管理心理学复习资料(00163)
第1页共30页第一章管理心理学绪论一、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。P40单选管理：是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程P40单选二、管理的职能包括：P401、管理的总职能2、管理的具体职能A管理的传统职能：1.计划2.组织3.指挥4.控制5.协调B管理的现代职能：1.信息2.决策3.激励4.研究、发展与开拓创新三、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。P41四、心理过程：即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。包括：认识过程、情绪与情感过程P42五、人的个性差异主要表现在两个方面：1.个性倾向性2.个性心理特征。P45多选六、简述人的意志行动的特征：P45简答1、意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。2、意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动的认识世界与改造世界。3、克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。4、意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。七、人的心理特点:P471、是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。2、有主观和能动的特点3、不断变化发展与受社会制约性的特点4、人的心理活动的意识与自我意识的特点八、有效管理的心理依据与原则:P481、社会认知原则2、心向一致（目标管理）原则3、心理动力性（激励）原则4、信息沟通原则5、人际关系协调的原则6、心理健康与平衡协调的原则九、法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是：计划P40单选第2页共30页管理心理学：是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科。P50单选十、平衡与协调心理健康的原则:P501、认知改组2、理顺关系3、情绪调节4、认知调节税5、人际调节十一、管理心理学的研究对象的特点：P511、管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。2、管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。3、管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。十二、管理心理学的内容体系:P52多选1、总论2、个体心理3、团体心理与行为4、组织心理与行为5、领导心理与行为十三、管理心理学的研究任务:P561、重视研究个体心理与管理的关系2、重视研究团体心理与管理的关系3、重视研究组织心理与管理的关系4、重视研究领导心理与管理的关系十四、管理心理学的研究原则:P58简答1、客观性原则2、发展性原则3、系统性原则4、理论联系实际的原则5、定量与定性研究相结合的原则十五、管理心理学的研究方法:P581、实验法2、观察法3、问卷法和测验法第3页共30页4、个案研究法5、宏观和微观环境结合分析法6、经验总结法第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展一、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是：人性问题P63二、古典管理理论的形成:P66多选1、泰勒等人的“科学管理理论”（被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是：泰勒P67）2、法约尔的管理理论3、韦伯的组织理论“官僚模型”4、厄威克和古利克的管理原则三、泰勒的《科学管理原理》一书所形成的科学管理理论：P661、时间和动作的研究2、任务管理3、职能化的组织原理二、泰勒的科学管理原则：P671、收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法2、科学地选择并教育训练和培养工人3、培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事4、在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成五、泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有：P67多选1、经济人假设2、机械的管理模式3、工人不能参与管理4、劳资关系协调缺乏社会基础和规律五、法国著名管理学家亨利•法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是管理P68从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是：人际关系理论P70四、管理心理学产生的阶段与特点:P71（霍桑实验的步骤）1、第一个阶段是1924—1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导。2、第二他阶段是1927—1932年进行的职工福利措施实验3、第三个阶段是1928—1930年进行的态度和意见调查4、第四个阶段是1930—1932年进行的团体行为的观察研究五、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是：马斯洛P77第4页共30页五、管理心理学的发展:P721、需要、动机和激励问题的研究：马斯洛“需要层次理论”、赫茨伯格“双因素理论”、弗鲁姆“期望理论”2、同企业有关的人性问题的研究：麦格雷戈“X理论与Y理论”3、企业中的非正式团体与人际关系问题的研究：勒温“团体动力学理论”4、组织理论与组织行为的研究5、领导方式的研究六、现代管理科学学派P73:1、社会系统学派2、系统管理学派3、决策理论学派4、经验主义学派5、权变理论学派6、系统工程学派七、马克思主义的人性观：P751、人的本质与本性2、人的价值与价值观(客体的价值与主体的价值)3、人的需要八、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展:P761、经济人假设---20世纪20年代(x理论)：泰勒、韦伯、法约尔---以工作任务为中心2、社会人假设---20世纪30年代(人际关系理论)：梅奥---以人为中心3、自我实现人假设---20世纪40-50年代(y理论)：马斯洛---以环境与人，实质是以人为中心4、复杂人假设---20世纪60-7