13顾客财产管理规定
顾客财产管理制度(经典版)
顾客财产管理制度一、顾客财产接收与登记1.业务科与生产设备科负责统一接收、保管顾客提供的样品、原稿等，并与顾客当面确认，并确保双方签认相关文件。
2.接收后，生产设备科及各车间应及时办理相关签收手续，确保责任的明确性和记录的完整性。
二、财产登记与保管1.经验证合格且需要长期保管的顾客财产，由验收人员在顾客财产台账中进行登记，包括财产名称、数量、提供时间、验收人等信息。
财产应分类存放，并做好相应标识。
2.定期检查顾客财产的状态，确保贮存环境适宜，并采取必要的防护措施，保护财产免受损坏、丢失或其他不良影响。
三、财产质量不合格处理1.若顾客财产经验证为不合格，业务主管应与顾客协商处理方案，包括修复、替换或其他补偿措施，以满足顾客的要求。
2.不合格的顾客财产应及时记录，并进行问题分析和改进措施的制定，以避免类似问题的再次发生。
四、财产保护与风险防控1.责任单位应将顾客财产视为自身财产一样爱护，并采取必要的防护措施，包括防尘、防潮、防震等，以确保其安全保管。
2.在搬运和使用过程中，应特别注意防止财产的损坏和丢失。
若发生财产损坏或丢失的情况，责任人应立即报告，并与顾客协商解决方案，以确保顾客的满意度和权益。
五、记录与问题解决1.生产设备科与业务主管应建立顾客财产损坏和丢失的记录，并制定合理的问题解决方案，以满足顾客的期望和要求。
2.相关记录应详细说明顾客财产的名称、损坏/丢失数量、发现时间、损坏/丢失原因及责任人、处理结果等信息，以便后续的追溯和分析，确保类似问题的改进和预防。
六、其他1.引入自动化财产管理系统，通过标签、RFID等技术手段，实现对顾客财产的全程追踪和管理，提高管理效率和准确性。
2.建立财产管理责任制，明确各岗位在顾客财产保管过程中的职责和权限，确保责任的明确和执行的有效性。
3.员工培训与意识提升，通过定期培训和内部宣传，加强员工对顾客财产管理的重要性和合规性的认识，提升员工的责任感和专业素养。
顾客财产管理制度(经典版)
顾客财产管理制度第一章总则第一条为加强顾客财产管理，保护顾客财产的安全和完整性，提高客户满意度，制定本顾客财产管理制度。
第二条本制度适用于我司接收、保管、使用、归还顾客提供的样品、原稿及其他财产的相关工作。
第三条顾客财产是指顾客委托我司保管、使用或加工的各类物品、文件或资料等。
第四条业务科与生产设备科应建立紧密的合作关系，确保顾客财产管理工作的协调进行。
第二章接收与保管第五条接收顾客提供的样品、原稿等财产时，业务科应与生产设备科负责人共同参与，确保顾客财产的准确接收和确认。
接收时，应当制作签认记录，并由顾客予以确认。
第六条验收人员应及时登记顾客财产台账，并对财产进行分类标识，包括名称、数量、提供时间、验收人等信息。
不同类别的财产应当分别存放，确保财产的易查找性和安全性。
第七条验收后，对于质量合格且需要长期保管的顾客财产，应进行专门的存放和防护措施，确保其安全和完整。
存放环境应符合财产特性要求，并进行定期检查和维护。
第八条若发现顾客财产存在质量问题或不合格情况，业务主管应与顾客协商，确定解决方案，并及时记录相关信息和处理结果。
第三章使用与保护第九条使用顾客财产时，责任单位应当妥善保护财产，采取必要的防护措施，确保财产的安全。
在搬运和使用过程中，应注意避免损坏和丢失，如发生异常情况，应立即报告顾客并商定解决措施。
第十条生产设备科应与业务主管建立健全的沟通机制，及时记录顾客财产损坏和丢失情况，合理解决相关问题，以满足顾客的要求和期望。
损坏和丢失记录应包括财产名称、损坏/丢失数量、发现时间、损坏/丢失原因、责任人和处理结果等详细信息。
第十一条在顾客财产的使用过程中，如需要进行加工或测试等操作，责任单位应经过顾客书面授权，并按照授权范围和要求进行操作。
操作过程中如产生新的风险或可能导致财产损坏的情况，应当及时告知顾客并征得其同意。
第四章归还与交接第十二条在顾客财产完成使用后，应按照约定的时间和方式归还给顾客。
顾客财产管理规范
顾客财产管理规范一、背景介绍顾客财产管理规范是为了保障顾客财产安全，提高服务质量，确保顾客满意度而制定的一系列规章制度和操作流程。
该规范适合于各类服务行业，包括酒店、旅游、零售、金融等。
