员工关系管理的涵义与实质
员工关系管理导论
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第三节 变化中的员工关系环 境
一、员工关系的外部环境 二、员工关系的内部环境
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员 工 关 系 的 环 境
过去
政治的 经济的
未来
大环境
社会的
技术的
员工关系
工作任务 绩效控制
工作组织
过去
员工参与
工作 安全 性
未来
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一、员工关系的外部环境
（一）政治环境 （二）经济环境 （三）技术环境 （四）社会文化环境
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二、员工关系的内部环境
（一）工作任务 （二）绩效控制方式 （三）决策中的员工参与 （四）工作安全性
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Thank you!
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（二）背景根源
–（1）广泛的社会不平等。 –（2）劳动力市场状况。 –（3）工作场所的不公平。 –（4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
（一）罢工
–罢工是冲突最为明显的表现形式。
（二）冲突的其他形式
–各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或
“低效率地工作”、怠工、以及主观原因造成 的缺勤等。
集体主义
正式角色、等级 体系，劳动分工
，管理控制
人力资源管理 奉献精神
价值观/使命
高信任、一元、 个人为中心
灵活角色、扁平组 织结构，团队工作 /自我管理，自我
控制
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第二节 员工关系的实质----冲突与合作
一、合作的根源 二、冲突的根源 三、冲突与合作 四、冲突与合作的影响因素
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一、合作的根源
浅谈员工关系的管理
浅谈员工关系的管理员工是企业的重要资源，员工关系的管理是企业管理的重要组成部分。
良好的员工关系对于企业的发展和稳定至关重要。
在当今竞争激烈的市场环境下，员工关系的管理对于企业的长期发展起着关键的作用。
本文将从员工关系的定义、重要性、管理方法等方面进行探讨，以期为企业提供一些有价值的经验和建议。
一、员工关系的定义员工关系是指企业内部员工与员工之间、员工与管理层之间、员工与企业之间的相互关系。
良好的员工关系有助于提高员工的工作积极性和生产效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
而不良的员工关系则会影响企业的稳定和发展，甚至导致内部纠纷和动荡。
良好的员工关系对于企业的发展和稳定具有重要意义。
1. 提高员工的工作积极性和生产效率良好的员工关系可以增强员工对企业的归属感和认同感，激发员工的工作热情和积极性。
员工在良好的工作环境中可以更好地发挥自己的才能，提高工作效率和质量，为企业创造更大的价值。
2. 增强企业的凝聚力和竞争力良好的员工关系可以增强企业的凝聚力，凝聚力量，形成团队合作的力量。
员工和企业之间的互信和合作可以为企业带来更多的发展机遇，提高企业的竞争力和市场地位。
3. 预防和化解劳动纠纷良好的员工关系可以有效地预防和化解劳动纠纷，减少企业因为纠纷带来的损失。
员工和企业之间的合作和沟通可以促进问题的及时解决，避免公司内部出现不良情绪和动荡。
三、员工关系的管理方法1. 建立良好的企业文化企业文化是员工关系管理的基础，良好的企业文化可以为员工提供一个良好的工作氛围，凝聚企业的核心价值观和文化理念。
企业文化需要由企业领导层亲自带头，鼓励员工发挥创造力，提倡团队合作，增强员工的归属感。
2. 加强沟通和交流沟通是员工关系管理的关键，企业需要建立多种沟通渠道，及时了解员工的想法和需求，使员工感到自己被重视。
企业需要建立良好的反馈机制，及时解决员工的问题和困难，增强员工对企业的信任感和忠诚度。
3. 因材施教，培训提升企业需要根据员工的不同需求和能力进行因材施教，为员工提供个性化的职业发展规划和培训机会，提高员工的专业素养和技能水平。
第一章员工关系管理概述
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第四节 员工关系管理的发展演变
4.成熟的劳动关系
➢ 历史背景
二战结束到20世纪八十年代。世界经济发展出现了许多新的 变化。科学知识和技术蓬勃发展，企业组织发生剧大变化。
二次大战以后，资本主义世界进入了黄金发展时期,也出现了 英国、瑞典这样的福利国家。带动世界各国的社会保障制度有了不同 程度的增长。
➢ 完全派遣
由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、 培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。
➢ 转移派遣
有劳务派遣需要的企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣公司与 员工签订《劳动合同》，并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评 估、处理劳动纠纷等事务。
➢ 劳务外包
对于效益比较好，公司规模大的企业，会使用劳务外包来解决企业 基础性岗位的人事管理问题。如保安、食堂人员、车间操作工等等。
二、员工关系管理的目标
1.推行以人为本的管理 2.实现人力资源管理宏观与微观目标结合 3.促进人力资源管理职能的深层次开发 4.倡导组织和谐及员工与企业的双赢
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第三节 员工关系管理的角色定位
人员招聘 企业文化
薪酬管理 职位评价
扩展
