活动方案之运维团队建设方案
公司级运维团队的组建方案
公司级运维团队的组建方案公司级运维团队的组建方案需要考虑多个方面，包括人员配备、职责分工、工作流程、培训和发展、绩效考核、技术架构、安全管理和服务管理等。
下面将详细介绍这些方面的内容。
1.人员配备根据公司规模和业务需求，确定运维团队的人员配备。
通常，运维团队需要包括运维工程师、运维管理员、运维监控员等不同类型的人员。
运维工程师需要具备扎实的技术功底和实际操作经验，能够独立解决复杂的技术问题。
运维管理员需要具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各个部门之间的工作。
运维监控员需要具备较强的观察力和分析能力，能够及时发现和解决设备运行中的问题。
2.职责分工根据团队人员的技能和经验，确定团队成员的职责分工。
通常，运维团队需要有不同的岗位，例如：运维工程师负责设备维护和升级，运维管理员负责设备的日常管理和监控，运维监控员负责设备的运行状态监控等。
为了保证团队的工作效率和质量，需要合理分配工作任务,避免出现任务重叠或者任务缺失的情况。
3.工作流程建立运维团队的工作流程，包括故障报告、故障处理、设备维护等方面的工作流程。
同时，还需要建立相应的工作标准和规范，以确保团队的工作质量和效率。
例如，可以制定故障报告的格式和内容要求,明确故障处理的流程和时间要求，建立设备维护的计划和记录等。
4.培训和发展为运维团队提供必要的培训和发展机会，以提高团队成员的技能和知识水平。
这可以包括技术培训、管理培训、团队建设等方面的培训I。
技术培训可以包括新技术的学习和掌握，以及已有技术的深入研究和应用。
管理培训可以包括项目管理、团队管理、沟通技巧等方面的培训。
团队建设可以包括团队合作、沟通技巧、问题解决等方面的培训。
此外，还可以为团队成员提供参加行业会议、研讨会等机会，以了解最新的技术和行业动态。
5.绩效考核建立运维团队的绩效考核机制，以评估团队成员的工作表现和贡献。
绩效考核可以包括日常工作表现、工作质量、工作效率、团队协作等方面的考核。
运维解决方案
3.按照方案逐步实施，确保各阶段目标的达成。
4.定期对运维工作进行检查与评估，持续优化方案。
5.总结经验，形成具有企业特色的运维管理体系。
五、总结
本方案立足于合法合规原则，从运维团队建设、管理制度、工具与平台、服务流程、信息安全与风险管理、运维成本控制等方面提出了一套完整的运维解决方案。通过实施本方案，将有助于提高运维工作效率，降低运维成本，确保信息系统稳定、安全、高效运行，为企业的持续发展提供有力保障。
运维解决方案
第1篇
运维解决方案
一、背景
随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。为了确保信息系统稳定、高效、安全地运行，降低运维成本，提高运维服务质量，本方案针对当前运维工作中存在的问题，提出一套合法合规的运维解决方案。
二、目标
1.提高运维工作效率，降低运维成本。
2.确保信息系统稳定、安全、高效运行。
第2篇
运维解决方案
一、前言
在当今信息化时代，信息系统已成为企业运营的核心支撑。运维工作作为信息系统稳定运行的保障，其重要性不言而喻。为提高运维工作效率，降低运营成本，确保系统安全稳定，本文结合实际需求，制定一套详细的运维解决方案。
二、目标
1.提升运维工作效率，降低人工干预程度。
2.确保信息系统安全稳定运行，降低故障发生率。
（2）部署安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统、病毒防护系统等。
（3）定期进行安全检查和演练，提高信息安全意识和应急处理能力。
6.运维成本控制
（1）合理规划运维预算，实现成本优化。
（2）提高运维资源利用率，降低设备采购和运维成本。
团队运维的策划与实施方案稿子简短
团队运维的策划与实施方案稿子简短1.引言：团队运维的策划与实施方案是保障企业信息系统正常运转的重要保证。
2.背景介绍：提及企业运维需求的增长以及现有团队运维方案的不足。
3.目标设定：明确本文案旨在提出一套优化的团队运维策划与实施方案。
4.SWOT分析：分析团队运维的优势、劣势、机会和威胁。
5.核心原则：确定高效运维的基本原则，如准确性、安全性和可靠性。
6.组织架构设计：建议调整团队结构，分配角色与职责。
7.人员培训计划：制定培训方案，提高团队成员的技术能力和运维意识。
8.流程优化：通过梳理运维流程，减少重复工作和提高效率。
9.资源配置：确定所需的硬件、软件和人力资源，并合理分配。
10.监控方案：建立全面的系统监控机制，及时发现和解决问题。
11.安全策略：制定安全策略，确保系统和数据的安全。
12.变更管理：建议实施规范的变更管理流程，减少运维中的风险。
13.错误处理：制定错误处理策略，包括错误定位和紧急修复措施。
