管理沟通能力之非言语沟通能力
标准化管理培训 之 沟通技巧
标准化管理培训之沟通技巧与长者的沟通技巧（1）非言语性技巧，也就是身体语言，一般情况下身体语言包括唇语、手势、动作、姿势，距离，目光等等，非言语性语言可用在聋哑老人、重度抑郁老人，临终老人以及各种躯体性病变引起的语言障碍患者（2）非言语性技巧也应用患有失读症、失语症、失写症等长者沟通的定义、性质、特点沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。
沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
老人心理特征及性格：失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说、了解胜于判断、同理胜于同情、理喻胜于教训、启发胜于代劳。
沟通的障碍：心理因素： 1、缺乏自信心，不敢与人沟通 2、对人缺乏信心，或抱敌意态度 3、心存偏见与误解 4、自视过高，轻视别人 5、过分保护自己，或自我中心情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉...衰退，说话能力不足，未能掌握对方的认知能力。
沟通流程以及沟通方法一、营造沟通机会，启发长者交流兴致1.主动与长者接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。
优秀士兵的沟通与协调能力
优秀士兵的沟通与协调能力沟通与协调是军队中非常重要的能力，对于士兵的个人发展和团队合作至关重要。
一个优秀的士兵必须具备出色的沟通与协调能力，以有效地与上级、同僚和下级进行沟通，并在危机时刻无缝地协调团队行动。
本文将探讨优秀士兵所需具备的沟通与协调能力，并介绍如何培养和提高这些能力。
一、沟通能力沟通能力是士兵在军队中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力可以确保信息的准确传递和理解，避免误解和冲突的发生。
一个优秀的士兵需要掌握以下几个方面的沟通能力：1.口头沟通能力：在军队中，士兵需要能够清晰明了地向上级报告情况、向同僚传达指令，并能够与下级进行有效的指导和沟通。
士兵需要练习口头表达和听取他人意见的能力，以确保信息的准确传递。
2.书面沟通能力：除了口头沟通外，士兵还需要具备良好的书面沟通能力。
书面沟通既可以是书信、报告、总结的撰写，也可以是电子邮件、即时通讯的使用。
士兵需要掌握书写规范，用简洁明了的语言表达意思，以确保信息的准确性和效率。
3.非言语沟通能力：在军队中，有时候需要在无声或低声环境下进行沟通。
士兵需要学会使用手势、眼神、姿势等非言语表达方式，以便在特殊情况下与队友进行默契的沟通。
二、协调能力协调能力是士兵在组织协作中必备的能力。
一个优秀的士兵需要能够在团队中起到协调的作用，使每个人都能够明确任务、分工合作、齐心协力完成任务。
以下是士兵所需具备的协调能力：1.目标明确与分工合理：优秀的士兵需要明确团队的目标和任务，并能够合理地分工和指导队员。
协调能力包括合理分工、确定工作计划和目标，并及时调整和协调工作进度。
2.团队精神和合作能力：士兵需要培养团队精神和合作能力，主动协助队友解决问题，提供支持和帮助，共同完成任务。
在团队中，士兵需要与队友分享信息、提供建议、相互倾听和鼓励。
3.紧急情况下的应变能力：军队中常常会遇到紧急情况和突发事件，士兵需要具备快速反应和应变能力。
协调能力包括在紧急情况下组织和指挥队员，调动资源，采取行动应对各种挑战。
沟通中自身存在的问题及对策
沟通中自身存在的问题及对策一、沟通中自身存在的问题在日常生活和工作中，沟通是不可或缺的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事、客户进行交流，流畅的沟通可以有效地促进关系的发展和问题的解决。
然而，许多人在沟通中常常遇到各种问题。
以下是一些常见的沟通问题：1. 语言障碍：不同的人有不同的语言背景和习惯，因此在沟通中可能会产生语言障碍。
这包括使用不正确的词汇、语法错误以及发音不准确等。
当人们不能清晰地表达自己的意思时，可能会导致误解和沟通的失败。
2. 缺乏倾听技巧：很多人在与别人交流时，往往只关注自己的观点和意见，而忽视了对方的感受和需求。
