管理学习题11-13章
《管理学》各章习题
《管理学》各章习题《管理学》各章习题第一章管理与管理学一、选择题：1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。
A、管理B、组织C、战略计划D、激励2、管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。
A、组织B、控制C、领导D、经营3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。
A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的。
A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。
A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是。
A、工长B、总经理C、领班 D、车间主任8、管理的二重性是指。
A、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性9、中层管理人员的主要工作是。
A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。
A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是二、简答题：1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？2、管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能？3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。
5、简述管理学的研究对象和研究方法。
三、论述题：1、联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
2、列举并阐述管理人员的角色类型，并列举实例。
第二章管理理论的形成和发展一、选择题：1、是一般管理理论的代表人物。
A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨2、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是。
管理学_高教版_周三多主编_第二版__第11章习题
第十一章领导一、填充题1.领导的作用包括、和。
2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。
3.领导的核心在。
4.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：和。
5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和。
6. 按领导者在领导过程中的思维方式，可以把领导者分为两类：和。
7.战略的基本特征是行动的、和。
8.战略性领导行为系之拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。
9.布莱克和穆顿在提出管理方格式，列举了五种典型的领导方式：、、、和。
10.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。
11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。
12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用LPC领导方式比较有效，在环境中等的环境下，采用LPC领导方式比较有效。
13.在权变理论中，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。
14.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：和。
15.密执安大学领导行为方式研究的结论是，与高的群体生产率和高满意率相关，而则与低的群体生产率和低满意度相关。
16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（E.A.Fleishman）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的领导方式分为两个维度，即和。
17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的和进行评估。
18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即、和。
19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即和。
20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为和。
21.领导的权力通常就是指，在组织中就是指。
22.领导权力的五种来源有、、、、。
23.管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。
24.LPC评价是询问领导者对的评价。
25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即。
管理学-习题-第11章
第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。
（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。
（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。
（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（适应性组织结构设计）【圣才出品】
罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（适应性组织结构设计）【圣才出品】第11章适应性组织结构设计11.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍当代企业为不断适应外部环境变化所采⽤的四种常⽤组织设计（即团队结构、矩阵结构和项⽬结构、⽆边界组织、学习型组织），以及组织如何通过组织协作、灵活的⼯作安排和灵活就业的员⼯队伍来应对这些需求。
本章是组织的核⼼，需要重点掌握。
11.2 考点难点归纳考点⼀：当代组织设计★★★★★1．当代组织设计的类型（1）团队结构①团队结构（team structure）是由⼯作⼩组或⼯作团队构成并完成⼯作任务的⼀种组织结构。
在团队结构中，不存在从组织最⾼层延伸⾄最低层的管理职权链，员⼯授权⾄关重要。
员⼯团队以他们认为最佳的⽅式来设计和完成⼯作，同时也承担他们在各⾃领域中所有⼯作绩效的责任。
