酒店企业形象及其塑造
酒店形象塑造与传播的研究【旅游管理论文】
湛珏颖进入21 世纪以来，我国旅游业发展愈加旺盛，随之发展的酒店行业也越来越走向个性化和精致化，极大可能地追求精品式的设计和服务。
在这一大背景下，我国的精品酒店应运而生。
本文以我国精品酒店的形象塑造与传播方式为主要内容，以杭州西溪悦榕庄精品酒店为例，详细研究其是如何塑造精品酒店的形象，以及如何传播推广和吸引广大消费者。
一、选题背景及原因随着我国经济增长、人民生活水平日益提高，人们对旅游消费的需求也逐渐增大，部分高收入消费者越来越注重对旅游品质的追求。
由旅游业带动的酒店行业日渐旺盛，酒店业也走向精细化发展。
目前，高品质、体验式、生态化和个性化的发展模式已成为酒店研究的新课题，各类新型酒店应运而生。
精品酒店属于我国近年来酒店业逐渐蓬勃的新兴类别。
现行普遍认同的说法是精品酒店是设计精心豪华，服务贴心到位，结合当地文化特色，极富独特内涵的高尚酒店类型。
美国精品酒店的管理泰斗依艾恩•希拉格一针见血地提出：“精品酒店”仅指那种具有一个鲜明的与众不同的文化理念内涵的酒店。
相比于传统型的商务酒店，提供标准化的服务与设施建筑，容易带给消费者千篇一律的厌旧感，精品酒店则以个性特色著称，打造别致的景观设计和传播舒适豪华的体验文化，让消费者无形中融入风景中、文化中，更是一种享受。
因此，高品质的精品酒店逐渐成为旅游者的主流选择，甚至扮演了旅游目的地的角色，成为众多游客到访参观的地方。
凭借独特文化内涵的精品酒店将赢得很大的发展空间，因此，对精品酒店的形象塑造和传播方式的研究分析必不可少，同时这也体现了论学术和具体实践相结合的与时俱进。
二、悦榕庄精品酒店形象塑造的思考要了解一家精品型酒店的形象塑造，首先要明确其属于哪种精品型酒店。
通过文献收集和调查，精品酒店可在经营模式、地理位置、设计特点和营建方式四类中进行细分。
而悦榕庄精品酒店属于集团化经营中专营类、度假型、自然生态或历史文化型的新建型酒店。
悦榕庄属于悦榕集团下顶尖的度假村，它将绿色环保意识融入到旅行中，秉承“心静轩”的经营理念，以求为消费者提供放松身体与心灵的怡人环境。
酒店品牌形象概述与形象工程
酒店形象工程 酒店形象工程的定义及构成
酒店形象工程的定义
酒店形象工程的定义
运用视觉社计，将企业的理念与特质予 以视觉化、规格化及行为化，运用整体 性能进行传播来达到提高知名度的目的， 特别是运用视觉沟通技术，透过传播媒 体或其它吸引大众注意的方式来增加社 会的认同的系统。
市场形象
为什么这样说呢？因为对比之下才会 有结果，才会有进步。学如逆水行舟， 不进则退，对于一个求发展的人来说， 便是可悲。
外观形象
我店是一家按白金五星级酒店标准 设计和建造的酒店，外围是充满了 诗情画意的伊甸园，深入其中犹如 误入世外桃源，内部蕴涵着浓烈的 东巴古民族建筑气息，无论是欣赏 还是考究都会来此一游。
2019/12/19
酒店品牌形象战略
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酒店品牌形象概述
酒店品牌形象定义 酒店品牌形象构成
酒店品牌形象定义
酒店品牌形象：是指顾客、员工以及息息相 关的所接触的群体对酒店的经营与存在在心 目中的印象，相对于个人来说是我们的声誉、 知名度、能力、地位，总之，是我们良性影 响的总和。其重要性可想而知。
一个完善的企业识别系统，主要依赖企业对
理念识别的建立与执行。因为企业经营理念
的完善与确定，是整个企业识别系统的基本
精神所在，它是整个系统识别运作的设计方
案和方向舵。
酒 没有了这个，后面的行为和视觉感官，给
店 别人的感觉就形象什么 的，就如鲁迅说过的：“有的人活着，他已
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酒店品牌形象战略