14.备份与恢复：设计可靠的数据备份和恢复方案，保障业务连续性。
15.绩效评估：建议实施定期的团队绩效评估，发现问题并进行改进。
16.沟通协作：提倡良好的团队沟通与协作，保持团队合作精神。
17.应急预案：制定紧急情况下的应急预案，保障系统及时恢复。
18.技术更新：建议持续跟进行业技术发展，保持团队技术实力。
19.风险管理：识别潜在的风险并制定相应的风险管理计划。
20.总结：强调良好的团队运维策划与实施方案对企业的重要性和益处。
21.结合业务需求，制定运维监控计划，包括监测指标以及频率22.建立运维工作日志，记录问题、解决方案以及操作过程23.制定升级与维护计划，包括系统更新、修复漏洞等24.与开发团队紧密合作，参与产品需求评审和技术方案讨论25.保持对技术的持续学习，跟进行业动态和新兴技术26.建立文档管理体系，包括用户手册、操作指南等27.优化运维流程，提高团队效率和工作质量28.建立自动化部署系统，简化部署流程29.建立备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性30.参与应急响应，及时处理紧急事件和故障31.进行性能测试和优化，提高系统的稳定性和性能32.建立监控预警机制，及时发现和解决问题33.持续改进团队技术水平，培养新人和知识分享34.参与项目规划和评估，提供可靠的技术支持35.建立沟通渠道，保持与其他团队的良好合作36.测试和验证各项技术解决方案的可行性37.定期查漏补缺，更新技术文档和操作手册38.建立运维知识库，整理和归纳解决方案和最佳实践39.定期进行系统巡检，发现潜在风险并采取措施40.参加相关行业的会议和培训，拓展技术视野41.通过定期的系统巡检和故障排查，及时发现并修复潜在的运维问题。
运维服务方案
运维服务方案1.引言在当今信息化时代，企业对于信息技术的依赖程度越来越高。
作为信息系统的支撑，运维服务的质量和效率直接关系到企业的运营和竞争力。
本文将针对企业的运维服务需求，提出一种综合性的运维服务方案，以提高企业的信息技术支持能力和用户满意度。
2.运维团队建设一个高效的运维团队是运维服务的基础。
团队成员需要具备良好的技术能力和沟通协作能力，以应对复杂的系统运维任务。
在团队建设过程中，应根据企业的实际情况进行人员招募，培训和管理，确保团队的稳定发展。
2.1 人员招募为了组建一个高效的运维团队，首先需要明确所需职位的岗位要求。
根据企业的规模和业务需求，可以招募拥有系统架构设计，数据库管理，网络管理等相关技能的人才。
在招募过程中，可以通过招聘网站，社交媒体和招聘中介等多种渠道发布招聘信息，并进行评估和面试。
2.2 人员培训招募到合适的运维人员后，需要进行系统的培训，以提升其技术能力和运维意识。
培训内容可以包括但不限于操作系统原理，网络协议，数据库原理和常见运维工具的使用等。
可以组织内部培训班，或邀请外部专家进行培训。
2.3 人员管理为了保持团队的稳定发展，需要建立健全的人员管理制度。
这包括设立明确的岗位职责和绩效考核机制，为团队成员提供良好的职业发展和晋升机会，以激励其工作积极性和创造性。
3.运维流程规范良好的运维服务需要建立完善的运维流程，并进行规范化管理。
通过流程化管理，可以提高运维效率和服务质量，减少人为失误和故障处理时间。
3.1 问题报告和跟踪用户在遇到问题时，需要有一个简单高效的报告和跟踪渠道。
这可以通过搭建一个问题管理系统来实现，用户可以通过系统提交问题报告，并随时查看问题的处理进展。
运维团队可以按照问题优先级进行处理，并在解决问题后及时更新状态。
3.2 变更管理系统变更是运维过程中常见的操作，如果不进行合理的管理，可能会导致系统故障或数据丢失。
为了降低变更风险，可以制定详细的变更管理流程。
服务器运维团队的建设和管理
服务器运维团队的建设和管理随着信息技术的不断发展，服务器在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保服务器系统的稳定运行和高效管理，建立一个专业的服务器运维团队显得尤为重要。
本文将探讨服务器运维团队的建设和管理，包括团队组建、人员培训、工作流程设计以及绩效考核等方面。
一、团队组建1.1 确定团队规模和结构首先，企业需要根据自身的服务器规模和需求确定运维团队的规模和结构。
一般来说，团队应包括运维经理、系统管理员、网络管理员、数据库管理员等不同岗位，以确保各项工作得以顺利开展。
1.2 人员选拔和配置在组建团队时，企业需要根据岗位要求和人员能力进行选拔和配置。
运维团队的成员应具备扎实的技术功底和良好的团队合作意识，能够有效地协同工作，解决各类技术问题。
1.3 制定团队管理制度为了规范团队的运作，企业需要制定相关的管理制度，包括团队内部沟通机制、工作分工、权限管理等方面的规定，以确保团队的高效运转。
二、人员培训2.1 技术培训为了提升团队成员的技术水平，企业应定期组织技术培训，包括新技术的学习和实践，提升团队整体的技术实力。
