携号转网分析
携号转网背景下运营商融合业务市场营销分析
市场调研与统计分析13携号转网背景下运营商融合业务市场营销分析李蕾（中国联合网络通信有限公司聊城市分公司）摘要：2019年11月，我国全面实施携号转网。
携号转网的主要影响因素包括资费价格、网络体验、用户服务体验、办理的难易程度以及运营商采取的应对策略等。
面对新形势下的携号转网政策，运营商应当从融合业务的方向开展思考，针对不同目标用户开展不同的业务融合方案，以此降低携号转网带来的负面影响。
关键词：携号转网；电信市场；融合业务；云一、携号转网政策落地以来的流动分析首都经济贸易大学胡文玉、窦晓燕发表的《全面实施携号转网对我国移动通信市场影响》显示：自开展携号转网政策至文章发布日，中国联通流入中国电信的用户占比为2.2%，中国电信流向中国联通的用户占比为0.6%，中国联通净流入中国电信的用户占比为1.6%；中国移动流入中国电信的用户占比为5.0%，中国电信流向中国移动的用户占比为1.7%，中国移动净流入中国电信的用户占比为3.3%。
实施携号转网后中国电信净流入用户为4.9%，中国电信是携号转网的最大受益者。
该文章以我国移动用户为研究对象，采用随机抽样的调查方法，通过电话外呼的调查方式，对我国移动业务携号转网后移动通信市场格局及影响进行研究，运用“马尔可夫概率转移矩阵”对实施携号转网后全国及南北方移动电话市场份额进行了预测，并创新地提出“携号转网流向路径模型”。
此外，重点围绕“区域特征、在网时长、ARPU值和携号转网人数”等对3家通信运营商携号转网用户的关注点及转出和转入原因进行深入剖析。
结果表明：网龄越长、ARPU值越高，携号转网意愿越强；北方用户携号转网意愿高于南方。
根据对加入携号转网的人员分析研究发现，2人以上一起携号转网占比超过40%，5人以上一起携号转网占比接近 10%，因此携号转网不仅是一个人只考虑移动业务的转网，而是一家人或全家人考虑家庭业务的转网，其影响面更大。
另外，用户除考虑移动网络质量和资费套餐外，有超过30%的用户会考虑宽带网络质量等融合附加服务。
携号转网——运营商应对策略与建议
３ 顾 客 转 网诱 因 分 析
在可 携 号 转 网 时代 ，号 段 资 源 的专 属 性 被 打 乱 ， 用 户 可 以携 带 原 号 码 自由 转 网 ，运 营 商 必须 重 新 审 视
图像 等数据 流业 务领域 ，中国移 动并 不 占优 势 。可携 号 转 网后 ，那些追 求 多媒体消 费体 验 的用户 有可 能 另投 他 网 ，多年构 筑 的三大 客户 品牌也 会 受到强 力冲 击 ，但 中
另一家 运营 商网络 ，截 至 目前 。全 世界 已有 ５ 多个 国家 Ｏ
实现 携号转 网 。从其 他 国家 的发展 历程 看 ，携号 转 网可 以有效 调 整电信 市场 结构 ，建 立充 分 的市场 竞争机 制 ，
三家 运营 商之 间的竞 争将 更 为激烈 和残酷 。在 这种背 景
下 ，如何保 留原 顾客 、如 何更好 地 发展新 用户 均值 得各 运营商在 战略 和策略上进行认 真思 考。
国移 动肯定 不会 放任 客户 的流 失 ，在 短期 内 ，其一 家独
导 致 顾 客 转 网 的 症 结 所 在 ，在 重 视 吸 引新 用 户 的 同 时 ，积 极采 取 各 种 措 施 减 少顾 客 流 失 ，降低 本 网用 户
的叛网 率 。
大的局面仍难 以改变。 中国联 通 以市场挑 战者 的 身份进 入移 动通 信市 场 ，
了在移 动市 场具 有先人 为主 优势 之外 ，其在 广告 战略 、
品牌规 划 、市场 细分 、客户 定位 、渠 道建设 等方 面 的成
联 网 ，走 差异 化道 路 ，ｌ精英 的 加盟丰 富 了消费 者的 品 Ｔ
