服务评价表
售后服务评价表模板
售后服务评价表模板评价日期：___________ 客户姓名：___________ 服务人员姓名：___________评价内容：1. 整体满意度评价：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 服务响应速度评价：A. 非常快速B. 快速C. 一般D. 慢E. 非常慢3. 服务人员专业素质评价：A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不够专业E. 非常不专业4. 问题解决程度评价：A. 很好解决B. 解决了大部分问题C. 解决了一些问题D. 解决了少数问题 E. 未能解决问题5. 产品质量评价：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 服务态度评价：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差7. 其他建议或反馈意见（请详细描述）：__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________感谢您的评价与支持，我们将会继续努力提供更好的售后服务。
如有任何问题，请随时与我们联系。
联系方式：客户服务热线：__________________电子邮件：____________________微信公众号：____________________公司地址：______________________注：本评价表仅供提供售后服务的公司或个人使用，未经许可不得用于其他商业目的。
服务质量评价表
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约 情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合 理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。差源自（三）管理能力 及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度 端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、
配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公早）：评价单位负责人：
年 月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，
分数确定：优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人 员资质、专职人员信息等）
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、 能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规 章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制 度、能配合服务单位工作
服务质量评价表
服务质量评价表（委托单位用表）季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。
一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。
有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。
岁月告诉我：当生活刁难，命运困苦，你的内心必需单枪匹马，沉着应战。
有时候真想躲起来，把手机关闭，断了所有的联系，可是，那又怎样，该面对的问题，依旧要面对。
与其逃避，不如接纳；与其怨天尤人，不如积极主动去解决。
岁月告诉我：美好的人生，一半要争，一半要随。
有时候想拼命的攀登，但总是力不从心。
可是，每个人境况是不同的，不要拿别人的标准，来塑造自己的人生。
太多的失望，太多的落空，纯属生活的常态。
岁月告诉我：挫败，总会袭人，并且，让你承受，但也，负责让你成长。
人生漫长，却又苦短，幽长的路途充满险阻，谁不曾迷失，谁不曾茫然，谁不曾煎熬？多少美好，毁在了一意孤行的偏执。
好也罢，坏也罢，人生的路，必须自己走过，才能感觉脚上的泡和踏过的坑。
因为懂得，知分寸；因为珍惜，懂进退。
最重要的是，与世界言和，不再为难自己和别人。
《菜根谭》中说：花看半开，酒饮微醉。
就是说，做事不必完美，享乐不可享尽，这是一种含苞待放的人生状态。
即使是最美的月亮，也会有盈亏的自然之道。
否则便是过犹不及，弄巧成拙。
心灵松绑了，活着才自由。
半生已过，走走停停，看透了生活，选择了顺流的方式，行走。
流水今日，明月前身。
感谢每一粒种子，每一缕清风，每一个阳光的日子，于时光的碎屑中，静品一盏流年的香茗。
撕开浮云的遮掩，其实，每个人心中都有各自的山水，都有一段难捱的时光，好在，总有一天，你的淡然低调，你的暗自努力，你的理性豁达，终将点燃你的整个世界，让故事的结局，美好而温柔。
