电话核实档案是否真实 （2）在真实档案中，根据档案记录，核查个人基
居民电子健康档案
三级指标
被评价人员： 挂号费采光好
数据资料来源
评分标准
APQP学习资料
过程审核
计划和确定项目
可行性承诺 DV试验计划
工程监查
产品设计和开发
量产前评 估会议
过程设计与开发
产品和过程确认
GP12
开始生产
反馈评定和纠正措施
31
APQP 流程介绍
产品简图
商务报价
报价单
细化图纸
手工样件
批准表 SAQP报告
Kick-off Meeting
模、检、工装、夹具开发进度表
OTS样件＋尺寸报告
供应商提交工 装样品和文件
OTS 阶段
OTS PACKAGE
材料替代报告
PPAP样件＋尺寸报告 YFJC对供应商 实施生产过程审 PSO 核 PPAP PACKAGE 材料替代报告
早期生产遏制 问题点清单 早期遏制退出报告 生产爬坡计划 生产产能报告
量产开始了
26
反馈、评定和纠正措施
输入
试生产
测量系统评价 初始过程能力研究 生产件批准 生产确认试验 包装评价 减少边差 顾客满意 交付和服务
输出
生产控制计划
27
反馈、评定和纠正措施
SOP产品量产开始 APQP结束
图纸ECO更改记录
特殊产品和过程特性
分供方清单 材料等效替代申请 表
外包规划
OTS样件制作和提交
第二阶段评审、反馈评审结果、制定纠正措施
13
产品设计和开发
产品特殊特性清单
DFMEA 设计分析 设计目标 特殊产品和 过程特性
特殊过程清单
项目学习中评价量表的实践应用
项目学习中评价量表的实践应用作者：黄水妃张晓婷来源：《教育》2015年第20期初中历史与社会的教学内容相对比较简单，在现行开卷考试制度的模式下，很难体现学生对知识掌握的程度，更难体现学生的知识应用能力。
教学中项目学习模式的引入可以调整历史与社会的课堂教学氛围，而用评价量表来实现对教学的评估，有利于调动学生的积极性，增强学生的自信心。
新课程改革提出了教学的三维目标，对学生“过程与方法，情感、态度和价值观”的评价，传统的评价模式无能为力。
人才的选拨不再以成绩为唯一依据，学业水平考试、综合素质评价等被纳入到中考招生依据，“一考定终身”的时代将成为历史，这是对教学三维目标的落实，是时代的进步，对初中教学的改变意义是深远的。
评价体系的改变带动了初中教学模式和教学评价方式的改变，项目学习教学模式在课堂教学中的运用有助于与中考选拨制度接轨。
基于项目学习，形成了诊断性评价、形成性评价和终结性评价相结合的综合评价体系，在每一个评价过程中，需要设计一系列的评价量表来实现评价目的。
评价量表又称“评比量表”，是对提出的问题，以两种对立的态度为两端点，在两端点中间按程度顺序排列不同的态度，由被调查者从中选择一种适合自己的态度。
在项目学习教学中，通过教师评价、学生自我评价、学生相互评价，实现对学生知识掌握情况、团队合作表现、信息收集分析能力、创新能力等多方面进行评价。
结合项目学习开展的流程，在项目开展的前、中、后三个阶段需要评价量表来实现评价。
一、项目学习开始之前的诊断性评价量表诊断性评价量表是指在某项目活动进行之前，为使其计划更有效地实施而进行的预测性评估，或对评价对象的现状和存在的问题作出鉴定而设计的量表，它有助于教师掌握学生知识状况的第一手资料，有助于学生在项目实施之前针对性地获取一些信息，也有助于教师在项目实施过程中做出适当的调整。
（见表1）二、项目学习进行中的形成性评价量表形成性评价量表是指在项目活动进行过程中评价活动本身的效果，用以调节活动过程，保证项目学习目标实现而设计的评价量表。
构建服务学习课程能力图谱与评价量表
I1 5r
•SHSID
构建服务学习课程能力图谱与评价量表
文I上海市上海中学国际部沈天圆
上海中学国际部实施服务学习课程己有5年多，积
累了一些实践经验,其中很重要的一点是构建服务学习 课程能力图谱与评价量表。
服务学习课程能力图谱 上海中学国际部小学和初中阶段在品格品德教育 上以培养负责任的世界公民为宗旨，重点围绕个人发
展与素养、社会意识及素养和全球意识及素养三个维 度发展学生的综合能力，同时根据学生的年龄,从小学
到初中设置了个人成长课程(Personal Growth )＞青 少年发展课程(Youth Development)和服务学习课程 (Service Learning)三种不同的课程，以夯实学生在
三个维度上品格品德的发展。每种课程都涵盖并延展 了世界公民的定义。其中，服务学习作为国际部八年
42 I 2019年 10冃 10日
GLOBAL education
个人发展与素养
认识到自己的优势、需求和价值：
1.高年级学生利用自身英语优势为低
年级学生提供阅读辅导
自我激励和自律：
1. 计划每周上课时间 2. 按时到指定地点与年级报到 3. 按计划完成阅读辅导
目标设定和组织能力：
1. 确认低年级学生阅读需求 2. 确定阅读材料和时间表 3. 手机反馈信息
创新实践力： 1. 设计适合低龄学生上课的模式 2. 平衡低年级学生需求和自身的能力