二、目的和意义1. 保护顾客财产安全：规范顾客财产管理流程，防止财产遗失、损坏或者被盗。
2. 提高服务质量：通过规范化的操作流程，提高员工对顾客财产的管理能力和服务水平。
3. 增强顾客满意度：确保顾客的财产得到妥善管理，提升顾客对服务机构的信任感和满意度。
三、规范内容1. 顾客财产登记a. 顾客在入住或者使用服务前，应填写财产登记表，详细列出携带财产的种类、数量和价值。
b. 登记表应由顾客本人签字确认，并由服务机构妥善保存备查。
2. 财产保管a. 服务机构应为顾客提供安全的财产保管设施，如保险柜、行李寄存室等。
b. 服务机构应对财产保管设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
c. 服务机构应制定财产保管操作流程，确保财产交接环节的安全和准确性。
3. 财产保险a. 服务机构应购买合适的财产保险，以保障顾客财产安全。
b. 财产保险应包括财产遗失、损坏和盗窃等风险的赔偿。
4. 员工培训a. 服务机构应定期组织员工进行财产管理培训，提高员工对财产管理规范的理解和遵守程度。
b. 培训内容包括财产登记、财产保管、财产保险等方面的知识和技能。
5. 客户告知a. 服务机构应在显著位置张贴顾客财产管理规范，以便顾客了解相关规定。
b. 服务机构应在入住或者使用服务前，向顾客说明财产管理规范，并要求顾客遵守相关规定。
6. 财产遗失或者损坏处理a. 如果顾客财产在服务机构内遗失或者损坏，服务机构应积极配合顾客进行查找或者赔偿。
b. 服务机构应建立财产遗失或者损坏处理的投诉渠道，并及时处理相关投诉。
7. 监督检查a. 服务机构应定期进行财产管理的内部监督检查，确保规范的执行。
b. 监督检查结果应及时反馈给相关部门，并采取纠正措施。
四、实施步骤1. 制定顾客财产管理规范：由服务机构相关部门制定，经过内部审批后正式发布。
顾客财产管理规定
顾客财产管理规定（产—02）1 目的为使顾客财产在施工生产和服务过程中得到有效控制, 满足顾客和建筑产品的要求。
2 范围2.1本管理规定适用于公司承建的房屋建筑;装修装饰;燃气管道、热力工程施工生产和服务过程中所涉及的顾客财产。
2.2 顾客财产是指通过双方协商并在合同中予以确认的由顾客提供的财产。
2.3 顾客财产一般包括: 知识产权类: 招标文件、地质勘察报告、工程设计图纸等；材料设备类: 建筑用原材料、机械、设备、顾客直接分包的分项工程的成品、半成品等。
3 职责3.1 生产经营部负责检查项目部对顾客财产的控制, 检查项目包括建立台帐、收发记录、使用情况、防护措施的落实情况等, 发生不合格和损坏时协助项目部与顾客进行沟通协商解决。
3.2生产经营部负责检查项目部对顾客财产的验收、保存、发放过程中《标识和可追溯性管理规定》、《仓库管理制度》的执行情况。
3.3项目部负责本管理规定具体工作内容的实施。
4 内容4.1 对顾客知识产权类财产应先进行数量、内容的检查, 合格后进行验收登记, 由专人负责保管, 需发至其它部门时要做好发放记录。
4.2 对顾客材料、设备类财产, 应对其进行质量状态、规格、数量方面的检查（同时验证产品合格证及产品检测报告）, 合格后登记入库、保存, 执行《仓库管理办法》。
4.3 对顾客提供的建筑原材料按有关规定, 在使用前需要复试的要到有检验、检测资质的单位进行复试。
4.4 顾客提供的财产在保存期间应进行经常性检查, 防止由于贮存、防护不当造成损失。
4.5 顾客对其财产有使用要求的要认真执行, 未经允许严禁挪作它用。
4.6 顾客提供的财产在进货、搬运、贮存、使用期间发现损坏或不合格, 经复试后仍不合格的产品用书面形式及时将信息反馈给顾客, 同时提供检测报告和相关证明, 与顾客协商处理, 查明原因各负其责。
4.7 对顾客提供的财产应做好产品状态标识, 现场以标签方式标明“顾客提供”和检验状态：“合格”、“不合格”、“待检”、“待定”, 防止误用、错用。
顾客财产管理制度(经典)
顾客财产管理制度一、顾客财产接收和确认流程1.业务科与生产设备科协调配合，统一接收顾客提供的样品、原稿等财产，并与顾客当面进行确认，确保双方的一致性和准确性。
2.接收过程中，业务科负责人与顾客进行签认，确认顾客财产的名称、数量、规格和其他相关信息的准确性。
