销售与生产对接流程与责任文档
销售跟单员工作流程
销售跟单员工作流程
销售跟单员是企业销售团队中非常重要的一环，他们负责跟进销售订单，协调内外部资源，确保订单的顺利执行。
销售跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和执行能力，下面将为大家介绍销售跟单员的工作流程。
首先，销售跟单员需要及时了解客户需求，与客户沟通确认订单细节，包括产品型号、数量、交货时间等。
在与客户沟通的过程中，销售跟单员需要耐心倾听客户需求，提出合理建议，并及时将客户需求反馈给销售团队和生产部门。
其次，销售跟单员需要协调内外部资源，与生产部门、物流部门等部门保持密切联系，确保订单生产进度和物流安排。
销售跟单员需要及时了解生产进度，协调解决生产中的问题，并与物流部门协商安排合理的物流方案，确保订单按时交付给客户。
在订单执行过程中，销售跟单员需要及时跟进订单进度，及时向客户反馈订单执行情况，解决客户提出的问题和需求。
同时，销售跟单员需要做好订单的档案管理工作，及时归档订单相关资料，确保订单执行过程中的资料齐全、准确。
最后，销售跟单员需要做好售后服务工作，及时了解客户对产品的使用情况和反馈意见，做好客户满意度调查，为客户提供优质的售后服务，促进客户的再次购买和口碑传播。
总的来说，销售跟单员的工作流程包括了客户需求沟通、内外部资源协调、订单执行跟进和售后服务等环节。
销售跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和执行能力，确保订单的顺利执行，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
希望以上内容能够对销售跟单员的工作流程有所帮助。
企业产品生产销售流程表
企业产品生产销售流程表
1.研发设计：确定产品概念、目标市场、竞争分析，进行产品设计和功能规划。
2.采购：根据生产需求，采购原材料和零部件。
3.生产制造：按照生产计划，经过加工、组装等流程，制造出成品。
4.品质检测：对成品进行质量检查，确保产品符合预设标准和客户要求。
5.包装运输：对成品进行包装，并安排物流运输至目的地。
6.销售推广：通过各种渠道和方式，如线上平台、实体店铺等，进行产品推广和销售。
7.客户服务：提供售后服务和客户关系管理，处理客户咨询、投诉等问题。
8.数据分析与改进：对销售数据、客户反馈等信息进行分析，优化产品设计和生产流程，提升客户满意度。
在流程中还需注意法律法规和安全要求，确保产品符合相关标准和规定。
同时要持续关注市场动态和客户需求，及时调整和改进产品策略。
以上是一个基本的生产销售流程，具体流程可能因企业规模、行业特点等因素而有所不同。
公司工作流程与标准操作规程
公司工作流程与标准操作规程第一章总则第一条为了规范公司的工作流程，提高生产管理的效率和质量，保障员工权益，订立本规程。
第二条本规程适用于公司内全部员工，包含正式雇员、临时工以及其他合作伙伴。
第三条公司全部部门、岗位都应依照本规程执行工作流程和操作规程。
第二章工作流程第四条任务下达流程1.部门经理依据工作需求布置任务，并指定任务责任人。
2.任务责任人接收任务后，确认工作内容、时间要求和完成标准。
3.任务责任人依据工作内容订立认真的工作计划，并将计划提交部门经理审核。
4.部门经理审核工作计划后，下达任务给责任人。
第五条工作执行流程1.任务责任人依照工作计划执行任务，确保依照要求完成工作。
2.在工作执行过程中，如遇问题或困难，责任人应及时向上级报告，并寻求解决方法。
3.工作执行完成后，责任人应将结果及时汇报给上级，并进行工作总结。
第六条工作协同流程1.部门间协作：各部门之间的协作工作，应由对接人员协调沟通，明确工作内容和时间节点。
2.跨部门协作：涉及多个部门的协作工作，应由相关部门经理牵头，订立协作计划，并明确责任人。
