运营管理 运营流程概要
运营管理岗位的工作流程
运营管理岗位的工作流程1. 概述运营管理岗位是企业中至关重要的一环，负责协调、监控和优化公司的运营流程，确保公司的日常运营高效顺畅。
本文将介绍运营管理岗位的工作流程，着重讲解以下几个方面：运营策略制定、运营计划执行、运营数据分析以及持续优化。
2. 运营策略制定运营策略的制定是运营管理岗位的核心任务之一。
在制定运营策略时，需要考虑以下因素：2.1 目标设定首先，需要明确运营的目标，通常包括市场份额、销售额、用户增长等。
根据公司的整体战略和目标设定具体的运营目标。
2.2 目标拆解将整体目标拆解成可量化的具体指标，例如每月销售额、日活跃用户数等。
通过拆解目标可以更好地实施运营计划。
2.3 受众分析分析目标受众的特征和需求，了解用户的偏好和习惯，有针对性地制定运营策略。
3. 运营计划执行制定好运营策略后，运营管理岗位需要具体执行运营计划。
3.1 活动策划根据运营策略，制定具体的运营活动计划，包括活动内容、时间、渠道等。
3.2 资源调配根据运营活动的需求，合理配置资源，包括人力、物力和财力等。
3.3 活动执行按计划进行运营活动，并确保活动的顺利实施。
期间需要密切关注活动效果，及时调整方案。
4. 运营数据分析运营数据分析是运营管理岗位的重要职责之一，通过分析运营数据可以不断优化运营策略。
4.1 数据收集采集各种与运营活动相关的数据，包括用户数据、活动效果数据等。
4.2 数据清洗和整理对采集到的数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
4.3 数据分析通过数据分析工具对数据进行分析，发现数据中存在的规律和问题，并提出相应的改进措施。
5. 持续优化持续优化是运营管理岗位的核心原则之一，通过对运营流程进行持续的评估和改进，不断提升运营效率和效果。
5.1 流程评估定期评估运营流程的效果和效率，发现问题和瓶颈，提出改进意见。
5.2 流程改进根据评估结果，对运营流程进行改进，优化各个环节，提高整体的运营效果。
6. 结论通过以上的工作流程，运营管理岗位能够有效地制定运营策略、执行运营计划、分析数据以及持续优化。
公司运营流程及管理制度
一、引言为了确保公司高效、有序地运营，提高员工工作效率，降低运营成本，本公司特制定以下运营流程及管理制度。
本制度旨在规范公司各部门、各岗位的工作流程，明确职责，强化执行力，为公司的发展奠定坚实基础。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场营销部、生产部、技术研发部、客服部等职能部门。
2. 各部门负责人对总经理负责，部门内部实行层级管理。
三、运营流程1. 市场调研与产品开发（1）市场营销部负责市场调研，了解市场需求，收集客户意见。
（2）技术研发部根据市场调研结果，制定产品开发计划。
（3）生产部按照产品开发计划，组织生产。
2. 采购与供应链管理（1）采购部负责原材料、设备、办公用品等采购工作。
（2）供应链管理部负责供应商关系维护、采购成本控制等。
3. 生产管理（1）生产部根据订单需求，制定生产计划。
（2）生产车间按照生产计划，组织生产。
（3）质量检验部负责产品质量检验，确保产品合格。
4. 销售与客户服务（1）市场营销部负责产品推广、销售渠道拓展。
（2）销售部负责客户关系维护、订单处理、售后服务。
5. 财务管理（1）财务部负责公司财务报表编制、税务申报、资金管理。
（2）成本控制部负责成本分析、成本控制。
6. 人力资源管理（1）人力资源部负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
（2）员工关系部负责员工沟通、员工活动组织等。
四、管理制度1. 岗位职责各部门、各岗位应明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
2. 工作流程各部门应制定详细的工作流程，确保工作高效、有序。
3. 沟通机制公司内部应建立畅通的沟通机制，确保信息及时传递。
4. 绩效考核公司实行绩效考核制度，对员工进行考核，激励员工不断提高工作效率。
5. 质量管理公司实行全面质量管理，确保产品质量。
6. 安全生产公司加强安全生产管理，确保员工生命财产安全。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司董事会负责解释。
运营管理的关键要素与流程
运营管理的关键要素与流程运营管理是企业管理的一个重要组成部分，它涉及到各个方面，包括市场调研、产品策划、销售推广、供应链管理、客户服务等。
本文将详细介绍运营管理的关键要素和流程。
一、市场调研：1. 确定调研目标：明确要了解的市场信息，如行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等。
