29 顾客财产管理办法
顾客财产管理制度(经典版)
顾客财产管理制度一、顾客财产接收与登记1.业务科与生产设备科负责统一接收、保管顾客提供的样品、原稿等，并与顾客当面确认，并确保双方签认相关文件。
2.接收后，生产设备科及各车间应及时办理相关签收手续，确保责任的明确性和记录的完整性。
二、财产登记与保管1.经验证合格且需要长期保管的顾客财产，由验收人员在顾客财产台账中进行登记，包括财产名称、数量、提供时间、验收人等信息。
财产应分类存放，并做好相应标识。
2.定期检查顾客财产的状态，确保贮存环境适宜，并采取必要的防护措施，保护财产免受损坏、丢失或其他不良影响。
三、财产质量不合格处理1.若顾客财产经验证为不合格，业务主管应与顾客协商处理方案，包括修复、替换或其他补偿措施，以满足顾客的要求。
2.不合格的顾客财产应及时记录，并进行问题分析和改进措施的制定，以避免类似问题的再次发生。
四、财产保护与风险防控1.责任单位应将顾客财产视为自身财产一样爱护，并采取必要的防护措施，包括防尘、防潮、防震等，以确保其安全保管。
2.在搬运和使用过程中，应特别注意防止财产的损坏和丢失。
若发生财产损坏或丢失的情况，责任人应立即报告，并与顾客协商解决方案，以确保顾客的满意度和权益。
五、记录与问题解决1.生产设备科与业务主管应建立顾客财产损坏和丢失的记录，并制定合理的问题解决方案，以满足顾客的期望和要求。
2.相关记录应详细说明顾客财产的名称、损坏/丢失数量、发现时间、损坏/丢失原因及责任人、处理结果等信息，以便后续的追溯和分析，确保类似问题的改进和预防。
六、其他1.引入自动化财产管理系统，通过标签、RFID等技术手段，实现对顾客财产的全程追踪和管理，提高管理效率和准确性。
2.建立财产管理责任制，明确各岗位在顾客财产保管过程中的职责和权限，确保责任的明确和执行的有效性。
3.员工培训与意识提升，通过定期培训和内部宣传，加强员工对顾客财产管理的重要性和合规性的认识，提升员工的责任感和专业素养。
顾客财产管理制度(经典版)
顾客财产管理制度第一章总则第一条为加强顾客财产管理，保护顾客财产的安全和完整性，提高客户满意度，制定本顾客财产管理制度。
第二条本制度适用于我司接收、保管、使用、归还顾客提供的样品、原稿及其他财产的相关工作。
第三条顾客财产是指顾客委托我司保管、使用或加工的各类物品、文件或资料等。
第四条业务科与生产设备科应建立紧密的合作关系，确保顾客财产管理工作的协调进行。
第二章接收与保管第五条接收顾客提供的样品、原稿等财产时，业务科应与生产设备科负责人共同参与，确保顾客财产的准确接收和确认。
接收时，应当制作签认记录，并由顾客予以确认。
第六条验收人员应及时登记顾客财产台账，并对财产进行分类标识，包括名称、数量、提供时间、验收人等信息。
不同类别的财产应当分别存放，确保财产的易查找性和安全性。
第七条验收后，对于质量合格且需要长期保管的顾客财产，应进行专门的存放和防护措施，确保其安全和完整。
存放环境应符合财产特性要求，并进行定期检查和维护。
第八条若发现顾客财产存在质量问题或不合格情况，业务主管应与顾客协商，确定解决方案，并及时记录相关信息和处理结果。
第三章使用与保护第九条使用顾客财产时，责任单位应当妥善保护财产，采取必要的防护措施，确保财产的安全。
在搬运和使用过程中，应注意避免损坏和丢失，如发生异常情况，应立即报告顾客并商定解决措施。
第十条生产设备科应与业务主管建立健全的沟通机制，及时记录顾客财产损坏和丢失情况，合理解决相关问题，以满足顾客的要求和期望。
损坏和丢失记录应包括财产名称、损坏/丢失数量、发现时间、损坏/丢失原因、责任人和处理结果等详细信息。
第十一条在顾客财产的使用过程中，如需要进行加工或测试等操作，责任单位应经过顾客书面授权，并按照授权范围和要求进行操作。
操作过程中如产生新的风险或可能导致财产损坏的情况，应当及时告知顾客并征得其同意。
第四章归还与交接第十二条在顾客财产完成使用后，应按照约定的时间和方式归还给顾客。
