苏州12580业务讲义发展汇报
一座电子商务新商城的崛起——记苏州12580移动商城、商盟的发展融合
处 于 高 速 发 展 期 ，其 秉 承 “ 客 至 顾
上 ，服 务 先 行 ” 的 宗 旨 ，最 大 限 度 地 满 足 了 用 户 所 需 的 各 类 服 务 、 内 容 及
力 ，缺乏同一品牌 ，客户感知度不高 ；商 城商盟资源缺乏有效利用与融合 ，互联网 竞争力有待提高；缺少更加紧密的用户绑
大众 ，苏州移动审时度势 ，对移动商城 、 １５０ ２８商户联盟取长补短 ，创造性地对两者
进行 融合 ，打造 移动 电子商 务新 商城 。
正规发票 等服务 ，针对 不同商 品提供 不
同期 限 的 无 条 件 退 货 等 保 障 服 务 ；最 大 限度 地 解 决 消 费 者 的后 顾 之 忧 ，保 护 消 费 者权 益 ，树 立 行业 标 杆 。
年年初 ，为了对移 动 电子 商务进行 有效 整合 ，苏州移动 发起 了新 型移 动 电
子商务解决方案—— 苏Ｉ］ ５ ０ 动商城 ，开了移动 电子 商务行业 “ 、 ２ ８移 １ － 、 １ 网上超 市”的先河 ，成 为移动 电子商务 的先行者和成功者 。
信 、语音 等多种途径获取联 盟商户 的信 息并享受联盟 商户为会员提 供的优先推 为快速 、有效地整合原有 移动 电子
车票 、电影票 、演 出 门票 和团购 等 。
与其 他 电子 商务 网站 相 比 ，苏 州 １５ ０ ２ ８ 商户联盟消费折扣服务定位鲜明 ， 网站着 重于提供本地 商户的各种信息 ，
一 记者 孙小和 周 云峰 邬 文亮 朱祺 Ｉ 文
所有交 易均是凭 电子券在 线下消费 ，并
让 用 户 直 接 参 与 到 各 商 户 的 打 分 评 价 中 去 ， 互 动 性 、 参 与 性 强 。 目前 ， 苏 州
2024年移动通信公司述职报告
2024年移动通信公司述职报告一、公司业务发展情况2023年，移动通信公司在公司业务发展方面取得了长足的进展。
公司在扩大市场份额、提高服务品质、推进技术创新等方面都取得了显著的成绩。
1. 扩大市场份额在市场竞争激烈的情况下，我们积极主动调整市场策略，通过降低资费、推出优惠活动等方式吸引了大量新用户。
通过持续的市场推广和品牌宣传，我们的市场份额得到了进一步扩大。
2. 提高服务品质为了更好地满足用户的需求，我们加大了对服务品质的投入。
我们积极引进国内外先进的技术设备，提升网络覆盖和通信质量。
同时，我们还加强了对客户服务的培训，提高了员工的服务意识和水平。
通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著提升。
3. 推进技术创新为了保持竞争优势，我们加大了对技术创新的投入。
我们积极探索5G技术的应用，开展了多项5G试点项目，并取得了初步成果。
我们还加强了与其他领域的合作，推动了移动通信与物联网、人工智能等技术的结合，为用户提供更加智能、便捷的服务。
二、业绩达成情况2019年，移动通信公司在业绩方面取得了显著的成绩。
公司的营业收入和净利润都实现了快速增长。
1. 营业收入增长2019年，公司的营业收入达到了XX亿元，同比增长XX%。
我们通过推出新的产品和服务，扩大了用户规模，并提高了用户的平均消费水平，为公司的营业收入增长提供了支撑。
2. 净利润增长2019年，公司的净利润达到了XX亿元，同比增长XX%。
我们通过不断提高效益和降低成本，优化了公司的经营结构，为公司的净利润增长创造了条件。
三、创新能力提升2019年，移动通信公司在创新能力方面取得了显著的成绩。
我们加强了技术研发和人才培养，推动了产品创新和商业模式创新。
1. 技术研发我们加大了对技术研发的投入，建立了一支高水平的研发团队。
我们积极探索新的技术方向，加快了新产品和新服务的研发进程。
