新老系统切换门店操作流程(陈春涛)
关于新老系统切换已售未提的
送、退货操作流程（草稿版）
新老系统切换后，技术人员将老系统中的已售未提商品全部导入新系统的暂存商品库，指定专人对已售未提的顾客姓名、电话、地址及商品信息（包括品牌、型号、商品提单号）进行统计，并打印清单下发给门店服务台。新老系统切换后，配送、自提、带安、预售、联营商品的送、退货处理操作如下：
一、配送类已售未提商品清理方案：
（一）顾客要求送货的操作流程
1、顾客致电/亲临门店服务台，或销售人员对照清单通知顾客送货
2、服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3、服务台核对完毕后，将顾客送货信息报至总部400，由总部400人员在GY系统中进行送货信息修改。
4、总部400修改完毕后，GY系统自动将信息发至物流TMS模块。
5、物流干事核实顾客信息。
6、TMS派工，送货人员见派车单上无DN交货单号，直接到物流财务处打印暂存出库单，物流部财务人员根据派车单上的提货单号，在新系统“暂存出入库明细”中查到暂存入库单号，在确认无出库记录后，制作、打印暂存出库单，送货人员签字后领取暂存出库单提货联（客户联），财务人员将送货派车单第一联和暂存出库单存根联捏对留存，库房人员凭暂存出库单提货联（客户联）在系统中发货，并留存单据。
7、司机将货送给顾客，收回提货联，并将提货联回执到物流。
（二）顾客要求退货的操作流程（SAP已入暂存库）
1、顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2、服务台干事核对顾客资料（首先应核实顾客身份、销售发票，核查原系统已售未提明细记录），门店财务、店长审核
3）、经核查符合退货条件后，对应品类主任应核实顾客所退商品的商品编码、供应商编码并保证该商品价格文件是有效。同时还应确定退还商品的地点（仓库）、库存地点（库区）和商品退换价格。填写内容详见《零售商品冲红申请单》附表。
4、完成附表后上报OA审批。
A）上线初期审批流程为：申请部门经理---分部稽核人员---分部财务总监，审批完毕后由分部稽核人员制作零售商品冲红单，并将单号告知门店服务台人员和门店会计主管完成后续退款操作。
B）上线4周后OA审批流程更改为申请部门经理---分部稽核人员---分部财务总监总部---财务中心计划管稽核主管---总部财务中心计划管理经理，总部审批完毕后制作零售商品冲红单，并将单号告知分部稽核人员，由分部稽核人员通知门店服务台人员和门店会计主管完成后续退款操作。（由于在OA系统中没有相应申请报告模板，故需将《零售商品冲红申请单》作为OA的复件进行上报，同时还将附带顾客退货发票扫描件）。
零售商品冲红单有效期三天，若逾期未操作系统会将退货单号自动作废。
5、服务台打印零售商品冲红单，门店店长依据总部告知的零售商品冲红单号进行退货审梳。
6、门店不做退货建档，需要把零售商品冲红单传真物流部，并通过CRM服务请求方式通知物流部，物流部按照零售商品冲红单进行入库，并按零售商品冲红单备注上的原提单号暂存出库；并在TMS中注销此订单“失效”。
7、顾客到财务进行退款操作。
8、已售未提上线发生退货的安装类业务，由网点提供退货明细，分部售后进行审核，在次月的信息费对账表中进行冲抵（附退货明细）。上线后发生的退货由分部售后汇总退货明细表，对于需退还给网点的信息费上报分部财务进行手工处理。
二、门店自提商品已售未提的清理方案：
（一）顾客要求提货的操作流程
1）顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2) 服务台干事核对发票及提单后，通知品类主任指引顾客到库房提货
3）门店库房对照提货联进行相对应发货，做好手工帐
4）此类商品，到新系统后，不做系统管理
（二）顾客要求退货的操作流程（SAP已入暂存库）
1、顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2、服务台干事核对顾客资料（首先应核实顾客身份、销售发票，核查原系统已售未提明细记录），门店财务、店长审核
3）、经核查符合退货条件后，对应品类主任应核实顾客所退商品的商品编码、供应商编码并保证该商品价格文件是有效。同时还应确定退还商品的地点（仓库）、库存地点（库区）和商品退换价格。填写内容详见《零售商品冲红申请单》附表。
4、完成附表后上报OA审批。
A）上线初期审批流程为：申请部门经理---分部稽核人员---分部财务总监，审批完毕后由分部稽核人员制作零售商品冲红单，并将单号告知门店服务台人员和门店会计主管完成后续退款操作。
B）上线4周后OA审批流程更改为申请部门经理---分部稽核人员---分部财务总监总部---财务中心计划管稽核主管---总部财务中心计划管理经理，总部审批完毕后制作零售商品冲红单，并将单号告知分部稽核人员，由分部稽核人员通知门店服务台人员和门店会计主管完成后续退款操作。（由于在OA系统中没有相应申请报告模板，故需将《零售商品冲红申请单》作为OA的复件进行上报，同时还将附带顾客退货发票扫描件）。
零售商品冲红单有效期三天，若逾期未操作系统会将退货单号自动作废。
5、门店服务台打印零售商品冲红单，门店店长依据总部告知的零售商品冲红单号进行退货审梳。
6、库房凭零售商品冲红单的仓库联对暂存商品出库，同时在正常商品库中入库
7、顾客凭零售商品冲红单记账联及发票、提货单到财务退款
三、已售未提退货（预售无库存）
1、在切换前需将原单进行记录，并做退货处理。将退货退出的货币资金在系统中入定金处理。
2、在做退货处理之前，系统导出预售无库存的已售未提的销售记录。在制作定金单时需在备注里将顾客信息和销售单号、提单号准确录入。做提单冲红的退货明细与后期做到系统中的定金明细进行捏对，签字确认后，交分部稽核备案。
3、系统切换时将原系统定金单信息全部导入新系统。
4、后期顾客退货时收回顾客发票联和提货联，在新系统中做退定金处理。
顾客要求提货的操作流程（老系统预售无库存新系统操作流程）
1）顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2）服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3）服务台干事通知品类主任；品类主任依据原发票中的商品信息，联系采销制定相应的价格、促销政策，而后在金力系统中开“零售导购单”（配送类商品，若顾客需要送装，则在开单时建送货、安装档），告知顾客零售导购单号
