资产管理公司信息部、风控部、市场部、客服部管理制度与岗位职责说明
2024年资产管理公司组织架构和部门职能
2024年资产管理公司的组织架构通常分为总部和分支机构两个层级。
总部是公司的决策中枢和管理核心，负责制定公司的发展战略和政策，并监督和管理各个分支机构的运营。
分支机构则是公司在各个地区设立的办事处或分公司，负责公司的运营管理和业务拓展工作。
资产管理公司的组织架构中常见的部门包括投资部、风控部、研究部、市场部、运营部和财务部等。
每个部门都有自己的职能和责任，共同协作完成公司的经营任务。
1.投资部：投资部是资产管理公司的核心部门，负责管理和运营所托管的资产。
投资部根据公司的投资策略和客户的需求，进行资产配置和投资决策，选择合适的投资标的和投资组合，以获取最大的投资回报。
2.风控部：风控部门是保证资产管理公司风险控制和合规运营的关键部门。
风控部门负责制定和实施风险管理政策和措施，监控市场风险、信用风险和流动性风险等，以保护投资者的利益，并确保公司的合规运营。
3.研究部：研究部门负责对各类资产进行深入研究和分析，为投资部门提供投资建议和决策支持。
研究部采集、整理和分析各种数据和信息，评估各类资产的价值和风险，为投资部门提供投资决策的依据。
4.市场部：市场部门负责制定和执行资产管理公司的市场营销策略和方案，开展市场推广和客户服务工作。
市场部门通过传统媒体和互联网等渠道，宣传公司的产品和服务，吸引并维护客户，提升公司在市场上的知名度和竞争力。
5.运营部：运营部门负责资产管理公司的日常运营和业务支持工作。
运营部门包括交易运营、结算与清算、产品管理、技术支持等子部门，协调和管理公司的各项运营活动，确保公司运营的顺畅和高效。
6.财务部：财务部门负责资产管理公司的财务管理和风险控制工作。
财务部门编制公司的财务预算和报表，监控和分析公司的财务状况，提出财务风险警示和控制建议，保证公司财务运作的安全和稳定。
除了上述部门外，资产管理公司还可以根据实际情况设立其他部门，如法务部门、人力资源部门、合规部门等，以满足公司的管理和运营需求。
资产管理部部门职能及岗位描述(2017
资产管理部部门职能及岗位描述(2017)一、部门职能1. 资产规划与管理：负责制定公司的资产规划策略，包括资产配置、投资组合管理、风险评估等。
通过科学合理的规划，确保公司资产的安全性和盈利性。
2. 资产采购与处置：负责资产的采购和处置工作，包括供应商选择、合同谈判、资产评估、处置方案制定等。
确保采购的资产符合公司需求，同时优化资产处置流程，提高资产变现能力。
3. 资产运营与维护：负责资产的日常运营和维护工作，包括资产租赁、维修保养、安全管理等。
确保资产处于良好状态，提高资产的使用效率。
4. 资产评估与监控：负责资产的评估和监控工作，包括定期评估资产价值、监控资产运营状况、分析资产风险等。
及时发现和解决资产问题，保障公司资产的安全和稳定。
5. 资产信息化建设：负责资产管理信息系统的建设与维护，提高资产管理的效率和准确性。
通过信息化手段，实现资产的全生命周期管理。
二、岗位描述1. 资产经理：负责制定和实施公司的资产规划策略，管理资产采购和处置工作，监督资产运营和维护，确保资产的安全性和盈利性。
2. 资产采购专员：负责资产的采购工作，包括供应商选择、合同谈判、资产评估等。
确保采购的资产符合公司需求，同时优化采购流程，降低采购成本。
3. 资产运营专员：负责资产的日常运营和维护工作，包括资产租赁、维修保养、安全管理等。
确保资产处于良好状态，提高资产的使用效率。
4. 资产评估专员：负责资产的评估和监控工作，包括定期评估资产价值、监控资产运营状况、分析资产风险等。
及时发现和解决资产问题，保障公司资产的安全和稳定。
5. 资产信息化专员：负责资产管理信息系统的建设与维护，提高资产管理的效率和准确性。
通过信息化手段，实现资产的全生命周期管理。
资产管理部部门职能及岗位描述(2017)三、部门协作与沟通1. 与财务部门协作：资产管理部需要与财务部门紧密合作，确保资产配置与公司财务状况相匹配。
同时，及时向财务部门提供资产运营状况和评估结果，为财务决策提供依据。
公司各部门管理制度及岗位职责1
公司各部门管理制度及岗位职责1公司各部门管理制度及岗位职责在现代企业管理中，各个部门的协调与合作是保持公司运转顺畅的关键。
为了确保各个部门能够有效地协同工作，公司需要建立一套完善的管理制度，并明确各个岗位的职责。
本文将探讨公司各部门的管理制度以及岗位职责。
一、人力资源部门人力资源部门是公司的核心支持部门，负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等工作。
其主要职责包括：1. 招聘与录用：负责制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试，并最终决定录用人员。
2. 培训与发展：负责制定培训计划，组织培训活动，包括新员工培训、岗位培训、职业发展培训等。
