物业会务管理方案
物业会务服务方案
物业会务服务方案第1篇物业会务服务方案一、前言会务服务作为物业管理的重要组成部分，其服务质量直接影响到业主的满意度和物业的品牌形象。
为确保会务服务的顺利开展，提高会务服务水平，结合我国相关法律法规及实际需求，特制定本方案。
二、会务服务目标1. 提供专业、高效的会务服务，确保会议的顺利进行。
2. 营造舒适、安全的会议环境，满足参会人员的需求。
3. 提高会务服务质量，提升物业品牌形象。
三、会务服务内容1. 会前服务（1）了解会议需求，协助确定会议主题、议程、参会人员等。
（2）预订会议室，确保会议室设备设施齐全、功能正常。
（3）协助制定会议预算，合理控制会议成本。
（4）发布会议通知，确保参会人员按时参加。
（5）准备会议资料，包括会议手册、PPT、投影设备等。
2. 会中服务（1）签到接待，确认参会人员身份，发放会议资料。
（2）会场布置，根据会议主题和需求，布置会场及相关设施。
（3）提供茶水、点心等服务，确保参会人员舒适参会。
（4）协助会议主持人维持会议秩序，确保会议顺利进行。
（5）记录会议内容，整理会议纪要。
3. 会后服务（1）收集会议反馈，了解参会人员对会议的意见和建议。
（2）整理会议纪要，及时发送给相关人员。
（3）跟进会议决议，确保会议成果的落实。
（4）对会议设备进行清理、归位，确保会议室整洁、安全。
四、会务服务团队建设1. 培训与选拔（1）定期组织会务服务团队进行专业培训，提升业务水平。
（2）选拔具备一定沟通、协调、组织能力的人员担任会务服务工作。
2. 考核与激励（1）设立会务服务考核指标，对会务服务质量进行评估。
（2）根据考核结果，给予会务服务团队相应的奖励或处罚。
五、会务服务质量管理1. 制定会务服务标准，明确服务内容、流程、要求等。
2. 定期检查会务服务实施情况，发现问题及时整改。
3. 建立会务服务投诉处理机制，及时回应和处理业主的投诉。
六、会务服务应急预案1. 会议突发事件应急预案，如设备故障、人员突发疾病等。
物业会务管理制度
物业会务管理制度第一条总则为规范物业管理会务，促进物业管理工作的顺利开展，根据国家相关法律法规和相关部门的管理制度，制定本会务管理制度。
第二条会务管理的目标本会务管理制度的目标是为了规范物业管理会议的召开、决策、执行和监督，切实提高小区物业管理工作的质量和效率，保障业主权益，实现小区和谐稳定发展。
第三条会务管理的主体小区物业管理会议设立为主体，负责物业管理工作的决策、指导和监督。
第四条会务管理的内容1. 物业管理会议的召开2. 会议的决策和执行3. 会议的监督和评估第五条会务管理的具体规定1. 物业管理会议的召开（1）召开会议的对象：物业管理会议由小区内的业主委员会负责召集和组织。
物业管理公司可以根据具体情况提出召开物业管理会议的建议，并提交给业主委员会审议通过。
（2）召开会议的频率：根据需要，每月至少召开一次物业管理会议。
如果遇到特殊情况需要召开临时会议，应及时通知相关人员。
（3）召开会议的程序：物业管理会议的召开应提前通知相关业主及相关人员，明确会议地点、时间和议程。
会议的召开应当有足够的时间和充分的准备工作。
2. 会议的决策和执行（1）会议决策的程序：物业管理会议决策应当根据相关规定采取民主、协商、代表性的决策程序。
（2）会议决策的内容：会议的决策内容应当合乎法律法规，符合业主的利益和小区的发展需要，不得损害业主的合法权益。
3. 会议的监督和评估（1）监督会议决策的执行：业主委员会和物业管理公司应当紧密配合，保障会议决策的及时、有效执行。
定期对会议决策的执行情况进行检查和评估。
（2）评估会议的效果：对会议决策的执行效果进行评估，及时总结经验教训，提出改进意见。
第六条会务管理的执行机制1. 业主委员会负责组织召开物业管理会议，确定会议议程和安排会议人员。
2. 物业管理公司作为会务的执行机构，负责参与会议的准备工作和会议决策的落实工作。
3. 业主大会对业主委员会和物业管理公司的工作进行评议，对会务工作进行监督，并提出意见和建议。
会务服务物业管理方案
会务服务物业管理方案一、引言会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
在现代社会，会议和活动已成为人们交流、学习和展示的重要方式，因此，会务服务物业管理也变得愈加重要。
本文将从会务服务物业管理的定义、工作内容、管理原则和实施方法等方面进行详细介绍。
二、会务服务物业管理的定义会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