人员流动 绩效评估 员工安全管理
维护
➢ 行为科学理论
工业心理学 霍桑试验 社会系统理论
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第四节 员工关系管理的发展演变
➢ 劳动关系制度化阶段员工关系及特点
为促进经济的复苏，各国依据行为科学管理理论，开展了以 工人参与企业管理为主要内容的“产业合理化”运动。三方性原则 开始出现。特点
员工关系管理概述
第一章员工关系管理概述一、对企业来说，职员的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是阻碍生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因素，甚至会阻碍企业的生存和进展。
二、职员关系的含义：是指治理方与职员及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权益关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的阻碍。
职员关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权益的相互交错。
有时它是建立在一种〝心理契约〞的基础之是三、冲突的形式：对职员来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对治理方来说，有关闭工厂、惩处或解雇等。
四、力量分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。
1、劳动力市场力量：反映了工作的相对稀缺程度2、双方对比关系力量：是指职员进入组织后所具有的能够阻碍治理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。
3、〝退出〞：职员辞职给用人方带来的成本，如查找和培训顶替辞职职员的费用；〝罢工〞：是职员停止工作给治理方带来的缺失；〝岗位〞要紧是由于在岗职员不服从、不配合用人方的工作安排而带来治理成本的增加。
五、职员关系的特点：1、个别性与集体性，指个别职员与治理方之间的关系，集体职员关系是职员的团体，如工会；2、平等性与不平等性，从签定劳动合同角度来看，双方是平等的，而职员有劳动过程中有服从治理方指示的义务，职员关系有不平等的一面；3、对等性与非对等性，〝对等性义务〞，指一方没有履行某一义务时，他方能够免除另一相对义务的履行，〝非对等性义务〞，那么是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
对等性义务属于双方利益的相互交换，而非对等性义务那么属于伦理上的要求，4、经济性、法律性与社会性。
六、职员关系治理的内容：1、劳动关系治理，即职员入、离职面谈及手续办理，职员申诉、纠纷和意外事件处理；2、职员关系诊断与职员中意度调查；3、职员沟通与咨询服务，即保证沟通渠道的畅通，引导企业与职员之间进行及时双向沟通，完善职员制度4、组织职员参与治理；5、纪律治理；6、冲突化解与谈判。
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理在现代企业中，员工关系管理是人力资源管理中一个重要的方面。
良好的员工关系管理可以促进员工与组织之间的良好互动和合作，增强员工的工作满意度和归属感。
本文将就员工关系管理的概念、重要性以及实施策略展开讨论。
一、员工关系管理的概念员工关系管理是指企业通过一系列的管理策略和方法，与员工保持良好的沟通与交流，建立和谐、稳定的员工关系，从而提高组织的整体绩效。
员工关系管理旨在建立彼此尊重、信任和合作的关系，以实现组织和员工的共同利益。
二、员工关系管理的重要性良好的员工关系管理对于企业来说具有多重重要意义。
首先，它有助于打造和谐的工作环境，减少员工的不满和冲突，提高工作效率和生产力。
其次，良好的员工关系能够增强员工的工作满意度和忠诚度，降低员工的离职率，对企业的稳定和发展具有显著影响。
再次，良好的员工关系还有助于建立积极的企业形象，吸引优秀人才的加入，提升企业的竞争力。
三、员工关系管理的实施策略1. 建立有效的沟通渠道有效的沟通是良好员工关系的基石。
企业应该建立多元化的沟通渠道，包括定期组织员工会议、开展一对一的员工面谈以及建立员工意见反馈机制等，以便及时了解员工的需求和关切，解决问题，增强员工参与感和归属感。
2. 建立公正的激励机制激励制度是员工关系管理的重要组成部分。
企业应该建立公平、透明的绩效评价和薪酬体系，奖励出色的表现，为员工提供晋升和发展的机会，激励员工的积极性和创造力，以提高员工满意度和工作动力。
3. 建立合理的员工福利制度员工福利制度是关注员工福利和福利待遇的重要手段。
企业应该关注员工的生活和工作需求，合理制定员工福利政策，如提供健康保险、培训发展机会、工作时间弹性等，提高员工的工作满意度和福利感。
4. 有效处理员工投诉和纠纷在员工关系中难免会出现冲突和纠纷，企业应该建立完善的员工投诉处理机制，及时解决员工的不满和困难，保持公正、透明的态度，避免矛盾升级，维护组织和员工的权益。
员工关系管理的概念
员工关系管理的概念员工关系管理的概念员工关系以研究与雇佣行为管理有关的问题为目的，员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，蕴含和-谐与合作的精神。
随着社会的发展、人们对人性本质认识的不断进步以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业文化和人力资源管理体系两大领域。
所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容，包括企业核心价值观体系的确立、组织体系的设计和调整、工作分析、人力资源制度的制订和实施等。
