文明礼仪和职业道德概述
职场中的职业道德和社交礼仪
职场中的职业道德和社交礼仪在职场中，职业道德和社交礼仪是非常重要的，它们不仅能帮助我们建立良好的人际关系，还能提升自己的职业形象和成功的机会。
本文将探讨职场中的职业道德和社交礼仪，并提供一些实用的建议。
一、职业道德的重要性职业道德是指在工作场所中遵循的一种准则和行为规范。
它体现了一个人的职业素养、职业操守和职业道德规范。
遵守职业道德有助于维护职场秩序，创造良好的工作环境，提高工作效率。
同时，它也是企业招聘和晋升的重要考察标准之一。
在职业道德方面，我们应该尽力遵循以下原则：1. 诚实守信：不撒谎、不隐瞒事实，并遵守自己与他人的合同和承诺。
2. 尊重他人：尊重他人的意见和权益，不搞勾心斗角、恶性竞争。
3. 保守秘密：对于工作中接触到的机密和敏感信息，要保守秘密，不泄露给不相关的人。
4. 正直正义：公正对待同事和合作伙伴，不私心谋取利益，不枉顾自己的职责。
二、社交礼仪的重要性在职场中，社交礼仪是建立良好人际关系的关键之一。
它涉及到个人的形象、谈吐、举止和待人接物的规范。
恰当的社交礼仪可以向他人传递出一种自信、友善和专业的形象。
在社交礼仪方面，有几点是我们应该注意的：1. 形象仪态：注意外表的整洁和得体，选择适合的服装和发型，保持良好的仪容仪表。
2. 目光交流：与他人交流时，要保持适度的目光交流，表现出真诚的关注和尊重。
3. 言行举止：注意言辞的文明和礼貌，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
另外，在公共场合要注意个人的举止规范。
4. 礼仪礼节：遵守社交礼仪，懂得向他人致谢和道歉，尊重他人的时间和空间，遵循公共场合的规则。
三、职场中的案例研究以下是几个在职场中遵守职业道德和社交礼仪的案例研究。
1. 案例一：小明是公司的销售经理，在与客户沟通时，他总是遵循真诚、耐心和礼貌的原则。
他积极倾听客户的需求，并尽力提供专业的建议和解决方案。
这种高度的职业道德和良好的社交礼仪帮助他建立了与客户的良好关系，提高了销售业绩。
职业文明礼仪教育教案
职业文明礼仪教育教案一、教学目标：1、培养学生认识到职业文明的重要性，强化职业道德；2、学习职业礼仪，提高职业形象；3、培养学生团队合作意识，提高职业素质。
二、教学内容：1、职业文明概述；2、职业道德与操守；3、职业礼仪和形象；4、团队合作和沟通；5、职场心理调适。
三、教学步骤：1、引入通过一个案例，引导学生反思职业道德，职业操守对他们今后的职业发展与工作成就的影响。
2、知识讲解2.1 职业文明概述我们的职场，是一个个职业人士共同谋求利益的场所。
职业人士在职场不仅需要掌握专业技能，更需要具备职业道德和操守，以此树立自己的权威和信任，并为公司和社会带来贡献。
2.2 职业道德与操守职业道德和操守是职场的基石。
他指的是职业人员在从事工作时的一系列价值观、行为规范和行业规范。
职业道德和操守的遵守，可以保障职场公平、公正和透明。
2.3 职业礼仪和形象职业礼仪和形象是职场的外在体现，也是相当重要的方面。
职业人士的职业形象直接影响个人和单位的形象，而职业礼仪则建立在文明礼貌、自信和适应环境的基础上。
2.4 团队合作和沟通团队合作和沟通是职场人员不可或缺的能力。
在职场中，会涉及到很多人群之间的合作与沟通。
通过能够有效地沟通合作，可以更快更好地解决问题，也更容易获得职场上的胜利。
2.5 职场心理调节职场压力是每个职场人士都会遇到的问题之一。
如果没有得到很好的调节，会影响到人们的身体和心理健康，甚至使个人的职业生涯受到影响。
了解一些缓解职场压力的方法，帮助个人平衡自己的生活和工作，维护稳定的情绪和状态，更容易在职场上获得成功。
3、实践训练在实践过程中，组织职业文明情境训练，模拟职场，让学生实际感受到职场挑战和困难，培养灵活应对问题的能力。
4、总结反思通过培训和实践，让学生对职业文明的精神内涵、职业礼仪和形象等方面有了更深入的了解，同时培养他们职业素质，明确个人在职场中的价值定位和发展方向。
