最新MBA运营管理-4工艺
战略管理MBA4内部环境
内部资源、能力分析的思路 战略竞争力
核心竞争力
产生竞争优势 的资源与能力
发现核心 竞争力
竞争优势
能力
一组资源 的整合
资源
* 有形 * 无形
持久性竞争 优势的标准
* 有价值的 * 稀缺的 * 难以模仿的 * 不可替代的
核心能力的概念
“核心能力是组织中的积累性学识，特 别是关于如何协调不同的生产技能和有 机结合多种技术的学识。”
——普拉哈拉德、哈默 core competences are the collective learning in the
organization, especially how to coordinate diverse production skills and integrate multiple streams of technologies.
营销能力分析—产品竞争能力
产品竞争能力分析 为改进产品组合和开发新产品指明方向，包括对 各产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性和结 构性等方面的分析
产品市场地位：知名度、美誉度、产品形象、市场占有率 和市场覆盖率
产品收益性：ABC分析、边际利润分析和量本利分析 产品成长性：销售增长率、市场扩大率 产品竞争性：质量、外观、包装、价格、服务等 产品结构性：产品线及产品组合
财务 企业的融资能力和内部资金的再生能力决定了 资产负债率、资金周转率、可支配现
资源 企业的投资能力和资金使用的弹性
金总量；信用等级
有 形
实物 资源
企业装置和设备的规模、技术及灵活性；企业 土地和建筑的地理位置和用途；获得原材料的 能力等决定企业成本、质量、生产能力和水准
欧洲商学院MBA教程 0A
欧洲商学院MBA教程MBA教程01 财务报表分析资产负债表：可用资金（资产）、财务资源损益表：收入、支出现金流量表：回报投资者、自身融资财务管理就是针对以下三个基本方面的管理：1、公司的资产结构（资产负债表）。
相应的问题有：公司资产组合的资源是否正确？这些资产的组合是否另人满意？2、公司盈利能力（损益表）。
相应的问题有：如何评估公司的盈利性？如何具体计算公司的盈利能力？3、资产流动性（现金流量表）。
相应的问题有：公司所产生的现金流量有多少？如何提高公司的净现金流量？基本概念：1、流动资金：流动资金是衡量公司长期可得资金和长期所需资金之间的差额。
2、流动资金需求。
MBA教程02 创新管理1创新的过程与管理特点为什么创新？1、新产品的销售份额不断增加。
2、产品生命周期呈现缩短趋势。
3、今天人们可以获得的产品种类之多让人耳目一新。
什么是创新？创新是指寻找一种财务上能够应用，包括一件新产品或一道新程序。
创新不等于技术突破，但是它要求在结合现有技术或应用新技术方面要有一定创造力，能够将现有技术和新技术创造性的进行新的组合。
创新是指通过一种富有创造力的新方式将现有技术、新技术或新应用结合在一起，成功引入了具有经济价值的新产品或新程序，为消费者价值增值，或为增值价值的方式带来的变化。
管理创新的过程：三大目标：1、保证设计质量2、利用资源的效率3、时间因素管理创新的过程：1、企业文化2、哪些产品需要创新（知识、潜力、机遇）3、综合途径4、信息流管理5、杠杆效应6、时间周期MBA教程02 创新管理2A管理中的创造力一、不同的人对新想法的反映不同。
二、“适度的不可能想法”可能就是伟大的创新的源泉。
三、所谓的“适度不可能”的想法是创新所必须的。
创造力与创新的关系创造力-->筛选-->创新投入产出想法-->评价的标准-->结果创造力的三种类型：1、标准化创造力：鱼骨图、why/why图、大脑模式、优先权排列、诊断列表2、探究性创造力：头脑风暴、特性列表、比喻性类比、形态分析3、偶然创造力：MBA教程02 创新管理2B管理中的创造力创造力测试首先，是衡量他们的积极性和宽容性。
新版清华大学MBA课程体系结构亲手整理样本
新版清华大学MBA课程体系（全日制）清华MBA项目课程体系是持续改进具备先进理念“新版清华MBA课程”。
新版课程体系追求知识、能力和品格平衡、学术严谨性和实践有关性平衡以及中华人民共和国根基和全球视野平衡，采用软技能开发、体验式学习、整合性学习和全球化经历这四项办法，通过体验式学习培养MBA学生领导力和公司家精神。
新课程体系适应了将来MBA教诲发展规定，引领了国内MBA教诲变革。
参加新版清华MBA课程学习，你将获得独特学习体验。
必修课程必修课程由如下五个模块构成，这些模块构成一种有机整体，专注于对学生软技能及实践能力培养。
第一模块：软技能一、体验领导力项目在课程学习伊始，清华MBA新生一方面接触到课程将是入学导向课程组中先修课——体验领导力项目。
领导力就是动员其她人为了共同渴望愿景而努力奋斗艺术。
领导能力——领导能力是可测量、可学习、可专家、可实践，同步领导能力提高是一种长期、故意识自我习惯学习和培养过程。
本课程着力培养将来具备综合管理能力领导者，通过对学生进行360度领导力评测，使学生在充分事实及量化数据基本上理解自己领导能力长短板，在导师引领下深刻领悟卓越领导者必备五项基本素质，理解提高自己领导力详细办法，认清将来努力方向，从而使学生可以终身学习、持续提高。
二、管理思维与沟通本课涉及管理思维、管理沟通两某些内容。
前者旨在协助学生理解管理最普通原理，形成分析并决策管理问题所必要综合全面思维方式；后者则是个人生活与组织活动中重要动态过程，是管理者实现管理目的核心过程。
