Live800在线客服系统(专业版)解决方案
国内知名在线客服系统live800、七鱼、imcc功能对比
在线客服系统的定义：
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。
相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN 等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。
用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
国内知名的在线客服系统：
深圳的云软IMCC全渠道在线客服系统，live800在线客服系统，七鱼的在线客服系统等等，下面我们就来比较一下这三款排名前十的在线客服系统吧。
客服系统解决方案
客服系统解决方案随着现代社会的发展，客服系统成为各个企业不可缺少的一部分。
一个高效的客服系统可以帮助企业提升客户满意度，增强竞争力。
本文将介绍一种全新的客服系统解决方案，旨在提高客户服务质量，提升企业形象。
一、方案概述我们的客服系统解决方案是一个集成化的系统，可以帮助企业实现客户关系管理、多渠道客服、问题跟踪和分析等功能。
该方案还提供了一系列的工具和功能，以便于企业与客户之间的沟通和合作。
二、关键特性1. 多渠道客服：我们的客服系统支持多个渠道，包括电话、邮件、社交媒体等。
客户可以通过任意一种渠道向企业提交问题或提供反馈，而企业则可以通过统一的平台进行处理和回复。
2. 自动化处理：客服系统通过智能化的规则引擎，能够自动分配问题给适当的客服代表，并设定优先级和处理时限。
这样可以提高问题的解决速度，减少客户等待的时间。
3. 即时沟通：客服系统提供实时在线聊天功能，客户可以通过网站或移动应用与客服代表进行实时沟通。
这种即时沟通的方式可以更加直接快速地解决问题，提高用户体验。
4. 知识库管理：我们的客服系统提供知识库功能，客服代表可以将常见问题和解决方案整理成文档或视频，并上传到知识库中。
这样，用户在遇到问题时可以通过搜索知识库来解决，减少了重复性的工作。
5. 数据分析和报告：客服系统可以对客户的问题和反馈进行统计和分析，生成详细的报告和图表。
这些数据可以帮助企业了解客户需求、改善产品和服务，并提供更好的决策依据。
三、方案优势1. 提高客户满意度：通过快速响应和高效解决问题，客服系统能够提升客户满意度，增加客户黏性，并促进客户口碑的传播。
2. 减少人力成本：客服系统的自动化处理和知识库管理功能可以节省人力资源，减少企业的运营成本。
3. 增强企业形象：一个高效的客服系统可以展示企业的专业和贴心，提高企业的品牌形象和声誉。
4. 实时监控和改善：通过数据分析和报告功能，企业可以实时监控客服表现，并及时调整和改善服务质量。
Live800系统FAQ
Live800系统FAQLive800系统FAQ一、一般问题1.什么是并发数？并发数指的是同一公司能同时登录到Live800系统的客服数。
如某个公司可能有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录ID和密码，该公司的并发数是2，如果有2个客服人员登录了Live800系统，则其他的客服人员就都不能登录了，除非某个客服人员退出登录。
2.什么是应答数？应答数指客服实际接受的对话数。
◆如访客在点击了对话图标要求对话，并且客服接受了该对话，则算一次应答；而如果客服没有接受该对话则不算一次应答。
◆如果客服主动对话，不管对话成功与否都算一次应答。
◆如果客服邀请对话，并且访客接受了邀请与客服对话，则算作一次应答；如果访客没有接受邀请或者拒绝邀请，则不算一次应答。
3.一个公司能创建几个客服？目前Live800允许公司创建的客服数量为并发数的5倍。
如并发数为2，则可以创建10个客服。
4.Live800系统会影响网站的速度吗？不会。
Live800添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。
5.Live800系统会影响网站的安全吗？不会。
Live800为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。
二、操作的常见问题1.为何访客端无法打开客服推送的页面？如果访客浏览器版本过低或关闭了Live800对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。
2.主动对话成功后为何又失败了？主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。
