青岛交运集团企业文化理念
建设具有交运特色的企业文化
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交运企业文化鼓舞 了职工的土气 ，” 珍惜每一天 ，用心做
ＥＣ 量量 城市出租 、 货运 、 汽车修 理等｝ 业 亍 延伸 ” 情满旅途 ” 品牌 的重大举措 ． 大地丰富了交运文化韵 极 涵＃ ｇ 延。以 ３ 路交运” ｎｂ １ 温譬 巴土” 为代表的交运 集匠 ５条
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建设具有交运特色的企业文化
文／ 崔尽艳
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活动得以在全行业推广。ｌ９ ９ ９年 ， 情满旅途 ” ” 成为 中国交通 运输业第一个注册服 务商标。 情满旅途 ” 的一些基本理念成
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理赵迎春深情地说 ：“ 没有你们的支持 ，就没 有变运今天的成
维普资讯
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基于文化营销视角的道路客运企业品牌建设研究——以交运集团（青岛）为例
经营管理Operation Management 一、企业文化营销的内涵与意义如果把企业比作一个完整的人，那文化就是这个企业的灵魂，是为之付诸于实践的核心价值理念。
而品牌则是企业的骨架，支撑起文化的强力载体。
在日益竞争激励的市场环境下，每一个企业都有不同的文化，有的底蕴深厚，有的朴实近人，还有的发人深省。
虽然各有不同、千差万别，但这是企业核心竞争力所在，是无法复制和替代的核心竞争优势。
当下，市场营销的方式多种多样，然而企业已不仅仅局限于产品营销，更多的是围绕着企业文化做文章，把企业的文化理念融入到营销活动的全过程。
通过培植文化来提高产品的附加价值，实现消费者对产品附加利益的满足，使顾客获得的价值得以提升，从而培养消费者对企业的忠诚，提高企业的市场占有率，帮助企业获得竞争优势。
由此可见，文化营销以顾客为中心，更加强调物质背后的文化内涵和顾客价值的实现。
可以说，文化与营销密切联系相互作用。
二、文化营销对企业品牌建设的作用文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。
在企业内部，文化是企业全体员工衷心认同的和共有的核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为方式，这种优秀文化的吸引力可以吸引外部优秀的人员来为本企业效力，还可以使本企业内部员工紧密团结在一起，为一个共同的目标而努力，确保企业经营业绩的不断提高。
可以说，缺乏文化底蕴的品牌建设是苍白无力的，没有企业文化建设去“造”品牌，就好比搭建空中楼阁，建设得越宏伟壮观越容易倒塌。
尤其炒作出来的品牌是经不起市场经济的狂风巨浪的，因为内涵不足。
在建设品牌时，文化必然渗透和充盈其中并发挥着不可替代的作用。
创建品牌就是一个将文化精致而充分的展示过程。
在品牌的塑造过程中，文化起着凝聚和催化作用，使品牌更有内涵。
品牌的文化内涵是提升品牌附加值，产品竞争力的源动力。
三、交运集团品牌建设成果与经验交运集团是国有大型综合交通产业集团，它的文化是在继承历史优秀传统的基础上逐步发展起来的。
发展绿色交通 提升出行品质——青岛有轨电车示范线运营五年发展历程纪实
文 / 孙红雨
青岛城运控股公交集团轨道巴 士有限公司（以下简称：青岛轨道 巴士）成立以来，形成了以“成为 国内城市轨道交通运营管理最佳企 业”为愿景、以“发展绿色交通， 提升出行品质”为使命、以“尊重
