信访工作者访谈调查提纲学习资料

您好，该份问卷是本课题组为了完成基层信访中“重访重诉”困境调查研究这一课题而设计发放的，问卷中所收集到的信息仅供课题研究使用。

本问卷采用无记名方式进行回答，并且本人郑重承诺将对您回答的信息进行严格保密，请您放心填答，非常感谢您的配合！
市委党校课题组
您单位的名称上饶县田墩镇人政府
（数据对比分析时使用，研究成果会隐去该部分信息，请放心填写，谢谢）
信访工作者调查访谈提纲
一、基本信息
1.您的性别：A.男 B.女
2.是否编内人员：A.是 B.否
3.您的受教育程度：
A.小学
B.初中
C.高中
D.大专
E.本科
F.研究生
4.您的月收入：
A.0-1000元
B.1000-1500元
C.1500-2000元
D.2000-2500元
E.2500-3000元
F.3000-4000元
G.4000元以上
5.您在该部门工作了多久的时间？
A.1年以内
B.2-3年
C.3-5年
D.5-7年
E.7-9年
F.10年及以上
二、问卷
1.请问本信访部门属于何级别的信访部门？
A.省级
B.市级
C.县级
D.乡镇级别
E.村组级别
2.您认为信访工作算不算专业性很强的工作？
A.是
B.否
3.您觉得自己的信访业务能力如何？
A.很好
B.较好
C.一般
D.有点吃力
E.较差
4.本单位工作人员接受专业信访业务工作培训的情况如何？
A.经常培训
B.偶尔培训
C.很少培训
D.无培训
5.您觉得本部门的信访工作者在信访业务能力方面是否需要专业的培训？
A.需要
B.不需要
6.如果可以提供一次提升信访业务能力的培训机会，您希望信访工作者在哪方面得到帮助？（可多选）
A.信访相关法规政策的学习
B.信访接待业务能力的培训
C.与其它部门协调沟通的能力
D.心理健康培训
E.其他
7.您觉得作为信访工作者压力大吗？
A.很大
B.较大
C.一般
D.较轻松
E.很轻松
8.如果信访工作者压力很大，那这压力主要来自哪些方面？
A.工作能力不足
B.工作量大
C.工作时间长
D.上级施加的压力大
E.信访者施加的压力
F.其他
9.作为信访工作人员，您觉得自己的工作态度如何？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
10.请问您一周有几天花在处理信访案件上？
A.5天
B.6天
C.7天
D.视情况而定是否加班
11.请问您平均每天花在信访工作上的时间是多长？
A.8小时
B.9小时
C.10小时
D.11小时
E.12小时
E.一天24小时候命
F.视情况而定
12.请问在受理信访案件过程中，有遇到重访重诉现象吗？
A.经常
B.有一些
C.很少
D.没有
13.请问该部门在受理重访重诉案件时，会否存在接访领导回避重复上访人的情况？
A.经常
B.偶尔
C.很少
D.不会
14.请问您在处理重访重诉案件时，通常会遇到哪些问题？
A.信访部门没有实权
B.案件涉及单位推诿责任不愿配合
C.信访者本人存在不合理诉求
D.很多制度体系不完善，存在漏洞，导致问题不易解决
E.历史遗留问题无法受理
F.其他
15.请问您认为导致重访重诉困境的原因有哪些？（可多选）
A.信访制度设计不合理
B.案件相关人处理态度不认真
C.信访者个人思想观念偏差
D.有些问题在当前环境下没有合适的解决措施
E.其他
三、访谈：
16.请问该部门对上向谁负责，与其它信访局在工作往来沟通上情况如何？向上对县委、县政府负责，勾通畅通
17.请问信访工作开展以来，经费是否充足，是否涉及到维稳费用？如今在上级高压态势下，单位只好以讲政治的决心全力保障经费，当然涉及维稳费用
18.请问工作中有没有遇到归本属地管理的信访人越级上访现象，如果有，是如何处理的？有，只有原始办法：稳控，别无它法
19.请问您认为本部门工作人员的薪酬待遇水平如何？工资不能按国家规定标准执行，且工作压力大
20.请问部门内有何激励工作人员积极性的制度措施，如岗位晋升平台之类？没有，如果只想靠做好工作晋升很难很难21请问本部门近年来受理的信访案件总量是多少，其中重访重诉案件是多少件，发展趋势如何？近百件，其中重访重诉案件有10来件，且呈上升趋势
22.请问本部门去年至今受理的重访重诉案件中有多少是涉法涉诉案件，发展趋势如何？1，相对比较平稳
23.请问本部门在处理重访重诉案件时有没有设置“特事特
办”制度，如果有，您如何看待它的价值和影响？有，价值和影响不大
24.请问当信访人总是因涉法涉诉案件上访时，你们是如何受理？除了稳控，别无它法
25.请问本部门是否存在回避重访重诉信访人员现象，如果有，原因为何？没有
26.请问近几年来，本部门受理的重访重诉案件的办结情况如何，发展趋势如何？很难办结，起来越难办结
27.请问在处理信访案件时，信访部门的主要工作是交办、督促，那么在这一过程，信访部门是如何发挥作用的，其它部门是否会配合，可能会遇到怎样的阻力？很少有配合，主要是部门利益在作怪
28.请问您如何看待其它部门在配合解决信访案件时带来阻力的原因，是否有什么方法可以化解这种阻力呢？还是部门利益，按照当前的体制，很难
29.请问，当本级信访部门无法处理信访人的案件时，是如何处理的？只有向上汇，别无它法
30.请问本部门是如何践行“三级息访”制度的？按照本部门的职责权限作出答复
31.请问您认为信访者在进行重访重诉时，其请求是否合理？十有八九都是不合理的
32.请问您认为要怎样做，信访人才会接受信访处理结果，或者自动放弃重复上访呢？政府各部门一是要做到依法行政，法律规定可以的就要为群众办好，法律规定不能办的事就坚决不办；二是做到打防并举，对无理取闹的坚决打击；三是抓好法制建设，摒弃从中央到习惯的领导大于法律，会议大于法律，文件大于法律等不正常现象
33.根据您的工作经历，您如何看待信访人的重访重诉行为？一是回复态度要坚决，二是回复事项要清楚，行就行，不行就不行，不要给信访人不肯定的回答
34.请问在从事信访工作过程中，是否存在来自信访人的威胁、恐吓之类的现象，如果有，您是如何处理的？有，只能自己承受
35.请问您认为重访重诉案件涉及到的核心矛盾是什么？体制和制度问题，总是给信访人一个能闹的孩子有奶吃的错觉
36.请问您如何看待“信访”这份工作，您如何评价它？
A.
B.利大于弊 B.弊大于利信访是双刃剑，利弊始终在两可之间
37.不管您如何评价信访工作，请您给出这样评价的理由。

