刍议高职院校物流管理专业《商务礼仪》课程建设
刍议 高职 院校 物流管理专 业 《 商务礼仪） ） 课程建设
周 翠
（ 四川职业技术学院， 四川 遂宁 ６ ２ ９ ０ ０ ０ ）
‘
摘要： 综合素质高的物流人才是促进我国物流产业发展的主要力量， 作为物流专业人才培养的课程之一《 商务礼仪》 ， 在物
・１ ３ ４ ・
周 翠
刍议 高职 院校物流 管理专业 《 商务礼 课程建设
职业环境缺少， 教师和学生没有把 自己当成真正的
商务人员， 没有进 入真 实的职场环境 ， 这样就造成
了学生理论水平高、 实践能力差的后果 。 １ ． ４师资队伍 ， 专业性不强 现行的高职 院校， 很多都是专业教研室负责各 专业常规教学管理， 作 为非专业核心课 的 《 商务礼
有的学校将 《 商务礼 课安排在实训 周进行， 不安 排专门的理论讲授时间， 只在实训周时进行简单的 基本规范训练， 还有的学校将 《 商务礼 课作为选
主要采用传统的以“ 讲授型” 模式， 虽然也有案例分
析和讲练， 但教学活动基本上在教 室进行， 仿真 的
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — １ ０ — ２ ５ 作者简介 ： 周 翠（ １ ９ ６ ５ － ） ， 女， 四川安岳人 ， 四川职业技术学 院教务处讲师。
求， 起不到应有的效果 。
１ ． ２教 学条 件 ， 投 入 不足
高职高专 院校在进行实习实训条件建设时， 往 往更注重显眼的大件设备 的采购， 如很多院校在进
行物 流 管理 专 业建 设 时 ， 安 装 了半 自动或 全 自动 立
体仓库、 采购 了叉车等大件设备， 这些设施设备， 少 则几十万， 多则上百万 ， 在进行对外宣传时， 能给人 比较震撼的感觉。由于经费使用较 多， 一般在进行 了这些设施设备的采购之后， 鲜有在物流管理专业
第２ ３卷第 ６ 期
ｖ ｏ １ ．２ ３ Ｎ ｏ ． ６
四川职业技术学 院学报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｉ ｅ ｈ ｕ ａ ｎ Ｖｏ ｃ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ａ ｌ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｃｏ Ｈ ｅ ｇ ｅ
２ ０ １ ３ 年 ｌ ２月
礼仪是人们在社会交往活动 中共 同遵守 的行
为规 范和 准 则 。礼仪 中 的“ 礼” 字 表示 的是尊 重 ， 即
修（ 任选） 课程开设 ， 这些作法都不能达到对每个同 学从理论教学到实践环节都进行有效 的 《 商务礼 仪） ） 培训的 目的。有 的学校虽将 《 商务礼 课开设
为 必 修 课 ，但 在 课 时分 配 上 却 达 不 到 课 程 教 学要
实 际训练 受到 影 响 。
１ ． １ 课 程设 置 ， 重视 不 够
பைடு நூலகம்
ｌ ＿ ３ 教学模式， 重理论 ， 轻 实践
在教学 内容 的安排上，理论 知识安排 的课时 长， 实践部分则安排的课 时少 。造成这种现象 的原 因是， 实践教学的整个过程 比较复杂， 特 别是在校 外的实践教学， 除去实习项 目的选择需要学院经 费
支 持 因 素 外， 其衣食住行 、 安 全 保 障 及 实 习过 程 都
虽然高职院校在进行物流管理专业设置时， 认 识到商务礼仪是培养物流管理学 生具有正确 的工 作态度 、 良好 的团队协作精神， 融洽 的人 际关系方
面 具 有重 要 的作 用 ， 但 由于 这 些综 合 素质 的养 成 需
在《 商务礼仪》 教学过程中采取多种方式、 运用 多个渠道加强对物流管理专业 学生商务礼仪方面 的技能培养 ， 有 目的、 有计划 、 有步骤地让学生参加 或参与到学校和企业 的一些商务活动和岗位实践 中去， 比如让学生参加一些商务活动， 如展销活动 、
要 时间的积累， 在考核时不易量化 ， 不像知识传授 那么直接 ， 因而在课程设置时有意无意进行 了淡化 处理。比如高职院校的物流管理专业人才培养方案 中， 很少有将 《 商务礼仪》 课作为专业课程开设的 。
