邮件、在线答疑回复技巧和敬语规范
邮件回复技巧与注意事项
邮件回复技巧与注意事项
一、回复3C原则：
1、Clearness(清楚)
2、Conciseness(简洁)
3、Courtesy（礼貌）
二、回复技巧
1、当天邮件尽量当天回复，如果不能短期回复一定要给一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给回复。
2、对于需要后续跟进二次回复或者确认的邮件，自己标记好状态，避免Miss邮件，并确保后续跟进反馈。
3、如果有抄送对象请全部回复，如果是转发待处理邮件，务必确保收件人为原始邮件发件人，其余抄送人也不能遗漏。
4、减少邮件往来的回合，提高效率，体现专业度，邮件来回超过三轮以上，请通过电话、钉钉渠道详细确认后，再明确答复。
三、回复要求
1、专业度：多了解自己的产品，在每一封邮件中体现你的专业度，问答问题要完整、要有针对性
2、满足需求度：客户有多个问题一一作答，条理清楚。
提出的问题尤其不能避而不答，你无法给出解决方案，也要帮助提问者寻求解决渠道
3、体现诚意：很多时候你无法解决问题，但你可以把你做了哪些讲出来，正所谓伸手不打笑脸人，体现出足够诚意，一样能带来认可和理解
四、回复格式
1、主题：点睛之处（用之前给的主题+自己总结的主题如:+for哪几个客户、产品等）
2、问候语：礼节、呼应
3、正文：有问必答，不能回答要给客户解释，重点突出，意思明确
4、落款：要有完整称呼。
工作邮件敬语
工作邮件敬语尊敬的各位同事：大家好！在工作中，我们常常需要使用邮件进行沟通和交流。
邮件作为一种重要的工作工具，不仅要注意内容的准确性和严谨性，还要注意使用适当的敬语来表达礼貌和尊重。
本文将介绍一些常用的工作邮件敬语，希望能够对大家在工作中的邮件交流有所帮助。
一、称呼敬语1. 尊敬的/亲爱的+ 姓名：这是比较常见的称呼方式，可以用于上级、同事或客户。
其中，“尊敬的”适用于正式场合，“亲爱的”适用于比较熟悉的人。
2. 敬爱的/亲爱的+ 职位：这种称呼方式常用于上级或长辈，表达对其尊重和敬意。
3. 尊敬的全体同事/各位同事：这种称呼方式适用于群发邮件或给全体同事发送邮件时使用，表达对整个团队的尊敬和关怀。
二、开头敬语1. 非常感谢您的关注/回复/支持：在邮件开头感谢对方的关注、回复或支持，表达对对方的感激之情。
2. 很高兴收到您的来信/来函：在邮件开头表达对收件人来信的开心和喜悦之情。
3. 请允许我向您请教一个问题：在邮件开头请求对方的帮助或意见时使用，表达对对方的尊重和谦虚。
三、请求敬语1. 请您尽快处理/回复：在邮件中请求对方尽快处理或回复事项时使用，表达对方的紧急性和重要性。
2. 请您帮忙/支持/确认：在邮件中请求对方帮忙、支持或确认事项时使用，表达对方的重要性和帮助的期望。
3. 请您审阅/批准/签字：在邮件中请求对方审阅、批准或签字事项时使用，表达对方的授权和决策的重要性。
四、结尾敬语1. 再次感谢您的关注/支持/配合：在邮件结尾再次感谢对方的关注、支持或配合，表达对方的感激之情。
2. 如果有任何问题，请随时与我联系：在邮件结尾表达对方随时与自己联系的期望，表达对方的贴心和服务态度。
3. 祝您工作顺利/身体健康/生活愉快：在邮件结尾表达对方的祝福和关怀，增进人与人之间的亲近感。
以上就是常用的工作邮件敬语，希望对大家提高邮件沟通效果有所帮助。
在使用邮件敬语时，要根据不同的情境和收件人的关系选择适当的敬语，以表达自己的礼貌和尊重。
商务邮件中的礼貌用语与规范
01
02
03
及时回复
收到邮件后应尽快回复， 避免让对方等待过久。
明确回复内容
回复邮件时，应明确表达 自己的意见或答复，避免 让对方产生误解。
感谢对方的来信
无论是否需要对方的帮助 ，都应对对方的来信表示 感谢。
请求帮助的处理
礼貌提出请求
在请求对方帮助时，应使 用礼貌用语，表达自己的 请求。
说明请求原因
20XX-XX-XX
商务邮件中的礼貌用语与规范
作者：XXX
目 录
• 商务邮件的基本礼仪 • 商务邮件的写作风格 • 商务邮件中的专业术语 • 商务邮件中的语气与态度 • 商务邮件中的特殊情况处理
01
商务邮件的基本礼仪
称呼与结尾
称呼
在邮件开头，使用适当的称呼， 如“尊敬的[收件人姓名]先生/女 士”。
在表达承诺或保证时，要明确责 任和义务，避免使用过于模糊或