2.2 团队建设除了技术培训，企业还应注重团队建设，组织团队活动和培训，增强团队凝聚力和合作意识，提升团队的整体执行力和创新能力。
2.3 激励机制为了激励团队成员的积极性，企业可以建立激励机制，包括技术岗位晋升、薪酬激励、团队荣誉等方面的奖励，激发团队成员的工作热情和创造力。
三、工作流程设计3.1 服务级别协议（SLA）管理企业应建立完善的SLA管理机制，明确服务器运维的服务水平标准和责任范围，确保服务器系统能够按时、高效地提供服务。
3.2 故障处理流程建立健全的故障处理流程是服务器运维团队工作的关键。
团队成员应清楚各自的责任和工作流程，能够快速响应和解决各类故障，确保服务器系统的稳定运行。
3.3 变更管理在服务器运维过程中，经常需要进行系统升级、配置变更等操作。
因此，企业应建立严格的变更管理流程，确保变更的合理性和安全性，避免因变更操作导致系统故障。
运维 建设方案
运维建设方案一、运维建设的目标。
咱运维建设就像打造一个超级管家团队，目标嘛，就是让咱的系统或者设备啥的，能像听话的小宠物一样乖乖听话，稳稳运行。
不管是白天黑夜，不管是遇到小麻烦还是大灾难，都能迅速应对，把问题解决在萌芽状态，保证业务不间断，让公司的大佬们安心数钱，让用户们开心使用。
二、现状分析。
现在的情况就像是在一个有点乱的屋子里找东西，各种设备和系统横七竖八的。
有的设备老得像古董，经常闹脾气；有的系统就像调皮的小孩，时不时出点小差错。
而且现在的运维工作就像救火队员，哪里起火扑哪里，没有个系统的规划，人员也累得够呛，效率还不高。
三、具体建设内容。
1. 人员团队建设。
咱们得组建一个“运维梦之队”。
要找几个经验丰富的“老江湖”，就像那种能一眼看穿系统毛病的老中医。
然后再招一些充满活力的年轻人，他们就像新鲜血液，对新的技术和理念接受得特别快。
给这个团队定期培训，就像给他们吃各种技能大餐，今天学网络安全大餐，明天学服务器优化甜点，让他们不断升级打怪。
2. 运维工具与平台。
这就像是给运维团队配备精良的武器。
引入一些自动化运维工具，像智能小助手一样，能自动检测系统的健康状况。
比如说有个工具能在服务器温度稍微升高一点的时候，就像个小管家婆一样发出警报：“服务器有点热啦，快给它降降温！”还有日志分析平台，就像侦探的放大镜，能从一堆乱七八糟的日志里找出问题的蛛丝马迹。
3. 流程规范建设。
建立一套清晰的运维流程，就像给大家画了一张寻宝图。
从问题发现，到报告、处理、再到最后的复查，每一步都明明白白。
比如说，一旦有设备故障，有个专门的小流程来处理，像先在内部群里喊一嗓子“某某设备挂了”，然后按照紧急预案，有人去检查硬件，有人去查看软件，各司其职，而不是像以前那样乱成一锅粥。
四、风险管理。
运维过程中就像走在路上，总会遇到一些坑坑洼洼。
比如说突然来个网络攻击，就像一群小怪兽来捣乱。
我们得提前做好准备，像修个坚固的城墙一样，设置好防火墙，做好网络安全防护。
2023年运维服务体系建立实施方案
2023年运维服务体系建立实施方案一、背景分析随着科技的快速发展，企业对于IT系统和网络的依赖程度越来越高，运维服务变得尤为重要。
为了提高企业的业务连续性、降低故障率、提高效率和响应速度，建立一个完善的运维服务体系势在必行。
本方案旨在指导企业在2023年建立一个高效、稳定、可靠的运维服务体系。
二、目标和原则1. 目标：建立一个完善的运维服务体系，提高运维效率和质量，降低故障率。
2. 原则：高效、稳定、可靠，持续改进，用户体验至上。
三、建立运维团队1. 招聘和培养：根据企业的运维需求，招聘高素质的运维人才，并制定培训计划，提高员工的专业能力。
2. 确定职责和权限：明确每个运维员工的职责和权限范围，避免工作冲突和重复。
四、建立运维服务流程1. 故障管理流程：建立一套规范的故障管理流程，包括用户报障、问题排查、故障修复和效果验证等环节，确保故障能够在最短时间内得到解决。
2. 变更管理流程：建立一套变更管理流程，确保系统的变更能够得到有效控制和验证，减少对业务的影响。
3. 维护管理流程：建立一套维护管理流程，包括例行维护、巡检、备份等，确保系统的稳定性和安全性。
4. 服务质量管理流程：建立一套服务质量管理流程，通过定期的评估和反馈机制，改进运维服务质量。
五、建立运维工具和系统1. 监控和告警系统：建立一个全面的监控和告警系统，实时监控系统运行状态，及时发现和解决问题。
2. 自动化工具：引入自动化工具，减少人工操作和错误率，提高运维效率。
3. 知识库和文档管理系统：建立一个知识库和文档管理系统，记录和分享运维经验，方便知识共享和问题解决。
六、建立运维服务评估机制1. 定期评估：定期对运维服务进行评估，包括故障处理速度、用户满意度、运维团队的效率等指标。
2. 连续改进：根据评估结果，持续改进运维服务，优化运维流程和运维工具，提高运维服务质量和效率。