我们还积极与高校、科研院所等合作，共同开展前沿技术的研究和应用。
2. 人才培养为了提高创新能力，我们加大了对人才培养的投入。
中国移动12580新媒体运营思路.pptx
①
③
客户体验
-8-
基于“RTO”理念的技术方案
通话结束
信令采集
实时核心调度平台
实时响应 Real-Time Response
抓取解析
下发控制 后台管理系统 客户属性标签 属性关联矩阵 黄页数据库 客户历史数据
实时分析调度平台
BOSS系统
实时处理 Real-Time Transfer
SMS
传统方法
事后分析法
打完电话一个月后才能出清 单、帐单。
才能通过对清单、帐单分析 客户的消费行为来判断客户的行 为需求特征。
才能下发相应的优惠宣传方 案。
创新方法
实时分析法
注重客户第一印象传播，通 过交换网实时获取客户的拨打行 为，从而根据客户所拔打的号码 特性锁定目标客户。
即时把客户所拔打号码特征 相关的信息下发给客户，使宣传 更即时、更精准。
2 信息能见性：最佳通道传播
判断客户终端属性及行为偏好，选择客户最合适的传 播载体下发12580相关频道或前向产品的推荐信息。
短信
彩信
WAP push 139邮箱
闪电短信
您好， 12580能 帮您……
- 12 -
基于“RTO” 四核心的12580运营方 案
3 信息准确性：最佳需求适配
客户号码 客户偏好属性 139**** 看电影/美食
中国移动通信集团广东有限公司
目录
一 背景 - 现状思考 二 应用 - 应用方案 三 案例 - 案例分析 四 亮点 - 亮点效果 五 展望 - 拓展展望
-2-
背景
➢12580的拔打量和业务收入只有114的1/10 ➢12580定餐馆知名度比不上饭桶网 ➢12580定机票知名度比不上携程网 ➢我们经常在客户不需要服务的时候下发广告信息,达不到 推广目的反而变成了短信骚扰……
12580手机版业务方案
“12580一按我帮您”手机版业务方案项目背景随着中国经济的飞速发展，消费阶层蓬勃兴起，个人及商务性的信息服务需求日益加大。
与此同时，中国的固定电话用户数在经历了十几年的高歌猛进之后渐呈饱和之势，而移动电话用户数的增长近年来也有放缓之态，在语音收入增长空间已然不大的前提下，电信运营商们纷纷把目光瞄准了增值业务领域，将自己的角色从提供基本的通信服务向全方位的个人信息服务转变，竞争从通信服务领域向信息服务领域全面升级。
电信凭借114平台的固有优势，推出“114号码百事通”，旨在先入为主打造一个全方位的语音信息搜索引擎，中国移动“12580一按我帮您”其后重磅出击，凭借强大的移动终端优势建立综合性信息服务平台，并将其视为华丽转身的试金石；网通也在部分省市进行了语音信息服务的试点。
信息服务被运营商们一致看好成为下一阶段的市场热点，拥有无限广阔的市场前景。
另外，目前中国的移动电话用户数已超过5亿，庞大的终端数量和手机便携、移动、个人化、私密性的特点使之成为个人信息服务终端有着天然的优势，因此，我们试图探索语音之外的另一块信息服务空间，即以手机终端为核心的掌上信息搜索与自助服务平台。
“12580一按我帮您”手机版业务试图以移动12580为强大的品牌依托，利用12580信息平台丰富的资源优势，使用户可以在手机上自行查询和搜索，打造一个集生活信息、商业资讯、通信助理等无限丰富的掌上信息发布平台与查询平台，在语音搜索与服务之外探索一块新的业务增长空间，为移动进一步拓展增值服务领域，保持行业领先地位奠定扎实基础。
项目描述12580手机版以高度信息科技公司研发的K-JA V A 软件为实现方式，用户在手机上装载K-JA V A软件后，可以通过GPRS连接将服务器上的12580的内容资源快速下拉到本地并实现与服务器的同步更新，用户可以直接在手机终端上浏览、查询各类信息并快速拨打电话。
对企业/商户来说，这将是一个受众面广、到达率高的掌上信息发布平台。