通过对会议和活动的信息收集、安排、执行和管理，为会议和活动的顺利进行提供保障。
三、会务服务物业管理的工作内容1. 场地租赁：负责寻找、评估、选择、签约合适的会议场地；2. 设备租赁：负责提供各类会议和活动所需的设备租赁服务；3. 安保服务：负责保障会议和活动的安全进行；4. 清洁服务：负责维护会议和活动场地的清洁和卫生；5. 餐饮服务：负责提供各类会议和活动所需的餐饮服务；6. 其他服务：根据会议和活动的不同需求提供相应的其他服务。
四、会务服务物业管理的管理原则1. 服务为先：将服务质量放在首位，满足客户的需求和期望；2. 精细管理：严格遵守管理细则，确保管理工作的规范和高效；3. 创新发展：不断创新服务模式，提升服务水平；4. 安全第一：确保会议和活动的安全进行；5. 诚实守信：诚实守信，维护企业的声誉。
五、会务服务物业管理的实施方法1. 建立综合信息管理系统：通过建立综合信息管理系统，对会议和活动的信息进行收集、整理和管理；2. 建立供应商网络：通过建立供应商网络，寻找、评估、选择和签约合适的供应商；3. 建立服务标准：根据客户需求和市场需求，制定相应的服务标准；4. 建立管理团队：组建专业的管理团队，确保管理工作的顺利进行；5. 建立绩效评估制度：通过建立绩效评估制度，对管理工作进行评估和改进。
六、会务服务物业管理的发展趋势1. 信息化：随着信息技术的不断发展，会务服务物业管理也将向信息化方向发展；2. 专业化：管理团队将会变得更加专业化，提升管理工作的效率和水平；3. 国际化：随着经济的全球化，会务服务物业管理也将向国际化方向发展，面向全球市场。
物业管理会务方案
物业管理会务方案第一章绪论物业管理是一项重要的社会管理工作，它不仅关系到业主的利益，也关系到整个小区的和谐、安全和有序。
而会务工作是物业管理工作中的一个重要环节，它直接影响到物业管理工作的开展和效果。
因此，制定一份科学、合理、实用的物业管理会务方案是至关重要的。
本方案旨在明确物业管理会务工作目标、内容、方法和保障措施，使会务工作更加规范、高效。
第二章会务工作目标1. 提升物业管理服务水平，满足业主和住户的需求，促进小区和谐稳定发展。
2. 促进小区内部沟通和信息共享，增强业主对物业管理工作的信任和满意度。
3. 提高物业管理工作的透明度，加强业主参与感和共同责任感。
4. 强化小区安全防范意识，预防和化解各类安全隐患。
5. 加强物业管理人员队伍建设，提高其服务意识和专业水平。
第三章会务工作内容1. 业主大会和业主代表会议1.1. 业主大会是小区业主最高权力机构，应定期召开，审议小区重大事项。
1.2. 业主代表会议是业主大会的常设机构，由业主代表组成，负责协助物业管理公司处理日常事务，保障业主利益。
2. 业主沟通会和业主座谈会2.1. 业主沟通会定期召开，由物业管理公司组织，旨在及时沟通解决小区居民关注的重要问题。
2.2. 业主座谈会由社区居委会组织，是为了促进业主之间的交流和合作，增进相互了解。
3. 安全预防教育和演练3.1. 安全预防教育活动定期开展，内容包括火灾、水难、道路交通等安全知识和应急处理方法。
3.2. 定期组织消防演练和应急处置演练，提高业主和物业管理人员的应急反应能力。
4. 物业管理专题培训会4.1. 定期举办物业管理专题培训会，内容包括物业管理法律法规、服务技能、客户关系管理等。
4.2. 邀请专业讲师和行业专家进行讲座和交流，提高物业管理人员的专业素养。
5. 社区文化活动5.1. 定期组织社区文化活动，如文艺演出、庙会活动、体育比赛等，增进业主之间的交流和友谊。
5.2. 针对不同年龄层次的业主，开展各种形式的文化、体育、娱乐活动，满足业主多样化的需求。
会务服务方案物业管理
会务服务方案物业管理一、会议前期筹备阶段1、会议需求确认在会议前期筹备阶段，我们将详细了解客户的需求和要求，包括会议规模、时间、地点、预算、参会人员等细节，以便为客户量身定制最合适的会务服务方案。
2、场地选择及协商根据客户的需求，我们将对多家场地进行实地考察和评估，并与场地方进行充分协商，以获得最优惠的价格和最完善的服务。
3、会议议程设计我们将根据客户的需求和会议规模，设计合理、科学的会议议程，并提供专业建议。
4、食宿安排为参会人员提供优质的食宿服务，并根据客户需求提供不同档次的酒店、民宿、餐饮等选择。
5、交通接待为参会人员提供高效便捷的交通接待服务，包括机场、车站接送、租车等。
6、后勤保障为会议期间提供后勤保障服务，包括物资采购、会场布置、设备租赁、现场服务人员安排等。