图2 “故事哥哥姐姐”项目
故事哥哥姐姐
社会意识与素养
沟通能力： 1. 与低年级学科教师协调辅导时间 2. 培养与低龄学生的沟通能力 3. 协调团队内成员的工作安排
团队合作精神： 1. 团队成员准时到点集合
公路项目初步设计阶段安全性评价知识点学习
公路项目初步设计阶段安全性评价知识点学习一、一般规定1、评价重点(1)路线方案及其技术指标的运用情况；(2)结构物布设的合理性；(3)交通工程及沿线设施建设规模的合理性。
2、评价内容应进行总体评价、比选方案评价和设计要素评价。
二、评价方法1、比选方案评价宜采用经验分析法或安全检查清单等方法。
2、设计要素评价可采用运行速度协调性分析等方法。
三、总体评价总体评价主要评价公路项目特点对交通安全影响、改扩建利用路段的设计指标，工可批复中交通安全相关意见的执行情，工可安全性评价意见的响应情况等四个方面。
1、应根据技术标准、地形、地质、气候条件、预测交通量及其交通组成、大型构造物分布等，评价公路项目特点对交通安全的影响。
2、改扩建公路利用既有公路的路段时，应根据既有公路运营状况、交通事故等,分析该路段的特点，并按现行技术标准对利用路段的设计指标进行评价。
3、应对工程可行性研究批复中与交通安全相关意见的执行情况进行核查。
4、当工程可行性研究阶段进行过安全性评价时，应对安全性评价意见的响应情况进行核查。
四、比选方案评价比选方案评价主要评价危险路段，总体协调性及安全，不利气象、环境，改扩建公路的顺接、拼宽、拼接等四个方面。
1、应评价各方案存在的急弯陡坡、连续上坡、连续长陡下坡，路侧有悬崖、深谷、深沟、江河湖泊等危险路段对交通安全的影响。
（危险路段）2、应评价各方案设置的特大桥、特长隧道及隧道群、互通式立体交叉、重要平交路口、服务设施等与路线总体布局的协调性及其对交通安全的影响。
（总体协调性及安全）3、应评价不利气象或环境对各方案交通安全的影响。
（不利气象、环境）4、改扩建公路尚应评价各改扩建方案的路线线形顺接、拼宽、拼接和既有交通安全设施的再利用等对交通安全的影响。
（顺接、拼宽、拼接等）五、设计要素评价设计要素评价主要评价运行速度协调性、路线、路侧、桥梁、隧道、互通式立体交叉、平面交叉、交通工程及沿线设施等八个方面。
学习任务计划、学习任务进度表、评价表
序号
学习任务名称
1
7S 管理教育、安全教育
2
立式钻床电气控制电路的安装与调试
考核与评价
合计 注：每天 1.5 学时×4 节 = 6 学时
预计学时 机动学时
3
0
48
0
3
0
60
6
实训中心 杨秀全
3
包头机电工业职业学校示范校建设项目
三、学习任务进度表
学习任务 1 名称：安全教育 3 学时
教学环节
周 学时
完成工作页
3、根据接线图和布线工艺布线
教学环节五：检查控制
3 学时
2
3 1、自检
2、试车 3、分析存在问题并解决
完成工作页
4、进一步优化和改进
教学环节六：评价反馈
3 学时
2
3 1、分组汇报成果，小组间和师生间互相点评
2、提出改进意见
完成工作页
综合性考核评价 3 学时
以小组为单位，选择演示文稿、展板、海报、视频等形式，向全班展示、汇
报学习成果。
总学时：计划 54 学时，机动 6 学时，共计 60 学时
实训中心 杨秀全
4
包头机电工业职业学校示范校建设项目
电动机控制线路安装与检修实训
学习任务综合评价表
评价 项目
职业 素养
评价内容
安全意识 责任意识
学习态度 主动性
团队合作 意识
明确工作
评价标准
A 作风严谨，自觉遵章守纪、出色完成任务 B 能够遵守规则制度，较好完成任务 C 遵守规则制度，没完成任务或好完成任务、 但忽视规章制度 D 不遵守规则制度，没完成工作任务 A 积极参与教学活动，全勤 B 缺勤率达本任务学时的 10% C 缺勤率达本任务学时的 20% D 缺勤率达本任务学时的 30% A 与同学协作融洽，团队合作意识强 B 与同学能沟通、协同工作能力较强 C 与同学能沟通、协同工作能力一般 D 与同学沟通困难、协同能力较差 A 按时、完整地完成工作页，问题回答正确 B 按时、完整地完成工作页，问题回答基本正 确
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服务评价表
日期：年月日
服务评价表
单位名称
项目名称
项目联系人
电话
业务员
技术员
序号
评分项目
分值
客户评分
技术员解释
备注
1
技术员项目协调能力
1-10分
2
技术员沟通表1-10分
4
技术员的服务态度
1-10分
5
技术员履约的及时性
1-10分
6
技术员的专业性
1-10分
7
遵守客户规章制度
1-10分
8
技术员的责任心
1-10分
9
项目报告准确性
1-10分
10
项目工期的及时性
1-10分
11
服务评分合计
100分
12
客户意见：
签字：
业务员意见：
签字：
部门助理意见：
签字：
技术员意见：
签字：
备注：项目验收移交后，部门助理通过电话回访客户，关于整个项目完成情况的评价。