售楼处管理制度
售楼处日常规范管理制度

第一章总则第一条为规范售楼处日常管理,提高工作效率,确保售楼处形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。
第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度,确保售楼处各项工作有序进行。
第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名,负责售楼处全面工作,对总经理负责。
第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门,各部门职责如下:1. 销售部:负责销售工作的组织实施,包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。
2. 客服部:负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 物业部:负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。
4. 财务部:负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音或振动,不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。
3. 下班前,应整理好办公桌,关闭电脑、空调等设备。
第七条工作态度1. 工作人员应积极主动,认真负责,对待客户热情周到。
2. 工作中遇到问题,应主动寻求解决方案,不得推诿。
3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等,保持良好的职业形象。
第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户,热情介绍项目,耐心解答客户疑问。
2. 接待客户时,应保持微笑,注意礼仪,不得对客户进行歧视、侮辱。
3. 客户离开时,应礼貌送客,确保客户满意。
第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息,包括项目特点、价格、优惠政策等。
2. 洽谈过程中,应尊重客户意愿,不得强制推销。
3. 洽谈结束后,应及时跟进客户需求,确保客户满意度。
第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款,确保合同内容准确无误。
2. 签订合同过程中,应确保客户了解合同内容,不得隐瞒或误导。
3. 合同签订后,应及时将合同报送相关部门备案。
第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度,确保售楼处安全。
售楼部管理制度及处罚条例

售楼部管理制度及处罚条例(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如管理制度、管理办法、管理规定、规程规范、条例细则、程序标准、岗位职责、管理守则、试题大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as management systems, management methods, management regulations, rules and regulations, detailed rules and regulations, procedural standards, job responsibilities, management rules, complete test questions, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售楼部管理制度及处罚条例资讯时代日新月异,售楼部,管理制度,处罚,条例相关内容及其相关写作格式也越来越被关注,以下是本店铺整理的售楼部管理制度及处罚条例,欢迎阅读,如对您有所帮助您可收藏必用。
售楼处管理制度范本(三篇)

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理,保护购房者及开发商的合法权益,制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所,是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则,营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规,并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队,负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识,进行专业化培训,并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域,便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定,能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适,有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具,包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜,方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够准确传达房地产项目的信息,并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规,不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息,并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择,不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息,包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间,供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求,提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定,向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案,确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处规章制度范文(六篇)

售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为,维护销售秩序,保障购房者权益,提升售楼处工作效率和服务品质,特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员,包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规,秉持职业道德,认真执行职责,为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能,持续提升自我能力,为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制,明确各岗位职责,确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客,提供热情周到的服务,确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息,禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台,公布咨询时间与方式,确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用,杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划,明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议,部署销售工作,及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求,积极展开业务,完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统,记录购房者信息与需求,以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案,保存相关文件合同,便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务,迅速处理购房者的问题与投诉,同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核,提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为,将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文(二)一、售楼处运营维护1. 营业时间规定:售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时,全年无休,确保7天连续服务;2. 人力资源配置:售楼处需配置充足的销售团队,以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应;3. 空间布局设计:售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境,设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域;4. 防火安全措施:售楼处需配备有效的消防系统,并定期进行消防演练,以保障投资者的安全;5. 清洁管理:应有专职保洁人员进行定期清洁,维持售楼处的卫生与整洁;6. 贵重物品管理:工作人员需妥善保管贵重物品,确保物品安全无虞。
售楼处规章制度样本(4篇)