四、教学评估：通过旁听讲解、情境模拟练习和学生自评等综合评价方法，评估学生是否掌握职业礼仪和素质，以及他们在情境练习中的表现和应对能力。
简述职业道德的主要内容
简述职业道德的主要内容职业道德是指在从事某一职业活动过程中所应遵守的行为规范和道德规范。
在现代社会中，职业道德已经成为了各行各业的从业人员必须遵守的基本规范之一。
它不仅关乎个人的职业素养和专业形象，更关系到整个行业的发展和社会的稳定。
在这篇文档中，我们将简要介绍职业道德的主要内容，以期能够对从业人员有所启发和帮助。
首先，职业道德的主要内容包括，诚实守信、尊重他人、保守秘密、独立公正、勇于担当、敬业奉献等。
诚实守信是职业道德的基本要求之一。
无论是在与客户、同事还是上下级的交往中，都应该保持真诚、诚实的态度。
只有如此，才能够建立起良好的信任关系，才能够赢得他人的尊重和信赖。
尊重他人是职业道德的另一个重要内容。
在工作中，我们需要尊重每一个人的人格和尊严，不论对方的地位高低、年龄大小，都应该给予尊重。
只有尊重他人，才能够建立和谐的人际关系，才能够获得他人的支持和帮助。
保守秘密是从业人员必须遵守的职业道德规范之一。
在工作中，我们可能会接触到一些涉及到客户隐私或公司机密的信息，这些信息都应该严格保密，不得泄露给外界。
只有这样，才能够维护客户的合法权益，维护公司的商业利益。
独立公正是从业人员应该具备的职业素养之一。
在处理工作中的事务时，我们需要保持独立的思维和公正的态度，不受任何外界因素的影响。
只有这样，才能够做出客观、公正的决策，维护公平的工作环境。
勇于担当是职业道德的重要内容之一。
在工作中，我们可能会遇到各种各样的困难和挑战，但是作为从业人员，我们应该勇于面对，勇于承担责任。
只有如此，才能够展现出自己的价值和能力，才能够取得更大的成就。
敬业奉献是职业道德的核心之一。
无论是对待工作还是对待客户，我们都应该保持高度的敬业精神和奉献精神。
只有这样，才能够做出更大的成绩，才能够为企业和社会创造更大的价值。
总之，职业道德是每一个从业人员都应该遵守的基本规范和行为准则。
只有遵守职业道德，才能够赢得他人的尊重和信赖，才能够在工作中取得更大的成就。
职业礼仪与职业道德网络安全管理工程师的职业道德规范
职业礼仪与职业道德网络安全管理工程师的职业道德规范网络安全管理工程师是当今社会中扮演着重要角色的职业之一。
作为网络安全领域的专业人员，他们不仅需要具备扎实的技术背景和知识，还需要遵守一定的职业道德规范与职业礼仪。
本文将详细介绍网络安全管理工程师应遵守的职业道德规范，以及他们在职场中的职业礼仪要求。
第一、职业道德规范1. 保护用户隐私与信息安全作为网络安全管理工程师，首要的职责是保护用户的隐私与信息安全。
他们应当遵循国家相关法律法规，严格保守用户的个人信息，不得私自泄露或滥用。
2. 保持技术独立性与公正性网络安全管理工程师应该保持良好的技术独立性和公正性，不受商业或政治利益的干扰，对待网络安全问题应该持客观公正的态度和观点。
3. 不滥用权限与资源职业道德规范要求网络安全管理工程师不得滥用其职权，不得未经授权访问他人的私人信息或系统。
他们也应合理使用计算机资源，不得浪费或滥用公司设备和带宽。
4. 保护知识产权和商业机密网络安全管理工程师在工作中可能接触到各种商业机密和知识产权，他们有责任保护这些信息的安全，严禁泄露或滥用。
第二、职业礼仪要求1. 专业形象与仪表端庄作为网络安全管理工程师，专业形象与仪表端庄是首要的职业礼仪要求。
他们应穿着得体，注意仪容仪表，给人以专业可靠的印象。
2. 签订保密协议网络安全管理工程师在进入公司或项目时，常常需要签订保密协议。
他们应认真履行保密义务，严格遵守相关规定，不得泄露公司机密或客户信息。
3. 文明礼貌与团队合作网络安全管理工程师应以文明礼貌的态度对待同事、客户以及其他合作伙伴。
在工作中，他们需要积极参与团队合作，善于沟通与协作，共同完成项目和任务。
4. 沟通与报告能力网络安全管理工程师需要具备良好的沟通能力和报告能力。
他们应能够清晰准确地向上级汇报工作进展，与同事交流解决问题，与客户沟通技术需求。
5. 持续学习与提升作为网络安全管理工程师，持续学习和提升自身技术是必不可少的。