要详细安排。所 以， 教师在教学安排时， 一般不愿意
安排过多的实训课时。
教学方法 的安排上， 由于传统教学模式使用 已 久， 教师对这种方法更为熟练 ， 因此 ， 教师在教学中
，
２ ． ３ 理论教 学和实践教 学并重 《 商务礼仪》 教师在课程教学过程中， 要认真分 析人才培养 目标要求， 仔 细研读教学大纲 ， 合理安 排理论教学和实践教学， 充分利用校 内校外各种条
件， 进行 《 商 务礼 课程 的组 织和教 学 。
其任课教师大多都是非专业 出身， 很多物流管
2加强实习实训条件的建设商务礼仪课程是提高高职院校物流管理专业学生综合能力的重要课程之一院系教学管理层应认识到商务礼仪课程在培养和提高物流管理专业学生综合素质方面的重要作用在教学硬件投资方面加以重视建立专门商务礼仪模拟实训室配置职业形象礼仪商务交往礼仪议式礼仪酬世礼仪会务礼仪等必需的实训室和必要的教学设备同时要加强同当地物流企业和其他企业的联系建立一定数量的稳定的校外实训基地按照教学计划和人才培养方案要求定期安排学生深入企业实习使学生在实际岗位上通过锻炼巩固课堂所学的的理论知识
既要尊重 自己也要尊重他人 。礼仪中的“ 仪” 字表示 的是仪 式 ， 即尊重 自己、 尊重 他人 的表 现形 式 。礼仪
其实是一种交往艺术 ， 是 以最恰 当的方式来表示对
他人的尊重。［ １ ３ 商务礼仪 是现代社会经济活动成功 的一个 关 键因素 ，是一个商务人士综合 素质的重要组成部 分。作为高职 高专物流管理专业学生， 其在工作过 程中， 不可避 免的会涉及到人际交往 ， 因此 ， 《 商务 礼仪》 课程 ， 是所有高职高专物流管理专业人才培
学生其他素 质能力提升 方面 的实训条件 的购置 ，
养方案课程体系的组成部分。但由于 《 商务礼 课
程开设时间较短， 很 多方面还存在不足 ， 跟不上社 会 的需求 。 １ 高职院校物流管理专业 《 商务礼仪》 课程建设存在
的问题
（ 滴 务礼 训练条件 自然也在其中， 使《 商务礼仪》
流人才综合素质培养 中起着重要作用。笔者就 高职院校物流管理专业《 商务礼仪》 课程建设 中存在 的问题 ， 从课程设置、 教学条 件、 教 学模 式以及师资水平四个 方面进行 了分析 ， 并有针对性 的提 出了提升建议 。 关键词 ： 物流管 ； 《 商务礼仪》 ； 课程建设
中图分类号 ： Ｇ ７ １ ８ ． ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号： １ ６ ７ ２ — ２ ０ ９ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ １ ３ ４ — ０ ３
高职《国际商务礼仪》课程实践教学体系的构建
（ ） 一 满足 涉外 商 务 企 业 对 员 工 的 需求 根据我校涉外专业 （ 外秘 书、 外旅游 、 际贸易等 ） 涉 涉 国 的 人 才 需 求 调 查 表 显 示 ，浙 江 省 的涉 外 企 业 在 对 商 务 礼 仪 的 重 要 性 的选 项 ， ８ ％的企 业 选 择 非 常 重 要 。 同时 ， 过 企 业 座 有 ７ 通 谈 ， 多企 业 经 理 都 感 叹 ， 生 的商 务 礼 仪 环 节 应 加 强 培 养 ， 很 学 这 是 与 国 际客 户 打 交 道 的重 要 基 础 ．也 是 树 立 企业 良好 形 象 的关 键 。 （ ） 升 国 际商 务 活 动 的 成 功 率 二 提
、
近几 年 ， 职 《 际 商 务 礼 仪 》 程 不 仅 在 涉 外 专 业 开 始 高 国 课 开 设 ， 其 他 相 关 的 经 管 类 （ 场 营销 、 业 管 理 、 子 商 务 在 市 企 电 等 ） 业 也 相 继 开设 ， 就 不 难 看 出 ， 商 务 活 动 中 ， 仪 是 决 专 这 在 礼 定其 成 败 的关 键 。 别 是 在 国 际商 务 活 动 中 ． 多 进 行 国际 商 特 很 务 活 动 的商 人 都 是 国家 商 界 的精 英 ，对 商 务 礼 仪 必 然 非 常 看 重 。 