含糊的措辞。
03
商务邮件中的专业术语
使用正式的商务术语
商务术语是商务沟通中的专业语 言，能够准确传达信息并保持专
业形象。
使用正式的商务术语能够避免产 生歧义，确保信息传递的准确性
和有效性。
在商务邮件中使用正式的商务术 语，能够展现出专业素养和严谨
在请求对方帮助时，应说 明请求的原因，让对方了 解为什么需要帮助。
表示感激
在请求对方帮助时，应表 示感激之情，让对方感受 到自己的诚意。
拒绝请求的处理
礼貌拒绝
在拒绝对方请求时，应使用礼貌 用语，表达自己的拒绝之意。
说明拒绝原因
在拒绝对方请求时，应说明拒绝的 原因，让对方了解为什么不能帮忙 。
表示遗憾
的工作态度。
邮件回复模板
邮件回复模板
收件人姓名：
收件人职位：
收件人所在单位：
主题：
尊敬的XX先生/女士，
我希望通过此电子邮件回复您的来信，对于您提出的问题/咨询/请求，我会尽力给予答复和帮助。
以下是我对您问题的回答和建议：段落1：开头语
首先，我想对您的来信表示感谢，并对您对我们公司（或个人）的关注和询问表示衷心的感谢之意。
段落2：对问题进行正面回答
针对您的问题（或咨询/请求），我很高兴能够向您提供解答（或建议/帮助）。
段落3：解释/说明事宜
在这一部分，我会对您提出的问题进行更详细的解释和说明，以确保您对该问题有更全面的了解。
段落4：提供解决方案
根据您所描述的情况，我认为以下解决方案可能是相对合适的：
1. 解决方案一：详细描述解决方案一的具体内容。
2. 解决方案二：详细描述解决方案二的具体内容。
请您仔细阅读以上提供的解决方案，并根据实际情况选择最适合您
的方案。
如果您对提供的解决方案还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
段落5：结束语
再次感谢您给予我们的信任和合作机会。
我们一直致力于为客户提
供最好的服务和解决方案，并期待与您的进一步合作。
祝您工作顺利，生活愉快！
顺祝商祺，
您的名字
您的职位
您所在的单位
联系方式（可选）。
邮件回复礼仪大全
邮件回复礼仪大全-----养成好习惯让自己更优秀主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的。
2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。
3..最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。
也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
关于称呼与问候1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
2．Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。
回复邮件礼貌用语范文(3篇)
回复邮件礼貌用语范文(3篇)常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。
在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。
“谢谢”。
凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
“对不起”。
无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。
“你好”。
同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