年代(超y理论)：摩尔斯、洛斯奇十一、经济人假设的评价P771、把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人2、管理是以金钱为主的机械管理模式3、大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理4、与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现十二、社会人假设的评价：P771、未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突2、我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同3、社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4、过于偏重非正式团体与组织的作用5、社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用第5页共30页第三章认知的个体差异与管理一、感觉：是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。P-80单选二、空间知觉主要包括P80多选1、对物体大小的知觉2、物体的方向位置与空间定向关系的知觉3、物体平面形状特性的知觉4、三维空间物体的深度与距离知觉（立体知觉）三、运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有：P82多选1、真动2、似动3、诱动4、自动5、运动后效应四、知觉的基本特性:P841、整体性2、选择性3、理解性4、恒常性（当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的：恒常性）五、影响知觉的主观因素:P851、兴趣差异对知觉的影响2、态度不同，知觉理解不同3、需要和动机对知觉的影响4、过去的经验对知觉的影响5、心理定势效应对知觉的影响六、影响知觉的客观因素:P851、刺激物强度的影响2、活动性刺激物的影响3、重复性刺激物的影响4、对象和背景的对比差异影响5、知觉情景的影响七、社会知觉的种类:（社会知觉的概念是由美国心理学家：武德沃斯于1934年提出的；1947由布鲁纳提出新观点）1、对他人的知觉P86（2、自我知觉3、角色知觉（人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”演员应该“喜形于色”，这是：角色知觉4、人际知觉八、归因：是观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程。P89单选第6页共30页九、归因偏差的种类:P911、基本归因错误2、认知性归因偏差3、动机性归因偏差4、其他归因偏差九、归因偏差的克服:P921、通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2、要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用3、要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4、学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列十、影响社会知觉的因素与效应有:P931、首因效应与近因效应2、晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）3、心理定势现象4、制约现象5、其他影响因素十一、最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是：近因效应P93在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的：晕轮效应P93十二、社会知觉的应用:P961、影响人事任用与面试2、影响绩效评估3、影响对职工努力程度的评估4、影响职工的忠诚度十三、社会知觉的印象整合与管理:1、要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展。2、应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”。3、应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪。4、应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性。5、还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差。第7页共30页第四章个性差异与管理一、能力：指能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性收理特征。P98二、能力的结构：P991、能力的二因素学说：英国心理学家皮尔曼认为能力是由一般因素G和特别因素S构成。2、能力的群因素学说：美国心理学家塞斯登，认为智力由一群彼此无关的原始心理能力所构成的（计算、词的流畅、言语的意义、记忆、推理、空间知觉能力、知觉速度）3、智力的三维结构学说：美国心理学家基尔福特提出的，他认为每一种智力因素都包括操作、内容、产品三个方面。4、智力层次结构学说：英国心理学家阜南提出的5、智力多元论：美国心理学家加德纳提出的6、三元智力论：美国心理学家斯登伯格提出的三、能力的种类：P991、一般能力和特殊能力（按能力的倾向划分）2、再造性能力和创造性能力3、液态智力与晶态智力4、实际能力与潜在能力5、桑代克对能力的划分：社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧四、能力差异分析：P1011、一般能力的个别差异：心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：极优秀：140以上优秀：120---139中上：110---119中等：90—109中下：80---89临界状态的IQ分布在：70—79C心智不足：70以下2、特殊能力的个别差异：以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于：管事能力；中层管理者偏重于：人际能力；下层管理者偏重于：技术能力3、能力表现的年龄差异：4、能力的性别差异5、能力的职业差异
管理心理学(00163)历年简答题汇总
1 1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：
