流程管理基础知识
流程管理基础知识
流程管理基础知识流程管理是指通过对工作流程进行规划、设计、优化和控制，来提高工作效率、降低成本、提升质量、满足客户需求的管理方法。
流程管理在不同领域、不同行业都具有重要的应用价值，并且已经成为企业管理的基础知识之一一、流程管理的基础知识1.流程定义：流程是按照一定的模式或规范实施的一系列活动的组合，用于达到特定的目标。
流程需要明确输入、输出、角色和活动的关系，以及活动之间的顺序和依赖关系。
2.流程文档化：流程管理需要将流程转化为可视化的文档，例如流程图、流程说明书等。
流程的文档化有助于员工理解工作流程，遵循流程执行工作，并能够对流程进行改进和优化。
3.流程建模：流程建模是指将工作流程抽象化的过程，通过使用符号、图形和标记等，将流程中的活动、角色、输入和输出等要素进行可视化表示。
流程建模可以利用统一建模语言（UML）等工具进行。
4.流程评估：流程评估是对流程进行分析和评价的过程，评估的目的是找出流程中的瓶颈、问题和改进机会。
评估流程可以使用流程模拟、数据分析、流程度量指标等方法。
5.流程改进：流程改进是指对现有流程进行优化和升级的过程，以达到提高工作效率、降低成本、提升质量等目标。
流程改进可以通过简化步骤、合并活动、提高自动化程度等方式来实现。
二、流程管理的重要性1.提高工作效率：通过流程管理，可以规范工作流程，明确每个活动的角色和责任，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
2.降低成本：流程管理可以通过流程优化，减少不必要的流程环节和资源消耗，从而降低企业运营成本。
3.提升质量：通过流程管理，可以明确流程中的质量标准和要求，设置检查点和评估指标，及时发现和纠正问题，提升产品和服务的质量。
4.满足客户需求：流程管理可以分析客户需求，将其转化为流程设计的依据，确保流程能够满足客户的期望和要求，提升客户满意度。
5.实现持续改进：流程管理不仅是对现有流程的管理，更包括对流程的不断改进和创新。
通过对流程的持续改进，企业可以不断适应市场变化和客户需求的变化，保持竞争力。
流程管理知识
传统组织 vs. 流程型组织
七.流程管理体系架构
1.流程管理体系架构---认识流程
帮助企业人员了解“流程是什么”，流 程管理为什么、是什么、做事没”、认 识到流程管理的价值和作用，自然要开 展很多宣传、培训的工作。 识别有哪些流程(流程清单)，流程之间的界限、流程的命名，通过它，可 以了解企业的现状，梳理现状问题，帮助企业从流程的视角看企业，然后 才有可能在“建立流程”阶段开展对每个流程的具体描述、对业务流程进 行优化。
A（Automate）: 自动化 对于流程的自动化，不是简单以自动化完成就可以了，事实 上，许多流程，计算机的应用反而使得流程更加复杂和烦琐， 因而是在对流程任务的清除、简化和整合基础上应用自动化， 同时，任务的清除，简化和整合许多也是要依靠自动化来解 决。 ◆脏活、累活与乏味的工作。 ◆数据的采集与传输。减少反复的数据采集，并降低单次采集 的时间。 ◆数据的分析。通过分析软件，对数据进行收集，整理与分析。 加强对信息的利用率。
四.流程的层次
公司管理
流程总图
采购管理
主流程图采购
五.流程的分类
1. 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三 层次： •战略计划流程<——>战略计划层 •管理控制流程<——>管理控制层 •操作控制流程<——>操作控制层 2. 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型： •基本流程<——>为企业增加价值的活动 •辅助流程<——>支持目前和将来的基本活
流程的规模： 取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非
常简单的任务完成，而有些则可能包括众多高度 复杂且又相互关联的任务。
取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程 度以及企业的产品规模。
企业流程管理基本理论
• 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） – 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 – 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 – 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
• 在工作过程中尽量减少交接的次数 – 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 – 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 – 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟
·管理体系的符合性
7.产品实现过程
·持续改进
策划，与顾客有关的过程，
设计和开发过程，采购过 程，生产和服务提供，监 视和测量装置的控制
AP
E
E
X
CD
Input E
Ouput E
X
T
PROCESS E
T
AP
E
Input A
InpOutuCtput A
CD
E
R
PROCESS A
输入A
Input D
Ouput D
• 流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如 何“一起工作”的，而不是公司是如何构成的。
• 流程是有生命的，能看出企业在呼吸。
• 由于传统组织中的“一项产品或服务的提供流程被不 合理地在企业内部各部门之间分割和支解”，人们开 始重视流程管理。例如政府的集中办公。
• 铁路警察，各管一段。
组织和文化的演变omer
Feedback
ＳＵ