3. 绩效管理：制定绩效评估标准，进行绩效考核，给予奖励或处罚，并与员工进行绩效沟通。
4. 薪酬福利：制定薪酬政策，进行薪酬调查，管理员工薪酬福利，并解决员工的薪酬问题。
二、市场部门市场部门是公司的销售推广部门，负责市场调研、产品推广、客户关系管理等工作。
其主要职责包括：1. 市场调研：负责对市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，并撰写市场调研报告。
2. 产品推广：制定产品推广计划，组织市场推广活动，包括广告宣传、展览会等，提升产品知名度和销量。
3. 客户关系管理：建立并维护客户关系，与客户进行沟通和协商，解决客户问题，并提供优质的售后服务。
4. 销售目标管理：制定销售目标，跟踪销售进展，评估销售绩效，提出改进措施。
三、财务部门财务部门是公司的财务管理部门，负责财务预算、资金管理、会计核算等工作。
其主要职责包括：1. 财务预算：制定年度财务预算，包括收入、成本、费用等，并进行预算执行和控制。
2. 资金管理：负责公司资金的筹集、运营和管理，包括资金计划、资金调度、资金监控等。
3. 会计核算：负责公司的会计核算工作，包括凭证录入、账务处理、财务报表编制等。
4. 税务管理：负责公司的税务申报和税务筹划，确保公司合法合规地纳税。
四、研发部门研发部门是公司的创新引擎，负责产品研发、技术创新等工作。
资产管理公司组织结构和职能部门职责
资产管理公司组织结构和职能部门职责1. 组织结构资产管理公司通常由以下几个部门组成：1.1 董事会董事会是资产管理公司的最高决策机构，负责制定公司的战略方向和政策。
董事会成员通常由股东选举产生，他们在公司决策中发挥重要作用。
1.2 高级管理层高级管理层是资产管理公司的管理核心，包括总经理、副总经理等职位。
他们负责制定并执行公司的日常经营策略，管理各个部门的工作，并向董事会汇报工作进展。
1.3 风险管理部门风险管理部门负责评估和管理公司面临的各种风险。
他们制定风险管理政策，建立风险管理框架，并监测公司的风险暴露。
此外，风险管理部门还负责与监管机构和外部评级机构进行沟通和合作。
1.4 投资部门投资部门是资产管理公司的核心业务部门，负责管理和投资客户资产。
投资部门的职责包括制定投资策略、进行市场研究、选择投资标的、执行投资交易等。
他们的目标是最大化客户资产的价值。
1.5 资金运营部门资金运营部门负责管理公司的资金流动和流动性风险。
他们制定资金运营策略，管理公司的资金账户，并确保公司能够及时满足资金需求。
2. 职能部门职责2.1 风险管理部门职责- 评估并管理公司面临的各类风险，包括市场风险、信用风险、流动性风险等。
- 制定和实施风险管理政策和控制措施。
- 监测和报告公司的风险状况，并向高级管理层和董事会提供相关建议。
- 与监管机构和外部评级机构进行沟通合作，确保公司符合相关法规和标准。
2.2 投资部门职责- 制定投资策略和方案，根据市场研究和分析选择投资标的。
- 进行投资交易，并管理客户资产的配置和投资组合。
- 监测投资组合的表现，并及时调整以最大化投资回报。
- 向客户提供投资建议和报告，满足客户的投资需求。
2.3 资金运营部门职责- 管理公司的资金流动和流动性风险，确保公司能够及时满足各项付款和资金需求。
- 制定资金运营策略，管理公司的资金账户和流动性工具。
- 与银行和其他金融机构进行资金管理和流动性安排。
资产管理公司客服管理制度
第一章总则第一条为规范资产管理公司客服工作，提高服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于资产管理公司全体客服人员。
第三条客服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，全心全意为投资者提供优质服务。
第二章人员素质第四条客服人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信，勤奋好学。
2. 熟悉资产管理业务，掌握相关政策法规，具备较强的业务能力。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于倾听客户需求，提供个性化服务。
4. 具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件。
5. 普通话标准、流利，能听懂本地方言。
第三章工作职责第五条客服人员的主要职责：1. 接待投资者来电、来访，解答投资者疑问，提供投资咨询服务。
2. 收集投资者意见、建议，及时向相关部门反馈。
3. 协助投资者办理开户、销户、资金划转等业务。
4. 负责投资者账户信息的查询、修改及维护。
5. 参与公司组织的培训、考核等活动。
6. 完成领导交办的其他工作任务。
第四章工作流程第六条客服人员应按照以下流程开展工作：1. 接待投资者时，主动询问投资者需求，耐心解答疑问。