2. 收集数据：通过各种渠道（如问卷调查、访谈、案例分析等）收集相关数据，为后续决策提供支持。
二、产品策划：1. 定位产品：明确产品的目标用户群体，并根据用户需求量身定制产品特点。
2. 设计产品：包括外观设计、功能设计以及用户体验设计，并与生产部门进行沟通，确保产品的可生产性。
3. 研发产品：根据需求设计样品，并进行不断的调整和改进，直至满足市场需求。
4. 产品测试：对产品进行全面测试，包括质量、安全性、性能等方面的测试。
三、销售推广：1. 制定销售策略：包括销售渠道的选择、定价策略的确定、促销活动的规划等。
2. 市场推广：通过广告、媒体宣传、线上线下活动等方式，提高品牌知名度和产品认知度。
3. 销售管理：包括销售团队的组建、销售目标的设定和销售业绩的考核等。
四、供应链管理：1. 供应商选择：根据产品质量、价格、交货时间等指标，选择合适的供应商。
2. 供应协调：与供应商保持良好的沟通，确保供应链畅通无阻，减少物流成本。
3. 库存管理：根据市场需求和供应能力，制定合理的库存策略，确保供需平衡。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后支持。
五、客户服务：1. 客户需求分析：通过调研和客户反馈，了解客户需求，及时调整产品和服务。
2. 提供优质服务：通过培训员工、规范操作流程等方式，提高服务质量和客户满意度。
3. 建立客户关系：通过各种途径，与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度和口碑传播。
运营管理的关键要素和流程如上所述，但实际操作中可能因企业的行业特点和实际情况有所差异。
因此，在实施运营管理的过程中，企业需根据自身情况进行灵活调整和优化。
运营管理方案及流程
运营管理方案及流程一、运营管理方案运营管理是指在企业开展业务活动中，通过对资源的合理配置、过程的持续优化和控制，最大程度地提高效率和降低成本，以实现企业长期利益最大化的一种管理方式。
运营管理方案是企业为了达到以上目标所制定的，其内容包括运营目标、组织结构、流程设计、绩效考核、风险控制等方面，是企业运营管理的指导性文件。
1. 运营目标运营目标是企业运营管理的最终目标，是企业在运营管理方面所要实现的具体目标和指标。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的运营目标，包括但不限于效率提升、成本降低、质量提高、风险控制等方面。
通过制定明确的运营目标，可以有效地指导企业的运营管理活动，在实践中提高管理效率和达到企业发展目标。
2. 组织结构组织结构是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的有效性和高效性。
合理的组织结构可以使企业运营管理更加有效地开展，促进资源的有效配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的组织结构，包括但不限于职能设置、部门设置、岗位设置等方面。
通过制定明确的组织结构，可以促进企业运营管理的有效开展，提高管理效率。
3. 流程设计流程设计是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的持续优化和控制。
合理的流程设计可以使企业运营管理更加高效地开展，促进资源的合理配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的流程设计，包括但不限于各项业务流程、信息流程、决策流程等方面。
通过制定明确的流程设计，可以促进企业运营管理的持续优化和控制，提高管理效率。
4. 绩效考核绩效考核是企业运营管理方案中的一个重要内容，它直接关系到企业运营管理的有效性和高效性。
合理的绩效考核可以使企业运营管理更加有效地开展，促进资源的有效配置和过程的持续优化。
企业应该根据自身的实际情况和发展阶段，制定合理的绩效考核，包括但不限于目标设置、绩效评估、奖惩措施等方面。
运营中心营运管理部工作流程
运营中⼼营运管理部⼯作流程运营中⼼营运管理部⼯作流程⼀、运营中⼼运营中⼼是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；2. 区域是运营管理部的⼀个管理单位，⼀般4个以上同⼀个区域内的门店即可成⽴管理区域，区域负责⼈为区域经理，⼀般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营⼯作；3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店⼀般设⽴7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体⼯作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下⽂。