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如何使我们的酒店在酒店形象 工程上打败别人呢？
酒店企业文化
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和工作方式。
良好的企业文化能够提升酒店的竞争力，塑造酒店的形象，增强员工的凝聚力和归属感。
本文将详细介绍酒店企业文化的定义、重要性以及如何建立和维护一种积极的企业文化。
二、酒店企业文化的定义酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式。
它是酒店员工共同遵循的规范，反映了酒店的核心价值观和经营理念。
酒店企业文化包括但不限于以下几个方面：1. 酒店的使命和愿景：明确酒店的目标和愿景，为员工提供明确的方向和动力。
2. 价值观和行为准则：明确酒店所追求的价值观，如诚信、团队合作、客户至上等，并制定相应的行为准则。
3. 工作方式和流程：规范酒店的工作方式和流程，确保工作的高效和质量。
4. 员工关系和沟通：鼓励员工之间的合作和沟通，营造良好的工作氛围。
三、酒店企业文化的重要性酒店企业文化对于酒店的发展和经营具有重要的影响和作用。
以下是酒店企业文化的重要性的几个方面：1. 塑造酒店形象：酒店企业文化能够塑造酒店的形象，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一家具有积极向上的企业文化的酒店往往能够吸引更多的顾客和投资者。
2. 提升竞争力：良好的企业文化能够提升酒店的竞争力。
员工在积极的企业文化下工作，更有动力和创造力，能够为酒店带来更好的业绩。
3. 增强员工凝聚力和归属感：积极的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感。
员工在一个和谐、互助的工作环境中工作，能够更好地发挥个人的潜力，同时也更愿意为酒店付出更多。
4. 促进员工发展：酒店企业文化能够促进员工的发展。
酒店可以通过提供培训和晋升机会等方式，激励员工不断学习和进步，实现个人和酒店的共同发展。
四、如何建立和维护酒店企业文化建立和维护一种积极的酒店企业文化需要以下几个方面的努力：1. 领导示范：酒店的领导者应该以身作则，成为员工的榜样。
他们应该积极践行酒店的价值观和行为准则，并通过言传身教的方式，影响和激励员工。
酒店企业文化
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套独特的价值观、信念、行为准则和工作方式，是酒店内部员工共同遵循的行为规范和价值追求。
良好的酒店企业文化能够提升员工的工作积极性和凝聚力，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终把客户的需求放在第一位，提供优质的服务和舒适的住宿体验。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，共同努力实现酒店的目标。
3. 诚信正直：我们要求员工诚实守信，以诚信为基础建立良好的酒店形象。
4. 创新发展：我们鼓励员工勇于创新，不断提升酒店的竞争力和服务品质。
三、行为准则1. 服务至上：员工应始终以客户满意为目标，积极主动地提供优质的服务，耐心倾听客户需求并及时解决问题。
2. 专业素养：员工应具备良好的专业素养和服务技能，不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为客户提供服务。
3. 互相尊重：员工应尊重他人，不论是同事还是客户，保持礼貌和谦逊的态度。
4. 诚实守信：员工应遵守酒店的规章制度，诚实守信，不得从事任何违法违规行为。
5. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，共同完成工作任务，互相支持和帮助。
