企业内部冲突的4种解决机制
如何有效解决企业内部冲突与矛盾
如何有效解决企业内部冲突与矛盾企业内部冲突与矛盾是在日常运营中难以避免的问题。
如果不处理好这些问题，将会对企业的发展产生负面影响。
因此，解决企业内部冲突与矛盾是关键的管理任务之一。
本文将介绍一些有效的方法来帮助企业解决这些问题。
一、沟通与协调有效的沟通和协调是解决企业内部冲突与矛盾的基础。
经常性、开放性的沟通能够促进员工间的交流，消除误解，减少冲突的发生。
在沟通的过程中，管理者应尽量保持中立的立场，倾听各方意见，并积极寻求共识。
同时，通过协调不同利益相关方之间的冲突，可以达到一种平衡的状态，从而缓解压力，推动企业的发展。
二、完善制度与流程企业内部冲突与矛盾的出现往往与制度和流程的不完善有关。
因此，建立健全的制度和流程是解决这些问题的关键之一。
在制定制度和流程时，应考虑到各方面的利益，确保公正、公平。
同时，相关制度和流程应相互衔接，简洁明了，避免出现矛盾与冲突的机会。
通过完善制度和流程，可以提高工作效率，减少冲突的发生。
三、培养团队精神团队合作是解决企业内部冲突与矛盾的重要途径之一。
培养团队精神可以增强员工之间的互信和合作意识，形成一个和谐的工作环境。
为了培养团队精神，管理者可以采取以下措施：设立团队目标，明确角色与职责，鼓励员工互相支持与帮助，及时解决团队中存在的问题。
通过团队的协作，企业可以更有效地应对冲突与矛盾，提升整体绩效。
四、建立冲突解决机制建立一套有效的冲突解决机制是解决企业内部冲突与矛盾的重要手段。
该机制可以为企业提供一个规范的、公正的解决冲突的平台，让员工有一个表达意见的途径。
冲突解决机制应具备以下特点：快速、高效、公正，能够满足各方面的诉求。
同时，管理者需要对冲突解决机制进行宣传和培训，让员工了解并能够正确运用这一机制，从而解决问题，促进企业的持续发展。
五、培养领导者的冲突解决能力作为企业的领导者，具备解决冲突的能力十分重要。
领导者应具备良好的沟通技巧、协调能力和决策能力，能够在冲突解决的过程中保持客观公正的态度。
企业内部冲突的4种解决机制
书面报告
上下级之间
较为全面的反映 沟通效率低，处
问题。
理问题周期较长。
口头表达
企业内部信息沟
通方式
部门间会议
内部信息平台
一对一沟通
有利于问题的深 容易被个人主观
入了解。
意识左右。
便于部门间的深 问题解决难度较
部门与部门间的
入了解，避免矛 大，部门之间矛
冲突
盾的产生。
盾难以协调。
办公区域内的员 形式较为灵活，
件、挂号费及相关检查费用等材料
2.在劳动合同履行、变更、解除与终止时有争议的，任何一方均可申请劳动争议仲裁。
1、劳动争议调解的注意事项：
企业劳动争议调解委 （1）调解委员会由下列人员组成：员工代表、企业代表、企业工会代表；
员会调解
（2）企业代表的人数不得超过调解委员会成员总数的1/3；
（3）将劳动争议调解委员会办公地点设在工会；
企业内部冲突的 四种解决机制
冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时， 这种过程就开始了。
——组织行为学权威斯蒂芬·P·罗宾斯
冲突的定义
冲突的定义有很多，但大多数的界定中都包括了一些共同的主题： 冲突必须被各方感知到；冲突是否存在是一个知觉问题。如果人们 没有意识到冲突，则常常会认为没有冲突。
常用三种内部冲突投诉机制的流程如后图所示：
劳动争议处理流程
员 工 劳 动 争 议
人力 资源 部与 工会 共同 调节 解决
企业 劳动 争议 调解 委员 会调 节
劳动 部门 劳动 争议 仲裁 委员 会裁
决
法 院 庭 审
节点 1
节点 2
节点 3