同 时 ， 商 务 活 动 中 ， 于交 易 双 方都 要 维 护 各 自的 经 济 在 由 利益 ， 因此 冲 突 在 所 难 免 。 但 即使 发 生 冲突 ， 良好 的 商 务 礼 仪 将 有 利 于 双方 的 沟 通 ， 找 到 双 方 都 能 接 受 的方 案 ， 升 商 务 寻 提 活 动 的 成 功率 。另 外 ， 商 一 般 是 认 人 做 生 意 ， 果 员 工 可 以 外 如 给 客 户 留 下深 刻 印象 ， 户就 会 变 成 公 司终 生 的 财 富 客 三 、 职 《 际 商务 礼 仪 》 学 中存 在 的 问题 高 国 教 （ ） 论 与 实 践脱 节 一 理 《 际 商 务 礼 仪 》 身 是 一 门实 践 性 很 强 的 课 程 ， 业 要 国 本 企 求 你 会 做 ， 用 ， 不是 光 懂 理 论 。 会 而 因此 ， 仪 教 学 必须 强调 理 礼 论 与 训 练 的 有 机 结 合 。 就 目前 国 内 的 教 材 来 看 ， 职 《 际商 高 国 务 礼 仪 》 程 没 有 统 一 的教 材 。 关 的教 材 内容 也 是 理 论 和 描 课 相 述 内容 较 多 ， 上很 多 学 校 由于 场 地 、 资 等 问 题 ， 程 中很 加 师 课 多 开 设 实 践 环 节 或 者 干 脆 不 开 设 ，而 高 职 学 生 本 身 的 学 习 习 惯 及 对 该 课 程 的 不 重 视 ， 教 学 效 果 很 难保 证 。 使 （ ） 际商 务 礼 仪 教 学 针 对 性 不 强 二 国 《 国际 商 务 礼 仪 》 要 在 一 些 涉 外 专 业 中 开 设 ， 一 般 的 主 和 商 务 礼 仪 课 程 相 比 ，更 加 强 调 国 际性 ．而 在 目前 的专 业 教 学 中 ， 务 礼 仪课 程 内 容极 其相 似 ， 际性 根 本 不 突 出 ， 以 ， 商 国 所 在 没有 针 对 性 的教 学 过 程 中 ．很 多学 生感 觉 学 的 内 容 与 企 业 的 要 求 还 是 无 法 适 应 。 别 是 针 对 不 同 国家 的 客 户 ． 何 针 对 性 特 如 地进行礼仪教学 ， 需要改进 。 仍
商务礼仪课程建设
商务礼仪课程建设商务礼仪是商务活动中必不可少的环节，一个人的商务礼仪能力是其职业成功的重要组成部分。
因此，建立一套较为完善的商务礼仪课程至关重要。
首先，商务礼仪课程的建设需要明确课程目标。
建设者需要考虑到教学对象、教学环境、教学方法等多方面因素。
商务礼仪的内容很广泛，包括礼仪知识、礼节规范、职场形象、交际技巧等多个方面。
在制定商务礼仪课程的目标时，需尽量将其自然地结合起来，例如，在课程的开始，可以先让学员了解职场礼仪的基本概念及其重要性，然后逐步介绍商务活动中的宴请礼仪、礼仪常识、着装礼仪等内容。
其次，商务礼仪课程的建设需要考虑到实践环节的安排。
理论知识的学习只是商务礼仪课程的一个方面，如何将所学知识转化为实际操作能力则更为重要。
因此，在商务礼仪课程中，要尽可能让学生实地参与实践，通过模拟商务活动来提高学生的实际运用能力。
例如举办一场商务社交活动，在此基础上，结合教学，让学员进行现场指导和实践。
第三，商务礼仪课程的建设需要注重培养学员的综合能力。
职场礼仪是综合能力的体现，所以商务礼仪课程应该不仅仅关注礼仪知识的传授，还需要关注学员的心理素质、人际沟通能力、综合才能、职场心理素质等方面的培养。
例如在教学中注重课堂氛围的熏陶，引入案例分析，加强个别指导，从而帮助学员完善其综合能力。
最后，在商务礼仪课程建设的过程中，需要注意课程内容的更新与完善。
在当今社会，商务礼仪和职业技能的变迁如火如荼，因此建设者要密切关注市场发展趋势，及时更新课程内容、方案和教学方法，才能保证商务礼仪课程的实用性和有效性。
例如，结合当前热门的电子商务活动，对节日及宴请礼仪进行讲解和说明。
总之，一套优秀的商务礼仪课程不仅要注重教学内容的丰富性、实践性，还要培养学员的综合能力和实际操作能力，同时需及时更新课程内容，以适应当前商务活动的变化。
通过这样的商务礼仪教学方式，可以让学员不仅学到礼仪知识，更好的了解职场礼仪的内涵，从而在求职、工作、商务活动等方面更加游刃有余，能够轻松拿下职场成功的机会。