新时代文明实践六大内容
新时代文明实践六大内容新时代文明实践是指在新时代背景下，人们在社会生活中积极践行社会主义核心价值观的行动。
它涵盖了六大内容，即社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德、文明礼仪和志愿服务。
以下将从这六个方面进行阐述。
一、社会公德社会公德是指个体在社会生活中遵守道德规范、尊重他人权益、关心社会公共利益的行为准则。
在社会公德方面，我们应该树立良好的公民意识，主动参与社会事务，关心他人，帮助需要帮助的人，共同建设和谐社会。
二、职业道德职业道德是指从事各种职业的人们应具备的道德品质和行为规范。
无论从事何种职业，我们都应该诚实守信，尽职尽责，维护职业操守，提高自身素质，为社会做出积极的贡献。
三、家庭美德家庭美德是指在家庭生活中遵循道德规范、和睦相处、互相尊重的行为准则。
家庭是社会的基本单位，家庭美德的传承和培养对于一个人的成长至关重要。
我们应该关心家人，尊重长辈，关爱子女，传承家族传统和价值观念，营造温馨和谐的家庭环境。
四、个人品德个人品德是指个体在道德和道义上的修养和追求。
个人品德的提升包括自我约束、自我教育、自我修养等方面。
我们应该树立正确的人生观、价值观，修身齐家治国平天下，做一个有道德、有责任心的人。
五、文明礼仪文明礼仪是指在社会交往中，树立文明、友善、礼貌的行为准则。
我们应该尊重他人，注重礼仪，遵守公共秩序，不乱扔垃圾、不随地吐痰，做到文明出行、文明饮食、文明用语，共同营造文明、和谐的社会环境。
六、志愿服务志愿服务是指个人自愿参与社会公益事业，为他人无偿提供帮助和服务的行为。
志愿服务既是一种社会责任，也是一种道德追求。
我们应该积极参与志愿服务活动，关爱弱势群体，关注社会热点问题，为社会发展贡献自己的力量。
在新时代文明实践中，我们需要从以上六个方面入手，逐步提高自身的道德水平和社会责任感。
只有当每个人都能够践行社会主义核心价值观，才能建设一个文明、和谐、富有活力的社会。
让我们共同努力，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗！。
教师文明礼仪规范
教师文明礼仪规范教师文明礼仪规范是教师职业道德和职业素养的体现，是教师应当遵循的基本行为规范。
下面是教师文明礼仪规范的一些要点：一、仪表端庄、穿戴整洁作为教师，仪表端庄、穿戴整洁是重要的形象展示方式之一。
教师应当注重自己的仪表形象，注意穿着整洁大方，避免过分浮夸或随意的服饰，做到举止庄重、言谈文雅，给人以良好的精神风貌。
二、言行得体、有礼有节教师在言行举止上应当注意礼节，要有良好的言行举止习惯。
在师生之间的交往中，教师不应有轻佻、粗鲁、冷漠等不当的行为，要以平易近人、亲切友好的态度与学生进行交流和沟通。
三、尊重学生、平等对待教师应当尊重每一个学生，不论学生的能力水平、家庭背景、性别等方面的不同，都应当给予平等和公正的对待。
教师应重视学生的个体差异，根据每个学生的特点和需求，提供个性化的教育教学服务。
四、言传身教、严守教师道德教师要言传身教，用自己的言行示范学生良好的品德和行为规范。
同时，教师应该自觉遵守教师道德规范，恪守职业道德和职业守则，不得从事与教育教学无关的活动，不得利用职权谋取私利，不得在教育教学中存在侵犯学生合法权益的行为。
五、言语文明、和蔼可亲教师在言语交流中应该文明用语，不使用粗俗或侮辱性的言辞。
同时，教师应该用和蔼可亲的语气与学生交流，给学生以温暖和亲切感，培养良好的师生关系。
六、尊重家长、与家长进行良好沟通教师与家长的良好沟通是促进学生全面发展的关键。
教师应当尊重家长，与家长保持密切联系，及时了解学生的情况和家庭背景，与家长共同关注学生的发展和问题，共同为学生的成长努力。
七、遵守校纪校规、规范自己的行为教师应当严格遵守学校的纪律和规章制度，不得违反校纪校规。
同时，教师要自觉规范自己的行为，不向学生灌输错误思想和观念，不以强势手段对待学生，不滥用职权，不侵犯学生的人身权益。
以上是教师文明礼仪规范的一些要点，教师应当将这些规范融入自己的教育教学实践中，努力做到时时刻刻以良好的师德师风示范学生，为学生树立正确的行为榜样。