回复邮件礼貌用语范文第2篇一、基本礼貌用语1、称呼语先生先生某某先生夫人、女士太太某某夫人、太太某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临3、问候语您好下午好晚上好好久不见了，您好吗？4、祝贺语恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！生日快乐！5、告别语再见晚安明天见欢迎下次光临6、道歉语请原谅对不起请不要介意完全是我们的错，对不起7、感谢语（致谢语）谢谢非常感谢8、应答语我明白了是的好的没关系不必客气9、征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：1、各位，晚上好，欢迎光临！2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？4、请问您需要些×××物品和饮品、小食5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心8、对不起，打扰一下，为您清理台面9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语1、晚上好，欢迎光临！12，请问先生小姐？13、请稍等14、对不起，打扰一下，15、不好意思，让您久等了！16、请慢用17、请问还有什么需要？18、有什么需要请尽管吩咐19、祝您玩得开心20、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临在短信开头表达感谢一般表达对方过去付出的感谢，而在短信结尾表达感谢则表达对将来的帮助。
邮件回复礼仪大全
邮件回复礼仪大全-----养成好习惯让自己更优秀主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1(一定不要空白标题，这是最失礼的。
2(标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。
3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。
也不要用胡乱无实际内容的主题，例如:“嘿～”或是“收着～”5(一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 6(可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
7(回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
关于称呼与问候1( 恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
2( Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。
办公模板职场邮件中常用的礼貌用语
办公模板职场邮件中常用的礼貌用语尊敬的先生/女士，首先，非常感谢您选择我作为您的编程老师。
我将为您提供一份关于办公模板职场邮件中常用的礼貌用语的内容。
下面是关于该主题的详细信息：1. 问候语在撰写职场邮件时，经常使用以下问候语之一来向收件人表达礼貌：- 尊敬的先生/女士，- 亲爱的先生/女士，- 亲爱的团队/部门，2. 感谢在邮件的开头或结尾，感谢对方的帮助、支持或考虑的礼貌用语是不可或缺的。
以下是一些常用的表达方式：- 非常感谢您的时间和努力。
- 感谢您对此事的关注。
- 在此，我想向您表示衷心的感谢。
3. 请教/咨询当您需要向收件人提出问题或请教时，有礼貌地表达您的请求是至关重要的。
以下是一些常用的表达方式：- 我想向您请教一个关于......的问题。
- 我希望能从您那里获得一些建议。
- 请问您是否可以给我一些关于......的信息。
4. 建议有时，您可能需要向收件人提出建议或建议。
在这种情况下，可以使用以下礼貌用语：- 我想建议您......- 如果您同意，我建议我们......- 我有一个想法，希望与您分享。
5. 命令/请求在需要请求某人完成某项任务或行动时，应使用礼貌用语。
以下是几个例子：-请您尽快完成......-如果方便的话，请您......-是否可能帮助我们......6. 结尾邮件的结尾同样需要以礼貌用语来表达，向收件人传达您的感激之情：-感谢您的耐心阅读并考虑。
-再次感谢您给予此事的关注。
-期待您的回复。
在编写职场邮件时，使用以上礼貌用语可以提升职业形象，传达友好和尊重的态度。
当然，在具体情境中，您还可以根据具体需求进行适当调整和补充。
希望以上内容能够满足您的需求。
如果您还有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
