客服培训方案
客服提升培训方案
客服提升培训方案前言客服团队是企业与客户之间的桥梁，客服团队的专业能力和服务水平对企业形象和客户满意度有着重要影响。
为了提高客服团队的服务水平和专业能力，制定一套科学、有效的客服提升培训方案是非常必要的。
一、培训课程设置1. 基础知识课程基础知识课程主要包括企业业务介绍、产品知识介绍、客服常用工具介绍，以及客户服务规范和礼仪等方面的内容，旨在培养客服人员对企业业务的全面了解和对客户服务的规范化认知。
2. 专业技能课程专业技能课程主要包括沟通技巧、情绪控制、问题解决、客户引导等方面的内容，旨在培养客服人员的沟通能力、解决问题的能力及对客户引导的能力。
3. 业务拓展课程业务拓展课程主要包括销售技巧、客户挖掘、客户跟进等方面的内容，旨在培养客服人员的主动性，让其不仅仅履行好客服工作，还能帮助企业发展业务。
二、培训方法1. 线下培训对于新员工培训或者基础知识课程培训，可以采用线下培训的方式进行。
通过课堂讲解、案例分析等方式，让员工全面掌握知识和技能。
2. 线上培训对于专业技能课程和业务拓展课程，可以采用线上培训的方式进行。
通过录音、录像、直播等方式进行培训，并且可以根据员工不同的情况进行个性化授课。
3. 实操培训针对专业技能课程和业务拓展课程，可以进行实操培训，让员工在真实的客户服务场景中进行操作和实践，真正提高员工的专业能力和服务水平。
三、培训评估通过培训评估，可以了解员工在培训后的掌握程度和能力提高情况，对于后续培训方案的调整有着重要作用。
1. 考试评估设立考试，对员工进行知识和技能的考核，通过考试成绩来评估员工的掌握程度。
2. 模拟评估制定模拟客户服务场景，让员工进行模拟操作和服务，通过观察和评估来了解员工的专业能力和服务水平。
四、总结客服提升培训方案不仅可以提高客服团队的专业能力和服务水平，也可以对企业的形象和客户满意度产生积极影响。
为了使培训方案更具可行性，企业应该结合实际情况和员工需求，精心制定一套科学、有效的培训方案。
客服行业新工培训方案
客服行业新工培训方案客服行业是服务行业中非常重要的一部分，随着社会的发展，客服行业的需求量和技能要求也在不断提升。
为了满足客服行业对于新员工的培训需求，我们提供一种全新的培训方案。
培训内容1. 产品知识培训客服工作的第一步是要对自己所服务的产品进行了解和掌握。
因此，我们会在培训课程中开设有关产品知识的专项课程，让新员工能够更好地掌握产品的知识和使用方法。
2. 客户服务技巧培训客户服务技巧是客服工作中最为重要的一环。
针对常见客户问题进行讲解，并针对不同类型的客户提供针对性的服务技巧培训，使新员工在服务过程中更加自如和熟练。
3. 沟通技巧培训客服人员需要与前来咨询的客户进行一对一的交流，因此掌握良好的沟通技巧是必不可少的。
我们会帮助新员工掌握基本的沟通技巧，包括表达能力和聆听能力等方面。
4. 解决问题能力培训客服人员需要处理各种客户问题，出现问题时需要快速判断并给出解决方案。
在培训课程中，我们会使用实际情境模拟，帮助新员工提升解决问题的能力。
5. 团队协作培训在客服团队中，团队协作能力是非常重要的。
我们会通过团队协作的实战课程来帮助新员工提高团队协作的能力，并逐步实现更好的团队效能。
培训形式我们会为新员工提供全面的客服培训。
针对新员工不同的学习能力和需求，我们会采用多种形式进行培训，包括：1. 线上课程我们将会为新员工提供多门线上课程，包括产品知识课程、服务技巧培训、沟通技巧培训等。
线上课程自主学习，方便灵活。
2. 线下培训我们也会安排专业的讲师进行线下培训。
通过实际情境模拟和团队协作训练来提供更全面的培训服务。
3. 在职实训我们也会安排在职实训和实践课程。
实训环节将新员工直接放置到客户服务工作环境中，让新员工积累丰富的客服经验。
如何报名我们欢迎所有有兴趣从事客服行业的年轻人加入我们的培训计划。
可以前往我们的网站进行报名。
结论客服行业是社会服务行业中非常重要的一部分，因此，我们需要为这个行业提供更加优质的人才。
客服部专项培训方案
一、培训背景随着公司业务的不断扩展和客户需求的日益多样化，客服部门作为公司与客户沟通的桥梁，其服务质量直接影响着公司的形象和客户的满意度。
为了提升客服人员的专业素养和服务水平，提高客户满意度，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提升客服人员的业务知识水平，使其能够熟练掌握公司产品和服务特点。
