物业服务会务服务规范
会务服务标准
会务服务标准
会务服务是指为各类会议、活动提供专业服务的一种综合性服务。
会务服务包括会议场地预订、餐饮服务、会议设备租赁、接待服务等多个环节。
在如今商务活动日益频繁的社会环境下，会务服务的质量直接关系到一个单位或组织的形象和声誉，因此建立并严格执行会务服务标准显得尤为重要。
首先，会务服务的标准应当包括对会议场地的要求。
会议场地是举办会议的基础设施，其地理位置、场地面积、环境氛围、设施设备等都应当符合一定的标准。
比如，会议场地应当位于交通便利、环境优美的地段，场地面积应当能够容纳预期参会人数，设施设备应当齐全、先进、完好。
其次，会务服务的标准还应当包括对餐饮服务的要求。
会议期间的餐饮服务质量直接关系到参会人员的身体健康和会议的顺利进行。
因此，餐饮服务应当符合卫生标准，菜品种类应当多样，口味应当清淡可口，服务人员应当热情周到。
另外，会务服务的标准还应当包括对会议设备租赁的要求。
会议设备是会议进行的保障，其质量和性能直接关系到会议的效果和效率。
因此，会议设备应当符合国家标准，性能稳定可靠，操作简单方便，维护保养及时到位。
最后，会务服务的标准还应当包括对接待服务的要求。
接待服务是会议期间对参会人员的接待和安排，其质量直接关系到参会人员的满意度和会议的成功举办。
因此，接待服务应当周到热情，安排合理有序，信息沟通及时准确。
综上所述，建立并严格执行会务服务标准对于提升会议服务质量、提高参会人员满意度具有重要意义。
只有不断完善和规范会务服务标准，才能更好地满足不同会议活动的需求，提高会议服务的专业水准，为各类商务活动的顺利进行提供有力保障。
物业会议服务工作流程及标准
13、摆放盆花及绿色植物 （1）操 作 规 则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。 ②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆 放绿色植物。 （2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会 场环境布置要求。
14、插旗帜 （1）操 作 规 则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。 （2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。
7、送客 （1）操 作 规 则： 会议结束前 10 分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道 别。 （2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
五、会后服务 1、检查会场 （1）操 作 规 则：①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。 ②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实 后送收银处。 （2）质量标准或要求：仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假
会务服务方案
会务服务方案.(精选)会务服务方案随着物业管理专业化和物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。
为了提高会务服务的质量，公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，为参会者创造良好的会议环境。
基本原则：1.专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
2.人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
3.信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
会务人员选聘：在选聘会务服务人员时，应考虑受教育程度、实际工作经验和技能、身高和形象、沟通表达和应变能力以及其他行为素质等因素。
会务人员培训：培训内容应包括但不限于组织的服务理念、组织文化、会务管理和会务服务的理论知识、保密制度、会务服务人员的仪表、仪态和操作技能、会务服务人员的心理素质、应对常见会务突发事件以及其他行为素质等方面。
培训方式可以采用利用组织制定的服务手册，聘请教师授课，聘请专业培训机构，组织内部指导或定期进行演练和考试等方式。
会务服务操作规程：1.需求确认：设计标准问卷以引导会议主办方更准确地提出会务需求，并对会务需求进行书面登记和确认。
2.服务策划：根据确认的服务需求对会务服务进行全面的策划，包括职责分工、时间安排、场地安排、会务用品及硬件设施配备、突发事件应对措施、会议秩序及安全等方面。
3.会前准备：将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于布置导引、签到、横幅和大背景、检查会议用桌、椅、主席台布置、座位格局和座次安排、台布制作和摆放座席牌等。
A.1.2.1会务人员应佩戴工作牌，工作牌应挂在左胸口位置，字体应清晰、醒目。
A.1.2.2当会务人员离开会场时，应将工作牌摘下，以示礼貌。
会务服务物业管理方案
会务服务物业管理方案一、引言会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
在现代社会，会议和活动已成为人们交流、学习和展示的重要方式，因此，会务服务物业管理也变得愈加重要。
本文将从会务服务物业管理的定义、工作内容、管理原则和实施方法等方面进行详细介绍。
二、会务服务物业管理的定义会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
通过对会议和活动的信息收集、安排、执行和管理，为会议和活动的顺利进行提供保障。
三、会务服务物业管理的工作内容1. 场地租赁：负责寻找、评估、选择、签约合适的会议场地；2. 设备租赁：负责提供各类会议和活动所需的设备租赁服务；3. 安保服务：负责保障会议和活动的安全进行；4. 清洁服务：负责维护会议和活动场地的清洁和卫生；5. 餐饮服务：负责提供各类会议和活动所需的餐饮服务；6. 其他服务：根据会议和活动的不同需求提供相应的其他服务。
