客户是上帝
顾客是上帝服务正能量的句子
1、服务从细节做起，细节决定成败。
2、周到的服务才能赢得顾客的信任。
3、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。
我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！
4、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。
您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！
5、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
6、服务无止境，满意无终点。
让我们用行动证明，客人是上帝，而我们则是他们幸福的守护者。
7、在这个世界上，每一位顾客都是我们的上帝，感谢你们的信任和支持！
8、客户是上帝，细节决定成败。
我们将竭尽全力，为您打造完美的服务体验。
9、只有持续提供超越期望的服务，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客人是上帝，让我们一起献上最诚挚的敬意。
10、顾客的认可是我们前进的动力，感谢每一位顾客的陪伴！。
顾客是上帝
正方观点:作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.反方:营销管理,别把顾客当上帝随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
顾客就是上帝
处理问题的态度
• • • • Dear buyer Dennis, We are so sorry to hear that! And we made a mistake, for it's not a brand new one. Now this item sold so well that it is out of stock, and hard for us to find again. We want to know that: can it work? If not, you may use it in other laptops to have a try（意思表达 不正确）? （表达：would you please test the item on another laptop if it is in good condition or not?） Just take it easy, as a powerseller on ebay for years, we would be fully responsible for everything we sold. If you have any other problem, feel free to contact us. （语意表达错误。此表达使客人完全理解错误，没有得到客人想要得到的帮助，而略过原问 题过渡到另一个问题，应再次强调，如产品真的不能用请再联系，表我方一定会负责） Plus, you are in Netherlands, right? I like Netherlands, for its lipton and windmill.(像无什么必要， 客人会认为你是扯开问题不想负责任的表现) Best Regards! ------------沟通需要理解
一切以客户为中心的感悟
一切以客户为中心的感悟1. 客户真的就是上帝呀！就像你去商店买东西，你肯定希望店员热情地接待你，而不是爱答不理的吧？一切以客户为中心，就是要把客户的需求放在首位，就如同我们会精心为家人准备晚餐一样用心。
2. 想想看，如果不是为了客户，我们的工作还有啥意义？这不就好比船没有了方向，能航行到哪儿去呢？所以呀，得围着客户转。
比如客户提出了改进建议，那咱就得赶紧行动起来呀！3. 客户的感受多重要啊！这就跟你去看电影，要是体验不好，下次你还会去吗？一切以客户为中心，就是要让客户始终有超棒的体验，像朋友对你的贴心那样。
4. 你说，不以客户为中心能行吗？那不是自断生路嘛！就如同大树没有了根，还怎么生长呢？像及时回复客户的消息，这就是最基本的呀！5. 客户的满意就是我们最大的动力呀，这可不是随便说说的！就好像运动员为了金牌而努力拼搏一样。
比如努力提升产品质量，让客户用得放心。
6. 不以客户为中心怎么能行呢？这就像做饭不放盐，没味道呀！要时刻关注客户的想法，就像关注自己喜欢的人一样用心。
7. 客户就是我们的宝贝呀！你不好好对待，那可不行！就像养花，你得精心呵护它才能绽放呀。
比如为客户提供个性化服务，让他们感受到独一无二。
8. 哎呀，真的得一切以客户为中心呀！这就跟你走路得看清方向一样重要。
想想看，如果对客户的需求不理不睬，那不就完了嘛！像认真对待客户的每一个投诉，这就是关键。
9. 客户对我们来说多关键呀！就如同阳光对于万物生长一样。
一切以客户为中心，就是要想尽办法满足他们的要求，像给孩子准备礼物一样用心。
10. 不以客户为中心，那还搞什么呀！这就像汽车没有油，跑不起来呀！我们得时刻把客户放在心上，比如主动询问客户的使用感受。
