物业会务服务标准
物业会务服务方案
物业会务服务方案第1篇物业会务服务方案一、前言会务服务作为物业管理的重要组成部分，其服务质量直接影响到业主的满意度和物业的品牌形象。
为确保会务服务的顺利开展，提高会务服务水平，结合我国相关法律法规及实际需求，特制定本方案。
二、会务服务目标1. 提供专业、高效的会务服务，确保会议的顺利进行。
2. 营造舒适、安全的会议环境，满足参会人员的需求。
3. 提高会务服务质量，提升物业品牌形象。
三、会务服务内容1. 会前服务（1）了解会议需求，协助确定会议主题、议程、参会人员等。
（2）预订会议室，确保会议室设备设施齐全、功能正常。
（3）协助制定会议预算，合理控制会议成本。
（4）发布会议通知，确保参会人员按时参加。
（5）准备会议资料，包括会议手册、PPT、投影设备等。
2. 会中服务（1）签到接待，确认参会人员身份，发放会议资料。
（2）会场布置，根据会议主题和需求，布置会场及相关设施。
（3）提供茶水、点心等服务，确保参会人员舒适参会。
（4）协助会议主持人维持会议秩序，确保会议顺利进行。
（5）记录会议内容，整理会议纪要。
3. 会后服务（1）收集会议反馈，了解参会人员对会议的意见和建议。
（2）整理会议纪要，及时发送给相关人员。
（3）跟进会议决议，确保会议成果的落实。
（4）对会议设备进行清理、归位，确保会议室整洁、安全。
四、会务服务团队建设1. 培训与选拔（1）定期组织会务服务团队进行专业培训，提升业务水平。
（2）选拔具备一定沟通、协调、组织能力的人员担任会务服务工作。
2. 考核与激励（1）设立会务服务考核指标，对会务服务质量进行评估。
（2）根据考核结果，给予会务服务团队相应的奖励或处罚。
五、会务服务质量管理1. 制定会务服务标准，明确服务内容、流程、要求等。
2. 定期检查会务服务实施情况，发现问题及时整改。
3. 建立会务服务投诉处理机制，及时回应和处理业主的投诉。
六、会务服务应急预案1. 会议突发事件应急预案，如设备故障、人员突发疾病等。
会务服务方案
会务服务方案.(精选)会务服务方案随着物业管理专业化和物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。
为了提高会务服务的质量，公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，为参会者创造良好的会议环境。
基本原则：1.专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
2.人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
3.信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
会务人员选聘：在选聘会务服务人员时，应考虑受教育程度、实际工作经验和技能、身高和形象、沟通表达和应变能力以及其他行为素质等因素。
会务人员培训：培训内容应包括但不限于组织的服务理念、组织文化、会务管理和会务服务的理论知识、保密制度、会务服务人员的仪表、仪态和操作技能、会务服务人员的心理素质、应对常见会务突发事件以及其他行为素质等方面。
培训方式可以采用利用组织制定的服务手册，聘请教师授课，聘请专业培训机构，组织内部指导或定期进行演练和考试等方式。
会务服务操作规程：1.需求确认：设计标准问卷以引导会议主办方更准确地提出会务需求，并对会务需求进行书面登记和确认。
2.服务策划：根据确认的服务需求对会务服务进行全面的策划，包括职责分工、时间安排、场地安排、会务用品及硬件设施配备、突发事件应对措施、会议秩序及安全等方面。
3.会前准备：将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于布置导引、签到、横幅和大背景、检查会议用桌、椅、主席台布置、座位格局和座次安排、台布制作和摆放座席牌等。
A.1.2.1会务人员应佩戴工作牌，工作牌应挂在左胸口位置，字体应清晰、醒目。
A.1.2.2当会务人员离开会场时，应将工作牌摘下，以示礼貌。
会务服务物业管理方案
会务服务物业管理方案一、引言会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
在现代社会，会议和活动已成为人们交流、学习和展示的重要方式，因此，会务服务物业管理也变得愈加重要。
本文将从会务服务物业管理的定义、工作内容、管理原则和实施方法等方面进行详细介绍。
二、会务服务物业管理的定义会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
通过对会议和活动的信息收集、安排、执行和管理，为会议和活动的顺利进行提供保障。
三、会务服务物业管理的工作内容1. 场地租赁：负责寻找、评估、选择、签约合适的会议场地；2. 设备租赁：负责提供各类会议和活动所需的设备租赁服务；3. 安保服务：负责保障会议和活动的安全进行；4. 清洁服务：负责维护会议和活动场地的清洁和卫生；5. 餐饮服务：负责提供各类会议和活动所需的餐饮服务；6. 其他服务：根据会议和活动的不同需求提供相应的其他服务。