再次感谢您的选择！衷心祝福，[您的名字]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回复技巧和敬语规 范
目录
答复案例评析 一、欢迎和问候语 二、回应
三、应答语
四、安抚语 五、婉拒 六、抱怨与投诉
七、感谢语
八、人性化 九、祝愿词 总结 THE END
前言
• 大家好，很高兴各位能够参加服务理念系列培训之论坛、邮件、在线 答疑回复技巧和敬语规范。从现在开始在座的各位是公司前线最英勇 的战士，左手以真诚为盾牌，右手以温柔为武器，再难对付的玩家， 再难应付的问题都会迎刃而解。希望大家认真学习，一起加油噢 o(∩_∩)o…
号管理界面进行密码的更改，同时添加个人信息及时查杀木马病毒保
障账号安全哦，感谢您对玄界的支持与喜爱，有问题请再与我们联系 哦HOHO~O(∩_∩)o…
二、回应
• 论坛收到玩家的问题贴，请尽快答复，避免超时。如论坛需跟帖答复 的问题，客服必须跟进问题。
• 举例： 1）、如玩家询问处理进度，或管理员不确定的问题，必须先给予响应。 1、请您稍等，您的问题小斑需要咨询一下，稍后给予您答复，请您谅解。（对于 此类情况，须对帖子进行跟踪关注） 2、非常抱歉让您久等了，您的问题为您进行了咨询，XXXXXXXXXX。（XXX处 请管理员详细表述，给予玩家完整答复） • 2）、如玩家问题表述不清，请使用礼貌用语建议玩家重新详细描述，以便给予更好 的解决意见。
六、抱怨与投诉
• 根据玩家情绪和反映的内容给予适当安抚，并完整回答问题；一般涉
及到投诉类的问题，玩家情绪都会异常激动，可以合并安抚技巧，来
进行合理穿插安抚，先平息了玩家的怒气，续而回复玩家的提问。 • 举例：
• 1、如果我们有存在误会的地方，请您多多谅解~！您能够提出批评，
也是我们有存在不足之处，官方一定会加强管理，非常感谢您的监督 与督促。 • 2、您的问题我们非常能够理解，如果我们之前的客服在解答过程中存 在误会请您原谅，您的问题小斑在这里和您详细说明，XXXXXX。 （请配合实际问题给予玩家完整回答）
案例（三）
• 玩家帖子：
• 电信线路可以上游戏~但我是网通用户上电信的有些卡啊~
问下网通线路是不是有问题~你们网上反映网通线路有问题的不指我一 个啊希望客服不要用：“您好,目前服务器运行的状态是正常的。”来
回答我~我想问题还是在你们的服务器线路上~
• 这个问题应该如何回答呢？
案例评析（三）
• 楼主您好，请您别着急，您的问题我们会关注的。 首先我们要保证有良好的服务器质量， 服务器是硬件设备完全没有问题，请放心， 其次服务器是架构在网络之上的， 如存在任何问题也许和本地网络连接不稳定也有直接关系， 或服务器架构的网络出现些许波动等等。 许多客观原因在所难免，但作为官方会尽量避免出现任何问题， 给大家提供优质服务是我们职责， 建议您稍晚一些时候重新登陆游戏试试， 并且在打开游戏之前关闭机子其他多余程序，防火墙，杀毒程序等， 我们也会不断更新优化我们的硬件设备， 感谢您对玄界的支持。
1、请楼主详细说明一下您所要反映的问题，以便我们能够更好的为您提供解答。
2、请问您现在无法登陆游戏系统提示您什么呢？建议您同时可以提供相关截图以 便我们能够更好的为您提供解答。
案例（二）
• 玩家帖子：尊敬的露露小姐： 对于一个普通的玩家.我想他们最尊敬的莫过于你们这些客服了.但是如果不把 别人的尊重当事而是随心的完弄后果不要多思考人们不会在尊敬你相反的一定会背上骂名..也 许你会说你这莫名其妙的色嘛呢..好吧 我替大家列举下 你们客服回答不明的事实 我说的你们客服 不是你公司的决策层 你回答 默默的装Ｂ哥哥 说 在线ＧＭ不会通过喊话的形式出现 好 那现在我问你 在线客服 就是掉线问题 你说 玩家在单一的地图就＂比较＂卡 不知道你上小学时候 形容词老师怎么教的 那么我现在再告诉你 我们一组现在Ｔ４刷 说的详细点 我们一组四个人 肯定点再 现在 Ｔ４ 我们４个 那怎么又会卡呢，但是 值的欣慰的是 这次没有昨天你说的那个＂比 较＂卡 还有之前 你们说 掉线都是服务器正常 都是当地的网络不稳定 好了 拿出点证据吧 当然 我们当地的不稳定你们拿不出 那么 你们拿出 你们稳定的证据吧 还有一点就是 昨天黄金竟然卡的那样网通玩家 既然你们说了双线 技术没搞好 那 就发个公告 给大家个明确的答案，好了 先说这些吧，当然 你们是值的尊敬的 谢谢 我没激 动 ..