他们可能不给予足够的时间和空间，倾听他人的观点，导致对话变得单向和不平衡。
3. 非言语沟通问题：除了语言外，非言语沟通也是沟通中的重要组成部分。
例如，姿态，表情和眼神都可以传达很多信息。
但是，很多人在非言语沟通方面可能存在问题，包括不自觉地透露不满或压力，或者无法正确理解他人的非言语信号。
4. 情绪管理问题：在沟通中，情绪的控制和管理是非常重要的。
当一个人处于愤怒、沮丧或焦虑的状态时，他们很容易做出冲动的回应，甚至说出伤人的话。
这种情绪失控会损害沟通的效果，产生负面的结果。
5. 缺乏明确的目标和意图：有些人在沟通中可能模糊不清或缺乏明确的目标和意图。
他们可能没有清楚地表达自己的需求、期望和目的，导致对方无法理解或投入。
二、沟通中的对策尽管沟通中存在这些问题，但我们可以采取一些对策来改善沟通的效果和质量。
以下是几点建议：1. 学习并提高语言能力：语言是沟通的基础，因此我们应该努力学习和提高自己的语言能力。
可以通过阅读书籍、参加语言课程、与母语者交流等方式来提升语言水平。
同时，我们还需要注意使用简洁、准确和易懂的语言来表达自己的观点。
2. 发展倾听技巧：倾听是沟通的基本要素之一。
为了有效倾听，我们应该给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法，避免打断和干扰。
同时，我们需要专注于对方的观点，表达共鸣和理解，通过积极提问来澄清意思。
教师如何与幼儿进行有效沟通
教师如何与幼儿进行有效沟通谈谈教师如何与幼儿实现有效的沟通XXXXXX作为幼儿教师要实现与幼儿的有效沟通，需要具备相应的知识与能力，包括教育学、心理学、生理学等知识，以及观察力、沟通力、组织小组活动、指导游戏、指导幼儿行为、评价教育活动的能力等。
其中，沟通能力在幼儿教育过程中尤为重要。
一、教师与幼儿的沟通主要有两个方面，非言语沟通与言语沟通。
(1)非言语沟通包括教师通过微笑、点头、抚摸、蹲下与幼儿交流等。
教师与幼儿的身体接触有利于安定幼儿的情绪，让幼儿消除紧张、感到温暖、安全。
教师可以参与到幼儿的活动中，对幼儿的情感和感受可以获得真实的体验。
(2)言语沟通是指教师和幼儿直接交谈。
个别或小组中的交谈是幼儿分享情感、心灵交汇的重要途径。
它需要教师在抓住机会、选择话题、引发和延续谈话、激发和幼儿谈话的兴趣和积极性等环节上，具有灵活机智的策略、丰富的经验技巧。
教师与幼儿之间平等地、民主地交流，并且是面向全体幼儿，这样可以取得较好的效果。
二、幼儿教师要与幼儿实现有效的沟通，除教师要与幼儿平等交流以外，还需要掌握一些技能：（1）引发交谈的技能。
教师要善于抓住时机、创造气氛，发现幼儿感兴趣的话题，将幼儿自然吸引过来。
比如：“你能把你的想法告诉老师吗?”（2）倾听的技能。
用恰当的言语或非言语方式热情地接纳和鼓励幼儿谈话、提问，让幼儿产生受到尊重的喜悦感和自信心。
利用目光接触是比较好的积极反馈方式。
（3）扩大谈话和结束交谈的技能。
教师要学会用幼儿理解的方式引导幼儿将谈话持续下去。
同时，也要在适当时候结束谈话，让幼儿表现出满足感。
比如：“老师还有点事情要去做，咱们下一次再好好谈谈好吗?”（4）面向全体，注意个体差异。
针对不同语言能力的幼儿采取不同的内容、方式进行沟通，多鼓励、多倾听，有效刺激幼儿交谈。
比如：“你这一次比上一次说得更清楚了。
”三、洞察他们的需要，走进他们的心里，自然而然，沟通就不成问题了。
(1)信任孩子，这是沟通的前提。
沟通技巧工作计划
沟通技巧工作计划在现代职场中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展以及团队协作都起着至关重要的作用。
本文将围绕沟通技巧展开论述，并提出一个可行的工作计划，旨在帮助个人提升沟通技巧，提高工作效率以及团队合作水平。
一、提升言语表达能力良好的言语表达能力是有效沟通的基础，以下是一些提升言语表达能力的方法：1. 增加词汇量：通过积累词汇来拓宽表达能力。
每天抽出一些时间来学习新词汇，并在实际工作和生活中加以运用。
2. 学习语言技巧：了解不同的表达方式和技巧，如恰当地使用比喻、运用修辞手法等，以使言语更具有说服力和表达力。
3. 练习逻辑思维：清晰的逻辑思维有助于表达清晰、条理清楚的观点。
可以通过阅读和逻辑思考训练来提升逻辑能力。
二、提高非言语沟通能力1. 注意身体语言：身体语言是非语言沟通中的重要组成部分，通过关注自己的肢体动作、面部表情和姿势等，可以更好地表达自己的意图和情感。