（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动； （2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界； （3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征； （4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。
答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育 等都有重要意义。 (1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系； (3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。
3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种： (1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情； (2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会； (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展； (4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
4．简述组织变革的动力因素。
答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面： （1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力
（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。
5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。
答：选拔领导人才必须克服的心理障碍： （1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；
（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。 6．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。
答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但 要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。 (1) 采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则 会带来一些消极影响， 可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗 性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。 (2) 注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化 应及时，及时强化可提 高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行 强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。 (3) 因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。
2011版管理心理学(00163)
***2011版管理心理学(00163)***
一 管理心理学绪论
1人的心理特点:1是物质世界长期演化与发展的产物 2有主观和能动的特点 3不断变化发展与受社会制约性的特点 4人的心理活动的意识与自我意识的特点
2 有效管理的心理依据与原则: 1社会认知原则 2心向一致（目标管理）原则 3心理动力性（激励）原则 4信息沟通原则 5人际关系协调的原则 6心理健康与平衡协调的原则
3平衡与协调心理健康的原则: 1认知改组 2理顺关系 3情绪调节 4认知调节税5人际调节
4管理心理学的内容: 1总论 2个体心理 3团体心理与行为 4组织心理与行为 5领导心理与行为
5管理心理学的研究任务: 1个体心理与管理的关系 2团体心理 3组织心理 4领导心理
6管理心理学的研究原则: 1客观性原则 2发展性原则 3系统性原则 4理论联系实际的原则 5定量与定性研究相结合的原则
7管理心理学的研究方法: 1实验法 2观察法 3问卷法和测验法 4个案研究法 5宏观和微观环境结合分析法 6经验总结法
二 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展
1古典管理理论的形成:泰勒等人的“科学管理理论” 2法约尔的管理理论 3韦伯的组织理论“官僚模型” 4厄威克和古利克的管理原则
2泰勒的科学管理原则：1收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法 2科学地选择并教育训练和培养工人 3培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事 4在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成
3管理心理学产生的阶段与特点: 1工作物理环境实验 2职工福利措施实验 3态度和意见调查 4团体行为的观察研究
4管理心理学的发展: 1需要动机和激励问题的研究 2同企业有关的人性问题的研究 3企业中的非正式团体与人际关系问题的研究 4组织理论与组织行为的研究 5领导方式的研究
5现代管理科学学派: 1社会系统学派 2系统管理学派 3决策理论学派 4经验主义学派 5权变理论学派 6系统工程学派
管理心理学复习资料(00163)
第1页共30页第一章管理心理学绪论一、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。P40单选管理：是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程P40单选二、管理的职能包括：P401、管理的总职能2、管理的具体职能A管理的传统职能：1.计划2.组织3.指挥4.控制5.协调B管理的现代职能：1.信息2.决策3.激励4.研究、发展与开拓创新三、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。P41四、心理过程：即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。包括：认识过程、情绪与情感过程P42五、人的个性差异主要表现在两个方面：1.个性倾向性2.个性心理特征。P45多选六、简述人的意志行动的特征：P45简答1、意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。