工作人员日常行为规范考核标准
客服员工考核标准
客服组员工考核标准一、服务语言行为规范1、因为语言、行为不当受到客人投诉；2、在岗期间不能做到微笑服务；3、与游客交谈时没有使用敬语；4、回答游客的问题不能做到亲切、流利、悦耳；5、发生疏忽或不妥时,不能主动向游客道歉；6、违反岗位规范手册。
二、工作态度1、不服从工作分配；2、带着情绪上岗；3、工作不负责任；4、向游客发泻不满情绪；5、精神不集中，工作中经常出差错；6、弄虚作假；7、工作不积极主动；8、犯错误后不能虚心接受批评；9、服务态度差。
三、工作纪律1、在岗时聚在一起闲聊；2、对外人透露景区的运营情况；3、无故请事假；4、迟到、早退现象严重；5、未按规定提前到岗；6、上班时间内空岗；7、损坏公物。
四、仪容仪表1、发型不符合标准、不修边幅；2、上岗工装不整，不穿工装、工鞋，不佩戴胸牌、帽子；3、不注意个人卫生；4、上岗配戴夸张首饰；6、不能按照岗位规范做正确指引。
五、专业知识与业务技能1、不能熟练操作客服内相关设施；2、不能掌握基本的消防灭火知识及技能；3、不能牢记景区简介；4、不能清楚介绍景区票务的种类；5、接听电话时，对游客提出的问题不能耐心解答；6、能够及时有效地处理游客投诉，并做详细记录。
六、服从领导与团队协作1、不能听从领导安排，不能提出好的建议；2、不能积极配合其他部门、同事完成工作；3、挑拨同事之间、同事与管理人员之间的关系；4、在岗位上当着游客的面指责同事；5、态度生硬，不注意团结同事；6、本位主义，缺乏互助精神。
员工日常行为表现考核评分说明（精选5篇）
员工日常行为表现考核评分说明（精选5篇）第一篇：员工日常行为表现考核评分说明员工日常行为表现考核评分说明自2008年2季度始，公司开始正式使用新的行为表现考核表，以下是对新的行为考核评分标准的一个说明。
一、评分标准修改如下：A+：行为表现比较突出，超出了考核标准。
A：行为表现符合考核标准。
B：行为表现基本达到考核标准，但还有些方面有待改善。
C：行为表现离考核标准还有较大的差距，亟待改进。
备注：表中所有行为项不限定权重，若某项行为表现为“A+”，则加0.1～0.4分；若为“B”，则扣0.1～0.4分；若为“C”，则扣0.5～0.8分；“A”则不加也不扣。
总分20分，扣完为止。
加分总数最高不得超过1分。
对于“A+”和“C”应该在备注说明原因。
第二篇：员工日常考核一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班.物业经理对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
文明职工考核细则范文
文明职工考核细则范文一、引言在现代社会中，企业作为经济发展的主要力量，职工作为企业的重要组成部分，其素质与行为举止更是对企业形象与效益的直接影响。
为了规范和提升企业职工的行为素质，营造和谐的工作环境，特制定本文明职工考核细则，以期推动企业员工的文明素养和职业道德的提升。
二、员工出勤1.准时上班：准时上班是员工基本的职业道德要求。
员工应按照企业的工作时间要求，准时到岗上班，不得迟到、早退或请假未经批准。
2.无私假：员工应按照企业规定的请假制度请假，不以个人意愿为由随意请假。
若因特殊原因须请假，应提前向上级部门提交请假申请，并等待批准后方可休假。
3.不擅离岗位：员工应按照分配的工作岗位进行工作，不得自行离岗，更不得私自离岗返乡或从事与工作无关的活动。
三、员工形象4.仪容整洁：员工应保持整洁的仪容，衣着整齐，不得穿着肮脏、破烂、过于暴露或不符合职业形象的服装。
5.言行举止：员工应言谈举止文明得体，不得使用粗俗、不雅或侮辱性的言辞。
与同事、客户和上下级之间的交往应尊重对方的权益，不得言语冲突或使用暴力行为。
四、员工工作态度6.工作热情：员工应对工作保持积极的态度，认真负责地完成工作任务，不推诿、敷衍或偷懒工作。
7.团队合作：员工应尊重团队合作的重要性，与同事协作共进，互帮互助，共同实现工作目标。
8.敬业精神：员工应以高度的责任心和敬业精神履行职责，主动学习新知识和新技能，持续提升自己的专业能力。
五、员工待人接物9.客户服务：员工应对来访的客户或顾客友好、礼貌地接待，主动解答客户的问题和需求，提供优质的服务。
10.待人宽容：员工应以宽容的心态对待同事之间的冲突和矛盾，以和睦的态度与同事相处，不争吵、打架或进行其他形式的暴力行为。
六、员工纪律与法规遵守11.企业纪律：员工应严格遵守企业的纪律，遵循企业的制度和规定，不得私自修改或违反企业的规章制度。
12.法律法规：员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动，积极维护社会安全和公共秩序。
员工行为规范奖惩条例
第一条目的为加强员工言行举止管理，树立良好的企业形象，培养高素质的员工队伍，打造一支向心力强的团队，形成优秀的企业文化氛围，特制定本细则。
第二条范围本细则合用于天骏投资控股、天骏实业及份子公司的全体员工。
第三条职责1、公司综合部考核办负责员工行为规范监督、检查，并对违反行为予以纠正和考核。