本课程基本目的是培养MBA学生管理沟通意识，理解基本管理沟通方略分析框架并提高个人沟通技能。
盼望目的是改进和提高学生演讲、倾听等沟通能力，可以应用管理沟通方略，变化或改进管理沟通过程中思维方式，提高和强化自己影响力和说服力，并可以积极恰本地应用于实际工作，提高工作效率，改进工作效果。
三、领导力开发与组织行为在组织外部不拟定性，内部不稳定性日益增强今天，清华经管学院着力培养将来具备综合管理能力领导者。
MBA《运营管理》案例教材
进行了技术条件和经济效果的分析比较。
1.厂址技术条件比较
2．经济比较
（1）三个厂址中湖头角厂址的经济效果比较差，主要是山于 400KV 和 500KV 输电线路长，比土洋厂址长
253 公里，比东山厂址长 194 公里。不仅投资大，而且运行线路损失也大。冷却水采用表层取水，其效果
问题：
1、从运营战略的观点评价分析上汽公司的提高国产化率的策略的实质。
2、从运营系统功能目标与结构决策的角度分析“规模效益”和“危机教育”决策的实质
案例 2 铱星科技童话破灭
2000 年 3 月 17 日，铱星世界通讯公司（Iridium World Communication Ltd.）背负 40 多亿美元债务破产，在美国纳斯达克股市上市的高科技企业铱星公司宣布破产，引起媒体和企业界的广泛关注。
性排放对广东和香港居民的影响均为安全，其它方面也能满足核电站的要求，作为核电站厂址都是可行的。
（3） 从பைடு நூலகம்术条件和经济效果分析，土洋厂址较好于东山厂址。但是土洋厂址也有其不利的因素：
深圳市葵冲工业区和盐田旅游区的规划发展与电站相互间有干扰，现在葵冲印染厂已在基建，水泥厂、深水码头等正在规划。
1991 年，美国摩托罗拉公司决定建立由 77 颗低轨卫星组成的移动通信网，并以元素周期表排第 77 位的金
属“铱”命名为铱星系统，后减至 66 颗低轨道卫星，并依然延用了“铱星”这一命名，开始向人们讲述
一个美好的科技童话——66 颗低轨道卫星组成的移动通讯网络，把整个地球覆盖起来，通过太空向任何地
案例 3 南京急救中心
运营管理（完全版）
运营管理（完全版）运营管理Production & Operations Management为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默●上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。
这是每75年一遇的事件。
把所有人员召集到操场。
每人着便装。
我将向他们解释这种罕见的现象。
如果下雨的话，我们就看不到什么了。
这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。
●值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，让所有人员着便装。
然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。
这是每75年才发生一次的事件日常生活例●裁裤子误区关注点：发现问题——分析问题——解决问题标准答案复杂化随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运参考文献●Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs,Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007)●William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005●陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006●刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002●王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002●（美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999●Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990●Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容运营战略(如何定位?)运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核课堂贡献学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念●选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和●为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容●运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制●运营系统设计管理●运营系统运行管理二、运营系统●运营概念沿革●“创造效用”说：——生产与运作运营系统：企业中从事运营活动的子系统●运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图●运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的●确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值●效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情●有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值●价值(V