6. 高效执行：员工应高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率。
四、工作方式1. 沟通协作：酒店鼓励员工之间的沟通和协作，通过定期会议、工作讨论等方式促进信息的流通和共享。
2. 反馈机制：酒店建立了有效的员工反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，以不断改进工作流程和服务质量。
3. 培训发展：酒店重视员工的培训和发展，为员工提供各类培训机会，帮助员工提升自身能力和职业素养。
4. 激励机制：酒店设立了激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激发员工的工作动力和创造力。
五、企业文化的重要性1. 增强员工凝聚力：良好的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和忠诚度。
2. 塑造酒店形象：企业文化是酒店的软实力，能够塑造酒店的形象和品牌价值，吸引更多的客户选择入住。
精品酒店形象设计与塑造
❖ 1.熟悉酒店形象的含义与构成； ❖ 2.熟悉酒店形象的主要类型； ❖ 3.掌握酒店形象设计的内容与程序； ❖ 4.掌握酒店形象塑造的策略及步骤； ❖ 5.掌握酒店形象评价的主要方法。
第一节 酒店形象概述
❖ 酒店的公共关系目标，就是要建立酒店企业的 良好形象。酒店形象的概念，是酒店公共关系 理论的一项核心概念。一个酒店的形象可以通 过知名度和美誉度来反映。酒店的公共关系活 动，可为酒店提高知名度与美誉度，创造知名 度与美誉度的和谐统一，从而为酒店企业的经 营和发展创造良好的内外部环境。
❖ 1.产品的形象
▪ 对于酒店而言，顾客是头等重要的，酒店塑造形象的目的就 是为了争取顾客，与顾客建立良好的关系。而良好的顾客关 系又取决于酒店良好的产品形象。产品形象的好坏主要取决 于：酒店为顾客提供的产品和服务的价值，也就是顾客对产 品和服务的质量、价格是否满意等；酒店员工在履行接待服 务工作的职责时所表现的责任心、道德水准和态度。
▪ 1.总体形象
• 总体形象是指社会公众心目中对酒店的总的看法和 印象。
▪ 2.特殊形象
• 特殊形象也称局部形象，是指针对某些特定市场所 设计形成的形象。
❖ （二）按酒店形象的现实性分为期望形象和实际 形象
▪ 1.期望形象
• 期望形象是指酒店期望在公众心目中树立的形象， 是酒店的一种理想形象和努力方向。
▪ 视觉识别作为酒店形象的子系统之一，可以分为两大类，一类是 基础层面的内容，包括酒店名称、店徽、颜色、字体和广告口号 等；另一类是应用层面的内容，包括酒店的建筑与环境、广告策 划和公关礼品、宣传资料及员工服装等。
▪ 酒店形象的视觉识别设计，是将酒店企业的理念视觉化，将酒店 的管理意识、营销策略，通过视觉的再现艺术传递给公众。因此， 视觉识别在酒店形象设计中，有先“声”夺人、先“形”夺人和 先“色”夺人的效果。
细节管理,用心服务,树立品牌形象
细节管理，用心服务，树立品牌形象
2023年已经到来，对许多企业来说，品牌形象已经成为一项非常重要的主题。
要提高品牌形象，关键是要注重细节管理和用心服务。
只有这样，才能真正树立起品牌形象，赢得顾客的信赖和好评。
首先，细节管理是品牌形象提升的基础。
所谓细节管理，指的是企业要对自己的每一个细节进行精益求精的管理。
就以酒店业为例，细节管理涉及到客房卫生、员工形象、餐饮环境、服务态度等各个方面。
只有经过认真的细节管理，才能确保顾客的满意度和口碑。
其次，用心服务也是企业品牌形象提升的关键。
所谓用心服务，就是企业要将顾客的需求和感受放在心上，通过细致入微的服务来提升顾客的满意度。
在餐饮行业，用心服务就指的是让顾客感受到温馨、舒适和关爱，让他们在用餐过程中能够放松心情、享受美食。
当一家企业能够提供真正的用心服务时，它就赢得了消费者的心，树立了良好的品牌形象。
