客户财产管理规定
顾客财产管理制度(经典版)
顾客财产管理制度第一章总则第一条为加强顾客财产管理，保护顾客财产的安全和完整性，提高客户满意度，制定本顾客财产管理制度。
第二条本制度适用于我司接收、保管、使用、归还顾客提供的样品、原稿及其他财产的相关工作。
第三条顾客财产是指顾客委托我司保管、使用或加工的各类物品、文件或资料等。
第四条业务科与生产设备科应建立紧密的合作关系，确保顾客财产管理工作的协调进行。
第二章接收与保管第五条接收顾客提供的样品、原稿等财产时，业务科应与生产设备科负责人共同参与，确保顾客财产的准确接收和确认。
接收时，应当制作签认记录，并由顾客予以确认。
第六条验收人员应及时登记顾客财产台账，并对财产进行分类标识，包括名称、数量、提供时间、验收人等信息。
不同类别的财产应当分别存放，确保财产的易查找性和安全性。
第七条验收后，对于质量合格且需要长期保管的顾客财产，应进行专门的存放和防护措施，确保其安全和完整。
存放环境应符合财产特性要求，并进行定期检查和维护。
第八条若发现顾客财产存在质量问题或不合格情况，业务主管应与顾客协商，确定解决方案，并及时记录相关信息和处理结果。
第三章使用与保护第九条使用顾客财产时，责任单位应当妥善保护财产，采取必要的防护措施，确保财产的安全。
在搬运和使用过程中，应注意避免损坏和丢失，如发生异常情况，应立即报告顾客并商定解决措施。
第十条生产设备科应与业务主管建立健全的沟通机制，及时记录顾客财产损坏和丢失情况，合理解决相关问题，以满足顾客的要求和期望。
损坏和丢失记录应包括财产名称、损坏/丢失数量、发现时间、损坏/丢失原因、责任人和处理结果等详细信息。
第十一条在顾客财产的使用过程中，如需要进行加工或测试等操作，责任单位应经过顾客书面授权，并按照授权范围和要求进行操作。
操作过程中如产生新的风险或可能导致财产损坏的情况，应当及时告知顾客并征得其同意。
第四章归还与交接第十二条在顾客财产完成使用后，应按照约定的时间和方式归还给顾客。
顾客财产管理规范
顾客财产管理规范一、背景介绍顾客财产管理规范是为了保障顾客财产安全，提高服务质量，确保顾客满意度而制定的一系列规章制度和操作流程。
该规范适合于各类服务行业，包括酒店、旅游、零售、金融等。
二、目的和意义1. 保护顾客财产安全：规范顾客财产管理流程，防止财产遗失、损坏或者被盗。
2. 提高服务质量：通过规范化的操作流程，提高员工对顾客财产的管理能力和服务水平。
3. 增强顾客满意度：确保顾客的财产得到妥善管理，提升顾客对服务机构的信任感和满意度。
三、规范内容1. 顾客财产登记a. 顾客在入住或者使用服务前，应填写财产登记表，详细列出携带财产的种类、数量和价值。
b. 登记表应由顾客本人签字确认，并由服务机构妥善保存备查。
2. 财产保管a. 服务机构应为顾客提供安全的财产保管设施，如保险柜、行李寄存室等。
b. 服务机构应对财产保管设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
c. 服务机构应制定财产保管操作流程，确保财产交接环节的安全和准确性。
3. 财产保险a. 服务机构应购买合适的财产保险，以保障顾客财产安全。
b. 财产保险应包括财产遗失、损坏和盗窃等风险的赔偿。
4. 员工培训a. 服务机构应定期组织员工进行财产管理培训，提高员工对财产管理规范的理解和遵守程度。
b. 培训内容包括财产登记、财产保管、财产保险等方面的知识和技能。
5. 客户告知a. 服务机构应在显著位置张贴顾客财产管理规范，以便顾客了解相关规定。
b. 服务机构应在入住或者使用服务前，向顾客说明财产管理规范，并要求顾客遵守相关规定。
6. 财产遗失或者损坏处理a. 如果顾客财产在服务机构内遗失或者损坏，服务机构应积极配合顾客进行查找或者赔偿。