2. 对投资者提出的问题，认真记录，及时反馈。
3. 对于需要协调、解决的问题，及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善处理。
4. 对投资者办理的业务，按照规定流程办理，确保业务办理准确、高效。
5. 定期对投资者账户进行回访，了解投资者投资状况，提供个性化服务。
第五章值班制度第七条客服人员实行24小时值班制度，值班人员应遵守以下规定：1. 值班期间，坚守岗位，不得擅离职守。
2. 严格遵守公司规章制度，确保值班期间各项工作正常进行。
3. 认真记录值班日志，详细记录值班期间的工作情况。
4. 值班期间，遇到突发事件，应立即向领导汇报，并采取有效措施进行处理。
第六章奖惩制度第八条对表现突出的客服人员，给予表彰和奖励。
第九条对违反本制度规定，影响公司形象和客户利益的客服人员，给予警告、罚款、降职等处罚。
2024年风险管理部岗位设置及职责（三篇）
2024年风险管理部岗位设置及职责一、部门职能(一)风险资产监控1.负责制定各类内部审批程序和操作规程，根据业务性质、规模、复杂程度和风险承受能力设定、定期审查和更新各级限额；2.负责汇总全行的信贷资产分类，并最终确定信贷资产的五级分类；3.负责审查各支行上报的保全类不良资产，并上报授信审查委员会审批；4.就有关市场风险分析向董事会和经营层汇报，并建议相关行动；5.制定和推进我行法人客户信用评级工作；(二)信贷风险管理1.在政策指导和工具支持之下识别、衡量和管理信贷风险，包括信贷风险分析、信贷(含贷款以及票据、保函等与信贷相关的业务)审批和信贷监控；2.进行与信贷风险管理有关的培训和指导；____组织、协调总行授信审查委员会会议；4.处理与信贷有关的工作，包括放贷的核对、文档管理、1各种相关报表以及配合人民银行、银监局完成各项检查、调研工作。
二、岗位设置及人员(一)岗位设置目前，风险管理部岗位设置为____个，主要是风险管理部总经理、副总经理、风险监测与预警、风险数据分析、信贷审查、放款授权、档案综合管理。
(二)组成人员总经理：杨艳副总经理：杨丽职员。
张娟、罗春慧、于铁、李静、孙凤娇。
(三)人员分工1.总经理杨艳主持风险管理部全面工作；2.副总经理杨丽协助总经理抓好全面工作，并负责风险数据分析及放款授权工作；3.职员张娟负责放款授权和信贷档案管理工作；4.职员罗春慧负责信贷审查、风险数据分析及授信审查会议会务工作；5.职员于铁负责风险监测与预警及信贷审查工作；6.职员李静负责风险管理部内勤工作；7.职员孙凤娇负责信贷审查及监测企业法人客户信用评级工作。
三、岗位职责(一)风险管理部总经理岗位职责____组织风险评审工作：负责组织调查分析全行市场风险、政策风险、信贷风险管理状况，并组织编制相关风险预警报告；组织对客户进行风险评级、授信；组织评审信贷风险，为授信审查委员会审批贷款提供支持；组织对通过审批的贷款进行放款；____组织督导对信贷风险和市场风险进行评估审核。
公司资产管理部制度及岗位职责
公司资产管理部制度及岗位职责一、制度目的为了规范公司资产的管理，提高资产利用效率和保障公司资产安全，订立本制度。
本制度适用于公司各级资产管理部门及相关岗位。
二、管理标准1.资产登记管理•资产登记：对公司全部固定资产、流动资产进行登记，包含资产名称、型号、规格、数量、状态、责任人等信息。
•资产验收：依据公司验收标准，对新购置的资产进行验收，确保其质量和数量与购买合同相符。
•资产更改：及时记录资产的更改情况，包含转移、调拨、报废、维护和修理等，确保资产更改的合理性和准确性。
2.资产利用管理•资产调配：合理布置和调配公司资产，依据各部门的需求和使用计划，依照公司的规定进行调配。
•资产处理：对不再需要使用的资产进行及时处理，包含转让、报废、捐赠或销毁等方式，确保公司资产的有效利用。
3.资产保管管理•资产保管责任人：每个资产都应有明确的责任人负责保管和使用，并进行定期检查和维护，确保资产的正常运转和安全性。
•资产保管措施：采取必需的安全措施，如保险、防火、防破坏等，确保公司资产的安全性。
•资产保管记录：建立健全的资产保管记录，包含资产借用、归还、维护和修理保养等情况的记录，以备查阅和核对。
三、岗位职责1.资产管理员•负责资产登记管理工作，包含资产信息的录入、更新和维护；•负责资产验收工作，确保新购置的资产质量和数量与合同相符；•负责资产更改管理，及时更新资产更改记录，并核对相关手续和文件；•负责编制资产台账和报表，定期汇总和上报资产管理情况。
2.资产调配员•依据各部门的需求和使用计划，合理布置和调配公司资产；•确保资产的有效利用，避开闲置和挥霍；•追踪资产使用情况，及时与部门沟通，了解资产的使用情况并及时处理各类问题。
3.资产保管员•负责资产保管工作，包含资产的安全保管、定期检查和维护；•负责资产保管措施的订立和执行，确保公司资产的安全性；•负责资产保管记录的建立和归档，以备查阅和核对。