②在⼤型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的⼀种补充，从⽽使得组织在拥有科层结构⾼效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。
（2）矩阵结构和项⽬结构①矩阵结构a．矩阵结构（matrix structure）把来⾃不同职能领域的专业⼈员分派去从事各种⼯作项⽬，每个⼯作项⽬由⼀名项⽬经理领导。
b．矩阵结构创造了⼀种双重指挥链，矩阵组织中的员⼯拥有两位共享着管理职权的经理：职能经理和产品/项⽬经理。
这种矩阵设计“违背”了统⼀指挥原则，但如果两位经理能够定期进⾏沟通，协调员⼯的⼯作要求并共同解决⽭盾，这种结构能够并且确实⾏之有效。
②项⽬结构a．在项⽬结构（project structure）中，员⼯持续地从事各种⼯作项⽬，⽽且并不具有员⼯在完成⼀个⼯作项⽬后就可返回的正式部门。
员⼯将其所具备的特有技能、能⼒和经验应⽤于其他项⽬，⽽且项⽬结构中所有⼯作都是由员⼯团队来完成的。
b．项⽬结构更具灵活性，不存在导致决策和⾏动迟缓的部门化或者僵化的组织等级。
在这种结构中，管理者充当着协助者、指导者和教练的⾓⾊。
管理学基础第十一章试题及答案
管理学基础第十一章试题及答案一、选择题1. 管理的四大职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、监督C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、监督答案：A2. 组织结构设计中，哪种结构强调专业技能和知识？A. 功能型结构B. 矩阵型结构C. 产品型结构D. 地理型结构答案：A3. 以下哪项不是管理控制的特点？A. 预防性B. 反馈性C. 灵活性D. 客观性答案：A二、简答题1. 简述组织文化对管理的影响。
答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为准则的总和。
它对管理有以下影响：首先，组织文化可以塑造员工的行为和工作态度，影响其对组织目标的承诺；其次，它能够增强组织的凝聚力，提高员工的忠诚度；最后，组织文化还有助于形成组织的独特竞争优势，促进组织创新和发展。
2. 描述领导与员工激励之间的关系。
答案：领导在激励员工方面起着关键作用。
有效的领导能够识别员工的需求和动机，通过设定明确的目标、提供反馈、认可成就等方式激发员工的内在动力。
此外，领导风格如变革型领导或交易型领导，也会影响员工的激励水平，进而影响组织绩效。
三、论述题1. 论述现代组织中变革管理的重要性及其实施策略。
答案：变革管理是组织适应外部环境变化、实现内部创新和发展的关键过程。
其重要性在于帮助组织保持竞争力，应对快速变化的市场和技术挑战。
实施变革管理的策略包括：首先，建立变革的紧迫感，让所有成员认识到变革的必要性；其次，组建一个强有力的变革领导团队，确保变革方向和策略的一致性；再次，有效沟通变革愿景，确保所有成员对变革目标有清晰的认识；最后，持续监控变革过程，及时调整策略以应对挑战。
结束语：通过本章试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解管理学的基础知识，掌握组织结构设计、组织文化、领导与激励以及变革管理等关键概念和技能。
这些知识对于未来的管理实践至关重要，希望学生能够将理论应用于实际，不断提升自身的管理能力。
1--13章自测题及参考答案
1--13章自测题及参考答案管理与管理学一、单项选择1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
A．计划B．组织C．领导D．控制2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
A．组织B．预测C．预防D．计划4．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。
A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖7．对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。
A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能二、多项选择1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有时效性2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（）。
A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多3．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
A．人际关系角色B．组织角色C．信息角色D．决策角色4．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
A．信息技能B．技术技能C．人际技能D．概念技能5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。
A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（）等。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
财务管理学---第11章 例题答案
第11章股利理论与政策【例1·单选题】如果上市公司以其应付票据作为股利支付给股东，则这种股利的方式称为（D ）。
A.现金股利B.股票股利C.财产股利D.负债股利【解析】负债股利是公司以负债方式支付的股利，通常以公司的应付票据支付给股东，在不得已情况下也有发行公司债券抵付股利的。
【例2·多选题】下列有关表述中正确的有（ABD ）。
A.在除息日之前，股利权从属于股票B.从除息日开始，新购入股票的人不能分享本次已宣告发放的股利C.在股权登记日之前持有或买入股票的股东才有资格领取本期股利，在当天买入股票的股东没有资格领取本期股利D.自除息日起的股票价格中不包含本次派发的股利【解析】凡是在股权登记日这一天登记在册的股东（即在此日及之前持有或买入股票的股东）才有资格领取本期股利。
【例3·多选题】下列属于客户效应理论表述中正确的有（AB ）。
A.边际税率较高的投资偏好少分现金股利、多留存B.风险厌恶投资人喜欢高股利支付率的股票C.较高的现金股利会引起低收入阶层的不满D.较少的现金股利会引起高收入阶层的不满【解析】选项CD说反了。
较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，而较少的现金股利又会引起低税率阶层的不满。
【例4·单选题】我国上市公司不得用于支付股利的权益资金是（A ）。
A.资本公积B.任意盈余公积C.法定盈余公积D.上年未分配利润【解析】按照资本保全原则不能用股本和资本公积金发放股利。
【例5·多选题】从下列哪些因素考虑股东往往希望公司提高股利支付率（ AB ）。