b. 服务机构应建立财产遗失或者损坏处理的投诉渠道，并及时处理相关投诉。
7. 监督检查a. 服务机构应定期进行财产管理的内部监督检查，确保规范的执行。
b. 监督检查结果应及时反馈给相关部门，并采取纠正措施。
四、实施步骤1. 制定顾客财产管理规范：由服务机构相关部门制定，经过内部审批后正式发布。
顾客财产管理规定
顾客财产管理规定（产—02）1 目的为使顾客财产在施工生产和服务过程中得到有效控制, 满足顾客和建筑产品的要求。
2 范围2.1本管理规定适用于公司承建的房屋建筑;装修装饰;燃气管道、热力工程施工生产和服务过程中所涉及的顾客财产。
2.2 顾客财产是指通过双方协商并在合同中予以确认的由顾客提供的财产。
2.3 顾客财产一般包括: 知识产权类: 招标文件、地质勘察报告、工程设计图纸等；材料设备类: 建筑用原材料、机械、设备、顾客直接分包的分项工程的成品、半成品等。
3 职责3.1 生产经营部负责检查项目部对顾客财产的控制, 检查项目包括建立台帐、收发记录、使用情况、防护措施的落实情况等, 发生不合格和损坏时协助项目部与顾客进行沟通协商解决。
3.2生产经营部负责检查项目部对顾客财产的验收、保存、发放过程中《标识和可追溯性管理规定》、《仓库管理制度》的执行情况。
3.3项目部负责本管理规定具体工作内容的实施。
4 内容4.1 对顾客知识产权类财产应先进行数量、内容的检查, 合格后进行验收登记, 由专人负责保管, 需发至其它部门时要做好发放记录。
4.2 对顾客材料、设备类财产, 应对其进行质量状态、规格、数量方面的检查（同时验证产品合格证及产品检测报告）, 合格后登记入库、保存, 执行《仓库管理办法》。
4.3 对顾客提供的建筑原材料按有关规定, 在使用前需要复试的要到有检验、检测资质的单位进行复试。
4.4 顾客提供的财产在保存期间应进行经常性检查, 防止由于贮存、防护不当造成损失。
4.5 顾客对其财产有使用要求的要认真执行, 未经允许严禁挪作它用。
4.6 顾客提供的财产在进货、搬运、贮存、使用期间发现损坏或不合格, 经复试后仍不合格的产品用书面形式及时将信息反馈给顾客, 同时提供检测报告和相关证明, 与顾客协商处理, 查明原因各负其责。
4.7 对顾客提供的财产应做好产品状态标识, 现场以标签方式标明“顾客提供”和检验状态：“合格”、“不合格”、“待检”、“待定”, 防止误用、错用。
客户财产管理规定
客户财产管理规定引言本文档旨在规范客户财产的管理，确保客户财产的安全、合规和高效运作。
财产管理是我们为客户提供优质服务的重要组成部分，我们对客户的财产承担保管责任，希望通过本规定建立一套完善的管理制度，保护客户的权益。
财产管理责任1. 我们作为提供财产管理服务的机构，负有确保客户财产安全的责任，包括但不限于保护客户财产不受盗窃、破损或损失等风险，有效管理客户财产并提供相关报告。
2. 我们应建立财产管理部门或委派专人负责财产的管理工作，确保财产管理工作能够得到专业的、持续的和有效的监管。
3. 我们应制定客户财产管理方案，包括对财产的鉴定、登记、分类、保管、归还、移交和报告等流程，并明确责任人和权限。
财产登记与鉴定1. 在客户财产进入我们的管理范围之前，应进行详细的登记和鉴定工作，包括财产种类、数量、规格、品质等信息的记录，并由相关人员负责审核和确认。
2. 鉴定工作应由具备相关专业知识和经验的人员进行，确保财产的真实性和合规性。
3. 对于高价值或特殊性的财产，应采取额外的鉴定措施，确保客户财产的价值和完整性。
财产保管与安全1. 我们应提供安全、稳定的财产保管场所，确保客户财产不受损害，并采取合理的安全措施，包括但不限于视频监控、安保人员、安全设施等，防止财产的盗窃、毁坏或其他风险。
