前厅部经理
酒店前厅经理工作描述精选12篇
酒店前厅经理工作描述精选12篇酒店前厅经理工作描述 1酒店前厅经理工作描述1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;3、负责安排和协调酒店大堂的'对客服务工作。
及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。
6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。
7、可驻外地分公司餐饮酒店工作酒店前厅经理工作描述21、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3、检查和指导大堂副经理的日常工作；4、直接参与每天的.日常接待工作；5、制定本部门的物资设备供应计划；6、掌握当天客情及预订情况；7、参加主管例会，了解员工的思想情况；8、负责工会的各种活动；9、检查、负责本部的安全、防火工作；10、完成上级交办的其他任务。
酒店前厅经理工作描述320xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。
除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。
下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。
一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。
他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。
此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。
二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。
他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。
三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。
他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。
此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。
四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。
他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。
此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。
五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。
他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。
六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。
他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。
总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。
通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。
他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。
前厅部经理述职报告5篇
前厅部经理述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前厅经理岗位职责范文(5篇)
前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。
2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。
3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。
4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。
二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。
2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。
前厅部经理工作职责
前厅部经理工作职责
前厅部经理是酒店管理团队的重要人员之一，具体的工作职责
如下：
1. 掌管酒店前厅部的日常工作，并制定有针对性的工作计划和
目标，确保酒店整体运行平稳。
2. 分配任务、管理和指导前台接待员、礼宾员、行李员的工作，确保服务质量和效率。
3. 指导员工掌握客户需求并及时响应服务，确保过程顺畅高效。
4. 与其他部门协作，特别是与销售、预定、宾客服务、餐饮服
务等部门沟通协作，以确保酒店服务的高效协调与运作。
5. 对各种客情、投诉、意见进行处理，根据实际情况及时给予
合理的解决方案，提供客户满意率。
6. 对酒店前台服务、货物运输和洗衣房等部门的工作流程进行
管理和优化，确保各项工作顺畅运行，提高效率。
7. 开发和维护客户关系，与客户保持良好的关系，提高业务量
以及客户的回头率。
8. 制定并执行酒店前台部门的预算和费用支出，确保预算合理
且在规定的费用范围内。
9. 参与新酒店开业前期的策划与实施，包括酒店业务的规划、
市场调研等。
10. 定期参加公司的培训和学习计划以保证自身的业务水平和
知识的更新。
总之，前厅部经理负责确保酒店前厅部门积极、适宜地运行，
确保客人能够获得优质的酒店体验。
同时，前厅部经理也是酒店的
形象代表，负责维护并加强酒店与客户之间的联系。
因此，该职位需要具备成熟的管理技巧、优秀的市场开发能力、敏锐的商业嗅觉和良好的沟通技巧和人际关系。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店前厅部的管理者和领导者。
他们主要负责酒店前厅服务的质量和表现，确保客人在入住期间得到高品质的服务。
以下是前厅部经理的一般职责：1. 管理前厅部的日常操作。
前厅部经理负责确保酒店前台、行李寄存、行李服务等相关运作有序、专业。
2. 监督前厅部的服务质量。
前厅部经理对前台业务流程、顾客服务流程、顾客投诉处理流程等进行监督，确保顾客得到高质量的服务。
3. 招聘、培训前厅部员工。
前厅部经理负责为前厅部员工创建培训计划以增强员工的专业技能，并为前厅部员工提供必要的工作指导和支持。
4. 社交活动策划与组织。
前厅部经理负责组织并保证前厅部的社交活动的表现效果达到酒店的期望。
5. 酒店收入和支出的管理。
前厅部经理会被授权为收入和支出的管理全权负责人来确保酒店的经济盈利。
6. 负责引导并支持前厅部员工的晋升。
前厅部经理负责在整个前厅部内根据员工表现，不断优化员工队伍，确保员工满足酒店的要求和标准。
7. 管理前台的预订服务。
前厅部经理会与客户保持联系，确保他们能够预订房间和物品及时、可靠的出现于酒店。
8. 管理前台和其它部门的协调。
前厅部经理负责与其它部门保持紧密协作，确保酒店服务的配合，从而提高服务的质量。
9. 向上级报告和汇报。
前厅部经理会向酒店经理随时汇报前厅部员工的表现和酒店前厅服务运作情况，以便与集团层面，确保酒店整体的运作有效、有利可图。
总之，前厅部经理是酒店前厅部门的灵魂与核心，对酒店前厅部的高效、专业及高质量的品牌形象负有责任。
前厅部经理岗位职责
4、检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
5、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
十一、日常工作
1、参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
7、定期做好重大客户的关系维护。
六、负责部门日常事务的管理
1、监督领班对各部门工程报修的跟催工作；
2、维护结账高峰期的秩序，做好客人的分流；
3、负责处理部门内突发事件,客人投诉；
4、配合质检部开展相关工作；
5、监督检查皮护质量情况；
6、做好会员卡的销售及会员卡客户的接待；