3.跨岗位协作：涉及多个岗位的协作工作，应由岗位负责人协调沟通，确保任务定时完成。
第三章标准操作规程第七条全部工作都应依照以下标准操作规程进行操作，确保工作的准确性和全都性。
第八条文档管理规程1.公司内全部文档都应订立统一的命名规定和存储路径，方便查找和管理。
2.涉及紧要信息的文档应进行加密和权限设置，确保信息安全。
3.全部文档修改应记录修改人、修改时间和修改内容。
第九条会议管理规程1.会议必需提前确定议题、时间和参会人员，并将会议通知发送给相关人员。
2.会议记录应认真记录会议内容、决议和责任人，并及时发送给相关人员。
3.会议纪要应在会后一周内完成，并通过公司内部通讯工具发布。
第十条培训管理规程1.每位新员工应依照入职培训计划进行培训，并进行入职考核。
2.定期开展岗位培训，提高员工工作本领和技能。
某某集团销售过程及后续管理流程
某某集团销售过程及后续管理流程1流程图2目的根据营销策划方案，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。
3适用范围用于公司开发的所有项目销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
4职责划分4.1下属公司营销客服部4.1.1 负责案场管理工作；4.1.2 负责营销事务管理工作；4.1.3 负责编制营销总结报告；4.1.4 负责销售后续管理工作（产品交付、产权证办理等）。
5工作程序5.1案场管理5.1.1 潜在客户管理1)对于来电来访客户，置业顾问负责接待，了解客户联系方式、客户来源、购房预算等信息，并及时填写《来访客户登记表》。
5.1.2 成交客户管理1)置业顾问指引客户到现场，由财务管理部专人收取定金并开具收据，由置业顾问负责经办客户认购书的签署手续。
2)置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部专人开具首期款或全款收据后，置业顾问按规定经办销售合同的签署工作及按揭资料的收取，同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》。
5.2营销事务管理5.2.1 下属公司营销客服部根据《项目营销策划总案》、《年度营销推广方案》，编制《阶段性营销推广方案》，按《权责手册》审批后，由项目策划负责人组织职责范围内的线上、线下推广活动，并负责推广活动的效果评估。
5.2.2 项目营销组负责包装展示和楼盘信息的定期发布。
5.3营销总结5.3.1 每天，销售内业编制并提供《销售日报》。
5.3.2 每周，下属公司营销客服部根据《销售日报》，结合阶段性策划推广情况，组织编制《项目营销周报》，并在每周一下午召开周营销例会，进行营销效果分析和销售总结。
5.3.3 每月，下属项目公司营销负责人组织编制《项目营销月报》，并在每月25日前召开营销例会，对当月营销工作进行总结及次月营销工作计划。
5.3.4 每年7月、1月的《项目营销月报》中，下属公司营销客服部组织进行阶段性分析，内容包括但不限于：1)6个月销售动态分析；2)6个月广告诉求主题回顾；3)6个月营销策略回顾；4)6个月线上线下推广效果分析；5)6个月畅销、滞销户型；6)后续营销策略调整建议；7)后续线上线下推广建议；8)后续推盘建议。
销售与生产对接流程与责任文档
东莞市金大洋环保科技有限公司销售与生产对接流程与责任第一：流程如下第二：流程工序、权限与责任每个工序都必须有负责人，工序负责人必须按照客户的要求与工程图纸的要求进行计划作业并进行层层监督，发现质量不合格要及时向车间主任汇报。
如果没有按图纸与客户要求以及生产指令单作业，耽误了生产计划交期，影响到客户以至于被客诉，部门将根据实际情况与影响程度进行处罚或者赔偿。
如果客户对业务合同进行处罚，相关负责人将承担相应责任。