4.资产处理员•依据公司的规定和程序，负责不再需要使用的资产的处理工作；•帮助相关部门进行资产的转让、报废、捐赠或销毁等工作；•编制资产处理报告和相关文件，定期汇总和上报资产处理情况。
风控部岗位职责说明书模版
风控部岗位职责说明书一、风险管理策略制定1.协助管理层制定公司的风险管理策略和目标。
2.制定并更新风险评估指标和标准，确保风险评估的准确性和一致性。
二、风险评估与分析1.对公司面临的各种风险进行评估和分析，包括市场风险、信用风险、操作风险等。
2.收集、整理和分析相关数据，识别潜在风险点，并提出风险预警和建议。
三、风险控制与应对措施1.制定并实施风险控制措施，降低风险发生的可能性和影响。
2.针对重大风险，制定应急预案并组织演练。
3.持续监测风险控制措施的执行效果，及时调整和优化。
四、合规管理1.确保公司的运营符合法律法规、行业标准和内部规章制度。
2.对业务活动进行合规审查，提供合规建议和指导。
3.组织合规培训，提高员工的合规意识。
五、内部审计与监督1.参与内部审计工作，检查和评估公司的风险管理和内部控制状况。
2.对发现的问题提出整改建议，并跟踪整改情况。
3.协助外部审计机构进行审计，提供必要的支持和配合。
六、风险报告与沟通1.定期向管理层提交风险报告，汇报风险状况和风险管理工作进展。
2.及时向相关部门和人员传达风险信息，促进风险信息的共享和沟通。
七、模型与数据分析1.建立和维护风险模型，运用数据分析工具进行风险预测和评估。
2.对模型进行定期验证和更新，确保其有效性和准确性。
3.提供数据分析支持，为决策提供有力依据。
八、团队协作与培训1.与其他部门密切合作，共同应对风险挑战。
2.参与跨部门项目，提供风险管理方面的专业意见。
3.组织内部培训，提高团队成员的风险管理能力。
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信息部门职责一、部门使命的开发与价值利用，把公司的人力资源、项目信息、客户信息、财务等信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现管理效益的最大化。
落实公司的信息化规划、提升信息化管理水平；规划各项信息管理制度、标准，建立、健全信息化系统，二、信息管理部部门基本信息三、部门职责1、负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计并逐步推进工作2、负责瑞驰平台的建设、更新、维护、升级和日常工作，发挥平台在经营中的作用3、负责瑞驰平台搭建、调试、维护、使用权分配4、负责瑞驰平台项目信息添加删改5、负责公司制度的制定、补充、修改、检查并组织考核。
6、负责瑞驰平台网络信息安全的管理，软硬件资产管理、行为管理、网络访问管理、安全漏洞管理、补丁管理、对各类违规行为的评审。
7、负责公司宣传资料、招标文件等做相关设计修改8、负责公司相关活动的策划。
9、客户信息备份与管理10、负责存储和管理公司的各类电子、非电子信息（以电子信息为主），保证以上信息的安全性和完整性。
11、负责制订年度战略规划，并初步审查各部门的工作计划，在与各部门协商后将总体战略计划分解到各个部门。
策划宣传推广部岗位职责一、部门使命策划推广部是主管宣传、广告、各种促销活动制定与执行的部门，在总经理的直接领导下开展工作。
二、策划宣传推广部基本信息三、推广部岗位职责1、根据公司总体战略，现有资源，确定推广方案和推广目标，收集推广反馈数据，不时改进推广效果。
2、明确推广目标—利用各种互联网资源、网络媒介推广瑞驰平台品牌、项目及服务、提高平台曝光度和知名度，运用多种网络推广手段来提高访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成公司推广任务。
3、熟悉网络推广（论坛发帖、微博、email等）方式，综合应用各种网络推广方式，锲而不舍的实施—评估总结—改进—再实施。
4、参与编制平台品牌发展战略规划和平台年度营销规划，协助制定平台年度、季度、月度活动计划，并协助组织实施。
6、负责平台的整体形象有关的设计工作。
7、研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术、营销措施；总结提出富有创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行。
8、熟悉各种推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，效果的大小，预期发生效果所需要的投入等有选择的通过软文宣传。
以互联网为工具在各主要论坛类、行业实施推广。
9、收集、整理并分析市场信息，组织实施同行业竞争状况等调研活动，提供平台发展、营销战略的分析研究资讯。
10、与其他部门共同确定平台的营销战略，编制平台广告战略，编制广告营销策划方案，编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。
