(自考)第七章_团体行为与管理

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小测试

说明：完全不同意=1,不同意=2，不同意也不反对=3，同意=4， 完全同意=5 1.我知道团队必须负责实现的目标； 2.团队成员相互沟通，交流相关信息； 3.团队成员关系和睦； 4.维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行； 5.明白团队对我的要求； 6.团队成员协作解决问题、执行决策； 7.团队成员坚持不懈地寻求改进的途径，不断提高工作效率； 8.团队成员畅所欲言，开诚布公； 9.团队成员视完善团队工作为己任； 55分以上——优秀团队； 10.团队士气高涨； 46~55分 ——良好团队； 11.团队成员相互信任； 35~45分 ——团队需作出改进； 12.团队工作效率高。
萨过来帮帮忙。
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西游记的团队分析
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唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。 如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：
如来：“众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒 弟，悟空、八戒、沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟 呢？” 唐僧：八戒 如来：哦！这倒出乎我的意料，说来听听！ 唐僧：八戒最大的优点就是可爱 ，有他就少不了笑声。有很多 人误以为他懒惰，其实他并不懒惰。每次他打扫马厩或者收拾 包裹，都是一丝不苟，挑不出什么错儿来。但是他很小气，总 是要暗地比较自己比别人多干了多少，他吃不得一点亏。而且 他又喜欢睡懒觉，所以大家才会以为他很懒。”
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互补的技能
沟通、信任 合作
共同的目的 和业绩目标 为数不多的 成员
相互承担责任
引例：波音公司的777项目
波音公司新型777-200双引擎飞机的设计开发涉及到许多员工的 互相合作，如设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员、财
务人员，甚至顾客。这些人8个—10个组成一个个的小团队，从头
开始负责飞机设计、生产的完善问题。 公司这样做的目的是：让每个团队把飞机的设计、生产看作是一
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唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往 西天取经是没能少了他。但是整个团队的成 功并非是由个别优秀的人才能完成的，如是 这样，猴子翻个跟斗就取回真经了。 如来：那，沙僧呢？ 唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并 不是最优秀的员工组成的、而是由各个成员团结协 作，扬长避短来组建的。而沙僧他有他的特质，他 具有协调性，能吃苦耐劳。
征以及团体凝聚力与生产效率的关系？[201201单选]
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团体与生产效率的关系
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团体凝聚力高低，除了一般地观察与了解团体成员 之间的关系状态外，还可以用心理测量法测定团体的 凝聚力。
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心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群 体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导， 才能有助于生产效率的提高。如下图：
5、失街亭 6、完全没有培养人才梯队
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西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算
很完善，存在的问题也极多，但基本能保证组织目标的达 成，符合满意原则。
1、组织目标十分明确：取经。 2、人才搭配使用合理。 3、制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。 4、充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩
个有机整体，有新想法就马上付诸行动，而不需要象在控制链的约
束下那样，要三思而后行。 波音公司过去的做法是，设计生产时，从头到尾，按顺序进行。
首先，由设计人员提出建议，然后是生产人员，再后是顾客服务人
员，依次类推。在这个过程中，进行滚雪球式的项目改进完善工作。 糟糕的是，在设计完成后，生产过程开始之前，成本就已经很高了。 这种低效率的体制导致了生产率的降低，成本的提高。
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第三节
单选]
团体的意见沟通
【领会】简述意见沟通的概念、程序和作用？[201110
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【领会】简述意见沟通的方法？（或种类）？[201201
单选】
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【领会】简述沟通网络的概念、正式意见沟通网络的
基本类型及其特点？
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【领会】简述意见沟通的障碍及其解除？
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唐僧—对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到
什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的 追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒 弟。 孙悟空—神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、 敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。 猪八戒—贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团 队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人 (调节师 ) 。 沙僧—勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本 领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副 重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。 课堂游戏： 请将小组成员按照唐僧师徒校色进行划分，并阐述理由。
（1）“P高A低C高”为专制幼稚型
（2）“P高A低C低”为专制型
（3） “P低A低C高”为幼稚性 （4） “P低A高C低”为正统成人型 （5） “P高A高C低”为父母成人型 （6） “P低A高C高”成人儿童型 按照“P、A、C分析”，可以划分16种人际交流类型。
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【领会】简述影响人际关系的因素？[201201简答]
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在777项目中，公司采用团队形式，降低了成本。具体
说来，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出 现的问题并做好准备。例如：在处理直翼飞机和折翼飞机 的矛盾时，设计人员和生产人员密切合作，创造了一种新 的生产方式，使生产人员能够利用同一套工具制造折翼和 直翼。在整个生产过程中，公司的客户代表提出了1000多 种改进建议，同样，公司的维修人员也提出了近100中建议， 从而使得777飞机质量更高，也更便宜。
比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。“没 有完美的个人，只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完成的 任务。 联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中 之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力， 又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个 人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二 为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。
生 产 率
高凝聚力积极引导
低凝聚力积极引导 对照组 低凝聚力消极引导
高凝聚力消极引导
时间
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女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系
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【识记】简述士气的概念、士气高昂团体的特征以及
团体士气与生产效率的关系？
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士气与生产效率的关系
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【领会】简述影响团体凝聚力的因素和影响士气高低
任何人都可以随意处置它，但它的团
队，就连兽中之王也要退避三舍。从 这个古老的寓言人们可以得到启示：
个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协
作，就能变得强大。
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团队的力量
两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不
是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有 宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一 个人才济济的智囊团。 但是项羽生性多疑，不能够
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如果将来有一天，你有机会与以下人物合作，你
会选择谁？
诸葛亮 堂吉诃德 宋江
东方朔
……
马云 曹操
唐僧
比尔·盖茨
周恩来
岳飞
孙悟空
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团队的力量
恐怖的蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在 奔逃，那一定是狮子来了；如果见到 狮子在躲避，那就是象群发怒了；如 果见到成百上千的狮子和大象集体逃 命的壮观景象，那是什么来了—— 蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，
后来，波音公司将其团队方式又使用在了生产737X客
机和F—22战斗机中。
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唐僧与刘备的团队差异

刘备的团队是家族化管理，靠情感维系，情大于法，并且
不重视管理梯队的培养。

刘备团队几项致命的失误（或问题）如下：
1、华容道关羽徇私放走曹操 2、庞统阵亡 3、关羽大意失荆州
4、进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤
小测试：团队中你扮演什么角色
天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩 手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手
一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？
A.会有一位大人帮她把汽球追回来 B.被鸟戳破 C.挂在树枝上 D.飞到高空里不见了
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选择A：这类人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人 疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。
35分以下——团队需严格训练。21
【领会】简述团体的种类？
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【领会】非正式团体形成的主要原因：
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【领会】简述团体的功能及团体影响的行为效应（作
用）？[201110]
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第二节
团体的凝聚力、士气、规范、压力 和高效率
【领会】简述团体凝聚力的概念、高凝聚力团体的特
的原因？
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【领会】简述团体规范的概念、类型以及管理？
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【识记】简述从众心理或行为的概念、影响因素及从
众的变现形式？[201110单选]
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阿希特征、影响因素进行高
绩效团队管理、建设与塑造的方法？
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第一节
团体与团队概述
【领会】简述团体的概念、特征、维系团体生存与发
展的基本条件及团体经历的发展阶段？[201110单选]
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