四、会务服务物业管理的管理原则1. 服务为先：将服务质量放在首位，满足客户的需求和期望；2. 精细管理：严格遵守管理细则，确保管理工作的规范和高效；3. 创新发展：不断创新服务模式，提升服务水平；4. 安全第一：确保会议和活动的安全进行；5. 诚实守信：诚实守信，维护企业的声誉。
五、会务服务物业管理的实施方法1. 建立综合信息管理系统：通过建立综合信息管理系统，对会议和活动的信息进行收集、整理和管理；2. 建立供应商网络：通过建立供应商网络，寻找、评估、选择和签约合适的供应商；3. 建立服务标准：根据客户需求和市场需求，制定相应的服务标准；4. 建立管理团队：组建专业的管理团队，确保管理工作的顺利进行；5. 建立绩效评估制度：通过建立绩效评估制度，对管理工作进行评估和改进。
六、会务服务物业管理的发展趋势1. 信息化：随着信息技术的不断发展，会务服务物业管理也将向信息化方向发展；2. 专业化：管理团队将会变得更加专业化，提升管理工作的效率和水平；3. 国际化：随着经济的全球化，会务服务物业管理也将向国际化方向发展，面向全球市场。
物业会务服务标准
物业会务服务标准
一、会议安排
1.根据客户需求，提供合适的会议时间、地点和议程安排。
2.协调会议参与人员，包括邀请嘉宾、安排座位等。
3.提供会议议程、背景资料等相关资料。
4.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
5.处理突发事件，及时报告并解决问题。
二、场地租赁
1.提供多种场地选择，满足客户不同的需求。
2.根据客户需求，协商租赁时间和价格。
3.提供场地设施、设备清单和报价。
4.保证场地设施、设备的安全性和完好性。
5.提供场地清洁和维护服务。
三、设备租赁
1.提供多种设备选择，包括音响、灯光、投影等设备。
2.根据客户需求，提供设备的租赁服务和报价。
3.负责设备的运输和安装调试。
4.保证设备性能稳定、安全可靠。
5.提供设备操作和维护的培训服务。
四、场地布置
1.根据会议需求，提供场地布置方案和报价。
2.负责场地的装饰和布置，包括背景板、横幅、花篮等。
3.提供场地布置的咨询和建议，确保场地美观、舒适。
4.保证场地布置的安全性和环保性。
5.根据客户需求，提供场地布置的调整和优化服务。
五、会议餐饮
1.根据客户需求，提供多种餐饮选择和报价。
2.负责餐饮的质量和卫生安全，确保参会人员的健康。
3.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
4.根据客户需求，提供定制化的餐饮服务。
5.负责餐饮费用的结算和支付。
会务服务方案物业管理
会务服务方案物业管理一、会议前期筹备阶段1、会议需求确认在会议前期筹备阶段，我们将详细了解客户的需求和要求，包括会议规模、时间、地点、预算、参会人员等细节，以便为客户量身定制最合适的会务服务方案。
2、场地选择及协商根据客户的需求，我们将对多家场地进行实地考察和评估，并与场地方进行充分协商，以获得最优惠的价格和最完善的服务。
3、会议议程设计我们将根据客户的需求和会议规模，设计合理、科学的会议议程，并提供专业建议。
4、食宿安排为参会人员提供优质的食宿服务，并根据客户需求提供不同档次的酒店、民宿、餐饮等选择。
5、交通接待为参会人员提供高效便捷的交通接待服务，包括机场、车站接送、租车等。
6、后勤保障为会议期间提供后勤保障服务，包括物资采购、会场布置、设备租赁、现场服务人员安排等。
7、会议宣传为客户的会议提供宣传支持，包括设计制作会议宣传资料、发布会议信息、进行线上线下宣传等。
8、报名管理为参会人员提供报名管理服务，包括报名平台搭建、报名信息收集、费用缴纳等。
二、会议现场执行阶段1、会场布置根据客户要求和会议议程，我们将提前布置会场，并保证现场布置符合客户要求。
2、现场接待为参会嘉宾提供热情周到的现场接待服务，包括签到接待、资料发放、问题解答等。
3、会议后勤在现场提供会议后勤保障服务，包括会议物资摆放、设备调试、技术支持等。
4、活动安排根据客户的要求，我们将安排各类会议活动，包括会议演讲、团建活动、文艺演出等。
5、紧急应对在会议进行期间，我们将保持24小时的通讯畅通，并提供紧急应对服务，确保会议顺利进行。
6、会议记录为客户提供会议录音、录像等记录服务，以供后期回顾和总结。
7、媒体支持为客户的会议提供媒体支持服务，包括新闻发布、直播报道、报刊广告等。
三、会议后期管理阶段1、费用结算为客户提供完善的费用明细和结算服务，确保费用清晰透明。
2、参会反馈收集参会人员的反馈意见，为客户提供参会效果评估报告，并据此为客户提供改进建议。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
物业管理会务服务与实施方案
物业管理会务服务与实施方案一、背景介绍随着城市化进程的推进，物业管理越来越被重视。
物业管理会务服务是物业管理的一个重要环节，可以帮助业主协调解决各类问题，提高小区居民的居住质量和生活品质。
本文将详细介绍物业管理会务服务的实施方案。
二、目标和原则1.目标：提供高质量的会务服务，增强业主对物业管理的满意度，促进小区居民和谐相处。
2.原则：公平、公正、公开的原则，根据小区居民需求提供个性化的服务。
三、服务内容1.居民议事会：定期组织居民代表会议，讨论小区内存在的问题，并与物业公司达成共识，共同推进解决方案。
2.申诉处理：建立快速的投诉处理机制，接收业主的申诉并及时处理，确保问题能够迅速得到解决。
