关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷
银行基层服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解和提升我行基层服务质量和客户满意度，我们特举办此次问卷调查活动。
您的宝贵意见将对我们改进服务、优化流程具有重要意义。
请您根据自身实际情况，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业员工（2）公务员（3）教师（4）医务人员（5）自由职业者（6）学生（7）其他4. 您在我行的存款金额：（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上二、基层服务体验5. 您对我行基层服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我行基层服务人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差7. 您对我行基层服务人员的专业知识水平如何？（1）非常专业（2）专业（3）一般（4）不专业（5）非常不专业8. 您认为我行基层服务人员的服务效率如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低9. 您对我行基层服务环境（如：网点布局、卫生状况等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为我行基层服务在以下方面有哪些不足？（可多选）（1）服务态度（2）专业知识（3）服务效率（4）服务环境（5）其他（请说明）三、产品与服务11. 您认为我行基层服务的产品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）丰富（3）一般（5）非常不丰富12. 您认为我行基层服务的利率水平如何？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理13. 您认为我行基层服务的优惠政策是否具有吸引力？（1）非常有吸引力（2）有吸引力（3）一般（4）无吸引力（5）非常无吸引力14. 您对我行基层服务的电子渠道（如：网上银行、手机银行等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他建议15. 您对我行基层服务的改进有何建议？（1）服务态度（3）服务效率（4）服务环境（5）产品种类（6）利率水平（7）优惠政策（8）其他（请说明）16. 您认为我行基层服务还有哪些方面需要改进？（1）服务态度（2）专业知识（3）服务效率（4）服务环境（5）产品种类（6）利率水平（7）优惠政策（8）其他（请说明）感谢您参与本次问卷调查！请您在填写完毕后，将问卷交给我们的工作人员。
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。
银行的调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行服务质量，提升客户满意度，我们特开展本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，优化产品，为您提供更优质、便捷的金融服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业职员（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他4. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000-12000元（）12000元以上二、服务体验5. 您对我行营业网点的整体环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对我行工作人员的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对我行工作人员的专业水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为我行工作人员在处理业务时是否高效？（）非常高效（）高效（）一般（）低效（）非常低效9. 您对我行线上服务平台的使用体验满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为我行线上服务平台的功能是否齐全？（）非常齐全（）齐全（）一般（）不齐全（）非常不齐全三、产品及服务11. 您认为我行提供的理财产品种类丰富吗？（）非常丰富（）丰富（）一般（）不丰富（）非常不丰富12. 您对我行信用卡的优惠活动满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为我行的贷款利率合理吗？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理14. 您对我行的客户服务热线满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议15. 您认为我行在哪些方面需要改进？（）服务态度（）专业水平（）业务流程（）产品种类（）其他16. 您对我行的其他建议或意见：五、其他17. 您是否愿意将我行推荐给亲朋好友？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意18. 您对我行的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[问卷结束]。
某银行客户服务质量调查问卷
某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。
为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。
1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。
感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。
调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。
如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。
银行网点服务调查问卷
银行网点服务调查问卷1、你的年龄是( )A 18-29岁B 30-39岁C 40-49岁D 50岁（含）以上2、你的性别是( )A 男B 女3、你的身份是( )A 党政机关（事业单位）人员B 企业（公司）职员C 私营企业主D 军人E 自由职业者F 离退休人员G学生H 其他4、你的学历是( )A 初中B 高中/中专C 大学本科/专科D 研究生及以上5、你的月收入情况( )A 2000元以下B 2000-3999元C 4000-5999元D 6000元以上6、你光顾次数最多的银行是( )A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行7、你选择银行，通常会考虑哪些因素？（可多选）A 能满足我个性化的需要B 办理业务的效率及服务质量C 银行的实力及形象D 银行的业务及金融产品较吸引人E 离自己的家或单位（学校）较近F 其他8、以下银行中，你认为其工作人员的礼仪、礼貌、亲和力较好的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行9、以下银行中，你认为其工作人员的礼仪、礼貌、亲和力较差的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行10、以下银行中，你对其工作人员办理业务的效率较满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行11、以下银行中，你对其工作人员办理业务的效率不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行12、以下银行中，你认为其网点客户区设施完备的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行13、以下银行中，你认为其网点客户区设施较差的银行有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行14、以下银行中，你对其网点大堂经理服务较满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行15、以下银行中，你对其网点大堂经理服务不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行16、综合而言，以下银行的网点服务整体上让你满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行17、综合而言，以下银行的网点服务整体上让你不满意的有（可多选）A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行V 温州银行W 临商银行18、你认为银行网点在提供服务时，哪些方面还有待改善（可多选）A、银行业务流程处理比较复杂，需要优化B、银行窗口开放有限，引起不必要的排队C、银行网点人员服务意识有待加强D、自助设备使用率较低，有待普及E、银行网点人员的专业素养有待加强非常感谢你的配合！为便于通知中奖信息，请留下有效的联系方式：姓名：电话或手机：_______________________ 金报网网名：E-mail:代码对应银行A 工商银行B 农业银行C 中国银行D 建设银行E 交通银行F 浦发银行G 光大银行H 民生银行I 招商银行J 兴业银行K 深发银行L 宁波银行M 中信银行N 浙商银行O 广发银行P 上海银行Q 华夏银行R 鄞州银行S 杭州银行T 泰隆商行U 包商银行v 温州银行w 临商银行。
银行厅堂服务的调查问卷
关于ⅩⅩ银行厅堂服务的调查问卷尊敬的朋友：您好！当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是ⅩⅩ银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。
本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。