高职院校商务礼仪课程教学改革探索刍议.docx
高职院校商务礼仪课程教学改革探索刍议【摘要】商务英语专业学生学习商务礼仪有着独特的必要性，因为他们将与商业贸易有着不可或缺的联系，然而当前商务英语专业对商务礼仪教学的重视程度明显不足，学生商务礼仪素养也存在很大的缺陷，亟需改善和提高。
本文结合自身在企业商务培训中的经验和感受，从商务礼仪的基本内涵、商务英语专业学生的商务礼仪素养的现状出发，指出学生学习商务礼仪的必要性、以及如何加强商务英语专业学生的商务礼仪教育，进一步提出了将企业商务礼仪培训的情景模拟运用于商务英语课堂教学中，从而改进商务礼仪教学的策略。
【关键词】商务礼仪；现状；必要性；对策一、商务礼仪的基本内涵所谓商务礼仪，是指人们在各种商业经济活动中被约束和应当遵循的一系列行为准则。
商务礼仪体现在商务活动的各个环节之中，对参与者而言，如果能够按照商务礼仪的要求去展示自己，对于塑造良好的企业形象，规范人们的社会行为，协调人际关系，都将起到十分重要的作用。
和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关，它的内容主要包括仪表礼仪、仪容礼仪、沟通礼仪、举止礼仪、电话礼仪、宴请礼仪等，这些商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具。
越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
二、企业对商务礼仪重视的原因商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
在当今竞争日益激烈的社会中，企业对自身的形象以及员工的形象越来越重视。
因此，掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业自身的素质，而且折射出企业自身的企业文化水平和经营方针。
三、商务英语专业学生的商务礼仪素养现状大学生由于交际范围主要局限于校园，接触社会的机会少，缺乏实践锻炼，因而大学生的商务礼仪素养并不容乐观。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪适用专业：开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。
本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。
《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。
二、课程设计思路《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。
（一）坚持学生的主体性。
贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。
强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。
（二）发挥学生的积极性。
积极性不同，评价有所不同。
在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面（三）增强学生的协作性。
培养学生尊重为本的素质、客观务实的态度、积极认真的工作风格及作精神。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
2.课程目标2.1知识目标:(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
(2)理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。
高职《商务礼仪》课程教学改革与职业能力培养探讨
仪、 办公室 礼仪 、客户接待 、拜访礼仪 、公 司会议组 织 、商
务谈判组 织 、签 字 仪式 组织 、开业 庆 典组 织 、剪 彩 仪式 组 织 、中西式 宴请 等十 四个任务 。每一个任务又分解为几个 关
