无锡物业管理服务达标评价标准
无锡市七星物业服务标准
每日清洁2次
门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次
垃圾桶、果皮箱
每日清运2次﹐每日擦拭1次，每2周清洗1次夏季每月消杀1次
垃圾收集与处理
每日定时上门收集生活垃圾1次
卫生消杀
灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次，
房屋、公用设施、设备维护与管理
巡逻
24小时不间，发现墙壁有污渍及时清洁
停车场、共用车库或车棚保洁
每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每月擦洗2次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作
绿化带、道路保洁
每日清扫2次，2小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次
标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
标识、宣传牌每2日擦拭1次﹐雕塑每2周擦拭1次
安全防范
人员组织
专职安全护卫人员，佩戴统―标志和执勤工号，穿戴统―制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情周到
门卫
各出入口24小时有值班立岗看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，出入记录认真全面，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有专人护送，配备护送专用车
无锡市七星物业服务标准
项目
内容
基本标准
清洁管理
共用楼道保洁
每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，地面每月刷洗1次大理石地面半年打蜡1次，公共设施每周循环清洁1次，各梯间墙面、天花板每周除尘1次，每周擦拭1次楼梯道共用门窗玻璃
电梯及电梯厅保洁
保持电梯轿厢清洁，每日全面清洁1次，每月对电梯门壁上光1次
服务时限
报修15分钟内到位，6小时内修复，特殊情况另行约定
江苏级示范物业管理项目服务质量评价标准
3摄像监控图像清晰，按规定时间保存信息备查；
4中央控制室管理实行24小时专人值班制度。
电梯系统管理
1准用（合格）证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置；
3
一项不符合扣0.5分，一处不符合扣0.2分
2、电梯维修保养合同规范，维保单位的条件符合规定；
3
第1项不符合扣1分，第2、3、4、5项不符合各扣0.5分
2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）；
3不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志；
4服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确；
5企业标识标牌体系完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用。
2
一项不符合扣0.5分，一处不符合扣0.2分
2受托管理高压供电设备的，变配电室安全警示牌配置齐全，检修检验和安全防护用具配置齐全，年检合格；
3后备电源设备定期检测，能够随时启用；
4公共照明正常，重要设备编号有序。
弱电系统管理
1系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求；
2
一项不符合扣0.5分，一处不符合扣0.2分
5档案存放环境符合规定条件。
突发事件应急机制
1制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案；
3
一项不符合扣1分
2制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案；
3应急预案定期演练，并有相应记录。
员工培训和企业形象
1建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划；
五、环境管理服务
18
保洁服务
1保洁人员配置合理，责任区域明确；
无锡市物业服务企业信用信息评价标准
未及时劝阻、制止的；或对劝阻、制止无效的，未及时报告业委会和有关行政部门的；或未做好相关取证和记录工作的，1起扣3分
未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的与业主、使用人利益相关的档案资料的
扣3分
未按规定公开信息的
在市物管中心开展的第三方满意度测评活动中成绩为优秀的
企业得分在90分及以上的，加3分；排名前十的，加5分，不累计加分
服务科技创新
获得国家级物业主管部门认定并推广成果的加3分，省级的加2分，市级的加1分，最多加3分
同一项目以最高等级加分
企业通过三大体系认证
通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康和安全管理体系认证之一的加1分，通过其中两项的加2分，三体系认证全部通过的加3分
先进典型
市、区物业行政主管部门确定的重点工作、主体活动等，在企业积极配合落实
根据市、区物业行政主管部门评定得分，最多加3分
作为正面典型在各级官方新闻媒体宣传报道
国家级加3分，省级加2分，市级加1分，由区物业行政主管部门根据具体情况判定，不累计，且最多加3分
同一先进典型以最高等级加分
其他良好信息
项目经理产生的加分
按照项目经理得分的1/10比例进行加分
不良
信息
信访投诉
因物业管理有关问题造成10人及以上集体上访
1件扣5分
不按照规定时间处理投诉
1件扣5分
有效投诉，经整改后回访评价为较不满意及以下
1件扣3分
违规违法行为
企业骗取、挪用或侵占专项维修资金
直接评定为D级
有效期2年
投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标
《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准