•
LET’S START NOW
名词解释
•论坛 •邮件 •在线答疑
一、欢迎和问候语：
• 玩家发布诉求信息，我们收到之后需要使用的标准礼貌用语，问候语可以灵活运用，
不一定非要使用我们的拷贝模板，官方需要提供给玩家的是一个亲切温馨的服务，而
模板的硬朗风格可能会激起玩家的不满情绪~！客服也可以使用一些可爱的符号， 如：：） ^_^ ：@o(∩_∩)o… • 举例：
• 玩家帖子：无意下了个按键外挂。被都偷，幸亏人家没改密码，也看 不上我的3万元宝，要是投入多点，玩得放心？？？？发邮箱要密码， 官网发到油箱里的网址是: http://*********.cn/,我哭。 • 楼主晚上好，（或尊敬的XXX很高兴能够为您服务） • 为了您 的账号安全，我们是不建议您 使用非官方的软件，现在很多外 挂中都有木马程序 ，这也是导致很多玩家账号丢失的罪魁祸首，而玄 界游戏中自带挂机程序，如果您有事外出 也可以使用此功能，也是十 分便捷。现在您 的账号密码已外泄，为了您账号安全还请您 登陆到账
案例评析（四）1
• 尊敬的XX您好，我非常理解您的心情，也知道您是我们XX游戏的忠实
粉丝玩家，关于帐号被盗的问题，首先我们是非常希望能够为您核实
挽回您损失，但是官方并不是执法机构，没有相关的法律权限，我们 只是一家公司一个企业，在营业范围内也有相关的用户协议，所以让 您报案联系公安局也是为了双方的合法利益，走一个较为繁琐的流程， 请您谅解一下，其次，公安局让您提供帐号证明，您可以通过传真， 把您的注册原始资料，原始注册身份证复印件等信息发送给我们，我 们核实正确之后会给予您开具相关证明，协助网监科办案的，请您放
心，
目前所有网游企业都需要走该盗号流程，希望您多多配合，如果我们 收到您的信息之后，一定会第一时间尽快处理。
案例（四）2
• 玩家帖子：
• 你们搞的什么东西啊,你去看看有几个服图2蓝龙杀了?MD只要1个人变
身上去自杀龙就满血了,你们那条龙拿来是玩弄我们玩家的吗?
• 请大家分析一下玩家是来反映的什么问题呢？
三、应答语
• 问题反馈，BUG，玩家询问活动或游戏内容等。结合实际情况，如充值、登陆、服 务器、网络等问题给予恰当回复。 • 1、好的，您的问题我们会为您记录反映的。/ 您所举报的信息我们已经详细记录并 反映给史上最神秘的部门，查实后如属实会给予相应严惩，请您放心。（相关问题 请提交上级领导） 2、希望您可以理解我们的工作。相信在日后的工作中将不断完善。 3、能够为您解惑是我们的荣幸，同时也是我们管理员应尽的本职工作。 • 4、您的问题为您查询了一下，XXXXXX。（XXX处请详细说明查询结果） 5、目前我们的游戏活动正在进行中，截至时间是XXXXX。 6、嗯，在游戏中是XXXX，需要完成任务才能得到该道具的。 7、请您放心，此问题我们已经在紧急处理中，给您造成的不便，请您谅解。 8、请您稍后尝试。
1、您好，很高兴能够为您服务，请问有什么可以帮您？（玩家在没有说明具体实
质问题之前可以使用） • 2、尊敬的楼主您好，小斑很高兴能够为您服务。（玩家来贴反映问题需配予尊称） • 3、亲爱的楼主您好，很高兴能够为您提供服务。
• 4、结合实际，在新年等中国传统节日中给予人性化问候。如：新年快乐等。