2、意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动的认识世界与改造世界。3、克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。4、意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。七、人的心理特点:P471、是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。2、有主观和能动的特点3、不断变化发展与受社会制约性的特点4、人的心理活动的意识与自我意识的特点八、有效管理的心理依据与原则:P481、社会认知原则2、心向一致（目标管理）原则3、心理动力性（激励）原则4、信息沟通原则5、人际关系协调的原则6、心理健康与平衡协调的原则九、法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是：计划P40单选第2页共30页管理心理学：是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科。P50单选十、平衡与协调心理健康的原则:P501、认知改组2、理顺关系3、情绪调节4、认知调节税5、人际调节十一、管理心理学的研究对象的特点：P511、管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。2、管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。3、管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。十二、管理心理学的内容体系:P52多选1、总论2、个体心理3、团体心理与行为4、组织心理与行为5、领导心理与行为十三、管理心理学的研究任务:P561、重视研究个体心理与管理的关系2、重视研究团体心理与管理的关系3、重视研究组织心理与管理的关系4、重视研究领导心理与管理的关系十四、管理心理学的研究原则:P58简答1、客观性原则2、发展性原则3、系统性原则4、理论联系实际的原则5、定量与定性研究相结合的原则十五、管理心理学的研究方法:P581、实验法2、观察法3、问卷法和测验法第3页共30页4、个案研究法5、宏观和微观环境结合分析法6、经验总结法第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展一、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是：人性问题P63二、古典管理理论的形成:P66多选1、泰勒等人的“科学管理理论”（被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是：泰勒P67）2、法约尔的管理理论3、韦伯的组织理论“官僚模型”4、厄威克和古利克的管理原则三、泰勒的《科学管理原理》一书所形成的科学管理理论：P661、时间和动作的研究2、任务管理3、职能化的组织原理二、泰勒的科学管理原则：P671、收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法2、科学地选择并教育训练和培养工人3、培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事4、在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成五、泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有：P67多选1、经济人假设2、机械的管理模式3、工人不能参与管理4、劳资关系协调缺乏社会基础和规律五、法国著名管理学家亨利•法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是管理P68从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是：人际关系理论P70四、管理心理学产生的阶段与特点:P71（霍桑实验的步骤）1、第一个阶段是1924—1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导。2、第二他阶段是1927—1932年进行的职工福利措施实验3、第三个阶段是1928—1930年进行的态度和意见调查4、第四个阶段是1930—1932年进行的团体行为的观察研究五、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是：马斯洛P77第4页共30页五、管理心理学的发展:P721、需要、动机和激励问题的研究：马斯洛“需要层次理论”、赫茨伯格“双因素理论”、弗鲁姆“期望理论”2、同企业有关的人性问题的研究：麦格雷戈“X理论与Y理论”3、企业中的非正式团体与人际关系问题的研究：勒温“团体动力学理论”4、组织理论与组织行为的研究5、领导方式的研究六、现代管理科学学派P73:1、社会系统学派2、系统管理学派3、决策理论学派4、经验主义学派5、权变理论学派6、系统工程学派七、马克思主义的人性观：P751、人的本质与本性2、人的价值与价值观(客体的价值与主体的价值)3、人的需要八、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展:P761、经济人假设---20世纪20年代(x理论)：泰勒、韦伯、法约尔---以工作任务为中心2、社会人假设---20世纪30年代(人际关系理论)：梅奥---以人为中心3、自我实现人假设---20世纪40-50年代(y理论)：马斯洛---以环境与人，实质是以人为中心4、复杂人假设---20世纪60-7年代(超y理论)：摩尔斯、洛斯奇十一、经济人假设的评价P771、把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人2、管理是以金钱为主的机械管理模式3、大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理4、与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现十二、社会人假设的评价：P771、未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突2、我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同3、社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4、过于偏重非正式团体与组织的作用5、社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用第5页共30页第三章认知的个体差异与管理一、感觉：是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。