如何解决企业内部冲突
如何解决企业内部冲突冲突在企业内部是常见的现象，它可能源于不同的观点、利益的冲突，也可能源于人际关系的问题。
解决企业内部冲突是一项重要的管理任务，只有通过有效的方法，才能维护团队的凝聚力和工作的和谐进行。
本文将探讨解决企业内部冲突的策略和方法。
1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的首要条件。
企业管理者应当建立起乐于沟通、相互理解的氛围。
此外，构建多元化的沟通渠道也是必要的，员工可以通过面对面交流、部门会议、电子邮件等方式进行沟通。
接受各种不同声音，为员工提供表达意见和思想的机会，从而及时发现和解决潜在的冲突。
2. 培养良好的人际关系人际关系对于解决内部冲突起着重要的作用。
企业应该鼓励员工建立良好的人际关系，通过团队建设和集体活动，增进员工之间的相互了解和信任。
此外，领导者也要起到榜样作用，树立良好的人际交往模式，提供冲突解决的指导和支持。
3. 引入中立的调解机构对于更加复杂和困难的冲突，引入中立的调解机构是一种有效的解决手段。
该机构的成员应具备专业的背景和调解能力，能够在冲突双方之间进行中立公正的调解。
通过调解，双方可以倾听对方的观点，找到共同的利益点，并达成妥协解决冲突。
这种方式不仅提高了冲突解决的效率，也可以避免冲突的升级和扩大。
4. 制定明确的规章制度企业内部的规章制度是解决冲突的重要依据和保障。
企业管理者应当制定明确的制度和规定，明确各个岗位的职责和权利，规范员工的行为准则和工作流程。
当发生冲突时，可以根据规章制度进行判断和处理，避免冲突的情绪化和个人化。
5. 培养解决冲突的能力企业内部的每个员工都应当具备解决冲突的能力和意识。
企业可以通过培训和教育，提高员工对于冲突解决的认识和理解。
员工应当学会如何进行有效的沟通、协商和妥协，理性对待冲突，以积极的态度参与到冲突解决的过程中。
6. 建立有效的反馈机制及时反馈是解决冲突的重要手段之一。
企业应当建立起有效的反馈机制，员工可以随时向领导或相关部门提出问题和意见。
如何处理企业内部的势力与利益冲突
如何处理企业内部的势力与利益冲突在现代企业中，势力和利益的冲突是不可避免的。
势力分配和利益分配的不平衡可能导致内部矛盾和不稳定。
为了确保企业的顺利运营，管理层需要有效地处理这些冲突，并寻找解决办法。
本文将探讨一些处理企业内部势力和利益冲突的方法，以促进组织内部和谐与发展。
一、建立公正的权力分配机制为了解决企业内部的势力冲突，管理层需要建立一个公正的权力分配机制。
这意味着权力应该根据个人能力和职责来分配，而不是基于个人关系或其他非理性因素。
通过建立公平的晋升机制和绩效评估制度，可以确保每个员工都有机会获得公正的权力地位，减少内部势力冲突的发生。
二、加强沟通与协调沟通是解决企业内部利益冲突的关键。
管理层应该建立一个开放和透明的沟通渠道，让员工能够表达他们的观点和利益诉求。
通过定期召开员工会议、开展团队建设活动以及建立员工反馈机制等方式，可以促进员工之间的相互理解和协调，减少利益冲突的发生。
三、制定明确的政策和规定为了避免利益冲突的发生，管理层应该制定明确的政策和规定，规范员工的行为准则和利益关系。
这些政策和规定应该包括财务纪律、商业道德、利益冲突的处理等方面的内容。
通过明确的政策和规范，可以为员工提供明确的行为准则，防止利益冲突的发生，并提供必要的制度保障。
四、建立有效的冲突解决机制当势力和利益冲突发生时，及时解决是至关重要的。
管理层应该建立一个有效的冲突解决机制，以确保冲突能够得到及时且公正地解决。
这可能包括建立独立的冲突调解机构、引入第三方中介人或采用法律手段等方式。