2. 培养客服人员的沟通技巧，提高解决问题的能力。
3. 增强客服人员的团队协作意识，提升团队整体服务质量。
4. 强化客服人员的职业素养，树立良好的企业形象。
三、培训对象公司全体客服人员四、培训内容1. 公司及产品知识培训- 公司发展历程、企业文化、组织架构- 产品线介绍、产品特点、产品优势- 服务政策、收费标准、售后服务2. 沟通技巧培训- 语言表达与沟通技巧- 面试、电话沟通、网络沟通技巧- 应对客户投诉与抱怨的技巧3. 问题解决能力培训- 常见问题处理流程- 应急情况下的处理方法- 客户心理分析及应对策略4. 团队协作与团队管理培训- 团队协作的重要性- 团队沟通与协调技巧- 团队激励与团队建设5. 职业素养培训- 客户服务意识与职业道德- 仪容仪表与行为规范- 保密意识与信息安全五、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，系统讲解相关知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析问题解决方法和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟真实场景，让学员在实际操作中提升能力。
4. 小组讨论：分组讨论，培养学员的团队协作能力。
5. 角色扮演：通过角色扮演，让学员更好地理解客户心理和需求。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月举办一次，每次为期两天。
2. 培训地点：公司培训室或外部培训机构。
3. 培训安排：- 第一天：公司及产品知识、沟通技巧、问题解决能力培训。
- 第二天：团队协作与团队管理、职业素养培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、小组讨论、情景模拟。
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作能力、团队协作能力、职业素养。
客服培训计划方案
客服培训计划方案一、培训目标1. 提升客服人员的沟通能力和服务技能，提高客户满意度。
2. 培养客服团队的团队合作意识和责任心，提升团队绩效。
3. 培养客服人员的问题解决能力和应变能力，提高客服工作效率。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）产品知识：了解公司产品的特点、优势、功能等，做到了解透彻，可以向客户进行有效的产品推介。
（2）流程规范：学习公司的服务流程和规范，包括客服工作流程、服务标准等，提高服务质量。
2. 沟通技巧培训（1）口头表达能力：提升语言表达能力，清晰准确地向客户传达信息。
（2）倾听与理解：学习倾听客户需求并理解客户问题，提供精准的解决方案。
（3）沟通技巧：学习积极的沟通技巧，包括礼貌用语、回应速度等，提高客户满意度。
3. 问题处理培训（1）解决问题能力：学习客户问题分类和解决技巧，提高问题处理效率。
（2）应急处理能力：学习突发情况的应急处理技巧，提高临场应变能力。
4. 技术工具培训（1）CRM系统：学习公司的客户关系管理系统，熟练运用系统为客户提供更高效的服务。
（2）网络技术：学习基本的网络知识，包括常见网络问题的排查与解决，提高远程支持能力。
三、培训计划1. 培训周期：本次培训计划为期2个月，每周进行一次集中培训，每次培训2小时。
2. 安排方式：将客服团队分为若干个小组，每个小组分别进行培训。
培训内容以理论学习和实际操作相结合，培训结束后设置考核。
3. 评估方式：培训结束后，进行知识考核和实际操作考核，通过率达到80%以上方可进行岗前工作。
4. 培训时间表：（1）第1-2周：产品知识培训（2）第3-4周：流程规范培训（3）第5-6周：沟通技巧培训（4）第7-8周：问题处理培训（5）第9-10周：技术工具培训四、培训方法1. 培训形式：集中培训和实操培训相结合，分别进行理论学习和实际操作。
2. 讲师资格：培训阶段由公司内部资深客服人员担任讲师，根据需要可以邀请外部专业讲师进行专项培训。
客服中心培训计划方案
一、背景及目的随着公司业务的不断扩展，客服中心作为公司与客户沟通的桥梁，其重要性日益凸显。
为了提高客服人员的服务质量，提升客户满意度，降低客户投诉率，特制定本培训计划方案。