2. 财产的存取应由授权人员进行，建立财产存取记录，确保财产的安全性和追责功能。
3. 定期进行财产清点和检查，对财产进行维护、保养和保护，确保财产的整洁和完好。
财产归还与移交1. 在客户需要取回财产时，应按照客户身份验证和授权程序进行财产归还，记录归还的财产信息和时间，确保及时准确。
2. 在财产移交的情况下，应记录移交的财产信息，并确保移交的财产得到接收方的确认和签字，确保财产移交的正常进行。
财产报告与沟通1. 我们应提供定期的财产报告，向客户汇报财产的动态和变化情况，确保客户对财产有清晰的认识和了解。
2. 针对客户关于财产管理的咨询、意见和投诉，我们应提供及时的沟通渠道，并进行积极响应和解决。
WI-02客户财产管理规定
WI-02客户财产管理规定受控文件客户财产管理规定编号：HY-QEO-WI-002A/01.0目目的的对客户财产的控制作出规定，确保对客户财产进行有效的管理，以免损坏、遗失或产生争议。
2.0适用范围本程序适用于公司客户提供的用于建筑装饰工程施工的对象及设施的控制。
3.0术语顾客财产：客户提供的用于建筑装饰工程施工的对象及基础设施。
4.0职责各项目主管：负责对客户提供的用于建筑装饰工程施工的对象及基础设施实施验证、登记，并负责管理。
05.0工作内容5.1对于客户提供的用于建筑装饰工程施工材料、设备，图纸及相关资料在接收前，由项目主管进行检验，将结果记录在《客户财产检验登记表》上。
如判定为合格，则登记后控制使用；如判定为不合格，须向客户沟通不合格情况，并将客户意见记录在《客户财产检验登记表》上。
5.2对于客户提供的用于建筑装饰工程施工的对象及基础设施应在执行合同前，由项目主管与客户联合对其进行验证；或者在客户认为没有必要时由项目主管对其进行验证，将不适当情况作记录，并与客户沟通处理。
在空建筑装饰工程施工过程中应注意保护好客户财产，若有损坏应进行记录并与客户协商处理。
5.3客户提供产品的贮存对客户提供的用于建筑装饰工程施工的材料，设备，各现场工地须首先进行检查，并按照《仓库管理规定》进行。
5.4客户提供产品的维护对客户提供的服务设备的维护在征得客户同意后按照《设备管理规定》进行。
5.5对丢失、损坏、变质和不适用情况由现场项目主管向客户汇报，并沟通处理办法。
5.6对客户提供的文件资料等由综合部按照《文件控制程序》的规定进行管理,其不适用状况须与客户沟通解决。
5.7责任对客户提供设备，材料的验证，不能免除向客户提供可接收设备，材料的责任。
06.0相关文件《仓库管理规定》《设备管理规定》《不合格品控制程序》07.0相关记录《客户财产登记表》编制：招茂金审批：黄家寿日期：2018-6-20快乐分享知识无限！。
顾客财产管理规范
顾客财产管理规范一、背景介绍顾客财产管理是指企业在与顾客进行业务往来过程中，对顾客的财产进行妥善管理和保护的一项重要工作。
良好的顾客财产管理规范能够增强顾客对企业的信任度，提升企业的形象和竞争力。
本文将从以下几个方面详细介绍顾客财产管理规范。
二、顾客财产管理的原则1. 保护原则：企业应当以保护顾客财产为首要任务，确保顾客财产的安全和完整性。
2. 公平原则：企业应当公平对待所有顾客，不因顾客的财产多少或者其他因素而对其进行歧视。
3. 透明原则：企业应当向顾客公开财产管理的规则和流程，确保顾客了解企业的财产管理方式。
4. 合规原则：企业应当遵守相关法律法规，确保顾客财产管理符合法律要求。
三、顾客财产管理的具体要求1. 财产登记：企业应当建立完善的财产登记制度，要求顾客在办理业务时对财产进行登记，包括财产种类、数量、价值等信息，以便进行后续管理。
2. 财产保管：企业应当为顾客财产提供安全可靠的保管措施，包括设立专门的财产保管区域、配备安全设施、制定财产保管流程等。
