物业管理之—紧急事件处理记录表
物业管理中的突发事件与应急处理
物业管理中的突发事件与应急处理突发事件在物业管理中难以避免，而如何应对和处理这些事件则是物业管理者需要面对的重要任务之一。
本文将探讨物业管理中可能发生的突发事件，并提供应急处理的有效方法。
一、火灾事故火灾事故是物业管理中最常见也最危险的突发事件之一。
在发生火灾时，物业管理者需要立即采取行动来确保居民的安全。
首先，及时报警并拨打火警电话，同时通知居民撤离，引导他们使用消防通道和应急出口。
物业管理者还应组织物业内的安全力量进行灭火，确保火势不蔓延，并配合消防队员的工作。
二、天气灾害天气灾害如暴雨、洪水、台风等也是物业管理中常见的突发事件。
在面对这些灾害时，物业管理者需要制定详细的防灾预案，并及时与居民分享相关信息。
例如，在暴雨天气时，可以设置防汛警示牌并提前疏通排水系统，确保物业区域排水畅通；在台风来临时，可以加固建筑物，修剪树木，以减少可能的伤害。
同时，当灾害发生时，物业管理者需要与相关部门合作，及时转移居民，提供临时避难所并提供必要的援助。
三、安全事故物业管理中可能发生的安全事故包括建筑物崩塌、电梯故障、自然气泄漏等。
在面对这些事故时，物业管理者需要立即采取措施，确保居民的人身安全。
例如，当发生建筑物崩塌时，物业管理者需要立即通知居民避开危险区域，并与相关部门协调，展开紧急救援工作。
对于电梯故障或自然气泄漏等事故，物业管理者需要迅速通知专业人员进行检修和处理。
四、社会安全事件物业管理中可能存在的社会安全事件如偷盗、抢劫等也需要物业管理者予以处理。
物业管理者应加强安保人员的巡逻力度，并安装有效的安防设备，如闭路电视监控系统和门禁系统。
同时，物业管理者还应与当地警方保持密切联系，及时汇报和协助处理社会安全事件的发生。
五、应急演练的重要性为了有效处置突发事件，物业管理者应定期组织应急演练。
演练可以帮助物业管理人员熟悉各种应急处理方法和流程，并及时发现和纠正可能存在的问题。
此外，在演练的过程中，物业管理者还应与居民进行沟通，提醒他们参与应急演练并提供必要的指导，以提高整体应对突发事件的应急能力。
物业常见突发事件应急方案处理流程图
工作
通过广播系统紧急广 播，由保9安与物业人
员疏散客户、访客
保安员把守出入口 ，只让出不让进
拨打火警电话 119，等待并准 备指引消防车
二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序
抢劫（发现或接报谓刚有抢劫发生）或上述较严重刑案
➢ 如目击抢劫发生，在本身安全及足够人手情况下（若歹徒并没有武器），应尽 能力逮捕歹徒；如自身明显处于劣势，则应逗留在安全地方监视； ➢ 如接报告谓大楼内刚有抢劫发生，由报案人目击并有理由相信歹徒仍在大楼里， 在接报半到一分种之内，采取以下行动：
1、迅速封锁现场，劝离/撤离无关人员，不可接触可疑物品 2、立即报告保安经理、营运经理及项目总经理 3、询问并记录报告人的姓名、时间 4、现场最高负责人判断若属可疑爆炸品，立即发出疏散指示；同时报告公安、
消防局 5、在消防中控室设置指挥中心，保安员控制大楼人员进入 6、保安及物业人员迅速按楼层有序疏散客户（视可疑品大小撤离发现可疑品
工程人员与通力人员到达电梯机房与困人楼层，展开救援，保持‘平层放人’原则
查清被困人员有否受伤/不适（尤其孕妇、婴儿、老人），如有，立即安排送院治 理，并由物业/保安人员陪同
物业与保安人员了解被困人姓氏及联系电话，以便准备回访，当场做好相应解释 工作
工程部、保安人员编写事故报告
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物业部进行回访被困客户
➢在坠落点设立警戒线，劝阻围观人群 ➢保护现场，登楼查找怀疑坠人楼层 ➢了解情况，通知警方及保安经理
突发事件处理记录表
突发事件处理记录表部门：事件：事件性质：□客户投诉□设备故障□安全事件□卫生服务□其他发生时间：发生地点：事件描述处理结果注意事项相关人员签名部门负责人签字：公司相关人员签字：物品出入流程1、物品搬入流程（1）业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。