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每一位乘客、关爱每一位员工”为 核心价值观的企业文化。公司先后 获得青岛市“文明单位”“工人先 锋号”“青年文明号”“敬老文明 号”等荣誉称号。
青岛轨道巴士以安全制度建 设为基础，以安全教育培训为载 体，建立了涵盖“安全生产责任 制、安全管理制度、安全考核制 度”的安全生产管理体系。积极推 进安全生产标准化建设，建立了一 整套行之有效的应急管理体系，顺 利通过“风险分级管控和隐患排查
治理体系”和“安全生产标准化一 级达标”评审。定期联合青岛市、 城阳区公安、消防、急救中心、应 急办等职能部门开展综合性的安全 演练。自试运营至今，没有发生 一起责任事故，2017年荣获青岛市 “道路交通安全示范单位”，2020 年被授予山东省“交通安全示范单 位”。
质量管理水平不断创新
青岛轨道巴士建立了“全员 参与、协作配合、定期评审、持续 改进”的质量管理工作机制，构建 了三级质量管理活动层层递进、相 互推动的格局。把运营服务管理作 为工作重点，不断优化乘客出行体 验，提升亲情化、标准化、规范化 服务水平，为市民和乘客提供了安 全、舒适、高效的绿色出行服务。
青岛轨道巴士高度重视驾乘 人员的业务培训，积极采纳各方的 意见与建议，每年聘请青岛旅游 学校、航空公司等专业人员授课 辅导，实施“双语服务”“导游 服务”等服务新举措，形成以“手 指口呼”为核心的驾驶员“庄鹏工 作法”；“硬、细、巧、优”的乘 务员“刘筱工作法”。在春节、元 旦、高考等时间节点，推出了设置
全国校车运营看青岛交运
全国校车运营看青岛交运□ 本刊记者 初志伟温馨校车采用“政府主导、企业运营、部门监管、全域统筹”的模式，成为国内专业校车服务标准化的制定者和推广者，为同行业其他公司输出业已成型的安全、服务、管理模式。
2019年11月22-23日，中国道路运输协会城市客运分会2019年校车工作会议在青岛黄海饭店举行。
100多家校车相关企业齐聚青岛，共议校车行业热点问题。
中道协城市客运分会校车工作部作为国内第一家专业校车协会组织，由青岛的交运集团有限公司作为主任单位牵头成立，也是其在专业校车领域全国领先地位的体现。
国有企业的使命担当 步步领先 处处创新10年前，全国学生还没有规范统一的专业校车可以乘坐，校车安全事故频发。
2011年11月16日的甘肃正宁县特大校车安全事故将校车问题暴露在全国面前。
超载严重、质量堪忧、监管不力……全国开展校车安全隐患大排查。
2012年初，关于校车的各类《标准》《条例》《技术条件》《管理规则》等文件不断下发，“加强校车安全管理，确保孩子们的人身安全”首次写入《政府工作报告》。
校车安全成为重中之重，黄色“大鼻子”校车开始普及。
早在2008年，交运集团时任总经理、现任董事长刘永康就敏锐地意识到校车市场是个空白，及时成立了专业校车项目组调研探索专业校车的发展模式和发展方向。
当时，许多地区的校车不符合《专用校车安全技术条件》，缺乏统一标准和运营模式，类似社区公交，只不过乘坐的全是学生而已。
学生关乎祖国的未来，也是家长、学校、社会关注的重点，没有人能掉以轻心。
交运集团在当时还没有明确政策支持的情况下，以极大的勇气与魄力自行出资购买校车，成为国内第一家“专业化、标准化、规模化、产业化”运营的公益型校车企业。
并在2012年《校车安全管理条例》发布前组建专业的校车公司，可谓步步领先，处处创新。
甘肃校车事故发生后，青岛市政府反应迅速，当即推出农村学生专业校车工程，并在2012、2013年列为市办实事予以推进，交运集团成为校车工程的责任单位。
交运文化理念
交运企业文化理念情满旅途交运“情满旅途”荣膺驰名商标——“15年磨一剑” 打破中国交通业服务品牌“零纪录”15年，新生婴孩能长成活力四射的阳光少年；15年，幼小嫩苗能变作茁壮拔节的参天大树；15年，蹒跚脚步能踏出四通八达的光辉大道……青岛交运集团“情满旅途”服务品牌，用15年时间，走上了中国品牌的最高领奖台，成为了交通行业唯一一个中国驰名商标。