通过及时解决冲突，可以防止冲突的扩大化，维护组织的稳定和和谐。
五、培养合作与团队意识势力和利益的冲突往往是个人主义和自私行为的结果。
为了缓解这种冲突，管理层应该鼓励和培养员工之间的合作与团队意识。
通过开展团队合作的培训和活动，增强员工的团队意识和协作能力，可以减少个人利益冲突的发生，促进团队的和谐与发展。
六、建立健全的企业文化企业文化是影响员工行为的关键因素之一。
如何应对企业内部冲突与问题
如何应对企业内部冲突与问题在任何一个企业中，都难免会遇到内部冲突与问题。
这些冲突与问题可能源于不同部门之间的合作困难、员工之间的矛盾、管理层的决策不当等。
如果不加以妥善处理，这些冲突与问题可能会导致企业内部紧张气氛的加剧，影响团队合作，甚至对企业的正常运营产生负面影响。
因此，了解如何应对企业内部冲突与问题是每个企业管理者和员工都应该具备的重要能力。
本文将介绍一些应对企业内部冲突与问题的有效方法。
一、建立有效沟通渠道沟通不畅是导致企业内部冲突与问题的一个重要因素。
在企业中，各个部门之间、员工之间以及管理层与员工之间都需要进行及时、准确的沟通。
沟通渠道的建立可以通过多种方式实现，比如组织定期会议、设立反馈机制、搭建内部社交平台等，以便员工能够相互交流、分享信息和解决问题。
二、培养团队合作意识企业内部冲突与问题的另一个重要原因是缺乏团队合作意识。
要解决这个问题，企业可以通过培训和激励计划来帮助员工培养团队合作的能力。
同时，企业也应该为员工提供一个良好的工作环境，鼓励员工之间相互合作、互相支持，共同为企业的发展目标而努力。
三、制定明确的工作流程和责任制度企业内部冲突与问题的部分原因是因为缺乏明确的工作流程和责任制度。
当员工对企业内部流程和责任划分不清楚时，很容易出现工作重叠、责任推卸等现象，从而引发冲突和问题。
因此，企业应该制定明确的工作流程和责任制度，并确保员工理解并遵守，从而提高工作效率，减少冲突和问题的发生。
四、主动解决冲突与问题当企业内部出现冲突与问题时，及时主动解决是至关重要的。
企业管理者和员工应该学会有效的解决问题的方法，比如通过调解、协商、寻求中立意见等方式来解决冲突。
同时，也要善于从问题中吸取经验教训，及时改进管理方式和流程，避免类似问题再次发生。
五、建立积极的企业文化企业的内部冲突与问题往往与企业文化有关。
当企业内部存在不健康的竞争、利益冲突等问题时，就需要重视企业文化的建设。
积极的企业文化可以帮助员工树立正确的价值观，倡导沟通与合作，减少冲突与问题的发生。
解决企业内部冲突问题
解决企业内部冲突问题在一个企业中，员工之间的冲突可能时常发生。
这些冲突不仅会危害员工个体的心理健康和工作效率，还会对整个企业的运作产生负面影响。
因此，解决企业内部的冲突问题显得尤为重要。
本文将介绍一些有效的方法来解决企业内部冲突问题，以促进和谐的工作环境的建立。
1. 提倡沟通与协商沟通是解决冲突的关键步骤之一。
在企业内部，员工之间可能因为工作上的不同观点、利益冲突或个人关系问题产生冲突。
鼓励员工之间开展积极有效的沟通，可以避免冲突的进一步升级。
企业领导者应该建立一个开放和包容的沟通氛围，鼓励员工倾听和尊重彼此的意见，同时培养他们解决问题的能力。
2. 引入第三方中介当冲突无法在员工之间解决时，引入第三方中介可以帮助双方找到中立的解决方案。
这些中介可以是企业的人力资源部门、部门主管或专业的冲突解决团队。
他们的角色是帮助双方了解对方的立场，并协助他们找到双方都能接受的妥协方案。
通过引入第三方中介，可以有效减少情绪的干扰，促使双方更理性地解决冲突。
3. 培养积极的团队文化建立积极的团队文化对于解决企业内部冲突至关重要。
