麦古利培训
Mercuri销售管理系统
知识与技能评估（EKS）
发展领域
客户情况了解 市场了解 基本财务知识 产品知识（一般性、功能性） 技术知识（AF，AS） 技术知识（AF，AS）
区平台分析表
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Ja用量
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围墙得分
Total WP 客户
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月用量
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Ja用量
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客户
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Total
Total
二、防御措施（围墙准则）
防御措施主要针对购买平台的BP客户进行检讨，通过下表评估打分，制订目标得分。 防御措施主要针对购买平台的BP客户进行检讨，通过下表评估打分，制订目标得分。 既有客户销售防禦检讨表 (圍牆準則)
我方积极参与客 户商业计划的推 进
重要性
得分
交货及时率 樣品準確率及時效性 服务效率（客诉） 社交应酬(針對決策者） 嘉明爱粤占有率 公司与客户上游厂商或貿易商的接触
在技术及服务等方面给客户所能带来的价值 的介绍 **列举实例并将对客户产生的价值 进行量化
完全滿足 客戶很滿意 12小时内 每月一次 >95% 常往來且共同 開發新產品 >两次/年
分数1 分数1-9 今天 明天
行动及日期
麦当劳培训考核计划
麦当劳培训考核计划一、背景麦当劳作为全球著名的快餐品牌，碳水化合物加上蛋白质丰富，并以其独特的麦当劳口味受到了众多消费者的喜爱。
然而，麦当劳也面临着员工素质的问题，这直接关系到餐厅的服务质量和形象。
为了提高员工的服务水平和培训效果，麦当劳需要制定一份完善的培训考核计划。
二、培训目标通过培训考核，帮助员工掌握麦当劳的产品知识、服务规范和沟通技巧，强化员工的服务意识和服务能力，提高消费者的满意度。
三、培训内容1.麦当劳公司文化及使命宣言2.产品知识和工作技能3.服务规范和流程4.沟通技巧和客户关系维护5.卫生与安全标准6.团队协作和服务质量控制7.品牌形象和形象维护四、培训考核方式及标准1.书面考核通过考试进行产品知识和工作技能的考核。
考核合格标准为90分以上。
2.实操考核通过模拟情境进行服务规范和流程的实际操作，考核标准为完成时间及服务质量。
3.口头表达通过模拟客户投诉情境进行员工的沟通技巧和客户关系维护能力的考核，考核标准为响应及解决问题的能力。
4.个人形象考核员工的仪表及仪容形象，以及对品牌形象的维护态度。
五、培训考核流程1.员工报名员工在培训计划发布后，填写报名表并提出参加培训的意向。
2.培训前考核对员工进行一次基本的朱知能力测试，为接下来的培训内容和难度做好基础准备。
3.培训实施依次按照培训内容进行专业知识、操作技能及实践训练，增强员工的服务意识和服务技能。
4.培训后考核对员工接受培训后进行考核，考核不合格的员工需接受补课再次考核。
5.考核结果评定对员工的考核成绩进行综合评定，考核合格者将获得相应的证书及奖励。
六、培训考核监督与评估1.培训考核监督由培训督导进行考核过程的监督和管理，确保考核结果的客观性和公平性。
2.培训考核评估对培训考核结果进行总结分析，提出改进建议，提高培训考核的实效性和完整性。
七、培训考核效果1.员工素质提升通过培训考核，员工的服务水平和服务意识得以提升，增强了员工的归属感和责任感。
高绩效的中层管理(指导手册)
天略企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理（指导手册）章哲著中国环境科学出版社前言应该说，这不是一本书，而是一个培训产品。
我是这样理解书和培训产品的区别的：书是学者们写的，培训产品是培训供应商研发出来的，书是作品，培训产品是商品。
我的理念很清楚，我不是学者，因为学者通常是给别人讲自己的研究成果，学者要讲和别人不一样的观点，讲别人不懂的东西，因而讲者和听者是师生关系。
大凡学者讲课都会站的比较高，别人尊称为“老师”。
我是一位供应商，一位管理培训顾问，我讲的东西不是听者不懂的东西，而是听者所需要的东西。