这个荣誉来之不易，这个荣誉上镌刻着岁月和历史，这个荣誉昭示着一个“积小流以成江海”的哲理，这个荣誉背后闪耀着很多无名英雄的身影。
这是用15年来数千辆客车的车轮一圈圈丈量出来的，这是用五湖四海乘客的赞誉和口碑融汇而成的，这是用车站上客运服务人员温馨的千言万语凝结产生的。
日前，在国家工商总局最近一批审核通过的中国驰名商标申报中，青岛市交运集团“情满旅途”等5个商标品牌赫然在列。
同时，“情满旅途”还创造了一项“国家纪录”，它成为目前中国交通行业唯一一个中国驰名商标。
荣誉情满旅途成青岛“金花”目前青岛市拥有6个“中国驰名商标”，其中海尔、海信、青啤、双星、澳柯玛是驰名商标中的“五朵金花”。
交运集团的“情满旅途”等新军的加入使青岛的“金花”阵容再次扩大。
从山东省工商局获悉，山东省这次共有40件商标被认定为中国驰名商标，是历届获认定最多的一次。
其中，山东省服务业“驰名商标”终于实现零的突破，青岛交运集团的“情满旅途”商标被认定为交通服务类驰名商标，凭借实力和口碑为山东赢得了荣誉。
获奖15年温馨服务征服评委据了解，“情满旅途”在1995年首次提出，同时在交运集团旗下的青岛长途汽车站使用。
1999年正式注册，是全国道路运输业第一个注册服务商标。
“情满旅途”还曾被评为全国用户满意服务、山东省著名商标、山东省服务名牌、2006中国品牌年度大奖交通类第一名等诸多称号。
工商部门人士表示，本次驰名商标的评选，考虑了下列因素：公众对该商标的知晓程度，该商标使用的持续时间，该商标的宣传时间和地理范围等。
交投集团企业文化标语 -回复
交投集团企业文化标语-回复
1. 诚信立业，交投永远赢
2. 团结创新，共创辉煌未来
3. 拼搏奋斗，创造交投辉煌
4. 以人为本，共同成长
5. 追求卓越，成就优秀企业
6. 和谐发展，营造温暖团队
7. 责任引领，树立行业榜样
8. 精益求精，打造品质王者
9. 激情服务，赢得客户信赖
10. 互利共赢，创造合作共享
11. 开放包容，融汇多元文化
12. 创新引领，引爆企业活力
13. 环保意识，共建绿色未来
14. 学习进步，永不停歇
15. 勇于担当，成就卓越业绩
16. 科技先导，引领行业发展
17. 创业激情，共迎挑战未来
18. 社会责任，回馈社会爱心
19. 共建和谐，创造良好环境
20. 以人为本，聚焦员工幸福。
青岛公交：使命送达
青岛公交：使命送达作者：王晓丹来源：《商周刊》2013年第18期从1935年只有65部汽车的“青岛公共汽车股份有限公司”，到现今拥有15800余名员工，4811辆营运汽、电车，1010辆出租汽车，210条公交营运线路的国有大型企业——青岛公交集团有限责任公司，青岛市公共交通体系在“公交优先”政策根脉之上，在“市政公用体系、公共交通体系和公共服务体系”三大体系下建设大青岛的美好愿景之中，尽力地将繁茂枝桠伸展至城市的每一个欲待出行的市民脚下。
公交线网覆盖市内六区及胶州、莱西两市，线路总长度4115公里，公交车辆日客运量207.6万人次，日行驶里程59万公里……作为青岛市城市公交客运骨干企业，青岛公交集团始终默默担负着疏通城市发展筋脉之使命。
脉·以民生布局“城市发展有多大、公交线网覆盖就有多广”，“小区建到哪里，公交车就通到哪里”是公交集团向市民提供出行服务的朴素概念。
多年来，在为优化完善公交线网布局、推进城乡公交一体化建设上，为乘客提供“安全、快捷、方便、舒适”的出行环境、实现“全力创建让市民满意的公共交通企业”的目标上，不遗余力埋首耕耘。
目前，青岛市公交出行分担率达到32%，市民出行已基本实现以“出门到车站不超过一华里，乘坐公交出行最多换乘一次，市区内到目的地不超过一小时”为基准的“三个一”目标，公交线网密度、公交站点覆盖率、万人拥有公交车数等主要指标在全国同行也位居前列。
城阳区由于行政区划和体制限制等历史原因，公交发展相对滞后和缓慢，但作为是青岛市“环湾保护、拥湾发展”战略的核心地带，是深入推进城乡公交一体化的重要环节。
公交集团积极与城阳区政府对接，成立了公交集团城阳分公司。