3. 财产清点：企业应当定期对财产进行清点核对，确保财产的完整性和准确性，并及时向顾客反馈清点结果。
4. 财产交接：企业应当建立健全的财产交接制度，确保在业务办理过程中财产的顺利交接，避免财产丢失或者损坏。
5. 财产保险：企业可以为顾客提供财产保险服务，确保顾客财产在乎外情况下得到及时赔付。
6. 财产归还：企业应当按照应客的要求和规定的程序及时归还顾客的财产，并确保财产的安全交接。
7. 财产保密：企业应当严格保护顾客财产的隐私和机密性，不得将顾客财产信息泄露给他人。
四、顾客财产管理的责任和监督1. 企业责任：企业应当明确财产管理的责任部门和责任人，建立健全的内部控制机制，确保财产管理规范的执行。
2. 监督机制：企业应当建立独立的监督机构或者委员会，对财产管理规范的执行情况进行监督和评估，并及时纠正存在的问题。
3. 顾客投诉处理：企业应当建立健全的顾客投诉处理机制，及时处理和回应顾客的财产管理问题和意见，确保顾客的合法权益。
顾客财产管理制度
顾客财产管理制度1. 引言顾客财产管理制度旨在确保顾客的财产安全，促进顾客对于企业的信任和满意度。
本制度适用于所有接待顾客并帮助其管理财产的员工。
财产包括但不限于现金、信用卡、方式、行李等。
本制度的目标是建立一套完善的管理流程，确保顾客的财产能够得到妥善保管和管理，避免丢失、损坏等不必要的风险。
2. 财产接收2.1 当顾客到达企业并提交财产时，员工应立即进行登记，并将财产存放在安全、专门的储物柜或保险箱中。
2.2 员工应向顾客提供一个唯一的编号，并要求顾客保管好编号，以方便后续的取回。
3. 财产保管3.1 储物柜或保险箱应设置在安全、仅限员工进入的区域内，避免非授权人员接触。
3.2 员工应定期巡视财产存放区域，并确保储物柜或保险箱的安全。
3.3 员工在接受财产时，应向顾客说明储物柜或保险箱的使用规则，并提醒顾客妥善保管好唯一编号。
3.4 如有需要，员工可要求顾客提供联系明或其他有效证件，以确保财产归属的准确性。
3.5 储物柜或保险箱的钥匙应由封存，并交由受权人员保管。
每次使用储物柜或保险箱时，应记录使用人员的信息和时间。
4. 财产归还4.1 顾客归还财产时，应出示唯一编号，并经过员工核对确认后再行发还。
4.2 若顾客遗忘编号或无法提供有效证明，则需通过其他途径核实其身份，并与登记时的信息进行对比。
4.3 归还财产时应向顾客致以感谢，以体现企业的诚信和服务态度。
5. 财产丢失或损坏5.1 如顾客发现财产丢失或损坏，请立即通知企业，并与员工一同做记录和调查。
5.2 企业应积极配合顾客的调查和索赔程序，并根据相关规定对顾客进行合理的补偿。
5.3 企业应加强对员工的培训，提高财产管理意识和责任感，减少财产丢失或损坏的可能性。
6. 监督机制6.1 企业应设立专门的监督机构或责任人，负责监督财产管理制度的执行。
6.2 监督机构或责任人应定期进行检查和评估，确保财产管理制度的有效运行。
6.3 企业应鼓励顾客对财产管理制度提出建议和意见，并及时作出回应并做出相应的改进。
顾客财产管理制度
顾客财产管理制度
1. 财产安全保护措施：明确规定员工在服务过程中要对顾客财产进行保护，防止盗窃、损毁和丢失等意外事件的发生。
2. 财产查验制度：建立顾客财产查验制度，员工在顾客离开时进行物品清点，以确保顾客财产完好无损。
3. 财产归还规定：如有顾客丢失物品，制定顾客物品归还流程和责任追究机制，确保失物能够及时归还给失主。
4. 财产保险制度：购买保险，为顾客财产提供保障，一旦发生财产损失，能够及时赔偿。
5. 监控设备管理：安装监控设备，及时监控顾客活动和员工行为，发现异常情况及时采取措施。
6. 信任建立：建立良好的信任关系，让顾客感到安全与放心，增加顾客的忠诚度和购买欲望。