2、针对重大违纪违规行，由公司综合部考核办提交书面处理意见，经公司办公例会审批对该行为的处理决定，并具有最终解释和裁决权。
3、公司财务部负责对各项业务活动进行监督和审计，对奖惩金额进行检查和兑现。
4、公司全体员工具有对违反员工行为规范的行为提出举报和揭发的权利和义务。
第四条本条例所指的奖励主要包括：通报表扬和经济奖励。
通报表扬：对表现突出、模范履行工作职责和践行管理制度的员工在一定范围内赋予的书面表扬。
经济奖励：对表现突出的员工赋予的一次性现金奖励，奖励通过工资的形式兑现。
第五条本条例所指的处罚主要包括：通报批评、经济处罚和行政处分。
通报批评：对违纪违规的员工在一定范围内赋予的书面批评。
经济处罚：对员工不遵守员工行为规范赋予的一次性罚款，金额低于 1000 元以下的处罚从工资表中直接扣除，超过 1000 元的经济处罚可从财务扣除或者从年薪中核减。
行政处分：警告，降级(降工资级别和职务级别) ，撤职，辞退。
受到经济处罚者，可同时赋予通报批评；受到行政处分者，也可同时赋予经济处罚。
第六条员工受到的主要奖惩要载入本人档案，作为对员工进行年度考核以及今后职务升降的一项重要依据。
第七条文件上交和传阅：根据公司下达的文件内容需上交的各类部门制度、部门工作计划、安排、总结、个人心得体味、证件、稿件、表册等，要按文件上的时间要求及时上交，(特殊情况除外)。
否则视情节轻重赋予10—50 元经济处罚，如因材料上交不及时给公司造成严重损失的，要上报公司行政例会，赋予严重处分。
对于公司下达的文件，部门负责人要及时组织员工学习，领略文件精神，并填好《传阅单》，否则赋予部门负责人20 元的经济处罚。
员工工作纪律与行为规范管理检查考核标准
员工工作纪律与行为规范管理检查考核标准—常规项
条款
考核要求
考核扣款标准
B1
工作所辖区域设备、设施、物品
定置摆放，摆放整齐、有序、美观
（附件2：办公桌面物品定置摆放示意图）
1、未定置摆放的
2、凌乱的，乱贴乱挂的
3、离开工作岗位超过1小时的未整理或未归位的
B2
干净、整洁
1、有积尘的
2、有异味的
3、有污渍的
B3
分类清晰、标识规范
1、分类杂乱
2、标识不规范
B4
无与工作无关物品（私人物品统一放置指定地方）
与工作无关物品
B5
公共区域
卫生、洁净、通畅
1、有积尘的
2、有异味的
3、有污渍的
4、有凌乱的
5、不畅通的
B6
外出等须报主管领导同意并记录在案或公布在岗状态信息
1、未报主管领导同意的
2、未记录在案的
3、未及时更新状态的
附件
员工工作纪律与行为规范管理检查考核标准-重点项
条款
考核要求
考核扣款标准
A1
一线基层员工须着工作服，科室及各级领导须着工作服或与工作服颜色、款式一致的职业装。
（附件1：西服着装标准示意）
1、工作时段（包括节假值班期间）未穿工作装的或未穿着颜色款式一致职业装的；
2、男士正式场合（重要会议、商务谈判、接待等）未佩戴领带的。
B7
仪容仪表整洁、得体
1、不整洁的
2、不得体的（如浓妆艳抹的）
备注：
1、以上扣分项未能落实到责任人的，由所在部门负责人承担。
2、各部门可自行制订常规考核项目，如有违反扣款标准应不低于50元/次/项，第二次违反相关规定的按双倍处罚，依次类推。
员工日常行为绩效考核管理制度
员工日常行为绩效考核管理制度一、目的制定员工日常行为绩效考核管理制度，是为了规范企业员工的行为规范，提升员工绩效水平，促进企业业务发展。
二、范围本制度适用于企业内所有员工。
三、制度制定程序1.由企业管理人员组成制度制定小组，确定制定计划和时间表。
2.收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定。
3.调研和了解员工日常行为绩效考核相关情况。
4.制定草案，征求各部门意见。
5.修改草案，并进行内部讨论和审批。
6.发布并实施。
四、制度内容1.制度的名称：员工日常行为绩效考核管理制度。
2.制度的范围：适用于企业内所有员工。
3.制度的目的：(1)规范员工日常行为规范，提高员工绩效水平。
(2)建立绩效考核机制，促进企业业务发展4.主要内容：(1)员工日常行为规范：包括工作纪律、职业道德、执行力、沟通能力、团队合作、创新能力和安全管理等方面。
(2)绩效考核标准：包括员工业绩、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面。
(3)绩效考核程序：包括绩效目标设定、考核结果评定、考核结果反馈和奖惩措施等方面。
(4)责任主体：包括公司、上级领导、部门负责人和员工等方面。
(5)执行程序：包括制度宣传、规章制度培训、实施监督和考核评估等方面。
(6)责任追究：包括奖励优秀员工和对不遵守规章制度的员工进行惩戒等方面。
五、法律法规及公司内部政策规定本制度的制定必须符合《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规及公司内部政策规定，确保制度的合法性、权威性和可行性。
办公室人员考核细则范本
办公室人员考核细则范本一、综述本办公室人员考核细则旨在规范和评估办公室人员的工作表现，以提高工作效率和办公室整体运营水平。