3.为何无法邀请访客？如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败；公司帐号费用不足也会造成此问题。
Live800使用安装的步骤
使用安装的步骤
1、在我们的网站上的软件下载里下一个我们的软件，下载地址是：/download.html下载成功以后会在电脑
桌面出现一个：这样的图标，点击后输入ID和密码进入；公司ID：159163 客服ID：admin密码：111111
2、进入后就是我们live800客服的后台，在这个后台的左边栏目的配置管理排列里，有一个图标，请点这个图标进入；如图：
确定后会自动生成图标代码和功能代码；如果需要不用图片上出现Live800标志可以自己设计图片并把地址粘贴进取替换选好的原有的图片地址即可。
（正式用户开通，测试期间若需要开通请联系相关工作人员）
4、生成代码后将live800两段代码拷贝按代码旁边的提示放入到ftp 网页源文件中。
如果是使用的模板网站，请登录模板后台找到可以进行html 编辑的模块将live800 嵌入到最后一行。
如果这一步操作不太清楚，就请先查看该界面
右上角的这里有详细的动态步骤演示；（如果不上传到服务器，可直
接本地测试，在生成了图片代码后，直接点系统中的“预览”即可进自己即当客服又是访客进行功能测试）。
系统中预览按钮位置如下图的右边
5、邀请窗口的LOGO更改（正式用户开通，测试期间若需要开通请联系相关工作人员）：可以自定义图片风格，自行设计带有其它标志或者风格的图片上传，修改地方是：配置管理—风格设置---对话窗口设置
如图：
6. 客服管理
配置管理---客服管理
在此可进行客服人员ID注册、客服人员权限管理、客服人员分组，是否参于分配、接待能力等的操作。
7.更多配置
关于系统的配置，都集中在配置管理和工具里，具体请详见操作手册。
智能客服系统 解决方案
智能客服系统解决方案
《智能客服系统解决方案》
随着科技的不断发展，智能客服系统已经成为许多企业提高客户服务质量、降低成本的有效方式。
智能客服系统利用人工智能技术，可以自动回答客户提出的问题，解决简单的问题，提供客户所需的信息，甚至进行智能对话，大大提高了客户服务的效率。
智能客服系统的实施可以带来诸多好处。
首先，它能够24小时不间断地为客户提供服务，无需人工干预，大大提高了客户服务的覆盖率。
其次，它能够快速地解决客户的问题，不需要等待人工客服的回复，提高了客户的满意度。
此外，智能客服系统还可以通过数据分析和挖掘客户需求，帮助企业更好地了解市场需求，制定更科学的销售策略。
然而，智能客服系统也存在一些问题和挑战。
首先，智能客服系统目前尚无法完全取代人工客服，对于一些复杂的问题，还需要人工客服的介入。
其次，智能客服系统需要不断的学习和优化，以适应不断变化的客户需求。
最后，智能客服系统需要更多的投入和技术支持，对一些中小型企业可能并不现实。
为了解决这些问题，企业可以从以下几个方面着手。
首先，可以结合人工智能和人工客服的优势，实现智能客服系统和人工客服的协同作业，以更好地满足客户需求。
其次，可以通过不断的数据分析和挖掘，优化智能客服系统的知识库，提高系统的智能化程度。
最后，企业可以选择合适的智能客服系统解决
方案供应商，以确保系统的稳定性和可靠性。
总之，智能客服系统是一种有效的客户服务解决方案，可以提高客户服务的效率和质量。
然而，为了充分发挥其作用，企业需要充分考虑实际情况，选择合适的解决方案，不断优化和改进系统，以更好地满足客户需求。
Live800网站在线客服系统
Live800网站沟通平台技术白皮书成都金铠甲科技有限公司2008年8月成都·中国目录一、Live800简介 (4)二、Live800系统结构 (4)三、Live800服务器特性 (5)1.分布式并行处理特性 (5)2.高可伸缩性与稳定性 (5)四、Live800客服客户端特性 (6)1.实时监控网站访问情况 (6)2.被动接受对话 (6)3.主动发起对话 (6)4.对话转接 (6)5.大规模访客队列管理 (6)6.管理员对客服的全程监控与管理 (6)7.内部客服对话 (6)8.访客轨迹追踪 (7)9.快捷回复 (7)10.流量统计 (7)11.访客留言 (7)12.强大的消息提示系统 (7)13.全面的数据统计与分析系统 (7)14.智能升级系统 (7)15.安全性数据保障 (7)16.常用语智能同步查询 (8)17.详细的权限管理 (8)18.快速截图功能 (8)19.极速传文件功能 (8)20.支持附件功能 (8)21.方便的通知设置 (8)22.ACD对话自动分配 (8)23.