2. 倾听技巧：良好的倾听技巧对于有效沟通非常关键。
学会倾听他人的观点和意见，尊重对方的感受，并提出适当的反馈。
3. 注意观察和理解他人的非言语信号：注意观察他人的面部表情、肢体语言和眼神等非言语信号，以更好地理解对方的意图和情感。
三、有效沟通的工作计划为了提高个人的沟通能力以及整个团队的协作效率，以下是一个有效沟通的工作计划：1. 学习专业沟通技巧：参加相关的培训课程或工作坊，学习专业的沟通技巧，如会议主持、有效演讲和写作等。
2. 制定明确的沟通目标：在每次沟通之前，明确自己的沟通目标，明确要传达的信息以及想要达到的效果。
3. 提前准备：在重要的沟通场合之前，提前准备相关资料和内容，确保自己能够清晰、准确地传达信息。
4. 给予积极的反馈：在团队合作中，及时给予他人积极的反馈，鼓励和赞赏他们的努力和成果，提高团队的凝聚力和动力。
5. 掌握冲突管理技巧：在面对冲突和意见分歧时，学会运用合适的沟通技巧进行冲突管理，以促进问题的解决和团队的和谐。
非言语沟通的重要性与技巧
非言语沟通的重要性与技巧在人与人之间的交流中，言语沟通只是其中的一种方式。
除了通过言语表达的信息外，人们还会通过非言语的方式来传达信息和感受。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，它们在交流中起着重要的作用。
本文将探讨非言语沟通的重要性以及一些技巧。
一、非言语沟通的重要性1. 丰富信息的传达：言语表达往往无法完全准确地传达人们的真实意图和情感。
而通过非言语沟通，人们可以借助肢体语言、面部表情和身体动作等，更准确地传达自己的感受和意图。
比如，一个微笑可以表达友善和喜悦，而一个拥抱可以表达温暖和亲密。
2. 增进理解与共鸣：非言语沟通是心灵相通的一种方式。
通过观察对方的面部表情、眼神交流和肢体语言等，我们能更好地理解对方的情感状态和意图，增加彼此的共鸣。
这种共鸣有助于建立更深入的交流和关系。
3. 强化真实性和诚信度：有时候，人们的言语可能产生误解或遗漏，而非言语沟通则能弥补这种不足。
通过肢体语言和面部表情等，人们可以更直接地展示自己的真实想法和情感，增强沟通的真实性和诚信度。
4. 跨越语言和文化的限制：言语是受语言和文化背景的限制的，而非言语沟通可以跨越这些限制。
无论是眼神交流还是肢体语言，它们都能够在跨文化交流中扮演重要角色，帮助不同语言和文化背景的人们进行有效的交流。
二、非言语沟通的技巧1. 肢体语言的运用：肢体语言是一种通过姿势和动作等传达信息的方式。
要注意肢体语言的自然性和连贯性，避免过度夸张或刻意造作。
同时，还要注意与言语之间的协调，避免产生矛盾或混淆对方的理解。
2. 面部表情的重要性：面部表情可以更具体地表达情感和态度。
要学会运用面部表情来传达自己的情感，尤其是微笑、愤怒、悲伤等常见表情，以便更好地与他人产生共鸣和理解。
3. 眼神交流的技巧：眼神交流是非言语沟通中最直接且重要的方式之一。
要保持良好的眼神接触，但不要过度侵入对方的私人空间。
此外，要注意眼神交流的时间和频率，避免给对方带来压力或不适。
管理沟通的方法
管理沟通的方法在现代社会中，有效的管理沟通是组织成功的关键之一。
无论是企业、组织还是个人，良好的沟通能力都可以帮助我们更好地完成工作任务、解决问题，并建立良好的人际关系。
本文将探讨一些管理沟通的方法，帮助您提高沟通效果。
1. 倾听和理解他人在管理沟通中，理解他人的意见和观点至关重要。
倾听是有效沟通的基础，通过积极聆听他人的想法和需求，我们能更好地了解对方的立场，并更好地回应。
要确保我们真正地理解对方，可以运用反馈和确认的技巧，例如重述对方的观点，提出问题以澄清细节。
这样不仅可以避免误解，还可以表达出我们关心对方的态度，建立良好的信任关系。
2. 清晰和简明地表达自己的意见除了倾听和理解他人，清晰地表达自己的意见同样重要。
通过使用简明的语言和具体的例子来说明自己的观点，我们可以提高沟通的效果。
避免使用复杂的行话或术语，而是采用易于理解的语言来传达信息。
此外，我们还可以使用图表、表格或图片等辅助工具来更好地传达信息，使得对方更易理解。
3. 积极采用非语言沟通方式除了语言之外，非语言沟通也是管理沟通中的重要组成部分。
身体语言、面部表情和姿势等非语言信号能够传递更多的情感和态度。