7、会议宣传为客户的会议提供宣传支持，包括设计制作会议宣传资料、发布会议信息、进行线上线下宣传等。
8、报名管理为参会人员提供报名管理服务，包括报名平台搭建、报名信息收集、费用缴纳等。
二、会议现场执行阶段1、会场布置根据客户要求和会议议程，我们将提前布置会场，并保证现场布置符合客户要求。
2、现场接待为参会嘉宾提供热情周到的现场接待服务，包括签到接待、资料发放、问题解答等。
3、会议后勤在现场提供会议后勤保障服务，包括会议物资摆放、设备调试、技术支持等。
4、活动安排根据客户的要求，我们将安排各类会议活动，包括会议演讲、团建活动、文艺演出等。
5、紧急应对在会议进行期间，我们将保持24小时的通讯畅通，并提供紧急应对服务，确保会议顺利进行。
6、会议记录为客户提供会议录音、录像等记录服务，以供后期回顾和总结。
7、媒体支持为客户的会议提供媒体支持服务，包括新闻发布、直播报道、报刊广告等。
三、会议后期管理阶段1、费用结算为客户提供完善的费用明细和结算服务，确保费用清晰透明。
2、参会反馈收集参会人员的反馈意见，为客户提供参会效果评估报告，并据此为客户提供改进建议。
物业接待及会务管理方案
物业接待及会务管理方案一、目标：伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐増多。
公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。
二、基本原则2．1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
2．2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以＂以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务2．3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
三、会务人员选聘选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项受教育程度；实际工作经验、技能；身高、形象；沟通表达、应变能力；其他行为素质等四、会务人员培训4．1、培训内容应包括但不限于以下方面组织的服务理念、组织文化会务管理和会务服务的理论知识保密制度；会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态会务服务人员操作技能；会务服务人员心理素质应对常见会务突发事件其他行为素质等4．2、培训方式培训方式应采用但不限于以下方面利用组织制定的服务手册，聘请教师授课聘请专业培训机构组织内部指导定期进行演练、考试等。
五、会务服务操作规程5．1、需求确认：进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容设计标准问卷，以引导会议主办方更准确的提出会务需求，对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5．2、服务策划根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：职责分工时间安排场地安排会务用品及硬件设施配备；突发事件应对措施会议秩序及安全等。
六、大厅接待管理制度：1、严格遵守公司各项管理制度和工行接待工作规范，每日按时交接班，严禁迟到早退。
2、必须按公司规定着装，精神饱满、仪表整洁、礼貌待人。
3、工作热情服务、坚持使用礼貌用语，禁止在工作场所干与工作无关的事情。
具体管理方案：（一）大厅接待流程1、8：00整理仪容仪表，打扫岗前卫生。
物业公司会议管理工作规定
物业公司会议管理工作规定一、会议组织工作1.1 定期会议物业公司每年至少召开一次年度会议，以总结过去的工作，安排新的计划，确定工作计划和目标，颁发荣誉奖等活动。
1.2 常规会议物业公司每季度至少召开一次管理干部会议，以总结工作进展，确定管理方针、政策措施等相关议题，传递重要信息，保证公司业务稳步推进。
1.3 突发会议在出现突发事件时，物业公司应当立即按照公司管理规定召开紧急会议，快速制定应对措施，确保公司和业主的利益得到保护。
二、会议召开流程2.1 会议通知为了确保公司干部和员工对会议有充分的准备和理解，会议通知应至少提前3天发布，涵盖会议时间、地点、议题以及参会人员名单等相关信息，通知方式可以通过公司内部通讯软件或者邮件方式进行。