强大的客户信息收集 (8)24.同步显示历史对话记录 (9)25.对话评估 (9)26.与客户网站会员系统结合（信任信息） (9)五、Live800访客客户端特性 (9)1.简洁通用 (9)2.访客无需下载任何软件或插件 (9)3.支持多种浏览器 (9)4.不会被拦截工具拦截 (9)5.强大的实时对话功能 (9)6.留言系统 (9)7.对话和留言功能的自动切换 (10)8.网页快捷导航 (10)9.可自定义的对话窗口界面 (10)10.快速截图功能 (10)11.极速文件上传功能 (10)12.智能多语言支持 (10)13.留言转发到手机 (10)14.丰富的界面方案设置 (10)一、Live800简介Live800网站沟通平台是成都金铠甲科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。
该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的网站实时交流服务平台。
站点主要功能体现以及运营策略
艾尚操作系统主要同能体现以及运营策略一前台展示1网站添加live800，在线客服系统。
这块有助于用户购买产品的过程中出现问题，及时与咱们这边客服进行联系，并且解答问题。
有助于用户访问和下单。
增强用户体验以及交互。
在后续网站运营过程中，要求公司内部员工都配置live800.并保持上线。
防止用户同时在线访问，没人回答的情况。
粉丝群这块，目前群已经建好。
以后用户访问，可以加入千禧网官方粉丝去。
次群目前是500人的超级群。
有助于后续的产品营销工作。
以及出现问题的时候，第一时间在群里与用户沟通。
2微博这块，和live800一样，属于一个插件。
这块也属于网站交互的一部分，可以做精准营销。
用户通过站点微博进行关注的粉丝，往往都是真实的需求用户。
同样这款也可以进行产品的展示，以及话题的发布。
并且可以通过微博进行站点的互动。
3新闻公告这块，属于电子商务类型站点典型的一部分。
既可以增加用户粘度，也可以保持站点的正常更新。
这块的后续操作工作，目前计划在改版网站上线后，有琳珏处理，要求，每天采集3-5篇文章，保持更新。
后续的采集工作，由我负责指导。
4买家评论，这块也是电子商务类型站点必不可少的一个模块，老版千禧网站，我也提过买家评论，但是由于当时的回复过少，技术不能实现，被迫取消了买家评论。
目前艾尚团购系统，买家评论是轮显形式，这样解决了评论过少的问题。
目前站点访问数量以及订单数量，支持买家评论的模块，后续也可以自己操作。
5每日签到功能，也属于增加用户粘度的模块。
电子商务站点主要是刺激用户的二次消费，通过一些特定的手法，提高用户的二次访问，刺激二次消费。
这种签到返积分的模式，再通过购买返积分。
然后在积分商城里面，重点推出一些实用性强，并且吸引人的产品。
通过积分兑换，刺激用户的购物欲望。
这里积分商城以及积分规则，后续统一进行策划。
6搜索功能这块，最初在老版千禧网上也实现过搜索，但是搜索功能不完善。
目前的搜索功能通过我的测试，也不能实现模糊搜索。
Live在线客服系统专业版解决方案-张 (二)
Live在线客服系统专业版解决方案-张 (二) Live在线客服系统专业版解决方案-张
Live在线客服系统专业版是一款功能强大的在线客服系统，它可以帮助企业快速搭建一个高效的客服平台，提升客户服务质量，提高客户满意度。
以下是Live在线客服系统专业版的解决方案：
1. 多渠道接入
Live在线客服系统专业版支持多种渠道接入，包括网站、微信、APP 等，可以满足企业在不同平台上的客服需求，让客户可以随时随地与企业进行沟通。
2. 智能分流
Live在线客服系统专业版可以根据客户的需求和问题类型，智能分流到相应的客服人员，让客户得到更加专业的服务，提高客户满意度。
3. 多人协作
Live在线客服系统专业版支持多人协作，可以让客服团队之间进行协作，提高工作效率，同时也可以保证客户的问题得到及时解决。
4. 机器人客服
Live在线客服系统专业版还支持机器人客服功能，可以根据客户的问题类型，自动回复常见问题，减轻客服人员的工作压力，提高客户满意度。
5. 数据分析
Live在线客服系统专业版可以对客户的咨询记录、客户满意度等数据进行分析，帮助企业更好地了解客户需求，优化客户服务策略，提高客户满意度。
总之，Live在线客服系统专业版是一款功能强大、易于使用的在线客服系统，可以帮助企业提高客户服务质量，提高客户满意度，是企业客服工作的不可或缺的工具。
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客户信息识别 对话管理 数据分析