四、会务服务物业管理的管理原则1. 服务为先：将服务质量放在首位，满足客户的需求和期望；2. 精细管理：严格遵守管理细则，确保管理工作的规范和高效；3. 创新发展：不断创新服务模式，提升服务水平；4. 安全第一：确保会议和活动的安全进行；5. 诚实守信：诚实守信，维护企业的声誉。
五、会务服务物业管理的实施方法1. 建立综合信息管理系统：通过建立综合信息管理系统，对会议和活动的信息进行收集、整理和管理；2. 建立供应商网络：通过建立供应商网络，寻找、评估、选择和签约合适的供应商；3. 建立服务标准：根据客户需求和市场需求，制定相应的服务标准；4. 建立管理团队：组建专业的管理团队，确保管理工作的顺利进行；5. 建立绩效评估制度：通过建立绩效评估制度，对管理工作进行评估和改进。
六、会务服务物业管理的发展趋势1. 信息化：随着信息技术的不断发展，会务服务物业管理也将向信息化方向发展；2. 专业化：管理团队将会变得更加专业化，提升管理工作的效率和水平；3. 国际化：随着经济的全球化，会务服务物业管理也将向国际化方向发展，面向全球市场。
服务管理方案模板(会务、车辆)
服务管理方案模板（会务、车辆）会务服务管理方案做好[XX公司办公大楼]会议场所服务工作是XX公司衡量物业企业管理是否到位的重要因素之一。
本公司将在[XX公司办公大楼]会议服务过程中，提供酒店式、专业化的会议接待服务。
●会前准备1)了解会议名称、会议场所、会议人数及开会时间，并与会务组最后确认。
做好会议准备，搞好会场环境卫生。
2)了解会议是否需要挂横幅，安置指示牌，摆放签到桌。
并做好相应布置。
3)根据会议要求，提前按规定位置布置好台型，要求排列整齐，并清点数量与参加人数是否相等。
4)摆茶杯，烟缸。
5)会议如需使用幻灯机、投影仪等设备，提前准备并调试到位。
6)备足备用茶杯、开水、桌椅。
7)检查会议场所的设施设备是否齐全完好，如音响设备、照明、空调、换气等是否达到标准，如未达到标准或未能正常使用，马上报请管理处工程部抢修。
8)最后确认所有布置合乎会议内容规定，并无遗漏。
●会议服务1)大楼车岗根据会议规模提前对停车场车位进行预留，以方便会议车辆的停放。
并提供司机休息的场所。
2)会前半小时，管理处服务人员到场打开电源、照明、音响设备，调节好室温，冲好开水。
3)会前15分钟，服务人员应精神饱满站立于会场人口处，恭迎宾客。
4)宾客到场，使用规范敬语迎客，如“您好，请这边走”等，并致以微笑服务和指引服务。
5)宾客入座后，及时倒茶。
6)在整个会议过程中，服务人员如没有必须马上受办的事情，不允许随便进出会场，要保持会场安静。
服务人员视情况站立于会场内一侧或会场外，随时听候服务。
7)在会议过程中，服务人员必须做到在不干扰会议进行的情况下及时为宾客添加茶水或提供其它服务。
8)会议进行中，如有客人客人电话，服务人员应在便笺纸上写清需找客人姓名交会务负责人寻找。
●会议结束工作1)会议结束服务人员应礼貌地站立于会场门口送客，并关照宾客带好会议文件资料及随身物品。
2)将会议接待单及时送会议组负责人确认。
3)检查会场内有无宾客遗忘的物品，如发现应立即交会议负责人。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
物业接待会务服务管理方案
物业接待会务服务管理方案•相关推荐物业接待会务服务管理方案（通用10篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的物业接待会务服务管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业接待会务服务管理方案篇1一、总体规划为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00-下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：xxxxxxx。
2．非标准服务时间电话：xxxxxxx。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业服务的技术规范及要求
物业服务的技术规范及要求（一）物业服务的内容：1、建筑区划内物业共有部位、附属设施设备的管理及维修养护；2、建筑区划内公共秩序的维护；3、建筑区划内的绿化养护；4、建筑区划内的环境卫生维护；5、建筑区划内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；6、物业档案保管和物业服务档案的建立及保管；7、建筑区划内业主、使用人室内装修的监督服务；8、物业维修的应急措施：（1）本建筑区划内突然断水、断电、无天然气的应急措施；（2）消防应急措施；（3）治安应急措施；（4）电梯发生故障应急措施。
9、建筑区划内的会务服务及重点办公区域的保洁。
（二）物业服务的要求：1、按《成都市物业服务力量配备指导标准》专业化配备物业服务力量（不少于19人）；2、物业服务与收费质价相符；3、物业服务等级按《成都市普通住宅物业服务等级标准》一级；（三）物业服务的质量：按《成都市普通住宅物业服务等级标准》中的一级服务标准执行。
项目内容与标准（一）综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行了认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装（服装配置达到五星级酒店标准）、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90%。
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选聘
物业服务组织应根据各管理和服务岗位的需要配置相应的专职人员，物业服务组织在选聘会务服务人员时，宜考虑下述事项：
——受教育程度；
——实际工作经验、技能；
——身高、形象；
——沟通表达、应变能力；
——其他行为素质等。
培训
概述
物业服务组织应对会务服务人员进行系统性的培训，以帮助其获得提供优质会务服务所应具有的职业道德、职业技能和职业形象。