个完整 的商务 活动为单 元来安排教学任务 ，以支撑这个商
务活动关键技能点 的训练作为教学的重点 ，课程内容分为模 块——任务一技 能点 三个 层次 ，条理清晰 、层次分明。 教学 中我们 以企 业一个完整的商务活动为单元来安排教 学任务 ，以支撑这个商务 活动关键 技能点的训练作为教学的
要 的技 能 ，通过项 目训练 ，培养培养学生专业能力 和关键 能
力。
我们还 针对 现代企业普遍重视企业文化建设 ，重视员工 形 象和礼 仪规范的趋势 ，在 内容 中选取 了职业形象模块 ，包 括 职业场合 的仪 容仪表 、职业场合着装 、商务社交礼仪 、求 职 面试技巧等 内容。为学生将来走上社会成功求职并获得可 持续发展 打下 了 良好 的基础 。
２ Ｏ ｌ ４ ． ２
九 江 职 业 技 术 学 院 学 报 （ 余露 ：高职 《 商务礼仪》课程教 学改革与职业能力培养探 讨）
２ １
高职 《 商 务 礼 仪》 课 程 教 学 改革 与
职 业 能 力 培 养 探 讨
余 露
３ ３ ０ ０ ３ ９ ） （ 江西工业 职业技术学 院，江西南昌
重点 ，课程 内容分为模块—— 任务 。
并注意 与前后续课程 的有序衔 接。
教学 内容针 对性 地选 取 了职业 形 象礼 仪 、商 务 办公 礼
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。
本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。
二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。
3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。
4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。
5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。
6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。
四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。
2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。
3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。
4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。
物流管理专业商务礼仪课程教学模式探析
物流管理专业商务礼仪课程教学模式探析目前，高职院校物流管理专业课程特点表现为学科本位，课程模式基本还停留在概念层面，追求理论知识的完整性、系统性、严密性，轻视理论知识的实用性和实践性。
在物流管理专业培养计划中仍沿用学科本位的课程体系和课程形式，在直接面对学生的科目课程中，从教学内容到方法手段很少理论联系实践，考试形式单一，不能适应高职教育的发展趋势。
1高职院校物流管理专业商务礼仪课程教学中存在的问题1.1对商务礼仪课程的重视程度不够首先，很多高职学校并没有真正意识到一个被企业所认可的毕业生，除了掌握其专业知识，更重要的是他端正工作态度、良好的团队合作精神，恰当处理人际关系等等，而这些都是以礼仪教育为基础的；其次，因学校对商务礼仪课程的不重视，直接导致教学资源匮乏。
比如讲授西餐礼仪时，仅仅是教师在教室示范后，抽几位学生表演。
这是因为许多高职院校没有专门提供给商务礼课程教学使用的实训室，学生多而教室空间相对有限，所以不能让全班同学都得到西餐礼仪训练的机会。
1.2重理论轻实践教学首先，在教学内容整体安排上，对理论知识部分所安排的课时大，对实践部分安排的课时较少。
造成这种现象的原因是，实践教学的整个过程比较复杂，特别是在校外的实践教学，除去实习项目的选择取得经费支持因素外，其衣食住行、安全保障及实习过程的全程指导都要详细安排。
所以，教师一般不愿意安排过多的实训课。