4）顾客凭原发票、提货联、零售导购单单号到财务交款
5）财务收款，打印新发票及提货联给顾客，收回旧发票及提单
（一）顾客要求退货的操作流程
1、顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2、服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3、顾客退货时门店财务收回顾客发票联和提货联，在新系统中做退定金处理。
四、厂家带货安装商品清理方案：
（一）未送货的带安商品送货流程
1）顾客致电/亲临门店服务台，或销售人员对照清单通知顾客送货
2）门店服务台干事/销售人员通知厂家送货
（二）未送货的带安商品退货流程（待定）
1）顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2) 服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3）门店服务台干事通知对应品牌的销售员，销售员联系厂家，并告知顾客的相关购物信息，厂家取消送货
4）厂家联系顾客，由厂家直接退款给顾客
（三）已送货的带安商品退货流程
1）顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2) 服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3）门店服务台干事通知对应品牌的销售员，销售员联系厂家，并告知顾客的相关购物信息
4）厂家联系顾客，与顾客约定上门退货的时间，厂家收货后，退款给顾客
五、联营商品清理方案：
（一）联营商品门店有库存商品退货流程
1、顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2、服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核，
3、经核查符合退货条件后，对应品类主任应核实顾客所退商品的商品编码、供应商编码并保证该商品价格文件是有效。同时还应确定退还商品的地点（仓库）、库存地点（库区）和商品退换价格。填写内容详见《零售商品冲红申请单》附表。
4、完成附表后上报OA审批。
A）上线初期审批流程为：申请部门经理---分部稽核人员---分部财务总监，审批完毕后由分部稽核人员制作零售商品冲红单，并将单号告知门店服务台人员和门店会计主管完成后续退款操作。
B）上线4周后OA审批流程更改为申请部门经理---分部稽核人员---分部财务总监总部---财务中心计划管稽核主管---总部财务中心计划管理经理，总部审批完毕后制作零售商品冲红单，并将单号告知分部稽核人员，由分部稽核人员通知门店服务台人员和门店会计主管完成后续退款操作。（由于在OA系统中没有相应申请报告模板，故需将《零售商品冲红申请单》作为OA的复件进行上报，同时还将附带顾客退货发票扫描件）。
零售商品冲红单有效期三天，若逾期未操作系统会将退货单号自动作废。
5、门店服务台打印零售商品冲红单，门店店长依据总部告知的零售商品冲红单号进行退货审梳。
6、门店库房收货完毕。
8、顾客凭零售商品冲红单记账联及发票、提货单到财务退款
（二）联营商品门店无库存商品退货流程
（1）未提货的联营商品门店无库存商品退货流程
1）顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2) 服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3）门店服务台干事通知对应品牌的销售员，销售员联系厂家，并告知顾客的相关购物信息，厂家取消送货
4）4）厂家联系顾客，由厂家直接退款给顾客
（2）已送货的联营商品门店无库存商品退货流程
1）顾客持发票及提货联原件到购物门店服务台
2) 服务台干事查询、核对顾客信息，门店财务、店长对顾客信息进行审核
3）门店服务台干事通知对应品牌的销售员，销售员联系厂家，并告知顾客的相关购物信息
4）厂家联系顾客，与顾客约定上门退货的时间，厂家收货后，退款给顾客
此为个人整理的草稿版，如以后期公司文件有冲突，以文件为准！
沃尔玛信息管理系统分析
XXX大学《管理信息系统》实验报告 班级：姓名：学号：指导教师 实验时间： 2012 年 11 月 22 日 实验二：《管理信息系统》实验报告实验 一、实验目的 1、能够正确运用系统分析的过程与方法，结合一个自选MIS项目，复习、巩固MIS分析的目的、MIS分析的内容、MIS分析方法和工具，提高系统分析实践能力。 2、熟悉业务流程图、数据流程图、数据字典的绘制。 3、树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力。 二、实验内容 1、根据所述系统功能需求，开展实地调查或通过Internet查阅相关资料或结合个人经验，进行系统分析。 2、明确管理业务调查过程和方法，包括所选管理系统典型组织机构、管理功能及业务流程，优化并以图形建模。 3、明确数据流程的调查与分析过程，绘制数据流程图，编制数据字典。 三、操作步骤 1、用Internet查询的是沃尔玛公司的物流管理信息系统。 一．沃尔玛信息管理系统包括以下内容 1.EOS应用 1) 企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统） 2) 零售商与批发商之间的EOS系统 3) 零售商、批发商与生产商之间的EOS系统 2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。 沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。 3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response） 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。 4.快速反应系统（QR-Quick Response） 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
新老系统迁移和整合方案