顾客财产管理制度范文
顾客财产管理制度范文顾客财产管理制度一、总则为了加强对顾客财产的管理，确保顾客财产的安全与完整，维护良好的顾客关系，我公司特制定本顾客财产管理制度，以规范工作流程，明确权责，提高工作效率。
二、财产入库1、所有顾客财产均应在到店时进行入库登记，明确财产类型、数量和其他相关信息。
2、接待员应当认真核对财产数量和种类与登记表相符，并让顾客签字确认。
三、财产保管1、入库后的财产应当妥善保管，避免遗失、损坏或被盗。
2、每周对财产进行盘点，核对盘点结果与入库登记表的一致性，并做好盘点记录。
四、财产归还1、顾客在离店前应当办理财产取回手续，由接待员负责核对财产数量和种类是否与登记表相符。
2、顾客签字确认后，方可将财产归还给顾客。
五、财产遗失、损坏或盗窃1、如财产遗失、损坏或被盗，接待员应当第一时间向上级汇报，并配合进行调查和处理。
2、如调查结果确认为公司责任造成的，应及时向顾客赔偿或做出合理解决方案。
六、服务态度1、顾客财产管理过程中，接待员应当保持礼貌、热情的服务态度，积极回答顾客问题。
2、在处理顾客财产时，应当细心、认真，确保财产的安全性和完好性。
3、对于顾客提出的意见和建议，应当认真倾听，并及时改善工作流程。
七、违规处理1、如接待员未按照规定程序进行财产入库或归还，应当给予警告、罚款等纪律处分。
2、如接待员不慎遗失、损坏或盗窃顾客财产，应当给予辞退处理，并赔偿顾客损失。
3、如接待员在服务过程中态度恶劣或处理问题不力，应当给予批评教育、行政处分等处理。
八、监督管理1、公司领导应建立监督检查制度，定期检查财产管理工作情况，并对发现的问题及时处理，确保制度的执行与效果。
2、顾客对财产管理工作有意见和建议时，应当向公司领导反映，公司领导应及时处理并向顾客反馈处理结果。
九、附则本顾客财产管理制度自公布之日起生效，如有需要修改的地方，应根据实际情况进行相应修改，并重新公布。
以上是我公司制定的顾客财产管理制度，具体执行细则由公司领导根据实际情况进行制定。
顾客财产管理办法
顾客财产管理办法引言顾客财产管理是企业开展业务过程中至关重要的一环。
顾客的财产管理涉及到企业的责任和信誉，对于企业来说是一项极为重要的任务。
本文将介绍顾客财产管理的基本原则和步骤，并提供一些建议，以帮助企业有效管理顾客财产，确保良好的信任关系。
一、顾客财产管理的基本原则1.1 保密原则企业在进行顾客财产管理过程中应严格遵守保密原则。
保护顾客的财产信息是企业的基本职责，不得泄露顾客的个人或财产信息。
企业应采取措施，确保顾客信息的安全性和保密性，防止非法获取或滥用。
1.2 尊重原则企业在顾客财产管理中应尊重顾客的意愿和权益。
企业应遵循以顾客为中心的原则，在处理顾客财产时要充分考虑顾客的意见和需求，并尽可能满足其合理要求。
1.3 公正原则企业在顾客财产管理中应确保公正和透明。
企业的处理程序和决策应该是公正的，不偏袒任何一方。
企业应提供正确的信息，使顾客对其财产的管理和监督有全面的了解。
二、顾客财产管理的步骤2.1 收集和储存顾客财产信息企业应在与顾客建立信任关系的初期，征求顾客的同意收集和储存其财产信息。
企业应明确告知顾客所收集信息的用途和范围，并确保信息的安全性和保密性。
2.2 确认财产信息的准确性和完整性企业在收集顾客财产信息后，应通过验证和核实，确保信息的准确性和完整性。
企业可以通过与顾客交流、查询公共数据库等方式，核实顾客提供的财产信息。
2.3 制定财产管理方案企业应根据顾客的具体情况和需求，制定详细的财产管理方案。
财产管理方案应明确顾客的财产状况、目标和风险承担能力，并提供相应的管理手段和工具。
2.4 定期监测和评估企业应定期监测和评估顾客财产的状况和变化。
通过定期与顾客沟通，了解其财产的实时情况，并根据需要调整管理方案，以确保顾客财产的安全和增值。
2.5 提供财产管理建议和服务企业应向顾客提供财产管理建议和服务。
