[会议、接待管理制度]会议管理制度
会议酒店接待管理制度
第一章总则第一条为规范酒店接待管理工作，提高服务质量，确保会议顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有会议接待工作，包括会议前、会议中、会议后的各项服务。
第三条酒店接待管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨细致，确保会议顺利进行；3. 节约资源，提高效率；4. 团结协作，共同维护酒店形象。
第二章接待前的准备工作第四条接待部门应提前了解会议信息，包括会议主题、参会人数、会议时间、会议地点、参会人员需求等。
第五条根据会议需求，提前预订会议室、住宿、餐饮、交通等相关服务。
第六条准备会议所需的各项设备，如投影仪、音响设备、笔记本、文具等。
第七条确保会议室的清洁、整洁，为参会人员创造良好的会议环境。
第八条制定会议日程安排，确保会议按计划进行。
第三章会议中的接待服务第九条会议开始前，接待人员应提前到达会议室，做好迎接参会人员的准备工作。
第十条接待人员应热情、礼貌地迎接参会人员，协助他们签到、领取会议资料。
第十一条会议期间，接待人员应密切关注参会人员的需求，提供及时、周到的服务。
第十二条确保会议室内的设备正常运行，如有问题，及时报告相关部门处理。
第十三条会议休息时，接待人员应负责补充饮料、水果等，确保参会人员舒适。
第十四条会议结束后，接待人员应协助参会人员整理物品，引导他们离开会议室。
第四章会议后的工作第十五条会议结束后，接待人员应清理会议室，恢复原状。
第十六条收集会议反馈意见，总结接待工作中的不足，为今后的接待工作提供改进方向。
第十七条对会议接待过程中的优秀员工给予表彰和奖励。
第五章附则第十八条本制度由酒店接待部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条酒店接待部门应根据本制度制定具体实施办法，并报酒店管理层审批。
公司会务接待管理制度
公司会务接待管理制度第一章总则第一条为规范公司会务接待工作，提高公司形象和服务水平，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内部组织各类会议、活动的接待工作。
第三条公司会务接待工作要坚持服务宗旨，以客户为中心，提供优质、高效的服务。
第四条公司会务接待工作应遵守国家有关法律法规，遵循公司规章制度，遵守职业操守和道德规范。
第五条公司会务接待工作由相关部门负责具体执行，领导班子全面负责公司会务接待工作。
第二章会务接待流程第六条公司内部组织会议、活动，应提前确定接待方案，并通知相关部门及人员进行安排。
第七条接待方案应明确会议地点、时间、范围、规模等内容，确保各项工作有序进行。
第八条接待方案应包括接待对象及人数、餐饮安排、住宿安排、交通接送、礼仪接待等内容。
第九条接待方案应经相关部门负责人审核签字后执行。
第十条接待工作由专人负责，统一安排、调配，确保全面、有序、高效完成接待工作。
第三章会务接待礼仪第十一条公司会务接待礼仪应遵循礼貌、热情、细致的原则，做到服务周到、态度亲切。
第十二条接待人员应穿着整洁，仪容仪表端庄得体，言谈举止得体，礼貌待人。
第十三条接待人员应提前了解接待对象的基本情况，做好个性化的接待服务。
第十四条接待人员应主动帮助接待对象解决问题，为其提供便利。
第十五条接待人员应及时了解接待对象的需求和反馈，不断改进服务水平。
第四章会务接待安全第十六条公司会务接待安全工作要做到安全第一，遵守安全生产规定，确保接待工作安全。
第十七条接待场所应具备消防设备，定期检查保养，确保设施完好。
第十八条接待人员应定期接受安全培训，掌握处理突发事件的应急措施。
第十九条接待会议、活动时，应做好人员管理，控制人员数量，确保活动秩序。
第二十条接待人员应保持警惕，加强安全意识，确保接待活动顺利进行。
第五章会务接待评估第二十一条公司会务接待工作要定期评估，督促改进，提升服务水平。
第二十二条评估内容包括接待方案执行情况、接待服务状况、接待效果评估等。
会务与接待管理制度
会务与接待管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业会务与接待活动，加强对会务与接待管理的监督，提高接待服务质量，保护企业利益，提升形象，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内部会议及与外部人员的接待工作。
第二章会务管理第三条会议组织责任1.会议主办单位为相关部门或项目组，需提前向企业管理负责人提出会议申请。
2.会议主办单位应做好会议筹办工作，包含确定会议目标、确定会议议程、布置会议场合和设备、邀请与会人员等。