苏轼在《水调歌头》里写道：人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。
公司部门工作服务评价表
公司部门工作服务评价表1. 背景为了提高公司的工作服务质量，规范公司各部门的工作流程，本文档制定了公司部门工作服务评价表，用以对公司各部门进行评价和反馈，以便不断完善各部门的工作服务质量和效率。
2. 评价指标2.1 服务态度评价部门提供服务时的积极主动、客户导向等服务态度。
2.1.1 专业性1.工作人员是否具有专业知识能力。
2.是否能够针对客户需求进行解答和指导。
3.是否主动劝导和提供适当的建议。
2.1.2 热情度1.工作人员是否能够提供热情周到的服务。
2.能否关注解决客户问题并给客户提供反馈。
3.是否能够提供有关服务的主动服务信息。
2.2 服务效率评价部门在工作过程中的服务效率和处理能力。
2.2.1 反馈及时性1.工作人员是否对客户提供的信息及时反馈。
2.是否有明确的沟通渠道及协作机制。
2.2.2 解决问题能力1.工作人员是否能够合理分析、诊断和解决客户问题。
2.是否能够提供有效的解决方案给客户。
3.工作人员是否具备良好的执行力和解决问题的耐性。
2.2.3 工作效率1.处理客户问题的周期长短。
2.工作人员是否能够快速响应和解决问题。
3.工作人员是否能够在规定的时间内处理客户问题。
3. 评价流程3.1 指标评分根据上述评价指标，向客户发放评价表，由客户根据各项指标情况评分，评分标准为：•优秀：超过90分•良好：80~90分•中等：70~80分•差：60~70分•不合格：低于60分3.2 评价反馈客户提交评价表后，公司部门应在3个工作日内处理。
客户可通过邮件、电话、在线平台或其他沟通渠道获得评价反馈。
反馈内容应包括评分总结及改进措施。
3.3 后续跟进部门领导应根据评分结果，制定优化和改进计划，督促工作人员全面提升服务质量。
同时应开展定期的服务质量跟进工作，及时了解评价结果，建立长效改进机制。
4. 结论该公司部门工作服务评价表是公司提升服务质量的重要工具。
本文档设计了服务态度和服务效率的评价指标，制定了评价流程和评价反馈机制，加强客户反馈、落实整改和工作跟进的机制。
服务质量评价表(百度)
服务质量评价表(百度)服务质量评价表为了更好地为用户提供服务，我们制定了以下服务质量评价表，欢迎用户随时对我们的服务进行评价。
您的反馈将会被我们认真考虑和改进，以更好地满足您的需求。
一、服务态度评价1. 您认为我们的客服人员是否热情、耐心，能够及时回复您的问题和解决您的疑问？2. 您认为我们的服务人员服务态度是否友好，并给予您充分的尊重和关注？3. 您认为我们的服务人员是否具备专业素质和丰富的业务知识，能够为您提供高效、精准的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
二、服务效率评价1. 您的问题或需求是否在我们承诺的时间范围内得到及时解决？2. 您的投诉或建议处理是否高效，并能够给您明确的回复和解决方案？3. 您认为我们的服务流程是否简单、便捷，并能够有效地缩短您的等待时间？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
三、服务质量评价1. 您对我们的服务质量是否满意，包括产品质量、售后服务等方面？2. 您认为我们的服务是否符合您的期望，是否能够满足您的要求和需求？3. 您对我们的服务有何建议或意见，让我们能够更进一步提升服务质量？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
四、服务体验评价1. 您在接受我们服务过程中，是否感受到了舒适、有序、便捷的服务体验？2. 您对我们的服务品牌形象是否有好的印象，是否愿意将我们的服务介绍给他人？3. 您在使用我们的服务时是否感受到我们注重客户体验，以及我们的服务是否具备创新性和多元化？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
五、总体评价1.您对我们的服务总体印象如何？2.您是否愿意继续使用我们的服务？3.您是否愿意向他人介绍我们的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
感谢您对我们的服务进行评价，我们会认真对待您所提出的每一个建议和意见，并引以为戒，不断优化我们的服务品质，以更好地服务于您。
服务满意度评价标准表
服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。
以下是客户可以使用的评价指标和分数。
评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。
用户服务满意度评价表
3、配合安装调试及协调沟通满意度
□很满意□较满意□一般□不满意□很不满意
4、服务态度满意度
□很满意□较满意□一般□不满意□很不满意
5、其他服务满意度