3.活动策划：根据小区居民需求，组织社区活动，提高居民之间的互动和交流，增进邻里关系。
4.信息发布：定期发布小区公告，提供小区重要信息和相关政策法规，让居民了解小区的动态。
5.公共设施管理：负责小区公共设施的维护、保养和管理，确保小区环境的整洁和安全。
6.安全巡逻：加强小区安全巡逻力度，确保小区的安全稳定，防止盗窃、扰序等违法行为。
7.投诉回访：对于已解决的业主投诉，进行回访，了解业主对解决方案的满意度，及时改进服务质量。
四、实施步骤1.成立物业管理会务服务团队：从物业公司内部选派专门的团队负责会务服务工作，团队成员应具备良好的沟通协调能力和服务意识。
2.组织居民代表会议：定期召开居民代表会议，邀请小区居民代表参与讨论和决策，形成小区内部共识。
3.定期开展活动：根据小区居民需求和季节特点，定期开展有益于居民身心健康、娱乐休闲、互动交流的社区活动。
4.设立投诉处理专区：设置投诉处理专区，为业主提供便捷的投诉渠道，确保投诉能够及时得到处理和解决。
6.强化设施管理：制定合理的设施管理计划，定期维护公共设施，加强设施的安全性和整洁度。
7.加强安全巡逻力度：增加安全巡逻人员数量，加大巡逻频次，确保小区的安全稳定。
五、总结物业管理会务服务是提高小区居住质量和生活品质的重要手段。
办公物业会务服务规范
办公物业会务服务规范第一章总则第一条根据办公物业管理的需要，为提高物业管理服务质量，规范物业会务服务行为，制定本规范。
第二条物业会务服务是指办公物业管理公司为业主提供的会议、培训、展览等活动支持与服务。
第三条物业会务服务应遵循公平、公正、公开的原则，保障业主的合法权益。
第四条物业会务服务内容包括场地预订、设备支持、活动统筹、人员协助和后勤保障等。
第五条物业会务服务应根据业主需求提供个性化服务，尽可能满足各项特殊要求。
第二章服务项目第六条物业会务服务的主要内容为：1.场地预订：提供合适的会议室、培训室、展览厅等场地，根据活动规模和人数进行合理安排。
2.设备支持：提供会议桌椅、投影仪、音响设备等，确保设备状态良好，运行正常。
3.活动统筹：根据业主要求，协助编制活动计划、安排议程，提供活动策划与执行建议。
4.人员协助：提供会务人员和技术支持，协助会议主持、注册、签到、翻译等工作。
5.后勤保障：提供饮食服务、清洁服务、安全保卫等基础设施支持，确保活动顺利进行。
第七条物业会务服务可根据业主需求，对服务项目进行有限调整与拓展。
第三章服务流程第九条物业公司接到业主需求后，由专业人员根据需求确定服务方案，并向业主提供服务报价。
第十条业主确认服务方案和报价后，与物业公司签订物业会务服务协议，并交付相关费用。
第十一条物业公司根据服务协议要求，开始组织场地预订、设备调配和人员培训等工作。
第十二条会务服务过程中，物业公司应积极与业主沟通，及时解决出现的问题，确保服务品质。
第十三条会务服务结束后，物业公司应征求业主意见并进行服务满意度调查，收集反馈信息。
第四章服务质量与监督第十四条物业公司应建立完善的质量管理体系，确保物业会务服务质量。
第十五条物业公司应组织培训会务人员，提高其业务水平和服务意识。
第十六条业主对物业公司提供的会务服务有权利进行监督和投诉，物业公司应对投诉及时处理。
第十七条物业公司应定期进行内部质量检查和外部专业评估，确保提供高质量的会务服务。
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精选文档ICS03.080.30A 12 DB43 湖南省地方标准DB 43/T XXXXX—XXXX物业服务会务服务规范Property service: specification for conference service（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (I)引言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本原则 (2)5 资源管理 (2)6 制度建设 (3)7 会务服务提供 (3)8 服务质量的评价与改进 (5)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6)附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12)附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16)附录 F （资料性附录）设备调试 (18)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20)附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23)附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)前言本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。
本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。
本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。