关于公布《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）》的通知【文号】锡房物业(2006)9号【发文日期】2006-4-24【发文单位】无锡市房产管理局关于公布《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）》的通知二市（县）、七区房管部门，各物业管理企业：为了进一步规范我市物业管理企业管理与服务行为，切实维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据《江苏省住宅物业管理服务标准》(苏建房[2003]180号)和《无锡市物业服务收费办法（试行）》(锡价服［2005］404号)的有关要求，结合本市实际，拟定了《无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）》，现予以公布。
一、请各物业管理企业接此通知后，对照各小区现行收费标准，在小区醒目位置公布本小区服务标准，并及时公开本公司咨询投诉电话，接受监督；二、本标准未涉及到的服务内容，物业管理双方当事人应当在委托管理合同中具体约定后执行；三、本标准从2006年5月1起正式施行。
无锡市房产管理局二OO六年四月二十四日附：无锡市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）一级服务指导价（0.1元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：电梯及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢共用卫生间保洁每日清洁1次道路保洁每日清扫1次绿化带保洁每月清扫1次垃圾桶、果皮箱每日清运1次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修1小时内到位给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次排水设施发现堵塞及时疏通园林绿化养护与管理：草坪每年修剪二次安全防范：人员组织有门卫值班，并佩戴标志二级服务（指导价0.3元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：共用楼道保洁每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手电梯及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢共用卫生间保洁每日清洁1次停车场、共用车库或车棚保洁每周清扫1次车库，地下室每季度消杀1次，公共设施每年擦洗1次道路保洁道路每日清扫1次，灯具每年清洁1次绿化带保洁每周清扫1次垃圾桶、果皮箱每日清运1次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修1小时内到位给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次排水设施定期清扫排水明沟和疏通地下管井园林绿化养护与管理：草坪、树木、花坛成活率在70％以上，每年修剪2次人工湖、喷水池人工湖每月打捞清洁1次，喷水池每2日打捞清洁1次、每3个月清洗1次假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年清洁1次安全防范：人员组织专职安全护卫人员，统一着装，主出入口24小时有人值班看守三级服务（指导价0.5元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：共用楼道保洁每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；每周擦拭1次各层和通道的公共设施；楼梯间墙面每季度除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃电梯及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢，每周擦拭1次电梯门壁，`每月对灯饰及轿厢顶部清洁1次共用卫生间保洁每日清洁1次，每月消杀1次停车场、共用车库或车棚保洁每3日清扫1次车库，每季进行1次地下室消杀工作，每半年擦洗1次门窗等公共设施道路保洁道路每日清扫2次，灯具每半年清洁1次绿化带保洁每日清扫1次垃圾收集与处理垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每周擦拭抹1次卫生消杀灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修1小时内到位给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒、化验1次排水设施每季清扫1次排水明沟，每年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次园林绿化养护与管理：草坪、树木、花坛成活率在80％以上，每年修剪三次人工湖、喷水池人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每半年清洁1次，每3年粉刷1次安全防范：人员组织专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服门卫主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守巡逻白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次四级服务（指导价0.7元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：共用楼道保洁每周打扫2次、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶；每周擦拭1次楼梯扶手；每45日擦拭1次公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃电梯及电梯厅保洁每日清洁2次；每周对电梯轿厢进行全面的擦拭清洁1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次共用卫生间保洁每日清洁2次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁停车场、共用车库或车棚保洁每日清扫1次车库，每2个月进行1次地下室消杀工作，每季度擦洗1次门窗等公共设施绿化带、道路保洁每日清扫2次，灯具每季度清洁1次标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁1次门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁2次，监控探头每季擦拭1次垃圾收集与处