有效的组织沟通概述
如何进行有效的团队沟通与协作
如何进行有效的团队沟通与协作团队沟通与协作是一个组织中至关重要的环节，它关系到团队的效率和成果。
合理的沟通与协作可以促进团队成员之间的理解、信任和合作，提高团队的绩效。
本文将介绍如何进行有效的团队沟通与协作，并提供一些建议和技巧。
1. 建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是有效沟通的基础。
团队领导者应该积极地营造一个开放、尊重和信任的氛围。
团队成员应该对自己的观点和意见有充分的发言权，并且应该鼓励其他成员提出自己的想法和建议。
另外，团队成员之间应该相互尊重，不批评别人的观点和意见，而是要以建设性的方式进行交流和讨论。
2. 清晰明确地传递信息在团队沟通中，传递信息的清晰度和准确度至关重要。
团队成员应该清晰地表达自己的意图和需求，并且要使用准确的语言和简洁明了的句子。
此外，沟通的内容应该具体和明确，避免使用含糊不清或模棱两可的词汇。
3. 善于倾听和理解团队成员应该善于倾听和理解别人的观点和意见。
倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们了解别人的需求和期望，并根据这些信息进行相应的沟通和协作。
在倾听他人的同时，也要学会理解对方的观点和意见，尊重他人的看法，并将其纳入到团队的讨论和决策中。
4. 使用多种沟通渠道有效的团队沟通不仅仅依靠口头交流，还可以利用其他沟通渠道来进行信息的传递和交流。
例如，可以通过电子邮件、即时通讯工具、团队博客等方式进行沟通。
使用多种沟通渠道可以增加沟通的灵活性和效率，让团队成员在不同时间和地点之间进行沟通和协作。
5. 设定清晰的目标和任务团队成员应该共同确定团队的目标和任务，并明确各自的职责和责任。
设定清晰的目标和任务可以帮助团队成员明确工作的方向，提高团队的工作效率和执行力。
此外，团队成员之间应该进行良好的任务协作，相互协调和支持，确保任务能够顺利地完成。
6. 及时有效地反馈和沟通团队成员应该及时向其他成员提供工作进展的反馈和沟通。
及时的反馈可以帮助团队成员了解工作的进展情况，及时调整和协调工作，避免出现问题和延误。
组织沟通：有效沟通和信息共享的重要性
组织沟通：有效沟通和信息共享的重要性组织沟通是指组织内部成员之间进行有效沟通和信息共享的过程。
在现代组织中，良好的组织沟通是一个至关重要的因素，它对组织的运作和发展具有重要影响。
本文将探讨有效沟通和信息共享的重要性，并提供一些建议来促进组织沟通。
一、有效沟通的重要性：1.建立良好的工作关系：通过有效沟通，组织内部成员能够相互了解、协调合作，从而建立良好的工作关系。
这将有助于提高工作效率和工作质量。
2.促进问题解决：通过有效沟通，组织内部成员能够及时分享问题和困惑，相互协商解决方案。
这有助于提高问题解决的速度和质量。
3.增加员工参与感：有效沟通可以让员工感受到他们在组织中的重要性和价值，增加他们的参与感。
这将激发员工的积极性和创造力，提高整体绩效。
二、信息共享的重要性：1.促进知识共享：组织内部成员通过信息共享，可以将个人的知识和经验传递给其他成员，从而促进组织的知识共享和学习。
这有助于提高组织的竞争力和创新能力。
2.减少冲突和误解：信息共享可以减少不同岗位之间的冲突和误解。
通过共享信息，不同岗位的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求，从而增加理解和信任。
3.提高决策质量：信息共享可以提供更充分的信息基础，使组织在决策时更加客观和全面。
这有助于提高决策的质量和有效性。
三、有效沟通和信息共享的步骤：1.建立开放的沟通氛围：组织应该营造一个开放和信任的沟通氛围，鼓励成员敢于表达自己的观点和意见。
领导者在此过程中起到关键作用，应该充分听取和尊重成员的意见。
2.提供清晰的信息：沟通双方应该使用清晰明了的语言，避免使用复杂的术语和修辞。
信息的传递应该直接、准确，避免引起误解和歧义。
3.倾听和反馈：有效沟通不仅仅是信息的传递，还包括倾听和反馈的过程。
沟通双方应该积极倾听对方的观点和意见，并及时给予反馈。
领导者应该充当倡导者的角色，鼓励成员分享想法，并及时给予回应。
4.利用多种沟通渠道：组织应该提供多种沟通渠道，包括面对面交流、会议、电子邮件、内部网站等。
组织沟通思路及沟通方法