唯有改变体制和制度，摒弃人治，推行法制；摒弃与法律抵抵触的文件会议，执行法律，依法事
38.请问您认为应该从哪些方面做出努力，才能有效解决信访中的“重访重诉”困境？依法办事
39.请问在您看来，“重访重诉”困境的存在，和信访办自身有没有什么关系，如果从制度、工作人员的工作方式方法角度来考虑的话？不改变有法不依，执法不严，违法不究的问题，始终改变不了现状
40.请问上饶市有没有单独出台关于信访工作的政策条文？如果有，是什么，效用如何？没
谢谢您的配合，请您提供一下本部门的信访工作制度及近几年受理的信访工作数据可以吗？另，是否可以提供一两个典型的重访重诉的详实案例呢，谢谢！。

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有关访谈提纲（精选5篇）

有关访谈提纲访谈提纲怎么写？一、确定采访主题：一般报社在派记者进行采访之前实际上已经确定好了采访主题，而记者需要做的就是围绕主题进行相关背景调查，快速翻阅资料，做到心中有底。

二、熟悉被采访人资料：举例来说，采访的是某个事件的某个人，那么你需要了解围绕这个人曾经发生过什么样的事情做个一个全面调查，比如有着自己的经历、读过什么样的学校、有着怎样的性格、办事风格是什么？最近他发生了什么样的事情。