整个工作安排由车间主任安排，并负责工作检查监督，对违规操作、不服从工作安排、故意违反公司规章制度等人员要进行处罚与教育。
第三：具体权限与责任落实1、工厂业务跟单员吴凤娇(业务有了解生产与出货状况直接找小吴）吴凤娇负责工厂业务跟单。
在工序制作中进行跟踪产品生产进度直至出货。
并及时与业务保持联系，生产发生异常（如：停电、缺料、设备故障等）要及时反馈至业务部，便于业务及时与客户沟通，避免客户误解，保障对客户的诚信与承诺，体现公司良好形象。
如果订单发放遗漏，耽误交期，责任由跟单承担。
责任承担的具体处理：（1）、在跟单过程中，如果被客户取消订单，业务员的提成由跟单承担，并且再赔偿公司损失按订单的雇佣金+订单金额的10%。
（2）、出货跟踪不到位，导致出货延迟并被客户投诉，处罚记小过一次。
（3）、不能及时解答业务关于生产情况，工作态度不端正（如：我不知道等不和谐语言被部门或者客户投诉），按警告/记过处理。
2、工程部责任人黄自强销售部的订单发至工厂由吴凤娇直接接收，生产收到订单后，将订单交予工程部并自己备份。
工程部负责制作BOM、图纸、材料预算、工艺操作流程、作业指导书、产品说明书、检验标准等。
工程部将制作OK的BOM表再移交给PMC（吴凤娇代）。
承担具体责任：（1）、工程资料遗漏、被客户或者部门投诉缺少图纸、产品说明书等，按记小过处理。
（2）、被部门投诉因为工程资料未完整而影响生产与交期，按小过处理。
权限：负责以上相关工程资料的确认；各工序在没有按照工程资料的相关要求作业，工程有权利令其停止作业；对材料浪费与不按照工艺标准作业的有建议处罚权。
销售出货流程
销售出货流程销售出货流程是企业日常运营中非常重要的一环，它直接关系到产品的交付和客户的满意度。
一个高效的销售出货流程能够提高企业的竞争力，增强客户对企业的信任度，从而实现持续稳定的业务增长。
下面将详细介绍销售出货流程的各个环节及其重要性。
1. 销售订单确认。
销售订单确认是销售出货流程的第一步，它直接关系到后续生产和交付的计划安排。
在销售订单确认环节，销售团队需要与客户确认订单的具体内容，包括产品型号、数量、交付时间等。
同时，销售团队需要将订单信息及时准确地传达给生产部门和物流部门，以便后续的生产和交付安排。
2. 生产计划安排。
销售订单确认后，生产部门需要根据订单信息制定生产计划。
生产计划需要考虑到订单的数量、交付时间、生产工艺等因素，合理安排生产资源，确保按时完成生产任务。
同时，生产部门需要与销售团队保持密切沟通，及时反馈生产进度，以便销售团队能够及时向客户更新订单状态。
3. 物流配送安排。
在生产完成后，物流部门需要根据订单信息制定物流配送计划。
物流配送计划需要考虑到产品的特性、客户的位置、交付时间等因素，合理安排物流资源，确保按时将产品送达客户手中。
同时，物流部门需要与销售团队和客户保持密切沟通，及时更新物流信息，以便客户能够及时准确地收到产品。
4. 客户反馈及售后服务。
销售出货流程的最后一环是客户反馈及售后服务。
客户收到产品后，可能会对产品的质量、交付时间等方面提出反馈意见。
销售团队需要及时收集客户反馈意见，并及时传达给生产部门和物流部门，以便改进产品质量和服务水平。
同时，销售团队需要与客户保持密切联系，及时处理客户的售后服务需求，提高客户对企业的满意度。
总结。
销售出货流程是企业日常运营中非常重要的一环，它直接关系到产品的交付和客户的满意度。
一个高效的销售出货流程能够提高企业的竞争力，增强客户对企业的信任度，从而实现持续稳定的业务增长。
因此，企业需要重视销售出货流程的各个环节，不断优化流程，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现可持续发展。
销售的工作流程
销售的工作流程通常包括以下步骤：
确定目标客户：根据市场调研和公司定位，确定目标客户群体，制定针对这些客户的销售策略和计划。