组织沟通思路及沟通方法概述组织沟通是在企业或组织内部进行信息交流和理解的重要过程。
良好的组织沟通可以促进团队合作、提高工作效率和增强组织的凝聚力。
本文将探讨几种有效的组织沟通思路和沟通方法。
组织沟通思路1. 清晰明确的目标和信息传达在组织沟通中，确保目标和信息传达是清晰明确的至关重要。
确定沟通的目的，并以简洁明了的方式传达信息，可以避免误解和混乱。
在定义目标和信息时，应尽量使用简单直接的语言，避免使用复杂的法律术语或行话。
2. 建立积极的沟通环境创造一个积极的沟通环境，可以帮助组织成员更好地参与和表达意见。
这可以通过建立开放的反馈机制、鼓励积极的讨论和倾听每个人的观点来实现。
组织领导者应当根据团队成员的需求和风格来适应不同的沟通方式。
3. 鼓励合作和团队工作组织沟通不应只局限于个人之间的交流，更应鼓励合作和团队工作。
组织领导者可以通过组织团队建设活动、制定共同目标和鼓励知识共享来促进团队的协作能力。
这样可以增加组织成员之间的互动，提高信息流动和理解。
4. 及时有效的反馈和回应组织沟通的一个关键方面是及时有效的反馈和回应。
组织成员需要知道他们的观点和建议被认真听取和回应。
组织领导者应该建立反馈机制，及时回复和解决问题，以保持沟通的连贯性和积极性。
沟通方法1. 会议和讨论会议和讨论是组织沟通中常用的方法。
通过定期召开会议，组织成员可以共同讨论问题、分享信息和意见。
会议应当有明确的议程和目标，并为每个人平等发表意见的机会。
领导者应当确保会议高效进行，并及时跟进会议结果。
2. 电子沟通工具随着科技的发展，电子沟通工具变得越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具和在线协作平台可以帮助组织成员快速、方便地进行沟通。
然而，在使用这些工具时，应当注意信息的保密性和准确性，以避免信息泄露和误解。
3. 走廊谈话和个人会议走廊谈话和个人会议是组织成员之间一对一沟通的方式。
这种方法可以更加私密地讨论个人问题和关切。
领导者应当保持开放的心态，倾听下属和团队成员的意见，并提供支持和反馈。
构建有效的组织沟通机制
构建有效的组织沟通机制在现代社会中，组织沟通是一个至关重要的环节。
无论是大型企业还是小型团队，有效的组织沟通机制都是保证工作顺利进行的关键。
本文将从不同角度探讨如何构建有效的组织沟通机制，并提出一些建议。
一、沟通的重要性沟通是人类社会的基石，也是组织运作的核心。
通过沟通，组织内部的成员可以分享信息、交流意见、解决问题，从而提高工作效率和团队凝聚力。
良好的组织沟通机制可以促进信息的传递和理解，减少误解和冲突，提高工作效率，增强组织的竞争力。
二、构建有效的组织沟通机制的原则1. 透明度：组织应该建立一个透明的沟通氛围，让成员之间可以坦诚地交流意见和反馈。
透明的沟通可以增加成员的参与感和归属感，促进团队的凝聚力。
2. 双向性：组织沟通应该是双向的，不仅要有从上到下的信息传递，还要有从下到上的反馈机制。
成员应该有机会表达自己的观点和意见，组织应该积极倾听和回应。
3. 及时性：沟通应该及时进行，信息传递不能拖延。
及时的沟通可以帮助组织快速解决问题，避免事态扩大化。
4. 多样性：组织沟通应该采用多种形式和渠道，包括面对面交流、会议、电子邮件、即时通讯工具等。
多样化的沟通方式可以适应不同成员的需求和习惯，提高信息的传递效果。
三、建立有效的组织沟通机制的方法1. 建立定期的沟通渠道：组织可以设立定期的会议或沟通平台，让成员可以分享工作进展、遇到的问题和建议。
通过定期的沟通，可以及时了解团队的情况，解决问题，调整工作方向。
2. 建立在线协作工具：利用现代科技，组织可以建立在线协作工具，方便成员之间的交流和合作。
例如，可以使用项目管理软件、即时通讯工具等，让成员可以随时随地交流和共享信息。
3. 建立反馈机制：组织应该建立一个有效的反馈机制，让成员可以随时提出问题和建议。
可以设立一个专门的反馈渠道或者建立一个反馈小组，及时收集和回应成员的反馈。
4. 培训和培养沟通技巧：组织可以为成员提供相关的培训和培养，提高他们的沟通能力和技巧。
组织沟通
六、影响组织沟通的因素
1、沟通个体的因素 （1）个体之间的生理差异 （2）沟通者的心理障碍 （3）沟通能力的因素 （4）语言表达能力的欠缺 （5）沟通的对象、时机、与渠道的选择有误
2、组织本身的因素
（1）组织的结构形式 （2）参与的群体 （3）组织文化因素