三、深入了解采访背景：如果采访的是一个事件，那么你同样需要对事件先做一番调查。

如何调查？你需要调阅大量的资料，你可以看电视上的事件回放、需要看其他媒体对它从各个角度进行的报道，媒体不一样报道的角度也会有不同。

四、整理线索：通过对被采访人和采访事件的了解，整理出已经成型的一些观点和看法，以及还未成型的观点，寻找本次采访线索，也即突破口。

五、设计问题：通过对人和事件的了解以及对线索的整理，进行问题的设计。

需要说明的是，问题的设计是需要环环紧扣的，它们之间并不是分散的关系，采访就是一条流水线，记者需要做的是沿着这条流水线向下走。

六、罗列你的问题：将问题设计之后你就可以在纸上罗列你的问题了，罗列完之后你需要再看一遍你的采访提纲是否有什么漏洞。

有关访谈提纲（精选5篇）提纲，是一种概括地叙述纲目、要点的公文。

它不把全文的所有内容写出来，只把那些主要内容，提纲挈领式地写出来。

提纲使用于汇报工作、传达会议精神和讲话发言。

以下是小编收集整理的有关访谈提纲（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

个人访谈提纲模板1一、访谈目的了解此次阳光团队的组织架构以及团队文化对其工作的影响。

二、访谈方式面对面的访谈。

三、访谈对象阳光团队四、提问提纲（一）访谈开场语：你好，我是09社会工作3班的一名学生，现在要做一个心理咨询的深度访谈的作业，时间为40分钟左右，我们谈话的内容除了老师，你我知道，其他人都不知道的，我会做好相关保密工作。

（二）访谈对话第一部分：对话部分1、所在部门的具体职能是什么？，部门人员情况（几个人，人员来源，年级，专业），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合部门要求等）2、您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？3、本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？4、您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？5、在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部长级决定的，哪类工作必须会长决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？6、您们团队招新的整体过程是怎样的？人员要求如何？需要培训？如何培训？7、团队换届是自荐还是推选？还是另外的形式进行的？8、你认为心理咨询、朋辈咨询与社会工作的个案工作有相似的地方吗？（首先介绍一下社会工作的个案工作）9、你觉得在你们部门或者团队当中，最重视的是什么？（组织纪律、人与人之间的关系、工作态度、个人能力）第二部分：访谈结束语。

访谈提纲的范文(通用3篇)

访谈提纲的范文(通用3篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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信访工作调研材料

关于信访工作现状分析和对策思考信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是社会主义政治文明建设的重要内容。

近年来，随着市场经济的不断深入发展，社会利益格局的逐步调整，一些新情况、新问题和新矛盾不断呈现，信访工作形势严峻。

在新形势下把握好信访工作特点，剖析其形成的原因，寻找解决问题的最佳途径和方法，对于维护社会稳定，促进经济与社会事业健康快速发展具有重要的意义。

近日，结合我县实际，对信访工作进行了调查研究。

一、现状和特征近几年来，我县信访工作在县委、县政府的正确领导和上级主管部门的直接指导下，特别是党的十六大以来。

全县各乡镇、各部门从全面落实科学发展观、构建和谐社会的战略高度，认真贯彻中央、省、市决策部署和县委、县政府工作要求，把信访工作摆上党委、政府的重要议事日程，及时调整工作思路，完善工作方法，全力做好新时期的信访工作，不断推动各地各部门尤其是领导干部强化做好新时期信访工作的政治意识、大局意识、责任意识，工作思路进一步拓展和完善，工作水平和能力全面得到提升。

虽取得了一定成绩，但工作中仍存在着一些问题。

（一）从信访内容看，范围不断扩大，类型越来越多。

一是农村低保、灾后重建、粮食直补不到位等问题；二是企业改制过程中运作不规范，没有按政策彻底解决职工安置、拖欠工资发放、生活待遇、养老统筹、医疗保险等问题；三是县城拆迁和国有些重点工程建设过程中形成的补偿纠纷问题；四是涉法涉诉问题；五是社会保障问题；六是部门或干部为政不廉不公问题。

二、问题的成因我县信访问题的成因较为复杂，分析归纳起来主要有以下六个方面：一是对信访责任落实不到位，对信访诉求不用心、不用情、不用力；二是个别部门或乡（镇）领导对上级政策掌握得不全面、不深入、不细致；三是个别部门或乡（镇）因为历史积案沉重而懈怠工作；四是对非法访的打击力度不够；五是责任追究还不完全到位；六是缺乏解决非法访、缠访及涉法涉诉访的有效办法。