A.规避风险B.稳定股利收入C.防止公司控制权旁落D.避税【解析】股东为防止控制权稀释，为了避税往往希望公司降低股利支付率。
【例6·多选题】下列情形中会使企业减少股利分配的有（A B D ）。
A.市场竞争加剧，企业收益的稳定性减弱B.市场销售不畅，企业库存量持续增加C.经济增长速度减慢，企业缺乏良好的投资机会D.为保证企业的发展，需要扩大筹资规模【解析】选项A、B、D都会导致企业资金短缺，所以为了增加可供使用资金，应尽量多留存，少发股利；但是当经济增长速度减慢，企业缺乏良好的投资机会时，企业会出现资金剩余，所以会提高股利分配。
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管理学习题11-13章-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII第十一章口选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。
a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。
a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。
ta．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。
a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。
a．语调 b．小道消息 c．过滤 d．电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。
同学们的提示行为是( )。
a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调 C．选择性知觉过程 d．时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。
a．行话 b．反馈 C．体态语言 d．过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。
a．编码 b．过滤 c．沟通 d．解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。
a．失真 b．过滤 C．员工的不满 d．反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。
a．知觉检查 b．行话 c．防卫 d．编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。
a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式 C．组建独立的工作团队 d．利用反馈回路13．( )不是积极倾听者表现出的行为。
a．目光交流 b．表示赞同 C．讲话不要太多 d．不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。
a．非正式沟通 b．上行沟通 C．斜向沟通 d．正式沟通15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。
a．水平 b．斜向 C．正式 d．下行16．( )网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。
a．轮式 b．全通道式 C．小道消息 d．链式17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则( )网络是最有效的。
a．链式 b．轮式 C．全通道式 d．小道消息18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过( )获取消息。
a．风声 b．人力资源部门 C．首席执行官 d．小道消息19．( )是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
a．音频邮件 b．即时信息 C．电子邮件 d．电子数据交换20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是( )。
a．电子数据交换 b．电话会议 C．内部互联网 d．可视会议21．网络沟通方式的实例有( )。
a．电话会议 b．过滤 C．国家和地方法律 d．数字电视22．( )是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。
a．内部互联网 b．博客 C．维客 d．外部互联网23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是( )。
a．聊天室 b．聚焦团队 c．沟通渠道 d．实践社区24．( )不是服务传递过程中的三要素之一。
a．反馈系统 b．顾客 C．服务型组织 d．提供服务的个人25．在政治上准确的语言存在的一个问题是( )。
a．它有意冒犯了他人 b．它限制了沟通的清晰表达C．它增加了我们的词汇 d．小道消息无法理解它口判断题1．T F管理者所做的每件事都涉及沟通。
2．T F完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。
对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。
这种沟通的功能是控制团队成员的行为。
4．T F编码就是将传递的信息进行转化和理解。
5．T F对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。
6．T F信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。
7．T F反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。
管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。
9．T F一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。
10．T F语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。
11．T F过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。
12．T F极端的情绪可能阻碍有效沟通。
13．T F当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息。
14．T F当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。
例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。
15．T F强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。