牌联 想 ，提 升 了品 牌 内涵 。虽 然 固 网家 庭 用 户 逐 年 减 少 ，但下 降到一 定程 度后会 趋于 平稳 ，并且 大量 的商 业 用 户也 不可 能 抛 弃 固 定 电话 。从 消 费者 的使 用 习惯 来
5G消息业务携号转网方案探讨
2021/05/DTPT——————————收稿日期：2021-04-070前言5G 消息是短彩信的重大升级，基于GSMA RCS技术，提供具有多媒体和交互能力的消息服务，为用户提供了一个安全可信的轻量级服务入口，实现“消息即服务”，赋能千行百业的数字化转型。
2020年是我国5G 消息快速发展的一年，中国移动、中国联通及中国电信3家运营商基于5G 消息白皮书的共识，进一步从标准、共建共享、互联互通、产业生态等多方面进行推进。
由于各运营商的现网环境、网络规划、用户终端、市场需求、信息化支撑等均存在差异，使得5G 消息部署的网络技术方案十分复杂。
15G 消息系统概述5G 消息系统包括5G 消息中心（5GMC ）和MaaP 平台，并与用户数据（HSS/UDM ）、短信中心（SMSC ）、5G 消息互通网关、ENUM/DNS 、安全管控系统、计费支撑系统、BSF 等对接，其架构如图1所示。
5G 消息中心、MaaP 平台均包含若干逻辑功能模块，具体如下。
5G 消息中心（5GMC ）：5G 消息中心具备5G 消息用户的接入控制、注册认证、消息的路由寻址、终端配5G 消息业务携号转网方案探讨16置管理等功能。
5G 消息中心中的部分功能模块可以独立部署，也可内置于5G 消息中心，如图1中用虚框表示的群聊功能、IMS 接入功能、多媒体内容存储功能和配置服务器。
MaaP 平台：MaaP 平台承载在5G 消息中心之上，提供Chatbot 统一接口，负责行业客户Chatbot 和消息的接入管理、鉴权、行业消息中多媒体内容上传与存储等功能。
MaaP 平台包含基础功能和运营管理2个部分，其中，运营管理用于运营商对Chatbot 进行开通、权限配置等管理。
2携号转网业务概述“携号转网”服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变。
携号转网中最重要的是NP 数据，一个NP 数据包括用户号码、携出运营商网络、携入运营商网络、号码拥有者运营商网络等数据。
携号转网：我的号码我做主!
携号转网：我的号码我做主！您了解携号转网业务吗？携号转网业务是一项面向移动网用户开放的业务，移动网用户在本地网范围内更改签约的运营商时可以保持原电话号码不变。
比如，如果用户目前是天津移动的用户，希望保留号码使用天津联通的业务，可以使用携号转网业务。
目前我国正在天津，海南，江西，湖北和云南开展号码携带业务试验。
资治通信研究院认为，实施携号转网是能使消费者、国家和电信行业三者都受益的举措。
号码携带既有利于消费者，也有利于优化市场结构，通过市场的管制措施，实现有效竞争，提高消费者福利。
对消费者来说：号码携带可以减少用户的转网成本。
对国家来说：号码携带能节约号码资源。
号码携带可以打破现有电信运营商的优势地位，从而促进市场竞争，优化市场结构。
实施号码携带后，号码资源通常由第三方集中管理，也节约了社会资源。
对电信行业来说：号码携带有助于扶持新运营商，促使新运营商快速进入市场。
【携号转网的制约性】由于“携号转套餐”政策规定适用的对象是在同一移动电话归属地内的用户，这并不是一个要求全网统一的政策，而是可以在各地移动网内实施，对于移动运营商来说并不存在非对称管制的问题；再加上运营商普遍采取谨慎宣传、分阶段执行的策略，因此“携号转套餐”政策的实施实际上对移动运营商来说，影响并没有预期的那么大。