七、预算和资源投入1. 预算规划：根据企业的实际情况，制定合理的预算计划，确保运维服务体系的建立和运行。
团队运维的策划与实施方案稿子简短
团队运维的策划与实施方案稿子简短一、引言团队运维是一项关键的工作，旨在确保系统的可靠性和稳定性。
为了提高团队运维效率和质量，我们制定了以下策划与实施方案。
二、团队建设1.明确团队目标：制定明确的团队目标，包括提高系统稳定性、减少故障时间等。
2.明确团队角色：划分团队角色，明确每个人的职责和权限，确保工作协同。
3.培训与技能提升：持续进行培训和技能提升，保持团队成员的专业素养和能力。
三、流程优化1.故障管理流程：建立完善的故障管理流程，包括故障报告、排查、修复和跟踪等环节，确保问题能够快速解决。
2.变更管理流程：建立规范的变更管理流程，确保系统变更的可控性和可追溯性。
3.性能监控与优化：建立性能监控体系，实时监测系统性能，及时发现并解决潜在问题。
四、自动化工具1.自动化运维工具：引入自动化运维工具，如配置管理工具、自动化部署工具等，提高运维效率和一致性。
2.自动化测试工具：引入自动化测试工具，对系统进行全面的功能和性能测试，发现问题并及时修复。
五、团队协作与沟通1.团队协作平台：建立团队协作平台，方便成员之间的交流和合作。
2.定期会议与报告：定期召开团队会议，及时了解工作进展和问题，制定解决方案。
六、持续改进与总结1.持续改进：定期进行团队评估，发现问题并制定改进计划，不断提高团队运维能力。
2.经验总结与分享：及时总结和分享经验，形成团队的共识和积累。
七、结语通过以上的策划与实施方案，我们相信团队运维工作将更加高效、稳定。
我们将以人为本的视角，秉持专业精神，全心全意为用户提供优质的服务，确保系统始终稳定运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运维团队建设方案【篇一：打造客户满意的运维队伍】打造客户满意的运维队伍(2009-05-14 08:49:47).cn/20080623/ca552634.htm运维是一个历久弥新的话题。
经过十多年来的快速发展，国内各大电信运营商都积累了丰富的运营维护经验，尤其是在网络质量和优化上。
然而，随着全业务运营时代的到来，未来的竞争优势不仅体现在网络本身的质量上，更体现在运维体系对市场、客户、服务的全面支撑能力上，而这就需要培养一支高效统一、素质优秀的运维队伍，一批不仅掌握传统电信技术，更掌握it技术的新型运维人才。
通过这支队伍的建设，将运维工作真正着眼于市场和服务，在发展的新时期为用户提供更加优质的支撑服务。
电信企业在这方面也进行了不少积极的探索。
江苏电信：嵌入式团队加强前后端联动中国电信江苏公司于去年年初开始，不断深化维护队伍转型，提升面向客户、面向产品的支撑能力。
在全省推广“嵌入式”团队建设，实施维护嵌入服务，促进维护价值提升。
嵌入式团队成员与高端行业结对，认领高值客户，理解客户需求，挖掘隐形商机，制订售前方案，协调售中开通，将后端技术优势拓展到客户端，实现对政企客户业务售前、售中、售后的全过程接应与支撑。
通过嵌入式团队的运作，江苏公司淡化前后端界面，树立客户端理念；释放维护优势，形成市场竞争优势；减少内部协调工作量，提高客户对维护服务的感知度。
与此同时，维护嵌入服务通过前后端联动，实现差异化的网络与维护支撑，促进了电信业务尤其是转型业务的快速发展。
今年春节过后，为充实省级vip客户的保障力量，江苏公司在操作维护中心下设的政企客户支撑中心引入10名新聘人员，随后又组织开展了省级政企客户嵌入式团队成员的选派工作。
江苏公司政企客户服务中心、操作维护中心和中国电信南京分公司经过充分酝酿，决定在操作维护中心选择优秀的客户支撑经理，在南京分公司选择优秀的业务响应经理嵌入到政企客户服务中心，与政企客户经理共同承接省级政企客户的售前、售中、售后服务工作。
今后，江苏公司将在已经得到充实的省级vip客户保障力量的基础上，以嵌入式团队成员为先锋，以操作维护中心、本地网后端维护力量为后盾，实现省级以及省市之间前后端在政企客户支撑和服务力量方面的更好融合，并将通过嵌入式团队的先锋作用，进一步提升面向省级政企客户的服务响应与支撑能力。
点评：嵌入式团队的建设是一种全新的尝试，嵌入式团队主要是指建设一支聚焦客户端的信息化维护队伍，全面支撑转型业务的售前、售中、售后服务工作，实现前后端联动，不断提高综合信息维护服务能力和水平。
它体现了中国电信对政企客户的服务意识，体现了聚焦客户的信息化战略。
3g时代，客户的需求越来越趋向于多元化，如何更好地服务高端政企客户，满足他们的个性化需求，提高他们对业务的感知度和满意度，嵌入式团队的模式值得借鉴。
无锡电信：构建运维战线“黄金价值链”中国电信江苏无锡分公司把运维外包队伍作为维护战线的“黄金价值链”，经过三年的精心打造，目前外包维护队伍整体素质过硬。