访客点击咨询
26
第二部分 多渠道的对话方式 – QQ对话
客户信息识别 对话管理 数据分析
QQ对话
Live800与QQ直接进行对话
27
第二部分 多渠道的对话方式 – QQ对话
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
访客点击QQ图 标咨询
28
第二部分 多渠道的对话方式 – 邀请对话
42
第三部分
Analytics 综合的数据分析系统
对话留言分析 客服工作绩效分析 客服登录日志分析 网站流量统计分析
第三部分 综合数据分析系统 – 客服工作绩效
对话分析 客服分析 登录日志
客户信息识别 对话管理 数据分析
44
第三部分 综合数据分析系统 – 对话主题
客户信息识别 对话管理 数据分析
客户信息识别 对话管理 数据分析
23
第一部分 多渠道的对话方式 - 主动对话
访客电脑
在访客端弹出邀请 窗口，访客可以选 择是否咨询
客户信息识别 对话管理 数据分析
24
第二部分 多渠道的对话方式 – 点击对话
客户信息识别 对话管理 数据分析
点击对话
负载大流量的网上呼叫中心
25
第二部分 多渠道的对话方式 – 点击对话
Live800在线客服系统专业版解决方案
金融、保险、电商行业应用
安全
Security
专业 Professional
稳 定
Stablel
快速 Fast
工单信息系统对接 网上呼叫中心系统 综合数据分析系统
第一部分
API Live800信任信息接口
会员信息的对接 工单信息的内嵌显示 网上订单系统的整合 安全高效的客户识别可以通过来源分析分 析出来自、谷歌 等搜索引擎的访问量 和对话量
56
模块应用 Live800系统模块应用
8
游客
CRM系统
判别游客电脑 记录和管理客户信息
Live800专业版本针对游客身份的访客，有自身的一整套客 户关系管理系统，方便客服记录和管理游客信息，并且与 游客电脑关联，即使没有登录注册会员，也能判别客户信 息，并且智能关联对话记录。
第一部分 Live800客户管理系统 – 游客识别
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
客服电脑
对多个客服平均等待时间和平均对话时长 进行比较，客户很清楚的判断出客服人员 的沟通能力及沟通质量。包括平均通话时 长、平均等待时间。
51
第三部分 综合数据分析系统 – 服务质量
客户信息识别 对话管理 数据分析
客服电脑
根据访客对客服的评价，很清楚的看到满 意的有多少，投诉的有多少。
能力值：3
对话
能力值：1
对话
客户排队中……
35
第二部分 如何高效率服务客户？ – 常用语
客服电脑
常用语可以自定义的 添加、删除和修改
也可以鼠标右键 选择直接发送或 编辑后发送
价格
客户信息识别 对话管理 数据分析
36
第二部分 如何高效率服务客户？ – 常用链接
客服电脑
常用链接可以自定义 的添加、删除和修改
41
第二部分 如何高效率服务客户？ – 实时查看
访客的电脑
您好, 我想了解一下Live800.
客服的电脑
您好, 我想了解一下Live800.
客户信息识别 对话管理 数据分析
小提示:对话过程中，建 议您打开实时查看，可 以提前预知访客正在输 入的文字，帮助我们提 前作出响应，Live800 提示您，不要在访客没 有发送之前就将答案发 送，使用不当会让访客 有所担忧。
20
第二部分 多渠道的对话方式 - 主动对话
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
在访客端弹出迷 你对话窗口
21
第二部分 多渠道的对话方式 – 邀请对话
客户信息识别 对话管理 数据分析
邀请对话
友好的增加沟通机会
22
第二部分 多渠道的对话方式 – 邀请对话
客服电脑
邀请对话，很友好的 增加沟通机会
也可以鼠标右键 选择直接发送或 编辑后发送
客户信息识别 对话管理 数据分析
37
第二部分 如何高效率服务客户？ – 常用链接
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
访客不需要点击这个链接，网 页自动打开
38
第二部分 如何高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ率服务客户？ – 常用文件
客服电脑
不需要从电脑选择， 直接双击发送，高效
也可以鼠标右键 选择直接发送或 下载文件
客户信息识别 对话管理 数据分析
客服电脑
QQ对话，访客的QQ 号码和姓名显示出来
您好，请讲
访客通过QQ发送的 消息在此显示出来