3.会议主办单位应提前告知与会人员会议时间、地方和议程。
第四条会议准备工作1.会议主办单位应提前订立会议准备计划，明确各项工作责任人及工作周期。
2.会议主办单位应做好会议料子的准备工作，确保与会人员能够及时收到相关会议资料。
3.会议主办单位应提前做好餐饮等相关事宜的布置。
第五条会议组织流程1.会议主办单位应依照预定时间和议程组织会议，并做好会议记录工作。
2.会议主办单位应确保会议纪律，维护良好的会议秩序。
3.会议主办单位应做好会议结束后的总结及后续跟进工作。
1.会议主办单位应依照相关规定订立会议预算，必需时向企业管理负责人提出经费申请。
2.会议费用应依照企业财务制度规定的流程执行，确保费用使用合规。
第七条会议效果评估1.会议主办单位应对会议效果进行评估，并撰写会议总结报告。
2.会议总结报告应包含会议目标的完成情况、与会人员的反馈及建议等内容。
第三章接待管理第八条接待范围1.接待范围包含来访客户、合作伙伴、政府官员等相关人员。
2.接待活动包含商务接待、考察接待、访客接待等。
第九条接待工作责任1.企业管理负责人有责任监督接待工作的开展，并指定相关负责人负责具体接待工作。
2.每位接待人员应在接待前进行充分的准备工作，了解接待对象的背景信息等。
第十条接待准备工作1.接待人员应提前了解接待对象的需求和时间布置，以确保接待工作的顺利进行。
2.接待人员应提前预订接待场合，并与相关部门协调搭配，确保接待场合的准备工作。
会议室、接待室管理制度
会议室、接待室管理制度第一章总则第一条为了规范会议室、接待室的管理和使用，提高会议和接待效率，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司会议室和接待室的管理工作。
第三条会议室、接待室管理应遵循合理、高效、节约的原则，确保为公司各项工作提供良好的会议和接待环境。
第二章管理部门及职责第四条行政部是会议室、接待室管理的归口部门，负责会议室、接待室的规划、建设、维护和管理。
第五条行政部职责：（一）负责会议室、接待室的配置、设施设备的采购和维护；（二）负责会议室、接待室的预订、安排和使用管理；（三）负责会议室、接待室的安全、卫生和环境维护；（四）负责会议和接待用品的采购、发放和管理；（五）负责对会议室、接待室使用情况的监督和检查。
第三章会议室管理第六条会议室管理应确保会议的顺利进行，提高会议效率。
第七条会议室使用申请：（一）各部门如需使用会议室，应提前向行政部提出申请，填写会议室使用申请表；（二）行政部根据会议室使用情况，合理安排并通知使用部门；（三）会议室使用部门应按照约定的时间、地点参加会议，如有变动，应及时通知行政部。
第八条会议室使用规定：（一）会议开始前，会议室管理员应检查会议室设施设备是否正常，如有问题，及时报告行政部；（二）会议期间，会议室管理员应确保会议室环境安静、整洁，为会议提供必要的服务；（三）会议结束后，会议室管理员应及时清理会议室，将设施设备归位，关闭电源等；（四）会议室不得挪作他用，非会议相关人员不得随意进入会议室。
第四章接待室管理第九条接待室管理应确保接待工作的高效、礼貌、周到。
第十条接待室使用申请：（一）各部门如需使用接待室，应提前向行政部提出申请，填写接待室使用申请表；（二）行政部根据接待室使用情况，合理安排并通知使用部门；（三）接待室使用部门应按照约定的时间、地点进行接待，如有变动，应及时通知行政部。
第十一条接待室使用规定：（一）接待前，接待室管理员应检查接待室设施设备是否正常，如有问题，及时报告行政部；（二）接待期间，接待室管理员应确保接待室环境安静、整洁，提供必要的接待服务；（三）接待结束后，接待室管理员应及时清理接待室，将设施设备归位，关闭电源等；（四）接待室不得挪作他用，非接待相关人员不得随意进入接待室。
公司会议及接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司会议及接待管理，提高工作效率，确保会议和接待活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会议和接待活动。
第三条会议和接待管理应遵循高效、务实、节约的原则，确保公司形象和员工利益。
第二章会议管理第四条会议分为公司级会议、部门级会议和临时会议。
第五条公司级会议由公司领导班子主持，部门级会议由各部门负责人主持，临时会议由需要召开会议的部门或个人提出申请，经公司领导批准后召开。
第六条会议通知应在会议召开前3个工作日发送至参会人员，明确会议时间、地点、议题和参会人员。
第七条参会人员应按时参加会议，如因特殊情况不能参加会议，应提前向会议组织者请假。
第八条会议记录应由专人负责，会议结束后应及时整理会议纪要，并报相关领导审批。
第九条会议纪要应发送至参会人员，并抄送相关部门，确保会议决策得到有效执行。