尽管携号转品牌将会打通低端用户和高端用户之间的消费平台，存量用户市场的收入会受到短期波动影响，但是携号转品牌为运营商提升品牌的纯度，突出品牌的显性化带来新的机遇。
通过优化套餐，区隔更显性的用户细分市场，反而会帮助运营商巩固存量市场，同时也增强套餐对新增用户的吸引力。
【携号转网的影响】携号转网政策实施对运营商的影响不能一概而论，要看实施的携号转网政策是双向互转的对称性管制政策，还是单向可转的非对称性管制政策。
双向互转的对称性管制政策是指一个移动运营商的用户可以保持号码不变的前提下，转入另一个运营商的网络，同时另一个运营商的用户也可以对等的转入该运营商。
携号转网背后的侵权行为法律分析
携号转网背后的侵权行为法律分析随着科技的不断发展，通信行业也在不断进步。
携号转网作为一项重要的通信服务，为用户提供了更多的选择和便利。
然而，携号转网背后可能涉及侵权行为，这需要我们从法律的角度进行分析。
一、侵权行为的定义和特征侵权行为是指侵害他人合法权益的行为，主要包括侵犯人身权、财产权、名誉权等。
在携号转网的背景下，侵权行为主要涉及到名誉权和商业秘密的侵犯。
名誉权是指个人或单位在社会上的声誉和荣誉，享有维护自己名誉的权利。
在携号转网过程中，如果运营商未经用户同意，擅自公开用户的通信记录或个人信息，将可能侵犯用户的名誉权。
例如，运营商将用户的通话记录出售给第三方，导致用户的隐私被泄露，这属于侵权行为。
商业秘密是指企业在经营活动中具有实际或潜在的经济价值的信息，未经合法授权人同意，他人获取、使用或披露商业秘密将构成侵权行为。
在携号转网中，如果运营商将用户的个人信息、通信记录等商业秘密泄露给竞争对手，将给用户和原运营商带来不可估量的损失，这也属于侵权行为。
二、侵权行为的法律责任和救济措施侵权行为应当承担法律责任，并给予受害人相应的救济措施。
在携号转网背后的侵权行为中，法律规定了相应的责任和救济措施。
根据我国《侵权责任法》，侵权行为主体应当承担民事责任，包括停止侵权、消除影响、赔偿损失等。
对于携号转网背后的侵权行为，受害人可以要求运营商停止侵权行为，消除不良影响，并可以要求赔偿相应的损失。
此外，受害人还可以通过起诉、申请仲裁等方式来维护自己的合法权益。
通过法律途径寻求救济，可以追究侵权行为人的法律责任，维护自身的合法权益。
三、案例分析以某运营商擅自公开用户通信记录为例，分析携号转网背后的侵权行为。
某用户在携号转网后发现，原运营商将其通信记录公开，并出售给第三方。
这导致用户的个人隐私被泄露，名誉受损，并给用户带来了经济损失。
根据侵权责任法的规定，用户可以要求原运营商停止侵权行为，消除不良影响，并可以要求赔偿相应的损失。
携号转网运营方案
携号转网运营方案一、携号转网的意义1. 促进市场竞争携号转网的实施，有利于促进移动通信市场的竞争。
在过去，由于用户转网需要更换号码，因此对于原来的通信服务提供商具有一定的忠诚度，这就使得运营商之间的竞争程度不够充分。
而携号转网的实施，则可以打破原有的这种壁垒，让用户更加容易地转入其他运营商，从而增加市场竞争的激烈程度，促进移动通信市场的发展。
2. 降低通信服务成本携号转网对于用户来说是一种便利，可以保持原有的电话号码不变，避免了更换号码带来的不便。
同时，对于运营商来说，通过提供更具竞争力的通信服务，吸引更多用户转网，也可以增加收入。
因此，携号转网有利于打破市场垄断，降低通信服务成本，使用户能够以更低的价格获得更好的通信服务。
3. 提高用户体验携号转网的实施提高了用户的选择权和自由度。
用户可以根据自己的需求选择更适合自己的运营商，不再受到原来号码的限制。
这样一来，用户的体验会更加良好，用户满意度也将更高。