alue):性价比●敏捷制造（Agile Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位●科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）科学管理之父——泰勒搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）你会想到吗？你会做吗？●整体观点●动态观点问题:怎样理解微笑曲线?思考:如何从中国制造成为中国创造案例:对话——品牌突围H:\对话联想品牌突围(CCTV).rm案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)●Michael Hammer：Since operations aren’t sexy, most of companies overlook them二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（Mass Customization）案例:日本个性化自行车的生产H:\个性化自行车.doc案例:商家设计,海尔制造H:\海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞争4.重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5.E化条件下的运营管理6.服务化的运营管理第二章运营战略与竞争力第一节运营战略的概念案例:美国西南航空公司一、企业战略管理框架●企业战略——如何运行的指导思想●企业战略管理——战略形成、实施、评价与控制的过程●基础——环境分析（SWOT分析）二、运营战略的概念●Wickham Skinner:Manufacturing-Missing Link in Corporate Strategy (Harvard Business Review, May-June 1969)首次提出●基本观点：公司的优势和缺陷各不相同,应选择不同的方式与竞争对手相区分不同的运营系统具有不同的运行特征,不是非要采用同一个行业标准公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统,并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交换替代没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好运营过程的特征应与市场的演化相匹配●运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序(一致性思维)运营系统的重大决策问题：生产运作目标(竞争优先权定位与权衡)产品类型（标准化/定做）及产品线宽度/深度厂址(靠近目标市场/原材料产地)生产运作规模及建厂数量工艺技术与设备选择(通用/专用)自制与外购的种类和数量质量政策生产运作岗位与工人劳动组织生产成本和库存控制政策等第二节运营战略的制定一、运营竞争重点(竞争优先权)1.竞争重点●竞争重点的改变(美国Boston University基于212家美国制造企业的调查研究,1996)2.权衡的观念●建立竞争优势的模式:基于某特定竞争优先权面面俱到●“权衡”不等于“折衷”:不同竞争优先权的不兼容性●运营集中战略——斯金纳（Wickham Skinner）的“厂中厂”理论●联邦快递例子3.订单资格要素和订单赢得要素订单资格要素(Order-Qualifying,基准功能要求层次,市场资格标准Market-Qualifying Criteria,简MQC）——企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴订单赢得要素（Order-Winning,优势功能要求层次,赢得订货的标准Order-Winning Criteria,简OWC）——区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴1厘米哲学二、制定运营战略的步骤●思路——一致性模式运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营(企业)能力能充分完成这些职责●步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策三、产品-工艺矩阵与运营战略●产品-工艺矩阵（Product-Process Matrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系●运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征(基因)单一对应性功能相悖性极端优势性四、企业运营战略的系统发展理论●以培育核心能力,建立长期竞争优势为出发点基于工艺的能力基于系统(协调)的运营能力基于组织的运营能力●指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：运营系统是企业竞争的重要资源要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念●提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：四、服务企业生产运作战略要素●服务地点尤为重要●关键人员的作用比设备更重要●提高服务柔性是获取竞争优势的关键●服务的价格竞争效果不明显小组案例讨论●从运营管理的角度分析沃尔玛的发展●从运营管理的角度对惠普与戴尔公司的商业模式进行分析比较第三章产品开发与设计第一节产品开发设计过程一、产品开发设计的演化企业的发展史也是产品更新换代史全方位思考(从战略到职能管理)和多部门配合5代模式第一代:技术推动型第二代:市场拉动型第三代:技术推动与市场拉动结合型二、产品开发设计过程1．概念开发形成新产品的构思创意设想来源：市场导向（Need Theory）技术导向（Seed Theory）明确拟开发产品应具备的基本功能和特性2．产品规划新产品构思创意的技术和商业可行性研究小规模测试Albala:新产品开发的死亡率高达98.2%Greg A. Stevens and James Burley基于调查统计的研究结果: 3．产品/工艺工程(详细设计)完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件围绕产品原型设计不断改进三个阶段:方案设计——明确设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数技术设计——确定产品的具体结构和型式，将基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标工作图设计——绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件4．小规模生产/增量生产整合过程解决规模生产的工艺问题达成市场和商业目标第二节产品开发设计方法一、并行工程（Concurrent Engineering）美国国防部R—338报告(1986)集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
浙江大学MBA课程设置(MBA Courses)
32
2
管理統計學(Business Statistics)
32
2
人力資源管理(Human Resource Management)
32
2
入學導向(Orientation)
16
1
文獻閱讀與論文導寫(Literature ReadingandDissertation Guide)
16
1
MBA必修課小計(Subtotal Required Courses Credits)
8
MBA選修課
(Electives)
管理溝通(Managerial Communication)
32Байду номын сангаас
2
企業倫理(Business Ethics)
32
2
商法(Business Law)
32
2
國際貿易理論與實務(International Trade)
32
2
物流與供應鏈管理(Logistics and Supply Chain)
32
2
宏觀經濟學(Macroeconomics)
32
2
房地產經營管理(Real Estate Management)
32
2
客戶關係管理(Customer Relationship Management)
32
2
創新管理(Innovation Management)
48
3
戰略管理(Strategic Management)
48
3
MBA核心課小計(Subtotal Core Courses Credits)
24
MBA生产运营管理论文
MBA生产运营管理论文引言生产运营管理是企业管理中的重要组成部分，能够有效提高企业的生产效率和管理能力。
本篇论文将探讨MBA生产运营管理的关键问题和最佳实践，帮助管理学研究者和从业人员更好地理解和应用生产运营管理理论和方法。
生产运营管理的重要性生产运营管理是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过合理规划和协调生产流程、资源配置和供应链管理，企业能够实现高效生产和优质服务。
生产运营管理涉及到产品开发、供应链管理、生产计划与控制、质量管理、成本控制等方面，对企业的盈利能力和市场竞争力都有重要影响。
MBA生产运营管理的关键问题1. 供应链管理供应链管理是现代企业面临的重要挑战之一。
在全球化的背景下，企业面临着复杂的供应链网络和全球化供应链风险。
MBA生产运营管理需要探讨如何建立高效的供应链网络，确保合理的物流和库存管理，降低供应链风险和成本。
2. 生产计划与控制生产计划与控制是企业生产运营管理中的核心环节。
通过合理安排生产计划、控制生产过程和资源分配，企业能够提高生产效率，减少生产成本，确保产品质量和交货期的达到。
MBA生产运营管理需要探讨如何制定合理的生产计划，优化生产过程和资源配置，提高生产效率和灵活性。
3. 质量管理质量管理是生产运营管理中不可忽视的重要环节。
通过建立科学的质量管理体系，企业能够提高产品质量，降低次品率，提升品牌形象和市场声誉。
MBA生产运营管理需要探讨如何建立有效的质量管理体系，进行质量监控和质量改进。