三．运营中⼼部门职能3.1 根据公司整体经营⽬标和管理⽬标，努⼒巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益⽬标的达成和市场⽹络拓展⽬标的达成负责；3.2负责制定运营中⼼的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理⽅案，并在实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中⼼发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项⽬，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运⾏督导，及时纠正执⾏缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员⼯进⾏分级培训，提⾼员⼯的思想素质和⼯作技能，制定符合分店实际⼲部培养机制，建⽴⼀⽀⾼素质的⼲部队伍。
3.6 深⼊开展市场调查，定期组织各类市场调研和进⾏不间断的⽇常市场调查分析，分析、测试⾏业与市场的发展变化的趋势，对公司满⾜顾客需求的能⼒和竞争对⼿拥有的竞争优势进⾏评估，根据顾客需求进⾏产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进⾏建议调整，提⾼产品竞争⼒；3.7 提炼部门的核⼼竞争点，打造部门的核⼼竞争⼒。
公司运营管理流程
公司运营管理流程公司运营管理流程是指为了实现公司整体运营目标，规范和优化各项管理活动的一系列操作和程序。
下面是一个简单的公司运营管理流程：1. 制定战略目标：公司首先需要确定战略目标，明确公司的发展方向和目标。
这个目标应该是可量化和可衡量的，并且要和公司的使命和愿景相一致。
2. 制定年度计划：在战略目标的基础上制定年度计划，明确每个部门和个人的目标和责任。
这个计划应该是可行的和可操作的，能够根据市场变化和公司情况做出相应的调整和优化。
3. 人力资源管理：公司需要根据年度计划确定所需的人力资源，并进行招聘和培训。
同时，要建立人员绩效考核制度，及时评估员工的工作表现，发现问题并给予适当的奖励或惩罚。
4. 财务管理：建立公司的财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性。
公司需要进行预算编制和执行，定期进行财务分析和报告，及时发现和解决问题。
5. 销售与市场营销：制定销售目标和策略，进行市场调研和竞争分析，确定目标客户群体，并制定营销计划和推广活动。
同时，需要建立客户关系管理系统，跟踪客户的需求并提供个性化的解决方案。
6. 供应链管理：建立供应商数据库，选择合适的供应商，并签订合同。
跟踪和管理供应商的交货和质量，确保物流和供应链的畅通和高效。
7. 生产管理：根据销售需求和市场情况制定生产计划，进行物料采购和生产安排。
对生产过程进行监控和控制，严格执行质量管理和成本控制。
8. 项目管理：对公司的重大项目进行监控和管理，确保项目按时按量完成，并达到质量标准。
9. 知识管理：建立知识管理系统，收集和整理公司的知识和经验，为员工提供培训和学习机会。
建立和更新公司的标准操作程序，促进公司的持续改进。
10. 绩效评估和改进：定期进行绩效评估，评估公司整体和各部门的绩效，发现和解决问题。
根据评估结果制定改进措施，并跟踪和监督改进的执行情况。
以上是一个简单的公司运营管理流程，不同公司的实际情况和实践可能有所不同。
然而，这个流程可以作为一个基础框架，帮助公司规范和优化运营管理活动，提高效率和竞争力。
运营部门运营管理流程
运营部门运营管理流程一、引言运营部门在一个组织中扮演着重要的角色。
它负责管理公司的日常运营活动，确保各个部门之间的协调和顺畅运转。
为了提高工作效率和减少错误率，运营部门需要建立和执行一套科学有效的运营管理流程。
本文将详细介绍一个典型的运营部门运营管理流程。
二、需求评估与计划在运营管理流程开始之前，运营部门需要与其他相关部门以及高层管理人员进行沟通和讨论，明确公司的运营需求并制定运营计划。
这一步骤包括以下几个关键活动：1.需求分析：运营部门与其他部门合作，了解和收集各个业务部门的需求，明确公司的运营目标和重点。
2.资源评估：运营部门评估自身的资源情况，包括人力资源、物资资源以及财务资源等，以确保能够满足日常运营需求。
3.计划制定：基于需求分析和资源评估结果，运营部门制定详细的运营计划，明确各项任务的目标、时间和责任人。