1新老系统迁移及整合方案 本次总局综合业务系统是在原有系统的基础上开发完成，因此，新旧系统间 就存在着切换的问题。另外，新开发的系统还存在与其他一些应用系统，例如， 企业信用联网应用系统、企业登记子网站、外资登记子网站等系统进行整合使之 成为一个相互连通的系统。本章将针对新老系统迁移和整合提出解决方案。 1.1新老系统迁移及整合需求分析 系统迁移又称为系统切换，即新系统开发完成后将老系统切换到新系统上来。 系统切换得主要任务包括：数据资源整合、新旧系统迁移、新系统运行监控 过程。数据资源整合包含两个步骤：数据整理与数据转换。数据整理就是将原系 统数据整理为系统转换程序能够识别的数据：数据转换就是将整理完成后的数据 按照一定的转换规则转换成新系统要求的数据格式，数据的整合是整合系统切换 的关键：新旧系统迁移就是在数据正确转换的基础上，制定一个切实可行的计划，保证业务办理顺利、平稳过渡到新系统中进行；新系统运行监控就是在新系统正 常运转后，还需要监控整个新系统运行的有效性和正确性，以便及时对数据转换 过程中出现的问题进行纠正。 系统整合是针对新开发的系统与保留的老系统之间的整合，以保证新开发的 系统能与保留的老系统互动，保证业务的顺利开展。主要的任务是接口的开发。 1.1.1需要进行迁移的系统 1.1.2需要进行整合的系统 需要与保留系统整合的系统包括： 1、企业登记管理〈含信用分类〉，全国企业信用联网统计分析，不冠行政区划企业名称核准，大屏幕触摸屏系统与企业信用联网应用，企业登记子网站，属地 监管传输，网上业务受理之间的整合；
2、外资企业登记管理〈含信用分类），全国外资企业监测分析与属地监管传输，外资登记子网站，网上业务受理，大屏幕触摸屏系统之间的整合： 3、广告监管系统与广告监管子网站之间的整合： 4、12315数据统计分析与12315子网站之间的整合： 5、通用信息查询、统计系统与数据采集转换之间的整合： 1.1.3数据迁移和转换分析 根据招标文件广东省工商局新建系统的数据库基于SAP Sybase ASE 15.7， 而原有系统的数据库包括ORACLE,SQLServer,DB2。这种异构数据在总局主要存 在于两个方面，即部门内部的异构数据和上下级部门之间的异构数据。同时，系 统的技术构件有NET和J2EE两大类。 对于部门内部的异构数据的集成采用数据移植的方法，如：如果数据有基于DB2管理的，有ORACLE管理的，有SQLServer管理的，就根据新系统SAP Syb ase ASE 15.7的要求，把ORACLE的数据迁移到SAP Sybase ASE 15.7数据库中，把SQLServer的数据迁移到SAP Sybase ASE 15.7数据库中。 上下级工商系统之间的异构数据的集成利用数据交换系统来完成，重点在于 数据库存储标准、交换标准的制定和遵守，保证数据的共事，这部分工作由数据 中心完成。 1.2系统迁移和整合目标 一、系统切换的主要目标： ?保证系统正常运行 在数据转换过程中，由于原有的系统数据的复杂性，给数据转换工作带来了 很大的难度，为了在新系统启动后不影响原系统正常的业务，因此数据转换完成后，必须保证新系统的正常运行。 ?保证原有系统在新系统中的独立性 原有系统是独立运行的系统，数据在新系统中虽然是集中存放的，但是各个
沃尔玛组织结构图及其岗位职责
沃尔玛总部组织结构图 岗位职责说明 总裁的职责 1、对整个公司的运转进行负责,协调各个副总裁和各个部门的工作,对各个副总裁进行绩效评估.需要制定整个公司的战略,让公司所有的部门都能够围绕公司的战略协同运转. 2、制定公司的月度、季度和年度计划和指标；监控各个部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产整体状况进行监控管理 副总裁岗位职责 1、主管公司日常运营； 2、制定公司政策与落实战略规划； 3、实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经
济效益； 4、制定公司的具体经营目标和经营计划； 5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7、制定和不断完善企业管理模式； 8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。 财务副总裁岗位职责 1、直接对总裁负责； 2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算； 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批； 5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 6、每月组织实施一次各部各店资产清查； 7、督促各部各店执行各项财务规章制度； 8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行总裁交办的其它事务； 地区销售经理岗位职责 .根据地区总经理制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。 2.掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则。 3.扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系。 4.重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考。 5.负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。 6.负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品问题。 7.负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策。 8.完成地区总经理临时交办的其他任务。 分店经理岗位职责 1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。 2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。 3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。 4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。 5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。 6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲近感。 7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务； 8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。