二、培训对象本次培训对象为客服中心全体员工，包括新入职员工、在职员工以及部分主管。
三、培训内容1. 企业文化及价值观（1）介绍公司发展历程、企业文化、价值观等，让员工了解公司，增强归属感。
（2）培训员工遵守公司规章制度，树立良好的职业形象。
2. 客户服务意识（1）讲解客户服务的重要性，培养员工的服务意识。
（2）分析客户需求，提高员工解决客户问题的能力。
3. 话术技巧（1）培训客服人员常用的问候语、开场白、结束语等。
（2）讲解如何根据客户情绪调整话术，提高沟通效果。
4. 情绪管理（1）培训员工如何控制自己的情绪，保持良好的心态。
（2）教授应对客户投诉、负面情绪的方法。
5. 产品知识（1）讲解公司主要产品及服务，让员工熟悉产品特点。
（2）培训员工如何解答客户关于产品的问题。
6. 技术支持（1）培训员工如何使用公司提供的软件、工具等。
（2）讲解常见问题及解决方法，提高工作效率。
7. 团队协作（1）培养员工团队合作精神，提高团队凝聚力。
（2）培训员工如何与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
四、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部有经验的员工或主管进行授课。
2. 外部培训：邀请专业培训机构进行授课，或参加行业内的培训活动。
3. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解问题、学习解决方法。
4. 角色扮演：模拟真实场景，让员工在角色扮演中提高沟通技巧。
5. 在线学习：利用公司内部培训平台，让员工自主学习和交流。
五、培训时间及频率1. 新员工入职培训：在入职后的第一个月内完成，每月进行一次复训。
2. 在职员工培训：每季度进行一次集中培训，每月进行一次在线学习。
3. 管理层培训：每年进行一次集中培训，每月进行一次在线学习。
六、培训评估1. 评估方式：通过培训前后的问卷调查、考试、工作表现等手段，评估培训效果。
客服专项培训方案
客服专项培训方案为了提升客服人员的服务能力，为客户提供更好的服务，本文为客服专项培训方案的详细介绍。
培训内容客服理论客服人员需要掌握一定的客服理论知识，包括服务流程、服务技巧、服务态度等。
培训内容主要包括：•客服基础知识：客服的定义、客户服务的基本要素、客户服务标准。
•服务流程：客户服务的流程和客户服务流程的改进。
•服务技巧：如何有效的倾听客户、解决客户的问题、处理客户的抱怨和不满等。
•服务态度：如何保持良好的服务态度，解决服务过程中的问题等。
行业知识客服人员需要掌握一定的行业知识，包括行业背景、行业发展趋势、企业产品知识等。
培训内容主要包括：•行业背景：客服人员需要了解自己所服务的行业的历史、现状、特点等。
•行业趋势：客服人员需要掌握行业发展趋势及新技术的应用，了解未来行业发展的方向，以便更好地提供服务。
•产品知识：客服人员需要熟悉企业的产品，包括产品特点、功能、使用方法等。
只有真正理解产品，才能更好地为客户提供服务。
职业技能客服人员需要具备一定的职业技能，包括口头表达能力、沟通能力、团队协作等。
培训内容主要包括：•口头表达能力：如何清晰有效地表达自己的意见，保持语言简练、流畅。
•沟通能力：如何倾听客户的需求，用简单的语言跟客户交流沟通，并在交流中满足客户的需求。
•团队协作：如何协作完成团队任务，承担与他人的责任与义务，处理来自其他成员的意见与情况。
培训形式线上培训线上培训是便捷的学习方式之一。
客服人员可以利用自己空闲的时间，通过网络课程、视频教程、微信群等方式学习相关知识，掌握培训内容，提升自己的服务能力。
线下培训线下培训是一种更加形式化和实际的教育方式。
培训机构可以通过课堂授课、讲座、研讨会等方式，为客服人员提供专业的培训课程，让学员在与老师和同学的互动中提高自己的服务技能。
培训计划针对客户服务部门的实际情况，提出以下培训计划：基础培训在新员工加入客户服务部门时，将提供一些基础培训课程，其中包括：•公司介绍和价值观。
客服培训计划方案
客服培训计划方案1. 背景介绍客服工作是公司的重要部门，直接关系到公司品牌形象和客户满意度。
为了提升客服人员的专业技能、沟通技巧和服务意识，提高客户满意度和忠诚度，公司特制定了客服培训计划方案。