售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00,不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服,在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客,提供准确、及时的楼盘信息,并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时,接待人员应登记客户信息,并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度,不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质,并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息,包括楼盘规划、户型分布、配套设施等,并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传,不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同,明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策,必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通,及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施,包括监控系统、消防设备等,并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训,提高员工的安全意识和技能,确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处,如有特殊需要,需提前报备,并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线,电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域,应设置警示标识,提醒客户注意安全,禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议,保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存,禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密,禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范,包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度引言概述:房地产售楼处是房地产开辟商与购房者之间进行交流和销售的重要场所,规章管理制度的建立对于保障售楼处的正常运作、维护购房者权益以及提升房地产行业形象具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述房地产售楼处规章管理制度的内容。
一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间管理:规定售楼处的开放时间,确保购房者能够在规定时间内获得咨询和服务,同时也要合理安排售楼处员工的工作时间。
1.2 售楼处环境管理:要求售楼处的环境整洁、舒适,提供良好的接待条件,包括室内空气质量、温度、照明等,为购房者提供舒适的购房体验。
1.3 售楼处安全管理:制定安全管理制度,包括消防安全、人员安全等方面的规定,确保购房者在售楼处的安全。
二、售楼处服务规定2.1 售楼处员工素质要求:规定售楼处员工的职业道德、业务素质和服务态度等要求,确保员工能够为购房者提供专业、热情、礼貌的服务。
2.2 售楼处咨询服务:明确售楼处提供的咨询服务内容和方式,包括楼盘信息、购房流程、贷款政策等,为购房者提供准确、全面的信息。
2.3 售楼处投诉处理:建立售楼处投诉处理机制,规定购房者投诉的受理、处理程序,确保购房者的合法权益得到保障。
三、售楼处销售规定3.1 销售人员资质要求:规定售楼处销售人员的从业资格和培训要求,确保销售人员具备专业的知识和技能,能够为购房者提供准确的房产信息和购房建议。
3.2 销售宣传规定:明确售楼处的宣传方式和内容,包括广告、样板房展示等,要求宣传内容真实、准确,不得误导购房者。
3.3 销售合同管理:规定售楼处销售合同的签订程序和内容,明确双方权益和责任,保护购房者的合法权益。
四、售楼处数据管理规定4.1 数据采集和存储:规定售楼处数据的采集方式和存储方式,确保数据的安全性和可靠性。
4.2 数据使用和保密:明确售楼处数据的使用范围和保密要求,严格控制数据的使用权限,防止泄露和滥用。
4.3 数据备份和归档:建立数据备份和归档制度,确保数据的备份和存档工作的及时性和有效性,防止数据丢失或者损坏。
售楼处管理制度(5篇)

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理,特制定本制度。
具体内容如下:一、纪律方面:3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹,以及看与工作无关的报刊杂志;4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执;5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位,员工外出须经领导同意后离开;员工未经同意外出按旷工处理;6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面:1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》,划分卫生区域;____个人随时维护自己区域的卫生;3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁;____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面:____公司对售楼部员工配置统一的工装;2.售楼部员工在岗时必须统一工装;3.未配置工装的员工必须穿着职业装,不得穿着休闲装或其他非职业装束;4.员工穿着工装必须保持工装的整洁,不得出现污渍、油渍;5.每天由指定人员进行着装检查,对没有正式着装的员工进行处罚;____公司对售楼部进行不定期检查,发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面:1.所有销售人员按顺序接待,不可争抢客户,有此类情况发生停接客户一天;轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空,跳下一位销售人员上前接待;2.有客户到场需上前询问是否来过,如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待;如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈;3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈,根据现场情况转其它销售人员接待;4.如老客户介绍的新客户,要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接;5.如一家人多次不同人来访,以第一次接待的售楼员为主;6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待,其他所有的客户都按顺序接待;7.新客户当天不留电话,为自然客户,按顺序接待;领导介绍来的当天不留电话,为自然客户,按顺序接待;8.来访客户,一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面:1.建立五星级服务规范;2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方;3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确;4.要真诚对待每一位客户,做到服务标准化,语言规范化,要有百问不烦,白陪不厌的敬业精神;5.在对客户服务时,不得让客户空等____分钟以上;6.在任何情况下,售楼人员不得与客户发生争执;7.在客户离开时,由服务人员将客户送至门外,并目视客户离开;8.在与客户服务当中,正常情况下售楼人员不得随意更换;9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水;10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全;11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋;12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌;13.售楼人员必须对客户负责,必须对自己的言行负责,在宣传范围内进行讲解,绝不允许擅自承诺、不实讲解,做出有损本公司的事,否则根据具体情况作以处罚,本人自行承担相应后果,情节严重者诉以法律;14.售楼人员必须对接待的客户进行登记,详细记录客户的真实意愿;15.售楼人员在岗时必须佩带工牌;16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论;17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语,不作不利于同事团结的事;18.售楼人员接听客户电话须做记录;19.售楼部电话不得做私人用途;20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作,如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度(4篇)