收银操作流程及要求规范
收银操作流程及规范 一、操作流程说明及目的 为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为游客提供优质、准确的结算服务，特制定以下相关流程。 二、收银操作流程 1、礼貌用语 2、检查商品是否存在质量问题（破损、漏所，过期等） 3、登录收银系统，商品扫描入机（所有商品必需逐一过机，不允许存在人工手输入机的现象） 4、推荐收银台促销商品。 5、检查现金是否存在假币、缺角等情况。 6、需向游客提供收银小票。 7、结算完成，致谢客户。 三、结算流程 1、登录后台系统—数据上传下载—登录收银前台—对帐收银（核对日期）—日结—数据上传下载—结算完毕 注：原则上营业时间结束，收银对帐日结，关闭收银机后，不会再进行商品的销售，如有特殊情况，需重启收银机，进行商品的正常结算流程。 四、备用金、营业款管理 1、备用金管理：店员不得私自挪用店面备用金（如需使用备用金、需请示运营经理，并且按照《门店现金交接表》做好登
记，以备案），店长、运营专员及督查人员会不定期针对各店备用金使用情况进行抽查，一经发现有异常情况，按照公司规章制度进行相关处罚。 2、营业款管理：每日当班收银员下班前核对收银系统金额和现金，核对无误后写好《缴款单》（日期、经营点、大小写金额、缴款人姓名），《门店现金交接表》和现金一起放入保险柜，不得私自将营业款带离店面，一经发现，因员工私自将款项带走并造成任何损失，自行承担相关后果。营业款规定三天时间上缴财务出纳，延期上缴营业额扣除当月绩效分数。 如营业款或备用金出现差异，按下列标准对当班人员进行相关处罚 处罚级别（从低至高） 补款处理－书面警告处理－记过处理－记大过处理－劝退处理（1）现金差异<5元，对当事人进行补款处理。 （2）现金差异≥5元，对当事人进行书面警告一次。 （需补款） （3）现金差异≥10元，对当事人进行记过处理一次。 （需补款） （4）现金差异≥15元，对当事人进行记大过处理一次。 （需补款） （5）现金短款≥20元，对当事人进行劝退处理。（需补款）（6）6个月内当事人现金差异累计犯三次以上（含3次），
沃尔玛操作流程
－沃尔玛 沃尔玛基本模式： 简介： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。 运营策略： 沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物(One Stop Shopping) 的习惯。同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。 同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。 组织架构及职能： 市场部主要职能： （1）协调沃尔玛采购部和营运部门的工作 （2）新店选址 （3）新店开业活动统筹安排 （4）各类大型店内，店外活动策划，指导执行 （5）消费者研究与市场调研 储运部主要职能： 应用POS系统补货，根据现货和预测向厂商定货，以保证商品及时进入门店并保持最低库存。 营运部主要职能： （1）完成每年，每季度以及每月的营运指标 （2）门店卖场的整体营运管理 （3）店内产品管理和活动管理 （4）深入了解店内采购者 采购部主要职能：
4.4.01 系统上线切换方案
项目名称 系统上线切换方案 创建日期：单击此处输入日期。 最后修订日期：单击此处输入日期。 文控编号: 单击此处输入文字。
文档控制更改记录 审阅 审批
目录 文档控制 (2) 1.文档说明 (4) 1.1.概述 (4) 1.2.文档样式使用说明 (4) 2.切换模式 (5) 3.上线准备 (5) 3.1.静态数据准备 (5) 3.2.动态数据准备 (5) 3.3.业务截止时间 (6) 3.4.仓库盘点 (6) 3.5.数据备份 (6) 4.系统切换 (6) 4.1.静态数据切换 (6) 4.2.动态数据切换 (6) 4.3.切换检查 (6) 5.正式切换 (7) 5.1.系统上线时间表 (7) 5.2.切换步骤 (8) 5.3.上线支持体系 (8) 5.4.应急预案 (9) 5.4.1.应急预案一 (9) 5.4.2.应急预案二 (9) 5.5.注意事项及风险说明 (9) 5.5.1.系统并行原因 (9) 5.5.2.工作量影响 (9) 5.5.3.风险说明 (9) 5.5.4.综合说明 (10) 6.切换总结 (10)
1.文档说明 1.1.概述 该文档将包括以下几个部分: ? ? ? 1.2.文档样式使用说明 文档编辑时，可直接选择如下样式，以便快速、方便、标准的完成文档编写工作(此段文字可在正式编写文档时删除)。 一级标题：宋体，二号，加粗；样式：标题一。 二级标题：黑体，三号；样式：标题二。 三级标题：黑体，小四号；样式：标题三 正文：宋体，五号；样式：Smt正文一、Smt正文二(缩进四格)。 附录：宋体，三号；样式：Smt附录。
电脑收银系统的操作管理与流程
电脑收银系统的操作管理与流程 一、注意事项： 1、收银员启动电脑后需激活“厨房打印”、“无线点菜”、“消息服务”，并检查各台点菜器是否正常，电池是否充足。同时打开吧台、地哩、厨房的打印机以保持接收顺畅，并及时增添打印纸。 2、管理员实时更新菜品档案，进行分类、修价、结算方式的设置，并及时进行数据上传至点菜器，临时新增菜由收银员先开临时菜，之后上报至管理员进行更新上传。 3、新设菜品需在“厨房打印”项菜品类里设置出单口，进行分类出单设置，以保证新设菜品可以正常出单。同时检查打印服务是否正常运行。 4、每日营业前将厨房沽清的菜品输入电脑内，如菜品恢复销售，即由收银员即时取消沽清。设置方式：在前台收银“其他”项，点击“沽清”输入菜品即可。恢复沽清即点击“恢复”即可。 5、在工作运作中，如打印机发出警报声，是提示打印机无纸，应立即检查并换纸，如前台电脑发出警报声，是提示各别打印机无正常工作，应立即检查并重新启动。 6、如因线路短路，导致地哩无法出单，系统无法使用，应立即使用手写菜单，与厨房做好连接工作，保持工作过程顺畅和连贯。 7、如因员工练习操作电脑点菜，单无需厨房地哩出纸，可点击“打印服务”里“暂停”项即可。 8、已点菜传送数据，但厨房、地哩打印机无法出纸，应点击电