从狭义的概念上看，即从人力资源管理职能看，员工关系管理主要包含劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容，具体如下：劳动关系管理，指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系的管理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等；员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，营造有利于员工建立正式人际关系的环境；沟通管理，利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通；员工情况管理，组织员工满意度调查，解决员工关心的问题；企业文化建设，建设强势企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象；服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活的关系；员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
员工关系管理的内容2015-09-13 9:58 | #2楼从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。
从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。
所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。
人事管理中的员工关系管理
人事管理中的员工关系管理在人事管理中，员工关系管理是企业非常重要的一环。
良好的员工关系能够提高员工的工作积极性和工作满意度，促进组织的发展和稳定。
本文从员工关系管理的定义、目标、重要性等方面进行探讨。
一、员工关系管理的定义员工关系管理是指企业通过建立和维护良好的人际关系，与员工进行沟通、互动和合作，以实现双方共同目标的管理活动。
它是人力资源管理的一个重要组成部分，旨在确保员工与组织之间的和谐关系。
二、员工关系管理的目标1. 建立和谐的劳动关系：通过及时沟通和解决员工的问题，建立和维护员工与企业之间的和谐关系，促进团结与稳定。
2. 提高员工满意度：通过关注员工需求、激励员工发展，提高员工的工作满意度和身心健康水平。
3. 提升企业形象：通过与员工的良好互动，树立企业形象和信誉，吸引优秀人才和长期合作伙伴。
4. 提高企业绩效：通过有效的员工关系管理，激发员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和绩效，从而促进企业的发展与壮大。
三、员工关系管理的策略1. 建立有效的沟通渠道：建立开放、透明的沟通渠道，包括定期会议、员工反馈机制等，促进企业与员工之间的互动和交流。
2. 关注员工需求：了解员工的关切和需求，提供合理的薪酬福利、培训发展机会等，激励员工的工作积极性和发展潜力。
3. 建立公正的考核机制：建立公正、透明的绩效考核机制，确保公平竞争的环境，激励员工的工作动力。
4. 积极化解矛盾纠纷：员工之间或员工与企业之间的矛盾和纠纷应及时化解，避免对组织稳定和员工满意度的负面影响。
四、员工关系管理的重要性1. 提高员工工作积极性：良好的员工关系可以使员工对组织的发展和目标有更高的认同感，从而提高工作积极性和主动性。
2. 促进组织的稳定：有效的员工关系管理可以增强员工的组织归属感和忠诚度，减少员工的离职率和流动率，提升组织的稳定性。
3. 提高工作效率：良好的员工关系可以提高员工的工作满意度，调动员工的工作热情和创造力，提高工作效率和绩效。
员工关系管理是什么
员工关系管理是什么现代企业要快速发展，强大的内部凝集力是重要前提之一，而有效的人员关系〔管理〕则是确保公司内部凝集力的重要手段。
下面是我为您整理的关于员工关系管理是什么，希望对你有所帮助。
员工关系管理是什么员工关系管理从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理〔沟通〕手段调节企业和员工、员工与员工之间的互相联系和影响，从而实现组织的目标并保证为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采纳柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提升员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要使命是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
从管理使命来看，员工关系管理主要有九个方面：一是劳作关系管理。
劳作争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。
二是员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章制度、劳作纪律，提升员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
三是员工人际关系管理。
引导员工建立优良的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
四是沟通管理。
确保沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
五是员工绩效管理。
制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。
六是员工状况管理。
组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关怀的问题。
七是企业文化建设。
建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的优良形象。
八是服务与支持。
为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
九是员工关系管理培训。
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
员工关系管理怎么做1、应对/过激行为(暴力索薪抗议等)员工集体利用集体聚集等手段进行过激行为(例如讨薪的行为)不仅无法解决问题，还造成双方不可恢复的损伤。
员工关系管理名词解释
员工关系管理名词解释员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）是一个提高和维护员工之间的良好关系、积极参与公司文化以及减少冲突的方法。