该细则共分为五个方面进行评估，包括工作态度与职业道德、工作质量与效率、团队合作与协调能力、沟通与表达能力、创新与问题解决能力。
每个方面根据具体的评估指标，对办公室人员进行评分。
二、工作态度与职业道德1. 敬业精神：能够积极主动地完成工作任务，愿意加班或适当调整工作时间，对工作抱有积极的态度。
（评分标准：10分为满分）2. 诚实守信：能够维护办公室的利益，不泄露机密信息，对工作中的错误或失误能够诚实地向上级汇报。
（评分标准：10分为满分）3. 团队意识：能够积极融入团队，与同事和睦相处，互相支持合作，共同完成工作任务。
（评分标准：10分为满分）三、工作质量与效率1. 任务完成情况：按时高质量地完成工作任务，能够实现预定的工作目标，且在工作过程中没有较大失误。
（评分标准：10分为满分）2. 工作效率：能够在规定的时间内完成工作任务，不延误或耽搁事务处理，高效地利用时间。
（评分标准：10分为满分）3. 细节处理能力：对工作中的细节和细节要求能够注意到并妥善处理，减少错误和疏漏的发生。
（评分标准：10分为满分）四、团队合作与协调能力1. 合作态度：能够与同事友好相处，积极与他人合作，发扬团队精神，共同完成共同任务。
（评分标准：10分为满分）2. 协调能力：能够与他人合理协商和沟通，解决工作中的冲突和矛盾，维护团队的和谐稳定。
（评分标准：10分为满分）3. 分工协作：能够根据工作需要，合理分配和协调团队成员的任务，确保工作的高效完成。
（评分标准：10分为满分）五、沟通与表达能力1. 语言表达：能够清晰地表达自己的意思，语言流畅，简明扼要，符合职业规范和要求。
（评分标准：10分为满分）2. 书面表达：能够用规范的书面语言表达自己的观点和意见，字迹清晰，格式正确。
（评分标准：10分为满分）3. 沟通能力：能够与他人进行良好的沟通和交流，倾听他人意见，沟通时态度友好、尊重他人。
(酒店)洗衣房员工日常考核细则
洗衣房员工日常考核细则一、员工行为规范检查细则1.在公共场所不得穿拖鞋、短裤、背心等衣服。
2.行走时不准背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。
3.要微笑服务，要使用规范礼貌用语，工作时间应讲普通话，讲话时不得交头接耳。
4.对客服务中，客人谈笑时，不准随客谈笑或插话；客人坐着时，不得坐着与客人交谈；客人站着时，不得坐着与客人讲话和办事。
5.不准出口伤人，粗言秽语、侮辱人格。
6.不准在接听电话时，不规范或者背对客人打电话，不得在对方未讲完话扣电话。
7.工作出现失误要向客人赔礼道歉，不准与客人争高低，顶撞客人，对客人的意见要及时反馈。
8.未经允许不得进入客人用房或者办公室。
9.不准用教踢门、哼小曲、吹口哨、打响指等。
10.不得蹲或者坐在地上，不准有不雅的站姿，不准依壁、依物等，不得有不雅的动作，如抓痒、叹气、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等。
11.不准随地吐痰，乱扔纸屑。
12.不准打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私；不准议论是非，捏造事实，诽谤他人、破坏团结。
13.对客人、上级、检查人员不得乱解释。
二、仪容仪表检查细则1、按规定穿着制服、鞋、袜，工作服应清洁挺括，不得有异味，不得少扣不系扣，衬衣应束在裤内，毛衣、内衣不得外露；佩戴领结、领带应端正。
2、按规定端正的佩戴服务工牌，工牌是否整洁、光亮、无破损。
3、应着规定颜色的鞋袜，鞋子无破损，皮鞋光亮，布鞋干净，袜子无破损，皮鞋不得有金属鞋掌。
4、不得挽袖口、裤腿。
5、发型应符合规定，男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领；女员工长发盘起并放入发网内，后不过肩，前额及鬓角不得有碎发；不得留怪发、染非黑色发。
6、男员工不得留胡须，女服务员需着淡妆上岗。
7、不得佩戴任何首饰，不得使用气味过浓的香水；不准染指甲油，指甲不得过长，手部要清洁。
8、不得带变色、异型近视眼镜。
9、身体、口腔不得有异味。
三、组织记录类1、不得有迟到、早退等行为。
2、工作时间不得干与工作无关的事情，不得嬉笑打闹、唱歌、吃零食等；3、工作时间不得聚堆聊天；接打私人电话；4、未经上级批准，不得擅离岗位及会见客人；5、不得携带私人用贫瘠和工作无关的物品上岗；6、应服从分配和管理，不准消极怠工，不准拒绝接受任何和不服从正常调动；不准推委、抵抗和变相不服从管理；不准不接受检查和态度恶劣；不准带情绪上岗。
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市场部员工绩效考核方案（试行）
第一条：目的
公平合理的考核员工工作绩效，推行激励机制，定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善，为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据,提高个人收入。
第二条：考核范围