听者之所以花钱、花时间请我们去，是在买他们需要的东西，而不是“高明”的东西。
我和他们之间不是师生关系，而是客户——供应商关系。
所以，我必须时时关注我的客户（听者）的需要是什么，我如何才能满足他们，如何才能达成预先设定的客户服务目标（培训目标）。
这套教材，就是根据这样的思路研发的。
企业培训与学校教育是不同的。
企业培训是一件奢侈的事情，特别是对管理层的培训来说，常常是时间比金钱更宝贵。
通常，我们采用的培训方法是：将经理们集中起来，用2-3天做一次面对面的培训。
一次，一位总裁给我说，你们的培训很新颖，也很实用，我们很需要。
可是，我把公司里在天南海北工作的经理集中到一起，很不容易，一年能专门集中几次呢？其他时间他们如何学习这些实战的管理理念和技能呢？是啊，有一套内部管理培训专用教材就好了。
这套教材要体现的特征是：国际的、实际应用的、中外结合的。
——为了保证教材体现国际通行管理理念和方式第一，由知名跨国企业管理背景的中高层经理参与教材研发；读手册、测试手册和应用与行动手册，形成了一个完整的训练系统；第三，教材中的基本理念和方法学习借鉴了许多跨国企业管理培训课程。
——为了保证教材的应用价值第一，所有内容均是在近2万人次的企业培训中调研和抽提出来的；第二，作者和参与者均具有企业工作背景并且正在企业工作，对企业十分了解；第三，从问题出发，研究实成，根据问题设计内容和表述方式；第四，在设计上，应用与行动表单系统是教材的核心；第五，注重中层经理执行能力的发展，将理论和概念留给其他工商管理教科书。
麦当劳特许经营培训计划
麦当劳特许经营培训计划引言作为全球最大的快餐连锁企业之一，麦当劳凭借其独特的运营模式和成功的经营策略，成为了快餐业的领导者。
麦当劳特许经营计划是其成功的关键之一，通过为特许经营商提供全面的培训和支持，确保他们能够成功运营麦当劳餐厅，并与总部保持一致的品牌形象和标准。
培训计划的目标麦当劳特许经营培训计划的目标是为特许经营商提供必要的技能、知识和支持，使其能够成功地管理和经营麦当劳餐厅。
培训计划旨在帮助特许经营商理解麦当劳品牌的核心价值观，并落实到他们的经营中，从而提供一致且优质的餐饮服务。
培训计划还旨在帮助特许经营商了解公司的运营模式、商业模式和经营策略，以及成为一名优秀的企业家所需的技能和素质。
培训内容麦当劳特许经营培训计划包括以下内容：1. 餐厅运营培训- 品牌认知：让特许经营商了解麦当劳品牌的历史、核心价值观和品牌形象，以及如何在他们的餐厅中体现这些价值观。
- 运营流程：培训特许经营商了解麦当劳餐厅的运营流程，包括供应链管理、人力资源管理、成本控制和营销策略等。
- 餐厅管理：培训特许经营商如何有效地管理餐厅的日常运营，包括员工培训、客户服务、餐厅清洁和维护等。
2. 餐饮服务培训- 食品安全与卫生：培训特许经营商了解食品安全和卫生标准，并如何确保餐厅食品的安全和质量。
- 餐厅服务：培训特许经营商如何提供优质的客户服务，包括顾客接待、订单处理、就餐环境和投诉处理等。
3. 品牌营销培训- 市场营销：培训特许经营商如何有效地进行餐厅市场营销，包括促销活动、广告策略和社交媒体营销等。
- 客户关系管理：培训特许经营商如何建立和维护良好的客户关系，以提高顾客满意度和忠诚度。
4. 企业管理培训- 领导力与团队管理：培训特许经营商如何发展领导力和团队管理能力，有效地领导和激励餐厅员工。
- 经营策略与决策：培训特许经营商如何制定和实施有效的经营策略，做出明智的商业决策，以实现餐厅的持续增长和成功。
5. 持续支持与跟进麦当劳特许经营培训计划不仅提供初级培训，还会为特许经营商提供持续的支持和跟进。
麦当劳员工培训资料精选大全个文档
01
在解决冲突之前，要深入了解冲突产生的原因，以便采取合适
的解决措施。
促进对话与协商
02
通过对话和协商的方式，寻找双方都能接受的解决方案。
寻求第三方协助
03
在必要时，可以寻求第三方的协助，帮助调解冲突。
06
CHAPTER
麦当劳员工发展与激励
职业发展规划
职业发展路径
麦当劳为员工提供清晰的职业发展路径，包括初级员工、中级员工 、高级员工、管理岗位等，鼓励员工不断提升自身能力。
04
CHAPTER
麦当劳食品安全与卫生
食品安全政策
食品安全原则
确保食品质量安全，遵守国家和地方 食品安全法规，为顾客提供健康、安 全、美味的食品。
食品来源管理
食品检验与追溯
对食品进行定期检验，确保食品质量 符合标准，建立食品追溯体系，以便 及时召回问题食品。
建立严格的供应商筛选和评估机制， 确保食品原料的品质和安全性。