本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。
引言近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。
政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。
在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。
本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点，提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服务时的通用性规范。
物业服务会务服务规范1 范围本标准规定了物业管理中会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等要求。
本标准适用于物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南第9部分：物业服务3 术语和定义GB/T 20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1业主 Proprietor物业的所有权人。
3.2物业使用人 Property Users不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。
3.3会务服务 Conference Service物业服务组织在物业服务范围内利用物业本身资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。
3.4会务服务人员 Conference Service Staff物业服务组织在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及其他辅助服务人员。
3.5会务服务需求 Conference Service Demands会议主办方要求物业服务组织根据会议属性提供相应的会务服务的需求。
4 基本原则4.1 专业化物业服务组织的会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
4.2 人性化物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
4.3 信息化物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
5 资源管理5.1 概述物业服务组织应采取合理的方式对可用于会务服务的软硬件资源进行有效管理，对涉及软硬件资源管理的内容应形成文件。
5.2 基础设施管理物业服务组织应对会务服务所用硬件资源的保管、使用、维护等管理内容形成文件，实行制度化管理。
5.3 人力资源管理5.3.1 选聘物业服务组织应根据各管理和服务岗位的需要配置相应的专职人员，物业服务组织在选聘会务服务人员时，宜考虑下述事项：——受教育程度；——实际工作经验、技能；——身高、形象；——沟通表达、应变能力；——其他行为素质等。
5.3.2 培训5.3.2.1 概述物业服务组织应对会务服务人员进行系统性的培训，以帮助其获得提供优质会务服务所应具有的职业道德、职业技能和职业形象。
5.3.2.2 培训内容培训内容应包括但不限于以下方面:——组织的服务理念、组织文化；——会务管理和会务服务的理论知识；——保密制度；——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态要求可参见附录A；——会务服务人员操作技能；——会务服务人员心理素质；——应对常见会务突发事件；——其他行为素质等。
5.3.2.2 培训方式培训方式应采用但不限于以下方面：——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；——聘请专业培训机构；——组织内部指导；——定期进行演练、考试等。
6 制度建设6.1 岗位职责物业服务组织应设立合适的会务服务工作岗位、明确岗位职责，形成相应文件，并将其纳入物业服务组织质量管理体系中予以控制。
6.2 工作规程物业服务组织应制定会务服务工作规程，且形成相应文件，并将其纳入物业服务组织质量管理体系中予以控制。
制定工作规程时，宜考虑但不限于以下要素：——识别服务对象的不同需求；——确定可用的软硬件资源；——确立可量化的服务项目；——确定会务服务人员需要具备的能力；——确立会务服务人员行为、仪表、仪态规范等。
7 会务服务提供7.1 需求确认物业服务组织应建立适当的会务服务受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。
物业服务组织在进行会务需求了解时，应针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。
物业服务组织应根据不断积累的会务服务需求更新标准问卷，并不定期举行培训，以确保会务服务人员同会议主办方沟通顺利并能准确收集会务服务需求信息。
物业服务组织应对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