移动未来12580业务整体分析报告
移动未来12580业务整体分析报告
2.5 12580业务模式分析
业务类型
目标用户
所提供的服务
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
收入来源
•1 •手机Google •2 •手机杂志 •3 •车主服务
• 希望通过手机更便捷的查 • 用户拨打12580查询相关信息， • 按照服务次数和类别收费
•交易终端瓶颈
•大宗商品购买 •（单笔交易不能
•超过5万）
•4 •大
移动未来12580业务整体分析报告
内容 •1 •2 •1. • 移动增值业务市场分析 •3. • 移动未来12580业务模式
移动未来12580业务整体分析报告
2.1 未来12580业务及架构规划
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
移动未来12580业务整体分析报告
1.3移动支付业务的市场预测
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5
•第一 •第二 •第三 •第四
• 从2004年下半年开始，移动支付进入地域快速扩张的阶段
• 2005年，移动支付用户数达到1560万人，同比增长134％，占移动 通信用户总数的4％，产业规模达到3.4亿元
• 按次收费
己的嗜好的用户
、音乐、相声、小品、戏曲、
影视、明星祝福等，客户只需
用本人手机拨打12580点播语音
短信后，12580会在制定时间内
呼叫被点播人，代客户为其播
放语音祝福
移动未来12580业务整体分析报告
2.5 12580业务模式分析
业务类型
目标用户
所提供的服务
•1 •2 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
12580运营方案
全省中高考查询总量98万余次，其中中考考分查询66 万人次，高考考分和录取查询32万人次，中高考查询 总量同比增长300%；自考查询量首次突破3万次；全 年考试信息查询量超过120万次。
中考成绩签约率：
全省县、市、区中考信息发布签约率达93% ，远高 于竞争对手。
考务资讯
全省范围内尝试推出考务资讯彩信包月业务，分 中考通和高考通，通过针对中高考学生家长的精
广商旅业务。
到12580真心贴近客户，同时由12580团队自编自演
的晚会也向客户展现12580团队的魅力！
交通问路：完善问路服务，探索立体交通信息
以问路服务为基础，对航班信息、 火车列车、省内大巴、城区公交、自驾 线路等交通信息整成成“交通信息”服 务。问路服务查询量呈稳步增长趋势， 月查询用户数超过10万户、查询次数超 过15万次，大巴客户信息月查询超过3
确营销，累计订购客户数超5万户。
建全信息维护机制，夯实信息运营基础：
围绕用户生活信息需求，从信息采集和维护、信息加工和存储、话务运 营综合角度，成立信息维护专门团队，建立信息深度运营管理和支撑体系，
夯实信息运营基础。全年新增库内信息30万条，库内有效信息超过150万条，
对存量信息进行全量维护，保证库内信息的准确率。
查无信息8分钟更新回复用户； 餐饮、休闲娱乐、旅游三类信息维护3次/年； 生活服务、重点公益维护2次/年； 普通信息维护1次/年。
万次，违章信息月查询超过1万次，交
通信息查询已成为信息查询中较为突出
立足中央信息库 与综合信息融合 全国首个独立平台 信息自维护为主
的服务项目。
考试信息：全省上下高度重视，业务量再创新高
本着“早启动、早落实、精 确营销”的思路， 2010年极早 启动考务信息相关工作，全省实 现省、市、县的有效联动，同时 尝试考务资讯彩信包月业务， 12580考务信息服务项目取得骄 人成绩！ 媒体营销 校园现场营销 校讯通精确营销 网络论坛营销