对于运营商来说，也可以提高服务质量和运营效率，从而更好地满足用户的需求。
二、携号转网的操作流程1. 用户申请用户可以通过拨打运营商的客服电话或者在网上提交携号转网的申请。
申请时需要提供一些个人信息和原来的运营商信息，以及需要转入的新运营商信息。
2. 审核验证运营商会对用户所提供的信息进行核实和验证。
包括用户身份验证、原来号码的归属验证、原来合同的是否履行完毕等。
只有在验证通过后，携号转网的流程才能继续进行。
3. 签订新合同通过验证后，用户需要和新运营商签订新的合同。
这其中可能会包括一些服务套餐的选择等。
4. 号码转移在签订了新合同之后，原来的号码将会被转移到新的运营商中，用户则可以继续使用原来的电话号码进行通信。
5. 通知原运营商在号码成功转移后，用户需要通知原来的运营商，停止原来的服务并解除原合同。
三、携号转网的运营方案1. 强化市场宣传为了促使更多的用户选择携号转网，需要通过各种途径对携号转网政策进行广泛宣传。
请问携号转网有什么弊端吗？对以前绑定的和支付有什么影响吗？
请问携号转网有什么弊端吗？对以前绑定的和支付有什么影响吗？携号转网刚刚开始的这个阶段，确实会遇到一些问题。
对支付宝和绑定的其他APP影响有限。
以下是部分携入联通的移动号码遇到的问题。
一、移动没有最低消费的靓号到联通要收最低消费。
不管原来移动的靓号是不是有最低消费，靓号转入联通后，就要按照联通的靓号的业务规定，缴纳500-40000不等的预存款，签订不少于20年的在网协议，每月按照联通靓号低消标准收取80—1000不等靓号费。
具体靓号资费标准见下图。
二、收不到验证码、没有信号、被叫空号等等网络层面问题1.收不到10010下发的短信，包括流量提醒短信，联通手网厅验证码。
2.收不到第三方短信，例如银行的验证码短信、饿了么登录短信等。
3.拿着移动的携转授权短信，到联通营业厅办理携入后，虽然开卡成功，但是不能打电话、不能上网，或者只能使用3G网，不能使用4G网。
4.在移动办理了携出业务后，需要在3个小时内到联通营业厅办理入网，否则携出资格验证码失效。
三、通过联通手机营业厅办理的携入后，物流配送慢如果在联通网上营业厅或者手机营业厅办理携入业务，有可能会遇到物流延迟，配送失败问题。
部分用户甚至提示携号转入办理成功，但后台显示根本没成功。
四、其他问题1.只能通过联通手机营业厅或者网上营业厅缴费，不能通过第三方缴费平台（如支付宝）、银行缴费。
2.原来联通冰激凌产品可以办理4张副卡，现在只能办理2张。
3.携转到联通的号码不能办理宽带+手机捆绑业务。
不能变成其他号码的副卡。
4.实际情况和宣传的不一样，被忽悠了。
5.转到联通才发现，联通的信号真的比移动差很多。
6.想要携入变成腾讯王卡还需要等一个月。
就是入网后第二个月才能改成腾讯王卡。
携号转网政策对我国电信运营商的影响分析
携号转网政策对我国电信运营商的影响分析摘要：随着我国电信业的不断发展和移动通信业务普及率的提高，我国电信用户的日益增加导致了号码资源紧缺问题突出，自2022年电信重组后，我国电信市场竞争不足，在此形势下我国开始推行携号转网政策的试点工作。
通过具体分析在该政策实施下我国电信运营所受到的影响和面临的挑战，为提高我国电信运营商的综合竞争力提出相应的对策建议。
关键词：携号转网；电信运营商；竞争力引言由于规模经济的存在，电信业被认为是自然垄断行业，严重影响着其价格和服务水平，妨碍电信有效竞争和效率提高。
为了进一步开放电信市场，促进电信市场竞争，众多电信管制政策不断推出，其中携号转网政策对促进电信市场竞争也有着重要的作用。
“携号转网”，是指电信用户可以携带原有的号码从原电信运营商中转移到其他电信运营商中，并享有其新电信运营商提供的产品及服务。
