PDCA 常用工具一览表
PDCA循环管理常用的七种工具
60年代初，全面质量管理
以美国“自我控制”的“无缺陷运动”，日本（Q.C.C/Quality Control Circle）活动，为代表。
全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以 预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。PDCA循环是指计 划（plan)、执行（do)、检查或研究（check or study）和 总结（action)循环上升的过程。它体现了质量管理的基本思 路，也反映出管理理论的精髓。
流程图、相关图
查检表
一般根据管理者的管理意图(影响质量的不良因 素)设计的，达标项目可使用常规统计表，针对 监测指标不达标的项，最好一对一的针对不合格 控制指标来设计，使得监测更加精确。用于收集、 采集数据。
一、何谓查检表
1. 为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计 的图。
2. 能在同一张表上以简单的方式作连续记录的图 表。
老七种工具的作用
• 不分层就不能搞质量管理 • 组织95%的问题，可以用简单的方法来解决 • 排列图、因果图与对策表就能解决绝大部分问题 • 七种工具对质量改进起了巨大的推动作用
在PDCA不同阶段通常使用的工具
1)计划阶段：P 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素；
3. 可以很容易地把握整体的状况的图表。
二、查检表的用途
• 1.有效解决问题←依据事实←收集资料←查 检表。
• 2.避免「观察」与「分析」同时进行的管理 方式。
• 例：瞎子摸象 • 3.以「记录」代替「记忆」使观察深入。 • 4.收集数据时，避免渗入情绪文字等不具体
因素。
三、查检表的分类
PDCA的八个步骤七大工具
PDCA的八大步骤步骤一：分析现状，找出题目；夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。
可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
步骤八：处理遗留题目。
所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P（Plan）--计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆D（Do）--执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆C（Check）--检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆A（Action）--行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
医院常用质量管理工具和改进方法PDCA
Logo
PDCA循环九个步骤
F－发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U－出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程
Logo
PDCA常用七种工具
Logo 常用质量改进工具与方法
流程图
检查表
鱼骨图 头脑
甘特图
排列图
风暴法
标杆 学习
3
2
0
054来自018
7
Logo
谢 谢
Logo 排列图
120 100 80 60 40 20 0
弯 曲 砂 眼 断 裂 裂 纹
120 100 80 60 40 20 0 累计不合 格比率 （%） 不合格数
Logo 排列图应用 应用排列图的目的在于有效解决问题，基本点就 是要求我们只要抓住 “关键的少数”就可以了。针 对医疗安全管理，我们抓好高发科室、高发人员、 高发时段就解决绝大部分的问题。 排列图可用来确定采取措施的先后顺序。一般地， 把出问题高的原因减低一半，要比把发生问题少 的项目完全消除更为容易，即抓住主要问题能够 事半功倍。
散点图
质量管理
趋势图
Logo
1.头脑风暴法
采取会议方式，利用集体思考，引导每个参加会议 的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在 自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言，发表 独特见解的一种创造性思考的方法。注意事项：
会场适合发言讨论（圆桌），时间最好1小时内 明确会议议题和目的 准备必要用具，如白板 依次发言，所有人参与，且地位平等 畅所欲言，不评论，不驳斥，观点简单明确 鼓励奔放无羁的创意思维 结束阶段记录和整理讨论内容，进行评价、论证、归纳
质量问题整改措施需要的管理工具
质量问题整改措施的管理工具引言在任何生产或服务过程中，质量问题是不可避免的。
质量问题对产品的可靠性、用户满意度、公司声誉都会带来负面影响。
因此，及时采取有效的整改措施非常重要。
质量问题整改措施的成功实施需要适当的管理工具来提供支持和指导，以确保整改措施的有效执行和改进效果的持续监控。
本文将介绍一些常见的管理工具，这些工具可以帮助企业有效管理质量问题整改措施，并推动持续的质量改进。
1. PDCA循环PDCA循环是一种常用的质量管理方法，也适用于质量问题整改措施的管理。
PDCA循环包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）。
•计划：确定质量问题的整改目标、资源需求、时间表和责任人，并制定整改计划。
•执行：按照整改计划执行，并记录和收集相关数据和信息。
•检查：分析整改结果，核对是否达到预期目标，并识别潜在问题。
•改进：根据检查的结果，采取纠正措施和预防措施，持续改进整改过程。
PDCA循环可以帮助企业建立快速反应和持续改进的质量整改机制，提高质量问题整改效率和有效性。
2. 5W1H分析法5W1H是指What（什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）的缩写。
5W1H分析法是一种系统的问题分析方法，可以帮助企业深入了解质量问题，并确定整改措施。
•What：明确质量问题的性质、范围和影响。
•Who：确定质量问题涉及的相关人员和责任。
•When：确定质量问题发生的时间和频率，以便制定合理的整改时限。
•Where：确定质量问题发生的地点和相关影响区域。
•Why：分析质量问题发生的原因和根本原因。
•How：制定具体的整改措施和实施方案。
通过5W1H分析法，企业可以全面了解质量问题的各个方面，并有针对性地制定整改措施，以消除质量问题的根本原因。
3. 流程图流程图是一种图形化的工具，用于表示事务或过程的各个步骤和决策。
在质量问题整改措施中，流程图可以清晰地展示整个整改流程和各个环节之间的关系。
PDCA常用质量管理工具概述(PPT 75张)
Huanggang Central Hospital
2012年某医院意外拔管数据收集表
月份
Jan.