3.生产设备科及各车间负责办理相关签收手续，确保财产接收的正式性和法律效力。
二、顾客财产登记和标识1.经验证合格且需要长期保管的顾客财产，由验收人员进行登记并记录在顾客财产台账中，包括财产的名称、数量、提供时间、验收人等详细信息。
2.登记时，应对顾客财产进行分类存放，以便于管理和查找。
3.在顾客财产上标识唯一标识符，例如编号或条形码等，以便于追踪和识别财产的所有权归属。
三、处理不合格的顾客财产1.若经验证的顾客财产不符合质量要求或规格标准，业务主管应与顾客协商处理方式，例如更换、修复或退还等。
2.在处理过程中，应及时与顾客沟通，并记录相关协商和决策结果，确保顾客满意度和企业声誉的维护。
四、保管和使用顾客财产1.负责保管顾客财产的单位应对其进行爱护，并采取必要的防护措施，确保财产的安全性和完整性。
2.在贮存环境方面，应提供适宜的条件，包括恰当的温度、湿度和防尘等措施，以保证财产的保存和品质。
3.在搬运和使用过程中，应谨慎操作，防止损坏、丢失财产，如发生此类情况，应立即向顾客报告，并协商解决方案。
五、记录和处理损坏、丢失情况1.生产设备科与业务主管应建立损坏、丢失顾客财产的记录系统，详细描述财产的名称、损坏/丢失数量、发现时间、原因和责任人等相关信息。
2.当发生损坏、丢失事件时，应立即进行记录，并进行责任追究，以保证问题的合理解决和防止类似事件的再次发生。
3.处理结果应记录在记录中，并进行总结和分析，以改进顾客财产管理的流程和措施。
六、定期检查和评估1.企业应定期对顾客财产管理制度的实施进行检查和评估，确保流程的有效性和合规性。
2.检查包括对财产的存放情况、防护措施的落实、记录的完整性和准确性等方面进行检验。
顾客财产管理制度
顾客财产管理制度
1 范围
适用于顾客提供的钢瓶包装物。
2 规范性引用文件
无
3 职责和权限
仓储中心负责对顾客财产进行存储和保管。
4 管理内容与方法
4.1仓储中心对顾客提供财产建立专门台账，做好分类标识、隔离、贮存及维护工作。
4.2顾客财产在使用、搬运过程中应请注意防护，按《产品防护管理程序》执行。
4.3必须根据顾客的要求妥善保管、正确使用、切实爱护和有效利用顾客财产，并按采购进货检验和产品检验有关标准控制；必要时应向顾客索取有关顾客提供财产的环境及职业健康安全资料，以及涉及使用权的许可或证明文件；
4.4若发生顾客财产丢失、损坏、货证不符或发现不适用的情况，由生产技术部负责报告营销部门等相关部门，各相关部门负责报告顾客并保持相关记录。
4.5顾客提供的人员应得到安全保护与尊重，并与顾客提供人员建立良好的沟通。
5 检查与考核
无
6 报告与记录
表1列出了执行本标准形成的报告与记录。
表1报告与记录汇总表
顾客财产登记表
编号：NE-JL-204
1。
顾客财产管理制度
顾客财产管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理顾客财产以保障顾客权益和公司信誉。
顾客财产包括但不限于顾客存放在公司场所的贵重物品、文件、合同和其他私人财产。
为确保财产的安全性和透明度，制定了管理制度。
2. 顾客财产登记与入库为了明确顾客财产的所有权归属以及方便后续管理，顾客在存放财产时需进行登记和入库手续。
2.1 登记要求顾客需提供信息进行财产登记：•姓名•联系方式•存放日期•存放物品描述•物品价值估计2.2 财产入库在登记完成后，需指派相关人员负责将财产移交到指定的财产仓库，并在记录中标注财产存放的位置和财产编号。
3. 财产保管与安全措施为确保顾客财产的安全，制定了如下规章制度：3.1 财产仓库管理财产仓库由专门的管理人员保管和监控，财产存放的区域应设有安全设施，如监控摄像、防火报警系统等。
3.2 出入记录财产仓库的出入口需安装门禁系统，并有相应的出入管理人员负责记录和核对出入仓库的人员身份及目的。
记录内容包括人员姓名、联系号码、时间和出入目的。
3.3 定期盘点财产仓库应定期进行盘点，以核实存放在仓库中的财产和记录的一致性。
盘点期间需对仓库进行临时关闭，并由专人主持盘点。
3.4 财产保险公司将为顾客存放在仓库中的财产购买相应的保险，以确保在意外情况下能够获得相应的赔偿。
4. 财产归还与返还手续当顾客需要取回他们存放在仓库中的财产时，需要进行手续。