3、环境的因素
组织所在社会倡导什么样的价值 观、通常采用什么样的沟通方式 对组织成员的价值取向和沟通方 式具有显著的影响。
卡耐基——如果希望成为一个善于谈 话的人，那就先做一个愿意倾听的人。
倾听的重要性
1、倾听是获得信息的重要方式 2、倾听有助于改善人际关系 3、善听才能善言 4、倾听力能真正理解他人 5、倾听可以提高工作效率
有效倾听的障碍
除了倾听者主观上的原因之外，也有一些客观 上的原因，我们称之为倾听的障碍。 倾听的障碍主要包括记忆力的障碍和理解能力 的障碍。
微观上的技巧
听：兼听则明
问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程 观：由外及内，以心为眼 印象管理：管理对方的期待
第二节 沟通中的有效倾听
“上帝给我们一个闭着的嘴巴， 但却给了我们两个24小时开着的 耳朵，他的意思就是要我们多听 少说。”
什么是有效倾听
有效的倾听是指倾听得很全 面，理解信息也很准确。
二、组织沟通的特点
1、组织沟通的目的明确
2、组织沟通频率高，渠道健全，方式多样
3、组织沟通过程的制度化和系统化
4、组织沟通需具备一定的物质条件
5、组织沟通信息共享程度高
三、组织沟通的基本作用
1、降低经营模糊性
组织行为学之有效的沟通概述
不发生
最高
最快
（四）组织外部沟通
外部沟通的前提——组织形象 外部沟通方式——公共关系
三、非正式沟通
（一）非正式沟通的特征 1.它的形式具有多变性和动态性。 2.信息传播速度快且易迅速扩散，形式灵活。 3.通常易受到人们的重视。 4.它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受
第七章 有效的沟通
【引导案例】
鸵鸟策略难以化解企业危机
第一节 沟通概述 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 建立有效沟通的对策
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
1.沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间进行
传递，而使他人在思想和行为方面发生变化的过程。 2.沟通的特征： （1）互动性 （2）媒介性 （3）期待性 （4）目的性
二、人际沟通的方式
（一）语言沟通 1.语言沟通的含义 2. 言语沟通的种类 口语沟通和书面言语沟通。
（二）非言语沟通
1.非言语沟通的含义 2.非言语沟通的作用 （1）象征 （2）说明 （3）调节 （4）情感表露
3.非语言沟通的类型 （1）表情 （2）眼行为 （3）身体语言或身体动作 （4）服饰 （5）讲话风格
三、有效沟通的对策 （一）提高人际沟通的对策 1．确立诚信宽容的沟通心态 2.善于倾听 3.以恰当的方式沟通 4.善于运用体态语言 5.因人而异进行沟通
（二）提高组织沟通的对策 1.美国管理协会提出的良好沟通十项建议 2.提高组织与员工之间沟通的有效方法： （1）增强沟通意识 （2）沟通渠道畅通 （3）保证双向交流 （4）表达规范准确 （5）讲究沟通艺术 （6）善于全面倾听
有效组织沟通的重要性及其技巧分析
有效组织沟通的重要性及其技巧分析在当今社会中，沟通是组织成功的关键因素之一。
不仅需要在组织内部进行有效沟通，还需要与客户、供应商以及公共利益相关者进行交流和沟通。
有效的组织沟通能够促进员工的协作，以及提高组织对外沟通的水平和效果。
本文将探讨有效组织沟通的重要性以及其技巧。
1.提高组织绩效：有效的组织沟通可以改善信息流动，增强沟通和协作。
这有助于改善组织绩效，提高组织的效率和生产力。
2.增进员工参与感：在组织内部进行有效沟通可以增进员工的参与感，从而提升员工的满意度和工作积极性。
这能够促进组织的稳定性和发展。
3.提高公共形象：组织对外沟通非常重要，这有助于提高组织声誉，赢得商业合作伙伴和客户的信任和支持，从而扩大组织的影响力和市场竞争优势。
1.明确沟通目的和内容：在进行沟通时要充分考虑沟通目的和内容，确保信息能够被顺利传递。
此外，要减少沟通的歧义和误解，避免信息传递出错。
2.选择合适的沟通方式：不同的沟通方式适用于不同的情况。
例如，在大型组织中，复杂问题的讨论可能需要通过会议来进行。