结论：只有真正做到一切以客户为中心，我们才能赢得客户的信任和支持，我们的事业才能长久发展。
客户服务理念
客户服务理念1. 视客户为上帝：在我看来，客户就是企业的上帝。
只有将客户放在首位，才能真正理解和满足他们的需求。
我们应始终保持对客户的尊重和关注，为客户提供尽可能好的产品和服务，帮助他们解决问题和困难。
2. 提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们有不同的背景、需求和喜好。
因此，我们要提供个性化的服务，根据客户的要求和期望为他们量身定制解决方案。
这意味着我们需要了解客户的需求，与客户建立良好的沟通，并时刻准备为客户提供定制的服务。
3. 建立长期合作关系：客户服务不仅仅是一次性的，更应该是建立长期合作关系的开始和保持。
我们要积极地与客户建立联系，并维护好这些合作关系。
关怀客户，关心他们的反馈和意见，并及时作出回应和改进。
只有与客户保持密切的互动和合作，才能建立起持久的关系。
4. 不断提升客户满意度：为了提供更好的客户服务，我们应不断地反思和改进自己的工作方式和方法。
我们要善于倾听客户的声音和意见，通过不断的学习和提升自己的专业能力，为客户提供更高质量的服务。
只有客户对我们的满意度不断提升，我们才能真正实现企业的成功和发展。
5. 解决问题和处理投诉：客户服务中难免会遇到问题和投诉。
在面对这些挑战时，我们要积极主动地解决问题，并妥善处理客户的投诉。
我们要倾听客户的问题和不满，理解他们的需求，并用真诚和耐心的态度来解决这些问题。
我们要始终保持客户的信任和忠诚，努力让客户感到满意和开心。
6. 团队合作：客户服务不能只是由个别员工来完成，而是需要整个团队的协作和合作。
在客户服务过程中，我们应该相互协作，共同为客户提供最好的服务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还能加强内部沟通，提高客户满意度。
总之，客户服务理念是一个企业取得成功的重要因素。
作为一个企业，我们必须时刻关注客户，理解他们的需求，提供个性化的服务，并不断提高自己的能力和水平来满足客户的要求。
只有在这样的理念指导下，我们才能为客户创造价值，取得可持续的发展。
客户是上帝吗
客户是上帝吗？“客户是上帝”是当今比较流行的词语。
许多企业，譬如大型超市、名品店都告诫员工“客户是上帝”，一切以客户为本，客户的利益优先；有些消费者认为自己是“上帝”，在购买消费时无理取闹、刁难员工，使得员工有口难言。
但是客户真的是上帝吗？上帝往往被视为宗教信徒至高无上的信仰，在基督教中，上帝是永恒的存在，创造和治理世界。
但是客户没有这么大的权利，客户只是厂商或经纪人对往来主顾的称呼，由此可见，“客户是上帝”只是一个美称，把客户比喻为上帝，目的是标榜我们的服务质量，但并不是客户所有的要求都是正确的，都是需要遵循的。
“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。
因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。
如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能得到客户的尊重。
一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。
需求是同客户的长远目标一致的，是长期稳定的，是同其内在价值追求相一致的;需要则不同，是短期性的，甚至是一次性的，更为随意而无法坚持。
需要通常都非常具体，并且对解决方法也有明确的描述。
例如：“这个型号的通讯终端安全防护能力不足，容易出现盗打。
”这就是一种需求，是广大客户对运营安全的长期追求，是和组织经济利益相一致的。
它是明确的，但如何解决却是不具体的，需要根据具体情况拿出解决方案。
“设备的侧边开一个小槽就好了。
”这可能就是一个需要，非常明确，客户甚至可以告诉你这个槽的尺寸和具体位置。
但问题是，别的客户并不这么认为，而且，这个要求背后的理由也许是可笑幼稚的，建议者随时可能改变主意。
显然，你不可能也不必要去满足他。
所以，销售人员应该关注客户的长期目标，而非短期的需要，应该关注客户稳定的核心需求，而非随机的临时需要;应该关注能够满足的需求，而非无法满足或满足起来不经济的需求。
以此为基础，才能合理对待客户的要求。
对待客户如上帝应如何行动
对待客户如上帝应采取的行动五、想顾客或客户明天之所想
为人父母者，必将儿女的未来做一规划，谓之人生规划，也就有了儿女还在幼儿园已经考虑未来上学、就业、婚姻嫁娶之事，规划到了二十到三十年之后。企业与企业间的合作关系、企业与用户之间的买卖关系要有所发展也应借鉴这个观念，上游企业多替下游的企业或用户想想明天的事情，他们的明日无忧，也就预示是上游企业明日无忧。企业间的合作，也有必要为合作企业的明天着想，为合作企业建立发展规划，为客户规划出未来五年、甚至十年的发展道路，并拟定出发展的具体措施。企业与用户间的关系，也是如此，用户购买后的使用体验直接决定了顾客的忠诚度，能否实现重复购买，需要企业为顾客的明天着想，将服务的重心由售前向售后倾斜。
对待客户如上帝应采取的行动四、要给客户以“爱”
