贵宾室服务标准及流程
银行商务贵宾室管理制度
银行商务贵宾室管理制度第一章总则为提升客户服务质量，提高银行的品牌形象，特制定本管理制度。
第二章贵宾室的设置及功能1. 贵宾室是银行为特定客户设立的专属待遇场所，用于提供高级别、个性化的服务。
2. 贵宾室的主要功能包括提供私密空间、提供各种便利设施、提供高效便捷的服务。
第三章贵宾室的管理1. 贵宾室的管理由银行总部统一规划和部署，各分支机构需按照总部要求建立和管理贵宾室。
2. 贵宾室的管理由专门的贵宾室经理负责，贵宾室经理须具备高素质的服务意识和管理能力。
第四章贵宾室的客户资格1. 公司客户：具备一定的经济实力，且在银行有一定资金往来的合作伙伴。
2. 个人客户：具备一定的财务实力，且在银行有一定金额的存款或投资。
第五章贵宾室服务内容1. 专属服务：提供个性化、专属的银行产品推介和解答问题。
2. 私密空间：提供私密的会谈空间，满足客户的个人需求。
3. 高端设施：提供舒适的休息区、免费饮料、报刊杂志及高速无线网络。
第六章贵宾室服务规范1. 原则：依法合规、真诚服务、诚实守信的原则。
2. 服务态度：热情周到、礼貌谦和、尊重客户的隐私和个人信息。
3. 服务流程：客户来访即时服务，提供个性化的指导和解答问题。
第七章贵宾室服务培训1. 贵宾室经理需接受专业的服务培训，提高服务水平。
2. 贵宾室工作人员要严格执行银行的服务规范，保持良好的服务态度。
第八章贵宾室服务评价1. 定期对贵宾室服务进行客户满意度评价，不断改进和提高服务质量。
2. 每月将贵宾室的服务情况上报至总部贵宾室管理部门，接受总部的监督和指导。
第九章贵宾室服务宣传1. 银行需定期宣传贵宾室的服务内容和特点，提高客户对贵宾室的认知度。
2. 在银行的宣传材料和广告中，提及贵宾室及其服务内容，吸引更多的贵宾客户。
第十章贵宾室的经费支持1. 银行总部将给予各分支机构一定的经费支持，用于贵宾室的日常管理和服务改善。
2. 分支机构需按规定合理使用经费，保障贵宾室的正常运营和服务质量。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
vip接待服务流程
vip接待服务流程VIP接待服务流程。
VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。
以下是VIP接待服务的流程。
1. 预约服务。
VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。
在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。
2. 接待准备。
在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。
接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。
3. 到达接待。
当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。
4. 个性化服务。
根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。
这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。
通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。
5. 沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。
可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。
6. 送别服务。
在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。
送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。
7. 后续跟进。
接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。
通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。
以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。
希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。
vip接待服务流程与规范
vip接待服务流程与规范篇一：VIP接待服务规范餐饮部VIP接待服务规范1 范围本标准规定了餐饮部VIP接待的总体要求、服务内容、工作程序及注意事项等各项要求。
本标准适用于餐饮部。
2 规范性引用文件《中国饭店服务礼仪规范大全》《星级饭店细微服务基本标准》《中国旅游星级饭店行业规范》《酒店VIP接待服务规范》3 具体要求3.1 准备工作3.1.1 就餐区卫生的检查3.1.1.1 席面及备用餐具整洁干净，无污迹、印痕，无缺损。
3.1.1.2 工作台内外、上下整洁干净，围边整齐，服务用具清洁干净，无污迹。
3.1.1.3 地面无纸屑垃圾，无污迹印痕。
3.1.1.4 天花板无蛛网、积尘、无掉皮。
3.1.1.5 灯具内外干净清洁，无蛛网、积尘，能正常使用，无缺无坏。
3.1.1.6 墙面及玻璃镜面，光洁明亮，无污迹印痕，边框无蛛网、积尘。
3.1.1.7 空气自然清新，温度适宜（适量使用空气清新剂，准确掌握空调开关时间）。
3.1.1.8 就餐环境：内外摆放植物，叶片无灰尘，叶间无蛛网，花盆内无纸屑、烟头等垃圾，无枯枝败叶，底座干净清洁。
3.1.1.9 所有摆放家俱干净无尘、光亮，无缺损，柜内陈放物资摆放整齐规范。
3.1.1.10 房间门内外上下清洁干净，无污迹。
3.1.1.11 卫生间干净整洁、无异味。