最后，品牌形象的塑造需要企业想方设法在细节管理和服务上进行突破。
而在2023年，AI技术的广泛应用将给企业提供更多的可能性。
例如，在酒店业，AI语音助手不仅可以大大提高客房智能化程度，还可以协助员工提供更高效的服务。
在零售业，AI技术可以帮助企业优化商品展示、提高物流效率等等。
只有通过不断的创新和技术升级，企业才能实现更好的品牌形象塑造。
总之，细节管理、用心服务和技术创新是企业树立品牌形象的三大关键。
2023年，随着AI技术的应用不断深入，企业有更多的机会在
服务质量和客户体验方面实现突破。
只有不断努力和创新，才能实现品牌形象的长期提升。
酒店品牌的形象塑造和品牌管理
酒店品牌的形象塑造和品牌管理一、品牌形象的重要性酒店品牌形象是指顾客心目中对酒店的认知、印象和价值观。
作为一个品牌的形象能否在消费者心中形成信任感，直接影响着品牌市场的格局以及后期的发展。
品牌形象的重要性在于，品牌在市场上的效果是通过品牌形象的传递来实现的。
酒店企业通过借助品牌形象的传递，可以提高品牌对顾客的吸引力和影响力，构建品牌的市场地位和品牌价值。
二、品牌形象的塑造品牌形象塑造不单是让品牌在市场上有影响力和竞争力，而更是为了达到企业战略和目标。
因此，塑造品牌形象是一个系统化的任务，包括企业使命、愿景、价值观等方面。
酒店品牌形象的塑造应从产品、服务、品质以及品牌文化四个方面统筹考虑：1、产品方面：产品是品牌形象的体现。
只有符合市场需求的产品才能让消费者对这个品牌产生好的印象。
建立一款品牌经典产品可以让消费者产生较深的印象，进而提高品牌的认知度和美誉度。
2、服务方面：服务是构建品牌形象的重要内容，一个好的品牌形象与品牌服务息息相关。
品质的服务有利于树立品牌形象和品牌信誉。
通过打造专属的服务标准及提高员工服务的热情和专注度，培养顾客的忠诚度。
3、品质方面：品质是品牌的核心，酒店品牌应快速适应市场需求，保证产品品质。
通过不断改进设计、生产、售后及相关服务，提高品质水平，使品牌得到市场的认可。
4、品牌文化：品牌文化是企业内部价值观的体现，是指企业对于文化、思维、行为等方面的塑造，这反映了企业的精神面貌和社会层次。
通过充分表达品牌文化，可以使品牌的商业形象更加完整与深刻。
三、品牌管理品牌管理是对品牌形象运营和调整的整体过程。
具体来说，品牌管理包括保持品牌的一致性、消费者定位、有效地营销传播等内容，其目的在于提升品牌的竞争力。
酒店品牌应该注重以下几个方面进行管理：1、保持品牌的一致性：酒店品牌应清晰有序的维护品牌的风格与特征，充分维护所形成的品牌的特定风格的一致性，以加强品牌的统一性和市场表现。
2、消费者定位：酒店品牌应明确消费者的价值观、消费行为和特定需求，以确定品牌的消费者定位。
酒店企业文化建设
酒店企业文化建设一、引言酒店企业文化是指酒店组织内部的共同价值观、行为准则和工作方式的总和，它对于酒店的发展和员工的凝结力具有重要的影响。
本文将详细介绍酒店企业文化建设的重要性、目标、策略和实施步骤。
二、重要性1. 提升员工凝结力：酒店企业文化可以匡助员工形成共同的价值观和认同感，增强团队合作，提高工作效率。
2. 塑造品牌形象：良好的企业文化可以塑造酒店的独特品牌形象，提高品牌认知度和美誉度。
3. 提升服务质量：酒店企业文化可以培养员工的服务意识和服务技能，提升客户满意度和忠诚度。
4. 提高竞争力：有着积极向上的企业文化的酒店能够吸引更多的人材，提高企业竞争力。
三、目标1. 建立共同的价值观：通过明确的价值观，使员工在工作中能够有共同的行为准则和价值追求。
2. 培养团队合作精神：鼓励员工之间的合作与分享，形成团队合作的良好氛围。
3. 增强服务意识：通过企业文化建设，提高员工对于服务的重视和理解，提升服务质量。
4. 塑造良好的品牌形象：通过企业文化的传播，塑造酒店的独特品牌形象，提升品牌价值。