它是一种战略性的人力资源管理实践，旨在通过促进并维护员工之间的关系来提高工作环境的整体品质。
ERM的目的是创造一个健康的、有利于生产力的工作环境，以改善企业的绩效和整体工作氛围。
ERM的核心是改善员工之间的关系，使员工能够建立良好的沟通渠道、以及各部门之间的协作与相互支持。
ERM 通常由HR管理者来实施，其主要目标是建立有意义的关系，以便员工可以更好地支持公司的战略目标。
ERM以及和它有关的活动主要包括：1. 沟通：建立有效的沟通渠道，使员工可以更加有效地与组织进行沟通，并为双方提供有效的沟通渠道，以便在发生冲突的情况下可以进行及时的解决；2. 合作：努力建立良好的合作关系，提高员工之间的协作能力，促进公司的战略目标；3. 认可：改善员工的认可度，以便更好地认可员工的工作，使得员工可以更有效地完成任务；4. 激励：通过采取不同的激励措施，以激励员工，提高其工作热情和积极性；5. 执行：建立完善的执行体系，确保员工正确地执行公司的任务，使得每一个任务都能够被及时、有效地完成；6. 监控：实施有效的监控体系，以便及时发现和解决员工关系中存在的问题和冲突；7. 反馈：实施及时的反馈制度，以便及时发现并解决可能存在的问题，并为企业制定有效的改善措施；8. 培训：安排定期的培训活动，以便提高员工与组织之间的沟通能力，加强员工对组织的认同感，和提高员工的专业素质；9. 鼓励：鼓励员工参与到企业文化的活动中，让员工感受到公司的温暖，并为企业增添活力。
ERM是一种被广泛应用的管理实践，它旨在通过提高员工之间的关系，以及促进组织的发展，来提高整体工作环境的效率和质量。
ERM的实施将有助于公司在职工间建立良好的关系，以及改善工作环境，从而提高公司的整体绩效。
员工关系管理第一章
员工关系与相关概念辨析
➢ 雇佣关系——受雇人向雇用人提供劳务，雇用人支付相
应报酬形成权利义务关系
➢ 劳动关系——在实现社会劳动过程中，劳动者与用人单
位之间的社会劳动关系，即劳动者和劳动力使用者在劳动 过程中发生的社会关系。
➢ 劳资关系——受雇劳动者一方与资本所有者一方之间的
关系
➢ 产业关系——产业及社会中管理者与受雇者之间的所有
第一章 概述
经济性——体现一定经济关系
员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，满足 个人生活需要
法律性——体现一定强制性权利、义务
员工与雇主之间就提供劳动的权利、义务达成协 议具有法律约束力
社会性——体现一定的社会评价与社会认知
员工通过劳动同时获得尊严/体面/成就感/归属 感
美国西海岸码头工人罢工事件
➢ 员工反应最激烈的是合同问题。在沈阳、威海 和鞍山三地共涉及到124名新员工的分流和调整， 按照董事局的计划，三地分别留下10名软件设计 的骨干人员，其他人员则就近分流到集团的市场
6年，从而宣告这场令人瞩目的劳资纠纷结束。
第一章 概述
员工关系的本质
——冲突与合作 合作
管理方与员工要共同合作，并在很大程度上遵守 一套既定制度和规则的行为 冲突
劳资双方的利益、目标和期望出现分歧，甚至背 道而驰。表现形式：罢工、怠工、缺勤、辞职； 关闭工厂、惩罚或解雇
合作的根源
被迫：背景：创立于1992年7月18日，是一家以计 算机软件产品为核心，集品牌PC、应用电子、通 信、网络、精密机械等硬件产品的研制、开发、
生产、销售及其系统集成、技术咨询与服务于一 体的高科技企业集团。2000年公司资产总值达35 亿元以上，员工5000余名，拥有近2000名博士、 硕士、学士，1999年公司实现销售收入105782万 元，利税8900万元。
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惩处与申述
• 惩处（discipline）是指企业对员工因违反劳 动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。企 业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准则， 要求员工必须遵守。企业制定的规章制度不 能违反有关法律、法规和规章。
• 申述（grievance）是指员工对工作的不满或 在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求 解决的行为。
员工关系管理的重要性
• 处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的 成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有 重要意义。
• 举例： – 2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了 一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离 状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元 的损失。 – 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工， 每天美国损失10亿美元。
集体谈判过程
草案需经各自上级认可
双方起草并签署正式协议
调整各自的条件 努力找出合理解决方案
双方在某些问题 上分歧通常很大
双方达成非正式解决方案 双方讨价还价 双方提出各自的要求。
双方进行谈判准备
集体谈判过程
• 如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形 成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超 过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方 的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关 闭工厂。
责任范围
计划安排工作日程 分配成员工作任务 总体把握工作步调 做出操作层面决策
与供货商和 顾客打交道等
内部员工关系管理
内部员工关系的含义
• 内部员工关系是指与员工组织内的位置 变动有关的人力资源管理活动。