建设启用了长城路等8处公交停车场，按期完成了对13条客运班线的公交化改造，169辆客运班车退出市场。
期间，公交集团新开辟901路、912路、925路等23条公交线路，投入增加公交营运车辆，基本实现了对城阳区八个街道的全覆盖，为城市大公交的发展奠定了基础。
交运集团企业文化.doc
交运集团企业文化1
交运集团企业文化
1、情满旅途：情是核心，满是标准，旅途是过程。
2、企业愿景：成为拥有全球知名品牌的国际化交通企业集团
3、企业使命：社会需要交运，交运奉献社会
4、企业精神：勇于创新，诚于真情
5、经营理念：坚持市场带向，强化专业服务，拓展品牌经营，创新交运模式
6、管理理念：严细实恒
7、服务理念：比顾客的需求做得更好
8、人才理念：干事靠人，成事靠才
9、营销理念：从顾客最希望的事情做起
10、学习理念：学习成为习惯，知识改变命运
11、安全理念：一点不差，不差一点
12、执行理念：不折不扣，亲历亲为
13、工作作风：用心动脑，优质高效
14、座右铭：珍惜每一天，用心做好每件事
15、集团广告语：交的是朋友，运的是真情
16、品牌宣传关键语：今天的形象就是明天的市场真心真情专心专注
17、质量理念：把顾客的持续满意作为质量追求的永恒目标
18、环境理念：推进节能减排，打造绿色交运
19、职业健康安全理念：关爱生命，安全发展
20、社会责任理念：承载社会使命，成就责任交运。
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青岛交运集团企业文化理念
作者：佚名文章来源：不详点击数： 6050 更新时间：2010-3-19
青岛交运集团是国有大型综合性交通运输企业集团，交通部重点联系单位，中国物流百强企业。
·集团于1994年12月经青岛市人民政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建而成。
经营范围涉及道路客运、现代物流、汽车服务三大经营系列和房地产开发、工程建设、商贸宾馆、系列交易市场等多元经营领域50余个服务品种。
·集团拥有高、中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械8600辆(台)，48000载重吨位。
·集团组建以来，始终坚持走经营集约化、发展规模化的路子，持续推进实施“情满旅途”品牌战略，加快由区域性道路运输骨干企业向全国性重点企业集团的发展。
·“情满旅途”品牌是由青岛交运集团创建的服务名牌，形成了交运以“情”为核心的品牌文化。
作为全国道路运输业第一个注册商标,“情满旅途”连续多年获得“全国用户满意服务”，被评为青岛市名牌和山东省著名商标，2003年作为唯一的服务名牌名列“改革开放二十年感动青岛的十件大事”第五位。
集团先后获得“全国重合同守信用”企业、全国质量效益型企业、“全国企业文化创新实践奖”、“中国企业文化建设20年建设实践奖”等荣誉称号。
· “情”是核心，员工对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情；
“满”是标准，以员工和顾客满意度为评价标准，提高员工对岗位的忠诚度和顾客对企业的信任度；
“旅途”是过程，做到全方位、全过程的优质服务，在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。
品牌管理模式
·
“主 +多+群”品牌管理模式
“主”就是一个主导品牌，“情满旅途”品牌是主导品牌，全集团共打一个品牌，一个品牌是交运文化的主体；
“多”就是多种特色服务，在不同的经营领域上推出赋有个性的特色服务，多种特色服务是“情满旅途”的支撑；
“群”就是群体品牌员工，在各企业、单位的不同工作岗位推出品牌员工示范典型，品牌员工是多种特色服务的基础。
交运“ 123451”文化体系
·文化体系：
一个品牌：“情满旅途”品牌是交运文化的主体；
两个力：文化力推动经济力，情感力增强凝聚力；