通过积极运用适当的身体语言，例如面带微笑、自信的姿势等，我们可以增强自己的沟通效果。
另外，我们还可以运用肢体动作和肢体语言来强调和补充我们的语言信息，进一步提高沟通的效果。
4. 选择合适的沟通渠道在管理沟通中，选择合适的沟通渠道也是至关重要的。
现代科技的进步使得我们可以使用多种沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等。
不同的沟通渠道适用于不同的情况和沟通目的。
对于非常重要或复杂的信息，面对面的沟通可能更为合适，因为这样可以更好地交流并及时解决问题。
而对于一些简单的信息或快速的沟通需求，使用电子邮件或即时通讯工具则更方便快捷。
因此，根据具体情况，选择合适的沟通渠道也是一种管理沟通的方法。
5. 注意沟通的时间和节奏在管理沟通中，注意时间和节奏也是非常重要的。
管理者的沟通能力
管理者的沟通能力在当今竞争激烈的商业环境中，良好的沟通能力对于任何管理者来说都是至关重要的。
管理者的沟通能力不仅涉及与团队成员的有效沟通，还包括与上级、同事以及客户之间的沟通。
本文将探讨管理者的沟通能力及其重要性，并提供一些提高沟通能力的方法和技巧。
一、沟通能力的重要性良好的沟通能力是管理者成功的关键之一。
管理者需要能够清晰地传达目标和任务，并激发团队成员的共同理解和合作。
优秀的沟通能力有助于建立有效的团队合作，减少误解和冲突，并最终提高工作效率和成果。
管理者的沟通能力还体现在与上级和同事之间的交流中。
管理者需要能够清晰地向上级汇报工作进展和问题，并与同事合作解决挑战。
通过有效的沟通，管理者能够获得更多的支持和资源，提高工作的顺利进行。
此外，与客户进行良好的沟通也是管理者的重要任务。
管理者需要能够理解客户的需求和期望，并与客户建立良好的关系。
通过有效的沟通，管理者可以更好地把握客户的需求，提供满足客户期望的产品和服务，从而增加客户的忠诚度和业务机会。
二、提高沟通能力的方法和技巧1. 倾听和理解：管理者应该学会倾听和理解他人的观点和意见。
通过倾听他人的想法，管理者可以获得更多的信息，进一步理解问题，并找到最佳解决方案。
在沟通中表现出真诚的兴趣和尊重对方的观点，有助于建立良好的关系。
2. 清晰表达：管理者需要能够清晰地表达自己的想法和意见。
使用简洁明了的语言，结构清晰的句子，以及恰当的举例和比喻，有助于确保信息的准确传达。
避免使用复杂的术语和行业特定的缩写，以确保对方能够理解。
3. 非语言沟通：沟通不仅仅局限于口头的交流，非语言沟通也起着重要的作用。
管理者的肢体语言、面部表情和姿态等可以传递出自信、信任和合作的信息。
管理者应注意自己的非语言沟通并保持一种积极的形象。
4. 积极反馈：管理者应该及时给予团队成员和同事积极的反馈。
良好的反馈可以增强沟通的效果，并提高团队成员的工作动力和满意度。
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二、非言语沟通的重要性
（一）非语言沟通更真实 （二）非语言所包含的信息更广泛 （三）非语言沟通能够调控语言沟通 （四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵
自我检查
请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。
（二）头部语言 （三）腿部语言 （四）脚部语言 （五）肩部语言
二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感
情、想法和目的。 常用的面部表情包括：
眼神 嘴巴 眉毛
眼睛的功能和作用： 1、专注功能 2、说服功能 3、亲和功能 4、暗示功能 5、表达情感功能 6、表示地位与能力功能
三、姿态语言 姿态：是指人们身体语言不断变化所
课程引入：3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
第四章 非言语沟通能力
第一节 非言语沟通概述 第二节 身体语言沟通 第三节 环境语言沟通
第一节 非言语沟通概述
一、非语言沟通的概念
非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言 以外的手段来进行的信息传递与交流。
三、非言语沟通的特点
（一）独立性与伴随性 独立性：是指非语言沟通能够把语言形式