客户开发：通过市场调查、广告、网络、展会等途径寻找潜在客户，建立联系并了解客户需求。
客户需求分析：深入了解客户的具体需求和偏好，分析客户的购买意愿和能力，为后续的销售策略提供依据。
产品或服务介绍：根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，解答客户疑问，提高客户对产品或服务的认知和满意度。
报价和谈判：根据客户需求和产品特点等，提供详细的报价方案，包括产品价格、服务费用、配送方式等。
与客户进行谈判，达成一致意见。
签订合同：客户确认报价方案，并同意购买产品或服务后，与客户签订合同。
确保所有条款和条件都在双方同意的情况下生效。
订单执行：根据合同要求，安排生产、发货、安装等环节，确保按时交付。
与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
售后服务：提供优质的售后服务，包括产品使用指导、维修保养等，确保客户对产品或服务满意。
同时，通过客户反馈不断改进产品或服务质量。
客户关系维护：定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，收集客户反馈，及时解决客户问题。
建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
业绩评估：定期评估销售业绩，分析销售数据和市场变化，总结销售经验，调整销售策略和计划，以提高销售业绩。
以上是销售工作流程的简要概述，具体流程可能因公司、行业和产品等因素而有所不同。
在实际工作中，销售人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
XX电力机具厂销售与生产衔接流程规定(2023年)
XX电力机具厂
销售与生产衔接流程规定
1、销售公司根据客户要求下达售前、售中、售后技支单，生产部门及时派出技支人员技支，技支后应根据客户具体要求及时填写技支反馈单，反馈单二份，一份技支部门存档，一份交销售存档。
2、动补售前技支后根据客户具体要求出具可行性报告及动补方案，交销售部门一份，存档一份。
3、合同签订前根据客户要求需要现场交底的由销售部门下达技支单，现场交底完后仔细填写交底技术要求，后交销售公司转技术部门分解，并随时保持与客户、技术部门间的衔接，直至合同生产、交货完成。
（主张谁交底谁负责业务完成）
4、合同签订前销售部门下达合同评审单，合同签订后，由生产主管根据客户实际要求下达生产任务单，同时销售部门将技术部门出的箱、柜体的箱体加工图、原理图、接线图、端子排列图、材料清单等技术文件交由生产部门。
采购部门根据仓库库存元器件实际情况采购器件入库后由生产部门根据任务单领取器件及辅料铜排等生产器件。
5、根据合同要求生产部门完成生产后，技支售后部门负责送货，并现场指导客户安装、调试等现场处理工作。
6、销售公司下达技支单后技支人员走访厂部客户，由客户出具用户反馈意见或用户运行报告交销售存档。
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东莞市金大洋环保科技有限公司
销售与生产对接流程与责任
第一：流程如下
第二：流程工序、权限与责任
每个工序都必须有负责人，工序负责人必须按照客户的要求与工程图纸的要求进行计划作业并进行层层监督，发现质量不合格要及时向车间主任汇
报。
如果没有按图纸与客户要求以及生产指令单作业，耽误了生产计划交期，影响到客户以至于被客诉，部门将根据实际情况与影响程度进行处罚或者赔偿。
如果客户对业务合同进行处罚，相关负责人将承担相应责任。
整个工作安排由车间主任安排，并负责工作检查监督，对违规操作、不服从工作安排、故意违反公司规章制度等人员要进行处罚与教育。
第三：具体权限与责任落实