主要体现在：（一）个别乡镇和部门在工作中自觉或不自觉地制造了矛盾，导致群众频繁上访。

信访督查督办调研座谈会汇报提纲

信访督查督办调研座谈会汇报提纲信访督查督办调研座谈会汇报提纲尊敬的各位领导按照会议安排，我代表*作简要汇报，不妥之处，请领导们批评指正。

一、工作情况一督查工作去年，我办共转、交办来信来访件，其中来访件，办结件，来信件、办结件，全年以电话督办、书面督办、约谈督办、实地督办和联合督办共督办次。

工作中，我们始终坚持一手抓接访和办信，一手抓督查落实， "两手抓、两手都硬"的方法，以狠抓三个结合，强化四项职责，立足五个原则，完善六项制度为重点，充分发挥了信访督查督办职能，促进各类信访事项得到依法、及时、妥善处理。

1 狠抓三个结合。

一是重点督查督办与一般督查督办相结合，对重要领域、重点项目、重大信访事项、市县领导交办信访事项重点督查督办，对一般信访事项实行一般督查督办。

二是定期督查与专项督查相结合，按季、半年、全年进行定期督查，对县委、县政府布置的专项活动引发的信访事项进行专项督查。

三是督查与指导协调相结合，对督查工作发现责任单位未按程序办理或执行政策不到位的信访事项，提出工作改进建议，指导责任单位依法、及时处理。

2 强化四项职责。

一是强化督查反馈，对责任单位办理信访案件的进度、措施、效果进行全程跟踪督查，对县级领导交办的信访事项及时将办理情况向领导报告。

二是强化督促落实，督促责任单位及时处理信访事项，对进展缓慢及重信重访的进行督促，对久拖不决的限时处理。

三是强化建议权使用，指导责任单位依法依规、合情合理处理信访事项，对处理过程中遇到的问题，视其情况，提出改进工作、完善政策和行政处分建议。

四是强化综合协调，对涉及多个单位部门的信访事项，会同有关部门理顺关系，协调和推进信访事项的处理。

3 立足五个原则。

一是实事求是原则；二是依法办事的原则；三是突出重点的原则；四是注重实效的原则；五是依靠地方党委政府和职能部门的原则。

4 完善六项制度。

访谈提纲（模版）

访谈提纲（模版）
精品文档，值得拥有
1 / 1 访谈提纲
一．被访谈者的职位；所在部门的情况
二．行业发展的趋势，中国的政策导向，政府的支持，以及与相关政府部门的联系
三．产品与市场
对公司产品线的看法
资金瓶颈
竞争对手
市场占有率
市场投入
销售额
市场拓展计划
四．客户管理
客户来源
重点、典型客户
五．对于大客户，从接触到实施完成的流程
六．分销、代理渠道
直接销售经验对大客户/项目的销售
代理商管理
代理商：折扣与鼓励
促销、市场、技术支持
发展对象、方法
交流
评估
与合作伙伴的协作
七．与总部的联系、分工，协作，以及收入分配；所需要的总部
的支持，有没有不
方便之处
八．对此项目及远卓的建议；其它的要求。

信访案件调研提纲

信访案件调研提纲
一、调研目的
本次调研旨在深入了解信访案件处理工作情况，找出问题瓶颈，优化信访工作流程，提升信访工作效率和满意度。

二、调研重点
1.信访工作流程
2.信访办理程序
3.信访案件调解和解决情况
4.信访投诉受理和回复情况
三、调研方法
1.个别走访
2.深入调查
3.问卷调查
四、调研内容
1.信访工作流程
1.1 了解各级信访受理中心以及信访办的工作流程安排
1.2 调查信访工作的依据、条件和要求
1.3 询问相应管理部门管理和监督信访工作的情况
2.信访办理程序
2.1 详细了解信访办理流程和操作程序
2.2 调查信访案件的处理流程和信访办公室与协调部门的协作情况
2.3 了解信访档案的管理和归档情况
3.信访案件调解和解决情况
3.1 详细了解基层政府组织的信访维稳工作情况
3.2 调查信访案件的处置方法及效果
3.3 调查信访案件的调解和解决情况，并了解其效果
4.信访投诉受理和回复情况
4.1 了解投诉受理工作的整体情况和投诉受理人员的工作环境
4.2 调查信访投诉受理的效率、及时性和责任意识
4.3 了解对信访者投诉的回复机制和回复率
五、调研结论
1.分析问题瓶颈并找出存在的风险和问题
2.提出解决问题的建议和意见
3.总结调研经验，并提高信访工作的管理水平和工作效率
六、调研成果
以此次调研的成果为依据，撰写《信访案件处理工作的改进方案》，并向上级主管部门提交相关报告。