据4月20日统计，分公司运维外包队伍的预约安装及时率达到99％、维护响应率达到100％，客户重复报障率从去年年初的12％下降到目前的8％。
今年以来没有发生一起客户对外包服务升级投诉，达到了“成本降低、质量提升、合作共赢”的效果。
无锡分公司和经过挑选的7家社会公司合作，拥有运维外包人员400余名，运维外包人员占整个运维人员的70％，主要负责装、拆、移机业务以及部分电缆、杆线、无线基站等的维护。
分公司领导把这支“末梢军团”作为运维生力军，加紧“作战训练”，以提升整体服务水平。
为此，分公司设立外包人员培训基地，让每个外包人员有不少于一个月的岗前培训。
培训过关的人员签订“师徒结对书”，边工作边学习，逐步提高技能。
每到节假日等服务高峰期，各区域班组组织外包人员深入街道、社区、企业进行体验式培训，既提高了技能，又强化了合作精神。
今年以来，外包人员在重大节假日前的安装及时率达100％，从客户申请到安装，已提速到3天以内。
分公司巧妙地使用指标杠杆，对下达给外包公司的各项关键业绩指标，结合班组、员工的主要工作内容合理分解，科学设定指标权重，让最优秀的员工在重要岗位典型示范，形成内部竞争的良性循环。
同时将每月绩效公布上墙，维护员的计件量、阶段性指标完成情况、工作差错、服务投诉、服务检查等相关奖励与考核一目了然。
分公司加强管控，设立外包“绿色通道”，正向激励外包员工，增强他们“融入企业、谋求发展”的归属感。
分公司领导认为，提高外包从业人员“黄金价值”，必须提供持续的系统化培训，重要活动邀请他们参与，提供合理化建议平台，开通企业网站员工论坛，激发工作热情。
分公司按需培训、分类施教、分层实施、突出重点、整体推进，推动外包培训工作从更新知识向激发潜能转变；构建公司培训、部门培训和员工自我学习三个层面的立体培训体系，创新培训模式，加强交流互动、实战演练，多形式开展有效培训。
宜兴分公司等单位还将培训“大篷车”开进农村支局，让外包人员深入学习线务员“五项禁令”、线路施工维护作业“十不准”、相关服务规范和维护系统操作技能内容。
培训“大篷车”促使农村外包人员将“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的理念根植心中，对维护质量要求、服务时限、服务质量考核细则等规范理解更为明晰，使他们的服务从规范向优质迈进。
培训“大篷车”与200多名农村机线员面对面，解答他们的实际问题。
分公司还组织了优秀外包员工进行“光进铜退”培训，为满足epon网络发展的需要储备了人力资源，使外包队伍与时俱进，真正成为运维战线的“黄金价值链”。
目前，外包队伍的骨干人数已超过40％。
点评：对于国外的运营商来说，外包已经成为其网络运维体系发展的一个趋势。
运维的外包能让企业将更多的精力放在发展核心业务上，降低运营成本，实现战略性目标。
当然，对国内的运营商来说，由于特定的原因，对运维外包普遍抱着谨慎的态度，但是，对于线路维护这类较为简单的业务，也已经采取了外包的模式。
由于外包代维人员直接面向客户，他们的职业技能、服务意识将直接影响客户的感知，如何加强这支外包队伍的素质，无锡分公司的做法值得借鉴。
同时，随着3g建设的逐步推进，大量的3g维护工作内容随之而来，这也给今后电信企业的运维工作增加了难度和复杂性，运营商目前的运维人员、技术难以迅速支持，外包是一个可以考虑的措施。
临沂联通：培养面向市场的专家队伍全业务运营发展对网络的运维和支撑提出了更加广泛和全面的需求，鉴于此，山东临沂联通根据需求积极做好运维工作转型，一是以网络技术和接入维护为主转变为以客户业务为中心。
为达到转变效果，临沂联通今年以来进一步完善运行维护指标考核，逐步建立面向用户感知的网络质量指标体系。
网络质量指标在原有网络质量考核指标的基础上，增加接入层优化指标，重点考核客户感知度。
制订用户感知的运维指标有利于引导运行维护工作转型，使维护人员“心中想着用户，心中想着市场”，确立“用户满意才是网络运行维护工作的唯一标准”，明确精细化、精确化的运行维护管理是提高网络质量的唯一方法，以此不断提高用户满意度、增强市场竞争力。
二是由人力密集型运维转型为知识支撑型运维。
固网客户发生的障碍绝大多数需要维护人员上门解决，浪费大量运维能力，而且效率低。
为此，临沂联通加快业务支撑网络改造升级和流程优化，提高业务支撑能力，今年以来重点对112系统进行改造升级，解决不适应网络转型的问题。
对dcn网络，按照统一规划、分步实施、分级分域、管到终端的总体思路，逐步实现全公司全网、管到终端的内网信息安全闭环管理。
继续以推行宽带两小时修障为目标，进一步优化运维流程。
进一步扩充宽带专家座席，过滤所有宽带障碍申告。
充分发挥障碍调度岗的作用，对每一个宽带障碍实行跟踪管理，进一步提高宽带障碍修复及时率。
通过完善技术手段，提高维护人员技能，快速解决一些简单障碍，提高工作效率和服务质量，从而节约运维成本。