脑右下角“打印服务”，查看打印工作是否正常运行，如都显示正常但无出纸，应点击“打印服务”里的“启动”项即可。 9、服务员酒水点单加单，收银员应即时与服务员核对，同时核对电脑打印单，以免漏单、错单。 10、收银员在工作营业高峰期时，应由经理在旁督导、授权，以免打错单，收错账。每笔账单结账前应先打印“预结单”给客人，由客人核对无误后，即收款后打印结账单。如遇营业高峰期，收款后未及时打结账单，随后应即时结账空位。以免后面客人无法开台点菜，经理应在旁督导、授权，随时协助提醒收银员。11、如客人已结账后，仍需加单，系统需开台加单，并立即打印加单预结单给客人结账，以免跑单。 12、如客人已结账后，发现有酒水饮料未喝完需要退单的，但收银员已经打单结账。此时可以由经理进行返位处理，收银员无权处理。 二、权限管理： 1、把员工合成不同的工作组，为每位员工设置不同的操作权限，浏览权限和打折权限，每个员工登录系统需输入员工号和密码。 2、各项权限明细到人 1）、点菜员可进行分类点菜和索引点菜，操作各种做法，口味起菜方式，并可在工作过程中进行换菜、转菜、催菜、转台、并台、合账等操作功能，在客人结帐时也可提前查询价钱。 2）、收银员支持以上操作，主要在结算过程中有定额优惠的
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程 一、合同签定 1、沃尔玛合作合同须与区域采购经理签定 2、沃尔玛合同文本很规范，除主合同文本外，还附带几份附属协议，具体的填写要求可以咨 询采购经理或者助理。 这个流程一般需要一至二个月时间，在此期间需要跟踪采购合同审批进度，以免出现无合同的现象。 审批下来的合同一份我司留存。 3、签订合同需要准备的资料： 公司新品一份 质检报告一份 企业相关证件各一份（营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书）产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码） 按要求填写的沃尔玛MPS表 以上材料准备齐全，交对应采购。 4、附属合同文本中会要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关信息会通过此邮 箱发给我司，电子邮箱最好固定，不要因人员变动而更改。 5、沃尔玛合同的主要条款 ⑴首单免费 ⑵正常反利（年佣）5%（个别可到3%或4%，取决与采购的谈判） ⑶账期一般为货到60天（也可与采购谈） 6、注意问题：签定合同时向采购要《沃尔玛供应商货款结算须知》，其规范了有关定单、开票、送票的相关程序及注意事项； 二、首单进场 1、合同及相关质检报告上交后，等待沃尔玛下免费单；免费首单会传真至我司或向采购索取；
免费单金额由采购自行掌握，一般要求满足陈列，正常不高于350元/单品，个别会到500元/单品，可以与采购谈 免费单数量把握要点：控制进场费用； 新品在卖场的销售周期； 2、首单100%送足 ⑴首单要求100%送足，按规定时间送到单店收货部； ⑵公司产品沃尔玛92柜分管，到货后找92柜主管安排上架 注意：首单上架决定了每个单品以后的陈列状况，也决定着产品的销售情况，因此，应该把握以下两点： ①首单单品的陈列位置 ②首单单品陈列排面多少 3、因公司原因货未送足，在定单过期前可补送缺货品种； 如订单过期时仍无货，需告知采购，协调缺货产品延期送货； 如无法送货，也需告知采购； 4、新品进场与首单进场流程基本一样 三、送货与退货处理 A、送货处理 1、沃尔玛正常每周下一次订单，一个月四份订单； 我司订单一般周五下达，定单会传真至我司； 促销订单有时一常规单一起下，有时单独下，有促销活动时应注意区分； 收到订单传真应确认事项： ⑴订单门店，沃尔玛门店反映在订单上是门店序号，具体门店序号需向采购咨询（玉溪店序号为1021； ⑵订单到期日，沃尔玛订单一般5天过期，例：14日下的订单，19日过期； ⑶订单上价格，确认正常价格或促销价格是否正确； ⑷订单份数，是否有漏单现象； 以上事项确认无误，订单复印三份，一份叫财务结帐，一份用于开送货单并与送货单一起方能送货，一份备档； 注意：如我司产品有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛促销供价，我司在开单送货时应按促销价格开；开税票是也要按促销价格的金额开。 2、沃尔玛送货需提前一天向沃尔玛门店收货部预约，预约时收货部会给我司一个预约号和预 约送货时间，我司按时间送货，因沃尔玛规定送货时间较严，一般前后不要超过预约时间半小时； 3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联； 门店若要求我司人员上架，需将货拉进卖场上货架，上不完的货，按卖场要求摆放； 4、沃尔玛定单一般要求100%送足 ⑴如果断货一次未送足，可在定单过期之前补送，一般可补送两到三次，注意送货数量不能多于订单数量； ⑵公司如果进期无货，与采购联系处理 ⑶定单送货不足，沃尔玛会对供应商罚款 罚款金额按缺货的数量及定单上的含税供价计算 5、公司同个单品连续断货两次以上，沃尔玛会自动锁码，此单品要按新品重新申报进场 6、送货产品要求符合沃尔玛相关规定，一般收货区有明确说明 B、退货处理 1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。淡季一般情况下不会有退货，旺季库存控制不好才可能出现退货；
沃尔玛物流配送系统分析
沃尔玛物流配送系统分析 ----管理信息系统 学院：商学院 专业：工商管理 班级：2009级5班第6组 成员：吴晨（组长）、向端、 马兴美、覃鹏、王强 2011年6月5日