必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。
（2）当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。
无法确认时，可报告直接上级处理。
（3）物品超长超重时，应告知乘坐电梯的注意事项和规定，提醒保护电梯。
（4）遇到业主搬家，及时通过对讲机通知客服前台做好登记和后续服务。
（5）车辆进入物业区域时，按要求做好车辆物品进入记录。
2、物品搬离流程（1）业主/物业使用人或其他人搬运物品离开物业管理区域时，需提前到客服中心办理搬出手续，客服核对相关业主信息、缴费期限、租赁信息等无误后，开具《放行条》。
（2）收到搬出人交来的《放行条》后，护卫人员应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间。
并按要求内容做好车辆物品搬离登记。
（3）对搬出人的支持和合作表示感谢，《放行条》须在交班前交班长，每周核对存档。
（4）未提供《放行条》或客服中心未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到客服中心办理相关手续。
（5）如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级处理。
3、车辆出入流程（1）业主车辆凭机动车辆出入证刷卡进出小区。
（2）临时来访车辆按要求做好登记，发放出入卡，按标准收取费用。
（3）送货及搬家车辆按《物品出入流程》执行，并做好登记。
（4）小区车位已满，无法再停放车辆时，值班人员应及时与业主做好解释工作。
（5）因车辆出入业主与值班人员发生纠纷时，监控人员应及时通知巡逻岗和班长及时到现场处理。
（6）发生突发事件造成大门被堵，应急开启其他通道或消防通道及时疏导车辆出入，避免事态扩大。
物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)
物业管理突发事件处理程序及) 紧急类(流程2突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程2 / 283一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
3 / 284表一：电梯困人事件应急处理流程客人被消防监控人员立即把监控切换到故障电查明被困客人所在的电梯及停留位置层后，通知工程部、保安领班（当值保安领班（当值）通知行政当工程部收到通知后三人员利防监钟内赶到现场进行解控对讲安抚被困人如因特殊情况不能解救，工程部应立即与顺利解梯养护公司人员联系，并通知行政当工程部行政当值立即赶到现场指挥解救工行政当如被困人员感到不适，工程部立即养护公司说明，行政当值决定报保安部指引警方电梯养护公司人员到场，工程部员将情况告知并进行解救工消防人员到场解行政当值向公司经理汇报事态情被困者被解救后，做行政当值客户部人员了解其记事件经过身体情况，有不适录以作存档者立即送往医院 4 / 285二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
物业突发事件及异常情况的处理程序
物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。
3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
物业管理中的突发事件应急处理
刑事案件
刑事案件
物业管理区域内发生刑事案件时，不仅会对受害人造成伤害，还会对整个物业的安全和 声誉造成不良影响。
应急处理措施
物业管理团队应立即报警，并保护现场不受破坏。同时，应协助警方调查取证，提供相 关线索和证据。在案件发生后，应及时通知居民，加强安保措施，提高居民的安全意识
。此外，应与当地警方建立长期合作关系，共同维护物业管理区域内的治安稳定。
建立高效的物资调配机制，确保在突 发事件发生时，能够迅速将物资运送 到现场，并及时补充消耗的物资。