会务需求确认可参见附录B。
7.2 策划物业服务组织应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：——职责分工；——时间安排；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全等。
7.2 会前准备物业服务组织应将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：——布置导引；——布置签到；——布置横幅与大背景；——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；——布置台布；——制作并摆放座席牌；——摆放不同类型麦克风；——摆放花卉；——制作与佩戴胸花；——提供纸笔；——提供毛巾、纸巾；——调试灯光；——调试音响；——调试投影；——调试空调；——准备茶具（水）；——准备果盘；——检查安全、消防设施及疏散通道；——了解会议程序及个性化服务需求；——备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。
根据会议主办方要求，确定会议主席台或会议台座次安排、会议横幅主题，物业服务组织应负责会场布置。
会场布置完成后应由会议主办方对会前准备工作进行检查确认。
会场布置相关要求可参见附录C。
大型会议主席台座次的安排可参见附录D。
座谈会和小型会议的会议台座次的安排可参见附录E。
设备调试可参见附录F。
7.3 会中服务物业服务组织应将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标准保证会务服务人员按要求提供服务。
会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面：——导引；——续茶、茶具的准备，续茶要求可参见附录G；——会场巡视；——会场、洗手间、通道保洁；——会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节；——突发事件处理，突发事件处理程序可参见附录H；——咨询受理。
7.3 会后整理物业服务组织应将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。
会后整理内容包含但不限于以下方面：——回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。
用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I；——清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；——检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方；——检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主，协助追补损失，做好记录；——对会议期间的丢弃物进行打扫；对会议室洗手间进行适当保洁；——关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。
8 服务质量的评价与改进8.1 服务意见的征询可考虑通过如下途径征询意见，并予以详细记录：——访谈会议主办方；——收集服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息。
8.2 服务质量的改进物业服务组织应对收集的服务反馈信息进行分析处理，找出产生不合格服务项的根本原因并有针对性的采取纠正预防措施；同时，对新需求进行分析，识别改进机会。
附录 A（资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求A.1 仪表要求A.1.1 服装要求A.1.1.1 一般要求A.1.1.1.1 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。
A.1.1.1.2 工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
A.1.1.2 着装要求A.1.1.2.1 女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
A.1.1.2.2 男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。
A.1.2 工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。
A.1.3 工鞋宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。
A.1.4 丝袜A.1.4.1 女士着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。
A.1.4.2 男士宜穿深色长袜，禁止着浅色短筒袜。
A.1.5 饰品A.1.5.1 女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。