四、策略1. 制定明确的企业文化宣言：明确酒店的核心价值观和目标，将其转化为简洁明了的宣言，以便员工能够理解和遵守。
2. 建立文化引领机制：设立文化委员会或者文化引领小组，负责制定、推广和监督企业文化建设相关活动。
3. 培训和教育：通过培训和教育活动，向员工传达企业文化的重要性和内容，提高员工的文化认同感。
4. 激励机制：建立与企业文化相契合的激励机制，激励员工积极参预和贡献。
五、实施步骤1. 宣传企业文化：通过内部刊物、企业网站、员工培训等方式，向员工宣传企业文化的核心理念和目标。
2. 建立文化活动：组织各类文化活动，如员工座谈会、文化节、团队建设等，增强员工的文化认同感和凝结力。
3. 建立文化评估机制：建立文化评估指标，定期对企业文化建设的效果进行评估和调整。
4. 建立文化传承机制：制定酒店文化传承计划，确保企业文化能够得到长久的传承和发展。
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酒店企业形象及其塑造魏陈磊【摘要】在复杂多变的经济环境下，酒店行业间的竞争，已不再单纯是酒店产品的竞争和服务的竞争，更多的是酒店形象的角逐。
良好的酒店形象能给酒店企业带来更多的经济和社会效益。
本论文以实习地宁波华侨豪生酒店为研究对象，在酒店企业形象的知名度和美誉度两个维度上进行调查分析，进而从中发现该酒店形象方面存在的具体问题，力求从酒店形象营销策略和传播工具、顾客产品服务感知质量、组织系统的酒店形象实施工作等方面探讨该酒店形象塑造发展的个性化对策。
【关键词】宁波华侨豪生酒店；企业形象；形象系统；塑造对策一、引言21世纪是个性化的时代，塑造形象，以形象制胜是企业在生存与发展的竞争中的必由之路。
随着市场竞争的加剧，酒店企业的竞争已不再单纯是酒店产品的竞争和服务的竞争，更多的体现在酒店形象的角逐上，良好的酒店形象，能给酒店企业带来经济效益和社会效益。
因此，在社会公众面前，要赢得市场竞争的主动权，就必须拥有良好的形象。
形象对中国酒店而言至关重要，酒店作为企业的一种表现形式，塑造酒店形象就是塑造酒店企业形象,因此，酒店形象问题是与企业形象研究密切相关的。
在国内外相关的论著中，有关企业形象的著作不少，但具体到酒店业却十分少见，只可找到一些零星的文章；而且国内外研究酒店的文献多半就集中于营销、管理方向，真正研究酒店形象方面的就比较少。
不过近年来，我国旅游学者在吸取了国外研究成果的基础上，拓展了酒店形象的理论领域，特别是对酒店形象的概念、内涵和塑造等方面做了很多的实证研究，取得了很大进展。
黄前进的《饭店形象塑造之浅见》（2000）、舒伯阳的《创造现代饭店业新的经营力的CI战略》（1995）都从企业形象识别系统的角度对饭店形象塑造进行研究；中国优秀博硕士学位论文白健的《重庆本土酒店形象的初步调查分析与塑造研究》（2003）结合了重庆本土酒店的实际，导入企业形象塑造的CIS模型进行了实证性探讨。
这些方面的研究都为酒店形象的塑造和传递提供借鉴。
企业形象是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
酒店作为企业的一种表现形式，其形象就是消费者、社会公众、酒店员工以及相关部门或单位对酒店的整体印象和评价。
它是公众对酒店的发展史，员工、团体气氛、产品、服务、酒店名称、标识等的总体认识，反映了公众对酒店整体特点，总的精神了解和情感倾向。
所以酒店企业形象（CooperateIdentify）就是指社会公众对酒店企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象，以及由此所产生的总体评价。
二、塑造企业形象对酒店发展的现实意义在现代社会中，酒店企业形象直接作用于酒店的生存和发展。
酒店出于竞争的需要越来越重视其形象，而酒店作为一种非基本生活的提供者，要得到公众的支持和肯定，提升自己的竞争力，也必须树立和保持良好的企业形象。