优秀员工评选
麦当劳定期开展优秀员工评选活动，对表现优秀的员工给予表彰和 奖励，树立榜样作用。
团队建设与活动
麦当劳注重团队建设，组织各种团队活动和节日庆典等形式，增进 员工之间的交流与合作，提高团队凝聚力。
员工福利与待遇
五险一金
麦当劳为员工提供五险一金（养老保险、医疗保险、失业 保险、工伤保险、生育保险、住房公积金），保障员工的 合法权益。
检查维护
定期检查设备设施的运行 状况，及时报修损坏的设 备。
03
CHAPTER
麦当劳产品知识
汉堡与三明治
总结词
麦当劳的汉堡和三明治是 经典产品，需要掌握制作 方法和要点。
汉堡
了解汉堡的配料和制作流 程，包括面包、肉饼、蔬 菜、酱料等，以及如何保 证汉堡的新鲜和口感。
区域管理-麦古利
拜耳医药保健2009年合作培训计划书送呈:王南-培训发展部发自:Silvia Huang-业务发展经理日期:2009年9月11日拜耳医药保健有限公司麦古利（上海）咨询有限公司北京市东三环中路7号财富中心A座16层上海市虹桥路3号港汇中心二座3003室邮编：100020电话:86-10-59218573传真:86-10-59218519邮编：200030电话:86-21-64156691传真:86-21-64151372此计划书的目的是促使拜耳医药保健有限公司（以下称为甲方）与麦古利（上海）咨询有限公司（以下称为乙方）能够达成合作。
乙方宣告在甲方与乙方合作期间，乙方从甲方所得的资料，乙方将会绝对保密。
保密与版权乙方在此作出保证，乙方所有工作人员必定将任何形式的资料严监保密。
再者，在于合作期间，甲乙双方将会在地区版法案监管之下，甲方将对所得任何资料、课本题材、计划书（包括此计划书）、程序、方案、方法、理论及意见等绝对保密，与及在双方契约中设定以上提及的议程。
目录1.计划背景重点2.成功发展的关键3.培训计划书4.投资计划表5.为什么选用麦古利6.讲师背景资料1.计划背景重点根据9月7日与贵司培训发展部的电话沟通，我方理解此计划主要针对目前贵司两个部门中具备较丰富工作经验的的地区经理和高级销售代表对于男女用处方药在零售连锁药店的销售工作中需要进一步提升的能力，并有以下几个方面重点：一、区域管理的能力提升：1.1对以往的区域销售工作进行系统化的梳理1.2提高拜耳的地区经理和高级销售代表对零售药店区域管理的认识，加强对零售药店区域销售活动的控制1.3维护和发展区域内的客户关系1.4提高区域销售计划落实的能力1.5提高对竞争对手及行业的信息收集能力1.6提升时间管理的能力，加强工作效率二、全国连锁药店的开发管理及谈判能力的提升：2.1了解连锁药店的甄选方法，了解连锁药店的特性，高效地利用和分配公司的有限资源2.2了解维护全国连锁药店的方法2.3运用系统的重要客户管理工具箱对目前的连锁药店进行有效的管理，拓展这些客户的潜能2.4提高对全国零售连锁药店的谈判能力为在贵公司员工能力发展上创造成果和价值，我们相信以下三点成功的关键：2.成功发展的关键2.1贵公司管理层的承诺在整个发展过程中，公司管理层应参与或部分参与，从而确保员工在应用新的工作方法时得到相关的支持，包括定时辅导，监控和跟进等。
hmc培训计划
hmc培训计划一、培训目的HMC（Human Management Capital）培训计划是公司为了提高员工的综合素质和工作能力，促进员工个人职业发展，并为公司的发展注入新的动力而制定的一项全面的培训体系。
通过培训计划，公司希望能够提高员工的专业技能、协作能力和创新意识，为企业发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 专业技能培训：围绕公司业务发展需求，对员工进行专业知识的培训，包括但不限于市场营销、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面的技能提升。
2. 领导力培训：针对中高级管理人员，进行领导力和团队管理的培训，提升他们的领导能力和协作能力。
3. 创新能力培训：推动创新意识在公司内部的培养与传播，培训员工具备创新思维，鼓励员工在工作中提出新的想法和解决方案。
4. 沟通能力培训：提高员工的沟通技巧和表达能力，加强团队合作和协调能力。
5. 情商培训：培养员工的情商，帮助他们更好地处理人际关系，解决工作中的矛盾和问题。
6. 法律法规培训：对员工进行相关的法律法规知识培训，提高员工的法律意识，保障公司合规发展。
三、培训形式1. 内部培训：由公司内部的高级管理人员或专业讲师进行现场授课，针对公司实际情况进行个性化培训。