客服通过Live800向 访客的QQ回复消息
29
第二部分 多渠道的对话方式 – MSN对话
客户信息识别 对话管理 数据分析
MSN对话
和QQ对话方式是相同的 （不再赘述）
30
点此可以查看客户详情 发短信
13
第二部分
Live Chat 在线客服对话管理
准确获取客户的行为轨迹 多渠道的对话方式 常用语、知识库、常用链接和文件的快捷回复 如何获取有效客户的联系方式
第二部分 准确获取客户的行为轨迹
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
15
第二部分 准确获取客户的行为轨迹
客户信息识别 对话管理 数据分析
客服电脑
帮助公司了解有多少对话是重要的，有多 少对话是无效的。
47
第三部分 综合数据分析系统 – 有效率
客户信息识别 对话管理 数据分析
客服电脑
系统自动分析出对话的接入数和放弃数， 以及由于客服繁忙转化成留言的客户数！ 使服务得到了有效的监督。
48
第三部分 综合数据分析系统 – 客服工作绩效
客户信息识别 对话管理 数据分析
39
第二部分 如何高效率服务客户？ – 常用文件
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
访客直接点击接收就OK了
40
第二部分 如何高效率服务客户？ – 智能切换
客服电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
如果同时和多访客对话， 发送消息后会智能切换到 等待时间最久的访客对话 界面
18
第一部分 多渠道的对话方式 - 主动对话
客户信息识别 对话管理 数据分析
主动对话
抓住潜在机会
19
第一部分 多渠道的对话方式 - 主动对话
客服电脑
主动对话，抓 住潜在机会
非常具有针 对性的来源
客户信息识别 对话管理 数据分析
怎么抓住这 个客户呢
在网站上停留了15分钟、看了 5个页面。目前正在看价格
客户信息识别 对话管理 数据分析
1、平均分配：当两个客
1
对话
服人员的能力值（接待上
限）是相等的，Live800
会按照1:1的比例轮循分配
2
对话
客服型：负载的均衡（分
配给目前上线的客服中接
待量最少的客服）
销售型：绝对的平均（分 配的客户数量是一样的， 机会均等）
3
对话
客户排队中……
33
第二部分 如何高效率服务客户？ – 自动分配（ACD）
客服电脑
对话主题有企业自行设置，可以设为产品名 称、种类以及业务的形态。 PS：线上客服的对话评估是实现此数据的关键
45
第三部分 综合数据分析系统 – 对话时段
客户信息识别 对话管理 数据分析
客服电脑
统计分析出一天24小时，哪个时段的对话 量是最高的，包含对话总量和平均对话量
46
第三部分 综合数据分析系统 – 对话级别
由于该页面是自定义的， 所以可以显示您想要的任 何信息。
由于该页面是在您的服务 器，所以不存在安全性的 问题。
7
第一部分 Live800信任信息接口 – 会员对接
访客电脑
客户信息识别 对话管理 数据分析
这里可以显示该会员的个人信 息，订单记录等，方便访客在咨 询的同时看到自己目前的订单或 资金情况。这个页面也是可以自 定义的
当我们明白了访客的需求和目的，下一步最重要的是什么呢？
对话
17
第二部分 多渠道的对话方式
Live800对话渠道主要有3种： 1、网页对话 2、Q Q对话 3、MSN对话
网页对话有3种对话方式：
主动对话、邀请对话、咨询对话
客户信息识别 对话管理 数据分析
MSN对话 3%
QQ对话 27%
网页对话 70%
客户信息识别 对话管理 数据分析
游客进入网站， 点击对话
10
第一部分 Live800客户管理系统 – 游客识别
客服电脑
在这里显示客服编辑的游客姓名
客户信息识别 对话管理 数据分析
如果是游客，客服人员在 CRM系统可以添加和编辑 游客的信息，客户信息可 以通过对话的形式和推送 信息搜集表的形式获得
11
客户信息识别 对话管理 数据分析
1 2、优先分配： 优先分配给上次对过话的 客服人员
2
3
对话
对话
上次和1号 对过话？
客户排队中……
34
第二部分 如何高效率服务客户？ – 自动分配（ACD）
客户信息识别 对话管理 数据分析
2、按能力分配：
按照每个客服人员的能力值比例 分配
A和B两个客服（A客服能力值是 3，B客服的能力值是1） 第一个访客咨询分配给能力值大 的A，如果相等则随机分配。 第二个访客的分配公式（正在对 话数/客服能力值），分配给值小 的客服. 比如：A=1/3=0.33，B=0/1=0 A>B，第2个对话就会分配给B客 服