只有通过形象的树立，才能使宁波华侨豪生酒店在激烈的竞争中赢得发展的空间，因此，塑造良好的企业形象就显得十分重要了。
这里主要从四个方面来谈形象塑造对酒店的重要性。
（一)有利于激发员工的自豪感和使命感，增强内部凝聚力良好的酒店形象能够激发内部员工的自豪感和使命感，提高企业的士气。
从酒店内部来看，良好的形象可以使全体职工在工作中产生同企业同呼吸、共命运的价值观念。
从而能最大限度的调动职工的积极性，提高劳动率，保证酒店运作旺盛的生命力；另一方面还有助于形成酒店的集体认同，增强酒店的内部凝聚力。
集体认同是内部成员对酒店文化、传统、制度、价值、利益和身份的一种自觉认可和接受。
酒店形象一旦与生产力中最活跃的劳动者要素相结合，便会产生巨大的向心力和凝聚力，产生强烈的主人翁责任感，产生促使员工产生积极向上的强大动力，从而增强员工的自豪感与归属感，在酒店中形成一种团结和谐、积极向上的氛围，充分保证酒店管理的有效性和竞争力的提高。
(二)有助于为酒店吸引和保留人才创造优越的条件人才是企业的创业之源和发展之本，没有人才，企业就无法生存和发展。
专家预言，21世纪企业间的竞争将是对人才的竞争。
酒店人才资源在这个世纪将仍很稀缺，而拥有良好形象的酒店会比别的酒店更具有吸引人的魅力与资本，为创造人才，保护人才和适当使用人才提供了适宜的环境条件，让人才在酒店内能最大限度的发挥优势，在酒店外能得到公众的肯定、赞许，使他们充分实现自身的价值；同时，有利于保证酒店长期的稳固协调，从而推动其在激烈的市场竞争中持续发展。
(三)有利于提高公众对其产品和服务的品牌忠诚度良好的酒店形象，不仅能为酒店的顾客创造消费信心，还能提高公众对其产品和服务的品牌忠诚度。
一个良好的酒店企业形象，就预先为酒店的产品作了保证，如果酒店在顾客心目中的形象是好的，顾客在购买产品前就会对酒店产生认同感，从而创造忠诚的顾客，使公众在纷乱繁杂，令人眼花缭乱的商品世界培养起对酒店、对其产品的忠诚度，有助于酒店企业赢得市场信任，提高企业商誉。
(四)有助于协调外部社会关系，争取公众理解和支持酒店处在错综复杂的相互依存、相互影响的社会关系网之中，因此要借助其良好的外部关系才能求得发展的成功。
良好的酒店形象是增进社会和政府对企业的信任和支持，争取社会的重视与帮助的必要条件，它不仅为吸引社会资金提供了保证，更为企业带来良好的经营空间，获得更多的发展机会。
具体来说，酒店良好的形象带来的卓越的发展业绩，使社会各界包括金融、投资、各级政府等产生信任感，这些都为酒店稳定发展提供了支持和保证，为酒店的经营活动排除了许多阻力，增加了许多机会。
三、宁波华侨豪生大酒店及其形象系统宁波华侨豪生酒店是由著名的豪生国际酒店管理集团管理的，有着良好的国际声誉，在其开业不久就得到了“亚洲区豪生集团最佳酒店”的荣称。
并以其优越的软件水平（服务）在宁波市场赢得了民心，知名度和美誉度大大提高，在宁波饭店业创下了骄人的业绩。
其酒店形象系统如下:1.酒店理念形象宁波华侨豪生酒店以“我们是出售成功的经理人，通过让周边的人得到成功，从而使我们更加成功”为使命宣言和经营理念；在酒店的整个经营过程中，酒店管理者始终坚持以“行动迅速、绩效为本、没有官僚、强调合作、踏实沉稳”行为活动形象对外活动形象对内活动形象市场调查管理规范、管理酒店促销活动人员培训公共关系员工培训：工作广告宣传态度，服务规范协作单位关系组织气氛其他各种活动工作环境视觉形象基本要素应用要素酒店标志：店产品、服务设计名、店徽招牌、旗帜酒店主色调员工制服、办公业务酒店标语口号用品酒店建筑造型用品包装设计、象征图案媒体、传播等活动酒店专用印刷建筑物外观、营业场所字体交通工具酒店的形象系统总体理念形象经营理念精神口号管理原则酒店文化酒店特征酒店歌曲的16字企业文化为员工的行为准则和活动的基础；在对客服务中以“四个绝对”为价值核心，即“绝对的干净”、“绝对的品位和舒适”、“绝对的物有所值”、“绝对的诚心诚意”，以求真正做到在宁波塑造新一代的豪生品牌，竭力去创建一个充分体现“以人为本”的消费环境，打造全新的服务理念，提供高效、完美的服务以得到宾客的认可。