2. 外部培训：邀请行业专家或知名企业的培训师进行授课，为员工提供更广泛、更深入的专业知识和经验。
3. 在线培训：利用互联网平台进行远程教育，利用网络资源进行学习和交流。
四、培训计划1. 员工需求分析：通过员工需求调查等方式，了解员工的培训需求和意愿，为制定培训计划提供数据支持。
2. 制定培训计划：根据公司的战略发展规划和员工需求，制定全年的培训计划，确定培训内容、形式、时间安排等。
3. 资源准备：为培训计划做好充分的准备工作，包括培训材料的准备、培训设备的调配等。
4. 培训执行：按照培训计划进行培训活动，确保培训的质量和有效性。
5. 培训评估：对培训效果进行评估，听取员工的反馈意见，不断完善培训计划和内容。
(培训体系)完整版麦当劳培训手册
(培训体系)完整版麦当劳培训手册一、教学内容本节课的教学内容来自人教版小学数学四年级下册第十单元《角的度量》第一课时。
本节课的主要内容是学习角的度量方法，认识量角器，学会用量角器量角，以及学会画指定度数的角。
二、教学目标1. 让学生掌握角的度量方法，能够正确使用量角器量角。
2. 培养学生动手操作能力和观察能力。
3. 培养学生合作学习的精神和积极思考的习惯。
三、教学难点与重点1. 教学难点：用量角器准确地量角，画出指定度数的角。
2. 教学重点：掌握角的度量方法，能够正确使用量角器量角。
四、教具与学具准备1. 教具：量角器、三角板、课件。
2. 学具：量角器、三角板、练习本。
五、教学过程1. 实践情景引入：让学生观察生活中常见的角，如教室里的墙角、三角板上的角等，引导学生发现角的大小是可以度量的。
2. 角的概念：通过课件演示，让学生了解角是由一点引出的两条射线所围成的图形，角的大小与边的长短无关，与两边叉开的大小有关。
3. 认识量角器：向学生介绍量角器的结构和用途，让学生了解量角器上有度数刻度和中心点，能够帮助测量角的大小。
4. 学会用量角器量角：教师示范用量角器量角的步骤，学生跟随教师一起操作，掌握量角的方法。
5. 练习量角：让学生分组进行量角练习，教师巡回指导，及时纠正学生的错误。
6. 学会画指定度数的角：教师示范画指定度数的角的方法，学生跟随教师一起操作，掌握画角的方法。
7. 练习画角：让学生分组进行画角练习，教师巡回指导，及时纠正学生的错误。
六、板书设计角的度量量角器七、作业设计（1）30°角（2）45°角（3）90°角答案：（1）30°角（2）45°角（3）90°角2. 找出生活中的角：观察周围的环境，找出5个不同的角，并用量角器量出它们的大小。
八、课后反思及拓展延伸本节课学生掌握了角的度量方法，能够正确使用量角器量角，但在画角方面还有待提高。
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After the breaks, in the evening or directly after the workshop you should already think about how you want to put your new ideas into practice.
How many squares do you see?
你能看到多少方格?
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Quiz: Harvard Research
测验: 哈佛调查
Verbal presentation: 口头介绍 1. How much was remembered after 3 days?
在过去的四年之内，亚洲的销售额占 全球销售额的比例由14% 增长到22 %
27% 21%
Europe
31% 19% 21%
Asia 22% 33%
Global Player IMT FY 06/07 ca. 316 Mio. € revenue 3.16亿欧元
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重要的是技术给客户带来的好处. • 5.找出证据证明技术带来的利益. • 6.原有客户使用的产品给他带来的利益来证明不同层次的用户关心的方向不同,找出
不同层面客户的实际需求(潜在需求). • 7.利用问题找出客户的实际需求(潜在需求),缩短得到定单的时间. • 8.谈判之前要想到客户可能提出的典型的反对问题,事先想好对策. • 9.如何通过阻挠,直接面对最终决策者.