目录 第一章沃尔玛物流配送系统简介...................... 错误！未定义书签。 1.前言.......................................... 错误！未定义书签。 1.1 背景.................................... 错误！未定义书签。 1.3 参考资料 (4) 2 .项目概述 (4) 2.1系统开发前提 (4) 2.2 系统开发的基本目标 (4) 2.6系统流程 (5) 3.可行性研究的方法及评价度 (6) 3.1 技术上可行性 (6) 3.2 管理上可行性 (7) 3.3 经济上可行性 (7) 3.4可行性分析结论 (7) 3.5系统分析报告 (7) 4. 软件分析 (8) 4.1 硬件需要 (8) 4.2 软件需要 (9) 4.3 功能需求 (9) 第二章模块结构 (10) 1.模块介绍 (10) 2.各个模块的IPO图 (11) 3.业务流程图................................. . . . .. . 13 4.数据流程图. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .14 5.数据字典. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .14 5.1 数据项. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .14 5.2 数据结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . 15 5.3 数据流. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. 15 5.4 数据存储. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .16 5.5 处理逻辑. . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 17 5.6 外部实体. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 18 5.7 逻辑处理工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 18
08-系统切换方案电子教案
系统切换方案2014年10月23日
工程名称：鲁山县中医院信息系统项目建设建设单位：鲁山县中医院 承建单位：河南省新星科技有限公司
导读 经项目组与院方各位领导协商，系统正式切换时间拟定为2014年10月23日21时00分。为保证系统切换顺利进行，且医院正常业务不受影响，特将整个切换过程分为以下3个阶段： ●系统切换前准备阶段 ●系统切换与数据迁移阶段 ●系统切换后适应阶段 根据本项目的具体情况，结合以往项目实施经验，对本项目各阶段风险预测及对策体现在本方案第4部分：风险预测及控制。对本项目系统切换人力资源配备情况体现在本方案第5部分：系统切换人员分工安排。 1.系统切换方案准备阶段 1.1.工作任务 1.1.1.结合院方对旧系统下的数据迁移要求，通过跟踪工具，设计切换方案。完 成基础数据的部分迁移工作。节省切换时间，确保一次性数据迁移和系统切换成功。 1.1. 2.医院工作模式的确定，基础数据的维护核对（如药典、收费项目等）。
1.2.时间安排 2014年10月23日至2014年10月24日 1.3.注意事项 院方提供的各种基础数据必需准确及时，数据维护完后必需经院方签字确认。 1.4.各部门切换具体实施步骤及注意事项 1.4.1.门诊收费子系统 1.4.1.1.2014年10月23日21：00前，既老系统停止运行前，各收费员必须 做“日结算”，并将老系统中需要打印的报表打印保存。 1.4.1. 2.2014年10月23日21：00至2014年10月24日08：00期间，门 诊病人划价、交费暂时由手工处理，新系统切换成功后，将此期间的手 工数据录入电脑既可以。 1.4.1.3.2014年10月23日21：00至2014年10月24日08：00期间，门 诊收费更换两台划价机器。 1.4.1.4.系统切换之前对于病人在老系统中发生的费用退费问题，建议切换前理 清，切换后不再牵扯老系统中病人费用问题。 1.4.1.5.由医院对三级收费项目、四级明细收费项目、二级财务归类项目、门诊 科室名称、门诊医生名称审核并签字认可。 1.4.1.6.系统切换前新系统关于农合病人收费问题进行测试。
收银员系统操作流程1
电脑操作手册 系统快捷键使用： 915 进入会员换卡 311 进入现金提货卡查询,(前台禁止充值) 304 会员积分查询 305 会员积分兑换 一、销货收银 1．商品输入 进入收银系统—>选择>按>进入销货收银界面在 备注：输入法包括：全码、拼音码（例科丽妍，KLY）、中文（要先按＝）、911商品查询 2．修改数量价格 输入商品后—>在>按F2，便可修改此商品的数量 输入商品后—>在>按F5，便可修改此商品的价格 备注：一定要先对商品改完数量后再做其他更改，否则商品又弹为原价 3．加总 所有商品都入完成后，按一下键盘> 按两次 4．删除单品 当已输入的商品，现要把他删除，则可在NO行号—>按F3便可，同时删除的商品后面会有一剪刀标识 5．整单删除 (整单删除)当你要把界面上的所有商品都删除时，按下 6．重打小票 按下如需要重打其它小票就要进入小票查询介面 单据号或按商品查找出来后再看小票号。
7．挂单与取回挂单 挂单:当输入商品后，按 取回挂单: 注意：系统退出后所挂的单都会消失，所以退出系统前一定要把所挂的单处理完成。 8．会员卡使用 会员卡积分查询必须按304才能查询到准确的积分。 在收银开始时，按>输入>按即可看到会员和积分。 会员积分查询：>按 会员资料查询：按两次>输入会员相关信息按>即可查出会员，若要选取会员， 选中的会员上按下 会员积分对换：进入销货收银按>输入>在 入>，按>进行会员积分与换购查询界面就可以查询到会员的累计消费金 额和累计积分余额—>按退出（看左上角的状态）—>在 >在 如换100元是换购，就输入100（注意：换购的积分不能大于累计积分余额）—>按 —>确定两次完成的积分换购。 (会员积分换购等公司通知后才能起用) 会员卡换卡：进入销货收银界面—>输入 >按>>按>弹出确认换卡窗口，必须确认 （换卡成功后可在销货收银界面再次录入原会员卡查看，会提示卡号已失效） 10.退货 —>按> 输入 —>按审核 >输入退回金额—> 11.银行卡的使用 >在> 在请选择卡别处 （注意分开卡别输入）—>按 —>按 12.在销货收银界面按CTRL+X查询销售小票 输入日期或单号条件查询相应的小票，方便于退货时查询，结账方式查看。通过键盘的上下光标按键查看小票号。 二、收银换班 >>