P-80单选二、空间知觉主要包括P80多选1、对物体大小的知觉2、物体的方向位置与空间定向关系的知觉3、物体平面形状特性的知觉4、三维空间物体的深度与距离知觉（立体知觉）三、运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有：P82多选1、真动2、似动3、诱动4、自动5、运动后效应四、知觉的基本特性:P841、整体性2、选择性3、理解性4、恒常性（当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的：恒常性）五、影响知觉的主观因素:P851、兴趣差异对知觉的影响2、态度不同，知觉理解不同3、需要和动机对知觉的影响4、过去的经验对知觉的影响5、心理定势效应对知觉的影响六、影响知觉的客观因素:P851、刺激物强度的影响2、活动性刺激物的影响3、重复性刺激物的影响4、对象和背景的对比差异影响5、知觉情景的影响七、社会知觉的种类:（社会知觉的概念是由美国心理学家：武德沃斯于1934年提出的；1947由布鲁纳提出新观点）1、对他人的知觉P86（2、自我知觉3、角色知觉（人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”演员应该“喜形于色”，这是：角色知觉4、人际知觉八、归因：是观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程。P89单选第6页共30页九、归因偏差的种类:P911、基本归因错误2、认知性归因偏差3、动机性归因偏差4、其他归因偏差九、归因偏差的克服:P921、通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2、要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用3、要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4、学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列十、影响社会知觉的因素与效应有:P931、首因效应与近因效应2、晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）3、心理定势现象4、制约现象5、其他影响因素十一、最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是：近因效应P93在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的：晕轮效应P93十二、社会知觉的应用:P961、影响人事任用与面试2、影响绩效评估3、影响对职工努力程度的评估4、影响职工的忠诚度十三、社会知觉的印象整合与管理:1、要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展。2、应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”。3、应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪。4、应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性。5、还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差。第7页共30页第四章个性差异与管理一、能力：指能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性收理特征。P98二、能力的结构：P991、能力的二因素学说：英国心理学家皮尔曼认为能力是由一般因素G和特别因素S构成。2、能力的群因素学说：美国心理学家塞斯登，认为智力由一群彼此无关的原始心理能力所构成的（计算、词的流畅、言语的意义、记忆、推理、空间知觉能力、知觉速度）3、智力的三维结构学说：美国心理学家基尔福特提出的，他认为每一种智力因素都包括操作、内容、产品三个方面。4、智力层次结构学说：英国心理学家阜南提出的5、智力多元论：美国心理学家加德纳提出的6、三元智力论：美国心理学家斯登伯格提出的三、能力的种类：P991、一般能力和特殊能力（按能力的倾向划分）2、再造性能力和创造性能力3、液态智力与晶态智力4、实际能力与潜在能力5、桑代克对能力的划分：社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧四、能力差异分析：P1011、一般能力的个别差异：心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：极优秀：140以上优秀：120---139中上：110---119中等：90—109中下：80---89临界状态的IQ分布在：70—79C心智不足：70以下2、特殊能力的个别差异：以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于：管事能力；中层管理者偏重于：人际能力；下层管理者偏重于：技术能力3、能力表现的年龄差异：4、能力的性别差异5、能力的职业差异
管理心理学复习资料
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发展历史
1、以泰勒为代表的古典管理心理学阶段：以工作效率为中心；人性观：经济人假设
2、以霍桑试验开始的行为管理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设
3、现代管理心理学阶段：以现代管理理论为理论基础，以人为研究中心；人性观：自我实现人—复杂人—文化人—决策人
管理心理学面临的挑战
（一）经济全球化 （二）劳动力的改变——多样化 （三）新型的雇佣关系
（四）信息技术与知识经济 （五）团队化 （六）商业伦理的变化
我国管理心理学存在的问题：理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化
人性论
一、“经济人”的假设与X理论
“经济人”也叫“理性经济人”，又称“实利人”，认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。
X理论基本观点：
①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；
②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指导；
③多数人的个人目标与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作；