7、与客房部配合，做好客房的销售工作；
二、负责前厅部人员的人事管理工作
1、组织本部门员工的月度考核工作；
2、组织本部门员工的晋升、晋级考核；
3、制定部门的月度《培训计划》，并组织实施；
4、发现本部门有潜力的人才，进入重点培养；
5、负责本部门的员工排班考勤和人员动态工作。
三、负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全承担法律责任
1、监督部门员工关注客人动向，做好防跑单的巡视工作;
前厅部经理岗位职责
隶属：前厅部
直接上级：总经理
职位：前厅部经理
直接下属：前厅部领班
[岗位职责]
一、负责完成本部门的经营指标
1、每月汇总本部门的经营报表，进行分析，提出可执行的优化方案；
2、对本部门产品进行随时的更新和调整，以满足市场的需求；
3、制定本部门的员工销售激励机制，推动实施；
4、将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况。
2、监督收银员做好财务的保管和保密，做好防盗、防抢及商业机密的保守工作；
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1职责描述:1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责订立并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、依照酒店的经营方针和决策,主持订立本部门实在工作计划和各月的工作小结。
4、把握客房预订情形及每日客人抵离酒店情况,对紧要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源推测工作,与营销部和其它部门紧密搭配进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房精准完好的出租；与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误；与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理紧要客人的.投拆及重点投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,订立培训措施和实施规划。
任职要求:1、自然条件:男,身高170cm以上；女,身高160cm以上。
身体健康,精力充分,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作阅历:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理阅历。
4、语言本领:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
前厅部经理岗位职责2职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的紧要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。
负责本部门的财政预算。
业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当谙习和娴熟，擅上进行工：作的策划和工作督导。
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否快捷要敏感，擅长发觉问题适时进行引导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较认真的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对客人服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务学问，即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学问、国际学问、地理、历史等学问、不断扩大学问面，提高管理水准。
5、要求充分把握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，擅长判定一般客人和紧要客人的.特点，有针对性地供给详细的服务。
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岗位描述
前厅部经理
岗位名称：
前厅部经理
直接上级：
客房部经理
直接下级：
前厅管事领班，门童领班、行李领班、大堂付理
本职工作：
前厅部日常工作的管理
直接责任：
1.主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作，建议任免领班。
2.编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、年度总
结汇报。
3.主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决
难题。
4.熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租
的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。
5.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。
协调平衡本部门各岗位之间所出现
的工作争议。
6.检查落实接待重要宾客的所有细节。
7.重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能
力，强化现代化酒店的概念。
8.督导检查本部门的安全及消防工作。
9.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要
求。
10.制定前厅部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，经
批准后执行。
11.负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。
12.制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。
13.定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。
14.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力
资源部备案。
15.监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。
16.及时对下级工作中的争议做出裁决。
17.关心所属下级的思想、工作、生活。
18.根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。
19.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
20.必要时向直接下级授权。
21.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
22.负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。
23.制定前厅部岗位技能培训计划，协助培训部实施、考核。
24.了解前厅部工作情况和相关数据。
领导责任：
1.对前厅部工作目标的完成情况负责。
2.对前厅部给企业造成的影响负责。
3.对前厅部预算开支的合理支配负责。
4.对前厅部工作程序的正确执行负责。
5.对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。
6.对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。
主要权利：
1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
2.对直接下级的工作有监督权，检查权。
3.对直接下级的工作争议的裁决权。
4.对直接下级有奖惩的建议权。
5.对直接下级的业务水平有考核权。
6.对限额资金有支配权。
管辖范围：
1.前厅部所属员工。
2.前厅部所属办公场所及办公设施、设备。
3.前厅部卫生责任区。
素质要求：。