探讨中国移动12580业务发展
中研博峰整合咨询：创新模式提升服务——探讨中国移动12580业务发展作者：中研博峰咨询有限公司咨询顾问陈国贤目前，中移动12580不断推出新的增值业务，以期通过多种组合业务在全业务市场中抢得先机，达到增强客户黏性，挖掘潜在客户群的目的。
探讨全业务背景下中国移动12580业务的发展需要考虑：第一，如何构建合理与符合发展趋势的盈利模式；第二，如何保证外包的服务产品与质量；第三，如何优化互联网模式竞价排名的后向收费模式；第四，如何以客户需求为核心驱动，提升12580的服务。
本文针对12580业务发展存在的困惑作初步探索性研究。
构建合理与符合发展趋势的盈利模式12580综合信息服务门户，是中国移动基于语音、互联网、WAP、短信、彩信、位置服务构建的，是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略点。
12580业务现状：中央平台在正式上线后，虽然经历了大规模推广，但是推广步伐与整体营收仍然难以达到期望值。
作为12580的主要竞争对手，中电信的号码百事通（118114）在成立伊始就主推“前向+后向”双向业务运营模式，并取得了不错的发展,仅仅其推广的餐饮联盟一项，在全国就拥有近万家加盟企业。
国内主要的搜索引擎百度在同样推出语音搜索，因为主打高端客户，百度目前尚采取前向收费(面向用户)模式为主，由于在搜索引擎领域的积累，百度所拥有的中小企业广告资源明显超过中移动。
“12580”盈利模式演进：(1)向公众提供免费服务，创立之初，其定位是为社会提供公众资源，一个半盈利性半公益性的平台；(2)后向收费模式的确立，凭借其庞大的信息库和用户群，为前向大众客户提供方便、快捷、有效的语音信息查询服务；同时，为后向企业客户提供一站式的信息发布平台，帮助企业全面提升业务收入和品牌知名度。
在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群的客户市场，12580业务潜在增长势头较强，推动与之匹配的新盈利模式出现。
新的12580盈利模式可由单边向双边的转变，由传统的“后向收费”向“前向/后向”结合转变，朝着语音通信费、前向信息费、后向收入聚集。
某年中国移动12580业务发展策略
企 7. 业客户提供性价比高、一站式的信息发布平台，帮助企业全面提升业务收入和品牌知名度。
此 8. 时，运营商的职责发生了变化，它不但负责平台的建设和数据的采集与维护，而且要做市场
分
目录
1
环境
信息发布类：满足前向吃穿住 用行乐全方位的信息服务；满 足后向客户信息发布需求 包括了12580提供的全部业 务，并且提供诸如指路服务， 信息查询的种类也大大多于 12580业务
从众
生理的需求
求职易：寻找工作满足生存的需要
从众上 查号业务：满需客户信息获取
查号转接类：满足前向客户信 息获取需求，无需记忆号码， 满足客户尽快接触客户需求。
市场环境 产业模式 运营方向
2
差距
3
策略
12580业务发展方向转变
产品建设
2007年
人工彩玲 人工秘书 问路服务 鲜花代订
营销推广
通过短信、线下媒体、 全球通vip俱乐部会刊 登扩大12580的影响 力。
2007年
信息查询服务 机票预订服务 酒店预订服务
信息共分享活动 12580老客户回馈 电影频道建设开展 事件营销
话务量约占50% 知名度较低，还为形成影响力
产品结构松算，体系不足 商旅类业务价格略高于号百
基本没有自控渠道 由于缺乏自建渠道，服务质量较难保证
呼叫中心系统/机票/酒店较弱若无系统 缺乏业务运营、营销人员
号码百事通/携程 扩大双向业务量，尤其是后向收费
业务发展较长，居于垄断地位 知名度很高
产品已经形成体系 价格略高于携程等竞争对手 组建了独立公司并开始自建渠道