一个团队文化鼓励员工之间的互助和合作，提倡公平、透明和开放的工作环境。
企业领导者应该明确传达企业的价值观，并以身作则地展示团队合作的重要性。
同时，通过团队建设活动和培训课程加强员工之间的沟通和合作能力，以增强团队的凝聚力。
4. 设立有效的冲突解决机制企业应当建立一套有效的冲突解决机制，以便员工能够及时解决工作中的问题和冲突。
这个机制可以包括定期的团队会议、反馈渠道和意见收集机制。
通过及时澄清员工的疑虑和解答他们的问题，可以减少不必要的冲突和误解。
此外，企业还可以设立一个冲突解决小组，专门负责处理员工之间的冲突，并提供必要的支持和咨询。
5. 建立奖励机制和激励措施为了鼓励员工之间的合作和积极解决冲突，企业可以建立一套奖励机制和激励措施。
这可以包括奖励那些能够有效协调冲突、促进团队合作的员工，或者提供额外的培训和晋升机会。
如何有效处理和解决企业内部冲突
如何有效处理和解决企业内部冲突在企业内部，冲突是难以避免的。
无论是因为不同利益诉求、意见分歧还是人际关系问题，冲突的发生都可能对企业产生负面影响。
有效处理和解决企业内部冲突是维护组织稳定和员工积极性的关键。
本文将从沟通、协商、调解和文化建设等方面探讨如何有效处理和解决企业内部冲突。
一、沟通是关键在企业内部，良好的沟通是解决冲突的基础。
沟通可以消除误解，增进相互了解，减少冲突的发生。
首先，企业应建立一个积极的沟通氛围，鼓励员工进行自由、坦诚的交流。
其次，建立多元化的沟通渠道，包括面对面交流、小组会议、电子邮件等。
不同的沟通方式可以根据不同情况灵活运用，确保信息传递的准确性和及时性。
此外，领导者应该注重倾听员工的意见和想法，尊重他们的权益，及时回应员工的关切和问题，避免决策独断独行带来的冲突。
二、善于协商协商是处理企业内部冲突的重要手段。
在协商过程中，双方需互相尊重、平等对待，寻求共同利益和解决方案。
首先，双方应明确表达自己的诉求，并理解对方的立场，避免以偏概全或刻意忽视对方的观点。
其次，双方可共同商讨解决方案，寻找能够满足双方利益的妥协点。
在协商过程中，双方可以采用“Win-win”的原则，通过相互让步和合作，达到双方皆有所得的局面。
最后，协商的结果应该被双方认同，落实到实际行动中，避免协商结果只是空洞的口头协议。
三、调解的重要性在企业内部冲突无法通过沟通和协商解决时，调解是一种有效方式。
调解是指通过第三方的介入，帮助双方保持和改善关系，找到冲突的源头和解决方案。
调解可以由内部人员或外部专业人士来进行，主要目的是促使双方建立信任、理解和合作。
调解的过程中，调解人应保持中立、公正的态度，听取双方的陈述和意见，引导双方冷静思考，寻找共同利益。
调解成功的关键在于妥善处理各方的感情和诉求，达到和解或妥善解决冲突的目标。
四、文化建设与冲突预防企业内部的文化建设对冲突的预防和解决起着重要作用。
良好的企业文化可以促使员工形成共同的价值观和行为规范，减少冲突的发生。
企业管理中的冲突解决如何处理内部和外部冲突
企业管理中的冲突解决如何处理内部和外部冲突冲突在企业管理中是一种常见的现象，它可能出现在内部以及外部。
如果没有妥善处理冲突，它可能会导致团队合作的破裂并对企业的运营和声誉造成负面影响。
因此，企业管理者需要了解如何处理内部和外部冲突以确保企业顺利运营。
一、内部冲突解决企业内部冲突主要包括员工之间的矛盾、团队之间的争执以及管理层与员工之间的分歧。
以下是一些处理内部冲突的方法：1. 沟通与倾听：管理者应积极主动地与相关方进行沟通，倾听他们的意见和关切。
通过有效的沟通，可以帮助双方理解彼此的立场和利益，并寻求共同的解决方案。
2. 协商与谈判：通过协商和谈判可以在双方之间达成妥协和共识。