1、工厂业务跟单员吴凤娇(业务有了解生产与出货状况直接找小吴）
吴凤娇负责工厂业务跟单。
在工序制作中进行跟踪产品生产进度直至出货。
并及时与业务保持联系，生产发生异常（如：停电、缺料、设备故障等）要及时反馈至业务部，便于业务及时与客户沟通，避免客户误解，保障对客户的诚信与承诺，体现公司良好形象。
如果订单发放遗漏，耽误交期，责任由跟单承担。
责任承担的具体处理：（1）、在跟单过程中，如果被客户取消订单，业务员的提成由跟单承担，并且再赔偿公司损失按订单的雇佣金+订单金额的10%。
（2）、出货跟踪不到位，导致出货延迟并被客户投诉，处罚记小过一次。
（3）、不能及时解答业务关于生产情况，工作态度不端正（如：我不知道等不和谐语言被部门或者客户投诉），按警告/记过处理。
2、工程部责任人黄自强
销售部的订单发至工厂由吴凤娇直接接收，生产收到订单后，将订单交予工程部并自己备份。
工程部负责制作BOM、图纸、材料预算、工艺操作流程、作业指导书、产品说明书、检验标准等。
工程部将制作OK的BOM表再移交给PMC（吴凤娇代）。
承担具体责任：（1）、工程资料遗漏、被客户或者部门投诉缺少图纸、产品说明书等，按记小过处理。
（2）、被部门投诉因为工程资料未完整而影响生
产与交期，按小过处理。
权限：负责以上相关工程资料的确认；各工序在没有按照工程资料的相关要求作业，工程有权利令其停止作业；对材料浪费与不按照工艺标准作业的有建议处罚权。
3、PMC责任人暂时由（吴凤娇代）
将物料明细移交采购，生产指令单交予车间主任老胡。
责任承担：（1）、生产指令单不及时，按小过处理。
（2）、跟踪采购物料不积极，按小过处理。
（3）、出货不及时按小过处理。
权限：有权提出下工序的处罚意见。
下工序包括：采购、生产、仓库。
负责审核外发加工。
负责产品出货的审核。
4、采购责任人小黄
采购得到材料明细表后，首先要与MC进行物料核对，然后再进行采购申请，获得批准后按照采购流程与工程、客户的标准与要求进行采购。
如果遇到在采购周期内无法达成的，要及时反馈到PMC，便于生产调整安排。
采购时必须要货比三家，择优选取合格供应商，杜绝收取回扣、以劣冲优或者假冒伪劣等行为。
责任承担：（1）、物料采购不及时，一款警告一次。
（2）、以劣充优，记大过处理。
（3）、不按规定采购物料，记大过。
（4）、随便更换供应商，按记大过处理。
（5）如果与供应商联合欺骗公司，按开除处理；如果对公司造成损失较大，超过2000元，公司将交予司法机关立案处理，开除并不结算工资；（6）收取回扣，如果公司核实无误，将做开除处理影响到物料质量的将进行赔偿。
权限：有权拒绝没有通过审批的采购单或口头申请的物料采购。
5、生产责任人老胡
车间主任老胡，根据物料的状况进行生产安排，老胡负责将生产指令单分发到各生产工序各组长，各工序组长将负责完成各自的工作任务。
在工序制作中，吴凤娇要进行工序工作完成状况跟踪并及时与业务保持沟通，以确保订单的达成状况，老胡是保障生产订单完成的主要负责人又是主要承担责任人，在生产中要合理安排各工序的工作，并监督生产进度与产品质量，保障达成订单交期。
责任承担：（1）、因为生产而不能准时交货，记小过；（2）、因为品质被投诉，记小过；（3）、因为生产与品质引起退货，记大过，并赔偿加工费的20%；（4）、因为材料没有按规定的要求与工艺要求制作，记大过；（5）对新工人要进行操作培训，否则以警告处理。
权限：负责审批各车间人员的请假条；负责审核车间的采购申请单；有权根据公司制度直接处罚违规违纪人员；负责车间人员招聘的审核；负责出货审核；对质量不合格的产品有权阻止出货；对违规操作的人员要进行纠正。
6、品质负责人（暂时老胡代）
工序完成后，经过品质确认OK后，产品进行入库。
检验合格要填写品质检验报告，并将合格产品贴上“合格”标签。
采购回来的原材料要进行品质检验，即IQC检验OK后才能入库或者生产，并要填写《IQC检验报告》，否则将按大过处理。