而在现代社会中，电子邮件、社交媒体和短信等电子沟通方式已经成为主流，因此必须正确选择合适的沟通方式。
3.积极倾听和回应：在进行沟通时，需要积极倾听对方的观点和意见，回应其要求和需求。
在沟通过程中，要表现出尊重对方的态度，并尽可能消除冲突和分歧。
4.及时处理问题和反馈：在组织沟通过程中，问题经常会发生。
如果能够及时处理问题和提供反馈，可以避免沟通的停滞和进一步的问题。
5.建立透明的沟通渠道：为了增强组织对外沟通的效果，需要建立一个透明的沟通渠道并建立定期更新的机制。
这对于员工和公众之间的透明沟通和信息交流非常重要。
总之，组织沟通在现代社会中具有非常重要的作用。
通过使用有效的组织沟通技巧，组织能够改善内部沟通，提高员工参与和团队协作，增进公众对组织的认可和信任。
这些技巧包括明确沟通目的、选择适合的沟通方式、积极倾听和回应、及时处理问题和反馈以及建立透明的沟通渠道。
有效组织沟通的重要性及其技巧分析
有效组织沟通的重要性及其技巧分析有效组织沟通是管理者必须具备的重要技能，它对于组织的发展和稳定起着至关重要的作用。
一个组织如果没有良好的沟通机制，就会出现信息不畅通、决策不准确、员工不配合等问题，从而影响组织的效率和效益。
本文将就有效组织沟通的重要性及其技巧进行分析。
一、有效组织沟通的重要性1. 构建团队凝聚力一个组织内部的沟通对于构建团队凝聚力至关重要。
良好的沟通可以促进员工之间的交流和了解，增强彼此之间的信任和团队合作意识。
只有让员工感到自己是组织中不可或缺的一部分，才能够更好地发挥个人潜力，达成团队的共同目标。
2. 提高效率和效益有效的组织沟通可以让信息得到迅速传递和反馈，提高决策的准确性和执行的效率。
及时、准确地传递信息可以使组织的各项工作有条不紊地进行，避免不必要的延误和错误。
3. 调节组织氛围在每个组织中，都会存在着各种不同角色和不同层级的员工。
良好的组织沟通可以让各个角色的人员之间有一个健康的互动和关系，促进员工的忠诚度和满意度，从而提高组织内部的和谐氛围。
4. 建立良好的企业形象一个组织的内外部沟通都会直接影响到其在公众和客户心目中的形象。
通过有效的沟通，可以更好地传达组织的愿景和价值观，提高组织的知名度和美誉度。
1. 选择合适的沟通方式在组织内部的沟通中，应该根据不同的情况选择不同的沟通方式。
有些事情可以通过面对面的交流来解决，而有些事情则可以通过邮件、电话、沟通软件等方式高效地传递和反馈。
2. 确保信息准确性信息的准确性直接影响到组织的决策和执行，因此在传递信息时必须确保其准确和真实性。
任何不准确的信息都可能导致误解和错误的决策，对组织造成不良影响。
3. 善于倾听倾听是良好沟通的基础，只有通过倾听，才能够更好地理解对方的意见和需求，从而更好地进行沟通和决策。
管理者应该善于倾听员工的意见和建议，以及时发现和解决问题。
4. 积极沟通积极的沟通可以更好地激发员工的工作热情和创造力，增强他们对组织的认同感和归属感。
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• 第二节 组织外部沟通
一、组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络，拓展发展空间 4、维护组织形象 5、为顾客提供服务
二、组织外部沟通的内容
（一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计
1、懂得维护自己的权利 2、不怕得罪人 3、忽视或否定别人的需要 4、过于自信
积极方式
1、坚持原则 2、遵守规则 3、捍卫自身的权利 4、尊重别人的行为 5、注重双赢
1、说话简洁扼要 2、区别事实与意见 3、提供不带强制性的建议 4、提出对事不对人的建设性 批评 5、尊重他人的想法、意见和 见解
• 思考练习
6、利用多种沟通渠道和方式
（五）与下级沟通的方法和技巧 1、主动交流 2、关心支持 3、尊重下属 4、办事公正 5、为人守信 6、有能力
与下属沟通方式 方式一：下达命令 方式二：听取汇报 方式三：商讨问题
与下属沟通的主要方式及要点
沟通要点
1、遵循5W1H原则 2、激发意愿 3、口吻平等，用词礼貌 4、确认下属理解 5、为下属提供支持 6、相应授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎样做