教师文明礼仪规范
教师文明礼仪规范教师文明礼仪规范教师作为一份重要的职业，其形象和言行举止都承载着社会对其职业道德的期待。
在学校中，教育者更应该具备一些文明礼貌的基本素养，用正确的方式和态度去引导和教育学生，启发他们的思维和创造力，提高个人自身的修养和素质。
所以，教师应该建立和遵守一些文明礼仪规范，以塑造良好的师德师风。
1.形象仪容规范教师的外表仪容在学校中占据了相当重要的地位，因为它是直接关系到师生形象。
教师要注意自己的穿着和打扮，不要穿着暴露或过于花哨的服饰，影响学生的正常学习。
同时要保持身体的清洁和干净，不要留下不洁的印象。
2.语言礼仪规范语言交流是教师与学生沟通的主要方式，因此教师要注意用词的适当和用语的规范性。
不要随意使用脏话和粗话，更不要用歧视性语言与学生交流。
在讲课过程中，要避免使用口胡、口语和方言等不规范的语言，让学生能够听懂、理解和接受。
3.待人礼仪规范教师不仅仅是学生的知识付费者，更是他们的榜样和引导者。
在学校中，教师应该学会尊重和关注每一个学生。
不要因为学生的表现不如意或其他原因而对其表现出不耐烦或是无理取闹的态度。
同时，也要设身处地为学生着想，关注学生的情绪、需求和困难，做到平易近人和备受尊敬。
4.工作礼仪规范教师的工作也需要有一定的规范，如良好的工作态度、严谨的教学方法以及课堂管理的有效性等等。
教师应该准时到达学校和课堂，不到学校或迟到会给学生留下不好的印象。
同时，教师在任何时候都不能放弃对学生的正常管理，不管是课堂还是校园，始终要保持一定的规范和原则。
总结所以说，教师文明礼仪规范是一种职业素养的体现，也是教育者在学校中塑造良好师德师风的重要手段。
教师要注意自己的言行举止，尊重学生，关注他们的情感和需求，让学生从中体验到教师的关爱和关心。
这样才能够真正的引导学生，帮助他们成为合格的公民。
职业道德礼仪知识（通用5篇）
职业道德礼仪知识（通用5篇）职业道德礼仪知识（通用5篇）每个人都有不同的职业，都有不同的职业道德，但是有些时候，有些人似乎就忘记了自己的职业道德。
下面小编带来的职业道德礼仪知识。
职业道德礼仪知识篇1一、爱岗敬业1.什么是爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。
敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，二为真正认识到自己工作的意义敬业。
2.怎样才能做到爱岗敬业爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。
二、诚实守信1.什么是诚实守信诚实守信是指忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。
诚实，就是忠诚老实，不讲假话。
守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。
“言必信，行必果”。
2.诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。
3.怎样才能做到诚实守信诚实守信要求我们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。
诚信无欺，即待物接人诚恳可信，不采用欺骗手段。
讲究质量，即要树立质量第一的观念，严把质量关。
信守合同，即要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。
三、办事公道1.什么是办事公道办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
2.怎样才能做到办事公道办事公道要求人们做到客观公正，照章办事。
客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。
照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。