2.2 会务处理在会议召开前，物业公司应当做好会务准备工作，包括会议场地、设备、文具等必备物品的准备工作，并派出专人对会场进行清洁、布置等相关工作。
2.3 议程安排议程安排是会议召开的重要基础。
物业公司应当充分考虑参会人员的需求和议题的重要性，制定合理的议程安排，并在会议前与参会人员确认。
三、会议纪要和报告3.1 会议纪要物业公司应当对每一次会议的议题、讨论内容、决策结果、分工安排等进行详细记录，以作为未来工作的参考。
会议纪要应当在会后的24小时内公布，并在公司内部通讯平台进行共享。
3.2 会议报告根据公司管理规定，每位参会人员都应当如实汇报与议题相关的信息和工作进展。
物业公司应当对每一次会议的讨论结果和决策，及时编制会议报告，并在公司管理层进行汇报。
四、会议保密管理4.1 信息保密在会议中涉及到公司内部的与业主有关的机密信息，物业公司应当严格控制保密，不得泄漏外界。
4.2 文件保密物业公司在会议中产生的相关文件和文档均属于公司财产，应当谨慎管理，不得随意传播或外泄。
所有会议文档应当放置于公司内部资料库内，访问权限应当由公司安全管理部门进行管理。
五、会议主持制度5.1 主持人选举物业公司每一次会议都应当选举一名主持人，基于会议领导者的角色，主持人应当在会议期间协调议题、保证议题秩序，并保证会议讨论的平等与公平性。
会务服务物业工作计划
一、指导思想以服务业主、满足需求为宗旨，以提高会务服务质量为目标，以保障会议顺利进行为原则，全面提高物业管理水平，打造优质会务服务品牌。
二、工作目标1. 确保会议场地设施完善，满足会议需求。
2. 提供专业、高效的会务服务，保障会议顺利进行。
3. 提升业主满意度，树立良好的物业管理形象。
三、工作内容1. 会场布置（1）提前了解会议需求，包括场地、设备、音响、灯光等。
（2）根据会议主题和业主需求，设计会场布置方案，确保场地美观、实用。
（3）提前布置场地，检查设备设施，确保正常使用。
2. 会议接待（1）安排专业接待人员，负责会议签到、引导、咨询服务。
（2）提供茶水、饮料等，确保会议期间业主舒适。
（3）协助业主处理会议相关事宜，如安排车辆、预定餐饮等。
3. 会议保障（1）确保会场内空调、音响、灯光等设备正常运行。
（2）安排专人负责会场清洁、卫生工作，保持会场整洁。
（3）加强会场安全管理，确保业主人身财产安全。
4. 后勤保障（1）根据会议需求，提前预定餐饮、住宿等。
（2）提供会议资料、办公用品等，满足会议需求。
（3）协助业主处理会议期间的后勤保障问题。
5. 退场保障（1）安排专人负责会议结束后的场地清理、设备回收。
（2）引导业主有序离场，确保会场安全。
（3）收集业主意见，为今后会务服务提供改进方向。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
2. 完善会务服务流程，确保服务高效、有序。
3. 建立会务服务考核机制，激励员工提升服务质量。
4. 与业主保持良好沟通，及时了解需求，改进服务。
5. 加强与其他部门的协作，确保会议顺利进行。
五、工作进度1. 第一个月：制定会务服务计划，完善会议场地设施。
2. 第二个月：开展员工培训，提高服务质量。
3. 第三个月：开展会务服务试点，收集业主反馈意见。
4. 第四个月：总结试点经验，完善会务服务流程。
5. 第五个月：全面实施会务服务计划，提升服务质量。
通过以上工作计划，我们将不断提高会务服务质量，为业主提供优质、高效的会务服务，树立良好的物业管理形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业会务管理方案
1、熟悉会议编导程序
一般情况下，甲方会在会议的前几天，将会议事项以书面的形式告知物业管理部门。
一般包括以下内容：会议时间、与会者的身份、出席人数、接待规格和路线，会场布置要求、桌椅摆放形式，特殊服务如茶叶要求、点心、水果、台布、香巾、空调温度、音响、录像、灯光、花卉摆放等。
我公司接到通知后，物业经理会安排专人负责准备事宜。
要求进一步明确责任分工，细化工作方案。
（1）加强会务工作人员的服务意识和奉献意识教育；
（2）接待服务工作细致、周密；及早制订会议服务保障方案，做到万无一失。
（3）高标准、高质量完成会议保障工作，为大型（重要）会议提供一流服务。
（4）严格按照标准对会场布置、环境卫生、安全保卫等方面作出服务承诺。
（5）严格执行卫生值日制度，清洁人员负责会议场所卫生清扫；
（6）会场内空调、电灯等电器开关、门窗由会务清洁人员负责管理。