今年3月，临沂联通积极整合全市各专业技术人才资源，发挥技术骨干的专长和潜能，根据公司网络融合和人员调整的情况，成立了2009年网运专家组，全市设置了交换、无线市话、传输、电源、线路、计算机与数据、资源管理共7个专业专家组，并对专家组成员提出了要求：技术突出、工作积极，起骨干带头作用；积极参加各类技术比武活动，取得优异成绩，业绩突出；积极总结编写维护经验，提出能提高专业维护水平的运行措施。
点评：网络运维要以客户满意为最终目标，而不仅仅是简单地围绕着几个运维考核指标去展开工作。
临沂联通构建专业化的运维团队，提升运维管理水平，以“用户满意才是网络运行维护工作的唯一标准”为宗旨，通过多种措施不断加强运维人员的服务素质和意识，打造了一支优秀的运维队伍。
【篇二：it运维服务项目方案】xxxit运维服务技术方案xxx科技有限公司2011年12月20日目录一、专业化第三方服务的需求 .......................................................................................................3 二、技术服务方案........................................................................................................ ................. 5 1．服务对象和目标 ........................................................5 2．服务内容要点 ..........................................................6 3．服务内容要点说明 ......................................................7 3.1保修期内服务范围 ....................................................................................................... ...... 7 3.2服务响应 ...................................................................................................... ..................... 8 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8)3.4定期巡检与预防性维护 .....................................................................................................9 3.5免费备件保证 ....................................................................................................... .............. 9 3.6免费技术服务 ....................................................................................................... .............. 9 3.7免费远程诊断 ....................................................................................................... ............ 10 3.8技术人员保障 ....................................................................................................... ............ 10 3.9保修期终止 ....................................................................................................... ................ 10 4. 服务质量保证 .........................................................11 4.1技术服务流程 ....................................................................................................... ............ 11 4.2服务的监督 ....................................................................................................... ................ 12 4.3紧急事件升级机制 ....................................................................................................... .... 13 4.4客户满意度调查 ....................................................................................................... ........ 14 4.5备件管理监督 ....................................................................................................... ............ 14 4.6项目组织监督 ....................................................................................................... ............ 14 4.7服务文档管理 ....................................................................................................... ............ 14 4.8服务质量评估 ....................................................................................................... ............ 14 4.9违约赔偿 ....................................................................................................... .................... 14 4.10保修终止 ....................................................................................................... .................. 15 5.技术服务组织方案 ...................................................... 15 6.备件管理 .............................................................. 15 6.1备件渠道 ....................................................................................................... .................... 15 6.2备件管理流程 ....................................................................................................... ............ 15 6.3本项目的备件准备 ....................................................................................................... .... 16 7．技术培训方案 ......................................................... 20 7.1专业培训内容 ....................................................................................................... ............ 21 8．免费的技术增值服务 ...................................................21 8.1提供系统及应用整合方案 (21)8.2出保期后技术支持服务 (22)一、专业化第三方服务支持xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。