父母对儿女的爱是最伟大无私的爱，大爱之下却是会结出了不同的果实，如果对儿女过度宠爱，则是十分危险的，溺爱藤上往往会结出苦果，因溺爱使爱子而成逆子的事情媒体多有报道。企业间的合作也是如此，若将客户置于上帝或神的位置，一味顺从、一味妥协也是不妥的，对待客户要就给予真心的爱，更需要施以“管”“教”，管其经营行为，教其发展之道，“爱”“管”“教”三者结合下才能更好的促进企业双方的合作发展。
对待客户如上帝应采取的行动六、建立良好的沟通机制
甄别管理 客户不都是上帝
甄别管理| 客户不都是上帝昨天我们通过介绍作业成本的概念，让你知道了客户是有差别的。
其实，不用我介绍，你肯定也知道客户是有差别的，但你可能说不清客户的差别在哪里。
现在，起码从成本的角度，我们可以对客户进行甄别对待，进行差异化管理了。
1.“顾客就是上帝”的由来中国有句话，领导们要求下面的人时常说，“客户就是上帝”。
这个话的来源是这样的。
在改革开放之前，中国搞了很多年的计划经济，东西不够，都凭票证。
到饭馆吃饭，除了要有钱，还要有粮票。
买衣服，也要凭布票。
所以，商店里面的售货员就是大爷，你要求他。
我记得小的时候，商店都是有柜台的。
买什么，他去给你拿，你如果要挑来拣去，他肯定不高兴。
所以，我经常在商店里看到售货员和顾客吵架。
后来，开始搞市场经济了，最初的几年东西还没有那么多，所以，售货员还是服务态度不好。
于是，中国就开始提了一个口号：客户就是上帝。
其实，客户是不是上帝，是由供求关系决定的，东西卖不出去，挣不到钱，客户自然就成了上帝。
现在是供给过剩的时代，多数商品都是过剩的，这又导致了另一个问题，就是上帝太多，商家分不出谁是真上帝，谁是假上帝。
昨天和你分享了“作业成本法”，你如果真的掌握了，就有了区分真上帝和假上帝的本事。
2.区分客户上面这张图示，是把客户按照销售额和利润进行区分的图示。
没错，又是万能的四象限图。
我们画一个横轴为销售额，纵轴为利润的二维空间，然后依照客户在一个时间段里的销售和利润数据，在这个坐标空间里面描点。
如果你的成本数据算得清，你的客户位置，就会画得准，在他应该在的位置上。
位于第一象限的客户，是最好的客户，销售额大，利润贡献大。
这部分客户就是上帝，这是企业一定要花大力气来维护的客户。
航空公司为什么要花大力气维护头等舱客户、维护贵宾客户，就是因为他们的利润贡献远远高于后舱、买打折机票的客户。
我相信你手里一定也有很多这样的重要客户，今天的课后，请你好好想想，你对于这些客户的服务是到位的吗？如果你是一位上帝级的优质客户，你希望得到怎样的关注？位于第四象限的客户，是交易数量比较大，但是利润贡献比较小的客户。
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在寿险路上，哪里会有人没有经历过坎坷和挫折。鲜花和 掌声都是短暂的瞬间，而持续不断的就是克服困难、超越 自我、勇攀高峰的过程。
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4.用积极的方式思考问题
B.把拌脚石变为垫脚石
一个障碍，就是一个新的已知条件，只要愿意，任何一个 障碍，都会成为一个超越自我的契机。 困难会激励胜利者，也会击垮失败者，这是胜者之所以胜 利的最大秘密，也是失败者所不知道的秘密。 把创伤当成熟,视困难为考验。
电话跟踪，面对客户，后期跟踪
3、技术人员
数据参数支持，产品开发保养支持
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电话约访准备
心态准备： 心态是看待事物的看法和态度，心态比知识重要，比能力 重要。 改变不了环境，但可以改变自己
事实 过去 不能控制别人 态度 现在 可以掌控自己
视困难为财富，把绊脚石变成垫脚石，用积极向上的方式 思考问题。
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一定要不断给自己心理暗示好的一面，客户可以看到我在 微笑， 我打电话是为了让更多的人了解，我在帮助他们。 如果他接受，那他就多了一个机会 如果他拒绝，那他就少了一个机会
机会
机会 机会
Hale Waihona Puke Page 10 打电话语调要柔和，语调要适中 底气足，不要让人觉得是在卖产品，
4、您好，先生，杭州合创超声波为你服务 5、您好，先生，我是杭州合创，正在为你提供服务
6、你好，先生，我是杭州合创，请问你有超声波设备需求 吗？我可以为你提供咨询
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客户最喜欢和讨厌的销售人员
喜欢的： 1、换位思考，善于理解别人 2、创新，时常能给出好的建议 3、诚实可靠 4、经常主动关心和帮助别人 5、专业的知识 讨厌的： 1、话多 2、欺骗夸张 3、不负责任 4、没有主意 5、没有耐心
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一.认识心态的重要性
1.什么是心态？
心态,是人的一切心理活动和状态的总 和,是人们对待事物的看法和态度。
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2.心态重要吗?
