物业管理服务业务内容 - 制度大全
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理服务业务内容
物业管理服务业务内容1. 简介物业管理服务是指通过专业的机构或公司为物业所有者提供全面的管理和维护服务。
其主要目标是保障物业的正常运营和提高物业价值，为居民提供舒适、安全的居住环境。
本文将详细介绍物业管理服务的主要业务内容。
2. 安全管理服务物业管理服务的重要组成部分是安全管理服务。
物业管理公司负责制定并执行一系列安全管理措施，以确保居民的人身安全和财产安全。
这些措施包括：•24小时安保巡逻：物业管理公司会雇佣专业的保安人员，在小区或物业内24小时巡逻，确保安全。
•出入管理：对小区或物业的出入口进行严格管理，实行居民身份验证制度，防止非法人员进入。
•监控系统：安装高清摄像头，并设置监控中心，实时监控小区或物业内的情况。
•火警报警系统：安装火灾报警器和灭火设备，并组织定期演练，确保火警及时报警和灭火。
•安全培训：为居民提供安全培训，提高居民的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 绿化维护服务绿化维护服务是指对小区或物业内的绿地、花卉、树木等植物进行养护和管理。
物业管理公司负责制定绿化规划，并组织园艺师和园林工人进行绿化维护工作，保持小区或物业的环境优美。
具体的绿化维护服务包括：•植物养护：对小区或物业内的花草树木进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保植物的健康生长。
•草坪管理：对小区或物业内的草坪进行修剪、除草、施肥等管理，保持草坪的整洁和美观。
•花卉管理：选择适宜的花卉种类，并进行种植和养护工作，打造美丽的花坛和花墙。
•绿化景观设计：根据小区或物业的特点和需求，进行绿化景观设计，打造独特、亮丽的景观效果。
4. 设施维修服务物业管理公司还负责对小区或物业内的各类设施进行定期维护和修理，以确保设施的正常运行和使用。
设施维修服务包括但不限于以下方面：•水电设备维修：对小区或物业内的水泵、供水管道、电线路等设备进行检修和维护。
•电梯维护：定期对小区或物业内的电梯进行检查和保养，确保电梯的安全运行。
•管道疏通：解决小区或物业内的下水道堵塞等管道问题，确保排水畅通。
物业管理手册日常物业服务 - 制度大全
物业管理手册日常物业服务 - 制度大全引言概述：物业管理手册是指对物业管理工作进行规范和指导的文件，其中包括了日常物业服务的各项制度。
本文将从物业管理手册的角度，详细介绍日常物业服务的制度大全，包括服务准则、维修保养、安全管理和环境卫生四个方面。
一、服务准则1.1 客户服务态度：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待业主和租户，提供周到、高效的服务，解答疑问并及时处理投诉。
1.2 服务时间：规定物业管理人员的工作时间，确保在工作时间内能够提供服务，并设立值班制度，保证非工作时间也能及时响应紧急情况。
1.3 服务质量评估：建立客户满意度调查制度，定期对物业服务进行评估，采集反馈意见，及时改进服务质量。
二、维修保养2.1 设备维护：制定设备维护计划，定期对物业设备进行检查和维护，确保设备正常运行，减少故障发生。
2.2 维修服务：建立维修申报制度，业主和租户可以通过电话、网络等途径申报维修事项，物业管理人员及时响应并派遣维修人员进行维修。
2.3 工程保养：制定工程保养计划，对公共区域进行定期保养，包括清洁、绿化、照明等，保持物业环境整洁美观。
三、安全管理3.1 安全巡查：制定安全巡查制度，定期对物业内外环境进行巡查，及时发现安全隐患并采取措施进行处理，确保业主和租户的人身和财产安全。
3.2 火灾防控：建立火灾防控措施，包括设置灭火器、疏散通道、消防设施等，定期组织演练，提高火灾应急处理能力。
3.3 安全培训：组织安全培训活动，提高业主和租户的安全意识，教授基本的安全知识和应急处理方法，增强应对突发事件的能力。
四、环境卫生4.1 垃圾处理：建立垃圾分类制度，设置垃圾分类桶，定期清运垃圾，保持物业环境的整洁和卫生。
4.2 绿化管理：制定绿化管理计划，定期修剪草坪、修整花木，保持绿地的美观和整洁。
4.3 清洁服务：组织定期的清洁服务，包括公共区域的清扫、擦拭、消毒等工作，确保物业环境的清洁和卫生。
总结：通过制定物业管理手册中的日常物业服务制度，可以规范物业管理工作，提高物业服务的质量和效率。
物业管理制度_服务内容
一、物业管理制度的概述物业管理制度是指在物业管理活动中，为规范物业管理行为，维护业主、物业使用人和物业管理企业的合法权益，确保物业管理的正常进行而制定的一系列规章、制度和措施。
物业管理制度是物业管理的重要组成部分，是物业管理活动的法律依据和行动指南。
二、物业管理服务内容1. 基础管理服务（1）房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；（2）园林绿地的管理养护；（3）环境卫生的管理服务；（4）公共秩序的维护；（5）参与物业竣工交付使用时的验收交接；（6）入住管理；（7）物业装饰装修施工监督管理；（8）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；（9）物业档案资料的管理。
2. 基础服务（1）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；（2）员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；（3）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；（4）至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况；（5）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；（6）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；（7）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录；（8）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；（9）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
3. 精细化服务（1）内部机构健全与服务场所配置完善，组织机构与职能职责明确；（2）依法取得相关证照，工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项证照齐全并公示；（3）接管验收手续齐全与合同责权利明确，办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅方便；（4）制度体系健全，管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法；项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全；（5）专业人才配备齐全，企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照片和手机号码在客服中心上墙公示；员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况；（6）服务公示制度健全，公示服务内容、收费标准、投诉电话等。
物业40项管理制度
物业40项管理制度第一条总则为了规范物业管理工作，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据有关法律法规及物业管理的实际情况，制定本管理制度。
第二条物业管理的基本职责1. 根据物业服务合同的约定，开展物业管理工作，维护小区环境卫生和安全。
2. 维护小区的公共设施设备，及时维修和维护。
3. 负责小区日常消防检查工作，确保小区消防安全。
4. 组织小区安全巡逻工作，加强小区安全防范。
5. 组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时处理相关问题。
6. 制定物业管理的年度工作计划，全面推动各项管理工作。
第三条物业管理的服务内容1. 清洁卫生服务：负责小区环境卫生的日常保洁工作，定期清理小区内的垃圾和杂物。
2. 绿化维护服务：负责小区内绿地、花坛等植物的养护和管理。