办事公道的核心就是要克服私心，正直无私。
要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辩善恶美丑，并有敏锐的洞察力，才能公道办事。
四、服务客户1.服务客户的涵义服务客户就是为客户服务。
2.怎样才能做到服务客户服务客户要求做到热情周到，满足需要。
热情周到，即从业人员对服务客户抱以主动、热情、耐心的态度，把客户当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。
满足需要，即从业人员努力为客户提供方便，想客户之所想，急客户之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。
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确认纽扣没有短 少，衬衣下摆塞 在西裤里
西裤烫出裤线 ，裤脚以穿鞋 后距离地面1㎝ 为宜。
衬衫要勤洗勤 换要佩带公司 工作牌，领带 要勤换
西装礼仪
男士穿西装基本要求：
• 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； • 着装色彩搭配应遵守“三色原则
”(即身上的颜色一般不宜超过三 种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在 内。最好选择深色西装、白色衬衫 和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似 ，至少是深色)
（三）礼貌服务
举止大方，用心服务； 表情真切，微笑服务； 说话和气，敬语服务； 态度和蔼，真诚服务
微笑服 务
什么是微笑？
• 微笑是无声的语言，是表示 友好、愉悦、欢迎、甜美、 满意，也可以表示赞赏、请 求、领会、乐意、同情，还 可以表示谢意、致歉、拒绝、 否定。
• 仪容,仪表,仪态 • 语言,谈吐 • 着装,服饰,发型 • 面部表情、姿势 • 待人接物、为人处世的方式、态度
（二）礼貌的具体要求
• 严于律己,宽厚待人 • 热情友好,尊重他人 • 待人接物落落大方,
不卑不亢 • 办事慎重而不推诿 • 行为举止有教养,符
合职业素质要求.
二、礼仪与职业道德
• 道德，是人们共同生活和行为的准则与规 范。它依靠社会舆论的力量，以善恶、好 坏、美丑、公正和偏私、诚实及虚伪等道 德观念来评价每个人的行为，使人明是非， 知荣辱，以调整各种社会关系。 • 礼仪。表情自然，面对客人说话时，要距
女士的发型
• 发型文雅得 体
• 头发不宜过 长
• 正式场合须 束发或盘发
干净的手部
• 清洁：保持手部、指 缝清洁
• 指甲：女员工指甲长 度不超过2毫米，男员 工不超过1毫米。
• 指甲油：以自然色为 主，且无剥落。
清爽的面孔
英国有句谚语：“当你 同别人打交道时，他注意你 的面部很正常，可他要打量 你身体其他部位，那就有些 不正常了”。 眼睛修饰 耳朵修饰 鼻子修饰 嘴巴修饰 脖颈修饰
要佩带工作 牌，应戴在 左胸上方第 二至第三粒 纽扣中间位 置。
女性工作人员的着装原则
标准装束：套裙、制式皮鞋、丝袜、 扎起头发。忌漏、透、紧、异、乱 女士套装五不准： 1、不穿黑色的皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残破； 4、鞋袜的颜色要配套； 5、不能出现“三截腿”。
袜子与鞋子
1、袜：款式、颜色、完整 2、鞋子：不穿太高、太 细的鞋子；正式场合不穿 拖鞋和凉鞋；鞋子不发出 吵杂的声音
饰品
• 佩戴手饰以少为佳， 注意佩戴规则
• 质量要好 • 懂得搭配
（二）仪容仪表礼仪
• 个人修饰仪容时， 应当引起注意的 ， 通常有头发、面 容、手臂、腿部、 化妆等五个方面。
男士发型
• 轮廓分明，样式保 守整洁，修剪得体， 两侧鬓角不得长于 耳垂底部，背面不 超过衬衣领底线， 前面不遮盖眼部。
• 礼貌是人们交往时,相互表示谦虚和恭敬的 言行规范.它体现了时代的风尚与道德水准, 体现了人们的文化层次和文明程度.