目前，携号转网政策已经在全球60多个国家和地区实施，成为了众多国家和地区维持电信市场竞争均衡的共同选择。
实施携号转网政策将给电信用户、电信运营商和整个电信市场的福利带来影响。
一、我国携号转网政策的实施现状我国自2022年电信重组后，电信市场就进入了中国移动、中国联通和中国电信的三寡头垄断市场，且中国移动在电信市场上占有较大的市场份额，中国联通和中国电信市场份额的总和还不及中国移动的1/2，中国移动通信市场已经处于严重的失衡状态。
因此，实施携号转网政策是维持市场竞争格局均衡的必然选择。
我国的“携号转网”政策已于2022年11月22日在天津、海南进行试点，基于我国移动通信市场形成的历史原因，在天津实行“双向携号转网”政策试点，即中国移动、中国联通和中国电信三家运营商中的用户可以携带原号码转入任意一家运营商内。
在海南实行政策倾向性的“单向携号转网”政策试点，即只允许中国移动的用户转入其他运营商内，而不允许其他运营商的用户转入中国移动。
希望通过试点来探索何种携号转网政策更适合我国移动通信市场的现状，并于2022年扩大试点范围，将江西、湖北和云南三省纳入试点范围，5个试点范围统一实行“双向携号转网”政策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
携号转网策略分析：抢客户不如抢人心
应对携号转网，有些办法对于形势的改变如同暴风骤雨，有些办法对于形势的改变如同水滴石穿。
前者如价格战，热闹却如饮鸩止渴;后者如改变营销方式，不激烈但影响深远。
中国电信：瞄准家庭政企整体转网
对于中国电信而言，移动业务从来都不是强项。
它既没有中国移动2G 时代积累的巨大用户规模，又没有中国联通3G时代的明星网络WCDMA。
但是，中国电信在获得C网牌照后，移动业务迅速发展，今年CDMA用户数有望突破一亿。
高增长的背后，是中国电信利用家庭客户和政企客户优势带动移动业务发展的结果。
Frost&Sullivan资深分析师傅晓辉认为，这种成功的模式，依然可以复制到携号转网。
傅晓辉表示，“联通的政策就是打好WCDMA的3G牌。
”因此，电信必须坚持差异化，树立全业务优势。
比如，我的e家套餐可以针对转网用户提供特殊的宽带、固话甚至IPTV组合优惠。
而在政企客户市场，中国电信优势更为巨大。
以号码携带整体转网为条件，中国电信可以与企业签订各种优惠协议，比如赠送企业点对点专线、企业内部固话虚拟网与手机再建虚拟网等，都将增加中国电信胜算筹码。
据傅晓辉判断，携号转网影响最大的是移动139号段中高端用户，“如果这批用户能够转网到电信，会极大地提高电信中高端用户占比，改善现有用户结构。
”所以在他看来，近来移动一再推全球通客户的预存话费返话费活动，周期从12个月延长到了24个月，就是为了延长用户的在网时间。
傅晓辉建议，为防止本网用户流失，中国电信也应该及早推出类似的捆绑优惠，尽量让用户无法离网，或者舍不得离网。
此外，在傅晓辉眼里，很多中移动用户不愿离网的原因不是充分信任移动的服务，而是对中国电信和中国联通的服务不甚满意。
因此他也建议中国电信苦练内功，借携号转网的机会进一步提升服务质量，这样不仅可以留住本网客户，还可以坚定其他有携号转网意愿的用户的决心。
(吴磊)
中国移动：尽快消除终端短板
如何应对携号转网将会成为中移动经营面临的最紧迫课题之一。
处于防御态势的中国移动恐怕将会受到深刻影响，其中之一正是对于基于号码的品牌体系，139与全球通，135、136与动感地带、神州行无疑已经形成事实的对应关系。
而在另一层面，受限于TD-SCDMA产业链尚不完善，如何避免全球通的高端客户流失将成为中移动的最大挑战。