11、制定客户推广和招募计划，指导客户的开发、管理、维护及接待等工作的开展。
12、组织、协调有关部门开展平台包装设计工作，设计与制作市场推广道具。
准备活动所需分文案、报刊平面、cf片、海报、横幅等的设计与制作；公关专题活动所需要的标准文本、现场用品等；路演活动所需的礼品、传单、pop用品等。
14、负责部门人员的管理协调，与其他部门的衔接工作。
风险控制部职责工作目标：建立平台风险防体系，进行法务、合同、审计和风险控制的管理，有效防风险，保障平台运营安全。
一、基本职责1.按照公司部控制指引要求，结合瑞驰平台管理实际，建立并完善部风险控制体系、管理流程，制定统一的风险管理政策和制度。
2.通过法务、合同、审计、风险控制的管理，有效防风险，提高公司的风险控制水平。
3.完善风险辨识、评估以及风险管理策略制定等风险管理职能。
4.持续开展风险管理活动，完善风险管理报告体系。
5.完成领导交办的其他风险控制专项工作二、风险控制部基本信息三、风险控制部职责说明（一）、风险管理1.根据瑞驰平台战略目标和经营计划，制订适合本平台的风险管理体系、制度、办法及程序。
2.搜集、分析、整理外环境的不利因素，同行业与本平台发生过的不利事件，结合风险管理绩效及控评价结果，查找管理中的薄弱环节，完善并确定风险辨识的方法、风险分类框架。
3.辨识、描述各活动中可能发生的风险，确定风险评价方法，开展风险评估。
4.深入分析、评价风险属性，检查已有的风险管理措施对风险的管理程度，确定重大风险。
5.提出各风险可能采取的管理、应对措施及实施的成本与收益，选择实施的管理举措，制定风险管理方案。
6.检查与监控风险管理方案的实施。
7.依据年度风险管理评估方案，开展风险管理评价，形成阶段性和年度风险管理评价报告。
8.建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员的岗前风险管理培训制度。
（二）法律事务管理1、根据需要,参与平台活动，从法律专业角度对相关文件提出专业意见;2、参与公司证券事务，负责与之相关的法律工作;，及时进行汇报，对相关法律问题提出解决建议。
3.法律风险管理（1）根据需要，能够针对公司各项经营活动可能面临的法律风险，制作出法律风险评价报告，以供决策;（2）能够有效协助处理突发法律事件。
4.合同管理（1）为公司重要合同的分析、评价、拟订、审核、谈判提供专业意见，从法律专业角度保证公司利益; （2）对合同的争议、变更、索赔等事宜，从法律专业方面给予指导和监督。
5.法律档案管理及时完整收集公司各类法律文档材料。
正确分类、建立目录、方便查找。
6.法律信息管理及时、全面掌握与公司经营活动有关法律、法规、司法解释等新增或变更事项，并通过有效渠道在公司部传达。
（三）财务审计管理1.根据战略目标和经营计划，制订适合本平台的控管理、财务审计监督模式，制定公司财务审计的各项规章制度及管理办法。
2.制定年度财务审计工作计划并组织实施。
通过系统而规的审计活动，对平台的经济运行状况、财务状况、管理及控制状况进行检查和评价，及时发现公司部控制制度的薄弱环节，堵塞漏洞，有效提高风险防能力，提高平台经营的效果和效率。
3.负责对集团及所属公司部严重违反财经法纪行为、揭发检举事件的专项审计工作。
客服部职责一．部门使命客户服务部门是公司联系客户的纽带。
维护客户资源，防止客户流失，提供优质的后继服务。
既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、项目，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
二、客服部组织机构客服部岗位设置客服经理1名；前台接待主管1名； 售后服务主管1名； 呼叫中心主管1名； 其他服务人员若干；三、岗位职责：一）客户服务经理岗位职责1、 负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
客户服务经理 前台接待主管 投后服务主管 呼叫中心主管6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规进行检讨、完善;12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
（二）前台接待主管岗位职责1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规。
2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调来客分流和引导。
3、负责用户的信息确认。
4、负责受理其他服务。
5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。
6、完成领导交办的其他工作。
四）呼叫中心主管岗位职责1、协助客户服务经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规。