• 礼仪是表示礼节,礼貌的仪式,即表示敬 意而隆重举行的仪式.
• 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际 场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式.
（一）礼貌的一般表现形式
三个方面： （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务
（一）仪容服饰礼仪
• 7%言语（讲话的内容） • 38%如何表现自我（语气、语调、 站姿、坐姿、动作等） • 55%外表（服装、个人容貌、体形、发
色等）
男性工作人员的着装
西装外套熨烫平 整，无污损。烫 得笔直的裤子能 给人以专业形象 感
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
女性工作人员的着装
可着裤装 或裙装， 但应整洁 大方。 着裙装必 须穿连裤 丝袜。
化妆的礼规
• 女性工作人员上班时可适当化淡妆，重点 修饰唇部、眼部，以淡雅、简洁、庄重为 原则。
• 工作时不宜使用味浓烈的香水。
握手礼仪
• 在当今商务交往中,握手是最常使 用的一种见面礼.
• 门市服务中握手的姿势强调五到 ，即：身到、笑到、手到、眼到 、问候到。握手力度适中，讲究 卫生，不可交叉握手，不可戴手 套或墨镜等物握手，忌用左手握 手。
客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻 三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。
• 职业道德：就是从事一定职业的人们在 职业生活中应该遵循的道德规范，以及 与之相适应的道德观念、道德情操和道 德品质等。
• 礼仪与道德的关系：礼仪与道德相辅相 成，相互补充。礼仪是道德的载体，道 德是礼仪的抽象；礼仪体现道德观念， 道德观念制约、调整礼仪行为规范的完 善和发展。
三、职业道德的主要规范
• 热情友好、宾客至上 • 真诚公道、信誉第一 • 文明礼貌、优质服务 • 不卑不亢、一视同仁 • 团结协作、顾全大局 • 遵纪守法、廉洁奉公 • 钻研业务、提高技能
四、如何做到文明礼貌、优质服务
• 具体要求 • １仪表整洁，举止大方 • ２微笑服务，礼貌待客 • ３环境优美，食品卫生 • ４保质保量，设施完好 • ５尽责尽心，服务周到
“礼貌、礼仪、Leabharlann 节”与职业道德一、“三礼”概述 （一）礼貌的一般表现形式 （二）礼貌的具体要求
二、礼仪与职业道德 三、职业道德的主要规范 四、如何做到文明礼貌、优质服务
（一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务
一、“三礼”概述
礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、 得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式， 是“礼”的不同表现形式。
电话礼仪
• 电话铃响后应及时接听 • 必须使用规范应答语：“您好XX新华书店（
图书城）”。 • 接打电话，轻拿轻放，语音清晰，注意表情
和情绪，语速应较平常说话时稍慢一些。 • 电话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；若
来电需其他营业员接听的，不得大声喊叫， 以免影响读者。 • 接听电话内容不在自己服务范围之内，应尽 快找相关人员接听或做好书面记录并及时转 告有关人员。