胃管
1
气管插管
0
引流管
4
其它
0
总计
5
Feb .
Mar. April May
2
2 3 2
1
0 0 0
5
7 5 4
1
。
Huanggang Central Hospital
3、直方图分层法 9点钟划刀改善前后对比
Huanggang Central Hospital
分类法小结
• 分类法是整理数据的有效手段； • 要根据不同的目的确定分层标志； • 分类法是其他工具的必经阶段。
Huanggang Central Hospital
0 0 1
9
9 8 7
Huanggang Central Hospital
Huanggang Central Hospital
××科甲级病案率控制检查表
Huanggang Central Hospital
二、分类法（分层法）
• 分层法是按照一定的类别，把记录收集到的数据 加以分类整理的一种方法。 • 1. 收集数据； • 2. 根据目的的不同选择分层标志； • 3. 按层分类。一般采用人、机、料、法、环、时 间等进行分层； • 4. 画分层归类图（直方图、排列图、控制图、散 布图）。
Huanggang Central Hospital
2、列表分层法
XX制剂室为三班轮班制，上周三班所生产的制剂均为同一产品，结果为：
QCC常用工具
QCC常用工具介绍
2014年4月22日 护理部:王笛
学习内容
• • • • 一、QCC 常用手法 二、戴明循环(PDCA) 三、QCC活动基本步骤 四、各种图表制作
QC七大手法
手 法
特性要因图 柏拉图 检查表 层别法
用 途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
备 注
语言的收集，再以相互间关系以 一览表的构架组合 应用很广，从二元或三元配置中 可解决问题的构想 甘特图扩大使用，有效管理进度 的方法 是通过决策计划图，可使其过程 达到结果的方法 是矩阵图上要素间定量化，多变 量解析法之一
PDCA七种工具应用
自贡市第三人民医院 黄 敏
• 等级评审时髦词语
• PDCA循环 • 质控工具 • 持续改进
• ......
A B
PDCA循环概念
PDCA质控工具来源
C D
E
PDCA质控工具种类
PDCA质控工具应用原则
PDCA质控工具的应用★
PDCA循环的概念： PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检 查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环 就是按照这样的顺序进行质量管理，并且 循环不止地进行下去的科学程序
空气消毒不合格
一室多台间隔时 间不够
增 加
病人准备
环境 某医院手术感染率增加因果分析图
举例：对策型鱼骨图
护士 提高 护士 日常 护理 工作 洗手 依从 性
通过案例 增强护士 对洗手重 要性认知 接触病人前后洗手 增强护士手消毒意 识 加强护士洗手培、考 核 制度有关洗手制度、 流程 护士长加强对 护士洗手培训、 考核 环境流程 执行护理操作 前后洗手 提高护士慎独 精神，无人监 督时也能洗手
解决问题的步骤主要用途
判明复杂问题和原因的逻辑关系 系统探求实现目标的最优手段 通过多元思考明确问题 表现作业的关联，进行进度管理
选题 ◎
PDPC法
矩阵数据 分析 KJ法
确定达到预定目标的程序
通过新的空间重新整理数据 〇
◎
〇 〇
质量含混的事实，发现问题
〇
〇
〇表示有效
◎表示很有效
PDCA老七种工具
一.鱼骨图(Cause-Effect diagram)
D C
5、执行、实施计划 6、检查计划执行结果 7、总结成功经验，制定相 应标准 排列图、直方图、控制图（管制图） 制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度
PDCA七种工具应用解析
A B
PDCA循环概念
PDCA质控工具来源
C D
E
PDCA质控工具种类
PDCA质控工具应用原则
戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)在有着 “统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特· 阿曼德· 休哈特 引入的“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形基础上提出的 这个循环主要包括四个阶段及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具 体化 四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action) 八个步骤： P 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果 D 第五步，执行计划或措施。 C 第六步，检查计划的执行效果 A 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加 以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。
鱼骨图类型及基本结构
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
原因型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
举例：整理型鱼骨图
培训计划实施 培训计划制定
师资 教材
培训项目 课时计划 达到目标 学生反馈 成绩评比 培训监督
Manpower
机械
Machinery
6M 方法
Methods
测量
Measurement
物料
Materials
鱼骨图分析步骤- 6M方法常规图
• 6M方法常规图：
人 机 料
问题/特性/结果