总之，酒店所有的精神理念都为消费者展示了一个全新真正的“商务便捷、舒适真诚”的国际品牌酒店形象。
2.酒店行为活动形象宁波华侨豪生酒店主要定位于中高消费的商务人群市场。
在经营活动中，酒店把主题文化口号“GOANYWHERE,STAYHERE”融入到形象活动当中，并围绕它所定位的市场和文化开展了一系列的形象促销宣传活动。
在对外活动形象中，酒店在直接的对客服务中加入了贴身管家服务和VIP客人的一对一服务，体了一种亲情的人文形象；定期开展每年一度的女性节文化周，欢乐家庭主题活动,和十月盛宴——“Octoberfeast啤酒节”、“圣诞狂欢夜”优惠自助餐等促销活动；酒店还专设了营销网站，与携程旅游网合作共建了自己的网络形象营销宣传渠道；与宁波当地政府部门和大型企业联盟，建立了长期的业务合作关系，利用舆论的力量给酒店带来了良好的广告效益。
在对内活动形象中，酒店有专设计的培训部门——拓展部和品质保证部，定期对管理层和基层员工的仪容仪表、工作绩效、知识水平等进行培训考核，以保证提供给客人高质量的服务，给客人营造一种温馨和谐的魅力形象。
3.酒店视觉形象宁波华侨豪生酒店（NingboHowardJohnsonHotel）是由豪生国际酒店管理集团管理的连锁商务型酒店，在酒店大堂门口悬挂着四面旗帜（中美两国国旗、豪生酒店集团旗帜和本酒店标旗）代表了酒店的国际连锁形象趋势；在装饰上，华侨豪生酒店整个装潢设计以明黄色的为主色调打造一种高贵豪华的商务气息，给了消费者以强烈的形象视觉冲击；酒店自己专属的logo——“Howard Johnson”，是世界著名的美国温特姆公司旗下的酒店品牌之一，采用了淡蓝底色的英文字母设计；酒店除在自己提供的各种产品上印有专属logo外，还在内部各个公共商务休闲场所提供了详尽的酒店相关资料介绍（例如，酒店基本服务设施和促销推广活动的印刷宣传手册）；酒店在其每年的产品设计方面也融入了独具自己特色的形象，例如2009年中秋佳节推出的皓月拼图珍藏版跟魔方系列两款大红色月饼礼盒，就深受客人的喜爱；酒店各部门人员统一的工作装和办公用品也向顾客展示了一种清新明快的商务文化形象。
四、宁波华侨豪生大酒店形象塑造的对策酒店形象的树立是酒店经营管理的关键要素和核心内容。
一方面树立良好的形象即是酒店追求卓越经营品质和确立竞争优势的重要手段，另一方面良好的形象有助于提高酒店企业的市场知名度和美誉度，增强对目标顾客的吸引力。
因此，宁波华侨豪生酒店要有效的开展自身的形象建设工作，塑造一个属于自己的良好形象，应从以下几方面开展：(一)运用形象营销策略和传播工具，强化酒店知名度1.利用定期的节庆活动赢取和扩大社会的关注，巩固知名度2.利用大众媒体开展宣传，塑造酒店良好的舆论形象(二)提高顾客感知质量，深化酒店形象美誉度1.突出酒店的商务人文主题，提升形象的氛围感知2.积极进行管理和产品、服务创新，打造鲜明形象特征(三)组织系统的酒店形象实施工作，塑造酒店专业性形象酒店企业形象塑造是一个很复杂的系统工程。
从宁波华侨豪生酒店的企业形象调查中我们了解到酒店内部虽然有较高的形象意识，但是由于形象建设方面缺乏系统和专业性，却不知道怎样围绕着形象建设开展系统工作，从而无法全面指导酒店开展的各项活动。
因此，要组织系统的酒店形象建设工作，应该从以下步骤开展。
1.成立专门的酒店形象策划团队2.把握酒店形象的发展方向，系统制定形象策略3.在形象塑造过程中协调和评估并行五、结语在酒店业竞争日趋激烈的形势下，塑造良好的形象对酒店的积极影响是重大而深远的。
本文对宁波华侨豪生酒店的形象现状进行了全面调查和分析，提出了其形象深层认知程度低、形象主题模糊、形象建设缺乏系统专业性等问题，通过运用形象营销策略和传播工具、提高顾客产品服务感知质量、组织系统的酒店形象实施工作等对策，为宁波华侨豪生酒店形象塑造提供个性化的发展对策。