——心态比知识重要，心态比能力重要。 从根本上决定我们生命质量的不是金钱， 不是权力，甚至不是知识，也不是能力， 而是心态！心态是人与人竞争制胜的最核 心、最根本的竞争力。
成功是因为态度
态度
13% 技巧
口才 远见 能力强 计划性 人际关系
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7% 其他
运气 环境 漂亮
天赋 背景
3.什么是成功的心态?
成功人士的首要标志，在于他的心态。一个 人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地 接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。
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同样的前因会产生相反的结果
有人会因为失败而跳楼，也有人会因为失败而成就一番更大的事业； 有人会因为对手强大而畏惧，也有因为挑战巨人而使自己快速成为巨人； 有人会因为产品卖不出去而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客， 也有人因为产品卖不出去而创新出很受市场欢迎的新产品与新服务； 有人会因为受不了上司的严历而每每跳槽走人， 也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断 晋升到高位。
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如何处理问题 如果我们能够判别出客户是因为关心，好奇，提出了问题， 而不是拒绝，这个时候可以用下列方式进行处理 1、认真倾听客户语气语调，理解客户想法
2、如果相信这只是个问题，就直接回答
3、不要赢了争论而输了客户 4、诚恳的询问客户：我的回答是否解答了你的疑惑
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对客户的话表示关注 力图诚恳，全面的回答客户的问题
当客户的问题听起来似乎有点傻，一定要耐心的回答他
换位思考：如果你是客户，你希望如何对待你 寻找共同点，比如共同认识的人，兴趣爱好
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开放性问题和封闭性问题
开放性问题会让客户提供机会，引申出更多信息的问题， 比如：请多讲一下你在今后对产品的用途开发？ 封闭性问题会直接了解到客户的信息，并集中用在特殊主 题，比如：你需要的产品使用在那里？
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同样的前因会产生相反的结果
因为人们对同样的这个“前因”评价与解释完全相反。也正 如叔本华所说，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看 法的影响。对某一客观事物，你有什么样的看法，就得到什 么样的结果。
所以,我是一切的根源。
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4.用积极的方式思考问题
A.视困难为财富
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小
结
1、避免与悲观的人为伍。
2、不要整日怨天尤人。
3、用积极的方式思考问题。
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二.成功的营销人员要具备那些心态？
寿险营销，是一项充满着渴幻和梦想的职业；同时也是 挑战与机遇并存的事业，我们只有具备了成功营销员的 心态，我们才能跨越千山万水，才能翻过一座又一座 “高山”，才能勇登营销事业的颠峰。
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作为销售人员，必须相信三点
1、一定要相信你推销 的产品
2、必须相信你所代表 公司
3、你必须相信你自己
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面对客户的注意点
1、衣着端庄挺直腰杆 2、主动打招呼和倾听别人说话 3、谈论时说些有趣的事 4、陈述自己的意见是每次都能将意见归纳成若干 项 5、面谈时间不宜过长，1到2个小时最好 6、只谈几种产品，太多种类会让客户左右为难 7、先多问，了解客户基本情况，再按照客户需求 定制 8、对客户需要一种气势，不然会有一种拖延期 9、让客户作出选择，替客户作出选择
心态是人生最根本的竞争力
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成功学大师拿波仑· 希尔的忠告
“人与人之间只有很小的差 异，但这种很小的差异却往往造 成了巨大的差异！很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消 极的，巨大的差异就是——成功 与败。”
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80%
虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目标 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望
重点突出，千万不要在电话里啰嗦
首先要具有亲和力自我介绍为主 外具亲和力，内有企图心，自信又热情不要风度要态度， 总把吃亏当吃补 对熟悉的客户要适当的寒暄赞美
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打电话的第一句话
1、我是杭州合创科技有限公司的销售人员 2、你好，我是杭州合创的服务人员
3、您好，先生，我是杭州合创超声波科技
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如何处理问题
学会分辨客户询问问题和提出拒绝之间的差异 “你说的这个是什么意思？”
“这个规定是干什么用的啊？”
第一个问题客户有好奇心，急于了解情况，如果我们尊重 每个问题，并竭尽所能做出回答，而不要遮遮掩掩避而不 答，那么我们的成功率就将相当高了。 第二个问题客户带有情绪，对我们之前说的话有所怀疑， 在这种情况下，多花些时间向他解释，并不断客户是否了 解你传达的信息，从而增进相互之间的了解。
那么，成功的营销人员究竟要具备那些心态呢？
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营 销 员 的 十 种 心 态
行动心态 给予心态
空杯心态 主动心态
双赢心态
包容心态
学习心态
老板心态 竞争心态
自信心态
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1.空杯的心态
空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，
清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己 的知识与能力总是最新的。
客户是上帝
相信自己可以解决客户难题
0----------------100
为什么一定要买 我们的产品
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• 故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人， 该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月 后，三个人都回来了，结果分别如下： 甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了 无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一 个挠痒的工具卖了出去。） 乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在 绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的 主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳 子。） 丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后， 没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传 道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里， 应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各 种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。 结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。）
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建立信任
对于销售，建立和客户的信任是达成销售的前提， 从0到100你有多少。 提升信任有五个方面： 1、不断提升自己的专业水准 2、发挥自己的人格魅力，做一个受客户喜欢的人 3、不断扩大自己的知名度 4、尽量寻找到和客户的相似点 5、避免与客户发生利益冲突
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销售最重要的五项能力
能力之一：开发新顾客 能力之二：做好产品介绍 能力之三：解除顾客的抗拒点
能力之四：成 交
能力之五：售后服务
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面对客户人员
1、客服人员
电话前期开发，中期跟踪，后期维护
2、销售人员
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现 在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有