2、会议前服务人员的准备工作
物业经理根据甲方的要求及会务编导计划，在会议开始前要做好相关的准备工作。
并且在会议开始前提前一个小时到达会场，做好
进一步的检查工作：如会议室的设备、设施是否正常，如有异常尽快通知音响师进行处理；检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净；摆好口杯、烟灰缸、香巾，烟灰缸、口杯、香巾要求无论从什么角度看都在一条线上；保证室内空气清新，无异味。
会场布置检查完毕后，请甲方会议主办部门进行检查，避免出现差错。
在会务准备中，会议服务员要主动当好业主的配角，积极为业主出谋划策。
首先，会议服务人员要有专长，能提得出改进意见；其次，要熟悉甲方的习惯，符合甲方的口味，不能喧宾夺主，更不能强辞夺理，先斩后奏，什么都替甲方“当家作主”。
我公司对定期向会议服务人员强调会务纪律：
（1）会务服务人员应穿戴整齐，统一制服。
（2）不迟到，不早退，有事离开应提前向会务组负责人请假；
（3）规定时间内加水、倒茶。
（4）会议期间应关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事。
3、保洁、维修等其他部门要做好保障工作
每当重要或者大型会议举行之前，物业经理召集其他部门做好相关保障工作：要召集各部门开会，部署此次会议工作计划，保安要做好辖区车辆指挥、停放工作，为与会人员做正确的引领；维修部门要全面检查配电、音响、线路、供水、电梯等设备的使用情况，并派专人值班负责，看好会场附近的供电电闸，保证供电不出现任何问题。
对于重要领导，要专人保证电梯的供应，确保领导及时到达会场；保
洁方面要对会场作细致的清洁，卫生间备好卫生用纸，并喷洒空气清新剂。
另外，公司组织员工重温“各类突发事件预案”，做到有备无患。
在会议开始之前，管理处组织各部门主管，对全部设备、保洁、绿化、保安等进行严密彻底的检查，确保万无一失。
遇到重要人员到场时，除电梯操作人员和保安站岗，会议服务人员进行引领外，其他物业人员忠于自己的岗位，各司其职，不在会场周围露面。
4、与会者到达时的工作
客人到达会议室时，会议服务人员应站在门口的一侧迎接客人，并主动问好。
重要客人到达时，服务人员做好宾客迎接、签到、并引领其所坐位置，拉椅请其入座。
另外，客人到达时，厚件衣物可能脱掉，服务人员应主动接过衣物，将衣物放在何时的位置。
5、会议期间的服务
客人到达入座1分钟后，需要倒上茶水，倒水顺序要正确，不滴不洒，无响声，杯内水应在七分满。
客人开会初期倒水时间应隔在5分钟左右一次，后期可略将时间延长至10—15分钟左右一次；会议期间，服务人员应及时更换烟灰缸和使用过的香巾，一般烟灰缸有3—5个烟头就应更换，香巾使用过2—3次就更换一次。
在会议进行中，会议服务人员应站在合适的位置，悉心观察会场情况，随时注意与会人员的需求。
6、做好会议的保密工作
在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。
而当会议服务人员
在服务时，不可避免地能够听到相关的会议内容，在这种情况下，我公司一定要加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出现丝毫的闪失。
7、做好会后的恢复工作
当会议结束后，会议服务人员应站在门的一侧，使用敬语并目送客人离去。
客人离开后，服务人员应以最快的速度检查会议室内是否有遗留物品，如果有，要及时上交物业办公室，由办公室设法找到失主。
另外，会议服务主管要组织人员，按要求恢复会场会前的模样，重点是“三清三关”工作，及时清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，进行搬运桌椅、关电器、关电源、关锁门窗的等工作。
最后，由会议服务主管再全面检查一遍，做好相关记录，确保不留下任何隐患。
将口杯用消毒液浸泡后冲净，擦干准备下次使用，香巾用消毒液浸泡后冲净、晾干。
会议服务人员在会议期间要为大会提供全过程、全方位、全天候高效、快速的优质服务，处处体现“满意+惊喜”的服务宗旨。
要求做到：一丝不苟，精益求精；挥洒自如，忙而不乱；尽善尽美，万无一失；各负其责，协同作战。
总之，只有严格的培训，细致的准备，不断提高服务人员的服务技能，才能以优良的会议服务取得业主的认可和赞扬。
8、会议室保洁规范
我公司根据本项目会议室的实际，采取会议室预约，统一安排，保证
会议的落实；另外会前提前20分钟对会议室再进行一个整体的卫生及杯子，热水等情况的检查。