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（3）流程图
• 理解现有流程最有效的方法是将它画在图上，即画流 程图。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于 阅读和理解。
• 绘制流程图，本身就是学习的过程。
流程管理
一.什么是企业流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
流程管理的三种不同层次流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。
供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。
例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。
再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。
流程决定绩效。
管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。
流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。
在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。
这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。
值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。
二.流程管理的原则1.树立以客户为中心的理念2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识三.互联网业务流程的管理与特征随着IT技术和先进管理思想的发展,高效的业务流程管理正在成为现代组织核心竞争力的重要组成部分.基于互联网的业务流程管理在现有的网络功能层次上增加了新的抽象功能层.要建立基于业务流程管理的信息系统,新的开发语言和方式是必不可少的.本文讨论了业务流程管理层技术的特点和新标准及其发展趋势.揭示了业务流程管理前沿技术的特征和定位.论文还进一步分析了最新的Java流程管理技术.四.流程管理常见问题流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。
流程管理基础知识培训
流程管理基础知识培训流程管理是指对企业内部各项业务流程进行规范、优化和管理的一种管理方法。
其目的是通过规范的流程来提高工作效率、增加质量、降低成本，从而提升企业的竞争力。
流程管理基础知识培训主要包括以下几个方面：一、流程管理的定义和重要性1. 流程管理的定义：流程管理是指通过对企业内部各项业务流程进行规范、优化和管理，使之能够高效、有序地流转，并在不断的改进中实现提高效率、降低成本、增加质量的目标。
2. 流程管理的重要性：流程管理对企业的发展具有重要意义。
通过规范流程可以提高工作效率，减少资源浪费，增加质量；通过优化流程可以降低成本，提升竞争力；通过管理流程可以实现持续改进，保持竞争优势。
二、流程管理的原则和目标1. 流程管理的原则：流程管理应遵循合理、简洁、透明、可追溯、可量化的原则。
合理指流程设计应符合实际操作需求，简洁指流程应尽量减少冗余和复杂性，透明指流程应对相关人员公开透明，可追溯指流程的执行过程和结果可以被追溯，可量化指流程的绩效可以通过指标进行衡量和评估。
2. 流程管理的目标：流程管理的主要目标是提高工作效率、降低成本、提升质量。
具体包括：优化流程，减少冗余和低效环节；规范流程，提高工作标准和质量；控制流程，及时发现和纠正问题；改进流程，持续提高工作效率和质量。
三、流程管理的基本步骤1. 流程识别：明确要管理的流程范围和目标，确定需要优化和规范的流程。
2. 流程分析：对流程进行详细的分析和识别，找出冗余和低效环节，寻找改进的空间。
3. 流程设计：根据分析结果，对流程进行重新设计，去除冗余环节，优化工作流程。
4. 流程实施：将设计好的流程实施到实际工作中，并对流程执行进行监控和评估。
5. 流程改进：根据实施过程中的反馈和评估结果，不断进行改进和优化，实现流程管理的持续改进。
四、流程管理的工具和方法1. 流程图：通过流程图的绘制，可以清晰地展示流程的执行过程和关键节点，便于大家理解和执行。
流程管理培训
业务流程改进
虚拟企 业 模型 流程绩效监测 知识管理 企业应用集成(EAI) 应用程序开发
13
流程管理的层次
流程标准化是流程优 化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ） 公司 战略 流程改进 （ BPI ）
业务模 式设计 流程 设计 流程 实施
组织模 式设计 流程 控制
流程标准化 （ BPS ）
9
什么是流程管理
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系
认识流程
建立流程
运作流程 再认识流程
优化流程
10
为什么需要流程管理
组织规模较小时，流程管理的迫切度并不高
◆以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程
◆人比流程更重要，成败的背后是个人 ◆靠相互适应、长期默契进行协调
通过流程建设打造规范的例行业务 运作平台
有利于吸引广大业务人员真正参与到 流程优化活动中，成为流程优化的责 任主体。
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流程设计步骤
界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一
段）； 识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，并据