责任承担：（1）、品质投诉一次，记警告；（2）、因为品质而被退货，记大过；（3）产品因为品质返工，支付员工加班费或者返工费的50%。
权限：对质量不合格的产品有权阻止出货或者返工；对不合格的采购材料有权决定退货；负责对报废的材料或货物的审核。
7、仓管责任人小马
产品入库，并要有入库单且建立台帐。
产品出货，小马在得到出货通知后，
积极配合品质部QA检验，检验OK后再出货，出货必须开《送货单》（一联交财务）、产品说明书等（根据客户要求办理）。
出货同样要建立台帐。
责任承担：（1）、台帐遗漏，一次一项按警告处理；（2）、仓库帐物不符，按警告处理；（3）、帐目未及时登录，按警告处理；（4）、每月盘点并将帐目交予财务，仓库备份，未达成按小过处理。
权限：有权制止非仓库人员进入仓库；没有通过审批的领料单或者没有领料单，仓管有权不给予发料；没有通过检验的物料仓管有权不给予入库。
8、各组长承担工序责任：（1）如果在规定的时间内不能达成工作任务，按小过处理；（2）在完成工作中质量不达标，造成返工，组长承担30%的返工费用；（3）工作中出现材料浪费，组长承担20%的材料赔偿费用；（4）在工作中出现工伤事故（指达到社保工伤报销的），组长与车间主任均记小过处理；（5）负责工作现场的“5S”管理。
备注：工厂车间各工序都按照“5S”的标准进行管理，成品必须登帐入库（超过50KG的可以放在车间规划的成品存放处，但必须规划大件成品摆放区并进行明显标示）。
各部门必须配合车间主任的管理工作。
所有以上的处罚均按“金大洋”公司的处罚标准执行。
9、出货责任：计划根据业务订单需求，及时通知仓库，由仓库人员根据计划订单的要求时间，准时给予出货。
并且在出货后，计划要及时知会到业务货已经出货（计划给一联《送货单》给业务，《送货单》共五联，分别为：客户、仓库存根、财务、业务、收款），业务接着跟踪货物是否送达到客户并被客户接收；被接收后客户的反映是否良好；如果客户有异常反映的电话或者以邮件、传真的资料进行对产品的投诉，业务要马上以书面形式知会到计划，由计划对整个问题进行追踪处理与后续工作安排。
即：先满足客户的需求，再进行工序问题处罚或者赔偿等。
（因为计划代表生管中心），处罚或赔偿，
根据实际的情况与公司规定的相关标准进行操作。
如果在该出货时，业务没有给计划发放《出货通知单》，那么记业务小过；如果业务发放了《出货通知单》而计划没有知会仓库出货，计划将被记大过处理；如果计划知会到仓库，而仓库没有按时出货，仓库被记大过处理。
所有以上的知会都必须以书面形式进行操作，杜绝以口头知会。
口头知会出现的后果或损失，一切责任有知会人或者部门自行承担，至少按记大过处理。
第四：必须使用的表单 1、金大洋《成品入库单》
2、金大洋《成品出库单》
3、金大洋《出货通知单》
4、金大洋《订单明细表》
5、金大洋《生产订单表》
6、金大洋《送货单》
7、金大洋《订购单》
8、金大洋《对帐单》
9、金大洋《合格供应商一览表》
10、金大洋《外发产品进度跟踪表》 11、金大洋《外发申请表》
12、金大洋《供应商调查表》
13、金大洋《QA 检验和试验报告》 14、金大洋《客诉处理单》 15、金大洋不合格品管理台帐 16、金大洋《报废申请单》
17、金大洋《品质异常处理登记表》 18、金大洋《进料检验报告》 19、金大洋《不良品处理表》 20、金大洋《品质异常改善报告》 21、金大洋《IQC 检验报告》
22、金大洋《出货检验品质管理台帐》 23、金大洋《品质异常联络单》
备注： 合同评审
主要由计划主持，工程、采购、业务、品质、仓库参与评审。
评审依据：根据工厂产能、物料与物料的采购周期、品质达成状况、工程技术支持能力等进行评审是否有能力按照客户的要求接单，如果根据评审工厂没有能力满足客户需求，业务就应该放弃该订单。
品质填写 采购填写 计划//跟单填写 仓库填写。