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔 玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如 何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将 合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批 下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进 度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要 有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填
定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单 及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因 为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供 应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：正常返利（也称年佣）2%（个别地方如成都返利 1.5%；取决于与采购的谈判），帐期一般为货到15天（个别地方如成都 货到15天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：某产品220G 迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即 沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会 传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排 排面并上货架。 3 、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订 单过期之前仍无货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法 送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理
(完整版)新老系统迁移及整合方案
1 新老系统迁移及整合方案 本次总局综合业务系统是在原有系统的基础上开发完成，因此，新旧系统间就存在着切换的问题。另外，新开发的系统还存在与其他一些应用系统，例如，企业信用联网应用系统、企业登记子网站、外资登记子网站等系统进行整合使之成为一个相互连通的系统。本章将针对新老系统迁移和整合提出解决方案。 1.1 新老系统迁移及整合需求分析 系统迁移又称为系统切换，即新系统开发完成后将老系统切换到新系统上来。 系统切换得主要任务包括：数据资源整合、新旧系统迁移、新系统运行监控过程。数据资源整合包含两个步骤：数据整理与数据转换。数据整理就是将原系统数据整理为系统转换程序能够识别的数据；数据转换就是将整理完成后的数据按照一定的转换规则转换成新系统要求的数据格式，数据的整合是整合系统切换的关键；新旧系统迁移就是在数据正确转换的基础上，制定一个切实可行的计划，保证业务办理顺利、平稳过渡到新系统中进行；新系统运行监控就是在新系统正常运转后，还需要监控整个新系统运行的有效性和正确性，以便及时对数据转换过程中出现的问题进行纠正。 系统整合是针对新开发的系统与保留的老系统之间的整合，以保证新开发的系统能与保留的老系统互动，保证业务的顺利开展。主要的任务是接口的开发。 1.1.1 需要进行迁移的系统 1.1.2 需要进行整合的系统 需要与保留系统整合的系统包括： 1、企业登记管理（含信用分类），全国企业信用联网统计分析，不冠行政区
划企业名称核准，大屏幕触摸屏系统与企业信用联网应用，企业登记子网站，属地监管传输，网上业务受理之间的整合； 2、外资企业登记管理（含信用分类），全国外资企业监测分析与属地监管传输，外资登记子网站，网上业务受理，大屏幕触摸屏系统之间的整合； 3、广告监管系统与广告监管子网站之间的整合； 4、12315数据统计分析与12315子网站之间的整合； 5、通用信息查询、统计系统与数据采集转换之间的整合； 1.1.3 数据迁移和转换分析 根据招标文件工商总局新建系统的数据库基于IBM DB2，而原有系统的数据库包括ORACLE，SQL Server，DB2。这种异构数据在总局主要存在于两个方面，即部门内部的异构数据和上下级部门之间的异构数据。同时，系统的技术构件有.NET和J2EE两大类。 对于部门内部的异构数据的集成采用数据移植的方法，如：如果数据有基于DB2管理的，有ORACLE管理的，有SQL Server管理的，就根据新系统DB2的要求，把ORACLE的数据迁移到DB2数据库中，把SQL Server的数据迁移到DB2数据库中。 上下级国工商局之间的异构数据的集成利用数据交换系统来完成，重点在于数据库存储标准、交换标准的制定和遵守，保证数据的共享，这部分工作由数据中心完成。 1.2 系统迁移和整合目标 一、系统切换的主要目标： ●保证系统正常运行 在数据转换过程中，由于原有的系统数据的复杂性，给数据转换工作带来了很大的难度，为了在新系统启动后不影响原系统正常的业务，因此数据转换完成后，必须保证新系统的正常运行。 ●保证原有系统在新系统中的独立性 原有系统是独立运行的系统，数据在新系统中虽然是集中存放的，但是各个
沃尔玛业务操作流程
WAL。MART 沃 尔 玛 操 作 流 程 2007年7月18日
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨 询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO 管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS 表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改