此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标；
根据客户的差异、处理对象的差异、或者处理方式上的差异来 区分不同的业务场景； 针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来 设计流程的活动及活动间的逻辑关系； 定义流程的输入 定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素；
根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级需要根据
业务需要而定。
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目录
第一章：流程概述
第二章：流程管理概述 第三章：流程设计 第四章：流程优化 第五章：经典案例 第六章：参考资料
关于流程管理详细解释
流程是个什么鬼？1.什么是流程?1.1 什么是流程?通俗来讲，流程就是我们做事情的过程，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。
流程客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。
例如，工作中的流程：销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程。
生活中的流程：我们每天从家出发到公司上班，到银行办理存取款。
我们大部分业务是由一个个流程来完成的。
流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动;一般是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如产品、服务或决策，流程要素包括执行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果和客户。
流程的重要特征是重复性、目标性和过程性。
流程的客观存在，并不意味着我们对其进行了有效的流程管理，可能是有流程，但没有有效管理，没有高效地达到流程的目标。
有时候我们忽视了一些重要流程的存在，或没有认识到对其进行管理的好处，所以没有采用有效的流程管理，导致工作的重复错误或低效率重复。
1.2 什么不是流程?一次性的工作、以后不再重复做的事情不是流程。
完成一次性、独特的项目，就不是流程，这是属于项目管理的范畴。
例如，对大部人来讲，参加高考、结婚，人生中只有一次，不是流程。
我们的换标、参加上海世博会、援建遵道镇，也是项目而不是流程。
有些项目，例如地产开发项目，尽管每个项目有所不同，但每次都是类似的做法和过程、是重复性的、可以总结经验来持续改进，所以也是一个流程，我们称之为“地产项目开发流程”，可以用流程管理的方法进行管理。
1.3 流程是否可以有不同的种类?有，按照不同的纬度可以有不同的分类：- 单个人完成的流程VS多个人完成的流程。
有些流程是一个人完成的，例如，自己开车上班，个人的思维决策流程。
有些流程是多个人合作完成的，例如，住房维修流程。
随着业务的发展和复杂化，越来越多的流程是多人、多个专业合作完成的。
流程管理基础知识培训
2023流程管理基础知识p r o c e s s m a n a g e m e n t f u n d a m e n t a l sⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录流程管理的基本概念•流程的定义及基本要素•流程管理的概念及必要性•流程管理与IT技术之间的关系流程的概念及构成要素01 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程（Process ）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
通俗的定义01 什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?Ø跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业Ø无隶属关系、无指挥关系、无级别关系Ø与部门职能和岗位描述一致Ø各部门：协调有序——不扯皮Ø各环节：堵塞漏洞——不违规Ø各岗位：互相制约——受监督标准流程的八个要素01输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输出资源价值客户输入、输出01输入、输出活动1活动2活动3输出业务规则资源价值客户信息客户需求、订单、指令、文案……物料资金原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则01 Ø 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）Ø 流程活动的方法要求：QFD 、FMEA……Ø 其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输出资源价值客户资源01资源活动1活动2活动3输出资源价值客户人设备场地其他价值01 价值活动1活动2活动3输出资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
客户01客户活动1活动2活动3输出资源价值客户客户流程输出的接收者，包括外部客户和客户。
流程管理流程管理的概念及必要性02流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
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否 2.
是
【修正前】
否
2.
是
【修正后】
11、同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】
否
1.
否
1.
2.
2.
否
是
否
是
3.
3.