• 这些人力资源管理活动包括晋升、调动、 降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以 及惩处和申述等。
• 体现一种社会关系。
• 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳 动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。
员工关系相关概念辨析
员工关系 雇佣关系
劳动关系
产业关系
员工关系管理的内涵
员工关系管理
通过消除障碍使 员工积极参与公 司事务并且遵守 公司纪律以达到 提高公司效率的 活动。
工作生活质量
• 工作生活质量一般有两种含义
– 一系列客观的组织条件及其实践，包括工作 的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程 度，以及工作的安全性。
– 员工工作后产生的安全感、满意程度以及自 身的成就感和发展感。
自我管理团队
指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部 客户提供产品或服务的员工组织。
– 离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对 面的交流。
– 离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正 原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对 导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。
第10讲
员工关系管理
本讲主要内容
1 员工关系的涵义和本质 2 员工关系调整模式 3 集体谈判的涵义、内容和过程 4 员工参与的基本形式 5 内部员工管理的基本内容
员工关系的内涵
– 员工关系，是个人与工作组织之间动 态的相互影响的关系，这种关系在企 业中表现为经济关系、法律关系、社 会关系和心理关系。
集体谈判（collective bargaining）是市场经济国家处理劳 资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和解 决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进行规 范。
集体谈判内容
工作时间 休息休假
劳动报酬
裁员
集体谈判
奖惩 职业技能培训
劳动安全与卫生 补充保险和福利
女职工和未成年工 特殊保护
员工关系的影响因素
内部因素
•公司的经营理念 •管理风格、方式 •员工关系政策
Text
影响因素
外部因素
•经济 •技术 •法律法规 •文化
Text
员工关系调整模式
市场环境
技术条件
政府
意识形态 经营者 劳动者
规则
权力环境
集体谈判
集体谈判的含义
国际劳工组织（ILO）在《关于促进集体谈判公约》中将集体 谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人组 织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过程。
质量圈
• 质量圈（quality circle）就是由8～10名员工和 主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组成 员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和工 作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提出 解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质量 问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。 但管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建 议方案。
员工调动管理
• 调动是指员工在组织中的横向移动。调 动可以由企业提出，也可以由员工提出。
• 员工调动管理的意义 • 员工调动管理的内容
员工晋升管理
• 员工晋升管理是指员工在组织中向 较高职位的移动。
• 员工晋升管理的意义 • 员工晋升管理的内容 • 员工晋升管理与员工职业生涯开发
员工离职管理
• 员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。 • 员工离职关系的意义 • 员工离职管理的内容 • 员工离职面谈
一系列的人力资源 行为，它通过雇员 介入决策和进行纪 律管理来使得雇员 承诺变得可靠并与 组织的目标和标准 保持一致。
员工关系的主体
狭义角度
广义角度
包括两方 • 员工 • 是雇主或者称管理方
包括三方
• 员工、雇主和政府
• 在员工关系或劳动 关系中，政府是作为 第三方出现的，它主 要是通过立法的形式 来调整员工与雇主的 关系。
员工关系的内涵特征
• 在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。 而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一 种雇佣关系。
• 包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一 经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平 等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。
员工参与
企业向员工或他们的代 表提供参与或影响决策 的机会，而这些决策能 够对他们的工作产生影 响。
内涵
• 直接参与 • 间接参与
形式
• 目标管理 • 质量圈 • 工作生活质量 • 自我管理团队
主要途径
目标管理
• 目标管理（management by objectives，MBO）概念是管理学家德 鲁克首先提出来的，其主要思想是强调员 工参与目标制定的重要性，运用目标来激 励而不是控制他人。