第十条会议材料、设备等资源应提前准备，确保会议顺利进行。
第三章接待管理第十一条接待分为内部接待和外部接待。
第十二条内部接待包括对公司内部来访人员的接待，外部接待包括对公司外部来访人员的接待。
第十三条接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情周到地为客人提供服务。
第十四条接待通知应在客人到达前1个工作日发送至接待部门，明确客人姓名、职务、来访目的、接待时间等。
第十五条接待部门应提前做好接待准备工作，包括安排接待场地、预定餐饮、准备礼品等。
第十六条接待过程中，接待人员应严格遵守公司规定，不得接受客人的贿赂、礼物等不正当利益。
第十七条接待结束后，接待部门应向公司领导汇报接待情况，包括客人反馈、接待效果等。
第十八条对外部接待，接待部门应做好客人行程安排，确保客人安全、舒适。
第四章纪律与监督第十九条会议和接待活动应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违规操作。
第二十条参会人员和接待人员应严守会议和接待纪律，不得迟到、早退，不得擅自离场。
第二十一条会议和接待活动结束后，相关部门应对活动进行总结，查找不足，不断改进。
学校的会务接待管理制度
第一章总则第一条为加强学校会务接待管理，规范会务接待行为，提高工作效率，树立良好的形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校内部各类会务接待活动。
第三条会务接待工作应遵循以下原则：（一）依法依规，严格程序；（二）热情周到，高效便捷；（三）厉行节约，杜绝浪费；（四）廉洁自律，公正透明。
第二章接待范围与原则第四条接待范围：1. 学校内部各类会议、讲座、培训、研讨会等活动；2. 上级机关、兄弟院校、友好单位来校交流、考察、调研等活动；3. 学校举办的外事活动、合作项目洽谈等。
第五条接待原则：1. 按照活动性质和规模，合理确定接待标准；2. 热情周到，确保来宾在活动期间生活舒适、工作顺利；3. 严格控制接待费用，厉行节约；4. 坚持廉洁自律，不得以任何形式收受、索要、给予不正当利益。
第三章接待程序第六条会务接待前：1. 活动组织部门应提前向学校党政办公室提交会务接待申请，明确接待范围、人数、时间、地点、标准等信息；2. 学校党政办公室根据申请内容，对会务接待进行初步审核，并报请分管领导审批；3. 审批通过后，活动组织部门与学校党政办公室共同制定接待方案，明确接待流程、职责分工等。
第七条会务接待中：1. 活动组织部门负责安排接待场地、设备、人员等；2. 学校党政办公室负责协调各部门，确保接待工作顺利进行；3. 接待人员应热情周到，严格按照接待方案执行，确保来宾在活动期间得到周到的服务。
第八条会务接待后：1. 活动组织部门对会务接待进行总结，提出改进意见；2. 学校党政办公室对会务接待进行监督，确保接待工作符合制度要求。
第四章接待费用管理第九条会务接待费用按照学校财务管理制度执行，严格控制接待标准，不得超出预算。
第十条会务接待费用报销需提供以下材料：1. 会务接待申请表；2. 接待方案；3. 接待费用明细；4. 费用报销单；5. 审批领导签字。
第五章奖惩第十一条对在会务接待工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。
会务人员接待管理制度
一、总则为提高会务接待服务质量，规范会务接待工作流程，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客为尊，热情周到，确保来宾满意；2. 规范有序，高效快捷，确保会务顺利进行；3. 严谨细致，周到服务，确保会务安全；4. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
三、接待范围1. 公司内部举办的各类会议、培训、活动；2. 公司外部合作伙伴、客户、供应商等来宾；3. 公司领导、员工参加的外部会议、培训、活动。
四、接待工作流程1. 接待前准备（1）了解来宾信息，包括姓名、性别、职务、身份、人数、抵达时间、交通工具等；（2）根据来宾需求，安排住宿、餐饮、交通、礼品等；（3）熟悉会务场地布置、设备设施及注意事项；（4）与相关部门沟通协调，确保会务顺利进行。
2. 接待过程（1）迎接来宾，热情问候，引导至指定地点；（2）协助办理入住手续，确保来宾入住顺利；（3）提供餐饮服务，确保来宾用餐满意；（4）协助来宾参观公司，了解公司业务；（5）解答来宾疑问，提供咨询服务；（6）确保会务设备设施正常运行，保障会务顺利进行。
3. 接待结束（1）协助来宾办理退房手续；（2）根据来宾需求，安排交通工具；（3）收集来宾意见，总结接待工作；（4）向相关部门反馈接待情况。