通过定期的财产管理会议、报告和咨询，帮助顾客了解市场动态和风险，并提供相关的投资建议和风险控制方案。
顾客财产的管理制度
顾客财产的管理制度1、目的：通过对顾客财产检验、试验、接收、贮存、安装、维护等方面的控制,防止丢失损坏的情况发生。
2、范围：本制度适用于公司所改装的产品，由公司安排专人对顾客财产负责。
3、工作职责：3.1、销售部负责客户财产的存储、维护和保养。
3.2、质检部负责财产的验证、检验。
3.3、生产部负责财产的安装、调试。
3.4、技术部负责开发、试验适应与顾客的产品财产。
4、工作程序：4.1顾客财产包括：4.1.1顾客的底盘产品或需改进的半成品；4.1.2与车辆有关的技术资料和合格证件；4.1.3随车的工具、备件、轮胎等。
4.2顾客财产的进厂验收：4.2.1销售部验车员对客户车辆进行详细验收，包括对车辆的外观、电路、气路、性能，随车资料、随车工具进行详细验收。
4.2.2经验收完毕后，双方共同认可，填写《入库验收单》一式两份，库管员、客户签字，库管员留存一份，客户留存一份。
4.2.3验收后按固定的库区、库位，分区摆放到位，定期检察，保管中出现的问题及时反馈公司领导者，保证问题不过夜。
4.3顾客财产进行装配保管：4.3.1顾客财产需进库进行安装时，由库管员将车辆交于车间动车司机，双方进行验收交接，确认签字，进库安装调试，调试完成后由车间动车员，再次与库管员验收交接，确认签字，交于顾客使用。
4.3.2顾客财产在装卸过程中，生产部工程技术有关人员必须合理选择装卸工艺，确保装卸货物的完好性，装卸人员的安全性。
4.3.3改装工序完成以后，库管员应对顾客财产进行第二次验收，验收合格后将顾客财产按区域停放。
5、顾客财产装配完后的成品保管程序：5.1对于已装配完成的顾客财产进行分区保存，定期进行保养和维护。
5.2如在保存过程中发现老化件，由销售部库管员出具申请报告，在公司确认不是人为原因的基础下，进行换件维修，以保证客户财产的状态良好。
5.3如在保存过程中出现人为损坏件的情况，销售部查明原因，由责任人进行赔偿，以保证客户财产的完整。
顾客财产管理办法
顾客财产管理办法1目的对顾客财产进行妥善保管、防护和有效控制，防止丢失或损坏以及不合格品（顾客所提供）的使用，确保公司的产品及服务质量。
2适用范围适用于公司顾客财产的控制、维护和使用。
3、术语和定义顾客财产：顾客提供的图纸、文件、材料、设备、车辆、通讯设施以及其他财产（知识产权、个人信息）等。
4职责4.1经营部是本程序的归口管理部门，会同项目负责人对顾客财产的接收、验证、标识、传递、归还。
4.2各项目负责人负责顾客财产的使用、保存、防护。
5工作程序5.1顾客财产的识别顾客财产是指由顾客所拥有的，为了满足产品要求而提供给公司使用的或构成产品一部分的产品；合同规定由顾客提供的设备；合同规定由顾客提供的其他文件和资料，例如：己知的三角点、水准点成果，点之记，图纸、地形图，特殊要求采用的技术规范和标准，或由顾客自己完成或提供其中一部分工作的成果, 已知点成果，作业背景资料，历史资料，设计图纸以及其他的文件，顾客提供的信息，知识产权或其他软件。
5. 2顾客财产的接收经营部或项目负责人负责顾客财产的接收。
根据顾客提供的产品清单，逐一验收。
并作出记录。
5. 3顾客财产的验证、传递5. 3. 1顾客财产的验证a.经营部或项目负责人在接收顾客财产后，对其正确性、适用性与完整性，按要求进行验证，并出具相应的验证报告，或在相关记录上作出合格确认及标识;b.对顾客提供的信息、背景资料，历史资料、知识产权等，必须形成文件，并由顾客予以确认；C.对顾客提供的设备，必须对其可靠性、适用性、性能等进行验证，以证明其完善适用，必须检定的，顾客应提供检定证书，以确认其在检定的有效期内；C1.对顾客提供的应用软件，必须予以确认；e.公司对顾客财产的验证，不能减轻顾客提供合格产品的责任；f.只有通过验证的顾客财产，才能提交使用。