理垃圾每日清运2次，垃圾桶、果皮箱每3日擦拭1次卫生消杀灭鼠、灭蚊等每年至少进行3次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修40分钟内到位，12小时内修复，特殊情况另行约定给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次，水质每年化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对共用给水管道进行1次全面检查维修排水设施每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井清理1次园林绿化养护与管理：草坪、树木、花坛成活率在85％以上，每年修剪三次人工湖、喷水池人工湖每日打捞清洁2次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每季度清洁1次，每2年粉刷1次安全防范：人员组织专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐门卫各出入口24小时有人值班，业主出入主要时段立岗值班巡逻白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次五级服务（指导价0.9元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：共用楼道保洁每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月刷洗1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃电梯及电梯厅保洁电梯轿厢每日全面清洁1次共用卫生间保洁每日清洁2次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁停车场、共用车库或车棚保洁每日清扫1次，每周擦洗1次门窗，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作道路保洁每日清扫2次，1小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次绿化带保洁绿化带每日清扫2次休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁1次监控探头保洁每周擦拭1次垃圾收集与处理垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运2次，每日擦拭1次卫生消杀灭鼠、灭蚊等每季至少进行1次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修30分钟内到位，10小时内修复，特殊情况另行约定油漆粉饰楼梯间的室内墙面每3年应粉刷1次建筑物外立面每5年清洗1次给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对水泵机组清洁保养1次，每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修排水设施每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次园林绿化养护与管理：草坪、树木、花坛成活率在90％以上，每年修剪三次以上人工湖、喷水池人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1次假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2个月清洁检查1次，每2年粉刷1次安全防范人员组织专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐门卫各出入口24小时值班，6：00-22：00立岗值班，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值班，实施交通指挥与交通疏导等工作巡逻白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次六级服务（指导价1.1元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：共用楼道保洁每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，地面每月刷洗1次，大理石地面半年打蜡1次，公共设施每周循环清洁1次，各梯间墙面、天花板每周除尘1次，每周擦拭1次楼梯道共用门窗玻璃电梯及电梯厅保洁保持电梯轿厢清洁，每日全面清洁1次，每月对电梯门壁上光1次共用卫生间保洁每日清洁2次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁停车场、共用车库或车棚保洁每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每月擦洗2次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作绿化带、道路保洁每日清扫2次，2小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁2次门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次垃圾桶、果皮箱每日清运2次，每日擦拭1次，每2周清洗1次垃圾收集与处理每日定时上门收集生活垃圾1次卫生消杀灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次，夏季每月消杀1次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修20分钟内到位，8小时内修复，特殊情况另行约定油漆粉饰对木件设施5年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每3年应粉刷1次建筑物外立面每5年清洗1次给水设施饮用水水池（箱）每半年清洗消毒1次、水质化验1次，每2个月清洗1次泵房；每半年对水泵机组清洁保养1次，每季对共用给水管道进行1次全面检查维修排水设施每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次园林绿化养护与管理：草坪、树木、花坛成活率在95％以上，每年修剪4次人工湖、喷水池人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