售楼处管理制度
售楼处日常规范管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。
第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保售楼处各项工作有序进行。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。
第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。
4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。
3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。
第七条工作态度1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。
2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。
3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。
第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。
2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。
3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。
第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。
2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。
3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。
第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。
2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。
3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。
第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
地产售楼处日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼处日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有售楼处，包括售楼部、展示中心、接待中心等。
第三条售楼处工作人员应严格遵守本制度，确保售楼处各项工作有序进行。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面管理工作；设主管一名，协助主任进行日常管理工作；设销售顾问若干名，负责接待客户、介绍项目、签约等具体工作。
第五条主任职责：1. 负责售楼处整体运营管理，确保各项工作符合公司要求；2. 组织制定售楼处工作计划，并监督实施；3. 协调各部门之间的工作，确保信息畅通；4. 定期对售楼处工作进行总结和评估，提出改进措施；5. 负责售楼处人员的招聘、培训、考核和奖惩。
第六条主管职责：1. 协助主任进行售楼处日常管理工作；2. 负责销售顾问的培训、考核和日常管理；3. 监督售楼处环境卫生、设施设备维护等工作；4. 收集客户反馈意见，及时上报主任；5. 协助主任处理突发事件。
第七条销售顾问职责：1. 接待客户，了解客户需求，介绍项目情况；2. 跟进客户需求，提供专业咨询，促成签约；3. 负责项目资料整理、归档；4. 协助主管进行销售顾问培训；5. 完成主任和主管交办的其他工作。
第三章工作流程第八条客户接待流程：1. 接待客户，询问客户需求；2. 引导客户参观项目，介绍项目特点；3. 根据客户需求，推荐合适房源；4. 跟进客户需求，解答客户疑问；5. 协助客户办理签约手续。
第九条签约流程：1. 客户看房后，如有意向购买，销售人员应引导客户填写购房意向书；2. 销售人员根据购房意向书，为客户讲解购房政策、合同条款等；3. 客户确认购房意向后，销售人员协助客户办理签约手续；4. 客户签订购房合同，支付定金；5. 销售人员跟进合同签订后的后续工作。
第十条客户服务流程：1. 收集客户反馈意见，及时处理客户投诉；2. 定期回访客户，了解客户入住后的生活情况；3. 针对客户需求，提供增值服务；4. 维护客户关系，提高客户满意度。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
售楼处销售日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处销售团队的管理，提高销售业绩，确保售楼处销售工作的规范化和制度化，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处所有销售人员及管理团队。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和绩效考核制度。
第二章组织机构第四条售楼处设立销售部，负责销售工作的具体实施和管理。
第五条销售部设部长一名，负责全面管理工作；设销售顾问若干名，负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。
第六条销售部下设以下岗位：1. 销售顾问：负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。
2. 销售助理：协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。
3. 销售经理：负责销售团队的管理、培训和考核。
4. 销售总监：负责销售工作的整体规划、决策和监督。
第三章工作职责第七条销售顾问职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍。
2. 跟进客户需求，提供个性化解决方案。
3. 协助客户办理购房手续，确保客户满意度。
4. 定期向销售经理汇报工作进度。
5. 参加公司组织的各类培训。
第八条销售助理职责：1. 协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。
2. 负责售楼处环境卫生、物品摆放等工作。
3. 协助销售经理进行团队管理工作。
4. 参加公司组织的各类培训。
第九条销售经理职责：1. 负责销售团队的管理、培训和考核。
2. 制定销售计划，确保销售目标的实现。
3. 组织销售活动，提高销售业绩。
4. 负责售楼处销售工作的监督和指导。
5. 参加公司组织的各类培训。
第十条销售总监职责：1. 负责销售工作的整体规划、决策和监督。
2. 制定销售策略，提高销售业绩。
3. 组织协调各部门工作，确保销售目标的实现。
4. 参加公司组织的各类培训。
第四章工作纪律第十一条销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第十二条销售人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户。
第十三条销售人员应保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体。
第十四条销售人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
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售楼部管理制度及处罚条例
第一章总则
一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二．本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。
三．业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章行政管理及处罚条例
一．考勤制度
1．上班时间：
1）到岗时间： 8：20
2）上岗时间： 8：30----18：00
3）午餐时间： 12：00—13：00（安排值班，不允许空岗）
4）值班时间：延至22：00（依据现场情况调整）
2．员工到岗时间未穿好工服到岗者，视为迟到，迟到第一次次罚款20元，第二次罚款30元，第三次50，当月迟到达四次，业务体可决定该业务员的去留。
3．员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，第一次罚款100元，第二次劝退处理。
4．考勤制度由销售经理监督负责。
5．销售经理安排员工排班。
二．休假制度
1．病假、事假须及时报销售经理请假并填写请假单，并获批后交由行政存档，方可
休假，他人转告无效。
未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2．请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3．病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4．无故缺勤、即为旷工。
无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5．每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6．销售人员需保持手机24小时畅通，如因手机无法接通造成工作延误或损失罚款50元。
造成重大损失者可除名。
7．参加展会期间员工停休，待会后再做安排。
三．外出制度
1．员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。
3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4．员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四．办公制度
1．卫生
员工负责各自岗位（接电室地面桌面、前台地面桌面），地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工
按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2．安全
1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。
2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3．着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；发型需保持干净整洁不得留长发，男生需打领带。
女生须化淡妆，长发需盘起。
4．严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
五．行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1．在指定地点以外的地方就餐；
2．在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；前台禁止空岗，一经发现全组罚款；
4．对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；
5．私下传闲话或背后诋毁他人；
6．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8．对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9．无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10．占用热线打私人电话；
11．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12．故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
13．禁止用公司电脑，特殊情况需销售经理批准。
14．在前台不注意仪容仪态，玩手机，聊天；
发生以上行为，视情节严重处于50—500的罚款，情节严重者可直接扣佣金，直至业务体除名。
第三章业务管理及处罚条例
一．业务准则
1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密，违反者开除处理。
3．一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4．业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6．业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7．销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二．客户接待要求
1．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业
务员即为次日第一个接待者，依次顺延。
2．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3．楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
4．接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
5．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三．接听电话要求
1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2．接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，欢迎置电中国水电首郡”。
3．业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。
如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、手机。
4．业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5．必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四．客户登记要求
1．员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表等相关工作表格，及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以相应罚金。
2．业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3．销售经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五．客户确认要求
1．业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎光临中国水电首郡”。
请问您是第一次来访吗？您之前打过
电话吗？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如
该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其
继续追踪。
2．客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3．业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。
裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后
果自负。
对争抢客户的现象，视情节轻重，给予相应的处罚。
六．业务例会要求
1．准时开会，及时落座。
2．认真做好会议记录。
3．例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4．会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，手机改为震动。
七．礼仪要求
1．公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。
2．业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。
3．业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
4．在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某女士”
或“某某先生”。
以上要求违反者处以50-500元罚款。
第四章对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交项目客服统一管理。
第五章附则
作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成要求及业绩者，予以辞退。
违反以上要求交纳罚款者，须在得到通知起当日内缴纳全额罚款。
拖延缴纳者第二日罚金处以翻倍处理，并以此原则积累。