7. 员工培训和管理：对员工进行财产管理方面的培训，提高员工的业务水平和风险意识，加强员工管理，确保员工遵守制度和规定。
8. 反欺诈制度：建立针对顾客财产欺诈行为的制度和措施，防止员工利用职务上的便利对顾客财产进行非法侵占。
通过建立和完善顾客财产管理制度，能够有效保护顾客的财产安全，提升顾客满意度，维护企业形象和声誉，实现可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户财产管理规定
1. 目的：
为确保客户所提供之原物料、模具、生产设备、检测设备、产品及技术数据，得到适当储存与维护，保证顾客财产得以顺畅使用及有效管理。
2. 适用范围：
客户所提供之原物料、模具、设备、产品及技术数据等均属之。
3. 权责：
4.1PMC部：负责客户所提供之原物料、模具、设备、产品之接洽，定期确认。
4.2品保部：负责客户所提供之原物料、产品、检测设备的验证及检测设备之管理和维
护。
4.3各使用单位：负责客户提供之设备的验证。
4.4PMC部、仓库及各使用单位：负责客户所提供之原物料、产品、设备之管理与维护。
4.5设备与固定资产课：负责客户提供之设备的管理和维护。
4. 用语定义：（略）
5. 规定：
5.1顾客财产之接受：因生产需要，需接受顾客财产时，由PMC部与顾客接洽协调，交
付时间、地点及其它注意事项等，并提前以“内部联络单”(DXC-ADFM-06)的形式
联络各相关单位作好接受准备。
5.1.1顾客提供之原材料、产品由仓库依交付清单类数据的内容确认其品名、规格、
数量等，放入指定区域，并作好记录。
5.1.2顾客提供之设备，由设备设备与固定资产课接受，并安置在规定位置。
5.1.3顾客提供之模具，由成形课负责接受并放入指定模具架上.
5.1.4顾客提供之图面技术数据等，由工程部负责接收后，移交文控中心，负责保
管及分发。
5.1.5顾客提供之检测设备由品保部负责接收。
5.2顾客财产之验证：
5.2.1客户提供之原物料、产品作验证时，由品保部按《监视和测量管制程序》执行
验证，若检验不合格时，则依《不合格品管制程序》执行，由PMC部
知会客户，并依客户之指示处理。
5.2.2客户提供设备验证：
5.2.2.1客户提供设备入厂后，由设备与固定资产课会同各使用单位执行验证
作业，验证结果记录在“设备验收单”()中。
5.2.2.2验证合格时，PMC部在“顾客财产管理台账”()上作好记录，使用单
位在“设备管理台帐”()上作好记录，并在“设备来源”栏注明。
5.2.2.3若验证不合格时则由PMC以“外部联络单”(DXC-ASFM-03)通知客户，
依客户之指示做适当处理。
5.2.3顾客提供模具之验证：
5.2.3.1顾客提供之模具入厂后，由PMC部会同模具课/成形课执行初步检查
无误后，由营业课安排成形课试模制样，品管检测作最终确认。
确认
结果记录在“新型试模结果联络书” () 中。
5.2.3.2若验证合格时则由成形课登录于“模具管理台帐”()中，并队建
立“模具履历表”
5.2.3.3若验证不合格时，则由成形课开具“模具事故报告书”()，并提供样
品联络营业课，由营业课联络客户，依客户之指示进行处理。
若需社
内进行修理，则由成形课开具“模具维修申请单”()，联络营业课安
排日程，交付模具予模具课修理()。
5.2.4顾客提供检测设备之验证：
5.2.4.1顾客提供之检测设备进厂后，由营业课会同品管课执行检查。
5.2.4.2若检验合格时，则由设备管理人员登录于“检测设备一览表” ()中，
并在备注栏注明仪器来源
5.2.4.3若验收不合格时，则由PMC部联络客户，依客户指示处理。
5.3客户财产之日常维护管理：客户财产日常使用或储存时应遵循相关程序要求妥善使用
及维护:。