▪ 有关 DuraMax 最理性化和专业化的商业信息
▪ No trial and error on customers.
▪ 不会将试验或者错误发生在客户身上
▪ Business and result oriented.
▪ 商业和成效为导向的
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三天后还能记得多少？ 2. How much was remembered after 3 months?
三个月后还能记得多少？
Verbal and visual presentation: 口头和视觉介绍 3. How much was remembered after 3 days?
三天后还能记得多少？ 4. How much was remembered after 3 months?
• Effective use of active selling time
• 有效利用有效的 的销售时间
• Lead generation
• 市场信息的开发
• Development of appropriate selection criteria
• 建立适当的选 择标准
• Powerful ITsupport
▪ 影响是一个过程: 通过问几个问题能够引导出最佳的销售信息。
▪ You are responsible for the quality of the input of the discussions.
▪ 你要为讨论的话题的质量负责。
▪ Mercuri will be leading and challenging (devil’s advocate).
▪ Brings Carl Zeiss internal expertise in line with sales and customers.
▪ 在销售和客户之间交流内部技术
▪ Structured and focused way of working.
▪ 系统而集中的工作方式.
▪ Best thinkable and practised commercial message regarding DuraMax
Carl Zeiss IMT global presence
3 Production places 产品生产基地 32 Sales-, Service-, and Application
Organisations 销售-服务-应用 100 Business Partners 商业伙伴
The 3 pillars follow our strategic goals
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About The Workshop
关于研讨会
Highly interactive 高互动 ▪ Maximum sharing of knowledge between participants.
▪ 参与者之前最大限度地分享信息.
▪ 麦古利将主导地来进行挑战 (唱反调)。
▪ Impact asks for open minds and a positive attitude.
▪ 影响要求开放的思维和积极的态度。
▪ Partly in workshops and sub groups/plenary feedback.
▪ 部分用于研讨会和小组/全体的反馈.
▪ 依照我们的经验，当你回到工作状态以后，在研讨会上记录的新想法和分析会被每天面对的很多问题所淹没。这将使 成功离你越来越远。
You can avoid this!
你可以避免这些！
▪ Please do the following:
▪ 请按照下列方法来做:
– During the workshop
– 在研讨会中
• 强大的IT支持
• Be proactive • 有预见性
• Information about decision making process and decision criteria
• 决策过程和决策 标准的相关信息
• Reduce efforts to win the customer
• 事半功倍赢得客 户
Our Proposal for You
我们对你的建议
▪ From our experience we know that after you have returned to work, new ideas and analysis of the workshop notes will be abandoned due to the day-to-day problems confronting you. This takes away a big part of the desired success.
培训总结
• 1.不同层面的客户对产品的关心点不同，要从客户的角度出发洽谈,找到切入点. • 2.产品的特性对不同层面的客户影响不同,对产品的兴趣点不同，拜访时要注意谈论
的重点,抓住不同层面客户的兴趣点,让客户对你感兴趣. • 3.不同层面的客户的专业需求(理性需求)与个人需求(情感需求)不同. • 4.满足不同层面用户的专业与情感需求.用户要得到的利益并非是纯粹的技术利益,更
SFG
O-Inspect
F 25 (Microparts
DuraMax
Inline, Projects/Solutions
Keep more 保持
Find mFoinrde m挖o掘re/开发
Find more 挖掘/开发
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Characteristic of the Volume Business segment
战略目标的三大主干
IMT Strategy for profitable Growth “Develop the culture and build a growth climate”
Develop the Core Business
核心业务的发展
Growth in “volume / units“
orie▪nt标a准t化i的o产n品和服务 ▪ High number of units necessary to achieve reasonable profit ▪ 大的销量必然达到合理的利润
▪ No consultative selling
▪ 非顾问式销售
▪ More price drive market
Territory management
渠道管理
Customer segmentation
客户划分
Working with the customer
客户合作
Suitable topics, solutions and
products/ services
合适的议题，解决 方案，产品和服务
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Worldwide GroUnits %
Germany
America
30% 25%
Within 4 years the sales in Asia increased from
14 to 22 %
After a subject has been concluded, select the ideas, advice and methods which are of importance in your day-to-day business and which seem to also be practical (idea selection).
▪ 市场更多的为价格导向
▪ Less USP
▪ 更少的 USP
▪ Zeiss is probably not in the “relevant set”