经验证不合格，不适用或模糊不清有疑问的产品，必须作出记录，并由经营部或项目负责人向顾客报告，采取修正或协商，不得自行处理。
顾客财产管理制度(经典)
顾客财产管理制度一、顾客财产接收和确认流程1.业务科与生产设备科协调配合，统一接收顾客提供的样品、原稿等财产，并与顾客当面进行确认，确保双方的一致性和准确性。
2.接收过程中，业务科负责人与顾客进行签认，确认顾客财产的名称、数量、规格和其他相关信息的准确性。
3.生产设备科及各车间负责办理相关签收手续，确保财产接收的正式性和法律效力。
二、顾客财产登记和标识1.经验证合格且需要长期保管的顾客财产，由验收人员进行登记并记录在顾客财产台账中，包括财产的名称、数量、提供时间、验收人等详细信息。
2.登记时，应对顾客财产进行分类存放，以便于管理和查找。
3.在顾客财产上标识唯一标识符，例如编号或条形码等，以便于追踪和识别财产的所有权归属。
三、处理不合格的顾客财产1.若经验证的顾客财产不符合质量要求或规格标准，业务主管应与顾客协商处理方式，例如更换、修复或退还等。
2.在处理过程中，应及时与顾客沟通，并记录相关协商和决策结果，确保顾客满意度和企业声誉的维护。
四、保管和使用顾客财产1.负责保管顾客财产的单位应对其进行爱护，并采取必要的防护措施，确保财产的安全性和完整性。
2.在贮存环境方面，应提供适宜的条件，包括恰当的温度、湿度和防尘等措施，以保证财产的保存和品质。
3.在搬运和使用过程中，应谨慎操作，防止损坏、丢失财产，如发生此类情况，应立即向顾客报告，并协商解决方案。
五、记录和处理损坏、丢失情况1.生产设备科与业务主管应建立损坏、丢失顾客财产的记录系统，详细描述财产的名称、损坏/丢失数量、发现时间、原因和责任人等相关信息。
2.当发生损坏、丢失事件时，应立即进行记录，并进行责任追究，以保证问题的合理解决和防止类似事件的再次发生。
3.处理结果应记录在记录中，并进行总结和分析，以改进顾客财产管理的流程和措施。
六、定期检查和评估1.企业应定期对顾客财产管理制度的实施进行检查和评估，确保流程的有效性和合规性。
2.检查包括对财产的存放情况、防护措施的落实、记录的完整性和准确性等方面进行检验。
顾客财产管理制度
顾客资产管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为保障顾客的资产安全，规范企业职能部门对顾客资产的管理行为，特订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规以及公司相关规章制度。
第二条适用范围本制度适用于企业职能部门对顾客资产进行管理的一切行为。
第二章顾客资产管理第三条顾客资产安全1.企业职能部门应当切实保障顾客资产的安全，并采取相应的措施防止财物的丢失、损毁和偷窃，确保顾客资产受到有效的保护。
任何导致顾客资产损失的行为，将依法追究责任。
2.企业职能部门应当建立健全的安全管理制度，包含但不限于安全巡逻、安全防范、设备维护等。
并对相关员工进行安全意识培训和技能培训，提高员工的安全意识和应急处理本领。
第四条顾客资产登记1.每位顾客来访时，企业职能部门应当自动向顾客询问是否有宝贵物品需要存放，并对存放的资产进行登记。
2.登记时应当记录该顾客的姓名、联系方式、资产名称、数量等相关信息，确保准确无误。
3.对于所存资产，企业职能部门应当在顾客的要求下供应专人看管，并妥当保管，以确保不受损害。
第五条顾客资产交接1.当顾客离开时，企业职能部门应当进行资产交接程序，确认资产是否完好无损。
2.顾客应与企业职能部门共同确认资产的数量和状态，并签署确认单，保障资产的无纠纷交接。
3.若发现资产数量或状态与登记不符，应立刻进行记录并与顾客沟通，采取协商解决的方式。
第六条顾客资产保管1.企业职能部门应当将顾客资产妥当保管，确保在保管过程中不受损失。
2.对于宝贵物品，应设置特地的保管区域，严格掌控出入口，并设立专人进行看护，同时确保管储环境符合相关要求。