五、接待要求1. 会务人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，仪容端庄；2. 接待过程中，注意礼仪，保持微笑，尊重来宾；3. 接待工作应严谨细致，确保会务顺利进行；4. 接待过程中，注意保密，不得泄露公司机密；5. 接待结束后，对工作进行全面总结，不断提高接待水平。
六、考核与奖惩1. 公司将对会务接待工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、服务态度等；2. 对表现优秀的会务人员给予表彰和奖励；3. 对服务质量低下、工作态度恶劣的会务人员，将进行批评教育，情节严重者，将依法依规进行处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
如遇特殊情况，可由公司领导决定调整或修订。
学校会议接待室管理制度
学校会议接待室管理制度第一章 总则为了加强学校会议接待室的管理，提高会议效率，确保会议的严肃性和规范性，特制定本管理制度。
一、本管理制度适用于学校内所有会议接待室的使用、管理和维护。
二、学校会议接待室是学校教育教学、科研及行政管理的重要场所，各部门应严格按照本管理制度进行会议的组织、召开和接待工作。
三、会议接待室的管理遵循“统一领导、分工负责、资源共享、高效利用”的原则。
四、学校设立专门的会议接待室管理部门，负责会议接待室的日常管理和维护工作，确保会议接待室设施设备完好，为会议提供良好的环境。
五、各部门应严格遵守会议纪律，按时参加会议，不得无故缺席、迟到或早退。
六、会议接待室管理部门应定期对会议接待室的使用情况进行检查，发现问题及时整改，确保会议接待室正常运行。
七、本管理制度自发布之日起实施，原有相关规定与本管理制度不符的，以本管理制度为准。
八、本管理制度的解释权归学校会议接待室管理部门所有。
九、会议接待室管理部门应不断总结经验，完善管理制度，提高会议接待室的使用效率和服务质量。
十、全校各部门和个人应积极配合会议接待室管理部门的工作，共同为学校的发展贡献力量。
第二章 会议流程一、会议预约1. 需要召开会议的部门应提前向会议接待室管理部门提交会议预约申请，填写《会议预约申请表》，明确会议主题、参会人员、会议时间、所需设备等。
2. 会议接待室管理部门在收到预约申请后，根据会议接待室的使用情况，合理安排会议室，并在2个工作日内回复预约申请部门。
二、会议通知1. 会议预约申请批准后，会议组织部门应在会议召开前至少3个工作日向参会人员发出会议通知，明确会议主题、时间、地点、议程等相关事项。
2. 会议通知应采用书面形式，并通过电子邮件、电话等方式进行确认。
三、会议签到1. 参会人员应在会议开始前15分钟到达会议室，并在会议签到表上签到。
2. 会议组织部门应指定专人负责会议签到工作，确保签到信息的准确性。
四、会议议程1. 会议议程由会议组织部门制定，并在会议通知中予以明确。
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[会议、接待管理制度]会议管理制度
会议管理制度1总则1.1为使集团公司的会议和接待管理规范、有序，提高会议的行政决策效率，特制定本制度。
1.2本制度适用于集团公司总部组织召开的各种会议及接待工作。
1.3集团综合管理部负责集团公司各种会议和接待的承办，其它部门主办的会议和接待，综合管理部应给予协助。
2会议管理2.1会议的准备2.1.1一般会议提前一天以上、重要会议提前三天以上，由综合管理部或会议组织部门通知参会人员。
通知内容包括：会议时间、地点、主要议题、需要准备的汇报（讨论）材料或资料等。
2.1.2参会人员接到通知后，应按要求积极做好参会准备。
2.1.3综合管理部或会议组织部门提前做好会场布置、会场设施(投影、音响、摄像、录音等)配备及会议资料的准备工作。
2.1.4对重大会议，承办单位（人）应提出会议企划报告，经总经理批准后执行。
会议企划报告包括以下内容：
1)会议的名称、时间、地点；
2)会议主旨和目标；
3)会议议程；
4)会议议项；
5)会议主持人；
6)出席人员名单；
7)会议财务（支出）预算；
8)接待工作说明；
9)当前筹备情况及进展；
10)（可能）存在的问题、解决方案及要求；
11)筹备时间进度表等。
3会议纪律1)无特殊情况，不得请假，未经请假，不得缺席会议，否则以旷工论处。
2)未经主持人或领导同意，不得提前退场，否则以早退论处。
3)不得交头接耳或做与会议无关的事项。
4)不得随意进出会场。
5)召开大型会议，与会者应将手机调整至振动和关闭状态，并不得在会场内接听电话。
4会议纪要的整理4.1会议纪要经审核后发至集团领导及相关部门或人员。
4.2会议资料由集团综合管理部整理、立卷、存档；