信访工作交流发言材料题目

信访工作交流发言材料题目尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX单位的XX，我今天想和大家交流一下关于信访工作的问题。

信访工作是我单位重要的职责之一，它对于维护社会稳定、保护群众合法权益、推动政府依法行政具有重要作用。

然而，长期以来，我们在信访工作中还存在一些问题和困难。

首先，信访工作中信息匮乏、线索失真的情况较为严重。

在接受信访群众的过程中，我们常常面临线索不清、事实不明的情况，这给我们的工作带来了困难。

因此，我建议我们加强与各相关部门的协作，建立一个全面、准确的信息收集机制，提高信访工作的效率和质量。

其次，信访工作的相应措施不够完善。

在很多情况下，信访群众往往要通过向各级政府部门反映问题，而这些部门在解决问题时可能会出现滞后、应对不力等问题，导致信访问题无法及时解决，进一步引发社会矛盾。

因此，我们应该建立健全信访工作的相应措施，提高工作的时效性和针对性，真正解决群众的问题。

另外，信访工作中存在的不规范行为也需要引起我们的重视。

在一些案件中，我们发现有些信访干部可能存在不履职、推诿责任、上下联通等现象，这不仅不利于解决问题，还会影响信访工作的公信力和形象。

因此，我们应该加强信访干部的培训和教育，强化他们的责任意识和服务意识，规范他们的行为，提高信访工作的专业化水平。

最后，我认为信访工作需要加强舆情分析和舆情应对。

当前，社交媒体的发展给信访工作带来了新的挑战和机遇。

舆情的爆发和传播速度往往远远超过我们的应对能力，因此，我们应该建立健全舆情分析和应对机制，及时获取舆情信息，分析舆情的发展趋势，采取合适的措施应对，避免信访问题产生更大的影响。

以上是我对信访工作中存在问题及解决办法的一些思考，希望能够引起大家的重视和讨论。

希望我们能够共同努力，推动信访工作的进步和发展，更好地为群众服务。

谢谢大家！。

信访调解工作谈话提纲模板

信访调解工作谈话提纲模板信访调解工作谈话提纲模板
一、谈话前准备
1.调查研究案件相关情况
2.确定谈话的目的和议题
3.制定谈话计划和方案
4.了解参与谈话双方的意愿和态度
二、开场白
1.自我介绍，介绍调解工作的情况
2.感谢参与谈话的双方
3.确认谈话目的和议题
4.提出谈话原则和约定
三、分析问题
1.分别听取双方当事人的陈述和诉求
2.明确当事人的矛盾和争议点
3.针对问题进行深入分析和问题研判
4.协助当事人确定问题的本质和关键点
四、寻求解决方案
1.探寻当事人解决问题的愿望和期望
2.引导当事人进行积极态度沟通交流
3.提供多种解决方案供当事人选择
4.依据法律法规进行调解和化解矛盾
五、达成协议
1.在保护合法权益的前提下，双方达成协议
2.协议内容要具体、可行、合情合理
3.加强对协议的实施和督促
六、总结谈话
1.对双方达成的协议进行确认和总结
2.安排协议的实施和落实
3.提醒当事人要遵守协议
4.表达感谢和鼓励当事人维护社会稳定和谐
七、谈话后的处理
1.正确处理谈话中未达成协议的问题
2.登记记录谈话内容和情况
3.反馈谈话效果，进行后续跟踪
4.认真总结谈话经验，不断完善工作规范
这是一份关于信访调解工作谈话提纲模板，如果你是信访调解员或者其他相关工作者，可以根据实际情况对提纲进行补充或改编。

在谈话过程中，要注意言行举止，以和谐、友好、公正、公平的态度处理矛盾，协助当事人达成和解，维护社会和谐稳定。