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平,保障购房者的合法权益,本制度依据相关法律法规和公司实际情况,制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门,负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作,其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明,以提供优质的服务,满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识,经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度,保守公司的商业秘密,不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象,出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息,不得夸大宣传,误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力,及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况,制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整,便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化,做好市场调研和信息收集工作,根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制,及时回复购房者的问题和意见,确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观,不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合,根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构,对售楼部的工作进行监督和评估,及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为,发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议,总结工作经验,分享销售经验,以提高整体销售业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为: 早班:8:30—16:00 晚班:11:00—18:30 行政班8:30—12:00, 14:30—18:30
2.加班:特殊情况因工作需要时,公司将安排加班。
并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元,半小时以内扣20元,半个小时扣30元,半天扣50元。
5.员工请事假一天,不核发当日工资,月累计事假不得超过三天。
员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,
不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。
2.若被中介、客户书面投诉者视为严重过失,被投诉者除要写检讨报告外,并扣除一天工资,若被投诉两次以上则加倍罚款,情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等),爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行,违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业
务无关的书籍、写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。
以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、
除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续,经同意后方可受假。
不得以口头、电话、手机或由他人代为请假,否则按旷工处理。
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。
一天以上(含二天)的请假,事先须经案场经理同意后方可离岗,否则按日工资三倍予以处
罚直至开除处理。
3.员工因病不能提前请假,应先请示部门主管征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。
4.无故旷工者,公司将予以除名处理。
四、离辞制度
员工自动离职,置业顾问应提前10天,销售主管应提前30天,
经理提前1个月向公司提出书面申请。
自动离职或由公司辞退,必须办好所
有交接手续,包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、
工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损,否则按实际情况在工资或提成
中予以扣除。
五、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务,除销售人员守则外,特针对售楼部的具体情况,另行特定销售人员行为准则如下:
(一)行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度,不得弄虚作假。
每天早晨8:30必须到达案场,做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8:30前结束,如果发现8:30后吃早饭者,罚5元。
3.早上8:30分考勤前,所有人员应着制服,仪容仪表未达规定者罚
5元。
4.严格遵守请假制度。
事假必须提前一天向主管申请并填写请假条,否则一律以旷工论处,对于一般情况将不予批准。
5.病假:必须立即上报主管,事后出具病假卡、病假单,否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出:必须得到部门主管的同意,所有人员外出都要作书面登记,若不作登记者,罚5元,若私自外出者,罚20元,并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者,罚20元。
8.前台内吃饭及零食者,罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者,罚20元,聊天、看报、看与业务无关的书籍,做与业务无关的事情,罚20元。
10.接待完毕后,必须及时清理销售桌和桌椅归位,违者罚5元。
11.前台台面只允许放销售夹、计算器、电话,其余物品一律不准摆放,违者罚5元。
销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场的一次性杯子仅供客户使用,业务员使用一只罚5元。
13.故意破坏公物者,罚20元,并实行双倍赔偿。
不小心损坏者恢复原状。
14.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟),违者每次罚20元,若影响正常业务工作者,罚50元。
15.样板预售合同,由专人保管,实行借阅制,借阅需做登记,如
私自拿看合同违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发现空白合同,合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同,则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放,并签字领取,丢失后将不再补发自
行解决,如计算器等应照价赔偿。
18.中午不允许在前台用餐,违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹,保持适度的背景音乐(不影响交谈),违者罚10元。
20.人员下班前应保持案场整洁,将所有门窗、灯光、电器设备关闭,违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。
(二)业务管理
1.每个来电来访必须及时登记,若发现未做登记,罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听,柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中,每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣,违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户,每个销售员必须进行整体的销讲,否则罚20
元/
次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣,违者罚整套业绩奖金,并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源,违者罚半套业绩奖金,如造成严重后果的,另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的(包括催款,邀约,追电),罚50元。
催款以规定日期为准,追电邀约不超过三到五天,以
销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程,做到手续完备,资料齐全,签约准确、无差错,违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款(包括首期款)时,必须由业务员带客户
到财务室交款,否则罚20元。
11.业务员必须严于律己,不断提高业务能力,有问题多请教、多
讨论,如遇特别事宜不得擅自作主,必须汇报上级主管,以便合理解决。
违者罚50元。
12.销售员业绩有争议,自行协商,协商不成可找主管、经理、总
经理协调。
绝对禁止发生争吵,违者根据情节轻重并酌情给予处分。
13.恶意争抢客户,警告处分一次,严重者罚款处分。
14.案场所有员工不服从主管,口头警告一次,严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度,罚款累计达5次者,上报总经理并且停止
接待。
16.不得私拿客户回扣,违者全额退还客户,罚款1000元并予以除名。
17.业务员在销售中不得违背公司文件规定,随意承诺客户,泄露
甲方及公司商业机密,违者罚款500元/次,视情节严重,给予处分或
予以除名。
所有罚款自动充作案场经费,由全体人员共同监督
(三)考核及晋升机制
1.业绩考核销售人员每月进行一次考评,考核成绩作为奖励淘汰的依据。
考核内容如下:
1).业绩情况。
2).遵守规章制度情况
3).工作积极性
4).团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制:连续3个月(包括跨季度)销售业绩排名最后一名,表现不佳者,予以淘汰。
3.项目考核:根据项目情况,随时对项目组人员进行项目知识考核,不合格者停岗,待考核通过方可上岗。
4.奖励机制:销售业绩突出或者表现优秀者,上报公司给予现金奖励,由总经理视实际情况决定奖金金额。
销售员符合以上各项考核标准的,可提前晋升加薪。
以上内容适用于销售现场全体销售人员,每位销售人员必须认真对待和遵守。
美和家园售楼部
2017年8月10日。