2. 培训目标本培训计划旨在通过一系列培训，提升客服人员的专业技能、沟通技巧和服务意识，使其能够更好地完成客户服务工作，为公司创造更多的商业价值。
培训目标具体如下：•提升客服人员的产品知识和行业知识；•提高客服人员的沟通技巧和语言表达能力；•培养客服人员的服务意识和服务质量意识；•提升客服人员的解决问题和处理纠纷的能力；•提高客服人员的客户关系管理能力。
3. 培训内容本培训计划共分为三个阶段，包含以下培训内容：阶段一：产品知识及行业知识培训•公司产品相关知识介绍；•行业知识介绍；•竞争对手分析；•客户需求分析。
阶段二：沟通技巧和语言表达能力培训•沟通技巧讲解；•语言表达能力训练；•情境模拟演练；•电话沟通技巧。
阶段三：服务意识和客户关系管理能力培训•服务意识培训；•客户关系管理技巧讲解；•纠纷处理方法讲解；•售后服务流程讲解。
4. 培训方式本培训计划采用多种培训方式，包括：•网上学习平台：设置相关学习资料和培训视频，方便学员自主学习；•师徒制培训：由资深客服人员带领新手客服人员，进行实际客户沟通和处理，实现知识传承；•培训讲座：邀请客户服务领域专家进行讲座，提高客服人员的专业技能。
5. 培训效果评估为了监测培训效果，公司将设置定期考核，通过以下指标来评估培训效果：•客户满意度评估；•客户投诉率；•客户重复购买率和客户忠诚度。
6. 结束语客服培训计划方案旨在提高客服人员的专业技能、沟通技巧和服务意识，提高客户满意度和忠诚度，进一步巩固公司在市场竞争中的优势地位。
公司将不断优化本计划，确保培训效果的最大化。
客服员培训方案完整版
客服员培训方案完整版1. 培训目标本培训方案旨在提供专业的客服服务技能，培养出优秀的客服员。
通过培训，客服员将具备以下核心能力：- 精通产品知识和服务流程- 良好的沟通和倾听技巧- 解决问题和处理投诉的能力- 高效的时间管理和组织能力- 保持冷静和友善的态度2. 培训内容2.1 产品知识和服务流程- 详细了解所有产品的特点、功能和使用方法- 掌握客服流程和操作系统，包括接听电话、回复邮件、处理在线聊天等- 研究处理常见问题和提供专业的解决方案2.2 沟通和倾听技巧- 研究有效的口头和书面沟通技巧，包括用简洁清晰的语言表达意思- 提高倾听能力，了解客户的需求和问题- 研究与客户建立良好关系的方法，包括积极回应和有效利用肢体语言2.3 解决问题和处理投诉的能力- 研究辨别问题的根源和优先级，采取合适的解决方案- 控制情绪和保持冷静，有效处理客户的投诉和抱怨- 研究善于与团队成员合作，共同解决问题2.4 时间管理和组织能力- 研究如何合理安排工作时间，高效处理各种任务- 掌握使用工具和系统来管理工作流程和客户信息- 提高自我组织和自我管理能力，提高工作效率2.5 友善和冷静的态度- 培养友善、耐心和关怀的态度，满足客户的需求- 研究如何保持冷静和专业，处理客户遇到的困难和挑战- 提高应变能力，灵活应对各种情况和客户需求的变化3. 培训方法- 理论研究：通过讲座、课堂教学和在线研究平台，传授知识和技能- 实践操作：通过模拟客户案例和角色扮演，让学员亲身体验客服工作场景- 群体讨论：组织学员讨论和分享经验，促进互相研究和成长- 反馈和评估：定期进行研究效果评估，及时调整培训方法和内容4. 培训评估- 知识测试：考核学员对产品知识和服务流程的掌握情况- 角色扮演：演练学员在客服场景中运用技巧和解决问题的能力- 绩效评估：跟踪学员的工作表现和客户满意度，评估培训效果5. 培训期限本培训方案为期2周，每周工作日安排培训时间，每天6小时。
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臣
永远提供超出客户预期的………………
沟
沟通的艺术：听——问——说 听 问 说
通
一 会听： 会听： 一个真正的销售高手，说的永远没有客户说的多，说的多 了就分不清是介绍还是解释了。不管买什么东西，”挑毛 病、砍价”是每个人的习惯，但是真正关心的问题往往一 个或者几个，所以先听，听客户属于什么类型的人，听出 客户真正需要的是什么，真正关心的是什么？
家装公司客服培训
唐臣装饰 永远提供超出客户预期的………… 李文浩
永远提供超出客户预期的………………
任何一家公司都有自己的客服 部门
为什么？ 为什么？
永远提供超出客户预期的………………
• 市场竞争日趋激烈，同业竞争范围不断延伸。 • 客户做选择时的主要参考标准。 • 拓展公司业务范围的隐性条件。 • 公司品质的体现。 • ………………………………大势所趋