四、横向沟通——指发生在同一工作群体的成员之间、同一 等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人 员之间的沟通。
（一）横向沟通的类型和形式 1、同一层次成员之间的横向沟通
部门管理者之间的沟通 部门内部员工之间的沟通 2、不同层次的没有隶属关系的成员之间的交叉沟通。 （二）横向沟通的作用 1、加强部门间的理解与合作 2、实现各部门信息共享 3、减少部门之间的矛盾和摩擦
与上级沟通方式 方式一：接受指示 方式二：汇报 方式三：商讨问题 方式四：表示不同意见
与上级沟通的主要方式及要点
沟通要点
1、倾听 2、事先确认时间、时限 3、及时澄清不明白之处 4、首先接受，并表示执行 5、不要讨论
1、学会勤于报告 2、以点带面，从抽象到具体 3、突出中心，避免泛泛而谈 4、把握好分寸
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时57分20.11.1920.11.19
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午12时57分33秒12:57:3320.11.19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时57分20.11.1912:57November 19, 2020
（四）上行沟通的主要策略
1、建立意见反馈系统 2、举行员工座谈会 3、建立领导接待日制度 4、设立巡视员
（五）与上级沟通的方法和技巧 1、与上级沟通前应做好充分准备 注意选择合适的时间和地点 尽可能少地打扰上级的日常工作 不要竭力向上级提出你的主张 2、通过适当的汇报与上级加强沟通 学会勤于报告 掌握并运用汇报的技巧 向上司汇报工作要把握好分寸
（二）企业与股东的沟通
1、信函 2、股东会议 3、年度报告 4、邮寄新产品样品 5、宴会 6、个人拜访 7、媒体
（三）企业与上下游企业的沟通
1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判
（四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四12时57分33秒Thurs day, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 12时57分33秒 20.11.19
法）。
•
以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所
以简称5W1H工作法。
• 课堂互动 假设你是公司某部门的负责人，有一项临时
性的工作任务需要布置，当你把这项工作任务安 排给员工小吴时，没想到小吴以各种理由拒绝接 受这项工作。遇到这种情况，你会采取什么办法 让小吴能够接受这项工作任务？
三、上行沟通
（三）下行沟通的障碍
1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
（四）下行沟通的策略
1、制定沟通计划，建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则，实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪
我好不容易发展了一个新客户，人家要的货我也早就填了单子交给生 产部了，让他们抓紧时间把货给人家发过去，可是，都过了一个半月 了，客户还没有收到货，人家都来电话催了好几遍了，找到生产部孙 经理，他们说没货。经理，您说这不是要命吗？以后人家还怎么会买 我们的东西呀？”张经理一听也来火了，“生产部怎么回事？我找他 们去！”张经理越想火越大，生产部是按计划生产的，而这些货的生 产计划早已订了，怎么又出问题了！我们的销售人员好不容易才拿到 的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的 人可全都指望着单子做成了才能拿到钱啊。
（一）上行沟通的内涵 上行沟通，是指信息从组织的低层结构向高层结构传递 的过程，即自下而上的沟通。
（二）上行沟通的作用 1、提供员工参与管理的机会 2、加强员工对政策的理解和支持 3、营造民主式的管理文化 4、缓解工作压力
（三）上行沟通的主要障碍
1、高层管理者不鼓励上行沟通 2、各级管理者过滤上行沟通信息 3、存在沟通瓶颈 4、下级员工缺乏上行沟通动机