通信与信息管理
建立有效的通信网络
确保物业管理人员在突发事件发生时能够及 时、准确地传递信息，保持通信畅通。
信息收集与整理
及时收集突发事件相关信息，整理和分析数 据，为决策提供依据，同时向相关部门报告 。
跨部门协作与联动
加强跨部门沟通与协作
建立有效的沟通机制，加强与其他相关部门 的协作，共同应对突发事件。
联动处置与资源共享
在突发事件处理过程中，各部门应相互支持 、协同作战，实现资源共享，提高整体应对
能力。
05
案例分析与实践经验
成功应对突发事件案例
要点一
火灾应急处理
某小区发生火灾，物业管理团队迅速启动应急预案，组织 人员疏散，协调消防部门进行灭火，有效控制火势，确保 人员安全。
法规建设与完善
01
制定和完善物业应急管理法规
明确物业服务企业、业主等各方的责任和义务，规范应急处理流程。
02
强化执法力度
加大对物业服务企业应急管理的监督检查力度，确保法规得到有效执行
。
03
建立奖惩机制
对在应急处理中表现突出的物业服务企业给予奖励，对存在问题的企业
物业资料之 突发事件处理记录表模板
签名： 年 月 日
处理结果：
经办人： 年 月 日
结果验证：
签名： 年 月 日
**市*物业服务管理有限公司
突发事件处理记录表（附页）
编号：****7.7-*01-*2版本：*/0表格生效期：2005年**月1日序号：
一类质量事故/二类质量事故原因分析：
签名： 年 月 日
一类质量事故/二类质量事故预防措施：
签名： 年 月 日
总经理（管理者代表）建议或意见：
签名： 年 月 日
备注：
**市*物业服务管理有限公司
突发事件处理记录表
编号：****7.7-*01-*2版本：*/0表格生效期：2005年**月1日序号：
事件主题
发生部门
事发时间
事发地点
□一类质量事故 □二类质量事故
事件记录：（可另附件）
记录人： 年 月 日
处理建议或意见及状况：
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部门经理建议或意见：
签名： 年 月 日
物业管理中的紧急事件处理与应对
物业管理中的紧急事件处理与应对在物业管理中，紧急事件的处理与应对至关重要。
合理的紧急事件应对机制能够保障物业的正常运营，保障住户的安全和利益。
本文将从以下几个方面来探讨在物业管理中如何处理和应对紧急事件。
一、紧急事件的定义和分类在物业管理中，紧急事件指的是突发的、危害物业和住户安全的意外事件，如火灾、漏水、供电故障等。
根据事件的性质和程度，紧急事件可以分为多个不同的分类，例如自然灾害类（地震、洪水）、设备故障类（电梯故障、水管爆裂）以及人为事故类（火灾、放火）等。
二、建立紧急事件处理预案建立紧急事件处理预案是物业管理中至关重要的一步。
预案需要包括以下内容：事件的定义与分类、责任人的明确、应急联系人和通讯录、事件处理流程、应对措施等。
预案应该根据不同类型的紧急事件进行细分，并确保相关人员熟悉预案内容和操作流程。
同时，预案需要根据物业的特点进行定制化，确保在紧急事件发生时能够迅速采取措施并避免进一步损失。
三、迅速组织人员和资源在紧急事件发生后，物业管理方应立即组织相关人员和资源进行应对。
首先，需要确定责任人并通知其到场指挥。
同时，应当迅速通知相关部门、供应商或外部专业机构等提供技术支持和救援。
此外，应当合理调动人员与资源，力争将紧急事件控制在最短的时间内并防止事态扩大。
四、有效沟通与协调在紧急事件处理中，沟通与协调是非常关键的环节。
物业管理方需要与住户、相关部门、供应商等各方保持紧密联系，及时传达最新的信息和应对措施。
借助现代化技术手段，如短信、电话、微信群等，可以更加高效地进行沟通和协调。
同时，应该主动与当地政府、相关行业协会等建立紧密的合作关系，以便在危机事件发生时能够得到更多的支持和帮助。
五、紧急事件处理后的总结和反馈紧急事件处理结束后，物业管理方应进行总结和反馈。
总结主要包括对事件处理流程的评估与改进，措施的有效性以及执行人员的工作表现等。
反馈则主要面向住户和相关方，及时向他们提供事件处理的结果，并向他们征求意见和建议，以进一步完善物业管理的制度和机制。