3. 安全保卫服务：定期组织安全演练活动，确保小区内的安全设施设备正常运行。
4. 设备维护服务：对小区内的设施设备进行定期维护和检修，确保设备的正常使用。
5. 报修服务：接受业主的报修电话，并及时派人进行维修处理。
第四条物业管理的工作流程1. 每日清洁卫生工作流程：（1）指派清洁人员进行日常保洁工作；（2）清洁人员按照清洁计划进行工作；（3）定期检查保洁工作的质量，并进行及时反馈。
2. 安全巡逻工作流程：（1）制定安全巡逻计划，明确巡逻路线和时间；（2）组织专业人员进行安全巡查工作；（3）发现安全隐患，及时上报相关部门进行处理。
3. 设备维护工作流程：（1）定期检查设备的工作状态；（2）发现故障或异常情况，及时通知相关部门进行处理；（3）对设备进行定期保养和维修。
4. 业主投诉处理流程：（1）接受业主的投诉电话；（2）及时核实投诉事项，制定处理方案；（3）及时回复业主，解决问题。
第五条物业管理的监督检查1. 物业管理部门应定期进行自查，确保工作的规范执行。
2. 业主代表有权对物业管理工作进行监督，监督内容包括环境卫生、设施设备维护、安全防范等。
3. 物业管理部门应及时处理业主的投诉和建议，及时解决问题。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。
物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。
本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1.日常维护管理。
日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。
物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。
2.安全防范管理。
安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理。
公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。
物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。
4.社区服务管理。
社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。
物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。
二、物业管理服务标准。
1.服务标准化。
物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。
2.服务流程化。
物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。
3.服务专业化。
物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。
4.服务创新化。
物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。
物业服务管理制度(优质6篇)
物业服务管理制度（优质6篇）物业服务管理制度（1）一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;9、完成领导交办的其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4、熟悉小区内住户的基本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
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物业管理服务业务内容-制度大全
物业管理服务业务内容之相关制度和职责，物业管理服务业务的内容物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。
在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的...
物业管理服务业务的内容
物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。
在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。
物业管理的业务
完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。
第一大类是物业管理专项业务,它包括:
(一)建筑管理。
这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。
(二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。
(三)大楼和小区内的交通管理。
这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
(四)消防管理。
这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。
(五)安保管理。
它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。
(六)绿化管理。
这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。
(七)清洁管理。
它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括:
(一)家务总揽。
它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
(二)教育卫生。
它包括照料病人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
(三)文化娱乐。
如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
(四)商业网点。
如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。
(五)社会福利。
如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。
以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。
物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。
第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。
它包括:
(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。
(二)经营旅游、餐饮、商场,如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。
当然,多种经营应当从属于主业,不能因此而淡化主业。
从以上物业管理所涉及的范围来看,体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。
所以,物来管理的宗旨或指导思想应该是,第一是服务,第二是服务,第三还是服务。
物业管理的实质是一种经营性服务,所以,物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任,进入市场,参与竞争,从而取得良好的经济效益和社会效益。
在实践中,以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。
其中,第一大类是基本的,也是物业管理的基础工作,一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作,树立起良好的管理服务形象。
第二大类是业务的拓展,是服务广度和深度的拓展。
第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。
总之,物业管理单位必须以物业管理基础工作为主,在此基础上拓展业务,切不可本末倒置,以副代正。
医院管理制度酒店规章制度病房管理制度
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