管理者应帮助相关方明确各自的需求，并引导他们寻找双赢的解决方案。
3. 调解与仲裁：对于无法通过谈判解决的冲突，管理者可以选择进行调解或寻求第三方仲裁。
专业的中介人员可以帮助各方冷静分析问题，并提供中立的建议和解决方案。
4. 团队建设：通过加强团队建设，营造和谐的工作氛围，可以减少内部冲突的发生。
鼓励团队成员相互尊重、合作共赢，并提供适当的培训和发展机会，以提升他们的工作技能和沟通能力。
二、外部冲突解决企业面临的外部冲突类型繁多，包括供应商、客户、竞争对手等。
以下是一些处理外部冲突的方法：1. 合作与协商：对于与供应商或客户之间的冲突，可以通过合作与协商解决。
双方可以共同商讨问题，并就合作方式、交付期限、价格等方面进行协商，以达成共识。
2. 法律手段：在某些情况下，如果无法通过协商达成一致，企业可以寻求法律手段解决冲突。
比如，当企业发现其知识产权被侵犯时，可以通过诉讼等方式维护合法权益。
3. 竞争战略：当企业面对竞争对手时，可以采取竞争战略来解决冲突。
例如，通过改进产品质量、创新服务或价格策略，来提升企业在市场竞争中的地位。
4. 维护关系：无论是供应商、客户还是竞争对手，企业都应该注重维护良好的关系。
建立长期稳定的合作关系，加强沟通与合作，可以降低冲突的发生，并增加解决冲突的机会。
如何有效地处理企业内部冲突
如何有效地处理企业内部冲突在企业内部，冲突是常见且不可避免的现象。
无论是由于不同意见、目标不一致、权力争夺还是人际关系问题，冲突都可能造成企业效率下降、团队合作受阻甚至分崩离析的情况。
因此，有效地处理企业内部冲突是每个企业管理者和员工都应该重视和学习的技能。
本文将介绍一些有效的方法和技巧，帮助企业更好地处理和解决内部冲突。
1. 建立开放的沟通渠道冲突往往源于沟通不畅或误解。
因此，建立一个开放、透明的沟通渠道是解决内部冲突的重要第一步。
公司应该鼓励员工相互交流，倾听对方观点，并尽量避免信息不对称的情况发生。
定期组织团队会议、员工反馈会议等活动有助于增进彼此之间的理解和信任。
2. 培养共同目标和价值观企业内部的冲突往往是因为员工之间存在不同的目标和价值观，导致彼此产生摩擦。
因此，创建和培养共同的目标和价值观是解决冲突的有效途径。
企业应该明确传达自身的核心价值观和目标，并与员工进行充分沟通和理解，让员工感受到自己的工作与企业的整体价值相契合。
3. 建立多元化的团队多元化的团队成员往往具有不同的背景、经验和观点，这有助于从不同角度看待问题和解决方法，减少冲突的发生。
因此，企业应该鼓励员工之间的多样性，并在招聘和团队组建时注重选择不同背景和能力的人才。
4. 倡导合作与共赢在处理内部冲突时，企业应倡导合作与共赢的思维模式。
员工应该明白，通过相互协作和追求共同利益，可以更好地解决问题和实现目标。
企业可以在日常工作中注重团队建设，鼓励员工互相支持和合作。
5. 借助第三方中介有时，冲突可能非常激烈和复杂，难以通过内部协商解决。
这时，借助第三方中介的专业帮助可以起到关键作用。
企业可以寻找独立的中立人员或外部机构，协助处理冲突，为各方提供公正和公正的解决方案。
6. 建立有效的冲突管理机制企业应该建立一套有效的冲突管理机制，明确责任和程序，并培训相关人员掌握冲突解决的技巧和方法。
同时，及时反馈与评估冲突解决效果，不断改进和完善管理机制。
如何处理企业内部冲突
如何处理企业内部冲突在一个企业中，由于各个部门之间的利益冲突、员工之间的个人问题等，内部冲突是经常会遇到的问题。
如果不及时有效地处理这些冲突，将对企业的正常运营和员工的士气与工作效率造成严重的负面影响。