在StrategyAnalytics首席分析师仇琳看来，对于没有强大的终端产品组合的运营商来说，携号转网带来的会是负面效应。
因此，在她看来，虽然中国移动的用户数仍超出另外两家运营商的总和，要保留这些用户，中国移动需要推
出有消费者吸引力的终端，如果不能从价格、性能及质量上跟iPhone和黑莓这样的终端进行竞争，携号转网带给中国移动会是不利影响。
与此形成对比的则是拥有完善产业链的中国联通，“StrategyAnalytics认为携号转网的最大受益者会是中国联通;联通采用的是最成熟的WCDMA技术，有最佳的终端产品组合，完善的无线生态系统，并可借鉴国际运营商的最佳运营经验。
但是，对于中移动此前基于号段推出的品牌体系的数据业务，例如139社区、139邮箱等业务，仇琳认为携号转网的推出对运营商的子品牌不会带来很大的影响，对于消费者来说，重要的是“良好的服务+合适的价格”，因此，如何维持这些业务对于消费者的体验，并不断加以提升才是重点，携号转网的影响并不大。
仇琳同时向《通信产业报》(网)记者介绍，为了保护子品牌的可行性，其他地区运营商在携号转网推出后对其子品牌进行重新定位，以保留其最有价值的用户不转网，实际此前中移动将G3作为其3G业务主打已经是这一体系的改建。
总的说来，携号转网的执行不会在很大程度上稀释运营商子品牌。
(舒杰)
中国联通：三举措避免用户“大进大出”
携号转网无疑将加剧目前中国联通市场经营中已存在的用户“大进大出”现象。
江西联通的周海华认为，尽管运营商每次公布的新增用户数很“华丽”，但净增用户往往只有新增的十分之一，他曾做过调查，发现主要有三方面原因导致用户离网：
一是用户自身消费行为决定，如价格因素、网络感知、服务感知等等，该用户群体主要集中在低端用户或学生用户群体中，这部分因素只占总调查结果的13%。
第二是运营商自作自受，这方面的因素占42%。
从运营商的促销模式看，往往给予在网用户的优惠低于新用户补贴，导致老用户若想享受和新用户一致的优惠就必须转网。
而从运营商内部考核导向看，目前运营商纵向考核体系主要指标为年收入任务、利润任务、新发展用户数任务，省市两级运营商为了完成每年的新增用户任务，采取的都是“竭泽而渔”的营销方式，导致用户大进大出。
第三是渠道利益驱使，约占45%。
“大进大出”也是因为渠道在恶意套取运营商的发展佣金所致。
当前运营商对社会渠道的掌控考核办法主要以发展用户数量和代收话费数量作为主要内容。
这种考核手段在市场迅速发展的初期促进了社会渠道发展业务的积极性，但随着市场成熟，这种简单、粗放式的管理模式弊端就渐趋凸现。
80%-90%的渠道成本都是虚增成本。
周海华认为，为提升有效发展率，联通各分公司应实现三个变革：
一是营销政策变革。
要量质并重，不能一味地求量而“杀鸡取卵”，应该减少像“你1元购机，我就0元购机”之类的随意营销行为，必须保持一定的系统性和整体规划。
在产品设计上，要让预付费产品逐步退出，要不断通过合约计划模式，稳定维系用户，拓展服务价值，延长在网时长，针对易进易出的市场人群，要推行手机实名制，共同抬高市场入网门槛，出台专项维系服务政策。
二是渠道掌控变革。
要根据社会渠道的特性，改变目前单一以发展量为考核佣金的管理模式，需采用精细化的积分管理模式，科学设计积分管理中的基本积分、业务净发展积分、工作响应积分等3部分积分参数，避免渠道新发展用户的大进大出，提升有效发展率。
三是变革内部考核导向。
未来，运营商的整体考核体系要进行变革，不能一味地求量的突破，要突出净增的考核指标。
当然，与此同时，联通还要不断完善自身网络质量，创新服务，优化管理，提升用户对3G感知，从而增强用户在网黏性，避免因用户对运营商感知缺失而离网。