而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利 3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：我司220G迷你山楂片 正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或 要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可； 正常按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/单品的首单免费，这取决于采购。如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。 3、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货 架。 4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无 货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理 1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单， 一个月4份订单。促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单
沃尔玛超市管理信息系统
管理信息系统 课程设计 姓名： 专业： 班级： 学号： 2009年12月13 日
评分标准
沃尔玛超市物流管理信息系统 总体规划报告 一. 系统开发背景 现在大型超市几乎满天飞，一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格上大做文章，沃尔玛就是很明显的例子。大型超市在日常生活中有着至关重要的作用，因为人们的日常生活用品几乎都是在这里开始流通的，所以说，其流通量不可不大。而随着超市规模的不断扩大，物流的作用便会突出出来。正是由于这种作用，物流在商品成本上所占的比例也会越来越大。因此，物流系统的开发也显的尤为重要。 二. 系统开发目的 沃尔玛自建立以来，通过先进的物流管理系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例，也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一。随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变的越来越大，物流在商品中的成本的比例也变的越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。物流系统的开发不仅可以节约成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。高效的物流管理系统使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。另外，管理系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。 三. 现行系统的详细调查 大型超市对物流的要求要以优质和高效的工作程序为原则，将商品运送到各个营运单位，及时地将商品陈列在货架上，并且以合理的价格提供给顾客。一个百分之百完整的物流系统是由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的。 1.信息系统 ?通用的卫星系统 沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个6频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库——比美国的电报公司的还要大。这一点我想一个普通的大型企业是很难做到这一点的。虽然超市不能拥有自己的私人通信
沃尔玛操作流程(1)
沃尔玛操作流程(1) 沃尔玛基本模式： 简介： 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了52家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。 运营策略： 沃尔玛在全球的经营原则基本一样：天天低价 (Everyday Low Price/EDLP)，天天新鲜，良好的购物环境，高质量的产品以及尽可能多的产品品种来满足消费者一站式购物 (One Stop Shopping) 的习惯。同时，有覆盖全球的信息系统（Retail Link）和高效率的物流系统来支持运营。 同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技
收银系统操作流程
收银系统操作流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
“Mu多丫呀”收银系统操作流程 1、打开电脑双击电脑桌面“大洋超市收银系统”运行程序 2、输入自己的工号和密码进行登陆 3、登陆成功后按 F2 进入大洋超市收银系统前台零售界面 4、零售时先按F1鼠标光标到扫条码状态使用扫描枪扫描物品条码按“*”星号更改销售数量鼠 标光标到数量栏输入相应的销售数量如遇到条码无法扫描需手动输入条码下边条码数字来选择销售商品销售商品扫描完毕按回车键“ENTER”进入实收金额状态按照顾客实际付款金额输入相应钱数在按“ENTER”回车键将进入需要找零界面钱箱自动打开找完零钱在按“ENTER” 回车键销售完成 5、销售折扣如同时销售多件商品其中一件需要打折先按照步骤4扫描完商品然后用鼠标单击需 要打折的商品次商品整行变成蓝色然后按“F10”选择需要打折的折扣然后按“F2”确定然后继续按照步骤4操作结账 6、整单折扣如同时销售多件商品次单需要全部打折需要在扫描商品之前按“F11”设定整单折扣 然后确定在开始扫描商品根据步骤4操作结账销售 7、删除商品如销售时顾客选择多件商品商品已经扫描到电脑但是顾客有其中一件不想要了用 鼠标点击不需要的商品然后按“F3”删除次商品而对整单无影响 8、赠送商品按照不走4扫描商品后点击销售界面“赠送商品”然后在弹出的界面点击确定然后 结算完成销售 9、取消销售如已经扫描商品但是因顾客原因取消此单交易按“F4”出现提示是否确认要取消此次 交易按确定此次交易将取消 10、在没有销售的情况下打开钱箱按“F5”出现大洋超市收银系统权限验证输入自己的工号和密 码点击进入将打开钱箱