因此，企业管理者需要采取一系列有效措施来处理企业内部冲突。
本文将从以下几个方面进行讨论。
一、建立良好的沟通渠道沟通是处理企业内部冲突的基础。
建立一个开放、透明的沟通渠道可以帮助成员之间更好地理解彼此的观点和需求。
管理者可以定期举办部门会议和团队会议，让各个部门和员工之间有机会表达自己的意见和问题。
同时，还可以通过企业内部的在线平台或电子邮件等方式促进沟通。
二、培养团队意识与合作精神企业内部冲突的根本原因之一是个人利益与团队利益之间的矛盾。
因此，建立团队意识和合作精神非常重要。
管理者可以通过定期组织团队建设活动、制定共同的目标和规则等方式来促进团队的凝聚力和合作性。
同时，建立奖励机制来激励员工的团队精神，让他们意识到只有团队的成功才能最终实现个人的成功。
三、培训和提升员工的沟通和解决问题的能力为了更好地处理企业内部冲突，员工需要具备一定的沟通和解决问题的能力。
企业管理者可以组织各类培训课程，帮助员工提升沟通技巧、解决问题的能力和团队合作能力。
此外，管理者还可以通过定期发布员工手册或指南，向员工提供一系列解决冲突的方法和技巧。
四、建立合理的激励机制合理的激励机制可以更好地调动员工的积极性和工作动力，减少内部冲突的发生。
管理者可以制定相应的绩效评估体系，为优秀的团队和个人提供适当的奖励和晋升机会。
此外，还可以通过提供培训和职业发展机会来激励员工，让他们感受到企业对他们的关注和支持。
五、及时解决冲突并寻求妥协当内部冲突发生时，管理者需要及时介入并采取相应的解决措施。
在解决冲突的过程中，管理者需要明确问题的本质，听取各方的意见，寻求各方的妥协，并制定具体的解决方案。
同时，也需要遵循公平、公正的原则，确保决策的合理性和可行性。
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冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时， 这种过程就开始了。
——组织行为学权威斯蒂芬〃P〃罗宾斯
冲突的定义
冲突的定义有很多，但大多数的界定中都包括了一些共同的主题： 冲突必须被各方感知到；冲突是否存在是一个知觉问题。如果人们 没有意识到冲突，则常常会认为没有冲突。
处理原则和方式：协商解决为主，主要采取人力资源部和工会共同与员工协商和调解的方式。
注：操作原则与操作指引参照劳动争议处理。
员工上访事件处理流程
员 工 上 访 人力 资源 部与 工会 共同 调节 解决
节点 2
企业 劳动 争议 调解 委员 会调 节
节点 3
劳动 部门 劳动 争议 仲裁 委员 会裁 决
备注
参加劳动争议仲裁委 2、受到《应诉通知书》及申述书副本后在15日内到仲裁委办理应诉手续，并预缴仲 员会仲裁与法院庭审 裁费；
3、收到劳动争议仲裁委员会裁决书或法院判决书后，不服判决员 工 抱 怨 人力 资源 部与 工会 共同 调节 解决
节点 2
企业 劳动 争议 调解 委员 会调 节
根据企业现状 现有制度及措 企业目前存在
改善及完善现 施已不适用当 的问题，并且 有措施 前情况 提出最佳改善 方案。
依然存在问题， 无法面面俱到。
专门处理冲突机构
名称
解决方法
试用状况
优点
缺点
双方的立场都 专门处理冲突 机构 设立冲突处理 处理公司内部 机构 重大矛盾。
受到重视，并
专注于平等的 决策过程，和
谢 谢！
一些冲突支持了群体的目标，并能提高群体的工作绩效，他们是功 能正常的，具有建设性的冲突。
但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有 破坏性的冲突。
冲突的三种类型