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1912:57:3312:57Nov-2019-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:57:3312:57:3312:57Thur sday, November 19, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:57:3312:57:33November 19, 2020
1、事先约定商讨内容，做好准备 2、对事不对人 3、要用事实或数据说话 4、不要把自己的意愿强加于别人 5、重要决议事后要确认 6、注意当场形成决议的严密性
1、不要发牢骚、抱怨 2、避免辩论 3、意见要具有建设性 4、避免情绪化
• 课堂互动
假设你是某公司的员工，上级把一项临时性的工作 任务安排给你，而你又不想干这项工作。在这种情况下， 你怎样与上级进行沟通，才能说服上级把这项工作安排给 别人，而又不会对你产生不好的印象？
（五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻
• 课堂互动
1、请你画出企业外部沟通图，并用简洁的语言说明企业与 外部环境的关系。
2、请举例说明企业与顾客沟通、企业与上下游企业沟通的 方式和内容。
• 第三节 组织内部沟通
▲组织内部沟通，是指组织内部各部门、各环节之间 所进行的信息传递与交流。
、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案 。这六个问题是：
•
（1）Why——为什么干这件事？（目的）；
•
（2）What——怎么回事？（对象）；
•
（3）Where——在什么地方执行？（地点）；
•
（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（
时间）；
•ห้องสมุดไป่ตู้
（5）Who——由谁执行？（人员）；
•
（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方
• 第三章 组织沟通
• 教学内容 第一节 有效的组织沟通 第二节 组织外部沟通 第三节 组织内部沟通 通过学习，掌握：
组织沟通的功能和特点； 组织外部沟通的作用与内容； 组织内部沟通的作用与类型； 下行沟通、上行沟通以及横向沟通的障碍
• 第一节 有效的组织沟通
一、组织沟通的功能
1、控制
2、激励
3、情绪表达
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时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四12时57分33秒12:57:3319 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时57分33秒 下午12时57分12:57:3320.11.19
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1912:5712:57:3312:57:33Nov-20
4、信息传递
5、积淀企业文化
二、有效组织沟通的特点
1、沟通频率高，方式灵活多样
2、沟通深入而平等
3、具有沟通所需的物质条件
4、具有完善的沟通制度和系统
5、能够实现全方位的信息共享
三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色 四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程
1、有效的组织沟通具有哪些特点？ 2、简述企业与顾客沟通的重要方式和内容。 3、简述下行沟通的主要障碍及克服对策。 4、简述横向沟通的障碍及克服对策。 5、根据你的理解和认识，你认为怎样才能处理好同学或同事之间的关系？ 学习任务 1、假如你在学习或生活中遇到困难和问题，请你设计出与班主任、任课老师或
部门间常见的沟通方式及特点
部门间沟通方式
出发点
行为特点
退缩方式
1、别人的需求与愿望比自己的更 为重要 2、别人享有的权利，自己却没有 3、认为对方比自己强