三情理念：情满家庭、情满企业、情满社会是交运文化的延伸；
四种精神：诚信精神、创新精神、团队精神、奉献精神是交运文化的价值体现；五大工程：技术进步、管理创新、星级服务、形象塑造、精神凝聚是交运文化的保障；
一个目标：不断提升发展是交运文化追求的目标。
体系结构：
文化理念
·企业愿景：成为拥有全球知名品牌的国际化交通企业集团1．集团的品牌建设要向着创造全球知名品牌的方向迈进。
2．国际化，意味着国际化的运营、国际化的网络、现代化的技术装备、国际一流的服务品质。
3．产业定位于交通行业，集团未来向交通产业多领域发展。
企业使命：社会需要交运，交运奉献社会
交运与社会息息相关、水乳交融，交运的成长离不开社会，交运的奉献和服务也是社会生活的组成部分；面对广泛的不断发展的社会需求，交运不断地适应变化，以真诚的服务、优质的产品、卓越的品牌奉献社会，奉献过程是经济价值和社会价值的创造过程，更是不断创新发展，进入新事业领域的过程；交运的发展是对社会最大的奉献，交运的奉献永无止境。
这就是交运企业的精神境界，也是交运的处世哲学。
企业精神：勇于创新，诚于真情
“勇于创新”---交运集团以创新思想建立交运模式，在工作中敢于突破、勇于开拓，并将这种创新意识渗透到各工作环节。
“诚于真情”---“情”是“诚”的基础，企业对员工真诚相待，和谐协调；企业对顾客（客户）真诚服务，从“情满旅途”品牌塑造开始，整个集团形成“情满企业，情感服务”的企业文化背景和优秀文化氛围；确立起企业的道德准则。
服务理念：比顾客的需求做得更好
顾客需求总在不断发展和变化，服务要不断创新和发展，满足顾客需求，让顾客满意，并让其享受超值服务；要永远走在顾客前头，并进行延伸服务，创造和引导顾客需求；服务永无止境，交运的自我创新、自我提升、自我超越永无止境。
工作作风：用心动脑，优质高效
交运人在工作中勤于学习、善于思考和高标准、严要求的行动风格。
座右铭：珍惜每一天，用心做好每件事
珍惜和把握自己工作中的每一天时间，全身心地做好所负责的每一件事。
事业心和责任感是它的精髓。
这是交运人的工作态度，是员工个人生活遵循的行为指南，更是交运事业得以发展壮大的基石。
LOGO释义：
·交运标志由“交、联、运”三字的拼音首字母组成，代表“青岛交运集团公司”及其第二企业名称“青岛市联运总公司”。
标志下部坚实、平稳，表达以运输为主和多元化经营共同构筑的发展基础，上方变形为一个展翅翱翔的海燕，象征集团勇于面对挑战，不断进取。
各部分向中心内敛，以此象征集团强大的向心力和凝聚力。
交运旋律
·交运之歌
迎着旭日东升
踏上开拓的征程
社会需要交运
交运奉献青春的热情
团结我们的队伍/建设共同的事业
创新务实饱含忠诚/ 用心动脑精益求精
天南地北任驰骋
交万千朋友
运你我真情
啊，光荣的交运
啊，交运的光荣
让我们一起敞开胸怀
拥抱新的黎明在线视听下载
交运进行曲
汽笛声声迎着升起的太阳
车轮滚滚谱写时代的乐章
春夏秋冬雨雪风霜
满载喜悦满载希望
心心相连真情不忘
啊，交运，我们的交运
肩负使命凝聚起力量
汽笛声声向着明天放声歌唱
车轮滚滚纪录交运的辉煌
东西南北日月星光
向着大地向着前方
不断开拓创新图强
啊，交运，我们的交运
肩负使命创造辉煌
交运人风采
· "没有真情，微笑也是假的。
"
"服务没有终点，永远是起点。
"
"老百姓认的牌子才有价值。
"
———交运人格言
以情立业，以诚交友，交运人用一个“情”字托起属于自己的服务品牌——“情满旅途”。
当您走入“交运长途汽车站”的时候，当您踏上“交运快车”的时候，当您乘上“交运温馨巴士”的时候，当您打开“交运出租”车门的时候，您能感受
到交运人的质朴、交运人的真诚，正化作融融暖意，向您诉说着一段段真情故事----
1、我想爸爸
2、苏学芬迟到了
3、挖不走的客户
4、不放过一次漏气声
5、“情况属实”
6、大雪送盲童
7、这里没有委屈奖
8、一枝一叶总关情
9、突破，从人文服务开始
10、2006交运劳动模范。