MBA生产运营管理的最佳实践1. 运用信息技术信息技术在生产运营管理中扮演着重要角色。
通过运用信息技术，企业能够实现信息共享、协同管理和实时监控，提高生产运营效率和响应能力。
MBA生产运营管理需要探讨如何运用信息技术，比如物联网、云计算等，优化生产运营管理。
2. 实施精益生产精益生产是生产运营管理中的重要方法之一。
通过精益生产，企业能够降低生产成本、提高生产效率、减少资源浪费。
MBA生产运营管理需要探讨如何实施精益生产，包括精益生产原则、工具和实施步骤等。
MBA运营管理案例分析
MBA运营管理案例分析运营管理案例分析--洛杉矶玩具公司案例案例回顾洛杉机玩具公司（LATC）研发出⼀款独⼀⽆⼆的、可以“从婴⼉期玩到青春期”的玩具。
可以利⽤公司的多功能浇铸⼯具（现在⽤于制造公司的⽊制玩具的⼀些⼩附属品）浇铸塑料来⽣产这种娃娃。
然⽽，如果杰⾥·圣菲德娃娃投⼊⽣产，⽣产规模必须扩⼤，装备和检测过程也要作出巨⼤的调整。
以⽬前的技术⽔平和⼯作能⼒，新玩具的装配是没有问题的。
但是合成发声器和电池驱动的运动装置的⽣产必须转包出去。
LATC与分包商⼀直保持着良好的关系。
因为公司能较好地控制订单的提前期，此款玩具可以让下属的50个玩具制造商全年都有活⼉⼲。
圣诞节⾼峰期对杰⾥·圣菲德娃娃的需求是50000个。
这种娃娃的零售价格定为29.50美元，每个娃娃的制造成本不会超过7美元。
公司⽬前以70％的⽣产能⼒进⾏运转，经济上可⾏⽽且现⾦流动也没有问题。
杜威·史密斯·丹尼尔正在考虑是否将杰⾥·圣菲德娃娃投⼊⽣产。
问题⼀：杰⾥·圣菲德娃娃的订单与LATC⽬前的能⼒和重点是否保持⼀致的？美国玩具市场特点美国玩具消费⽔平世界最⾼。
美国有14岁以下⼉童6300万，⼈均年消费287美元。
美国玩具市场的竞争⼗分激烈,美国玩具⽣产商不断地推出创新产品与进⼝产品进⾏较量，进⼀步抢占市场。
对于美国玩具品牌商来说，产品销量主要集中在圣诞节销售期中的三个⽉。
公司现状分析问题⼆：LATC是否应该：（1）⾃⼰制造娃娃；（2）将⼯作转包给墨西哥的塔吉那，⼀家专门⼤量⽣产的玩具⼚（LATC的采购成本为8美元）；（3）开发另⼀个更符合⾃⼰能⼒的产品？前提假设⽣产圣诞节的50000个娃娃将占据LATC⽬前30%左右的产能。
LATC⽬前正在⽣产的其它部分产品的利润率⽐杰⾥·圣菲德娃娃低；部分产品的⼯艺制程⽐杰⾥·圣菲德娃娃简单；部分产品的客户群范围较窄，产量⼩。
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MBA运营管理-4工艺
9
案例讨论：
但不是因为电影刚开始，下场电影要等1小时 以上而离去，就是因为自己想看的电影当天不 放映而离去。经询问，消费者都是出来逛街的， 路经电影院看到感兴趣的电影，才决定看场电 影，如果只需等上半小时就能看下一场电影， 他们是愿意等的。显然，人们看电影的消费习 惯发生了变化。请考虑电影院怎样改革创新才 能留住消费者？
沙尘暴原因：草原沙漠化，发菜、羊绒、 羊肉 少吃点发菜、羊肉，少穿点羊绒衫
如何解决过度放牧？
以养羊为例 传统工艺：肉羊3-5年出栏，一年出一次 栏，越冬保膘生长慢，枯草放牧，对草 原破坏大
MBA运营管理-4工艺
6
农牧业中的工艺—如何养羊？
草原兴发提出新工艺：
观念更新 羔羊出栏，6个月宰杀 新饲养方法 4个月放牧，2个月圈养； 同时种草，人工牧草
第四讲
工艺选择
(教材:第5章P156,第6章P219)
2004-9-3
MBA运营管理-4工艺
1
加工工艺的作用
• 基本工艺——形成产品主要功能
平炉炼钢 转炉炼钢 电炉炼钢
• 改性工艺——改变材料性能
羊毛经改性处理后具有羊绒特性
• 后处理工艺——改进使用效果
服装的后处理，免烫，挺刮
使产品增值甚至产生高附加值
MBA运营管理-4工艺
2
工艺选择的意义
• 加工工艺是技术范畴
是工程技术人员考虑的事情
• 工艺选择是技术选择也是效益选择甚 至是战略选择
有谁还会选择平炉炼钢工艺？
总经理不能放弃工艺的选择
MBA运营管理-4工艺
3
服务业中的工艺问题
零售业方式的变迁
• 传统的店铺销售方式 • 邮购 • 连锁超市 • 连锁仓储式销售 • 连锁便利店 • B TO C 电子商务
MBA运营管理-4工艺
10
思考：
在平时的日常工作中有没有可以通过工 艺方法或流程改进，进而提高工作效率 或质量
MBA运营管理-4工艺
11
下周案例准备
阶段小结：法勃莱克公司案例
MBA运营管理-4工艺
12
结果 出肉率相当于1.5—2年的成年羊, 肉质嫩；牧民羊群变小，一年四季随时 出栏，收入提高；草原兴发99年的收入 11.7亿，利润1.23亿
MBA运营管理-4工艺
7
实例讨论
制造业案例 服务业案例MBA运营管理-4艺8案例讨论：
近年来电影业不景气，观众越来越少，常常 出现1000来个座位的电影院，只有二三百人在看。 有人认为是票价太高的原因，也有人认为是电视 抢走了观众。经调查发现观众的消费习惯也发生 了很大变化。例如，在一场电影正在放映时，一 般总有一二百人进来转悠，但很少有购票的，经 分析大部分是想进来消遣，看场电影。
新的方式具有明显低成本优势 与便利特点
MBA运营管理-4工艺
4
服务业中的工艺问题
银行贷款方式
• 信贷员一揽子包干制 项目审查贷款发放与回收一人负责 滋生腐败 呆帐坏帐多
• 贷审分离制 贷款员接受项目 负责调查发放回收 审查员查资料风险估风险 互相监督 降低风险 呆帐坏帐少
MBA运营管理-4工艺
5
农牧业中的工艺—如何养羊？