3.1.2 餐前物资准备：3.1.2.1 备用餐具情况（杯、盘、碗、勺、烟缸等）齐全。
3.1.2.2 准备开水及茶叶的冲泡。
3.1.2.3 熟悉菜单并根据菜单准备相应用具。
3.1.2.4 其他服务用具：如香巾、托盘、冰镇器、醒酒器、各类开瓶器等。
3.1.2.5 熟悉客人相关档案（如姓氏、单位、职务、用餐习惯及喜好等）。
3.1.3 酒水准备:3.1.3.1 根据客人要求提前准备各种酒水，如白酒、啤酒、干红、干白，饮料等。
3.1.3.2 根据提供的酒水准备相应的杯具、用具。
3.2 迎宾：3.2.1 提前10分到指定位置站位迎宾。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA： 1）、省市级领导。
2）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：检查项目关键点客房卫生布草类无污渍、无破损现象，洁净、舒适；卫生间无异味、无毛发、无水渍、无发霉；洁具光亮无锈渍；房间各种家俱表面及里面无灰尘、无污渍：地毯表面及边缝无积尘、无杂物；窗户玻璃干净、窗槽内无积灰、纱窗完好无破损；房间印刷品齐全，无污渍、无破损、无褶皱。
贵宾服务方案
医院VIP贵族式诊疗服务案一、服务对象政府及事业单位公职人员、成功商务人士等VIP患者。
二、工作服务流程1、8号治疗室两张治疗床，靠窗为①号床，另外一张为②号床（比较隐私的治疗安排②号床）。
每天提前换好床单以及枕头套，调控适宜的温度，清洁诊疗间的卫生，播放悦耳的轻音乐。
准备好针灸针，火罐，棉签，小针刀等医疗器械。
医护人员着重注意仪容仪表，并面带微笑。
2、患者到了门诊，门诊接诊医生优先诊疗，如果需要配合检查，应当清楚明了告诉患者位置，患者如果不能理解，应该一同陪行去检查。
在诊疗过程中，医生应当仔细认真检查，并且和患者解释病情，让其彻底了解自己的病情。
3、明确患者病情，确定诊疗方案后，要与患者做好沟通，让患者明白自己的治疗内容（大概治疗的时间，治疗步骤，治疗预期效果，以及治疗费用）。
让患者感觉到明明白白治疗。
4、打印出治疗单，引导患者至前台缴纳费用。
5、病人缴费成功后，接诊医生引导病人至8号治疗室6、治疗过程：以男性肩周炎患者为例。
接诊医生引导至8号治疗室①号床针灸前，先安抚病人，让其消除害怕的心理，下针后要询问病人的感觉，以防止出现晕针或者其他副作用。
留针的过程中，应当时刻关注病人的情况，询问其是否出现头晕或者其他不适。
任何的治疗，治疗前必须和病人沟通，告知治疗过程的步骤，以及注意事项。
治疗中，要时刻关注病人情况，比如说电针疼痛是否增加，红外线灯的照射会不会太大，中药熏蒸温度会不会过高。
7、治疗结束后，告知患者回家后要注意的事项，比如说敷药的部位不能碰水，饮食要注意清淡等，做好治疗登记，并预约好明天治疗的时间，避免出现长时间等待治疗。
医生还需要普及日常养生知识。
8、治愈后，还要进行病情回访跟踪。
拨打回访电话，询问患者康复状况及治疗感受，礼貌询问患者意见和建议，做好记录。
三、岗位服务职责1、医生专门针对性治疗，全程一对一专业服务。
2、保持8号室空气清新，环境清洁。
床单，枕头套必须每个人换一个。
3、提供茶水供应。
使用机场贵宾室的流程
使用机场贵宾室的流程1. 事前准备在使用机场贵宾室之前，您需要做一些事前准备：•选择机场贵宾室：根据您所在的机场以及航空公司的要求，选择适合您的机场贵宾室。
不同的机场和贵宾室可能有不同的服务和收费标准，您可以在航空公司的官方网站或其他航空服务网站上查找相关信息。
•预订贵宾室：一些机场贵宾室要求提前预订，特别是在旅行旺季或者节假日等高峰期。
您可以通过航空公司的官方网站、移动应用、第三方旅行服务网站或者直接拨打航空公司的客服电话进行预订。
•了解服务和费用：在预订贵宾室之前，了解贵宾室所提供的服务和收费标准非常重要。
贵宾室通常提供舒适的休息区、免费无线网络、餐饮服务等。
同时，一些贵宾室可能需要额外收费，比如提供SPA服务、酒精饮品等。
2. 抵达贵宾室一般情况下，贵宾室位于机场候机楼的特定区域。
抵达贵宾室时，请按照以下步骤操作：1.检查登机牌和身份证件：在抵达贵宾室之前，请确保您已经办理了登机手续，并准备好有效的身份证件，如护照或身份证。
在柜台办理入场手续时，工作人员可能会要求查看您的登机牌和身份证件。
2.前往贵宾室：根据机场的布局，贵宾室可能位于候机楼的不同楼层或者区域。
您可以根据地面指示牌或者询问机场工作人员的方式前往贵宾室区域。
3.办理入场手续：一般情况下，贵宾室会设立柜台或者登记处，您需要在该处办理入场手续。
通常要求您出示登机牌和有效的身份证件，并且可能需要提供贵宾室预订信息以及相关信息核对。
4.遵守安全规定：在贵宾室区域，您需要遵守机场的安全规定和贵宾室的秩序要求。
请不要在贵宾室内吸烟、喧哗或者违反其他行为规范。
3. 使用贵宾室一旦入场，您可以享受贵宾室提供的一系列服务和设施。
以下是一些常见的贵宾室服务：•舒适休息区：贵宾室通常提供舒适的休息区，配备舒适的座椅、桌子、插座以及安静的环境。
您可以在这里放松休息、阅读、工作或者与他人交流。
•免费无线网络：贵宾室通常提供免费的无线网络连接，您可以连接您的设备，如笔记本电脑、智能手机或平板电脑，方便您进行工作或上网浏览。
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贵宾室服务标准及流程
1、会议开始前1小时检查贵宾室。
检查内容包括沙发巾、钟表时间、茶碗、烟缸、窗帘、卫生间
2、在服务间准备要用的茶壶和查漏，茶漏里的茶叶要把碎茶叶末处理一下。
3、会议开始前半小时开启贵宾室的部分灯。
4、会议开始前15分钟把贵宾室的所有灯打开，并在贵宾室门口站位。
5、领导到来时后第一时间上水。
6、领导进入会场后把贵宾室用过的茶碗、烟缸收回服务间刷干净，并补好干净的茶碗和烟缸，把中间的大灯关掉，只留部分灯。
7、领导在开会期间去贵宾室时要及时倒水，等领导回会场后把用过的茶碗和烟缸收回并补好干净的。