④多数人干工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；
⑤人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
相应的管理措施
①采用任务管理的方式。管理工作的重点是完成任务、提高生产效率，不考虑人的感情和责任。
②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。
③实施明确的奖惩制度。“胡萝卜加大棒”的奖惩政策-在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性；对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
二、“社会人”假设和人群关系理论
社会人假设认为，人的最大动机是社会需求，只有满足了人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。
《管理心理学复习资料》
1 管理心理学00163
1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。3、管理心理学与相关学科的关系: 管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理)过程中人的心理活动的特殊规律。
管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2联系性原则
（3）发展性原则
2、管理心理学研究的方法(1)观察法(2)实验法(3)调查法(4)测验法(5)个案法
四、学习管理心理学的意义:(1)有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念(2)有助于物质奖励与精神奖励的统一(3)有助于提高劳动生产率(4)有助于加强政治思想教育工作
2、心理过程：即心理活动的过程
（1）认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识
（2）情感过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
（3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程
意志特征：a.能够自觉地确立目的b.自觉的能动性c.意志具有对行为的调节作用d.意志具有对心理调节的作用e.意志具有坚持的作用
经济人假设（X）理论基本观点：（1）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任（3）多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的（4）多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要（5）人大致可以分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
模拟试卷五 00163 管理心理学
模拟试卷(五)
第Ⅰ部分选择题(40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)
1．下列是所有认识活动的基础、门户和开端的是【A】
A．感觉B．知觉C．记忆D．思维
2．由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态属于【D】
A．心境B．激情C．情绪D．应激
3．已有世界上第一部法典来治理国家、处理经济贸易及人际关系问题的是【A】
A．古巴比伦B．古埃及C．古希腊D．古罗马
4．下列不属于普尔总结并推广了麦卡拉姆成果中发现的三个原则的是【D】
A．组织原则B．沟通原则C．信息原则D．整体原则
5．事物的个别属性在人脑中的反映表述的是【B】
A．知觉B．感觉C．思维D．想象
6．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这反映的知觉的特性是【D】
A．知觉的整体性B．知觉的选择性C．知觉的理解性D．知觉的恒常性
7．1985年提出了三元智能结构理论的美国心理学家是【D】
A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．斯登伯格
8．古希腊医学家希波克拉特提出的著名的气质学说是【D】
A．按体型划分气质的学说B．按胚叶划分类型的学说C．激素学说D．体液学说
9．把人类需要分为生理的和心理的两类的管理心理学家是【A】
A．莱维特B．德鲁克C．马斯洛D．麦克莱兰 10．下列不属于内在激励方式的是【C】
A．参与性B．发明与创新C．工作单一性D．成长与发展机会
11．将心理契约定义为“员工和组织对于相互责任的期望”的是【C】
A．施恩B．卢梭索C．阿戈瑞斯D．巴克斯戴尔
12．将非正式团体分为积极型、消极型、破坏型与敌对型的划分标准是【A】
A．根据非正式团体的作用B．根据形成原因C．根据组成团体的成员不同D．根据团体与组织的关系状况 13．来自同一部门的5～12名计时工作的员工组成，每周用几小时的时间会面，谈论产品质量、效率、改善工作环境等问题，交换看法、提出建议，这样的团队属于【A】
管理心理学00163复习资料(整理版)
1、管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动,有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源,实现组织目标的过程。
2、CIS：将企业经营管理理念与精神文化，运用整体传达系统,传达给企业内部与大众,并使其对企业产生一致的认同感和价值观,从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。
2、企业识别体统(企业形象战略）：理念识别、行为识别、视觉识别。
4、企业识别体统（企业形象战略）:理念识别、行为识别、视觉识别三者是统一体，是企业的整体经营战略,是全新的，券方位的企业公共关系战略措施,是现代化企业与公众沟通最有效的手段,三者相互推动，带动企业经营的发展，塑造企业独特的形象。
5、理念识别、行为识别、视觉识别三者的关系:
理念识别是CIS的基础和基本精神所在，是企业在长期发展过程中形成的，具有独特个性的价值体系，是企业宝贵的精神资产，是企业不断成长的根本驱动力。决定着企业的差别,左右着企业的素质，影响这企业的市场地位，是最深层次、最核心的部分,它决定着行为识别和视觉识别。
行为识别是在理念指导下逐渐培养起来的企业全体员工自觉的行为方式和工作方法，是行为活动的动态形式,直接明显理论识别的内涵，是理念识别的延伸和载体，是视觉识别的条件和基础。
视觉识别,是企业所独有的一整套识别标志,是最外在、最直观的部分，它和行为识别都是理念识别的载体和外化.
