尚家温泉度假酒店企业文化手册Word版

尚家温泉度假酒店

文化手册

前言

辽宁中惠集团创始于2003年，是一家拥有地产板块、物流板块、商业板块、金融板块的大型实业集团。现集团旗下拥有尚家广场、尚家温泉度假酒店、岫岩满族自治县金福置业有限公司、辽宁中龙投资有限公司、中铁铁龙岫岩物流有限公司、辽宁昌亿矿业有限公司、辽宁东澄润滑油有限公司、锦岫阳光商砼、辽宁中惠饲料有限公司、辽宁小康育肥牛有限公司等二十二家全资子公司。

集团以“发展企业，服务社会”为企业使命，秉承“艰苦创业、诚信经营、务实敬业、高效创新”的企业经营宗旨愿与社会各界精诚合作，携手共创财富未来！

“中惠人”在董事长的带领下，不畏艰难、埋头苦干，在创造物质财富的同时，积累了宝贵的精神财富。勇于创新、百折不徊的创业精神；勤劳果敢、吃苦耐劳的优良品格；真诚质朴、诚实守信的良好信誉；忠诚企业、爱岗奉献的团队精神，成为中惠事业发展的核心竞争力。如今，正逢“振兴东北老工业基地”这一发展机遇，“中惠人”继往开来、扬帆远航。

尚家温泉度假酒店是由辽宁中惠集团投资兴建的综合性休闲度假酒店。建筑面积20000余平方米,客用停车场设有1000个泊车位。是一座集温泉洗浴、休闲娱乐、养生度假、宴会会展、特色客房为一体的大型城市综合性休闲度假酒店。

酒店站在巨人肩头，秉承中惠集团的优良传统和作风，艰苦创业、恪尽职守。以开放的思维、科学的态度、市场的眼界、现代的理念、创新的方式，将尚家温泉度假酒店建设成为名符其实的地区标杆酒店。在尚家温泉度假酒店建设与经营的历史进程中书写辉煌的篇章。

理念篇

一、基本理念

（一）中惠集团企业文化

诚信：经营之道。

规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。建立健全的公司治理结构，运行机制与业务流程，秉持专业的精神和敬业的作风，认真履行一个企业公民的社会责任，赢得市场的肯定。

品质：立足之本。

以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地。在市场竞争中寻求企业发展与业务经营的适宜之路，以产品和服务创造价值，提升企业竞争力。

责任：发展之源。

责任是每个企业的文化根源，企业要想成就百年基业，责任必须贯穿始终。

执行：追求之境。

志向远大，目标明确，追求卓越，永无止境。“执行到位，永争第一”是中惠孜孜以求的目标，更是公司赢得竞争优势的精神动力。

（二）中惠集团核心理念：

1、忠诚无私：员工对企业的忠诚、无私、奉献是保证企业生存的根本。

2、发展和谐：公司理念的核心是发展与和谐。我们谋求共同发展，倡导和谐发展，发展和谐是我们事业的宗旨。

3、奉献精神：企业对社会的奉献、员工对企业的奉献，是构成我们整个社会发展和进步的动力，奉献精神是我们的企业精神。

4、人格尊重：人是公司最重要的资本，尊重员工是我们最重要的人事管理原则。

5、保持沟通：沟通是维护企业政策、协调公司内外关系的重要工作。良好的沟通对于提高管理、增加效益具有重要作用。

（三）中惠集团商业板块理念

四、尚家温泉度假酒店理念

酒店目标：品牌经营、地区首选。

酒店精神：忠于顾客、忠于企业。

酒店作风：雷厉风行、力求完美。

经营理念：有限的店面、无限的服务。

管理观念：简洁就是速度、条理就是效率、细节就是完美、精细就是效益。管理者的微笑是员工心中的阳光。

管理程式：走动式管理、现场式督导；一个旋律、二个环节、三个关键。一个旋律：微笑管理；二个环节：细节、细节、还是细节。检查、检查、还

是检查；三个关键：关键时间、关键部位、关键问题。

价值观念：顾客利益高于企业利益，企业利益高于个人利益。

质量观念：1、第一次就把事情做对，追求零缺陷。

2、今天比昨天提高1%。

服务观念：1、多问一句话，为顾客做的更多。

2、让顾客带走微笑。

服务特色：细心、精心、爱心、用心做事；亲情、友情、乡情、以情感人。

服务品牌：让亲情充满尚家的每一个空间。

广告词：休闲度假爱在尚家

（一）酒店目标：品牌经营、地区首选。

尚家温泉度假酒店立志要成为名符其实的地区标杆酒店，宾客消费首选，这即是企业的目标，也是我们每一位员工的目标。实现这一目标要在设施设备达到酒店基本标准的前提下，酒店的经营管理水平、优质服务信誉、经济效益回报等都要达到同行业中的最高标准，要成为地区同行业的旗帜。

尚家温泉度假酒店是目前岫岩地区规模最大、档次最高、功能齐备的综合性酒店。集团的整体资源优势，加之我们成熟的酒店经营管理模式等众多优势，我们有理由，也有信心实现即定目标。尽管如此，我们还要充分地看到困难与不足，任何的懒惰与平庸都会导制酒店的失败，只有付出超常的努力才能超越对手，成为市场强者。

现代经济是品牌经济。尚家温泉度假酒店依托集团品牌优势，要快速地建立自己品牌的市场美誉度，形成良好的顾客口碑，要形成我们自己的以功能和品质为基础、以情感化服务为中心的企业产品和文化特色，形成突出的企业核心竞争力，为酒店的发展，为集团事业贡献力量。

品牌建设与发展的目的还着眼于尚家酒店事业的长远发展。随着集团商业板块的发展壮大，组建酒店管理公司，实施品牌输出管理是我们为之努力的战略目标。我们要着眼于长远，更要从眼前入手，做好每一个细节，每天都朝着这一目标迈进一步。

（二）酒店精神：忠于顾客、忠于企业。

忠于顾客就是忠于企业，诚信为本，是中惠事业成功的核心。现代经济是开放型经济，市场的多元化竞争，形成了谁拥有更多的忠诚顾客，谁便拥有了未来，无论什么样的成功经验与模式，归根结底是诚信。任何对顾客的欺骗、怠慢、不负责任的行为都将是自绝后路的行为。一个人是这样，一个企业更是如此。忠于顾客是每个酒店员工的本质要求。

忠于企业是“尚家人”的优良传统。正是因为“尚家人”对企业的忠诚才会