三、日常运营活动执行1.运营协调：运营部门与其他部门合作，确保各项运营活动的顺利执行。
在这一过程中，运营部门需要与其他部门保持紧密联系，及时协调和解决各种运营问题。
2.数据监控：运营部门负责监控和分析日常运营数据，包括销售数据、生产数据、库存数据等，以及时发现问题和改进机会。
3.问题处理：当发生运营问题或突发事件时，运营部门需要迅速响应和处理，采取适当的措施以最小化对业务的影响。
4.绩效评估：运营部门定期评估自身的绩效，包括工作效率、质量控制和客户满意度等指标，以不断改进运营管理流程。
四、团队管理和沟通1.人员培训：运营部门负责培训新员工，并提供持续的专业知识培训，以提高团队的综合素质和能力。
2.绩效管理：运营部门需要建立科学有效的绩效评估体系，对团队成员进行绩效考核，并根据考核结果给予适当的奖励和激励措施。
3.内部沟通：运营部门与其他部门之间需要建立良好的沟通机制，定期召开会议、交流信息，以确保信息的准确传递和顺畅流动。
五、流程改进和优化运营管理流程需要不断进行改进和优化，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
公司运营管理制度和流程
公司运营管理制度和流程一、运营管理制度1.财务管理制度（1）制定并实施严格的财务收支制度，确保资金使用的合法性和合规性（2）建立健全财务报告制度，定期向董事会报告财务状况和经营成果（3）加强成本控制，提高资金使用效率2.人力资源管理制度（1）完善招聘、培训、绩效考核等制度，选拔优秀人才，提高员工素质（2）建立健全薪酬福利制度，激发员工工作积极性（3）加强员工沟通与关怀，营造和谐的工作氛围3.市场营销管理制度（1）制定市场营销策略，明确市场定位和目标客户（2）加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度（3）开展市场调研，了解市场动态，为公司决策提供有力支持4.安全生产管理制度（1）落实安全生产责任制，明确各级安全生产管理人员职责（2）加强安全教育培训，提高员工安全意识（3）定期开展安全检查和隐患排查，确保生产安全二、运营流程1.项目决策与计划制定流程（1）进行市场调研，分析项目可行性（2）编制项目计划，明确项目目标、任务、时间节点等（3）提交董事会审批，获得批准后启动项目2.合同签订与执行流程（1）与合作伙伴进行商务谈判，达成合作意向（2）编制合同条款，明确双方权益和责任（3）经公司法律顾问审核无误后，签订正式合同（4）按照合同约定执行项目，确保项目质量和进度3.财务管理流程（1）根据公司预算，制定各部门财务计划（2）严格执行财务收支制度，确保资金使用的合规性（3）定期编制财务报告，分析财务状况和经营成果4.人力资源管理流程（1）根据部门需求，制定招聘计划（2）组织面试、培训等活动，选拔优秀人才（3）进行绩效考核，激励优秀员工。
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15
三、流程绩效
1.生产率 餐馆
=产出/投入
衡量投入转化为产 出的有效程度。 顾客时间/人工时间
商场
发电厂 造纸厂
销售额/平方米
千瓦/吨煤 纸张吨数/木材吨数
16
单位时间内所能实现的最 大产出量
2.能力
餐馆
每小时接待顾客数
啤酒厂
汽车厂 造纸厂
每年啤酒桶数
每小时所装配汽车数量 每年纸张吨数
能力利用率=实际产出/设计能力
顾客下 订单 成品
原料烹饪组装 Nhomakorabea交付
麦当劳—新的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
半成品
组装
交付
10
汉堡王的工艺流程 混合
定制 标准 定制or 标准？
原料
烘烤
半成品
顾客下 订单
交付
混合
成品
11
温迪的工艺流程
顾客下 订单
原料
烘烤
混合
交付
红辣椒
12
不同公司制作汉堡包的流程比较
公 司 传统餐厅 麦当劳(旧) 汉堡王 温迪 麦当劳(新)
21
表：Kmart和Wmart
1998.1 Kmart 库存 售出产品 成本 Wmart 库存 6367 26317 16497
（百万美元）
2002.1 4825 26258 22749
售出产品 成本
93438
171562
22
Kmart2002年流程时间： 流程时间=库存/单位时间产出 =48.25亿美元/262.58亿美元/年 =0.18年=67天 1998年大致为88天 Wmart为 227.49/1715.62=0.13年=48.4天
5
二、运营流程绘制
绘制流程 流程图使用矩形、箭头、倒三 角形和菱形。 用矩形表示任务，箭头表示流 向，倒三角形表示存储区域， 菱形表示决策点。
6
示例
假定面包生产经过搅拌、发酵、 烘烤、包装。
搅拌
发酵
烘烤
包装
7
原料
搅拌
发酵
烘烤
半成品
包装
成品
8
传统的汉堡制作流程