一个故事
武汉市鄱阳街有一座建于1917年的 层楼房 景明大 年的6层楼房 武汉市鄱阳街有一座建于 年的 层楼房—“景明大 该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。 世纪 楼”，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪 末，这座楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它 这座楼宇在漫漫岁月中度过了 个春秋后的某一天， 个春秋后的某一天 的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。 的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件 告知:景明大楼为本事务所在 景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为 年所设计， 告知 景明大楼为本事务所在 年所设计 设计年限为80 现已超期服务，敬请业主注意。 年，现已超期服务，敬请业主注意。
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行为差异的背后必然是思想差异
永远提供超出客户预期的………………
任何国家、任何地区、任何公司售后服务 的目的只有一个———— 更多的转介 绍客户 同样的目的为什么方式方法以及结果各不 同呢？
行为差异的背后必然是思想差异 —————营销理念、服务理念
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永远提供超出客户预期的………………
客服手里必备的工具 客户资料统计工具 客户售后服务计划和记录工具 一份合适自己的话术 一个微笑
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客服是一份： 客服是一份： 极具市场价值的职业 可以累积的职业 实现自我价值的职业 可以从事一生的职业
永远提供超出客户预期的………………
永远提供超出客户预期的………………
协
调
协调各部门关系，保证客户项目按时、顺利完工是客服人员 的责任。也是客户对公司形象打分的重要标准。 全程跟踪项目进度，协调是一种习惯，开始用表格强行规 范自己。 站在客户的立场上考虑问题。在合同签订前，客服是公司 的代表，在与客户签订合同后客……………
为 什 么 要 做 售 后 服 务？ 更多的转介绍客户资源 客户为什么要介绍客户给我们？ 客户为什么要介绍客户给我们？ 你愿意把你的朋友介绍给什么样的公司？ 你愿意把你的朋友介绍给什么样的公司？ 信誉好 服务好 品质好
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售后服务———以服务理念为基本，向客户提供尽可能周到 的服务和无微不至的关怀，彰显公司的高品 质、高信誉。 从而成为客户心中的————”第一选择“
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会问： 二 会问 问的精髓在于反问和设问。 反问有时候是最好的回答，客户由于对专业知识的缺乏， 所以多数会盲目的提问，提出一些他们不太关心的问题， 这个时候反问就可以使客户自己觉得这个问题问的没有什 么必要，自己也能在谈判中占到上峰。 设问可以很好的引导顾客，可以把客户引到自己的优势部 分，避免一些比较不太好处理的问题。
“剩 ” 者 为 王
祝大家在客服路上走的更远更精彩
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作为一个客服人员在于客户接触时，要解答各种各样 的问题，所以全面了解每一个细节才能体现专业的价值。 但是作为非专业人员很难做到这样的程度…………同样， 作为客户对装饰基本也是”门外汉“，所以只要掌握基本 知识，就算是客户在某一个方面精通，我们也能够在其他 方面体现我们的”专业“，”专业“很多时候只是一种印 象，只要做好基本功课再加上平时的积累就可以做到”专 业“。
肩负着重要的使命 决定胜负的关键 有着无可替代的作用和极高的价值 客服可以成为我们实现自我价值并从事一生的职业