任务冲突：与工作内容和目标有关，中低水平的任务冲突是积极的、 建设性的，可激发员工对不同观点进行讨论，对组织工作业绩有一定 促进作用。
节点 5
操作原则： 所有劳动争议应以调解为基本方针； 随时与劳动仲裁机构保持沟通，清晰仲裁裁决的标准； 人力资源管理人员要熟知关于劳动仲裁的相关程序和法律条款。
劳动争议操作指引
具体环节 重点注意事项
1. 在协商过程中收集劳动争议的证据： （1）员工是否领取劳动合同，以及员工手册等管理制度并留下签名记录； （2）是否有录音录像资料； 人力资源部和工会共 （3）采集证人证言； 同与员工协商解决 （4）其他对判决有利的证据； （5）请病假情况下，员工需提供：化验单、用药明细、缴费收据、病历前四页复印 件、挂号费及相关检查费用等材料 2.在劳动合同履行、变更、解除与终止时有争议的，任何一方均可申请劳动争议仲裁。 1、劳动争议调解的注意事项： 企业劳动争议调解委 （1）调解委员会由下列人员组成：员工代表、企业代表、企业工会代表； 员会调解 （2）企业代表的人数不得超过调解委员会成员总数的1/3； （3）将劳动争议调解委员会办公地点设在工会； （4）企业调解劳动争议的期限为30天； 2、在调解过程中或对调解结果不服的，任何一方均可申请劳动争议仲裁 1、仲裁诉讼时效为1年；
关系冲突：着重人际间的关系。研究表明，绝大多数的关系冲突都是 具有破坏性的，因为关系冲突是人与人之间的敌对、不合与摩擦，他 加剧了组织成员之间人格的差异，降低了相互间的沟通和理解，从而 阻碍任务完成。
过程冲突：指向工作如何完成。低水平的过程冲突是积极地、建设性 的，条件是任务角色清晰。
冲突的过程
节点 4
法 院 仲 裁
节点 1
节点 5
风险提示： 做好员工内部调解，处理时尽量降低员工采取极端做法； 员工所在部门应经常关注员工思想动态，将员工抱怨的事件控制和预防在萌芽时； 针对一些特殊的事件，例如在网络发布信息、上新闻等，制定应对措施。 注：操作原则与操作指引参照劳动争议处理。
四种内部冲突的解决机制
解决企业内部冲突可以设立一些专门处理冲突的机构，例如公司的 投诉部门。常用的4种冲突解决机制为：
企业内部信息沟通方式
企业建立投诉程序制度 企业主动改善管理措施 专门处理冲突机构
企业内部信息沟通方式
名称 解决方法 试用状况 优点 缺点
书面报告
上下级之间
较为全面的反映 沟通效率低，处 问题。 理问题周期较长。
致冲突的发生。
冲突产生的原因
冲突的产生与下列因素有关：
资源的稀缺性 信息沟通上的障碍 任务的不确定性 特定的事件 其他动因 不同的时间观念 组织成员地位或资格的差异 管理风格的不同 外部环境的变化 不同的个人群体忠诚对象的差别
功能正常与功能失调的冲突
相互作用的观点并不认为所有的冲突都是好的，而是认为：
力的活动到微妙的意见不一致
冲突的产生原因
冲突在组织运作中无处不在，并贯穿于组织活动的始终。随着组织
面临的外部环境越来越复杂，组织内部分工越来越具体，组织内的冲突
现象也越来越突出。冲突产生的直接原因是彼此间的差异，具有一定依 赖关系的双方，差异性越大，越难达成一致的协议。但由于相互依赖关 系的存在，使不得不在一起工作的人们又不能置彼此之间的差异性于不 顾，于是这些彼此间的差异性必然伴随着一定的意见分歧，最终必然导
难度大，调查 处理周期长。
达成最佳结果。
结束语
冲突对群体或组织单元的作用可以是建设性的，也可以是破坏性 的。冲突的水平可能会过高或过低，任何一种极端情况都阻止了工作 绩效。当冲突达到最佳水平时，它可以避免迟滞、减少紧张、激发创 造力，有益于变革的萌芽。希望大家能选择使用科学的冲突解决机制， 使冲突得以满意的化解，建立持久平稳的员工关系。