其次，教学方法上，由于受传统教学模式的影响，教师主要采用传统的以“讲授型”模式，虽然也有案例分析和讲练，但整个教学过程基本上在教室进行，缺少仿真的职业环境和角色扮演，教师、生没有把自己当成真正的商务人员，没有进入真实的职场环境，这样就造成了学生理论水平高、实践能力差的后果。
1.3商务礼仪课程教师教学水平偏低商务礼仪课程任职教师非专业出身的现象比较普遍，很多物流管理教师都是担任专业课程教学的同时，兼任商务礼仪课程的教师。
近年来由于高职院校大量扩招，教师教学工作量增加，尤其是年轻教师进修、培训和参加社会实践的机会相对减少，往往采用传统的教学方法完成学校交给的教学任务，没有足够精力去探索创新商务礼仪课程的教学模式和方法，再加上商务礼仪任课教师本身知识储备不足，现学现卖，教学质量无法保证，严重地影响教学效果。
高职院校商务礼仪课程教学探讨
高职院校商务礼仪课程教学探讨良好的职业素质，职业道德和职业形象是现代社会对商务人员的基本要求。
在提高学生综合素质、增强职业竞争能力方面，商务礼仪课程具有较强的实用性，但在教学中实际成效并不十分明显；根据高职教育的特点，结合所在院校的课程改革经验，从商务礼仪教学的不同角度、不同层面进行分析，提出了加强商务礼仪教学改革的对策与建议。
标签：商务礼仪；实际；教学；高职院校中图分类号：G424.1商务礼仪是多数高职院校开设的一门全校性公共选修课程，旨在培养学生良好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为；一方面使学生具备职场中必需的基本礼仪知识和礼节技能，提高从业竞争能力；另一方面学生步入社会后，能够较为自然和娴熟地进行商务交往，表现出与企业风格一致的良好精神风貌和职业形象，提升了企业形象。
因此，商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要。
1商务礼仪课程教学存在的问题(1)教学内容安排不科学。
目前，高职院校一般使用的教材按照传统模式：首先讲概念、特点及规律；然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等；往往是理论知识介绍的多，讲解行动要点的少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。
缺乏学生从业需要的针对性，学生对商务礼仪的学习兴趣不浓，谈不上培养学生的实际能力，没有达到开设礼仪课程的目的。
(2)教学方式单一。
高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是“单一化、灌输性教学方式”，老师在讲台上讲，学生在座位上听。
导致学生的综合能力与素质无法得到培养，总体而言，教学模式仍然较单一，严重影响学生的积极性、主动性的发挥。
(3)实践教学重视不够。
实施实践教学时困难重重，其一，不但需要实训教材，而且需要实物；其二，不但需要与校内各部门打交道，而且还要协调校外有关单位；其三，组织工作较复杂，特别是在校外的实践教学，学生方面难于管理，衣食住行、安全保障都要详细安排，同时还要协调好与实习单位的关系；其四，所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。
刍议高职院校物流管理专业《商务礼仪》课程建设
Discussion on business etiquette course construction of Logistics Management Specialty in Higher Vocational Colleges
作者： 周翠
作者机构： 四川职业技术学院,四川遂宁629000
出版物刊名： 四川职业技术学院学报
页码： 134-136页
年卷期： 2013年 第6期
主题词： 物流管;《商务礼仪》;课程建设
摘要：综合素质高的物流人才是促进我国物流产业发展的主要力量,作为物流专业人才培养的课程之一《商务礼仪》,在物流人才综合素质培养中起着重要作用.笔者就高职院校物流管理专业《商务礼仪》课程建设中存在的问题,从课程设置、教学条件、教学模式以及师资水平四个方面进行了分析,并有针对性的提出了提升建议.。