转换成非语言形式，并通过非语言形式表 现出来。
伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、 辅助和加强语言的作用。
（二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历
史文化积淀的产物，有许多身体语言、 情态语言为全世界大多数人所接受，具 有普遍的适用性。
五、非语身体语言沟通 1、肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面
部、眼睛等 2、形体语言：如体形、体格、姿势、气味、
高度、体重、头发、肤色等
（二）副语言沟通 副语言：是指发出有声但无固定语
义的辅助语言。如音质、音量、语速、 语调等。 （三）环境语言沟通
环境语言沟通：是指通过环境因素 所进行的信息传递与交流。
同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见
优点
缺点
改进意见
1、
1、
1、
2、
2、
2、
3、
3、
3、
4、
4、
4、
5、
5、
5、
（二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度
无权姿态：身体紧张，过度微笑， 不直接看别人，频繁地向下看，坐在会 议桌的最后，僵硬的动作等。
课堂互动
分别请男女学生演练各种姿态，并 请其他同学进行解释，然后进行课堂讨 论与交流。
四、着装打扮 1、服装 2、饰物 3、化妆
课堂互动
请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着 打扮方面的优点和缺点，并提出改进的意见。
（四）外在性与内在性 外在性：是指人们在运用非语言沟通
时，以个人或群体的形体动作、表情、 空间距离等外在表现作为信息发送的起 点，通过一种可视的、直观的形式把所 要表达的意思表达出来。
内在性：是指非语言沟通受到人的气 质、个性等内在心理因素的支配和影响。
四、非语言沟通与语言沟通的关系
（一）强化语言信息 （二）代替语言信息 （三）补充语言信息 （四）重复语言信息 （五）否定语言信息 （六）验证语言信息
特殊性：是指不同的民族有不同的文 化背景和生活习惯，并由此决定了不同 的民族具有不同的非语言沟通。
（三）多样性与惟一性 多样性：是指在信息发送者、信息接
收者、信息通道和沟通环境等因素影响 下，同一非语言沟通会具有多种含义。
惟一性：是非语言沟通在特定的时间、 地点等环境条件下所表达的意思是明确 的、惟一的。
呈现的状态，如坐姿、站姿等。 （一）姿态语言传递的信息 1、态度信息 2、心理信息 3、情绪信息 4、相关信息
（二）姿态语言解析 1、开放式姿态与封闭式姿态
开放式姿态是受欢迎的，通常表 现为：伸展一下双手，松一下领带，放 松一下四肢，双手背后，以手托头等。
封闭式姿态则是不受欢迎的，通 常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光 下垂，捻弄手指、拉衣服等。
第二节 身体语言沟通
一、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部
7、握手
支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手
课堂互动
分别请男女学生各两名，练习握手 的六种类型，并与被握手者交流握手的 感受，以掌握正确的握手方法。
课堂互动
两个学生为一组。一方先通过非言 语的方式介绍自己，3分钟后双方互换。 在向对方自我介绍时，要求双方都不准说 话，整个介绍必须全部用动作完成，大家 可以通过图片、标识、手势、目光、表情 等非言语手段沟通。然后再请大家通过口 头沟通的方式，说明刚才通过肢体语言所 表达的意思，与对方的理解进行对照。
2、喜欢姿态与不喜欢姿态 喜欢的姿态语言：亲切的目光、
友好的眼神、微笑的面部表情、自由放 松的动作等。
不喜欢的姿态语言：短暂的目光 接触、白眼、不高兴的面部表情、神情 冷漠、身体紧张等。
3、有权姿态与无权姿态 有权姿态：放松的姿势，昂首直
立的身姿，果断有力的手势，相对夸张 的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适 当地接近别人等。