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身为一名客服应该具备的能力
能够代表公司的专业素质 良好的够沟通能力 及时高效的协调能力 对细节的处理能力 深入了解与公司的服务理念， 深入了解与公司的服务理念，并有良好的执行能力
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身为客服的我们应当怎样做？ 营销与服务
身为一名家装行业的客服人员，既要陪同设计师谈单，又要做好客户服 务工作。所以是否能够两者兼顾又处理好两者的关系就成了一个优秀客 服的必备条件。
营销———带来业绩 服务———带来客户
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如何做好售后服务 把售后服务放在首位————— 因为它能给我们带来客户 用心去做售后服务————— 服务是一种态度 多和客户沟通————服务的最高境界是成为客户的朋友 ———— 制作健全的客户档案———— 累计体现价值 一个好的心态———— 我想与别人交流的前提 是别人想和我交流
永远提供超出客户预期的………………
三 会说 说有介绍和解释之分，介绍占据主动、解释处在被动。 一问一答是禁忌 避免一些如”我认为，我觉得“之类不确定话语。 尽量不说专业词语，尽量的简单、明了、通俗。专业不体 现在词汇上。 学会不说，相信沉默的力量，把问题抛给顾客，不要喋喋 不休。 有目的的说，达到目的即可，不多说。 理性分析，感性促成。
对细节的处理 细节决定态度 态度决定一切
作为客服人员，细节的处理体现了客服最基本的敬业精神， 作为客服人员，细节的处理体现了客服最基本的敬业精神， 也是身为一个客服的最基本条件， 也是身为一个客服的最基本条件，同样也是对一个客服是 否合格的重要考量标准。 否合格的重要考量标准。
售
后
服
务
永远提供超出客户预期的………………
永远提供超出客户预期的………………
三 职业化
—— ———————☞
永远提供超出客户预期的………………
生活中的我们丰富多彩 工作中的我们尽责职守 职业化是一种心态，是一种态度，是一种责任。 从走进公司的那一刻起，我不仅仅代表的是我自己，在客户 面前我代表公司，我身后站着的是公司每一位努力的同事、 朋友、战友，所以我不代表自己，我代表着全部人的意志。 所以我代表————唐
永远提供超出客户预期的………………
举止： 举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要 求。它包括站立、就座、行走和手势。 语言 通过客服话术规范语言
永远提供超出客户预期的………………
二 懂得比客户多 市场情况、同行业公司情况 设计 施工各环节 材料 报价 ……………… 阿？？客服人员需要知道这么多………………
能力提升篇
永远提供超出客户预期的………………
专
一 看起来专业
业
形象 发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异 发式： 味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，长发一律盘起。 面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆 。 面容 口腔： 口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品。 着装： 着装：职业装（根据场合可选择休闲款或正式款），得体整 洁，衣袖裤管不得卷起，不佩戴夸张饰品。
• 营销理念： 在售后服务当中，以营销为主导思想，旨在宣传公司、活动、 扩大公司影响力，甚至直接索要客户资源。 • 服务理念： 在售后服务当中以服务理念为主导，主要针对客户工程质量 情况、保养、维护等。定期做人性化服务的模式。 你在用哪种模式？ 哪种模式更好？
永远提供超出客户预期的………………
我们回到起点从新看这个问题
永远提供超出客户预期的………………
唐 臣 的 客 服
公司形象的缔造者 公司业绩提升的带动者 公司与客户的“中间人” 公司与客户的“中间人” 公司服务品质的体现者 公司口碑营销和深度营销的实现者
永远提供超出客户预期的………………
所以身为客服的我们不仅仅是公司的前台、客户接待员、电 话接听员………………