1次假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每月清洁检查1次，每2年粉刷1次安全防范：人员组织专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情门卫各出入口24小时有值班，6：00-24：00立岗值班，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，记录认真，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有需求应当专人护送巡逻白天巡逻每半小时1次，夜间巡逻每小时1次七级服务（指导价1.3元/㎡•月，不含电梯使用费）项目内容基本标准清洁管理：共用楼道保洁每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光1次，每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面及共用门窗玻璃电梯及电梯厅保洁保持电梯轿厢清洁，每日更换1次地毯，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁上光1次共用卫生间保洁专人清洁打扫消杀停车场、共用车库或车棚保洁每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每周擦洗1次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作绿化带、道路保洁每日清扫3遍，3小时内目视无垃圾，每月清洁2次灯具标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁1次门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁4次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次垃圾桶、果皮箱每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗1次垃圾收集与处理每日定时上门收集生活垃圾2次卫生消杀灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次房屋、共用设施、设备维护与管理：服务时限报修15分钟内到位，6小时内修复，特殊情况另行约定油漆粉饰对木件设施每3年油饰1次，对钢铁设施、设备2年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每2年应粉刷1次建筑物外立面每3年清洗1次给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每1个月清洗1次泵房；每季对水泵机组清洁保养1次，每2个月对共用给水管道进行1次全面检查维修排水设施每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次园林绿化养护与管理：草坪、树木、花坛成活率在98％以上，无明显缺株，每年修剪4次人工湖、喷水池人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每半月清洗1次假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每月清洁检查1次，每2年粉刷1次安全防范：人员组织专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情周到门卫各出入口24小时有值班立岗看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，出入记录认真全面，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有专人护送，配备护送专用车巡逻24小时不间断巡逻。
无锡市物业管理服务标准
无锡市物业管理服务标准一、客户服务1.礼貌热情：所有物业管理人员应礼貌、热情地接待每位业主或访客，并尽可能为他们提供帮助。
2.规范用语：使用规范的语言与业主或访客进行沟通，避免使用粗俗或不得体的语言。
3.及时响应：对业主或访客的诉求或投诉，应在最短时间内给予响应和处理。
如果不能立即解决，应告知其预计解决时间和方案。
4.定期沟通：定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见，不断改进物业服务。
5.公开透明：及时向业主公开物业管理的相关信息，如费用使用情况、维修计划等。
二、维修维护1.定期巡检：对物业设施进行定期巡检，发现并及时处理设施的问题。
2.紧急维修：对物业设施的紧急故障，应立即进行维修，确保业主的生活不受影响。
3.预防性维护：对物业设施进行预防性维护，延长设施的使用寿命。
4.维修记录：对所有的维修活动进行记录，以便查询和管理。
5.维修公示：对于一些需要公示的维修活动，应在物业区域内进行公示，方便业主了解。
三、绿化环卫1.环境整洁：确保物业区域内的环境整洁，无垃圾堆积，无杂草丛生。
2.绿化美观：对物业区域的绿化进行管理，使其保持美观和舒适。
3.设施清洁：确保公共设施清洁无尘，如公共卫生间、电梯间等。
4.消杀管理：定期进行消杀活动，防止蚊虫滋生和疾病传播。
5.垃圾分类：推行垃圾分类制度，引导业主正确分类垃圾，提高环保意识。
四、安全管理1.安全制度：建立完善的安全管理制度，确保物业区域内的安全。
2.安全设施：确保物业区域内安全设施完备，如消防设施、安全出口等。
3.安全检查：定期对物业区域进行安全检查，发现并消除安全隐患。
4.紧急预案：制定紧急疏散预案，在紧急情况下指导业主安全疏散。
5.安全宣传：定期进行安全宣传活动，提高业主的安全意识。
物业管理服务标准评分细则
物业管理服务标准评分细则（一级）一综合服务211、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达90%以上符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1，满意率达不到扣1.09、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每季度一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0二公共秩序维护1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少于12小时立岗值勤符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。