口头表达 企业内部信息沟
一对一沟通
有利于问题的深 容易被个人主观 入了解。 意识左右。
通方式
部门间会议
部门与部门间的 冲突
便于部门间的深 问题解决难度较
入了解，避免矛 大，部门之间矛 盾的产生。 盾难以协调。 受网络限制。
内部信息平台
办公区域内的员 形式较为灵活，
工 信息传递迅速。
企业建立投诉程序制度
名称
解决方法
试用状况
优点
缺点
企业建立投诉 程序制度
有较为规范的 处理流程清晰、 制度应当适应 设立相应的投 投诉处理程序 明确，按制度 企业当前情况， 诉处理机制 和较为完善的 处理问题可以 人性化。 投诉处理机制。 服众。
企业主动改善管理措施
名称
解决方法
试用状况
优点
缺点
能够充分了解 企业主动改善 管理措施
节点 3
劳动 部门 劳动 争议 仲裁 委员 会裁 决
节点 4
法 院 仲 裁 或 庭 审
节点 5
节点 1
投诉渠道：员工可向公司工会、企业劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会和法院，在调
解无效的情况下，向上述部门逐级上诉。
职责分工：工会对员工的抱怨负责调解解决；企业劳动争议调解委员会对员工的抱怨负责调解 和裁决解决；劳动争议仲裁委员会和法院对员工的抱怨负责仲裁或庭审。 答复时限：按照公司抱怨管理制度或按照相关法律法规及时处理。
和分歧；
实行民主化管理模式，使组织内信息畅通，让员工畅所欲言； 采用人性化管理，使员工感受组织的温暖，形成良好的人际关系等。
冲突的解决方式
沟通是解决企业内部冲突最常见的方式。 企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟 通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。在企业的运作中， 我们无时无刻不进行着各种形式的信息交流，这种交流就是沟通。
我们可以把冲突的过程划分为五个阶段：
阶段1 潜在的对 立或失调 阶段2 认知和 人格化 阶段3 行为 意向 阶段4 行 为 阶段5 结果
冲突预防方式
建立规范、完善、科学的制度体系，明确职责，建立清晰目标体系， 防止因制度疏漏，职责不清，目标不明导致有害冲突；
增强团队间，个人间以及个人与团队间的信息和意见沟通，减少误解
我们把冲突定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事 情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。
这是一个广义的定义，它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行 的各种活动。包括组织中人们经历的各种各样的冲突，如目标不一 致；对事实的解释存在分歧，以及对行为预期的不一致等等。另外， 这一定义非常灵活机动，他可以涵盖所有的冲突水平，从公开，暴
企业内部的信息沟通方式
面对面交流 电话 命令 文件 会议 内部报刊 宣传栏
举办各种活动
意见箱 内部局域网（及时通讯工具、邮件等）
投诉程序制度
在企业内部，与员工的冲突基本上归结为三类，即劳动争议、员工 抱怨、员工上访。因此企业需建立起一套流程及制度，对员工的不
满情绪进行及时的疏导，将员工的消极情进行事前的控制。
常用三种内部冲突投诉机制的流程如后图所示：
劳动争议处理流程
员 工 劳 动 争 议
节点 1
人力 资源 部与 工会 共同 调节 解决
节点 2
企业 劳动 争议 调解 委员 会调 节
节点 3
劳动 部门 劳动 争议 仲裁 委员 会裁 决
节点 4
法 院 庭 审