16．T F有效的反馈问的通常是是非型问题。
17．T F在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。
18．T F积极的倾听是指不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
19．T F正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
20．T F横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。
21．T F在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组织常需要横向沟通。
22．T F在三种常见的组织沟通网络类型中，全通道式网络的成员满意度最高。
23．T F技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。
24．T F在即时信息沟通方式下，交换的信息通过无线电从一个组织计算机系统传到另一个组织计算机系统。
25．T F 内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登录的组织沟通方式。
口配对题a．行话 b．过滤 c．非言语沟通 d．沟通过程e．信息 f．沟通 g．噪声 h．体态语言i．语调 j．小道消息 k．电子数据交换 1．非正式沟通m．积极倾听 n．沟通网络 o．内部互联网 P．外部互联网q．即时消息 r．人际沟通 S．通道 t．正式沟通——1．对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。
——2．不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
——3．传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。
——4．对传达意义的某些词汇或短语的强调。
——5．需要被传递的意图。
——6．运用互联网技术建立的只有组织内部员工才可以使用的沟通网络。
——7．信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个要素。
——8．故意操纵信息，使信息显得更容易被接受。
——9．非正式的组织沟通网络。
——10．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式。
——11．不经由言语表达的沟通。
——12．能够使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
——13．意义的传递和理解。
——14．不由组织的层级结构限定的沟通。
——15．一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。
——16．组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。
——17．运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后可直接与组织外部人员进行沟通。
——18．存在于两人或多人之间的沟通。
——19．传递信息的媒体。
——20．按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
口思考题解答1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词?[解答提示]信息可以被准确理解，但不一定被认同。
只要信息被准确理解了，有效的沟通就发生了。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要为什么[解答提示]学生的反应可能会有所不同，但他们必须为他们的答案举出有力的理由。
这两种反应都可找到其各自的有力证据。
正如学生所学到的，沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。
信息的发送者有责任根据接收者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。
积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的反馈。
此外，在一个学习型组织中，管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。
员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。
3．“低效的沟通是由信息的发送者造成的。
”你同意这种说法吗为什么[解答提示]这个题目的答案不唯一。
这本来就是一个值得辩论的话题。
学生可以自由发表他们的看法，或将班级分成两个小组，每个小组持有相反的观点。
4．管理者如何使小道消息传播方式为己所用?[解答提示]那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。
管理者可以借此了解雇员关注的消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类型的信息。
5．信息技术会使管理者变得更为有效吗?解释你的观点。
[解答提示]是的，信息技术会使管理者变得更有效。
它明显地改进了管理者监控个体或团体绩效的能力，而且还让雇员拥有更完整的信息以便更快地作出决策，给雇员提供了更多的机会来协作和分享信息。
同时，它也使一个组织中的成员无论在何时何地都变得完全可接近。
口案例应用讨论问题解答1．Voyant显而易见的沟通障碍是什么可能存在其他的沟通障碍吗解释一下。
[解答提示]Voyant存在各种各样的沟通问题，包括工程师和产品经理由于行话差异而产生的语言差距。
Voyant的组织结构阻碍了管理层和员工之间开放性的沟通，并且纵向的信息流在公司内部两个方向上流动。
高层管理者没有建立起跨职能体系，从而限制了公司满足顾客需要和需求的创造力和能力。
其他的障碍包括不同部门成员的定型化、信息过滤、管理层同员工之间缺乏信任。
2．Voyant的员工可能会使用本章提供的哪些建议来克服沟通障碍[解答提示]作为沟通技巧的积极倾听和培训应该在组织内部促进和发扬。
此外，通过在组织发展过程中设立跨职能产品团队来使斜向沟通得以运用。
3．为什么结构改革对沟通改革的成功是重要的?[解答提示]随着组织结构的改革，员工可以和他们的产品经理进行直接交流，从而把他们关注的和变革的建议更有效果和有效率地提交给管理层。
通过创设首席产品官这样一个职位，并雇用拥有强大的工程学背景和营销学背景的约翰·纪尧姆，管理层更容易得到员工的信任和对他们的领导者专业技能的信任。
4．你认为为什么厄恩斯特罗姆认为公司的顾客比以前更快乐了?你认为沟通起了什么作用[解答提示]极有可能，顾客比以前更为快乐是因为他们从公司所购买的产品和服务达到或超过了他们的需要和预期。
进一步讲，由于组织内部改进的沟通，使得员工更有效果和有效率地同顾客沟通。