原料
烹饪
组装
交付
顾客下 订单
9
麦当劳—传统工艺流程
17
出错率
3.质量
4.交货速度 Product’s lead time—amount of time from when product is ordered to when it is shipped. -Inventoried versus customized products Variability/Uncertainty in delivery time -Less uncertainty in delivery times is better. 5.柔性
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6.流程周转率 Process Velocity (Manufacturing Velocity) Ratio of total throughput time for a product to the value-added time. Throughput time—the time the product spends in the process. Value-added time—the time it takes to complete the product. Process velocity = Total throughput time Value-added time
1
一、运营流程概念 二、运营流程绘制 三、流程绩效 四、流程分析 五、流程选择 六、服务蓝图 七、业务流程
2
一、运营流程概念
汉堡快餐店的运营流程与运营战略之间的紧密联系 在快餐时代来临之前，汉堡包像其他餐馆中的食品一样， 通常是根据顾客的订单来进行定制的。当餐馆接到顾客订单 后，就根据顾客的要求开始将汉堡包肉片从冰箱里拿出来并 放在烤架上。顾客可以选择肉饼的烤熟程度(如偏生、半熟或 完全熟透)，并加入顾客选择的调味品。肉饼可以选择烘烤或 不烘烤。然而，用这种传统方式制作的汉堡包的质量很大程 度—上取决于厨师的技术。因此，即使在同一家餐馆的不同 厨师制作的汉堡包，也是质量各异。此外，由于汉堡包都是 在接到顾客定单后才开始制作的．同此，用这种传统方式准 备汉堡包需要一个相对较长的交付期。 1950左右，美国三大快餐连锁店汉堡王、麦当劳以及随 后Wendy's的出现，彻底改变了汉堡包烹饪和交付的方式。汉 堡王和麦当劳不像当时大多数传统的餐馆那样根据顾客的订 单提供多样的食品，而是只专供几个特色品种。然而，这两 家快餐店虽然都有向顾客快速提供低成本食品的能力，却采 取了不同的运营流程来为企业特定的目标市场服务。
19
Little法则
平均流转率R，平均流转时间T和平均库存I的关系为： I=R×T
20
流程单位：在整个流程中流动，从投入开始到最终转换 为产出的数量。如汽车厂的车辆、航班的乘客数、酿 酒厂生产的啤酒加仑数量。 库存：在生产中的在制品WIP，医院中等待治疗的病人。 流程时间:一个流程单位通过流程所需的时间。按订单生 产，生产流程是根据顾客下达的订单到顾客得到需求 满足的时间；病人到达医院到病人可以回家的时间 （单个科室）。 流转率：单位时间的产出效率。如某日放射科的生产效 率是一天11个病人。
成 本
柔 性
速 度
质 量
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不同公司制作汉堡包的流程比较
公 司 传统餐厅 麦当劳(旧) 汉堡王 温迪 麦当劳(新)
成 本 高 低 中等 中等 中等
柔 性 很高 低 中等 高 高
速 度 很慢 快 中等 慢 快
质 量 很高／可变 低／一致 中等／一致 高／一致 高／一致
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衡量流程绩效的重要性 –Is the basis for good management—“If you can’t measure it, you can’t manage it.” –Allows a firm to determine if its strategically important goals and standards are being met. –Allows for performance comparisons with other competing firms.
3
思考 企业管理者的基本角色实际上是管理企业业务流程，包 括与流程相关的人员。 任何一组活动都可视为一个流程（process）。
思考一下： 我们日常生活中或工作中有哪些流程？ 它们运作的状况如何？
4
干涉性X光放射手术
病人挂号 最初咨询医生；签字同意 准备手术 进行手术 搬去所有器材设备 在血管造影室以外的房间康复 医生复诊