是
是
【修正前】
【修正后】
12、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能 一目了然，则开始符பைடு நூலகம்及结束符号可省略。 13、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径 并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。 14、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号， 不必重复绘制。
由企业的业务模块构成； 三级流程：每个业务模块的核心运营内容； 四级流程：每个业务模块核心运营内容的下级流程
（子流程）。
4.流程的六要素
• 资源：人、财、物、时间 • 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求 • 结构：即每一步操作的前后关系 • 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容 • 结果：输出的成果，产品或服务 • 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义
• 对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力； • 对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气； • 对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。 用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简单。
实施流程的目的：
企业通过实施流程管理，让所有的员工懂得：企业的所有事务工作 分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。
连接（Connector）
流程图向另一流程图之出口； 或从另一地方之入口
批注(Comment)
表示附注说明之用
2.流程的绘制原则
1、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入关键词，各细部 流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则。
2、各项细部流程有办理期程者，应注明。 3、各项步骤有选择或决策结果，如（是、否）、「通过、不通过」或其它相对
1、流程就是一系列顺序活动的组合，这一组合接受各 种投入要素，包括信息、资金、人员、技术 等，最
后通过流程产生客户所 期望的结果，包括产品、服
务或某种决策结果。
2、流程的核心：创造价值的过程。
若干活动
我满意，是因 为流程为我 创造了价值
输入资源
输出结果
相互作用
顾客
2.实施流程的意义与目的
实施流程的意义：
二、流程的编制方法
1. 认识流程的符号 2. 流程图绘制原则 3. 认识流程编制工具——Microsoft Office Visio 2007
三、流程实例解析——《订单生产组织运作流程》
1. 从流程的关键价值链分析 2. 从流程六要素分析 3. 从流程绘制原则分析
一、流程管理简介
1.什么是流程？
流程管理系列培训
流程基础知识 及编制方法培训
制作部门 制作人 日期
总经办/总助 2014.08.14
课程目标
在课程结束时能
• 了解什么是流程 • 掌握流程编制知识 • 了解流程编制工具
课程大纲
一、流程管理简介
1. 什么是流程 2. 实施流程的意义与目的 3. 流程的分类与分级 4. 流程的六要素
3.认识流程编制工具—Visio 2007
该工具操作较为简单直观，只简单演示：
（1）新建-跨职能流程图-垂直-去掉标题-根据实际跨部门程度选择栏数-确定； （2）选择左边栏-形状选项-剪除-删除-组合-拉边-OK； （3）左边第2选项拉图标过来，然后从工具栏连线就OK； （4）另存为vsd文档； （5）word通过插入-对象，导入vsd文档操作就OK，可以在word里面直接修改。
【实例】
1. 否
2. 是
1. 否
2. 是
【修正前】
【修正后】
8、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程
图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文
数字标示，以资区别。
9、相同流程图符号宜大小一致。
10、路径符号宜避免互相交叉。
【实例】
3.
1.
3.
1.
二、流程的编制方法
1.认识流程的符号
符号
名称 准备作业（Start）
处理（Process）
决策（Decision） 作业开始或结束（Start&End） 路径（Path）
文件（Document）
意义 流程图开始 处理程序 不同方案选择 流程图开始或终止 指示路径方向 输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
3.流程的分类与分级
流程按照通用角度来进行分类： 企业业务流程：
包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。
企业管理流程：
包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；
3.流程的分类与分级
• 流程主要可以分为以下几个层级： 一级流程：描述企业创造价值的方向； 二级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，
文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。 4、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，
分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。 5、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。
6、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依 处理程序功能命名。文字命名部份，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则。 若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。 【实例】
1.人力资源部：成 立推动小组
2.人力资源部：小 组成员工作分配
处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号）， 并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。
未通过
7.提报计划
8.1审 核计划
通过
9.标准化项目 文件撰写
8.2实施教育 训练
7、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性 绘制。
【实例】
1.填报 请购单
2.办理 采购.
15、流程相关的表单或文件，适当的进行备注说明，比如注明流程下一个 程序节点、审批人员等等。 16、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程 序编号上表示其阶层性。
【实例】
1. 2. 3.
【第一页】
2. 1 否
2.2 是
2.3
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】