第七条顾客资产取回1.顾客应当携带有效证件取回存放的资产。
企业职能部门应核验证件的真实性，并与登记信息进行核对。
2.若顾客委托他人前来取回资产，委托人应供应有效的授权书和委托人和被委托人的有效证件，企业职能部门在确认无误后方可移交资产。
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工作文件
文件名称：顾客或外部供方财产管理办法
文件编号：版号：A
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
受控状态：
生效日期：
分发号：
1目的
对顾客或供方提供的财产进行控制，确保顾客和外部供方提供的财产的合格性，完整性及使用的正确性，防止其损坏或丢失。
2 适用范围
适用于顾客或外部供方按合同要求所提供的产品（包括用于维护、升级的产品，硬件等），及相关的知识产权（包括子程序、配套软件、技术文档、图纸资料及样板等）。
3 职责
3.1 研发中心负责对顾客或外部供方提供的用于软件产品或系统集成项目开发财
产进行接收，并转交市场部与质量管理部进行验证、登记、标识。
3.2 研发中心负责对到客户现场进行安装或系统集成服务时所涉及的顾客或外部
供方财产的管理，并做好验证、登记和保护工作。
3.3 研发中心负责对客户或外部供方提供的用于维护、升级的产品进行管理，对
财产进行验证、登记、标识。
3.4 各相关部门发现异常情况时及时报市场部与质量管理部，并由相关部门与顾客或外部供方沟通确认。
4工作流程
4.1 本公司顾客或外部供方财产包括
4.1.1 顾客或外部供方提供的产品（包括用于维护、升级的产品，硬件等）
4.1.2 顾客或外部供方的知识产权（包括：子程序、配套软件、技术文档及图纸资料及样板等）
4.2 顾客或外部供方提供财产的控制
4.2.1 由研发中心负责对顾客或外部供方提供给我司用于软件产品或系统集成项目开发的财产进行识别、接收，并转交市场部与质量管理部对顾客财产进行验证、登记、标识、保管以及防护，并填写《顾客或外部供方财产登记表》；与公司同类产品、技术文档等明确区分；妥善保管，定期检查产品质量状况并记录；
4.2.2 由研发中心负责到客户现场进行安装或系统集成服务时所涉及的顾客或外
部供方财产的管理，做好登记、验证、保管和保护工作；
4.2.3 由研发中心负责对客户或外部供方提供的用于维护、升级的产品进行管理，对其进行验证、登记、标识；
4.2.4其中，如顾客或外部供方所提供的财产为技术文档及图纸资料类型的，由研发中心接收、确认后，需转交质量管理部受控发放管理，具体见《文件和资料控制程序》。
4.2.5 各部门保存好《顾客或外部供方财产登记表》，当顾客或外部供方财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应及时记录并保持，并由相关部门就财产出现的问题，及时与顾客或外部供方报告或沟通，协商处理有关事宜。
4.2.6顾客或外部供方提供产品的贮存、维护：验证合格的产品，应将其放置于专门指定的区域，并进行明确的标识。
对于顾客或外部供方提供产品的贮存和维护，应根据产品的特点或按照顾客的要求进行控制，并定期检查产品状况，防止由于贮存、维护不当造成损坏、丢失。
4.2.7 顾客或外部供方提供财产的使用：应用于顾客或外部供方指定的用途，未经顾客或外部供方书面同意不得挪作他用或做不适当的处理。
4.2.8 在贮存、维护和使用过程中发现顾客或外部供方提供的产品有异常现象，未经顾客同意，不得直接进行返工、报废等处理，应做相应标识，并由市场部反馈给顾客，协商处理办法后，方可做进一步处理并进行记录。
4.2.8 在加工生产的过程中应对顾客或外部供方的知识产权进行保密控制，未经顾客或外部供方书面许可不得向外界泄露。
如发现有异常情况，及时与顾客或外部供方联系处理。
4.3 其余未做特殊说明的事项，按现有体系文件的要求执行。
5记录
5.1顾客或外部供方财产登记表。