案例（一）
四、安抚语
• 给予抱怨或不满的玩家以最大的安抚，告诉其问题处理方式和原委，完整详细的解 答。以下列举： • 1、亲爱的楼主请您别生气，您的心情我们非常能够理解，我们也是焦急的希望能够 尽快为您处理。 • 2、请您消消气，官方对于此问题相当重视，已经采取紧急的措施，相信稍后能够正 常运行。（具体内容可做修改） • 3、对于您的损失我们非常遗憾，无法给予您补偿。（请客服说明简要情况，如人物 死亡后物品暴出不予恢复等 ） • 4、我们知道您是我们游戏最忠实的粉丝玩家之一，有您的理解，相信我们的游戏会 越办越好。 • 5、请您耐心等待，我们非常理解您的心情，会尽快为您催促问题处理进度。 • 6、感谢您的关注，我们会在以后的道路上不断迈进，用您的建议启发我们更优质服 务的追求。（可举一反三，灵活运用，呵呵）
案例评析（四）2
• 您好！请您先消消气，其实您的心情我们能够理解。虽然现在我们的
身份是官方的工作人员，但是工作以外的时间，我们也只是一名普通
的玩家。没有人会乐意见到自己辛苦与努力的成果被他人获取，即使 对方得不到实际利益，纯粹是捣乱或者说是恶作剧。回到官方工作人 员的身份，我们也不可能对游戏中的漏洞视若无睹。完善游戏环境、 让广大玩家能尽情的驰骋在游戏的土地上，是我们最大，也是唯一的 目标。而您提到的问题我们在这之前已经反馈给游戏开发方。 • 您当然很清楚，作为一款韩国的游戏，我们作为游戏运营商是无权对 游戏内容做更改的。所以请您相信我们，并给我们一点时间。 • 您的付出、您的祈盼，只为我们能够有所进步； • 谢谢您对游戏的喜爱！
案例（二）
• 您好，关于您反映的问题我们表示非常遗憾，我们目前只能帮您反映
问题，不能实际的处理问题，请您谅解。关于卡机的情况每个地区的
网络可能都存在不稳定，多少都会有卡机的问题，请你检查一下你自 己的网络是否正常。祝您游戏愉快。
• 该回复是否规范呢？大家来找茬~
答复评析（二）
• 亲爱的楼主您好！ 小斑在这非常感谢您对小斑和我们官方客服作出的中肯的意见。 就刚才默默的装X这位玩家所提出的几个问题，小斑我也作出了相应的解答。 可能在这其中会有一定的解释不清甚至让您感觉有些问题模糊。 但是小斑要说的是，我们的管理员是不会有“玩弄”玩家的行为出现的。 就如您列举的2个问题。首先在线GM确实不可能通过玩家的普通喊叫或道具喊叫就出现，请 您试想下，如果一个玩家喊叫次GM就出现次，那游戏中会出现什么样的混乱情景？ 网络游戏的环境在某种程度上可以反映真实社会的环境，而GM（无论是在线或线下）就象默 默在社会中为老百姓发现问题，提交问题，解决问题的政府人员一样所以还请您谅解我们的工 作。 其次，众所周知服务器是有其一定的容量的，而各个地图就象城市中的道路一样，总有塞车的 情况出现。 当大量的玩家涌进1个新地图您可以想象下清明扫墓时候高速路上的情景。当然等过了一段时 间等级差距拉大了，服务器中地图中的人数也平衡了，到那时造成延迟的情况就会得到改善。 最后，我还是要感谢您对我们工作作出的建议，在这小斑不甚感激。也希望更多玩家对我们的 工作监督并进行中肯的意见。谢谢！祝您游戏愉快，生活中过的幸福，并身体健康！