——职责分工；
——时间安排；
——场地安排；
——会务用品及硬件设施配备；
——突发事件应对措施；
——会议秩序及安全等。
会前准备
8
物业服务组织应将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：
4
会务服务人员
物业服务组织在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及其他辅助服务人员。
4
会务服务需求
会议主办方要求物业服务组织根据会议属性提供相应的会务服务的需求。
基本原则
5
专业化
5
物业服务组织的会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
人性化
5
物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；
——聘请专业培训机构；
——组织内部指导；
——定期进行演练、考试等。
制度建设
7
岗位职责
7
物业服务组织应设立合适的会务服务工作岗位、明确岗位职责，形成相应文件，并将其纳入物业服务组织质量管理体系中予以控制。
工作规程
7
物业服务组织应制定会务服务工作规程，且形成相应文件，并将其纳入物业服务组织质量管理体系中予以控制。
制定工作规程时，宜考虑但不限于以下要素：
——识别服务对象的不同需求；
——确定可用的软硬件资源；
——确立可量化的服务项目；
——确定会务服务人员需要具备的能力；
——确立会务服务人员行为、仪表、仪态规范等。
会务服务提供
8
需求确认
8
物业服务组织应建立适当的会务服务受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。
物业服务组织在进行会务需求了解时，应针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。
物业服务组织应根据不断积累的会务服务需求更新标准问卷，并不定期举行培训，以确保会务服务人员同会议主办方沟通顺利并能准确收集会务服务需求信息。
物业服务组织应对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。会务需求确认可参见附录B。
策划
8
物业服务组织应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：
ICS03.080.30
A 12
DB44
广东省地方标准
DB44/TXXXXX—XXXX
物业服务 会务服务规范
Property service: specification for conference service
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布
XXXX-XX-XX实施
广东省质量技术监督局发布
目
前
本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。
本标准由中航物业管理有限公司提出。
本标准由广东省质量技术监督局归口。
本标准起草单位：中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。
本标准的主要起草人：朱俊春、高文田、黄曼雪、许益荣、王纪元、胡杏莉、朱坚、王磊、李远征、张旦戈、张斌、刘永鑫、张若晗。
培训内容
培训内容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化；
——会务管理和会务服务的理论知识；
——保密制度；
——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态要求可参见附录A；
——会务服务人员操作技能；
——会务服务人员心理素质；
——应对常见会务突发事件；
——其他行为素质等。
培训方式
培训方式应采用但不限于以下方面：
——Байду номын сангаас置导引；
——布置签到；
——布置横幅与大背景；
——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；
——布置台布；
——制作并摆放座席牌；
——摆放不同类型麦克风；
——摆放花卉；
——制作与佩戴胸花；
信息化
5
物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
资源管理
6
概述
6
物业服务组织应采取合理的方式对可用于会务服务的软硬件资源进行有效管理，对涉及软硬件资源管理的内容应形成文件。
基础设施管理
6
物业服务组织应对会务服务所用硬件资源的保管、使用、维护等管理内容形成文件，实行制度化管理。
人力资源
规范性引用文件
3
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南 第9部分：物业服务
术语和定义
4
GB/T 20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点，提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服务时的通用性规范。
物
1
2
本标准规定了物业管理中会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等要求。
本标准适用于物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务。
引
近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好的口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。
4
业主 Proprietor
物业的所有权人。
4
物业使用人 Property Users
不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。
4
会务服务 Conference Service
物业服务组织在物业服务范围内利用物业本身资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。