6、CIS的功能；
管理功能
识别功能
协调功能
应变功能
传播功能
文化教育功能
7、CIS设计是组织文化建设的重要内容
CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念,并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象
2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；
3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现
8、CIS设计与导入的步骤
（1)提出CIS计划。
(2)调查与分析。
2011版管理心理学(00163)知识点+复习资料
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一 管理心理学绪论
一、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决定性因素
二、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。
三、管理的职能包括：
1.管理的总职能
2.管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能）
**管理的传统职能：1.计划2.组织3.指挥4.控制5.协调.
**管理的现代职能：1.信息2.决策3.激励4.研究、发展与开拓创新
四、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
五心理过程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。）
包括：1认识过程 2.情绪与情感过程
六、人的个性差异：表现在两个方面1.个性倾向性2.个性心理特征。
七、人的心理特点: 1是物质世界长期演化与发展的产物
2有主观和能动的特点 3不断变化发展与受社会制约性的特点
4人的心理活动的意识与自我意识的特点
八、 有效管理的心理依据与原则:
1社会认知原则 2心向一致（目标管理）原则
3心理动力性（激励）原则 4信息沟通原则
5人际关系协调的则 6心理健康与平衡协调的原则
九、平衡与协调心理健康的原则:
1认知改组2理顺关系 3情绪调节 4认知调节5人际调节
管理心里学的重要目的：
1、提高生产效率，为社会主义物质文明建设服务
2、提高职工素质，强化企业组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设和发展
十、管理心理学的内容:
1总论2个体心理 3团体心理与行为
4组织心理与行为5领导心理与行为
十一、管理心理学的研究任务:
1个体心理与管理的关系 2团体心理 3组织心理4领导心理 十二、管理心理学的研究原则:
1客观性原则2发展性原则 3系统性原则
管理心理学_复习资料
第一章 管理心理学概述
1、什么叫管理心理学
管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
2、为什么要学习管理心理学
学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用：
1、对推进管理现代化的作用
2、对提高劳动生产率的作用
3、对加强政治思想教育的作用
3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象
1、“企业就是人”。
2、人是企业的首要资源。
3、人是企业管理的主体。
4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系
管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。
管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。
5、学习管理心理学的方法有哪些
在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。
一、要明确管理心理学的两种属性
二、要树立以人为中心的管理思想
三、要综合运用各种方法研究人的心理行为
第二章 管理心理学的产生和发展
1、管理心理学产生的历史背景是什么
管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。
管理心理学复习资料 2
《管理心理学》复习资料
一、单项选择题
群体动力理论的创始人是心理学家( )，该理论又被称为"场"理论。
A.霍尔(Hall) B.勒温(Lewin) C.琼斯(Jeass) D.凯利(Kelley)
心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的( )假设的概括。
A.复杂人 B.现代人 C.经济人 D.发展人
人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是( )的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。
A.数 B.性 C.量 D.形
由“霍桑实验”可以推知人是（ ）。
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
根据X理论，在管理措施上应该强调（ ）。
A．重视工作任务 B．参与和自主管理 C．内在奖励 D．充分授权
某人的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程具有强、平衡但不灵活的特征，则该人的气质类型是（ ）。
A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质
人们能顺利学习和掌握前人所积累的知识经验和生产技能，并能按已有的式样进行某种学习、工作或生产活动的心理素质是（
）。
A．基本能力 B．再造能力 C．认识能力 D．创造能力
“用对社会上某一类人的比较固定的看法来判断该类人群中的个体的倾向”反映了社会知觉的（ ）。
A．定型效应 B．优先效应 C．晕轮效应 D．第一印象
在韦纳的成败归因模式中，属于稳定的归因因素是任务和（ ）。
A．努力 B．能力 C．机遇 D．环境