2、负责协调和受理客户查询等工作。
3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。
4、负责调查、收集市场信息及服务满意度回访。
5、负责协助营销部进行营销、客户信息资料确认更新、服务升级、优惠推介等服务。
6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。
7、完成领导交办的其他工作。
五）其他岗位职责：1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系平价和提案管理等。
2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接地工作，协助巩固企业与客户的关系。
3、负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象及调查数量，统一调查方法，做到事情充分模拟，有效完成收集资料工作。
4、负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。
5、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案工作提出合理意见。
6、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。
7、完成领导交办的其他工作市场部职责一．部门使命市场部是公司市场募集工作的主要力量。
开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传。
市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
二、市场部基本信息三、市场部职责说明1、市场部经理主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划(促销等手段)并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：(具体工作)(1)协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标(销售目标+财务目标);(2)为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈;(3)制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划(依据市场需求的变化，要提出合理化建议);(4)依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术(包括产品价格的调整等)，并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;(5)制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;(6)管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
2、市场部主管主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。
岗位职责：(具体工作)(1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标);(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室;(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;(5)对下属人员进行业务指导和工作考核;(6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
3、市场策划主管主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案(以整合营销策划为主、渠道管理为主)(负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作)岗位职责：(具体工作)(1)研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;(2)设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案;(3)组织、编制大型市场规划、设计方案;(4)编写方案设计报告、实施方案报告;(5)独立完成活动策划案、品牌推广方案;(6)指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。