物业服务等级的评估指标及方法
物业服务等级的评估指标及方法物业服务等级评估是衡量物业管理公司服务质量和绩效的重要方式，对于提升物业管理水平、满足业主需求至关重要。
本文将探讨物业服务等级评估的指标及方法。
一、客户满意度客户满意度是评估物业服务质量的重要指标之一，可通过调查问卷的形式获得。
问卷应包括对物业管理公司的整体评价、物业维修及保养服务、安全管理、绿化环境等方面的评价内容。
调查问卷的结果可以反映出客户对物业服务的满意度程度，根据客户满意度的得分，可将物业服务等级分为优秀、良好、一般、较差等级。
二、物业设施管理物业设施管理是衡量物业服务等级的关键指标之一。
物业管理公司应保证物业设施的正常运行和维护，包括水电设备、通道道路、电梯、楼宇外墙等各个方面。
评估物业设施管理的指标包括设备运行是否正常、设备维保记录、设备故障处理等情况。
通过对物业设施的管理评估，可以得出相应的服务等级评定。
三、安全管理安全管理是衡量物业服务等级的重要指标之一，包括矛盾纠纷处理、火灾事故预防、安全巡查等方面。
评估安全管理的指标包括安全事故发生率、矛盾纠纷处理及解决情况、消防设备的完好状况等。
物业管理公司需要建立完善的安全管理制度，并按时进行安全巡查和检测，确保物业环境的安全。
四、绿化及环境管理绿化及环境管理也是物业服务等级评估的重要指标之一。
评估绿化及环境管理的指标包括绿化覆盖率、垃圾分类处理情况、卫生清洁程度等。
物业管理公司应定期对绿化环境进行维护和保养，保持物业环境的整洁与美观。
五、物业费用管理物业费用管理是评估物业服务等级的关键指标之一。
评估物业费用管理的指标包括物业费用支出与收入的平衡情况、费用使用的透明度、费用标准的公正性等。
物业管理公司应确保物业费用的合理支出和透明使用，避免费用浪费和滥用。
在物业服务等级评估中，可以采用加权平均法对各项指标进行权重分配，得出最终的等级评定结果。
例如，可以将客户满意度的权重占40%，物业设施管理占30%，安全管理占15%，绿化及环境管理占10%，物业费用管理占5%。
物业服务考核评分标准
附件2(满分100分)服务考评标准1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或者岗位证书 (如电工证等),且经消防知识培训并有记录。
2、有完善的物业管理方案，建立健全物业管理服务体系和各项管理制度、各岗位职责及工作标准，并制定有具体的落实措施、惩罚措施和考核办法。
3、房屋、共用设施、设备等档案资料齐全，住房用户档案齐全,房屋及其配套设施权属清晰，分类编号成册，管理完善，查阅方便。
4、每年至少开展1次一定规模的社区文化活动，每年至少开展1 次消防演练， 1次防震演练。
(消防演练须有消防科、社区等亲临现场参加指导评价)。
5、物业自定提供3种以上(无偿)便民服务，由物业提供方案报业委会备案后宣传。
(同时制定服务质量和标准)。
考评评分标准有一人不符合得0.2分,四人以上不符合的得10分。
缺一项制度不完整不规范扣0.5分,未制定具1体的惩罚措施和考核办法扣0.5分未建立档案或者权属不清晰扣0.5分,未分类编1 号成册或者查阅不方便扣 0.2分,每发现一项不齐全或者不完善扣0.5分开展社区文化活动，组织较好的给 2分，一4 般得1分，不好得0分，消防演练后由消防科、社区评价好得2分，普通得1分，不满意得0分。
(得满意加1分)无便民服务不得分。
提供的无偿便民服务质3 量和措施服务到位得 3分。
经民意调查，调查总人数占80%及以上满意的加1分，普通的不加分。
自评考核分值16、建立共用设施设备档案(设备台帐) ，设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全。
7、设施设备标志齐全、规范，明确责任人，并制定违规操作的惩罚制度；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
8、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门和业主委员会，并采取相应措施。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
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5
保安、保洁、绿化服务、车辆管理按服务合同约定的等级服务标准提供服务（10分）
保安、保洁、绿化服务、车辆管理未按标准实施，扣1到5分；小区环境卫生明显脏乱差，扣1到2分；车辆停放管理无序扣1到2分；绿化大面积死亡，扣1到2分
2
公开收费项目、收费标准、服务标准；小区内公共收益半年或一年向业主公布一次（10分）
未公开三个项目的，发现一项扣2分；未公布公共收益扣4分；乱收费发现一起扣2分
3
安全制度、卫生管理制度、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度等建立健全（10分）
所列制度不健全的，有一项不全扣2分
4
按服务合同约定提供值班服务，报修及时处理（水电小修不过夜）（10分）
10
主动接受社区、街道、区物业管理主管部门指导，协助做好政府各项创建工作（10）
未主动接受指导，未协助做好各项创建工作，扣1到5分
评价分
评价部门盖章/评价人签字
评价时间
本表供社区、街道、市县区物业管理部门评价时使用。
8
加强安全防范管理，有应急预案措施，消防、电梯、监控安防应有专业的维保单位（10分）
安全防范无有效措施扣1到3分；消防、电梯、监控安防无专业维保单位的，每项扣2分；年度发生重大安全责任事故的扣10分
9
各项管理的台帐资料齐全，装修管理有记录（10分）
各项管理台帐资料不健全的扣1到5分，装修管理不到位无记录扣1到5分
无锡市物业管理服务达标评价标准
评价项目：
Hale Waihona Puke 序号达标服务标准扣分标准
评分
基本达标要求（100分）
1
工作人员持证上岗，挂牌服务，文明礼貌，项目经理人必须持全国物业管理从业人员上岗证书，已获得项目经理证书的加2分（10分）
未持证上岗扣3分；所有人员未挂牌服务的扣4分，部分人员未挂牌的扣1分；项目经理未持全国物业管理从业人员上岗证书的扣3分；员工服务态度达不符合文明礼貌的扣1分
6
有高效的投诉、回访处理机制，处理、回访记录完整及时。（10分）
无回访处理记录的，扣2分；媒体曝光的投诉，经证实是有效投诉的一起扣2分；投诉未及时处理的，一起扣0.5分
7
设施设备管理制度健全，检查保养规范，确保正常使用（10分）
设施设备管理制度不全扣1到3分；保养不规范扣1到3分；不能正常使用的扣2到3分