适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。
第三条：考核权限
１、照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。
2 、照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。
3 、照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。
4 、办公室人员之绩效考核由经理负责实施。
第四条：考核者的职责
考核者应通过日常的指导、监督，掌握每个被考核者的实际工作情况，并按下列要求做出公正严格的评价：
１、考核者必须不为私情所左右，就事论事，以客观公正的态度进行评价；
２、考核应以事实与可靠的信息资料为依据，对职务工作有关的事情进行全面、客观的评价；
３、考核不能以偏概全，应以考核观察期中发生的事实为依据。
第五条：考核种类：
市场部绩效考核分为月考和季考。
１、月考：每月25日进行，为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。
２、季考：每季度末进行，为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。
第六条：考核项目
公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下：
第七条：考核细则
1、市场部员工基本工资每月25日准时发放，费用核销可进行日
常报销。
2、市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进
行核对无误后进行发放。
3、市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度15
号之前进行发放。
4、市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核，提
成比例为3%。
软件项目需扣除平台成本（按实际采购成本计算）后计算毛利润，外包工程需扣除外包费用后计算毛利润。
5、市场部员工绩效考核工资实发70%，提留部分在销售年度结束
后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。
详见下表
备注：（年度销售任务达成比例低于60%，提留的20%不予发放;低于30%的，提留50%不予发放，公司有权根据实际情况解除劳动合同。
）6、市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。
如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在10万元以上给予每笔项目奖金300元以资鼓励。
年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。
7、销售目标、市场费用核销总比例
备注：如年度销售任务达成，商务费用按最高比例10%核算，如低于10%，公司销售年度结束给予年度商务费用结余部分50%奖励由市场部自行分配。
8、销售商务费用核销明细、比例
备注：如商务费用超过上表规定比例，每超出10000元部分按相应20%比例在季度应发绩效考核奖金中对应抵扣，如有突发因数报销售总监、总经理审批依据考核测评结果可酌情减免。
单项项目商务费用支出额度实行审批制度，市场人员商务费用支出超过3000元的，需经过市场部经理审批；市场部经理商务支出超过5000元的，需经过销售总监审批；销售总监商务支出超过10000元的需经过总经理审批。
第八条：考核程序
1、考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、态度、实际工作业绩进行考核评定。
2、考核者根据考评结果给出被考评人在本考核期的绩效考核系数。
3、每月25号前，销售总监、部门经理，员工的绩效考核系数交财务部。
部门经理填写《员工考核汇总表》报销售总监审核无误后送交财务部。
4、每季度末，根据员工季度销售，回款业绩调整薪资等级，由行政部在每季度最后三日公布调整结果。
第八条：考核结果的反馈
每次考核结束后，考核者应与员工进行考核面谈，将考核结果告之本人，并根据事实明确指出员工在本期工作中表现出的优点及不足，提出改进建议，帮助员工提高工作绩效。
第九条：总经理、销售总监特别加给/扣减
1、员工因提出合理化建议或工作创新，提高公司声誉或提高工作效率、降低成本，给公司带来显著经济效益的，经总经理、销售总监提名给予特别加给。
2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者，经销售总监提名给予特别扣减。
3、总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外，由销售总监总监根据员工功过决定奖励或处罚数额。
第十条：本制度自2012-2-8起正式实施，解释修改权归公司财务部。