其它部门主办的会议，会议资料除各自存档外，并应报综合管理部备案。
5会议室管理5.1会议室由综合管理部负责管理。
5.2会议室只限本公司使用，外单位借用会议室须经综合管理部经理批准，各部门无权将会议室借给外单位使用。
5.3集团各部门（各公司）使用会议室需经公司移动彩云系统流程审批同意后，方可使用，审批时注明是否需要会议配备茶歇、投影、餐饮等。
5.4使用会议室的部门必须爱护会议室的公用设施，保持会议室清洁，用后应检查安全，锁好门、关好窗，将钥匙交还综合管理部。
5.5任何单位和个人未经综合管理部同意，不得将会议室的各种设施拿出会议室或转做它用。
5.6会议室内的卫生每周至少清洁两次，遇有会议时要一次一清洁。
5.7会议室管理人员要严格室内物品的管理和维护（含花木等），做到会散、人走、电源关、门上锁。
6会议内容的督办、落实会议形成的决定、决议、工作部署等由公司综合管理部负责检查、督办、落实。
对于没有落实到位的单位要下发督办通知，对仍然没有落实到位的要在集团内通报批评，并限期完成。
7奖罚办法7.1会议室由综合管理部负责统一管理，未按要求及时清理、会议室准备和清理工作，责任人扣绩效1分/次，主管领导连带减半扣分。
7.2会议督办落实由专人负责，未及时跟进督办，责任人和主管人员扣绩效1分/次，主管领导连带减半扣分。
接待管理制度1目的接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义,各相关部门及人员必须高度重视且规范有序。
2对外接待范围本制度规定的接待范围主要是集团及所属各部门、各子公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等。
3对外接待原则3.1对外接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来，满意而归。
3.2平等原则。
来宾不论职位高低，都要平等相待，落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3.3对口原则。
坚持集团综合管理部归口管理与各职能部门对口接待相结合的原则。
集团综合管理部负责接待工作的统一管理与协调，办理重要接待事务；
对涉及较强业务性的接待事务，应由对口部门或公司牵头接待，综合管理部给予配合。
3.4节约原则。
招待来宾既要热情周到，也要讲究节约，量力而出，反对铺张浪费。
不重复宴请，主方陪同人数原则上不多于宾客人数。
接待费用支出应视接待事由归口集团公司、各部门和子公司列支。
3.5周到原则。
坚持“统一高效、规范服务、热情周到”的原则，做到接待程序清晰、接待方式完善，分工明确、热情细致、服务到位、以礼相待。
3.6保密原则。
向来宾介绍情况，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题。
4接待分类4.1贵宾接待：指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾或政府部门领导的接待。
4.2业务接待：指与集团有业务联系的客户的接待。
4.3普通接待：指一般来客的接待。
5接待方式、标准5.1贵宾接待：综合管理部迎接来宾于会议室入座，公司领导陪客接待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。
（a）餐饮：应以宾客的餐饮习惯为主，体现当地饮食特色，宴请标准80--100元/人，便餐50--60元/人。
（b）住房：主要宾客安排单人间。
其他随员每2人安排一标间。
（c）车辆：根据来宾和陪同领导及工作人员人数安排车辆。
（d）会议接待：由综合管理部进行接待。
准备物品：水果、茶水、糕点、观光车、引导牌、席签、投影，配套服务：电子欢迎屏、拍摄及新闻发布工作。
5.2普通接待和业务接待：综合管理部或相关部门人员迎接客户于会议室洽谈，综合管理部或对口部门安排专人陪同。
如须安排外出就餐，由综合管理部或对口部门安排陪同人员。
（a）餐饮：应以宾客的餐饮习惯为主，体现当地饮食特色，宴请标准60元/人，便餐30元/人。
（b）住房：主要宾客安排单人间。
其他随员每2人安排一标间。
（c）车辆：根据来宾和工作人员人数安排车辆。
（d）会议接待：由综合管理部进行接待。
准备物品：水果、茶水、糕点、观光车、引导牌、席签、投影，配套服务：电子欢迎屏、拍摄及新闻发布工作。
6奖罚办法6.1接待由综合管理部负责组织、安排，未按以上工作标准完成接待工作，主要责任人扣绩效1分/次，主管领导连带减半扣分。
贵宾接待有行政主管主要负责组织安排，未按要求完成接待工作，扣绩效2分/次，部门经理连带减半扣分。
7附则本制度解释及修订权属集团公司综合管理部。
本制度自颁布之日起试行,原有相关制度同时废止。