□很满意□较意□一般□不满意□很不满意
其他意见
总体评价结论
□很满意□较满意□一般□不满意□很不满意
评价人
单位名称：
用户服务满意度评价表
（供货商填写）
为进一步提升政府采购及履约验收工作，保障采购双方的合法权益，请客观认真填写内容，此表将作为用户工作质量和后续该单位采购项目能否顺利审批的参考依据。
项目名称
项目编号
用户单位
合同编号
评
价
内
容
1、配合履约时间满意度
□很满意□较满意□一般□不满意□很不满意
2、履约场地环境满意度
签名：
日期：年月日
联系方式
如有任何意见建议或咨询投诉，请至国有资产管理处设备科（办公楼215室，电话：66279030）
服务协作满意度调查评价表(各部门、各子公司)
服务协作满意度调查评价表（各部门、各子公司）
一、配合及时性评分标准如下：
10分：所有的配合工作都能在正常工作时限要求内完成；
9分：90%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，虽偶有短期拖延，但不影响后续其他工作开展；
8分：80%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，虽偶有短期拖延，但不影响后续其他工作开展；
7分：80%以上的配合工作都能在正常工作时限要求内完成，部分工作有拖延，一定程度影响后续其他工作开展；
0-6分：存在不少工作拖延，且对后续其他工作造成了较大影响。
二、配合质量评分标准如下：
10分：配合工作都能质量很好，有利于后续工作开展；
9分：配合工作质量良好，达到工作要求；
8分：大部分配合工作质量符合工作要求，少数配合工作质量稍差，但基本不影响后续工作开展；7分：大部分配合工作质量符合工作要求，但部分配合工作质量不佳，一定程度会影响后续工作开展；
0-6分：工作质量较差，影响后续其他工作开展。
备注：评分偏低应备注说明理由。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务评价表
服务评价表
近年来，随着社会经济的不断发展，服务行业已经成为
了经济的重要组成部分，越来越多的人们开始注重服务质量的提升。
为了更好地满足顾客的需求，服务评价表的设计十分重要。
本文将从服务评价表的设计出发，分析其核心要素及关键流程，进而探讨如何提升服务评价的准确性和完整性。
一、服务评价表的设计原则
1.明确评价指标
评价指标是服务评价表的核心，评价指标的设计必须紧
密贴合顾客需求，并且具有明确性、客观性、可识别性等特点。
如，满意度、服务质量、服务态度、环境卫生等是相对常见的评价指标，但是对于不同的服务类型，需针对性地设计评价指标。
2.设计简洁明了
评价表的设计应该尽量简洁明了，不要太过复杂，以免
受到顾客的远离。
通俗易懂、简洁明了的设计可以让更多的顾客去填写，同时也方便对评价结果进行统计和分析。
3.灵活有序
评价表的设计应该具有灵活性和有序性，不同的服务机
构需要根据自己的实际情况进行设计，具体到每一个评价指标，也可以适当增删。
同时，评价表中各项评价指标的顺序要合理有序，便于顾客逐个填写，避免顾客填写时出现秩序性混乱。
4.注重用户隐私保护
在设计评价表时，需要考虑到用户隐私保护问题。
评价表应该做到只收集必要信息，不泄露用户隐私，同时也应该在评价表中注明保护用户隐私的措施，提高用户信任度。
二、服务评价表关键流程
1.页面设计
首先，在设计评价表时，应该根据服务的类别进行设计，以满足不同服务的评价需求。
其次，设计要简洁明了，避免复杂和冗余，让用户快速填写评价表。
2.评价指标设计
评价指标是衡量服务品质的重要标准，评价指标的分类、程度明确，常常是用户在选择一个服务时考虑的关键因素。
设计评价指标应该遵循一些原则，如：评价指标应该能够尽量全面的反映服务品质，同时要避免设计过多指标而导致用户选择困难。
3.评价方式
评价方式包括直接评价和间接评价两种方式。
直接评价是让用户直接根据自己的主观印象来进行评价，间接评价则是让用户填写某些细节指标以进行评价。
具体来讲，直接评价适用于用户的个人体验，如是否满意，服务人员是否热情等；而间接评价适用于一些方法和细节，如公司的工作流程，服务人员的技术水平等。
4.数据处理
评价表填写完以后，需要进行数据处理。
数据处理主要包括：数据统计、数据分析及反馈。
将用户填写的数据进行整合统计，可以得到更详细的评价结果，并且还能更好地了解用户需求和服务问题，以便后续服务的改进和优化。
三、结论
总体而言，在设计服务评价表时，需要注意如下几个方面：一、评价指标的设计应该体现服务的核心内容和用户需求；
二、页面与评价指标的设计应简洁明了，清晰易懂，顾客填写流畅；三、在评价方式上应区分直接评价和间接评价；四、数据处理是服务评价表重要的后续环节，应该对数据进行统计和分析，并对结果进行反馈和改进。
服务评价表的设计和使用可以一定程度上提升服务质量，这也是现代服务行业不可缺少的一部分。
随着社会经济的不断发展，服务行业的发展也呈现出由单纯地满足基本需求逐渐向高质量服务的需求转变。
因此，服务评价表的设计和使用，将更加成为服务行业准确度和完整性的关键所在。