4.1 财产归还登记顾客需提前书面通知公司并填写财产归还登记表，表明需要取回财产的详细信息和预计取回时间。
4.2 返还手续公司将在顾客预计取回时间前将财产准备好，顾客需在指定的时间前到达仓库，并出示有效联系件，办理返还手续。
公司将记录归还时间和确认归还财产的相关信息。
5. 违规和争议处理5.1 违规行为任何盗窃、破坏、篡改财产的行为都将视作违规行为，公司将严肃对待，同时将采取相应的法律手段追究责任。
5.2 争议解决对于财产管理中出现的争议，公司将尽力与顾客进行沟通和协商解决。
顾客财产管理制度
顾客财产管理制度1. 引言顾客财产管理制度旨在确保顾客的财产安全，促进顾客对于企业的信任和满意度。
本制度适用于所有接待顾客并帮助其管理财产的员工。
财产包括但不限于现金、信用卡、方式、行李等。
本制度的目标是建立一套完善的管理流程，确保顾客的财产能够得到妥善保管和管理，避免丢失、损坏等不必要的风险。
2. 财产接收2.1 当顾客到达企业并提交财产时，员工应立即进行登记，并将财产存放在安全、专门的储物柜或保险箱中。
2.2 员工应向顾客提供一个唯一的编号，并要求顾客保管好编号，以方便后续的取回。
3. 财产保管3.1 储物柜或保险箱应设置在安全、仅限员工进入的区域内，避免非授权人员接触。
3.2 员工应定期巡视财产存放区域，并确保储物柜或保险箱的安全。
3.3 员工在接受财产时，应向顾客说明储物柜或保险箱的使用规则，并提醒顾客妥善保管好唯一编号。
3.4 如有需要，员工可要求顾客提供联系明或其他有效证件，以确保财产归属的准确性。
3.5 储物柜或保险箱的钥匙应由封存，并交由受权人员保管。
每次使用储物柜或保险箱时，应记录使用人员的信息和时间。
4. 财产归还4.1 顾客归还财产时，应出示唯一编号，并经过员工核对确认后再行发还。
4.2 若顾客遗忘编号或无法提供有效证明，则需通过其他途径核实其身份，并与登记时的信息进行对比。
4.3 归还财产时应向顾客致以感谢，以体现企业的诚信和服务态度。
5. 财产丢失或损坏5.1 如顾客发现财产丢失或损坏，请立即通知企业，并与员工一同做记录和调查。
5.2 企业应积极配合顾客的调查和索赔程序，并根据相关规定对顾客进行合理的补偿。
5.3 企业应加强对员工的培训，提高财产管理意识和责任感，减少财产丢失或损坏的可能性。
6. 监督机制6.1 企业应设立专门的监督机构或责任人，负责监督财产管理制度的执行。
6.2 监督机构或责任人应定期进行检查和评估，确保财产管理制度的有效运行。
6.3 企业应鼓励顾客对财产管理制度提出建议和意见，并及时作出回应并做出相应的改进。
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1.0目的
对顾客提供的物品，进行验证、使用、贮存和维护的控制，以保证顾客提供的物品不被丢失、损坏、变质。
2.0 适用范围
适用于顾客提供的物品、个人信息、知识产权的控制。
3.0 职责
3.1销售部负责顾客提供财产的接洽，出问题及时跟顾客联系。
3.2相关部门负责顾客物品的接收、保管、内部交付及使用。
3.3质量部负责顾客提供物品的检验验证。
4.0 工作程序
4.1顾客提供物资进入公司，由销售部或质量部售后服务科客户服务部填写《顾客财产登记\验证\交接记录》并送技术质量部检验验证；提供的图纸、技术文件、样机交技术开发部接收，保管。
4.2质量部依据客户提供的验收标准和方法或按本公司的《工艺技术文件汇编》中技术要求进行检验，并填写相应的检验报告。
4.3物资检验报告必须明确是否合格，以及不合格原因，合格由技术质检部开具《产品入库通知单》；不合格由销售部和用户协商处理。
4.4顾客提供的样机和图纸由销售部送技术开发部接收；维修产品交质量部负责的售后服务科实施维修，修理合格出具合格证明。
4.5入库后的贮存及交付按双方协议进行，若无协议按本公司《产品防护管理规定》进行控制。
4.6本程序所产生的文件和记录按《文件控制程序》、《记录控制程序》执行。
5.0 相关文件
ZY-QP-01 《文件控制程序》
ZY-QP-02 《记录控制程序》
ZY-QW-14 《产品防护管理规定》
ZY-QW-16 《工艺技术文件汇编》
6.0 质量记录
ZY-QR-48 《顾客财产登记\验证\
交接记录》保存期三年。