十分感谢您的配合，谢谢！浙江绍兴ⅩⅩ银行股份有限公司SunShine调研团队【基本信息】1.您的性别：您的年龄:2.您的户籍所在地是：A.绍兴市内B.省内绍兴市外C.省外3.您的学历是：A.小学及以下B.初中C.高中D.本科E.本科以上【营业环境】1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？A.是B.否2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？A.是B.否3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？A.是B.否4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？A.是B.否【服务设施规范】1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？A.是B.否2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？A.是B.否3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？A.是B.否4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？A.是B.否【厅堂服务礼仪】1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？A.是B.否2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？A.是B.否3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？A.是B.否4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？A.是B.否5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？A.是B.否【厅堂服务营销】1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？A.是B.否2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？A.是B.否3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？A.是B.否4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护?A.是B.否5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？A.是B.否【厅堂投诉处理】1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须）A.是B.否2.您投诉我行的原因是什么？A.厅内排队时间太长B.大堂经理服务不周C.柜员态度恶劣D.柜员业务不熟悉E.其它3.您发起投诉后，相关人员是否及时了解情况，并相应解决问题？A.是B.否4.事后您来我行办理业务时，是否出现类似问题？A.是B.否5.您对我行厅堂服务有什么建议或意见？再次感谢您的合作与参与，谢谢！祝您一切顺利！。
银行窗口服务调查问卷
银行窗口服务调查问卷第一篇：银行窗口服务调查问卷银行窗口服务调查问卷题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□ 很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题2：您不满意的原因是：（多选题）□排队等候时间长□收费不合理□开放的服务窗口少□服务态度差□ATM机经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□开卡不开（存）折□办理业务手续烦琐□服务网点少□投诉处理效率低□服务***接通率低□营业厅环境不好□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□产品宣传与实际不符□其它问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□农村信用社□浦东发展银行□交通银行□北农商村镇银行□招商银行□华夏银行□民生银行□兴业银行□光大银行□其他问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）□增加自助设备□增加营业窗口□合理收费□改善营业大厅环境□增加业务品种□改善服务，提高效率□其它问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）□自助存取款□电话银行□网上银行□自助交费□到柜台办理一切业务问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它原因第二篇：窗口服务的调查问卷问卷关于长沙市窗口服务的调查问卷您好，我们是湖南大学金融学院的学生！为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。
银行客户问券调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对银行服务的满意度和需求，以便我们持续优化和提升服务水平，特开展此次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）3. 您的年龄：（必填）4. 您的职业：（必填）5. 您的月收入：（必填）6. 您是否为银行老客户：（必填）A. 是B. 否二、账户信息1. 您在银行的主要账户类型是：（必填）A. 借记卡B. 贷记卡C. 定期存款D. 活期存款E. 其他（请注明）2. 您在银行账户的余额是多少？（必填）A. 1000元以下B. 1000-5000元C. 5001-10000元D. 10001-50000元E. 50001元以上三、服务体验1. 您对银行柜面服务质量的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对银行网上银行服务的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对银行手机银行服务的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对银行理财产品的满意度如何？（必填）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、需求与建议1. 您认为银行在哪些方面需要改进？（可多选）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务项目D. 服务费用E. 其他（请注明）2. 您对银行有哪些新的需求或建议？（请在此处填写）再次感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析调查结果，不断改进服务，以满足您的需求。
祝您生活愉快！[调查机构名称][调查时间][联系方式]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷
尊敬的朋友：
您好！
当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。
本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。
十分感谢您的配合，谢谢！
浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队
【基本信息】
1.您的性别：您的年龄:
2.您的户籍所在地是：
A.绍兴市内
B.省内绍兴市外
C.省外
3.您的学历是：
A.小学及以下
B.初中
C.高中
D.本科
E.本科以上
【营业环境】
1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？
A.是
B.否
2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？
A.是
B.否
3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？
A.是
B.否
4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？
A.是
B.否
【服务设施规范】
1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？
A.是
B.否
2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？
A.是
B.否
3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？
A.是
B.否
4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？
A.是
B.否
【厅堂服务礼仪】
1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？
A.是
B.否
2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？
A.是
B.否
3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？
A.是
B.否
4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？
A.是
B.否
5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？
A.是
B.否
【厅堂服务营销】
1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？
A.是
B.否
2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？
A.是
B.否
3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？
A.是
B.否
4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护?
A.是
B.否
5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？
A.是
B.否
【厅堂投诉处理】
1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须）
A.是
B.否
2.您投诉我行的原因是什么？
A.厅内排队时间太长
B.大堂经理服务不周
C.柜员态度恶劣
D.柜员业务不熟悉
E.其它
3.您发起投诉后，相关人员是否及时了解情况，并相应解决问题？
A.是
B.否
4.事后您来我行办理业务时，是否出现类似问题？
A.是
B.否
5.您对我行厅堂服务有什么建议或意见？
再次感谢您的合作与参与，谢谢！祝您一切顺利！。